Đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng TMCP An Bình, chi nhánh Đà Nẵng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỒ THỊ BÍCH TRANG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỒ THỊ BÍCH TRANG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HIỆP Đà Nẵng – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Hồ Thị Bích Trang MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Bố cục luận văn .3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG MỘT TỔ CHỨC 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Lợi ích việc đánh giá thành tích nhân viên .9 1.1.3 Các yêu cầu cho hệ thống đánh giá thành tích tốt 10 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 12 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 12 1.2.2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá .14 1.2.3 Xác định phương pháp đánh giá 19 1.2.4 Lựa chọn đối tượng thực đánh giá 25 1.2.5 Xác định thời gian đánh giá 27 1.2.6 Thực đánh giá .27 1.2.7 Thảo luận sử dụng kết đánh giá 30 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 30 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 30 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành .31 1.3.3 Các yếu tố môi trường tổ chức .32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .34 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.2 Chức nhiệm vụ 35 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH THỜI GIAN QUA 36 2.2.1 Tình hình huy động vốn 36 2.2.2 Tình hình hoạt động cho vay 38 2.2.3 Kết kinh doanh 42 2.2.4 Đặc điểm nhân lực 44 2.2.5 Các hoạt động khác 45 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH 47 2.3.1 Mục tiêu công tác đánh giá 47 2.3.2 Tiêu chuẩn đánh giá .55 2.3.3 Phương pháp đánh giá 61 2.3.4 Đối tượng đánh giá .62 2.3.5 Thời điểm đánh giá 64 2.3.6 Thực trạng kết đánh giá 64 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH .65 2.4.1 Những mặt làm 65 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế 66 2.4.3 Nguyên nhân 67 CHƯƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .69 3.1 CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP .69 3.1.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực ngành Ngân hàng 69 3.1.2 Chiến lược hoạt động kinh doanh 70 3.1.3 Yêu cầu nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình, Chi nhánh Đà Nẵng thời gian đến 71 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CHI NHÁNH 72 3.2.1 Xác định mục tiêu công tác đánh giá thành tích nhân viên 72 3.2.2 Hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên 74 3.2.3 Hồn thiện phương pháp đánh giá thành tích nhân viên .83 3.2.4 Xác định đối tượng đánh giá thành tích .84 3.2.5 Xác định thời điểm đánh giá thành tích 85 3.2.6 Hồn thiện cơng tác sử dụng kết đánh giá 86 3.2.7 Các kiến nghị 87 KẾT LUẬN .91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH ĐIỀU CHỈNH TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ABBank : Ngân hàng An Bình CBNV : Cán nhân viên CN : Chi nhánh DN : Doanh nghiệp NHTM : Ngân hàng thương mại TTNV : Thành tích nhân viên TP : Thành phố UBND : Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Các loại tiêu chuẩn đánh giá thành tích 18 1.2 Ưu, nhược điểm phương pháp đánh giá TTNV 23 2.1 Tình hình huy động vốn ABBank Đà Nẵng 36 2.2 Dư nợ cho vay ABBank Đà Nẵng 38 2.3 Một số tiêu kinh doanh ABBank Đà Nẵng năm 42 2011 – 2013 2.4 Đặc điểm nhân lực Chi nhánh 44 2.5 Qui định phân loại thành tích để trả lương kinh doanh 49 2.6 Tỷ lệ khen thưởng nhân viên qua năm 2011,2012,2013 51 2.7 Kết điều tra mức độ ảnh hưởng kết đánh giá 53 thành tích đến yếu tố lương - thưởng CBNV Chi nhánh 2.8 Kết điều tra mức độ ảnh hưởng kết đánh giá 53 thành tích yếu tố hội thăng tiến CBNV Chi nhánh 2.9 Kết điều tra mục tiêu cơng tác đánh giá thành 54 tích 2.10 Bảng tiêu đánh giá nhân viên Ngân hàng An Bình 56 2.11 Kết điều tra thực trạng tiêu chuẩn đánh giá thành 59 tích 2.12 Kết điều tra tính cơng hoạt động đánh giá 60 2.13 Kết điều tra thực trạng phương pháp đánh giá thành 62 tích 2.14 Kết điều tra đối tượng đánh giá thành tích nhân viên 63 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Số hiệu hình Tên hình vẽ, biểu đồ Trang Sơ đồ trình tự đánh giá công việc theo phương 21 vẽ, biểu đồ Hình 1.1 pháp MBO Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Đà 36 Nẵng Biểu đồ Biểu đồ tình hình huy động vốn năm 2011- 37 2013 Biểu đồ 2 Biểu đồ dư nợ cho vay theo thời hạn cho vay 40 năm 2011 - 2013 Biểu đồ Biểu đồ dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế 41 năm 2011 - 2013 Biểu đồ Biểu đồ dư nợ cho vay theo ngành kinh tế năm 42 2013 Hình Căn cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá 75 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực tài nguyên quý giá nhất, chìa khóa thành cơng tổ chức Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực công việc nhân viên Đánh giá thành tích tiến trình đánh giá đóng góp nhân viên cho tổ chức giai đoạn Thông tin phản hồi từ đánh giá thành tích giúp nhân viên biết mức độ hồn thành cơng việc họ so sánh với tiêu chuẩn mà tổ chức đề Đây công việc phức tạp khó khăn, hầu hết tổ chức khơng tiến hành cách hồn hảo Nhận thức vấn đề Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng có cố gắng để đánh giá thành tích nhân viên ngày hồn thiện Tuy nhiên, thực chất công tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng nhiều khiếm khuyết, mang tính hình thức, cảm tính chưa có hệ thống đánh giá khoa học, chẳng hạn bỏ qua tiêu chí đánh giá lực cơng tác, tiêu chuẩn đánh giá chưa cụ thể, rõ ràng Điều ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực khen thưởng, trả lương, đào tạo, đề bạt nhiều vướng mắc, khơng đạt mục đích phát triển nhân viên, khơng tạo động lực để nhân viên làm việc tốt Xuất phát từ lý trên, để góp phần hồn thiện cơng tác đách giá thành tích nhân viên, tơi định chọn đề tài: “Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng” để làm luận văn tốt nghiệp cho Mối quan hệ Mục tiêu 5.2 Bên - Các Tổ chức, cá - Tham gia xây dựng trì mối quan hệ trao nhân có mối quan hệ đổi, tiếp nhận thông tin thường xuyên với khách công tác hàng, với cấp Lãnh đạo, quan chức quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng địa bàn trú đóng Điều kiện trang bị môi trường làm việc 6.1 Điều kiện trang bị: theo quy định An Bình thời kỳ 6.2 Môi trường làm việc: theo quy định An Bình thời kỳ Các yêu cầu cần thiết cá nhân 7.1.Về trình độ đào tạo - Có trình độ đại học đại học chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng - Biết ngoại ngữ trình độ C tương đương trở lên - Thơng thạo tin học văn phòng, tin học ứng dụng ngân hàng 7.2 Yêu cầu kiến thức - Nắm vững chế, quy chế, quy trình, quy định Nhà nước, ngành, An Bình dịch vụ ngân hàng hoạt động tín dụng - Có kiến thức, hiểu biết hoạt động, tổ chức An Bình - Có kiến thức luật pháp 7.3 Yêu cầu kỹ - Có kỹ giao tiếp tốt - Có kỹ giải vấn đề - Có kỹ lập kế hoạch viết báo cáo đề xuất - Có khả làm việc độc lập theo nhóm 7.4 Kinh nghiệm - Ít 03 năm lĩnh vực tài chính, ngân hàng, có 02 năm cơng tác An Bình - Thâm niên chức vụ: giữ quyền trưởng phòng/hoặc phó trưởng phòng phụ trách đơn vị tháng 7.5 Phẩm chất cá nhân - Tư duy: Logic, xác, có tính phân tích - Trung thực, cẩn mật, khách quan - Gương mẫu có khả tập hợp, thuyết phục người 7.6 Các yêu cầu khác - Có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc, nhiệt tình cơng tác - Có sức khoẻ tốt, chịu áp lực công việc PHỤ LỤC HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ, CHẤM ĐIỂM TIÊU CHÍ KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ CHUYÊN MÔN KHỐI HỖ TRỢ STT CHỈ TIÊU A Thực nhiệm vụ chuyên môn TỶ Mức điểm TRỌNG tối đa 90% 90 Đánh giá theo khối lượng công việc cá nhân đảm nhận 30% Đánh giá theo thời gian (tiến độ) hồn thành cơng việc 30% Đánh giá kết thực theo chất lượng 40% công việc Tuân thủ, chấp hành quy trình/quy định/hướng dẫn nghiệp vụ 27.0 27.0 36.0 Điểm trừ theo - thực tế số lần vi phạm Điểm trừ theo Quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng - thực tế số lần vi phạm B Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc C Tinh thần ý thức trách nhiệm D Thực nội quy lao động, nội quy/quy định quan TỔNG 10% 100% 10 Điểm trừ, trừ tối đa đến -10% Điểm trừ, trừ tối đa đến -5% 100 Trong tiêu A1 chấm điểm sau: + Phòng Kế tốn tài : Bảng chấm điểm tiêu thực nhiệm vụ chuyên môn phòng Kế tốn tài STT Phân loại cơng việc Kiểm tra, kiểm sốt giao dịch Trọng số Điểm tương ứng quy đổi 65% 17.55 15% 4.05 Đôn đốc tiếp nhận chứng từ cán tập hợp chứng từ phận nghiệp vụ nộp Kiểm tra số lượng chứng từ khớp với báo cáo theo Giao dịch viên Kiểm tra lại tính đầy đủ, xác, hợp lệ, hợp pháp chứng từ kế tốn giấy, tính phù hợp nội dung chứng từ với nghiệp vụ kinh tế phát sinh phạm vi quy định Kiểm tra lại tính xác giao dịch thực cập nhật vào liệu hệ thống tài khoản kế toán tổng hợp (bao gồm bút toán hệ thống tự động hạch toán) Việc kiểm tra, đối chiếu chứng từ với báo cáo ngày hôm trước phải hồn thành theo tiến độ quy định Khơng phép tham gia vào quy trình nhập, kiểm sốt, phê duyệt giao dịch thực hậu kiểm Tổng hợp lỗi hậu kiểm, lập báo cáo, kiểm tra giám sát việc khắc phục sai sót tác nghiệp, tập hợp chứng từ giao phận lưu trữ,… Tổng hợp lỗi hậu kiểm, lập báo cáo tổng hợp STT Phân loại công việc Trọng số Điểm tương ứng quy đổi lỗi sai phát ngày gửi Phòng nghiệp vụ có liên quan biết để khắc phục hoàn thiện, đồng thời gửi cho Giám đốc/hoặc người ủy quyền để báo cáo Phối hợp với thành viên, phận nghiệp vụ khác việc xác định nguyên nhân sai sót, khoản chênh lệch phân hệ nghiệp vụ tài khoản kế toán tổng hợp đề xuất biện pháp khắc phục Giám sát việc khắc phục sai sót, vi phạm phòng ban liên quan chi nhánh, tập hợp báo cáo lại trình khắc phục sai phạm Tập hợp chứng từ giao cho phận lưu trữ đóng lưu theo quy định Các công việc khác Thực công tác đào tạo tự đào tạo nâng cao trình độ phục vụ tốt u cầu cơng tác Thực quản lý đối chiếu tài khoản trung gian, tài khoản nostro, vostro chi nhánh theo quy định hành Kiểm tra, đối chiếu số dư sổ phụ tài khoản kế toán với số dư cân đối Định kỳ đột xuất làm báo cáo tổng hợp lỗi sai phạm, trình khắc phục theo yêu cầu đột xuất lãnh đạo phòng, lãnh đạo đơn vị Thực nhiệm vụ khác 20% 5.4 STT Phân loại công việc Trọng số Điểm tương ứng quy đổi Tổng 100% 27 + Phòng Hành nhân Bảng chấm điểm tiêu thực nhiệm vụ chun mơn phòng Hành nhân Stt Phân loại công việc Thực công tác tuyển dụng cán bộ, bố trí cơng tác cán bộ: Đề xuất, tham mưu cho lãnh đạo phòng việc xác định nhu cầu tuyển dụng sở đánh giá nhu cầu công việc định biên lao động giao Thực quy trình tuyển dụng theo quy trình, quy định, hướng dẫn Ngân hàng An Bình Soản thảo, trình ký hợp đồng lao động lãnh đạo đơn vị cán tuyển dụng Đề xuất phương án bố trí cơng tác cho cán theo chuyên môn nghiệp vụ Thực chế độ sách lao động, tiền II lương, thi đua khen thưởng cán bộ: Trực dõi ngày công, nghỉ phép, nghỉ bù, nghỉ chế độ, làm thêm cán làm sở phân phối tiền lương khoản thu nhập khác Quản lý tiền lương (theo dõi xếp lương, nâng lương, chuyển ngạch lương) cán Theo dõi thời hạn hợp đồng lao động cán bộ, đề xuất thực thủ tục trình lãnh đạo đơn vị ký tiếp/không ký tiếp hợp đồng lao động, thủ tục tạm hỗn HĐLĐ, nghỉ khơng lương Phụ trách cơng việc liên quan đến thực nghĩa vụ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, loại bảo hiểm khác cho cán Thực công việc chế độ sách I Trọng số Điểm tương ứng quy đổi 20% 5.40 20% 1.02 40% 2.04 30% 1.53 10% 0.51 20% 5.40 10% 0.51 20% 1.02 20% 1.02 20% 1.02 10% 0.51 cán việc, nghỉ chế độ hưu trí Tổ chức triển khai thực quản lý công tác thi đua khen thưởng, xử lý kỷ luật cán đơn vị theo quy định III Tham gia công tác đào tạo cán đơn vị; Tổng hợp, rà soát, đánh giá nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng cán Phối hợp với Trung tâm đào tạo Ngân hàng An Bình sở đào tạo nước để tổ chức chương trình đào tạo phù hợp Đánh giá kết hiệu đào tạo để có đề xuất điều chỉnh phù hợp Tham gia thực công tác quy hoạch, bổ nhiệm, IV bổ nhiệm lại, luân chuyển cán bộ: Đề xuất, tham mưu cho lãnh đạo phòng/đơn vị cán đưa vào quy hoạch, kế hoạch bổ nhiệm, bổ nhiệm lại luân chuyển cán bộ; trình tự, thủ tục thực Sau có thống phê duyệt lãnh đạo đơn vị, trực tiếp triển khai thủ tục trình tự theo quy định Ngân hàng An Bình V Các nhiệm vụ khác: Tham mưu, đề xuất với lãnh đạo phòng mơ hình tổ chức đơn vị triển khai mơ hình tổ chức theo phê duyệt Ngân hàng An Bình Quản lý, cập nhật khai thác hồ sơ cán Hướng dẫn cán kê khai lý lịch, kê khai tài sản, bổ sung lý lịch hàng năm theo quy định Quản lý, cập nhật khai thác hồ sơ cán chương trình quản lý nhân Lập báo cáo liên quan đến công tác tổ chức cán theo quy định Tham gia ý kiến vào văn liên quan đến tổ chức, cán bộ, sách người lao động Các nhiệm vụ khác theo phân cơng lãnh đạo phòng Tổ chức Nhân Tổng cộng điểm 20% 1.02 20% 5.40 40% 2.04 30% 1.53 30% 1.53 30% 8.1 40% 3.06 60% 4.59 10% 2.7 20% 0.51 20% 0.51 20% 0.51 20% 0.51 10% 0.26 10% 0.26 27 + Phòng Ngân quỹ Bảng chấm điểm tiêu thực nhiệm vụ chun mơn phòng Ngân quỹ Phân loại công việc TT I I Thực nhập giao dịch vào máy tính Trọng số Điểm tương ứng quy đổi 80% 21.60 20% 5.40 20% 5.40 10% 2.70 15% 4.05 10% 2.70 5% 1.35 II II Các nhiệm vụ khác có liên quan 20% 5.4 Quản lý mã khóa bảo mật cấp 10% 2.70 5% 1.35 5% 1.35 lưu trữ chứng từ: Kiểm đếm, chọn lọc, đóng gói, niêm phong tiền mặt, tài sản, giấy tờ có giá phạm vi phân cấp Thực điều chuyển tiền (tiếp quỹ/thu gom), giấy tờ có giá, tài sản cho PGD/QTK Thực điều chuyển tiền (nộp/rút) với NHNN, TCTD chi nhánh hệ thống Thực thu/chi tiền mặt địa khách hàng Thực kiểm đếm tiền tham gia quy trình tiếp quỹ ATM Thực lưu trữ chứng từ (bảng kê thu/chi tiền, báo cáo ) Tham mưu, đề xuất với lãnh đạo phòng biện pháp thực nhiệm vụ giao đảm bảo an toàn tài sản, an toàn kho quỹ Thực nhiệm vụ khác phân công Tổng 100% 27 * Đối với tiêu A2 đến A5 chấm điểm sau : A2 Điểm đánh giá theo thời gian tiến độ hồn thành cơng việc = Tổng điểm đánh giá tiến độ (27 điểm) * (% Công việc hồn thành tiến độ kỳ đánh giá) Ví dụ : Cán hồn thành 90% cơng việc trước/đúng thời hạn số điểm đạt 27 * 90% = 24 điểm Điểm đánh giá theo chất lượng hoàn thành công việc (tối đa 36 A3 điểm) Mức độ đạt chất lượng lãnh đạo Phòng đánh giá Xuất sắc Tốt Đạt yêu cầu Chưa đạt yêu cầu A4 A5 Điểm tối đa 36 30 23 0-15 Điểm đánh giá tuân thủ quy trình/quy định Điểm trừ thực tế theo số lần vi phạm, đề xuất lần sai sót đề nghị trừ điểm Quan hệ với đồng nghiệp khách hàng Điểm trừ thực tế theo số lần phàn nàn khách hàng/hoặc mâu thuẩn với đồng nghiệp để ảnh hưởng đến công việc chung quan: đề xuất lần sai xót đề nghị trừ điểm PHỤ LỤC HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ, CHẤM ĐIỂM TIÊU CHÍ KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ CHUYÊN MÔN KHỐI KINH DOANH STT A CHỈ TIÊU Thực nhiệm vụ chuyên môn/kinh doanh Dư nợ bình quân Dư huy động vốn bình quân Thu dịch vụ ròng (bao gồm KD Ng.tệ) Khách hàng gia tăng Tỷ lệ nợ xấu TỶ TRỌNG Mức điểm tối đa 90% 90 15% 35% 13.5 31.5 25% 22.5 15% 10% 13.5 9.0 Điểm trừ theo thực tế số lần vi phạm Điểm trừ theo thực tế số lần bị phàn nàn Tuân thủ, chấp hành quy trình/quy định/hướng dẫn nghiệp vụ - Phàn nàn đối tác, khách hàng, đồng nghiệp giao tiếp thái độ phục vụ - B Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc 10% C Tinh thần ý thức trách nhiệm - D Thực nội quy lao động, nội quy/quy định quan - TỔNG 100% 10 Điểm trừ, trừ tối đa đến 10 điểm Điểm trừ, trừ tối đa đến điểm 100 Trong : * Tiêu chí từ A1 đến A5 chấm sau Các tiêu thực Trọng số Điểm tương ứng quy đổi A1 Điểm tiêu dư nợ bình quân Đạt từ 90-100% KH giao Vượt KH giao 1% trừ điểm 15% 13.5 13.5 A2 Điểm tiêu huy động vốn bình quân Đạt 100% KH giao Giảm KH giao 1% trừ điểm Vượt KH giao 1% cộng điểm, cộng tối đa điểm 35% 31.5 23.5 A3 Điểm tiêu thu dịch vụ ròng Đạt 100% KH giao Giảm KH giao 1% trừ điểm Vượt KH giao 1% cộng điểm, cộng tối đa điểm 25% A4 Điểm tiêu khách hàng gia tăng Đạt 100% KH giao Giảm KH giao 10% trừ điểm 15% 13.5 13.5 A5 Điểm tiêu tỷ lệ nợ xấu Thấp tỷ lệ giao Vượt tỷ lệ giao 1% trừ điểm đến 10% 9 22.5 17.5 * Tiêu chí A6, A7 A6 Điểm đánh giá tuân thủ quy trình/quy định/hướng dẫn nghiệp vụ Điểm trừ thực tế theo số lần vi phạm, đề xuất lần sai sót đề nghị trừ điểm Phàn nàn đối tác, khách hàng, đồng nghiệp giao tiếp thái A7 độ phục vụ Điểm trừ thực tế theo số lần phàn nàn khách hàng/hoặc mâu thuẩn với đồng nghiệp để ảnh hưởng đến công việc chung quan: đề xuất lần sai xót đề nghị trừ điểm PHỤ LỤC HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ, CHẤM ĐIỂM TIÊU CHÍ PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP VÀ CÁC SÁNG KIẾN CẢI TIẾN TRONG CÔNG VIỆC Điểm số Tiêu thức 10 - Có thích nghi cao với cơng việc, hồn thành tốt cơng việc điều kiện có khó khăn - Có sáng kiến, cải tiến công việc, thường xuyên đề xuất tham mưu cho lãnh đạo Phòng nhằm nâng cao hiệu hoạt động chung - Tích cực tham gia cơng tác xây dựng văn chế độ hoạt động chung đơn vị - Có đề tài khoa học cấp năm - Có thích nghi cao với cơng việc, hồn thành tốt cơng việc điều kiện có khó khăn - Có sáng kiến, cải tiến công việc, thường xuyên đề xuất tham mưu cho lãnh đạo Phòng nhằm nâng cao hiệu hoạt động chung - Tích cực tham gia cơng tác xây dựng văn chế độ hoạt động chung đơn vị Đáp ứng u cầu cơng việc, có khả hồn thành cơng việc, có ý thức phát triển sáng tạo cơng việc nhiên khả hạn chế Có vài điểm chưa đáp ứng u cầu cơng việc; nhiên hồn thiện dần q trình làm việc Khơng đáp ứng u cầu cơng việc, cần có đào tạo tự đào tạo lại PHỤ LỤC HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ, CHẤM ĐIỂM TIÊU CHÍ Ý THỨC TRÁCH NHIỆM Điểm số -3 -5 -7 -10 Đôi Luôn chấp Chấp hành không phân công chấp hành phân công Chấp hành lãnh đạo cấp trên; hành cấp lãnh đạo, phân công thực phân sẵn sàng thử lãnh công cơng thách vị nhiệm vụ lãnh khó khăn việc chấp hành phân công đạo cấp việc phạm vị trí Thiếu ý thức lãnh đạo đạo cấp Tiêu thức Nhiệt tình, chủ động, có thái độ nghiêm túc tích cực việc thực nhiệm vụ, làm việc khoa học, phối hợp tốt với đồng nghiệp Có thái độ nghiêm túc Nghiêm túc thực nhiệm thực vụ, nhiên đơi cơng việc có biểu giao khơng tích cực, cần có giám sát, nhắc nhở Thái độ làm việc thiếu chuyên nghiệp, tinh thần làm việc khơng cao, cần có giám sát, nhắc nhở thường xuyên (số điểm cụ thể tùy thuộc vào mức độ phải sát) nhắc nhở/giám PHỤ LỤC HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ, CHẤM ĐIỂM TIÊU CHÍ NỘI QUI LAO ĐỘNG Điểm số -1 -2 -3 -4 Không vi Số lần vi Số lần vi phạm phạm phạm phạm quy định quy định quy định quy định quy định quy định thời thời gian, thời gian, thời thời Số lần vi Số lần vi -5 Số lần vi phạm phạm thời gian, trang trang phục, gian, trang trang phục, gian, trang gian, trang phục, sử sử dụng tài phục, sử sử dụng tài phục, sử phục, sử dụng tài sản … dụng tài sản … dụng tài Tiêu sản … quy sản … quy sản … sản … thức quy định khác quy quy định khác kỷ luật định khác định khác kỷ luật dụng tài quy định khác định khác kỷ luật lao động kỷ luật lao động kỷ luật kỷ luật lao động quan lao động quan lao động lao động quan trung bình quan trung bình quan quan đến 0.5 trung bình đến 1.5 trung bình trung bình lần/tháng đến đến lần/tháng lần/tháng >2 lần/tháng lần/tháng PHỤ LỤC HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ, CHẤM ĐIỂM TIÊU CHÍ QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH NỘI BỘ Điểm/Mức xếp loại Hoàn thành xuất sắc Hoàn thành tốt Hồn thành Điểm đánh giá Thời gian cơng tác Kỷ luật lao động - Đủ thời gian kỳ đánh giá - Riêng cán nữ nghỉ thai sản: (i) Điều kiện kỳ năm: thời gian nghỉ tối đa theo chế Không Từ 90 điểm độ; (ii) Điều kiện kỳ tháng: xử lý trở lên thời gian nghỉ tối đa không luật tháng; (iii) Điều kiện kỳ đánh giá quý I, III: thời gian nghỉ tối đa khơng q tháng - Có thời gian công tác thực tế tối thiếu 2/3 kỳ đánh giá - Riêng cán nữ nghỉ thai sản: (i) Điều kiện kỳ năm: Không Từ 80 điểm thời gian nghỉ tối đa theo chế xử lý trở lên độ; (ii) Điều kiện kỳ tháng: luật thời gian nghỉ tối đa không tháng; (iii) Điều kiện kỳ đánh giá quý I, III: thời gian nghỉ tối đa không q 1,5 tháng Khơng Từ 70 điểm Có thời gian công tác thực tế tối xử lý trở lên thiếu 2/3 kỳ đánh giá luật Khơng hồn Cán khơng đáp ứng điều kiện xếp loại thành bị kỷ bị kỷ bị kỷ ... TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .34 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 34 2.1.1... nhân viên tổ chức - Chương 2: Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng - Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng An. .. tích nhân viên tổ chức - Phân tích thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân