Phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm y tế Huyện Điện Bàn, Tỉnh Quảng Nam.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯƠNG THỊ HIỆP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN ĐIỆN BÀN TỈNH QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯƠNG THỊ HIỆP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN ĐIỆN BÀN TỈNH QUẢNG NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐOÀN GIA DŨNG Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học, luận văn hay tài liệu tham khảo Tác giả TRƯƠNG THỊ HIỆP MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Mục đích phát triển nguồn nhân lực 11 1.1.4 Vai trò ý nghĩa phát triển nguồn nhân lực 11 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 12 1.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực tổ chức: 12 1.2.2 Phân tích tổ chức: 14 1.2.3 Phân tích nhân 17 1.2.4 Văn hóa tổ chức 18 1.3 BỐN CÁCH TIẾP CẬN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 19 1.3.1 Đào tạo thức 20 1.3.2 Giao tiếp cá nhân: 22 1.3.3 Trao đổi kinh nghiệm học tập công việc 24 1.3.4 Đánh giá nhân viên 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN ĐIỆN BÀN, TỈNH QUẢNG NAM 36 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN ĐIỆN BÀN, TỈNH QUẢNG NAM 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển đơn vị 36 2.1.2 Chức nhiệm vụ 37 2.1.3 Công tác hoạt động chuyên môn 43 2.1.4 Tình hình đầu tư sở vật chất, trang thiết bị: 48 2.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÊN SỰ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN ĐIỆN BÀN, TỈNH QUẢNG NAM 49 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực y tế 49 2.2.2 Phân tích nhân 54 2.2.3 Văn hóa tổ chức 59 2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM 60 2.3.1 Thực trạng đào tạo thức Trung tâm 60 2.3.2 Thực trạng phương pháp đánh giá nhân viên 66 2.3.3 Thực trạng trao đổi kinh nghiệm công việc 69 2.3.4 Giao tiếp nhân viên 72 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN ĐIỆN BÀN, TỈNH QUẢNG NAM 73 2.4.1 Những thành công TTYT năm qua 73 2.4.2 Những hạn chế 74 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 CHƯƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN ĐIỆN BÀN, TỈNH QUẢNG NAM 79 3.1 PHÂN TÍCH CÁC TIỀN ĐỀ ĐỂ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM Y TẾ ĐIỆN BÀN 79 3.1.1 Phân tích tổ chức 79 3.1.2 Phân tích nhân 83 3.1.3 Văn hóa Trung tâm 89 3.2 GIẢI PHÁP ÁP DỤNG BỐN PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM 91 3.2.1 Giải pháp phương pháp đào tạo thức 91 3.2.2 Giải pháp phương pháp đánh giá nhân viên 96 3.2.3 Giải pháp phương pháp kinh nghiệm công việc 99 3.2.4 Giải pháp phương pháp mối quan hệ cá nhân 101 KẾT LUẬN 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BN Bệnh nhân CBYT Cán y tế CBCNV Cán công nhân viên ĐT – PT Đào tạo phát triển TTYT Trung tâm Y tế TYT Trạm y tế BHYT Bảo hiểm y tế SKSS Sức khỏe sinh sản KSDB Kiểm sốt dịch bệnh VSATTP Vệ sinh an tồn thực phẩm HC – TH Hành tổng hợp YHCT Y học cổ truyền ĐD Điêù dưỡng NHSTH Nữ hộ sinh trung học CNCĐ Cử nhân cộng đồng KTVXN Kỷ thuật viên xét nghiệm TTVĐ Thị trấn Vĩnh Điện SĐH Sau đại học MTQG Mục tiêu quốc gia SXH Sốt xuất huyết TCMR Tiêm chủng mở rộng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Các phương pháp đào tạo 21 2.1 Kết kiểm tra trạm y tế xã, thị trấn năm 2013 47 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính TTYT 49 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi TTYT 50 2.4 Cơ cấu NNL theo trình độ chun mơn qua năm 51 2.5 Cơ cấu trình độ chun mơn NL y tế theo tuyến năm 2013 52 2.6 Nguồn nhân lực TTYT Điện Bàn năm qua 54 2.7 Thực trạng NNL TTYT Điện Bàn qua năm 55 2.8 Thực trạng kỹ CBYT TTYT Điện Bàn 56 2.9 Thực trạng nhận thức CBYT Trung tâm 58 2.10 Thực trạng đào tạo theo chuyên khoa TTYT huyện Điện 62 Bàn 2.11 Các khóa đào tạo tập huấn năm 2013 64 3.1 Dự báo nhu cầu đội ngũ y, bác sỹ theo trình độ giai đoạn 84 2014 -2020 3.2 Dự báo nhu NNL theo trình độ giai đoạn 2014 -2020 86 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Các giai đoạn nghề nghiệp nhu cầu quan trọng 16 1.2 Bốn phương pháp tiếp cận để phát triển nhân viên 19 1.3 Sơ đồ áp dụng phương pháp kinh nghiệm công việc hiệu 25 cho nhân viên 1.4 Mơ hình phản hồi 360 độ 33 2.1 Sơ đồ vị trí huyện Điện Bàn 36 2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý TTYT huyện Điện Bản 39 2.3 Buổi trao đổi kinh nghiệm phòng chống dịch SXH 70 2.4 Trao đổi kinh nghiệm kết hợp thực tế CBYT Trung 71 tâm TTYT dự phòng tỉnh phòng chống dịch SXH MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chăm sóc sức khỏe cho người dân trách nhiệm tồn hệ thống trị Một xã hội muốn phát triển nhanh bền vững việc đảm bảo sức khỏe cho người dân bước đầu việc xây dựng phát triển kinh tế Ngày nay, đời hệ thống y tế, y tế cộng đồng ngày phát triển góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực y tế Đội ngũ y bác sĩ, họ người tiếp xúc trực tiếp chẩn đốn cho bệnh nhân, chăm sóc bệnh nhân Do bác sĩ không tinh thông y thuật mà phải có y đức Muốn làm điều q trình đào tạo phát triển mục tiêu hướng đến tổ chức doanh nghiệp Điện Bàn huyện đồng phía bắc tỉnh Quảng Nam, có dân số 200.000 người, khu kinh tế trọng điểm tỉnh với phát triển nhanh công nghiệp, thu hút lượng lớn lao động nhập cư từ miền đất nước đến sinh sống làm việc, dẫn đến gia tăng biến động dân số, gia tăng mơ hình bệnh tật Đời sống người dân huyện ngày cao, nên vấn đề sức khỏe trọng Trung tâm Y tế huyện Điện Bàn đơn vị hành hoạt động lĩnh vực y tế dự phòng với nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu cho người dân, làm cơng tác phòng chống dịch bệnh Với tổng số nhân lực 348 người gồm tuyến huyện, 20 trạm y tế xã, thị trấn tương ứng với 182 thôn huyện Yêu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực điều quan trọng Vì lý tơi chọn đề tài “Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện Điện Bàn tỉnh Quảng Nam” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển nguồn nhân lực tổ chức DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Y tế (2010), Tài liệu Hội thảo quốc gia đào taọ nhân lực y dược theo nhu cầu xã hội lần thứ II, Hà Nội [2] Bộ tiêu chí quốc gia y tế xã giai đoạn 2011 – 2020 Ban hành kèm theo định số 3447/QĐ –BYT ngày 22/09/2011 Bộ trưởng Bộ Y tế [3] Bộ Y tế (2011), Dự thảo Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực ngành y tế giai đoạn 2010 – 2011, Hà Nội [4] Bộ Y tê – Bộ Nội vụ (2007), Thông tư liên tịch số 08/2007/TTLT – BYT – BNV ngày 06/06/2007 việc hướng dẫn định mức biên chế nghiệp sở y tế Nhà nước [5] PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, ThS Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê [6] Georce T Milkovich (2002), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê [7] Phạm Minh Hạc (1996), “ Vấn đề người cơng đổi mới”, Chương trình khoa học công nghệ cấp nhà nước KX07 [8] Tạ Ngọc Hồi, „Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực” viện khoa học tổ chức nhà nước, http://caicachhanhchinh.gov.vn/uploads/News/2138/attachs/vi.BAI %2021%20TRANG%2065.pdf [9] Johnm Ivancevich (2010), Quản trị nguồn nhân lực (Human Resource Management) , Nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh [10] PGS TS Võ Xuân Tiến (2012), Quản trị nguồn nhân lực, Đại học Đà Nẵng [11] TS Võ Văn Thắng (2011), ‘‘Thực trạng nhân lực y tế Việt Nam‘‘, Hội nghị ‘‘Đào tạo nguồn nhân lực y tế‘, Trường Đại học Y Dược Huế ngày 09/04/2011 [12] Thông tư liên Bộ Y tế - Tài – Lao đơng Thương binh, Xã hội số 08/TT-LB ngày 20/04/1995 nhiệm vụ tổ chức y tế xã, phường [13] TS Nguyễn Quốc Tuấn (chủ biên) tác giả Đồn Gia Dũng, Đào Hữu