Một Số Giải Pháp Marketing Cho Dịch Vụ Giao Nhận Tại Công Ty Tnhh Vận Tải Biển Minh Nguyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY T Ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Bích MSS TP Hồ Chí Minh, Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận tốt nghiệp thực công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên, không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Tp Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2012 Ký tên Nguyễn Thị Ngọc Bích - ii - LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép em gửi lời cảm ơn đến tồn thể q Thầy, Cơ cơng tác giảng dạy Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, cảm ơn kiến thức, kinh nghiệm q báu mà Thầy Cơ tận tình truyền đạt cho em suốt năm học vừa qua, tình cảm mà Thầy, Cơ dành cho em Đó chắn hành trang giúp ích cho em nhiều sống tự lập sau rời khỏi ghế nhà trường Em xin bày ỏt lòng biết ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn: Thạc sỹ Nguyễn Thị Hoàng Yến – Giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh hết lòng quan tâm, hướng dẫn, hỗ trợ nhiều kiến thức cho em suốt thời gian hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành ảcm ơn Ban Lãnh đạo Công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên anh cịhcông tác phòng Kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho em đến tìm hiểu thực tình hình kinh doanh công ty Những kinh nghiệm thực tế bổ ích tư liệu cần thiết, hữu ích giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin cảm ơn đến tất bạn bè, người thân quan tâm ủng hộ em Tp Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2012 Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Bích - iii - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2012 - iv - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY T Ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Bích MSS TP Hồ Chí Minh, Năm 2012 -i- DANH MỤC BẢNG Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh cơng ty………………………… 28,29 Bảng 2.4: Chi phí quảng cáo so với chi phí bán hàng doanh thu năm 20102011……………………………………………………………………………… 32 Bảng 2.5: Số liệu chi phí quảng cáo năm 2011 so với 2010……………………… 33 Bảng 2.7: So sánh bảng chào giá………………………………………………… 38 Bảng 2.10: Số lượng hợp đồng giao nhận năm 2011 so với 2010……… 39 Bảng 2.11: HIệu hoạt động xúc tiến………………………………………… 41 Bảng 2.12: HIệu hình thức quảng cáo………………………………… 41 Bảng 2.13: Cơ cấu nhân năm 2012…………………………………………… 45 Bảng 3.1: Dự báo giá trị giao nhận đến năm 2020……………………………… 48 Bảng 3.2: Mục tiêu doanh thu, lợi nhuận năm 2012……………………………….48 Bảng 3.4: Chi phí lập website………………………………………………………55 Bảng 3.5: Nhân dự kiến phận Marketing……………………………… 57 Bảng 3.6: Chi phí thành lập phận Marketing…………………………………… 58 -x- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ASEAN: Châu Á Cont: Container CIF : Cost insurance and freight EU: Châu Âu FOB: Free on board FIATA: Hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế FCL: Hàng nguyên container IATA: Hiệp hội vận tải quốc tế NK: Nhập NSX: Nhà sản xuất P: Phường TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP: Thành phố Q: Quận VIFFAS: Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam Vnđ: Việt Nam đồng VN: Việt Nam XK: Xuất XNK: Xuất nhập &: Và - ix - DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH Biểu đồ 2.3: Kết hoạt động kinh doanh cơng ty………………………… 29 Biểu đồ 2.6: Chi phí quảng cáo năm 2011 so với 2010…………………………….33 Biểu đồ 2.14: Trình độ lao động cơng ty……………………………………….45 Hình 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức…………………………………………….24 Hình 2.8: Kênh phân phối trực tiếp……………………………………………… 39 Hình 2.9: Kênh phân phối gián tiếp……………………………………………… 39 Hình 3.3: Mơ hình hệ thống Marketing………………………………… 49 - xi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Hoàng Yến LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế nay, lĩnh vực kinh doanh từ sản xuất dịch vụ hoạt động Marketing định thành bại doanh nghiệp Nhờ có hoạt động Marketing người quản trị nhạy bén đón lấy n hững bất ngờ hội kinh doanh tránh rủi ro thị trường Hoạt động kinh doanh ngoại thương phát triển mạnh mẽ Hoạt động kéo theo vệic kinh doanh dịch vụ giao nhận phát triển D ịch vụ giao nhận ngày giữ vai trò phục vụ đắc lực cho hoạt động kinh doanh xuất nhập Dịch vụ giao nhận Việt Nam ngành hấp dẫn; đó, cạnh tranh thị trường giao nhận ngày trở nên gay gắt Đối thủ cạnh tranh tham gia vào ngành ngày nhiều chủ yếu doanh nghiệp nước với nhiều lợi khác Khách hàng ngày khó tính hơn,ọhcó kiến thức , có nhiều thơng tin, am hiểu, nắm rõ dịch vụ giao nhận Để đảm bảo, trì gia tăng doanh số điều kiện kinh tế việc đầu tư cho hoạt động Marketing vô cần thiết Hoạt động Marketing công ty nhằm mục đích giới thiệu thúc đẩy kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty Hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận hợp lý kịp thời thúc đẩy phát triển dịch vụ giao nhận cơng ty Marketing có ý nghĩa lớn phát triển công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên tương lai Vì em lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên” Mục đích nghiên cứu Trong bối cảnh kinh doanh nay, cần phải có giải pháp xây dựng hoàn thiện hoạt động Marketing để đảm bảo tính chủ động hoạt động kinh doanh, hiểu rõ thị trường cung cấp dịch vụ giao nhận Mục đích nghiên cứu khóa luận tìm giải pháp khả thi, phù hợp với thời kỳ hội nhập đầy cạnh tranh thị trường giao nhận nhằm khai thác mạnh, khắc phục hạn chế, tìm kiếm hội kinh doanh mà thị trường SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 10 - + Mỗi tháng cơng ty chi 315.000 vnđ để thuê dịch vụ e - mail marketer Constant Contact phát tán thư điện tử đến 500 địa 600.000 vnđ để gửi cho 2.500 địa + Công ty chi 150.000 vnđ/tháng sử dụng dịch vụ StreamSend cho việc gửi thư điện tử đến 500 địa 1.050.000 vnđ/tháng để gửi đến 50.000 địa - Để thực việc Marketing trực tiếp qua e - mail đòi hỏi doanh nghiệp phải lập bảng danh sách doanh nghiệp khách hàng Với việc sử dụng việc phát tán thư điện tử này, đảm bảo công ty gửi thư chào giá, thư giới thiệu dịch vụ công ty đến tất doanh nghiệp xuất nhập -> Lợi ích giải pháp hoạt động xúc tiến hỗn hợp mang lại: Doanh nghiệp xuất nhập - khách hàng tiềm dễ dàng tìm hiểu cơng ty dịch vụ công ty 3.2.4 Giải pháp tổ chức thành lập phận Marketing Con người hay nhân yếu tố quan trọng hàng đầu việc hoạch định, thực thi quản lý chiến lược doanh nghiệp hướng đến, xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng bên liên quan, ví “phần chìm tảng băng” Việc đào tạo lực, nhiệt tình, hiểu biết dịch vụ cơng ty cáchđể dịch vụ đưa đến ch hàng cách thuận lợi Quan trọng cần có nhân viên chuyên trách dịch vụ để đảm bảo sâu vào thực tiễn am hiểu kỹ lưỡng dịch vụ Ngồi phải nâng cao ý thức, trách nhiệm với khách hàng , với hoạt động sau bán dịch vụ như: thường xuyên thăm hỏi khách hàng, giải cố nhanh Tuy nhiên, đứng trước tình hình việc trước mắt công ty cần làm tổ chức phận làm Marketing riêng rời Từ thành lập phát triển công ty, Marketing chức nhiệm vụ cơng ty khơng có nhân viên Marketing cụ thể mà công việc Marketing gộp vào chung với công việc nhân viên kinh doanh Việc thành lập phận Marketing nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu cầu thực tiễn công tác Marketing công ty Giải pháp giúp cho việc quản lý cơng tác Marketing chun sâu thay phận kinh doanh đa chức Thêm nữa, giải pháp giúp tránh tình trạng q tải cơng việc dàn trải đan xen nhiều chức nhân viên nay, từ giúp tăng hiệu cơng việc *Căn đề xuất: Theo phân tích thực trạng cơng tác Marketing vấn đề trọng yếu cần giải cần có phận Marketing riêng * Nội dung giải pháp: Thành lập phân Marketing: Chức danh Nhân dự kiến Trưởng phận Nhân viên Chức Bao quát chung công việc Quảng cáo – Khuyến khích tiêu thụ Nhân viên Nghiên cứu thị trường 1 Bảng 3.5: Nhân dự kiến phận Marketing  Chức nhiệm vụ nhân sự: * Nghiên cứu thị trường Mỗi ngày công ty nhận thông tin chung thị trường thông tin cụ thể hoạt động quảng cáo, khuyến khích tiêu thụ dịch vụ đối thủ cạnh tranh thực Công ty cần trọng việc nghiên cứu, phân tích đánh giá thơng tin để lập kế hoạch hoạt động cạnh tranh với đối thủ Ngoài nhân viên cần phải kết hợp với nhân viên thực cơng tác chăm sóc khách hàng để nghiê n cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ Việc nghiên cứu có ích Quảng cáo: - Lập thực kế hoạch cho phù hợp với tình hình thị trường công ty - Đề xuất triển khai kế hoạch quảng cáo cho công ty - Kết hợp với nhân viên kinh doanh giới thiệu dịch vụ - Quản lý vật tư, ấn phẩm dùng cơng tác quảng cáo Khuyến khích tiêu thụ: - Thực chương trình khuyến khích tiêu thụ cơng ty - Lập kế hoạch triển khai thực chương trình khuyến khích tiêu thụ - Quản lý vật tư, ấn phẩm dùng cơng tác khuyến khích  Tuyển nhân viên Marketing: - Thực công tác tuyển dụng lao động làm Marketing thức cho cơng ty - Cơng việc mang tính chun mơn cao nên cần có nhân viên pảhi hiểu lĩnh vực Marketing hồn cảnh, thị trường kinh doanh cơng ty Việc nhân viên kinh doanh đồng thời kiêm làm Marketing không đáp ứng yêu cầu  Công tác tuyển dụng: - Đăng tuyển qua báo chí, tờ rơi dán trường đại học, website chuyên tuyển dụng - Duyệt hồ sơ xin việc, thi trắc nghiệp vấn trực tiếp - Sau thời gian thử việc, ứng viên phải hoàn tất đề tài nghiên cứu quy trình nghiệp vụ trạng Marketing cơng ty sau xây dự ng số giải pháp khả thi chương trình hoạt động cụ thể mà ứng viên thực sau thời gian thử việc Chi phí dự kiến cho việc thành lập phận Marketing cơng ty sau: Chỉ tiêu Số lượng Chi phí Thành tiền Tuyển dụng (người) 500.000vnđ 1,500,000vnđ Vật tư đồ dùng văn phòng/người 5.000.000vnđ 15,000,000vnđ Máy vi tính (cái) 7.000.000vnđ 21,000,000vnđ Máy in, máy photo, máy fax Tổng cộng (VNĐ) 37,500,000 Ghi (Bàn, ghế, điện thoại, văn phòng phẩm…) Sử dụng phòng kinh doanh Vnđ Bảng 3.6 – Chi phí thành lập phận Marketing Song song với việc cấu tổ chức lại nguồn nhân lực cơng ty, yếu tố không phần quan trọng Tạo bầu không khí làm việc vui vẻ, sáng tạo, hiệu cho cơng ty Chính sách đãi ngộ tài chính: tăng lương, tặng chuyến nghỉ, chi phí điện thoại… Chế độ phải nguyên tắc minh bạch, công bằng, cạnh tranh hợp lý 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị công ty - Đưa định hướng, nhiệm vụ kịp thời đắn để phát huy mạnh hạn chế điểm yếu - Hoàn thiện máy, cấu tổ chức nhân cách hợp lý Mở lớp đào tạo trình độ cho nhân viên công ty - Công ty nên thực liên kết hợp tác để huy động nguồn vốn đầu tư cho hoạt động kinh doanh 3.3.2 Kiến nghị nhà nước - Xây dựng hoàn thiện môi trường cạnh tranh doanh nghiệp - Điều chỉnh sách thích hợp với tình hình thay đổi thị trường giao nhận Loại bỏ cồng kềnh trình làm thủ tục giao nhận để doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí Thơng báo kịp thời nhanh chóng thay đổi quy định, sách nhằm hướng dẫn doanh nghiệp thực tốt cơng việc kinh doanh - Các ngành quan Hiệp hội giao nhận Việt Nam, Phòng thương mại cơng nghiệp Việt Nam nên quan tâm ủng hộ tạo điều kiền thuận cho hoạt động công ty - Sự quan tâm qua đường lối sách đắn hợp lý mà phải qua hành động thiết thực thường xuyên sâu sát để năm khó khăn, tâm tư nguyện vọng doanh nghiệp Từ đó, có hướng giúp doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn KẾT LUẬN Thương mại Việt Nam, khu vực giới ngày phát triển kéo theo phát triển mạnh mẽ dịch vụ giao nhận Các tổ chức kinh doanh dịch vụ giao nhận thấy tầm quan trọng hoạt động Marketing với công việc kinh doanh Qua q trình thực tập Cơng ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên em thấy công ty có tiềm lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận Từ thành lập đến tình hình kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn cơng ty có bước tiến khả quan, khẳng định thị trường kinh doanh giao nhận Bên cạnh đó, cơng ty gặp phải nhiều khó khăn thách thức lớn Để đảm bảo phát triển công ty phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh Marketing hợp lý Công ty nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing hoạt động hạn chế, thiếu tổ chức thực Qua phân tích đánh giá thực tiễn hoạt động Marketing công ty em mạnh dạn đưa giải pháp hi vọng góp phần nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ giao nhận công ty Tuy nhiên thực tế lý thuyết có khoảng cách định Do giới hạn thời gian thực hiện, khả năng, kiến thức kinh nghiệm nên luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận góp ý, sửa chữa, bổ sung quý thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt giảng viên hướng dẫn Thạc sỹ Nguyễn Thị Hoàng Yến Với ý kiến quý báu ấy, em hi vọng khả áp dụng tính khả thi giải pháp đưa khóa luận nâng cao MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN 1.1 Lý luận chung marketing dịch vụ 1.1.1 Lý luận thị trường 1.1.2 Định nghĩa Marketing 1.1.3 Khái niêm dịch vụ 1.1.4 Các đặc điểm phân biệt dịch vụ hàng hóa 1.1.5 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.1.6 Vai trò Marketing dịch vụ 1.1.7 Nội dung marketing dịch vụ 1.1.7.1 Sản phẩm dịch vụ (product) 1.1.7.2 Giá dịch vụ (price) 1.1.7.3 Kênh phân phối (place) 1.1.7.4 Chính sách xúc tiến dịch vụ (promotion) 10 1.1.7.5 Con người (people) 11 1.1.7.6 Chính sách quản lý quy trình cung cấp dịch vụ (process) .12 1.1.7.7 Cơ sở vật chất (Physical Evidence) 12 - 120 - 1.2 Lý luận chung dịch vụ giao nhận hàng hóa 12 1.2.1 Khái niệm 12 1.2.2 Đặc điểm 13 1.2.3 Vai trò dịch vụ giao nhận 13 1.2.4 Hoạt động Marketing giao nhận .14 Chương KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY 17 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên .17 2.1.1 Sự hình thành thành 17 2.1.2 Quá trình phát triển 17 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phạm vi hoạt động 18 2.1.3.1 Chức công ty 18 2.1.3.2 Nhiệm vụ công ty .18 2.1.3.3 Phạm vi hoạt động 19 2.2 Môi trường yếu tố ảnh hưởng chi phối đến kinh doanh dịch vụ giao nhận công ty 19 2.2.1 Môi trường vĩ mô .19 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 19 2.2.1.2 Hệ thống pháp luật 20 2.2.1.3 Môi trường công nghệ 21 2.2.1.4 Mơi trường văn hóa xã hội 21 2.2.2 Môi trường vi mô .21 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 21 2.2.2.2 Khách hàng .23 2.2.3 Môi trường nội 24 2.2.3.1 Quản trị 24 2.2.3.2 Văn hóa tổ chức 26 2.2.3.3 Marketing .27 2.3 Phân tích tình hình hoạt động cơng ty 27 2.3.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty .27 2.3.2 Kết kinh doanh công ty năm 2009, năm 2010 năm 2011 28 2.4 Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên 35 2.4.1 Nghiên cứu Marketing 35 4.2 Hoạt động Marketing công ty .36 2.4.2.1 Sản phẩm dịch vụ 36 2.4.2.2 Chính sách giá cước dịch vụ 37 2.4.2.3 Kênh phân phối dịch vụ 38 2.4.2.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp dịch vụ 40 2.4.2.5 Con người 44 2.4.2.6 Chính sách cung cấp dịch vụ 46 Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN .47 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên 47 3.1.1 Căn để xác định mục tiêu 47 3.1.2 Mục tiêu phương hướng công ty 48 - 122 - 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận công ty .49 3.2.1 Giải pháp mở rộng loại hình dịch vụ dịch vụ bổ sung .49 3.2.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kênh phân phối gián tiếp 51 3.2.3 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp .52 3.2.3.1 Giải pháp mở rộng hình thức quảng cáo 52 3.2.3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động khuyến khích tiêu thụ 53 3.2.3.3 Giải pháp thực chiến dịch Marketing trực tiếp qua thư điện tử .54 3.2.4 Giải pháp tổ chức thành lập phận Marketing 56 3.3 Kiến nghị 59 3.3.1 Kiến nghị công ty 59 3.3.2 Kiến nghị nhà nước .59 KẾT LUẬN …………………………………………………………………………60 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………………I - viii - TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing trường Đại học Kinh tế Tp HCM, nhà xuất lao động Marketing dịch vụ ( ThS Đinh Phương Trang) Nghiên cứu Marketing (ThS Hoàng Lệ Chi) Quản trị Marketing dịch vụ PTS Vũ Trọng Hùng Giáo trình kỹ thuật kinh doanh thương mại quốc tế.TS.Hà Thị Ngọc Oanh Quản Trị logistics PSG.TS Đoàn Thị Hồng Vân Giáo trình luật thương mại quốc tế TS Trần Thị Hồ Bình –TS.Trần Văn Nam Tài liệu mà công ty TNHH Vận tải biển Minh Nguyên cung cấp Website www.tailieu.vn Website www.namlongshipping.com.vn Website www.tinkinhte.com Website www.mot.gov.com Website www.thietkeweb.com Website www.tapchikinhte.com Website www.vca.org.vn - I- ... công ty TNHH Vận Tải B iển Minh Nguyên thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận công ty Chương Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận công ty TNHH Vận Tải Biển Minh. .. hoạt động Mare kting công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên Phạm vi nghiên... động Marketing giao nhận Marketing dịch vụ giao nhận hàng hố Marketing dịch vụ mà sản phẩm dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập Marketing dịch vụ giao nhận vận tải phân biệt với Marketing dịch vụ