Mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hiệu và vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân. (Luận án tiến sĩ) 15Mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hiệu và vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân. (Luận án tiến sĩ) 15Mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hiệu và vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân. (Luận án tiến sĩ) 15Mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hiệu và vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân. (Luận án tiến sĩ) 15Mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hiệu và vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân. (Luận án tiến sĩ) 15Mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hiệu và vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân. (Luận án tiến sĩ) 15Mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hiệu và vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân. (Luận án tiến sĩ) 15Mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hiệu và vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân. (Luận án tiến sĩ) 15Mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hiệu và vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân. (Luận án tiến sĩ) 15
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN LÊ THÁI HÕA MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH TƢỢNG CỬA HIỆU, NHÂN CÁCH CỬA HIỆU VỚI LÕNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CỬA HIỆU VÀ VAI TRÕ ĐIỀU TIẾT CỦA VĂN HÓA CÁ NHÂN LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN LÊ THÁI HÕA MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH TƢỢNG CỬA HIỆU, NHÂN CÁCH CỬA HIỆU VỚI LÕNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CỬA HIỆU VÀ VAI TRÕ ĐIỀU TIẾT CỦA VĂN HÓA CÁ NHÂN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 62 34 01 02 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS HOÀNG THỊ PHƢƠNG THẢO PGS.TS PHẠM NGỌC THÖY TP Hồ Chí Minh, năm 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận án“Mối quan hệ hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành khách hàng cửa hiệu vai trò điều tiết văn hóa cá nhân” cơng trình nghiên cứu riêng Tơi Ngồi tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận án này, khơng có nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận án mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Toàn phần hay phần nhỏ luận án chƣa đƣợc công bố, sử dụng nộp để nhận cấp trƣờng đại học, sở đào tạo, nơi khác mục đích phục vụ cho nghiên cứu đề tài qui định chƣơng trình đào tạo Trƣờng Đại Học Mở Tp Hồ Chí Minh Bộ Giáo dục Đào tạo TP Hồ Chí Minh, năm 2017 Ngƣời thực NGUYỄN LÊ THÁI HÒA ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, với hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình quý Thầy Cơ, Tơi hồn thành luận án tốt nghiệp Tiến sĩ với đề tài: “Mối quan hệ hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành khách hàng cửa hiệu vai trò điều tiết văn hóa cá nhân” Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô trƣờng Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh Khoa Sau Đại học Trƣờngvà quý Thầy, Cô tham gia Hội đồng báo cáo, bảo vệ, phản biện giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho ý kiến xác đáng thiết thực suốt trình học tập nghiên cứu hồn thiện luận án Đặc biệt, Tơi xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến PGS.TS Hồng Thị Phƣơng Thảo PGS.TS Phạm Ngọc Thúy hết lòng hƣớng dẫn Tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận án Tôi xin gởi lời cảm ơn đến anh chị quản lý siêu thị trung tâm điện máy hỗ trợ nhiệt thành tạo điều kiện cho suốt trình khảo sát thu thập liệu nhƣ vấn định tính, thảo luận nhóm Xin cảm ơn anh, chị nghiên cứu sinh trƣờng động viên chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình ln ủng hộ, chia sẻ động viên suốt trình học tập nhƣ hồn thiện luận án Trân trọng! Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 08 năm 2017 Ngƣời thực Nguyễn Lê Thái Hòa iii TÓM TẮT Với dân số 100 triệu ngƣời, Việt Nam có bán lẻ đầy tiềm Tuy nhiên, cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt với xuất nhiều mơ hình bán lẻ với đầu tƣ ạt đại gia bán lẻ quốc tế Hơn nữa, ngƣời tiêu dùng có nhiều lựa chọn việc mua sắm so với trƣớc lòng trung thành họ mà giảm Để tồn phát triển, nhà bán lẻ nên đứng cạnh tranh này, đồng thời xây dựng thƣơng hiệu bán lẻ cho để tạo nên khác biệt với đối thủ cạnh tranh (Floor, 2006) Trong thời gian gần đây, việc quản lý xây dựng thƣơng hiệu không áp dụng cho thƣơng hiệu sản phẩm mà cho thƣơng hiệu nhà bán lẻ (Ailawadi Keller, 2004) Việc khái quát hóa lý thuyết, luận điểm liên quan đến thƣơng hiệu bán lẻ, cụ thể hình tƣợng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu yếu tố môi trƣờng bên ngồi nhƣ văn hóa tiền đề xây dựng nên lòng trung thành khách hàng Trên sở tổng hợp phân tích số nghiên cứu thực nghiệm trƣớc nhƣ lý thuyết liên quan, luận án xác định đƣợc khoảng trống nghiên cứu, bao gồm hƣớng tiếp cận cho khái niệm hình tƣợng cửa hiệu, xây dựng thang đo nhân cách cửa hiệu, mơ hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ nhân cách cửa hiệu với tiền tố (hình tƣợng cửa hiệu) hậu tố (lòng trung thành) Ngồi ra, văn hóa đƣợc xem xƣơng sống nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng đặt biệt lĩnh vực bán lẻ thị trƣờng trở nên đa sắc thái văn hóa Vì vậy, luận án xét đến tác động điều tiết văn hóa lên mối quan hệ nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành khách hàng Phƣơng pháp luận đƣợc sử dụng đề tài hệ nhận thức thực chứng với phƣơng pháp luận suy diễn phƣơng pháp nghiên cứu: định tính định lƣợng Luận án đƣợc thực qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức để đánh giá kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu sơ định tính với kỹ thuật vấn tay đôi với 40 khách hàng thƣờng xuyên mua sắm siêu thị thảo luận nhóm tập trung nhằm đánh giá thang đo ban đầu Nghiên cứu định lƣợng sơ iv với kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá EFA hệ số tin cậy Cronbach alpha nhằm kiểm định ban đầu thang đo khái niệm Phân tích định lƣợng thức đƣợc thực qua bƣớc gạn lọc thang đo phân tích nhân tố EFA, kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha Tiếp đó, kiểm định tính đơn hƣớng, độ hội tụ, độ phân biệt độ tin cậy thang đo phân tích CFA Sau đó, tiến hành phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM để giả thuyết đƣợc ủng hộ bác bỏ Phƣơng pháp Bootstrap với số lƣợng mẫu lặp lại N = 1.000 nhằm đảm bảo độ tin cậy cho ƣớc lƣợng Cuối cùng, phân tích MSEM để xác định khác biệt nhóm văn hóa cá nhân khác (Tính độc lập/tính phụ thuộc) tác động hỗ tƣơng lên mối quan hệ thành phần nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành cửa hiệu Kết nghiên cứu cho thấy nhân cách siêu thị Việt Nam có bốn thành phần thay năm thành phần nhƣ nghiên cứu trƣớc đây, cụ thể nhân cách siêu thị chuyên dụng điện máy bao gồm tin cậy, tinh tế, cần kiệm, nhiệt tình nhân cách siêu thị tổng hợp đƣợc cấu thành tin cậy, tinh tế, khuynh hƣớng gia đình đại Một số thành phần nhân cách siêu thị tạo nên điểm khác biệt bối cảnh nghiên cứu thực tiễn Việt Nam, nơi có kinh tế chuyển đổi văn hóa đậm chất phƣơng đơng, cụ thể cần kiệm khuynh hƣớng gia đình Hai thang đo bổ sung cần thiết cho hệ thống thang đo khái niệm nhân cách cửa hiệu khuyết tảng lý thuyết Đây đƣợc xem đóng góp luận án Kết kiểm định mơ hình lý thuyết cho thấy rằng: (i) ba thành phần hình tƣợng thƣơng mại, hình tƣợng xã hội hình tƣợng chiến lƣợc cửa hiệu có tác động trực tiếp chiều lên thành phần nhân cách cửa hiệu, (ii) thành phần nhân cách có tác động ý nghĩa lên lòng trung thành khách hàng, nhƣ tinh tế nhóm tính cách tác động mạnh mẽ lên lòng trung thành trƣờng hợp siêu thị chuyên dụng điện máy nhân cách tin cậy thành phần tác động mạnh mẽ lên lòng trung thành trƣờng hợp siêu thị tổng hợp, (iii) hai loại hình siêu thị, hình tƣợng cửa hiệu có tác động gián tiếp lên lòng trung thành cửa hiệu thông qua biến trung gian nhân cách cửa hiệu Ngoài ra, Kết MSEM xác nhận v tính phụ thuộc có hiệu ứng hỗ tƣơng với nhân cách tin cậy, cần kiệm nhiệt tình siêu thị chuyên dụng điện máy hỗ tƣơng với tin cậy, khuynh hƣớng gia đình đại siêu thị tổng hợp Kết không đóng góp mặt lý thuyết nhằm khỏa lấp khe hổng mặt kiến thức mà hàm ý quản trị cho nhà bán lẻ việc xây dựng tái định vị lại thƣơng hiệu bán lẻ dựa tảng hình tƣợng cửa hiệu nhân cách cửa hiệu Theo lƣợc khảo ngƣời viết, luận án nghiên cứu Việt Nam khám phá tiền tố hậu tố khái niệm nhân cách cửa hiệu vai trò điều tiết văn hóa cá nhân mối quan hệ vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC vi DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiv DANH MỤC THUẬT NGỮ xvi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu 1.2 Bối cảnh nghiên cứu lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 12 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 14 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 15 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 15 1.7 Điểm đề tài 17 1.8 Kết cấu đề tài 19 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 20 2.1 Giới thiệu 20 2.2 Hình tƣợng cửa hiệu 20 2.2.1 Vai trò hình tƣợng cửa hiệu kinh doanh bán lẻ 20 2.2.2 Khái niệm hình tƣợng cửa hiệu phát triển khái niệm 23 2.2.3 Các thành phần hình tƣợng cửa hiệu 26 2.2.4 Mối tƣơng quan thành phần hình tƣợng cửa hiệu 33 2.2.5 Loại hình cửa hiệu 34 2.2.6 Kết luận khái niệm hình tƣợng cửa hiệu 34 2.3 Nhân cách cửa hiệu 35 2.3.1 Một số lý thuyết liên quan đến Nhân cách cửa hiệu 35 2.3.2 Khái niệm thƣơng hiệu bán lẻ 39 vii 2.3.3 Vai trò ý nghĩa Nhân cách cửa hiệu 40 2.3.4 Khái niệm Nhân cách cửa hiệu 41 2.3.5 Sự khác biệt hình tƣợng cửa hiệu nhân cách cửa hiệu 42 2.3.6 Sự khác biệt nhân cách thƣơng hiệu nhân cách cửa hiệu 43 2.3.7 Các thành phần nhân cách cửa hiệu 45 2.3.8 Kết luận nhân cách cửa hiệu 45 2.4 Lòng trung thành khách hàng cửa hiệu 46 2.4.1 Vai trò Lòng trung thành 46 2.4.2 Khái niệm Lòng trung thành 46 2.4.3 Kết luận Lòng trung thành 50 2.5 Văn hóa văn hóa cá nhân 50 2.5.1Định nghĩa văn hóa 50 2.5.2 Văn hóa cấp cá nhân 51 2.5.3 Lý thuyết văn hóa Hofstede (1980, 1991) 52 2.5.4 Lý thuyết văn hóa cá nhân Sharma (2010) 54 2.6 Xác định khoảng trống nghiên cứu 57 2.7 Phát triển giả thuyết mơ hình nghiên cứu 62 2.7.1 Mối quan hệ hình tƣợng cửa hiệu với nhân cách cửa hiệu 63 2.7.2 Biện luận mối quan hệ nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành 65 2.7.3 Tác động văn hóa cấp cá nhân lên mối quan hệ nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành khách hàng với cửa hiệu 67 2.8 Mơ hình nghiên cứu dự kiến 72 2.9 Mơ hình cạnh tranh 74 2.10 Tóm tắt chƣơng Hai 76 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 77 3.1 Giới thiệu 77 3.2 Qui trình xây dựng thang đo khái niệm 77 3.3 Qui trình nghiên cứu 80 3.3.1 Nghiên cứu sơ 80 3.3.2 Nghiên cứu thức 85 3.4 Phƣơng pháp thu thập liệu 93 viii 3.5 Kích thƣớc mẫu phƣơng pháp chọn mẫu 94 3.6 Thang đo khái niệm nghiên cứu 96 3.6.1 Thang đo lƣờng khái niệm hình tƣợng cửa hiệu 96 3.6.2 Thang đo đo lƣờng khái niệm nhân cách cửa hiệu 100 3.6.3 Thang đo lƣờng lòng trung thành khách hàng cửa hiệu 103 3.6.4 Thang đo lƣờng văn hóa cá nhân 103 3.6.5 Xác định thang đo khái niệm qua nghiên cứu trƣớc 104 3.6.6 Xây dựng thang đo nhân cách cửa hiệu 105 3.7 Kết sơ định tính 116 3.8 Kết sơ định lƣợng 118 3.8.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach Alpha 118 3.8.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 119 3.9 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu thức 122 3.10 Mẫu nghiên cứu định lƣợng thức 124 3.11 Kiểm định thang đo khái niệmtrong nghiên cứu định lƣợng thức …125 3.12 Tóm tắt chƣơng Ba 142 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 143 4.1 Giới thiệu …143 4.2 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu mơ hình SEM 143 4.2.1Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu mơ hình SEM trƣờng hợp siêu thị chuyên dụng điện máy 143 4.2.2 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu mơ hình SEM trƣờng hợp siêu thị tổng hợp 147 4.3 Kiểm định giả thuyết với biến điều tiết mô hình MSEM 151 4.3.1 Kiểm định giả thuyết với biến điều tiết mơ hình MSEM trƣờng hợp siêu thị chuyên dụng điện máy 151 4.3.2 Kiểm định giả thuyết với biến điều tiết mô hình MSEM trƣờng hợp siêu thị tổng hợp 157 4.4 Kết nghiên cứu định tính lần hai 163 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 168 4.6Tóm tắt chƣơng 176 ... cách cửa hiệu 63 2.7.2 Biện luận mối quan hệ nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành 65 2.7.3 Tác động văn hóa cấp cá nhân lên mối quan hệ nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành khách hàng. .. i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận án Mối quan hệ hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành khách hàng cửa hiệu vai trò điều tiết văn hóa cá nhân cơng trình nghiên cứu riêng... niệm hình tƣợng cửa hiệu, xây dựng thang đo nhân cách cửa hiệu, mơ hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ nhân cách cửa hiệu với tiền tố (hình tƣợng cửa hiệu) hậu tố (lòng trung thành) Ngồi ra, văn