Hòa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Trường đại học kinh tế Đà Nẵng Tiếng Anh: [14] B.B MAHAPATRO (2010), Human resource management, NXB New Age international limited, publishers [15] Koenraad Tommissen (2008), Tư vấn quản lý quan điểm mới, NXB TH TPHCM 2008 [16] Guidelines and Ethical Considerations for Assessment Center Operations (2009) [17] MICHAEL ARMSTRONG (2009), Armstrongs handbook of human resource management practice, Replika press Pvt Ltd Website: [18]Http://www.365ngay.com.vn/index.php?option=com_content&task=view &id=1620&itemid=14 [19] Http://tsc.edu.vn/ nguồn nhân lực Việt Nam [20]Http://www.vpc.org.vn/Desktop.aspx/KPI/Thong-tin-chungKPI/Thong_tin_chung_ve_KPI/ PHỤ LỤC Số phiếu Kính chào Anh, chị! Tơi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, thực khảo sát “ kỷ CBYT Trung tâm Y tế huyện Điện Bàn” Câu trả lời Anh( chị) cho bảng điều tra sở quan trọng giúp ích nhiều cho đề tài tơi nghiên cứu mà góp ý thực tế cho Trung tâm Mọi thông tin Anh( chị) giữ kín phục vụ cho mục đích nghiên cưú, khơng sử dụng cho mục đích khác Rất mong hợp tác giúp đỡ Anh( chị) Câu 1: Họ tên:…………………………………… Câu 2: Giới tính anh (chị) Nam Nữ Câu 3: Năm sinh:…………………… Câu 4: Trình độ học vấn anh (chị) Chưa tốt nghiệp PTTH Tốt nghiệp PTTH Trung cấp Cao đẳng Đại học Thạc sĩ Chuyên khoa I Câu 5: Tính đến anh (chị) có tham gia khóa đào tạo chưa Đã tham gia đào tạo 2.Chưa đào tạo (chưa qua đào tạo xin chuyển đến câu 7) Câu 6: Nếu đào tạo, anh (chị) xin cho biết qua chương trình sau Tập huấn Bồi dưỡng Trung cấp Cao đẳng, đại học Thạc sĩ Chuyên khoa I Câu 7: Nếu chưa qua đào tạo xin vui lòng cho biết Cá nhân khơng có nhu cầu Chưa đơn vị cử học Cá nhân khơng thu xếp dược thời gian Chưa có chương trình đào tạo phù hợp với chun mơn Lý khác:………………………………………………………… Câu 8: Xin Anh/ chị vui lòng đánh dấu chọn vào câu trả lời thích hợp với với mức độ sau: Khơng đồng ý Ít đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý S T Tiêu chí T Số người hỏi Mức độ Khơng Hồn tồn Ít đồng ý Đồng ý 4 4 đồng ý đồng ý Chấp hành thực chủ trương sách nhà nước Các nội quy, qui định Trung tâm phát huy tác dụng tốt Luôn nhận quan tâm giúp đỡ đồng nghiệp Mọi người ln có ý thức với nhiệm vụ giao Mọi người quan tâm đến hoạt động Trung tâm S T Tiêu chí T Số người hỏi Mức độ Khơng Hồn tồn Ít đồng ý Đồng ý 4 đồng ý đồng ý Mọi người hay than phiền khó khăn cơng việc thân Các ý kiến tinh thần xây dựng, ý kiến tham gia phản hồi Có phối hợp nhịp nhàn triển khai cơng việc Câu 9: Trong tương lai anh (chị) có mong muốn đào tạo để phục vụ công việc tốt khơng? Có Khơng Câu 10: Nếu đào tạo anh (chị) chọn phương pháp sau Đào tạo nơi làm việc Đào tạo nơi làm việc Câu 11: Anh (chị) lựa chọn hình thức đào tạo sau đây? Chương trình dài hạn (CK I , Thạc sĩ Cao đẳng , Đại học, , Trung cấp ) Chứng ngắn hạn Tập huấn, bồi dưỡng Hướng dẫn trực tiếp cơng việc Hình thức đào tạo khác (ghi rõ):……………………………… Câu 12: Theo anh (chị) tác động sau TTYT tác động đến CBVC tham gia vào đào tạo? Tạo điều kiện thời gian Cho tạm ứng phần kinh phí đào tạo Khen thưởng sau hoàn thành chương trình đào tạo Bổ nhiệm vào vị trí cao sau hồn thành chương trình đào tạo Câu 13: Anh (chị) có biết sứ mệnh, viễn cảnh mục tiêu phát triển Nhà trường không? Anh (chị) bi ... phát triển TTYT Trung tâm Y tế TYT Trạm y tế BHYT Bảo hiểm y tế SKSS Sức khỏe sinh sản KSDB Kiểm soát dịch bệnh VSATTP Vệ sinh an toàn thực phẩm HC – TH Hành tổng hợp YHCT Y học cổ truyền ĐD Điêù... nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện Điện Bàn, tỉnh Quảng Nam thời gian qua Chương 3: Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện... quan đến phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện Điện Bàn Phạm vi nghiên cứu: Một số vấn đề liên quan đến phát triển nguồn nhân lực phạm vi Trung tâm y tế huyện Điện Bàn Về không gian: