thong tu 29 2017 tt btnmt

thong tu 29 2017 tt btnmt tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả các lĩnh vực ki...

BỘ TÀI NGUYÊN VÀ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM MÔI TRƯỜNG Độc lập - Tự - Hạnh phúc - - Số: 29/2017/TT-BTNMT Hà Nội, ngày 11 tháng 09 năm 2017 THƠNG TƯ QUY ĐỊNH TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG VỀ XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU VÀ PHẦN MỀM ỨNG DỤNG TRONG LĨNH VỰC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG Căn Nghị định số 16/2015/NĐ-CP ngày 14 tháng 02 năm 2015 Chính phủ quy định chế tự chủ đơn vị nghiệp công lập; Căn Nghị định số 36/2017/NĐ-CP ngày 04 tháng năm 2017 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Tài nguyên Môi trường; Theo đề nghị Vụ trưởng Vụ Khoa học Công nghệ, Vụ trưởng Vụ Pháp chế; Bộ trưởng Bộ Tài nguyên Môi trường ban hành Thông tư quy định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ nghiệp công xây dựng sở liệu phần mềm ứng dụng lĩnh vực tài nguyên môi trường Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh Thông tư quy định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước xây dựng sở liệu phần mềm ứng dụng lĩnh vực tài nguyên môi trường (sau gọi dịch vụ xây dựng sở liệu phần mềm) Điều Đối tượng áp dụng Thông tư áp dụng quan quản lý nhà nước tài nguyên môi trường; đơn vị nghiệp tổ chức, cá nhân có liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ xây dựng sở liệu phần mềm Điều Giải thích từ ngữ Tiêu chí đánh giá nội dung, yêu cầu mà đối tượng cung ứng dịch vụ phải đáp ứng để thỏa mãn mong muốn khách hàng Mỗi tiêu chí có số đánh giá theo yêu cầu VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí điều kiện khía cạnh cụ thể Chỉ tiêu đánh giá gồm số đánh giá phép đánh giá chất lượng theo đặc tính, u cầu Chỉ tiêu có giá trị trọng số thể mức độ quan trọng tiêu Chỉ số đánh giá cơng cụ đo lường khía cạnh cụ thể tiêu thể số, tỷ số, tỷ suất Trọng số đánh giá đại lượng để so sánh tầm quan trọng tiêu chí đánh giá Phép đánh giá phép đo nhằm đánh giá theo tiêu chí cụ thể Chương II TIÊU CHÍ, CHỈ TIÊU, CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỀ XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU VÀ PHẦN MỀM Điều Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ xây dựng sở liệu Tiêu chí 1: Cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin Tiêu chí 2: Nguồn nhân lực Tiêu chí 3: Chất lượng dịch vụ sở liệu Tiêu chí 4: Kiểm tra, giám sát Tiêu chí: Bảo hành, bảo trì Điều Chỉ tiêu đánh giá tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ xây dựng sở liệu Chỉ tiêu đánh giá Tiêu chí 1: a) Hệ thống máy chủ sở liệu - trọng số 4; b) Hệ thống phần mềm gốc - trọng số 4; c) Hạ tầng mạng - trọng số 4; d) An tồn, bảo mật thơng tin - trọng số Chỉ tiêu đánh giá Tiêu chí 2: a) Nhân lực quản lý, vận hành - trọng số 6; b) Nhân lực quản trị sở liệu - trọng số 6; c) Nhân lực phục vụ khai thác, cung cấp liệu - trọng số 3 Chỉ tiêu đánh giá Tiêu chí 3: VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí a) Tuân thủ tiêu chuẩn khung nội dung liệu chuyên ngành - trọng số 8; b) Mức độ đầy đủ liệu - trọng số 8; c) Độ xác liệu - trọng số 8; d) Tính sẵn sàng liệu - trọng số 8; e) Khả cung cấp liệu - trọng số 6; g) Tuân thủ quy trình, thủ tục cung cấp liệu - trọng số 5; h) Phục vụ dịch vụ công trực tuyến - trọng số 3; i) Độ hài lòng đơn vị cung cấp liệu - trọng số Chỉ tiêu đánh giá Tiêu chí 4: a) Kế hoạch kiểm tra, giám sát - trọng số 1; b) Quy trình kiểm tra, giám sát - trọng số 2; c) Thực kiểm tra, giám sát - trọng số Chỉ tiêu đánh giá Tiêu chí 5: a) Tuân thủ quy định bảo hành - trọng số 4; b) Tuân thủ quy định bảo trì - trọng số Điều Chỉ số đánh giá tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ xây dựng sở liệu Chỉ số đánh giá tiêu quy định Điều quy định chi tiết Phụ lục ban hành kèm theo Thông tư Điều Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ xây dựng phần mềm Tiêu chí 1: Cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin Tiêu chí 2: Nguồn nhân lực Tiêu chí 3: Chất lượng sử dụng dịch vụ sở liệu Tiêu chí 4: Chất lượng sử dụng dịch vụ phần mềm Tiêu chí 6: Kiểm tra, giám sát Tiêu chí 7: Bảo hành, bảo trì Điều Chỉ tiêu đánh giá tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ xây dựng phần mềm VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Chỉ tiêu đánh giá Tiêu chí 1: a) Hệ thống máy chủ sở liệu - trọng số 3; b) Hệ thống phần mềm gốc - trọng số 3; c) Hạ tầng mạng - trọng số 2; d) An tồn, bảo mật thơng tin - trọng số 2 Chỉ tiêu đánh giá Tiêu chí 2: a) Nhân lực quản trị sở liệu - trọng số 2; b) Nhân lực quản trị, vận hành hệ thống - trọng số 3; c) Nhân lực phát triển hệ thống - trọng số 2; d) Nhân lực hỗ trợ kỹ thuật, nghiệp vụ - trọng số 3 Chỉ tiêu đánh giá Tiêu chí 3: a) Trường hợp phần mềm ứng dụng có thao tác với sở liệu, liệu từ sở liệu tiêu đánh giá thực theo Khoản 3, Điều Thông tư b) Trường hợp phần mềm không thao tác với sở liệu khơng thực việc đánh giá theo tiêu chí Chỉ tiêu đánh giá Tiêu chí 4: a) Tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật công nghệ thông tin - trọng số 6; b) Tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật chuyên ngành - trọng số 6; c) Tính phù hợp chức - trọng số 8; d) Tính hiệu - trọng số 7; e) Tính suất - trọng số 7; f) Tính an tồn - trọng số 7; g) Độ hài lòng người sử dụng - trọng số 10 Chỉ tiêu đánh giá Tiêu chí 6: a) Kế hoạch kiểm tra, giám sát - trọng số 1; b) Quy trình kiểm tra, giám sát - trọng số 2; d) Thực kiểm tra, giám sát - trọng số 2; Chỉ tiêu đánh giá Tiêu chí 7: VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí a) Tuân thủ quy định bảo hành - trọng số 5; b) Tuân thủ quy định bảo trì - trọng số Điều Chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ xây dựng phần mềm Chỉ số đánh tiêu quy định Điều Thông tư quy định chi tiết Phụ lục ban hành kèm theo Thông tư Điều 10 Phương pháp tính điểm đánh giá chất lượng dịch vụ xây dựng sở liệu phần mềm ứng dụng Phương pháp đánh giá, tính điểm số đánh giá: Việc đánh giá tính điểm đánh giá cho số đánh giá thực số đánh giá quy định Phụ lục Phụ lục ban hành kèm theo Thông tư Phương pháp đánh giá, tính điểm tiêu đánh giá: a) Việc đánh giá, tính điểm đánh giá cho tiêu thực hoàn thành xong tất số tiêu đánh giá b) Cơng thức tính điểm đánh giá cho tiêu đánh sau: TCi  N  Xj N j1 Trong đó: TCi: điểm đánh giá tiêu đánh giá thứ i Xj: điểm số đánh giá thứ j N: tổng số tiêu đánh giá tiêu đánh giá thứ i Phương pháp đánh giá, tính điểm tiêu chí đánh giá: a) Việc đánh giá, tính điểm đánh giá cho tiêu chí đánh giá thực hoàn thành xong tất tiêu đánh giá thuộc nhóm tiêu chí đánh giá b) Cơng thức tính điểm tiêu chí đánh sau: M NTCi   TC j  w j j1 Trong đó: NTCi: điểm đánh giá tiêu chí thứ i TCj: điểm đánh giá tiêu đánh giá thứ j VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí wj: trọng số tiêu đánh giá thứ j M: tổng số tiêu đánh giá tiêu chí đánh giá thứ i Phương pháp đánh giá, tính điểm tổng thể cho dịch vụ xây dựng sở liệu phần mềm ứng dụng: a) Việc đánh giá, tính điểm chung cho dịch xây dựng sở liệu phần mềm ứng dụng thực hoàn thành việc đánh giá tất tiêu chí đánh giá b) Cơng thức tính điểm đánh giá chung cho dịch vụ xây dựng sở liệu phần mềm ứng dụng sau: K P   NTCi i 1 Trong đó: P: điểm đánh giá dịch vụ xây dựng sở liệu phần mềm ứng dụng NTCi: điểm đánh giá tiêu chí đánh giá thứ i K: tổng số tiêu chí đánh giá Điều 11 Đánh giá chất lượng dịch vụ xây dựng sở liệu phần mềm ứng dụng Việc đánh giá chất lượng dịch vụ xây dựng sở liệu phần mềm ứng dụng theo phương thức chấm điểm Thang điểm đánh giá 100 Thang điểm đánh giá xác định cụ thể tiêu chí, số thể chi tiết Phụ lục ban hành kèm theo Thông tư Chất lượng dịch vụ xây dựng sở liệu phần mềm đánh giá theo mức: a) Tốt tổng số điểm từ 80 điểm trở lên; b) Khá tổng số điểm từ 70 đến 80 điểm; c) Đạt tổng số điểm từ 50 đến 70 điểm; d) Không đạt tổng số điểm 50 điểm Chương III ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH Điều 12 Hiệu lực thi hành Thơng tư có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 11 năm 2017 Điều 13 Tổ chức thực Vụ Khoa học Công nghệ chịu trách nhiệm tổ chức hướng dẫn triển khai kiểm tra việc VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí thực Thơng tư Các đơn vị trực thuộc Bộ tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Thơng tư Trong q trình thực hiện, có khó khăn, vướng mắc, đề nghị quan, tổ chức, cá nhân phản ánh kịp thời Bộ Tài nguyên Môi trường để nghiên cứu, xem xét, giải quyết./ KT BỘ TRƯỞNG Nơi nhận: THỨ TRƯỞNG - Văn phòng Chính phủ; Văn phòng Quốc hội; - Các Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc CP; - Kiểm toán Nhà nước; Võ Tuấn Nhân - UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; - Cục kiểm tra văn QPPL - Bộ Tư pháp; - Các Thứ trưởng Bộ TN&MT; - Sở TN&MT tỉnh, TP trực thuộc Trung ương; - Các đơn vị trực thuộc Bộ TN&MT; - Cổng thông tin điện tử Bộ TN&MT; - Cơng báo, Cổng thơng tin điện tử Chính phủ; - Lưu: Văn thư, PC, KHCN VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí PHỤ LỤC DANH MỤC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG VỀ XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU TRONG LĨNH VỰC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG Ban hành kèm theo Thông tư số 29/2017/BTNMT ngày 11 tháng năm 2017 Bộ trưởng Bộ Tài nguyên Môi trường Loại STT Tên số Mô tả đánh giá Phương pháp áp dụng Phép đo, công thức thang đánh giá I Tiêu chí: Cơ sở hạ tầng cơng nghệ thông tin 1.1 Chỉ tiêu: Hệ thống máy chủ CSDL 1.1.1Số lượng máy Đánh giá số chủ CSDL Đếm số lượng máy X = A/B Tuyệt lượng máy chủ chủ sử dụng A: Số máy chủ CSDL sử CSDL đáp ứng để triển khai so với dụng đối nhu cầu triển số lượng máy chủ khai CSDL theo yêu cầu 1.1.2Cấu hình máy Đánh giá cấu chủ CSDL hình B: Tổng số máy chủ CSDL theo yêu cầu Đếm số lượng máy X = A/B chủ có cấu hình phùA: Số máy chủ CSDL có Tuyệt đối máy chủ CSDL hợp so với tổng số cấu hình phù hợp theo yêu cầu máy chủ CSDL B: Tổng số máy chủ CSDL theo yêu cầu theo yêu cầu 1.2 Chỉ tiêu: Hệ thống phần mềm gốc 1.2.1Số lượng phần Đánh giá số mềm gốc Đếm số lượng phầnX = A/B lượng phần mềm mềm gốc sử A: Số lượng phần mềm gốc Tuyệt đối gốc đáp ứng nhu dụng so với tổng số sử dụng cầu triển khai lượng phần mềm gốc theo yêu cầu 1.2.2Chất lượng cài Đảm bảo đặt phần mềm phần mềm gốc gốc B: Tổng số phần mềm gốc theo yêu cầu Đếm số lượng phầnX = A/B mềm gốc cài A: Số lượng phần mềm gốc cài đặt, cấu đặt, cấu hình theo cài đặt, cấu hình phù Tuyệt đối VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí hình đáp ứng yêuđúng yêu cầu so vớihợp 1.2.3Kết nối cầu tổng số phần mềm B: Tổng số phần mềm gốc gốc theo yêu cầu Đảm bảo Sử dụng kiến thức X = 1, phần mềm gốc có Tuyệt phần mềm phần mềm gốc chuyên gia đánh giákết nối với gốc X = 0, khơng có kết nối phần mềm gốc phần mềm gốc đối kết nối đáp việc kết nối ứng yêu cầu 1.3 Chỉ tiêu: Hạ tầng mạng 1.3.1Số lượng thiết Đảm bảo số bị mạng lượng thiết bị Đếm số lượng thiết X = A/B bị mạng triển mạng triển khai so với số khai theo lượng theo yêu cầu yêu cầu kỹ thuật A: Số thiết bị triển khai cầu Bảo đảm Đếm số lượng thiết X = A/B hình thiết bị thiết bị mạng bị mạng mạng cài đặt, cấu cài đặt, cấu hình lượng thiết bị triển khai đối B: Tổng số thiết bị theo yêu 1.3.2Cài đặt, cấu hình đạt yêu cầu phù hợp so với số Tuyệt A: Số thiết bị cài đặt, Tuyệt đối cấu hình B: Tổng số thiết bị triển khai 1.4 Chỉ tiêu: An tồn, bảo mật thơng tin 1.4.1Bảo đảm an Bảo đảm an toàn Sử dụng kiến thức X = 1; đảm bảo an toàn toàn thông tin thông tin chuyên gia đánh giáthông tin Tuyệt đối X = 0, khơng đảm bảo an tồn 1.4.2Bảo đảm bảo Bảo đảm bảo mậtSử dụng kiến thức X = 1, đảm bảo bảo mật Tuyệt mật liệu liệu chuyên gia đánh giáliệu đối X = 0, không đảm bảo bảo mật liệu II Tiêu chí: Nguồn nhân lực 2.1 Chỉ tiêu: Nhân lực quản lý, vận hành VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí 2.1.1Số lượng nhân Đảm bảo đủ số So sánh số lượng lực quản lý, vận hành lượng nhân lực nhân làm X = A/B, A/B =1 Đánh giá lực X = 1, tất nhân đạt Tuyệt lượng nhân lực lượng đội đội ngũ cán yêu cầu chất lượng quản lý, vận ngũ nhân lực kỹ thuật quản lý hành tham gia quản lý,vận hành dựa đạt yêu cầu chất lượng vận hành trình độ đào tạo phù X = 50% nhân hợp kinh nghiệm đạt yêu cầu chất lượng đối X = 0,5 50% nhân 2.2 Chỉ tiêu: Nhân lực quản trị CSDL 2.2.1Số lượng nhân Đảm bảo đủ số So sánh số lượng lực quản trị lượng nhân lực nhân lực quản trị CSDL quản trị CSDL CSDL có với số lượng nhân lực quản trị CSDL cần 2.2.2Chất lượng Đảm bảo chất X = A/B>=1 X = A/B, A/B =1 Tuyệt đối VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí tổng số mẫu liệu kiểm tra 3.3.4Độ xác Đảm bảo liệu Lấy ngẫu nhiên số X = 1, tất đối liệu quét quét vào CSDL lượng mẫu liệu tượng kiểm tra đạt yêu cầu xác Tuyệt đối theo quy định, đánhX = 0, ngược lại giá tỷ lệ mẫu liệu bảo đảm độ xác thơng tin, chất lượng quét so với yêu cầu tổng số mẫu liệu kiểm tra 3.4 Chỉ tiêu: Tính sẵn sàng liệu 3.4.1Metadata Sẵn sàng cung Đánh giá khả X = 1, tất thông cấp liệu sẵn sàng cung cấp tin metadata nằm metadata liệu metadata danh mục metadata cấp theo quy định Tuyệt đối X = 0, ngược lại 3.4.2Thơng tin, Đảm bảo tính sẵnĐánh giá khả X = 1, tất mục thông Tuyệt liệu sàng cung cấp sẵn sàng cung cấp tin, liệu nằm danh thông tin liệu thông tin liệu mục cung cấp cung nằm danh nằm danh cấp mục cung cấp có yêu cầu đối mục cung cấp X = 0, ngược lại có yêu cầu theo quy định 3.4.3Thời gian cung Thời gian cung Thực việc yêu X = 1, tất mục Tuyệt cấp liệu cấp liệu đạt cầu cung cấp liệu có thời gian cung cấp yêu cầu theo quy liệu với số lượng đạt yêu cầu theo quy định định đối danh mục liệu X = 0, ngược lại định, đánh giá thời gian cung cấp liệu theo VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí quy định 3.4.3Định dạng Đảm bảo cung Kiểm tra số lượng X = 1, đảm bảo cung Tuyệt liệu cung cấp cấp đầy đủ thủ tục cung cấp dữcấp đầy đủ định dạng đối định dạng theo liệu định, đánhtheo quy định quy định giá độ đa dạng X = 0, ngược lại định dạng liệu cung cấp thủ tục so với quy định 3.5 Chỉ tiêu: Khả cung cấp liệu 3.5.1Phương thức Bảo đảm đầy đủ Kiểm tra, đánh giá X = 1, bảo đảm đầy đủ Tuyệt cung cấp phương thức phương thức phương thức cung cấp liệu cung cấp liệu cung cấp liệu liệu theo quy định theo yêu cầu đối có so với X = 0, ngược lại phương thức cung cấp liệu theo quy định 3.5.2Sử dụng phần Đánh giá việc sử Đánh giá việc sử X = 1, có sử dụng phần Tuyệt mềm hỗ trợ dụng phần mềm dụng phần mềm mềm có chức quản lý cung cấp hỗ trợ việc quản việc cung cấp cung cấp hỗ trợ cung cấp liệu lý cung cấp đối liệu, chia làm liệu cung cấp liệu mức: X = 0,5, có sử dụng - Có sử dụng có phần mềm có chức chức quản lý hỗ trợ cung cấp liệu cung cấp X = 0, khơng sử dụng - Có sử dụng nhưngphần mềm có chức hỗ trợ cung cấp - Không sử dụng phần mềm 3.6 Chỉ tiêu: Tuân thủ quy trình, thủ tục cung cấp liệu 3.6.1Tuân thủ quy Đánh giá việc Kiểm tra, đánh giá X = 1, có tuân thủ quy Tuyệt VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí định cung tuân thủ quy việc tuân thủ định cung cấp liệu cấp liệu định cung cấp quy định chung X = 0, ngược lại liệu cung cấp liệu 3.6.2Tuân thủ quy Đánh giá việc có Kiểm tra, đánh giá X = 1, có quy trình việc trình cung cấp quy trình tuân việc tuân thủ liệu thủ quy trình cung cấp tuân thủ tồn đối Tuyệt đối quy trình cung quy trình cung cấp liệu cấp liệu X = 0,5, có quy trình việc cung cấp liệu tuân thủ phần quy trình X = 0, khơng có quy trình 3.7 Chỉ tiêu: Phục vụ dịch vụ công trực tuyến 3.7.1Cung cấp Đánh giá việc Đánh giá CSDL X = 1, cung cấp cho tối Tuyệt liệu cho dịch sở liệu được xây dựng có thiểu dịch vụ cơng trực vụ cơng trực xây dựng có tuyến cung cấp liệu liệu với hệ X = 0,5 có cung cấp cho dịch vụ cơng thống cung cấp liệu cho dịch vụ công trực trực tuyến đối cung cấp thông tin, tuyến mức độ trở lên dịch vụ công trực tuyến tuyến X = 0, không cung cấp liệu cho dịch vụ công trực tuyến 3.7.2Dịch vụ công Đánh giá việc Đánh giá CSDL X = 1, có tối thiểu trực tuyến thực dịch vụ công trựcđược xây dựng có dịch vụ cơng (mức độ trở việc cập tuyến cập nhật lưu trữ liệu lên) cập nhật vào CSDL nhật CSDL cập nhật X = 0,5 có dịch vụ cơng liệu từ hệ thống cập nhật vào CSDL vào CSDL cung cấp dịch vụ công trực tuyến Tuyệt đối X = 0, khơng có dịch vụ cơng cập nhật CSDL 3.8 Chỉ tiêu: Độ hài lòng đơn vị cung cấp liệu 2.8.1Độ hài lòng đơn vị Đánh giá độ hài Thực việc X = A/B lòng đơn vị vấn đơn A: Số đơn vị Tuyệt đối VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí cung cấp cung cấp vị cung cấp đểvấn đánh giá hài lòng đánh giá độ hài lòng B: Tổng số đơn vị vấn IV Tiêu chí: Kiểm tra, giám sát 4.1 Chỉ tiêu: Kế hoạch kiểm tra, giám sát 4.1.1Có kế hoạch Đánh giá việc kiểm tra, giám xây dựng kế sát Đánh giá việc có X = 1, có kế hoạch kiểm tra, Tuyệt ban hành kế hoạch giám sát đối hoạch kiểm tra, kiểm tra, giám sát X = 0, ngược lại giám sát 4.2 Chỉ tiêu: Quy trình kiểm tra, giám sát 4.2.1Có quy trình Đánh giá việc Kiểm tra có hay X = 1, có quy trình kiểm tra, Tuyệt kiểm tra, giám xây dựng quy không ban hành giám sát sát quy trình kiểm tra, X = 0, ngược lại giám sát trình kiểm tra giám sát 4.2.2Quy trình kiểm Đánh giá quy tra giám sát trình kiểm tra, phù hợp Kiểm tra, đánh giá X = 1, quy trình kiểm tra, tính phù hợp giám sát phù hợp đối Tuyệt đối giám sát xây quy trình kiểm tra, X = 0, ngược lại dựng phù hợp giám sát 4.3 Chỉ tiêu: Thực kiểm tra, giám sát 4.3.1Có thực Đảm bảo có thực Kiểm tra có hay X = 1, kiểm tra, giám sát việc kiểm tra việc kiểm không kiểm tra định kỳ giám sát giám sát X = 0,5, có kiểm tra giám tra, giám sát sát X = 0, không kiểm tra, giám sát 4.3.2Việc thực Đảm bảo có thực Đánh giá việc kiểm X = 1, kiểm tra giám sát kiểm tra, giám việc kiểm tra, giám sát có theo kế hoạch xây dựng sát tuân thủ kế tra, giám sát theo tuân theo kế hoạch X = 0, không theo kế hoạch hoạch kế hoạch xây ban hành không xây dựng kế dựng hoạch VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí 4.3.3Việc kiểm tra Đảm bảo có thực Đánh giá việc kiểm X = 1, kiểm tra giám sát giám sát thực việc kiểm tra, giám sát có theo quy trình xây dựng theo quy tra, giám sát theo tuân thủ theo quy X = 0, khơng theo quy trình trình quy trình xây trình xây khơng xây dựng quy dựng dựng ban hành trình V Tiêu chí: Bảo hành, bảo trì 5.1 Chỉ tiêu: Tn thủ quy định bảo hành 5.1.1Quy trình bảo Đánh giá việc Đánh giá việc có X = 1, có xây dựng quy xây dựng quy xây dựng ban trình bảo hành trình bảo hành hành quy trình bảo X = 0, không xây dựng hành 5.1.2Thực việc Đánh giá việc Đánh giá việc bảo X = 1, có thực bảo hành bảo hành thực bảo hành theo quy định hành theo quy trình hành theo quy X = 0,5, có thực bảo định hành khơng theo quy trình X = 0, khơng bảo hành 5.2 Chỉ tiêu: Tuân thủ quy định bảo trì 5.1.1Quy trình bảo Đánh giá việc trì Đánh giá việc có X = 1, có xây dựng quy xây dựng quy xây dựng ban trình bảo trì trình bảo trì hành quy trình bảo X = 0, khơng xây dựng trì 5.1.2Thực việc Đánh giá việc trì Đánh giá việc bảo X = 1, có thực bảo trì thực bảo trì trì theo quy định theo quy trình theo quy định X = 0,5, có thực bảo trì khơng theo quy trình X = 0, khơng bảo trì PHỤ LỤC DANH MỤC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG VỀ XÂY DỰNG PHẦN MỀM TRONG LĨNH VỰC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Ban hành kèm theo Thơng tư số 29/2017/BTNMT ngày 11 tháng năm 2017 Bộ trưởng Bộ Tài nguyên Môi trường Loại ST Tên số T đánh giá Mục đích Phương pháp áp Phép đo, cơng thức dụng thang đánh giá I Tiêu chí: Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin 1.1 Chỉ tiêu: Hệ thống máy chủ CSDL 1.1 Số lượng máy Đánh giá số chủ CSDL lượng máy chủ Đếm số lượng máy X = A/B chủ sử dụng CSDL đáp ứng A: Số máy chủ CSDL sử Tuyệt đối để triển khai so với dụng nhu cầu triển khai số lượng máy chủ B: Tổng số máy chủ CSDL CSDL theo yêu cầu theo yêu cầu 1.1 Cấu hình máy Đánh giá cấu hìnhĐếm số lượng máy X = A/B chủ CSDL Tuyệt máy chủ chủ có cấu hình phù A: Số máy chủ CSDL có cấu đối CSDL theo yêu cầu hợp so với tổng số hình phù hợp máy chủ CSDL theo B: Tổng số máy chủ CSDL yêu cầu theo yêu cầu 1.2 Chỉ tiêu: Hệ thống phần mềm gốc 1.2 Số lượng phần Đánh giá số mềm gốc Đếm số lượng phần X = A/B Tuyệt lượng phần mềm mềm gốc sử dụngA: Số lượng phần mềm gốc đối gốc đáp ứng nhu so với tổng số lượngđã sử dụng cầu triển khai phần mềm gốc theo yêu cầu 1.2 Chất lượng cài Đảm bảo B: Tổng số phần mềm gốc theo yêu cầu Đếm số lượng phần X = A/B Tuyệt mềm gốc cài A: Số lượng phần mềm gốc cài đặt, cấu đặt, cấu hình theo cài đặt, cấu hình phù đối đặt phần mềm phần mềm gốc gốc hình đáp ứng yêu yêu cầu so với hợp cầu tổng số phần mềm gốc B: Tổng số phần mềm gốc VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí theo yêu cầu 1.2 Kết nối Đảm bảo các phần mềm phần mềm gốc gốc Sử dụng kiến thức X = 1, phần mềm gốc có Tuyệt chuyên gia đánh giá kết nối với kết nối đáp việc kết nối ứng yêu cầu phần mềm gốc đối X = 0, khơng có kết nối phần mềm gốc 1.3 Chỉ tiêu: Hạ tầng mạng 1.3 Số lượng thiết Đảm bảo số bị mạng lượng thiết bị Đếm số lượng thiết X = A/B bị mạng triển mạng triển khai so với số lượng khai theo theo yêu cầu yêu cầu kỹ thuật 1.3 Cài đặt, cấu hình thiết bị mạng A: Số thiết bị triển khai cầu bị mạng cài bị mạng càiA: Số thiết bị cài đặt, yêu cầu hợp so với số lượng thiết bị triển khai đối B: Tổng số thiết bị theo yêu Bảo đảm thiết Đếm số lượng thiết X = A/B đặt, cấu hình đạt đặt, cấu hình phù Tuyệt Tuyệt đối cấu hình B: Tổng số thiết bị triển khai 1.4 Chỉ tiêu: An tồn, bảo mật thơng tin 1.4 Bảo đảm an Bảo đảm an toàn Sử dụng kiến thức X = 1; đảm bảo an toàn tồn thơng tin thơng tin chun gia đánh giá thơng tin Tuyệt đối X = 0, không đảm bảo an toàn 1.4 Bảo đảm bảo Bảo đảm bảo mật Sử dụng kiến thức X = 1, đảm bảo bảo mật Tuyệt mật liệu liệu chuyên gia đánh giá liệu đối X = 0, không đảm bảo bảo mật liệu II Tiêu chí: Nguồn nhân lực 2.1 Chỉ tiêu: Nhân lực quản trị CSDL 2.1 Số lượng nhân Đảm bảo đủ số lực quản trị CSDL So sánh số lượng X = A/B>=1 lượng nhân lực nhân làm quản trị CSDL nhiệm vụ quản lý X = A/B, A/B =1 nhân lực quản trị, vận hành hệ quản trị, vận hànhvận hành hệ thống thống hệ thống so với yêu cầu mức trung bình X = A/B, A/B =1 nhân lực phát triển X = A/B, A/B =1 Tuyệt lực hỗ trợ kỹ lượng nhân lực hỗnhân lực hỗ trợ kỹ X = A/B, A/B