Xây dựng chính sách truyền thông marketing cho du lịch bán đảo Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN TRUNG HIẾU XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO DU LỊCH BÁN ĐẢO SƠN TRÀ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN TRUNG HIẾU XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO DU LỊCH BÁN ĐẢO SƠN TRÀ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS LÊ THẾ GIỚI Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trần Trung Hiếu MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG 1.1 CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG MARKETING DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm marketing du lịch cho địa phương 1.1.2 Vai trò Marketing du lịch cho địa phương 1.1.3 Thị trường mục tiêu du lịch địa phương 1.2 ĐẶC TRƯNG CỦA MARKETING DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG 1.2.1 Đặc trưng marketing địa phương 1.2.2 Định vị địa phương để thu hút khách du lịch 10 1.2.3 Liên kết ngành để phát triển du lịch địa phương 11 1.3 CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO DU LỊCH 12 1.3.1 Khái niệm truyền thông 12 1.3.2 Các cơng cụ q trình truyền thơng 13 1.3.3 Nội dung trình truyền thông 14 1.3.4 Các bước đặc trưng để phát triển hệ thống truyền thông 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: TIỀM NĂNG VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG MARKETING DU LỊCH BÁN ĐẢO SƠN TRÀ - THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 28 2.1 CÁC ĐIỀU KIỆN KINH TẾ-XÃ HỘI ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DU LỊCH BÁN ĐẢO SƠN TRÀ - THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 28 2.1.1 Vi trí địa lý điều kiện khí hậu thời tiết Bán đảo Sơn Trà - Thành phố Đà Nẵng 28 2.1.2 Điều kiện tài nguyên du lịch 29 2.1.3 Điều kiện kinh tế liên quan đến du lịch 33 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH BÁN ĐẢO SƠN TRÀ 35 2.2.1 Tình hình phát triển du lịch Đà Nẵng nói chung Bán đảo Sơn Trà nói riêng 36 2.2.2 Các hoạt động marketing cho du lịch bán đảo Sơn Trà 40 2.2.3 Thực trạng sách truyền thơng Marketing du lịch Bán đảo Sơn Trà - Thành phố Đà Nẵng 42 2.3 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN TRONG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING DU LỊCH BÁN ĐẢO SƠN TRÀ TRONG THỜI GIAN QUA 48 2.3.1 Những kết đạt 48 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân sách truyền thông marketing du lịch thời gian qua 49 KẾT LUẬN CHƯƠNG 51 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG MARKETING DU LỊCH BÁN ĐẢO SƠN TRÀ - THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 53 3.1 MỘT SỐ CĂN CỨ 53 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội 53 3.1.2 Dự báo phát triển du lịch Đà Nẵng 57 3.2 XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG MARKETING DU LỊCH BÁN ĐẢO SƠN TRÀ - THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 61 3.2.1 Xác định thị trường mục tiêu 61 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông du lịch cho Bán đảo Sơn Trà Thành phố Đà Nẵng 64 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông cho du lịch bán đảo Sơn Trà 67 3.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông 74 3.2.5 Thiết kế ngân sách cho sách truyền thông du lịch Bán đảo Sơn Trà - Thành phố Đà Nẵng 77 3.2.6 Tổ chức quản lý thực chương trình truyền thơng Marketing 80 3.2.7 Đánh giá hiệu chương trình truyền thơng Marketing 82 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN DU LỊCH BÁN ĐẢO SƠN TRÀ - THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 83 3.3.1 Giải pháp 83 3.3.2 Kiến nghị 85 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT APEC Diển đàn hợp tác kinh tế châu Á-Thái Bình Dương ASEM Diển đàn hợp tác Á - Âu CNTT Cơng nghệ thơng tin CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa GDP Tổng sản phẩm quốc nội KT-XH Kinh tế - xã hội NQ/TP Nghị quyết/Thành phố TNHH Trách nhiệm hữu hạn USD Đồng tiền Mỹ UBND Ủy ban nhân dân WTO Theo Tổ chức thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Chỉ số lực cạnh tranh 33 2.2 Tình hình phát triển nguồn khách quốc tế 37 2.3 Tình hình phát triển nguồn khách nước 38 2.4 Top thị trường khách quốc tế từ năm 2006-2011 đến Đà Nẵng nói chung bán đảo Sơn Trà nói riêng 39 2.5 Tình hình phát triển doanh thu du lịch Đà Nẵng 40 2.6 Tổng hợp kinh phí truyền thông giai đoạn 2011-2013 47 3.1 Chỉ tiêu du lịch giai đoạn 2011-2015 57 3.2 3.3 Chiến lược sản phẩm - thị trường bán đảo Sơn Trà – Đà Nẵng 60 Phương hướng nâng cấp chất lượng hình thành sản phẩm du lịch bán đảo Sơn Trà – Đà Nẵng 60 34 Kế hoạch phát triển quảng bá du lịch 2011 - 2015 72 3.5 Chương trình phụ trợ DIFC 2013 ( BQL Bán đảo Sơn Trà) 76 3.6 Tổng hợp ngân sách chương trình phát triển du lịch giai đoạn 2011 - 2015 79 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Các cấp độ marketing địa phương 1.2 Các yếu tố q trình truyền thơng 16 1.3 Các mơ hình mức độ đáp ứng người tiêu dùng 19 2.1 Đầu tư trực tiếp nước Đà Nẵng theo ngành nghề (tính đến tháng 12-2011) 34 2.2 Logo quảng bá thương hiệu du lịch Đà Nẵng 44 3.1 Logo thông điệp truyền thông 73 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch ngành kinh tế tổng hợp có tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa cao Du lịch khơng có khả tạo nguồn thu nhập lớn cho xã hội mà góp phần thực sách mở cửa, giao lưu văn hố, thúc đẩy đổi phát triển nhiều ngành kinh tế khác, giải nhiều vấn đề mang tính chất xã hội Đối với nước ta, Đảng Nhà nước xác định "du lịch ngành kinh tế tổng hợp quan trọng mang nội dung văn hoá sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng xã hội hoá cao" (Pháp lệnh Du lịch, 1999), "phát triển du lịch hướng chiến lược quan trọng đường lối phát triển kinh tế-xã hội nhằm góp phần thực cơng nghiệp hố, đại hố đất nước" (Chỉ thị 46/CT-TW Ban Bí thư TW Đảng khố VII, 1994) Nghị Đại hội Đảng thành phố Đà Nẵng lần thứ XX xác định: “Đầu tư phát triển du lịch bền vững, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thành phố” năm 2010 năm thành công du lịch Đà Nẵng với tổng số lượt khách tham quan, nghỉ dưỡng ước đạt 1,77 triệu lượt khách, tăng 33% so với kỳ năm 2009, đạt 122% kế hoạch năm Đáng ý lượng khách quốc tế đến Đà Nẵng bắt đầu tăng mạnh trở lại với 370 ngàn người, tăng 18% so với năm 2009 khách nội địa chiếm đến 1,4 triệu lượt người, tăng 38% Nằm cách trung tâm thành phố 10 km phía Đơng Bắc, mũi Sơn Trà đặc ân mà thiên nhiên hào phóng ban tặng cho Đà Nẵng bán đảo Sơn Trà với độ cao 693 m so với mực nước biển; giống hình nấm, đầu nấm núi Sơn Trà thân nấm bãi cát bồi, lắng đọng, tạo nên bãi cát vàng đẹp đẽ, lành chân núi, với bãi san hô tuyệt đẹp, đầy màu sắc nơi lý tưởng để phát triển loại hình du lịch lặn Đây khu bảo tồn thiên nhiên đa dạng phong phú, bảo 80 3.2.6 Tổ chức quản lý thực chương trình truyền thơng Marketing UBND thành phố Đà Nẵng giao cho Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch thực xúc tiến, quảng bá du lịch thơng qua hình thức khác mà đặc biệt chủ thể chương trình truyền thông Marketing Ban Quản lý Bán đảo Sơn Trà bãi biển Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Đà Nẵng đạo cho Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng phối hợp với đơn vị kinh doanh lữ hành địa bàn thành phố thảo luận, bàn bạc thực hoạt động marketing nhằm thực chiến lược truyền thông marketing cho bán đảo Sơn Trà - Đối với Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch: + Nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước du lịch với việc tiếp tục kiện toàn máy Ban quản lý bán đảo Sơn Trà bãi biển để tăng cường hiệu lực quản lý Nhà nước hoạt động du lịch, bao gồm công tác tư vấn giúp Uỷ ban Nhân dân thành phố xét duyệt dự án đầu tư phát triển du lịch địa bàn + Xây dựng đội ngũ cán du lịch có lực phù hợp với nhu cầu quản lý phát triển du lịch tiến trình hội nhập với khu vực quốc tế + Xây dựng hệ thống trung tâm hướng dẫn cung cấp thông tin cho khách du lịch đầu mối giao thông quan trọng + Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin đại, phối hợp quan thông tin đại chúng, lực lượng thông tin đối ngoại, đặt văn phòng xúc tiến du lịch thị trường trọng điểm; tranh thủ hỗ trợ quốc tế để xúc tiến quảng bá du lịch Hoàn thiện bổ sung website ngành du lịch cách sinh động dễ nhớ; thiết kế Tour du lịch trọn gói với mức giá thấp có sách khuyến cho du khách thuộc thị trường mục tiêu ngành du lịch 81 + Thực chương trình thơng tin tun tuyền, cơng bố kiện thể thao, văn hóa, lễ hội lớn thành phố phạm vi toàn quốc; tổ chức chiến dịch xúc tiến, kiện quảng bá, phát động thị trườngtheo chuyên đề; tổ chức tham gia hội chợ, triển lãm, hội nghị, hội thảo du lịch n ước quốc tế để giới thiệu rộng rãi tiềm du lịch thành phố, kích thích nhu cầu du lịch nước quốc tế + Chủ động tham lễ hội, hội thảo, hội chợ du lịch ngồi nước để quảng bá hình ảnh du lịch Đà Nẵng nói chung bán đảo Sơn Trà nói riêng nhằm nắm bắt tình hình thị trường, tâm lý khách hàng mục tiêu + Nghiên cứu, lấy ý kiến chuyên gia nhân dân địa bàn hình ảnh, thương hiệu du lịch Đà Nẵng Trên sở thiết kế ấn phẩm, tập gấp, brichure, đĩa CD, mẫu quảng cáo tạp chí, trang website du lịch Đà Nẵng , mang thương hiệu Sơn Trà – Đà Nẵng để tạo khác biệt - Đối với tổ chức kinh doanh du lịch địa bàn thành phố Đà Nẵng + Phối hợp với Trung tâm xúc tiến du lịch thiết kế, xây dựng triển khai chương trình truyền thơng du lịch thời gian tới, có kế hoạch thực chương trình Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tổ chức chuẩn bị chu đáo chổ ăn, đội ngũ nhân viên cần thiết để phục vụ du khách + Tổ chức chương trình truyền thơng du lịch phạm vi, quy mô ngân sách phù hợp với đơn vị Ví dụ: quảng cáo hình ảnh doanh nghiệp vào lễ hội, festival biển hình thức thơng tin, tuyến đường thành phố Đà Nẵng + Trưng bày sản phẩm quà lưu niệm nơi kinh doanh, điểm du lịch hiệu gắn liền với du lịch Sơn Trà Đồng thời in tờ rơi, 82 brochure, tạp chí thiết kế backdrop phòng ăn, phòng chờ khách đến lưu trú + Trong điều kiện cho phép ký kết hợp đồng với công ty du lịch nước để quảng bá, xúc tiến du lịch bán đảo Sơn Trà 3.2.7 Đánh giá hiệu chương trình truyền thơng Marketing Hiệu kinh tế du lịch thể mức độ sử dụng yếu tố sản xuất tài nguyên du lịch nhằm tạo khối lượng lớn dịch vụ hàng hóa có chất lượng cao khoảng thời gian định nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch với chi phí nhỏ nhất, đạt doanh thu cao thu lợi nhuận tối đa Hiệu kinh tế du lịch chế thị trường xem xét phạm vi khác nhau: Trên toàn quốc, toàn khu vực, toàn ngành, đơn vị, loại dịch vụ a Đánh giá hiệu kinh tế du lịch - Các tiêu đánh giá: Đánh giá hiệu kinh tế du lịch sử dụng nhiều tiêu Tuy nhiên, đề tài tác giả sử dụng tiêu gắn với lượng khách du lịch (tổng số khách , tổng số ngày lưu trú) hệ thống tiêu giá trị (tổng doanh thu, tổng chi phí, tổng lợi nhuận) thơng qua yếu tố như: + Quy mô phát triển số lượng khách du lịch mục tiêu đến Sơn Trà phạm vi không gian thời gian định + Vị trí, hình ảnh du lịch bán đảo Sơn Trà - Đà Nẵng so du lịch thành phố Miền Trung Tây Nguyên khác - Cách thức đánh giá hiệu kinh tế: Thống kê tiêu tổng doanh thu, tổng lợi nhuận sở tổng lượt khách du lịch đến Đà Nẵng, tổng số ngày lưu trú thị trường khách mục tiêu thời gian thực chương trình truyền thơng Marketing Đánh giá tốc độ tăng trưởng hàng năm so với giai đoạn trước so sánh hiệu sử dụng vốn đầu tư du lịch 83 so với hiệu đầu tư vốn với ngành khác hệ thống ngành kinh tế thành phố Đà Nẵng b Đánh giá hiệu chương trình truyền thông Marketing - Các tiêu đánh giá: Để biết kết thu thập từ khoản đầu tư cho chiến lược truyền thông, quan quản lý du lịch Đà Nẵng cần đo lường tác động chiến lược truyền thông đến khách du lịch mục tiêu liệu có nhận hay nhớ đến thơng điệp, hình ảnh Sơn Trà - Đà Nẵng khơng, lần, điểm khiến họ nhớ, họ cảm nhận thông điệp, thái độ họ trước họ nơi Đồng đo lường hành vi từ phản ứng khách du lịch, chẳng hạn có Tour du lịch đến Đà Nẵng, số lượng du khách đến tham quan du lịch kể với người khác Sơn Trà - Đà Nẵng sau chiến lược truyền thông du lịch thực - Cách thức đánh giá: Tiến hành điều tra mức độ hiểu biết du lịch Bán đảo Sơn Trà theo điểm, vùng du lịch cở sở thống kê phần trăm số lượng du khách thị trường mục tiêu số du khách đến Đà Nẵng vài lần yêu thích du lịch Đà Nẵng thơng qua kênh truyền thơng khác, từ đánh giá hiệu chiến lược truyền thông 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN DU LỊCH BÁN ĐẢO SƠN TRÀ - THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 3.3.1 Giải pháp Để đạt mục tiêu du lịch, công tác xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch bán đảo Sơn Trà cần có giải pháp sau: - Nâng cao hiệu đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá du lịch nhiều hình thức Tăng cường cơng tác xúc tiến thị trường nội địa, thị trường trọng điểm nước như: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội Liên kết thực quảng bá du lịch số thị trường có liên kết du lịch vùng 84 Huế, Hội An… - Cần đẩy mạnh công tác xúc tiếng quảng bá thương hiệu du lịch bán đảo Sơn Trà số thị trường trọng điểm Anh, Pháp, Nhật, Đức, Trung Quốc đặc biệt Nga - Thực chương trình nghiên cứu tâm lý, thị hiếu, tập quán, thói quen tiêu dùng đối tượng khách quốc tế, làm sở xây dựng chiến lược sản phẩm hình thức tuyên truyền quảng bá phù hợp với loại thị trường, thời điểm Tổ chức, phối hợp hoạt động quảng cáo riêng rẻ doanh nghiệp địa bàn, tạo tiếng nói chung du lịch địa phương, đồng thời tiếp tục kêu gọi tham gia tổ chức, doanh nghiệp vào hoạt động xúc tiến bán đảo Sơn Trà - Nâng cao đổi hình thức cung cấp thơng tin ấn phẩm miễn phí du lịch bán đảo Sơn Trà cho khách du lịch trước đến bán đảo Sơn Trà thông qua trạm thông tin, phương tiện giao thơng website - Tích cực tham gia hội chợ, triển lãm nước để quang bá tuyên truyền, kêu gọi đầu tư, giao lưu với bạn bè quốc tế, tìm đối tác kinh doanh, thị trường nguồn khách du lịch Tiếp tục xây dựng phát hành miễn phí phim ảnh du lịch, lịch sử, văn hóa, di tích, danh lam thắng cảnh, làng nghề, lễ hội tiếng Anh, Pháp, Nga để giới thiệu tiềm văn hóa, du lịch bán đảo Sơn Trà - Hình thành tour, tuyến du lịch hấp dẫn, nâng cao chất lượng phục vụ tuor du lịch truyền thống Khôi phục xây dựng làng nghề truyền thống, sở sản xuất đồ lưu niệm, tạo số sản phẩm đặc trưng, độc đáo mỹ nghệ hải sản, gốm mỹ nghệ, đồ mây tre lá, may mặc thời trang - Xây dựng thêm trung tâm thương mại, siêu thị, bãi đỗ xe, trung tâm biểu diễn văn hóa nghệ thuật truyền thống, tạo cho tuor lữ hành, tăng 85 sức mua sắm hàng hóa, tiêu dùng dịch vụ, kéo dài ngày nghỉ quay lại lần du khách - Tăng cường công tác tuyên truyền, xúc tiến, quảng bá phương tiện kênh thơng tin ngồi nước hình ảnh tiềm du lịch địa phương tiếng Anh, Phap, Nga - Liên kết sản phẩm, loại hình du lịch doanh nghiệp du lịch tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động du lịch để đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch sở đảm bảo mục tiêu lâu dài phát triển du lịch bền vững, gìn giữ phát huy sắc văn hóa dân tộc, bảo vệ mơi trường, giá trị tài ngun sinh thái, góp phần gìn giữ, tơn tạo phát triển tài nguyên du lịch, môi trường tự nhiên nhân văn - Chú trọng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch phù hợp với định hướng quy mơ phát triển với nhiều hình thức đào tạo kể ngồi nước, có sách thu hút nguồn lao động chất lượng cao nhằm đáp ứng cầu lực lượng cán quản lý có trình độ chun mơn chun nghiệp 3.3.2 Kiến nghị * Đối với địa phương: - Tạo điều kiện để cán thực công tác xúc tiến quảng bá du lịch tham dự khóa tập huấn, học tập kinh nghiệm số nước có điều kiện tự nhiên lợi du lịch Thái Lan, Singapore….nhằm giúp họ nâng cao trình độ nghiệp vụ, chun mơn, tìm hiểu nhu cầu sở thích họ để từ rút kinh nghiệm đưa ý tưởng, sáng kiến để cung cấp sản phẩm du lịch phục vụ cho thị trường trọng điểm - Hỗ trợ quảng bá xúc tiến tạo điều kiện cho hãng hàng không quốc tế tiếp tục mở đường bay thẳng đến cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng, xây dựng Cảng du lịch đạt tiêu chuẩn quốc tế để thu hút khách trực tiếp đến bán 86 đảo Sơn Trà đường hàng không đường thủy - Tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch, lữ hành quảng bá hình ảnh họ hình thức xã hội hóa tuyến đường giao thông nơi công cộng - Tăng cường hoạt động bảo vệ an ninh trị, trật tự an tồn xã hội; kiểm tra giám sát vệ sinh an toàn thực phẩm; kiểm tra thực sách pháp luật hoạt động du lịch để góp phần bảo vệ an tồn cho khách du lịch, ngăn chặn tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh, chèn ép du khách Tạo hình ảnh du lịch bán đảo Sơn Trà an toàn, văn minh thân thiện lòng bạn bè - Nâng cao nhận thức xã hội việc bảo tồn danh thắng thiên nhiên, địa văn hóa, mơi trường tự nhiên-xã hội để phục vụ phát triển kinh tế du lịch Tiếp tục lồng ghép đào tạo, giáo dục nâng cao nhận thức cộng đồng bảo vệ tài nguyên môi trường du lịch, đưa nội dung đào tạo giáo dục bảo vệ tài nguyên môi trường du lịch vào chương trình giảng dạy hệ thống đào tạo cấp - Hỗ trợ kinh phí cho ngành du lịch để thực công tác khảo sát, thống kê lượng khách du lịch đến bán đảo Sơn Trà quay trở lại lần sau, hiết kế phần mềm quản lý thông tin khách du lịch để cung cấp cho doanh nghiệp nhằm biết nhu cầu sở thích du khách để phục vụ họ quay lại bán đảo Sơn Trà lần sau * Đối với Chính phủ: - Ban hành Quy chế xây dựng thực Chương trình xúc tiến du lịch quốc gia giai đoạn 2012 – 2015 - Tổ chức cho địa phương có ngành du lịch phát triển tham quan hội nghị, hội thảo, hội thi chuyên ngành kiện du lịch khác ngồi nước nhằm quảng bá hình ảnh đất nước, người sản 87 phẩm du lịch địa phương quốc gia, nâng cao nhận thức cấp, ngành, cộng đồng du lịch - Thiết lập, cung cấp hệ thống sở liệu, thông tin du lịch Việt Nam phục vụ công tác xúc tiến du lịch - Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn nước nhằm nâng cao lực, kỹ xúc tiến du lịch cho cán quản lý nhà nước du lịch địa phương - Thuê chuyên gia, tổ chức tư vấn nước để tư vấn việc tổ chức hội chợ, triển lãm, chương trình phát động , chiến dịch tuyên truyền quảng bá báo chí chuyên ngành, làm phim quảng cáo, sản xuất ấn phẩm, lập triển khai kế hoạch tiếp thị, quan hệ công chúng 88 KẾT LUẬN Du lịch thành phố Đà Nẵng nói chung bán đảo Sơn Trà nói riêng ngày khẳng định vị trí trung tâm du lịch lớn du lịch miền Trung Bộ du lịch Việt Nam nói chung Sự phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng góp phần quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương Điều thể qua tất tiêu trạng phát triển ngành năm qua số lượng khách du lịch, thu nhập du lịch, GDP Du lịch, sở vật chất kỹ thuật ngành Trong thời gian qua tình hình giới nước có nhiều thay đổi đòi hỏi có quan điểm mục tiêu phát triển du lịch nước Trước tình hình du lịch thành cần phải có bổ sung, điều chỉnh để phát triển phù hợp với tình hình chung, với định hướng phát triển kinh tế xã hội địa phương Trong đó, cơng tác truyền thơng, quảng bá hình ảnh du lịch bán đảo Sơn Trà quan trọng nhằm thu hút khách du lịch nước đến với Đà Nẵng nơi Sau thời gian dài nỗ lực nghiên cứu, hướng dẫn giáo viên hướng dẫn thầy cô trường, Luận văn hoàn thành Luận văn giải số vấn đề đề tài, có đóng góp định lý luận truyền thông marketing du lịch, đồng thời đề giải pháp hỗ trợ phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng nói chung bán đảo Sơn Trà nói riêng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] PGS TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, TS Võ Văn Trí, TS Phạm Ngọc Ái (2011), Quản Trị Marketing, NXB Tài chính, Hà Nội [2] Đổng Ngọc Minh, Vương Lơi Đình (2000), Kinh tế du lịch du lịch học Nguyễn Xuân Quý dịch, Cao Tự Thanh hiệu đính, NXB Trẻ, Hà Nội [3] Th.S Nguyễn Thị Thống Nhất (2010), "Chiến lược marketing địa phương nhằm thu hút khách du lịch đến thành phố Đà Nẵng”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, số: 5(40), Đại học Đà Nẵng [4] Sở Văn hóa Thể thao Du lịch (2008), Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội thành phố Đà Nẵng đến năm 2020 [5] Huỳnh Văn Thanh (2002), Một số giải pháp nhằm khai thác có hiệu kinh tế biển thành phố Đà Nẵng, Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Đà Nẵng [6] Th.S Nguyễn Thị Bích Thuỷ (2010), “Kỷ yếu Hội thảo khoa học 35 năm phát triển hội nhập trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng”, Thương hiệu điểm đến du lịch – Những vấn đề đặt cho tổ chức tiếp thị điểm đến Đà Nẵng, Trường Đại học Kinh tế, Đà Nẵng [7] Th.S Nguyễn Thị Bích Thuỷ (2012), “Quan hệ hình ảnh Đà Nẵng đặc điểm động du khách quốc tế”, Tạp chí Khoa học & Công nghệ, số (51), Trường Đại học Đà Nẵng [8] Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng (2009), Du lịch thành phố Đà Nẵng với việc thực Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 2001-2010 ý kiến đề xuất cho chiến lược giai đoạn 2011- 2020 [9] Ủy ban nhân dân Thành phố Đà Nẵng, Quyết định số 5528/QĐ – UBND ngày 30/06/2011 việc Ban hành Chương trình phát triển du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2011-2015 [10] Ủy ban nhân dân Thành phố Đà Nẵng, Quyết định số 1584/QĐ – UBND ngày 04/03/2010 UBND thành phố Đà Nẵng việc Phê duyệt đề án khai thác bãi biển du lịch Đà Nẵng [11] Phùng Tấn Viết (2007), “Công tác quản lý phát triển kinh tế biển Đà Nẵng”, Quản lý phát triển bền vững kinh tế biển Đà Nẵng, Chuyên đề tham luận hội thảo Đà Nẵng Tiếng Anh [12] Mar Gomez (2009), Tourism marketing information and destination image management – African Journal of Business management Vol.4(5) [13] Olivia H Jenkin (2007), Understanding and Measuring Tourist Destination Images – International Journal of tourism Research, University of Queenland, Australia [14] Ries, A.& L Ries (1998), The 22 Immutable law of Brabding-How to Build a Product or Service into a World class Brand, New York, Harper Business Websites [15] www.cst.dangnang.gov.vn [16] www.dulichdanang.gov.vn [17] www.danangtourism.com.vn [18] www.danangtourism.gov.vn [19] www.sontra.danang.vn PHỤ LỤC BẢN CÂU HỎI “Cảm nhận khách du lịch điểm đến bán đảo Sơn Trà” Xin chào anh (chị)! Chúng tơi nhóm nghiên cứu thuộc Trường Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Để phục vụ cho đề tài “ Nghiên cứu cảm nhận khách du lịch điểm đến bán đảo Sơn Trà ”, nhóm chúng tơi thiết kế Bản câu hỏi nhằm mục đích thu thập thông tin cho việc nghiên cứu Chúng cam kết thông tin cá nhân liên quan phục vụ cho việc nghiên cứu bảo mật hoàn toàn Rất mong nhận giúp đỡ từ phía anh (chị)! Vui lòng cho chúng tơi biết số thông tin cá nhân anh (chị): Họ tên: Tuổi: • 25 tuổi Trình độ: • Dưới đại học • Đại học • Trên đại học Thu nhập (triệu đồng/ tháng): •5 Nghề nghiệp:……………………………………………………………… Phần I: Thông tin du lịch bán đảo Sơn Trà anh (chị) Câu 1: Xin anh (chị) cho biết anh (chị): • Đã đến bán đảo Sơn Trà (trả lời từ câu đến câu 8) • Chưa đến bán đảo Sơn Trà (chuyển sang câu 9) Câu 2: Anh (chị) đến với bán đảo Sơn Trà vì: (có thể chọn nhiều phương án) £ Điểm đến tiếng £ Giá rẻ £ Tham quan, giải trí £ Tò mò £ Quảng cáo hấp dẫn £ Khác Câu 3: Anh (chị) biết đến bán đảo Sơn Trà qua kênh thơng tin: (có thể chọn nhiều phương án) £ Truyền hình £ Báo chí £ Bạn bè, người thân £ Internet £ Đại lý du lịch £ Khác … Phần II: Cảm nhận anh (chị) điểm đến bán đảo Sơn Trà Câu 4: Những điểm tham quan mà anh (chị) đến: (có thể chọn nhiều phương án) £ Chùa Linh Ứng £ Bãi Bụt £ Đỉnh Bàn Cờ £ Khu du lịch Biển Đông £ Viện bảo tàng Đồng Đình £ Cảng Tiên Sa £ Cây đa ngàn năm £ Suối Đá £ Rừng sinh thái £ Khác … Câu 5: Anh (chị) vui lòng cho biết suy nghĩ phương diện liên quan đến du lịch bán đảo Sơn Trà? (đánh dấu X vào ô tương ứng với lựa chọn) 1.Hồn tồn đồng ý kiến 2.Nói chung đồng ý 4.Khơng đồng ý Tiêu chí Phong cảnh đẹp quyến rũ Hệ sinh thái phong phú Chất lượng phục vụ tốt Loại hình giải trí đa dạng Gía hợp lý 3.Khơng có ý 5.Hồn tồn khơng đồng ý Cảnh quan Cơ sở hạ tầng đại Khơng khí lành Người dân hiếu khách, thân thiện Câu 6: Trải nghiệm thực tế bán đảo Sơn Trà có thỏa mãn mong đợi anh (chị)? • Rất thoả mãn • Khơng thỏa mãn • Thoả mãn • Rất khơng thỏa mãn • Bình thường Câu 7: Anh (chị) có ý định quay lại bán đảo Sơn Trà? • Có • Khơng Câu 8: Xin anh (chị) đóng góp ý kiến vào phát triển du lịch bán đảo Sơn Trà tương lai: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 9: Anh (chị ) chưa đến Bán đảo Sơn Trà vì: (có thể chọn nhiều phương án) £ Không biết địa danh £ Không có kinh phí £ Khơng có điều kiện lại £ Khơng thích £ Khác …………………… Câu 10: Anh (chị) có dự định đến Bán Đảo Sơn Trà tương lai: • Có • Khơng Vì:……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn giúp đỡ quý anh (chị)! ... truyền thông du lịch cho Bán đảo Sơn Trà Thành phố Đà Nẵng 64 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông cho du lịch bán đảo Sơn Trà 67 3.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông ... SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG 1.1 CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG MARKETING DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm marketing du lịch cho địa phương... đề, tơi chọn đề tài: "Xây dựng sách truyền thông Marketing cho du lịch Bán đảo Sơn Trà – Thành phố Đà Nẵng" Mục tiêu đề tài Mục tiêu chung: Nhằm giúp cho du lịch Bán đảo Sơn Trà - Thành phố Đà