đề thi marketing ngân hàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Khoa Tài - Ngân hàng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ĐỀ THI MÔN MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ SỐ 01 Thời gian làm 90 phút PHẦN I: TRẮC NGHIỆM (8,5đ) Lưu ý: câu trắc nghiệm chọn đáp án Nhận định sau i ii iii iv i ii iii iv i Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn (Agribank) ngân hàng chuyên doanh Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nơng thơn (Agribank) có mạng lưới kênh phân phối nhiều toàn quốc Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn phục vụ toàn thị trường (ngân hàng vừa bán lẻ, vừa bán buôn) Ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn hoạt động mục tiêu lợi nhuận Đáp án là: a Tất câu b (i),(ii)&(iii) c (ii),(iii)&(iv) d (iii)&(iv) Nhận định Lớp nhu cầu lõi sản phẩm thẻ toán Lớp giá trị gia tăng sản phẩm thẻ dịch vụ khuyến mãi, miễn phí mở thẻ Lớp giá trị gia tăng quan trọng Lớp giá trị gia tăng khơng có cấu trúc sản phẩm Đáp án a Tất câu b (i),(ii)&(iii) c (i),(ii) d (i),(ii)&(iv) Nhận định sau đúng: Thấu chi tài khoản thường cung cấp cho khách hàng trả lương qua tài khoản có tài sản đảm bảo ngân hàng ii iii iv i ii iii iv i ii iii iv i ii iii iv Khi sử dụng thẻ ghi nợ để rút tiền tài khoản thấu chi ATM khách hàng khơng phí giao dịch sử dụng thẻ tín dụng để rút tiền ATM mức phí giao dịch thường cao Thấu chi tài khoản thẻ tín dụng giống Ngân hàng cung cấp dịch vụ thấu chi tài khoản gồm: thấu chi có tài sản đảm bảo thấu chi khơng có tài sản đảm bảo Đáp án a (ii)&(iv) b (i),(ii) c (ii),(iii) d (i),(ii)&(iv) Việc phát triển sản phẩm nhằm mục đích: Lấp đầy thị trường Thỏa mãn nhu cầu khách hàng Kéo dài danh mục sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm Đáp án là: a Tất câu b (ii),(iii)&(iv) c (ii)&(iv) d (i),(ii)&(iii) Nhận định sau sai Ngân hàng Trung ương Nhật Bản (BOJ) mơ hình ngân hàng trực thuộc vào phủ Ngân hàng Trung ương Nhật Bản(BOJ) mơ hình ngân hàng độc lập phủ Các ngân hàng thương mại Nhật Bản bao gồm loại: Ngân hàng đô thị,Ngân hàng địa phương, Ngân hàng chuyên doanh Các ngân hàng trực thuộc Kereistu Nhật Bản ngân hàng đô thị (city bank) Đáp án sai a (i) b (ii)&(iii) c (ii)&(iv) d (i)&(iv) Lựa chọn đáp án với nhận định sau Đặc trưng sản phẩm dịch vụ ngân hàng “tính vơ hình”, “dị chủng “và “bất khả phân” “Tính bất khả phân” dịch vụ ngân hàng nói đến vai trò nhà cung cấp sản phẩm, nhân viên khách hàng q trình tạo sản phẩm Tính “vơ hình” đặc điểm giúp phân biệt sản phẩm dịch vụ ngân hàng với sản phẩm hữu hình khác Tính “dị chủng” nhấn mạnh chất lượng không giống sử dụng dịch vụ không gian, thời gian, người giao dịch khác Đáp án là: a Tất câu (i),(ii)&(iii) (i),(iii) (i), (ii)&(iv) Ngân hàng A cung cấp sản phẩm nào? “ Sản phẩm có nhu cầu lõi tiếp cận vốn; khách hàng sử dụng sản phẩm mà khơng cần có tài sản đảm bảo; đối tượng khách hàng sử dụng cán công nhân viên có thu nhập ổn định có chi trả lương qua hệ thống ngân hàng A; điều kiện sử dụng sản phẩm:khách hàng từ 22 đến 55 tuổi, có hợp đồng lao động( khơng xác định có thời hạn) từ 12 tháng trở lên quan có chi trả lương qua tài khoản ngân hàng A.” Lựa chọn đáp án a Cho vay chấp b Cho vay cầm cố giấy tờ có giá c Cho vay tín chấp d Thẻ tín dụng “Tín an thịnh” sản phẩm thấu chi tài khoản Ngân hàng Bảo Việt cung cấp Sản phẩm có đặc điểm: khách hàng cấp hạn mức tín dụng tối đa 500 triệu đồng, rút vốn linh hoạt theo nhu cầu sử dụng rút vốn trực tiếp quầy /ATM/ tất điểm chấp nhận thẻ Baovietbank chuyển khoản qua internet Trong thời gian sử dụng sản phẩm này, khách hàng gặp rủi ro khơng có khả trả nợ cơng ty Bảo Việt Nhân thọ trả nợ thay cho khách hàng” Hình thức Bancassurance sản phẩm “Tín An Thịnh” là.Chọn đáp án đúng: a Ngân hàng làm đại lý bán bảo hiểm Bảo Việt Nhân thọ b Ngân hàng kết hợp với công ty Bảo Việt bán sản phẩm bảo hiểm c Ngân hàng Bảo Việt Nhân thọ hợp tác phát triển sản phẩm cho vay kèm bảo hiểm d Ngân hàng tổ chức cung cấp sản phẩm bảo hiểm Nhu cầu lõi sản phẩm “Tín An Thịnh” câu là: a Quản trị rủi ro, vốn b Vốn c Sản phẩm bảo hiểm d Sản phẩm cho vay, bảo hiểm 10 Gói sản phẩm M1 account ngân hàng Hàng Hải nhắm vào đối tượng khách hàng mục tiêu Khách hàng có thu nhập cao Khách hàng có thu nhập thấp Khách hàng có khoản tiền lớn muốn linh động việc gửi tiền Khách hàng muốn hưởng lãi suất cao khoản tiền gửi không kỳ hạn Đáp án là: a Tất câu b (i),(iii)&(iv) c (ii),(iii) d (ii),(iii)&(iv) 11 Chiến lược định giá phân biệt ngân hàng bao gồm: Định giá công khai, định giá ngầm b c d i ii iii iv i ii Định giá theo sản phẩm iii Định giá theo thời gian iv Định giá thấp Đáp án a Tất câu b (i)&(ii) c (ii)&(iii) d (i),(ii),&(iii) 12 Lựa chọn nhận định sai: a Phân đoạn thị trường để biết thị trường có nhóm đối tượng khách hàng khác có nhu cầu sản phẩm b Yếu tố tâm lý học thường sử dụng phổ biến để phân đoạn thị trường tính ổn định c Các tiêu chí để phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân doanh nghiệp khác d Việc lựa chọn tiêu thức để phân đoạn thị trường phụ thuộc vào ngân hàng đối tượng khách hàng mục tiêu 13 Chọn đáp án sai nhận định khái niệm bán chéo sản phẩm ngân hàng Bán chéo sản phẩm ngân hàng là: a Ngân hàng bán sản phẩm cho khách hàng kèm theo sản phẩm phụ b Là hình thức đóng gói sản phẩm c Hình thức gia tăng nguồn thu lãi ngân hàng d Các ngân hàng bán sản phẩm cho 14 Sản phẩm tiền gửi Techcombank gồm: - Tiền gửi fast- ibanking - Tiết kiệm online - Tiết kiệm kết hợp bảo hiểm - Tiết kiệm rút lãi linh hoạt Theo bạn, chiến lược sản phẩm tiền gửi Techcombank là: a Đa dạng hóa kênh phân phối, bancassurance b Linh hoạt việc gửi tiền, tính lãi c Linh hoạt việc gửi tiền tính lãi suất, bancassurance d Linh hoạt gửi tiền tính lãi 15 Đây sản phẩm tiền gửi nào? Là sản phẩm đầu tư ngắn hạn giúp doanh nghiệp có khả tối ưu hóa lợi nhuận từ nguồn vốn nhàn rỗi Doanh nghiệp lựa chọn ngoại tệ số ngoại tệ tự chuyển đổi Đến ngày đáo hạn tiền vốn lãi suất toán đồng tiền gửi gốc đồng tiền đối ứng thay a Tiền gửi quyền chọn b Tiền gửi tích lũy tự động c Tiền gửi song tệ d Tiền gửi đầu tư trực tuyến 16 Cho biết nhu cầu lõi sản phẩm câu 15 a Sinh lời, an toàn tài sản b Sinh lời, quản trị rủi ro c Sinh lời, an toàn tài sản, quản trị rủi ro d Sinh lời, an toàn tài sản, quản trị rủi ro, bancassurance 17 Nhận định ngân hàng Thụy Sỹ i ii iii iv a b c d i ii iii iv Ngân hàng trung ương Thụy Sĩ độc lập với phủ Ngân hàng trung ương Thụy Sĩ trực thuộc phủ Các Ngân hàng Thụy Sĩ tiếng độ bảo mật thơng tin khách hàng Nhóm Ngân hàng Raiffeisen ngân hàng chủ yếu hoạt động thị trường bán lẻ Đáp án là: a (i),(iii) b (ii),(iii) c (i),(iii)&(iv) d (ii),(iii)&(iv) 18 Đặc trưng sản phẩm thẻ ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Có nhiều sản phẩm thẻ liên kết đồng thương hiệu Có nhiều sản phẩm thẻ Có nhiều sản phẩm thẻ tín dụng Phát triển mạnh mảng thẻ đa 19 Khi khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ, ngân hàng thường giới thiệu thêm dịch vụ ebanking kèm Đây hoạt động kinh doanh ngân hàng Bán chéo sản phẩm Bán sản phẩm kèm sản phẩm phụ Bancassurance Liên kết đồng thương hiệu Đáp án đúng: a (i),(ii),(iii) b (i) c (i)&(ii) d (i)&(iv) 20 Thẻ trả trước Sacombank- Trung Nguyên là: a Thẻ ghi nợ nội địa, liên kết đồng thương hiệu b Thẻ toán , liên kết đồng thương hiệu c Thẻ tín dụng, liên kết đồng thương hiệu d Thẻ toán quốc tế, liên kết đồng thương hiệu 21 Dân số già hóa ảnh hưởng đến việc lựa chọn chiến lược phát triển sản phẩm ngân hàng Theo bạn ngân hàng đẩy mạnh sản phẩm phẩm dịch vụ phù hợp với thay đổi này: a Gia tăng sản phẩm tiết kiệm, bảo hiểm b Gia tăng sản phẩm toán đặc biệt dịch vụ thẻ tín dụng c Gia tăng sản phẩm có yếu tố công nghệ đầu tư trực tuyến d Gia tăng dịch vụ tín dụng tiêu dùng 22 Nhận định sau sai ngân hàng bán lẻ i Ngân hàng bán lẻ ngân hàng bán sản phẩm với số lượng nhỏ, lẻ ii Ngân hàng bán lẻ ngân hàng có số vốn nhỏ iii Ngân hàng bán lẻ ngân hàng phục vụ cho đối tượng khách hàng mục tiêu cá nhân iv i ii iii iv a b c d doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng bán lẻ xu hướng phát triển ngân hàng thương mại Việt Nam Đáp án a Tất câu sai b (i),(ii)&(iv) c (ii),(iv) d (i),(ii) 23 Chọn câu trả lời : a Khách hàng người đồng thời tạo nên sản phẩm b Sản phẩm ngân hàng tồn dạng hữu hình vơ hình c Qúa trình sản xuất sản phẩm dịch vụ ngân hàng tách biệt với trình khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ d Qúa trình sản xuất sản phẩm dịch vụ ngân hàng có tham gia người bán khách hàng 24 Chọn đáp án sai: a Lớp nhu cầu lõi nhu cầu tài mà khách hàng cần thỏa mãn b Lớp giá trị gia tăng dịch vụ miễn phí, ưu đãi mà khách hàng hưởng c Các sản phẩm cạnh tranh chủ yếu với lớp thực d Lớp nhu cầu lõi sản phẩm thẻ, tiền gửi, cho vay khác 25 Đối tượng khách hàng mục tiêu dịch vụ” thấu chi tài khoản” a Cá nhân b Doanh nghiệp c Doanh nghiệp vừa nhỏ d Cá nhân doanh nghiệp 26 Cho biết dịch vụ có bán chéo sản phẩm: Khách hàng sử dụng thẻ có thẻ thẻ phụ Khách hàng gửi tiền ngân hàng tặng kèm quà tặng Khách hàng vay tư vấn sử dụng gói bảo hiểm vay tiền Khách hàng sử dụng gói dịch vụ hỗ trợ du học ngân hàng Đáp án a Tất đáp án b (i),(ii)&(iii) c (ii),(iii)&(iv) d (iii)&(iv) 27 Chọn đáp án nhận định nhóm ngân hàng tiên phong Có thể ngân hàng lớn hay nhỏ theo đuổi việc phát triển sản phẩm thị trường Chỉ bao gồm ngân hàng lớn theo đuổi việc phát triển sản phẩm thị trường Là nhóm ngân hàng bán bn Là nhóm ngân hàng nước ngồi Việt Nam 28 Chọn đáp án chiến lược lựa chọn thị trường đơn a Phù hợp với ngân hàng có quy mơ vốn lớn b Phù hợp với ngân hàng có quy mơ vốn nhỏ c Thường ngân hàng sử dụng giai đoạn đầu muốn thâm nhập thị trường d Thường ngân hàng sử dụng nhằm tránh rủi ro kinh doanh ngân hàng 29 Việc định giá sản phẩm ngân hàng phụ thuộc vào i ii iii iv Đặc điểm sản phẩm Giá đối thủ cạnh tranh Cung cầu thị trường Pháp luật Đáp án a Tất đáp án b (ii)&(iii) c (i),(ii),&(iii) d (ii),(iii)&(iv) 30 Nhận định sau đúng: i Sản phẩm toán nên áp dụng chiến lược giá xâm nhập ( giá thấp giai đoạn đầu) để mở rộng thị trường ii Sản phẩm tốn nhạy cảm với thay đổi phí dịch vụ iii Khách hàng ln chịu chi phí sử dụng dịch vụ toán, cho dù trường hợp ngân hàng thơng báo miễn chi phí sử dụng dịch vụ iv Hình thức giá dịch vụ tốn bao gồm: phí lãi suất Đáp án là: a Tất câu b (i),(ii)&(iv) c (ii),(iii)&(iv d (iii)&(iv) 31 Thùy linh vừa trúng tuyển vào vị trí giao dịch viên ngân hàng Đông Á Trong tuần làm đầu tiên, Linh có thực giao dịch rút tiền cho khách hàng nữ (khách quen ngân hàng) số tiền 25 triệu đồng Tuy nhiên vị khách lại quên mang theo CMND giấy tờ tùy thân cần thiết khác Linh xử lý tình cách yêu cầu khách hàng nhà lấy giấy tờ cần thiết Theo bạn việc làm Linh hay sai quy định giao dịch Ngân hàng a Đúng cần phải đảm bảo yêu cầu giao dịch b Sai khách quen nên làm lòng khách c Sai cho khách quen rút mà khơng cần thiết phải có giấy tờ tùy thân d Có thể sai tùy vào quan điểm cấp Linh 32 Theo anh/chị Linh giải tình a Nhất định khơng cho khách hàng rút tiền, dù có khách quen hay khách Vip phải tuân thủ theo quy tắc giao dịch b Có thể cho khách hàng rút tiền mà không cần giấy tờ trường hợp cho phép cấp c Có thể cho khách hàng rút tiền mà khơng cần giấy tờ cho dù có khách quen hay khách thơng thường để tránh lòng khách hàng d Có thể cho khách hàng rút tiền mà khơng cần giấy tờ khách hàng thượng đế 33 Đóng vai trò nhân viên ngân hàng, bạn xử lý tình sau nào: Khách hàng đến quỹ nộp tiền khơng theo dõi q trình kiểm đếm nhân viên quỹ Sau nhân viên kiểm tiền thấy thiếu tờ thông báo cho khách hàng biết khách hàng khơng chịu nhận tiền thiếu bó tiền vừa rút từ ngân hàng khác mang đến ngân hàng nộp Sau nhân viên quỹ giải thích khách hàng khơng đồng ý nên lập biên khách hàng không ký a Trong trường hợp khách hàng người chịu trách nhiệm nộp thiếu tiền nên nhân viên quỹ phải giải thích cặn kẽ cho khách, khách khơng đồng ý nộp thêm tiền mời khách vào phòng riêng để giải trả lại tiền cho khách b Nhân viên chấp nhận bỏ thêm tiền vào để tránh gây xích mích làm lòng khách hàng dù khoản tiền tương đối c Nhân viên mời khách hàng vào phòng riêng để cấp giải d Nhân viên người chịu trách nhiệm trường hợp khơng thơng báo hướng dẫn khách hàng theo dõi q trình kiểm đếm 34 Khách hàng có khoản chi phí phải trả USD vòng tháng tới, lo sợ tỷ giá biến động mạnh khách hàng đến ngân hàng để xin tư vấn sử dụng dịch vụ ngân hàng Là nhân viên ngân hàng bạn giới thiệu khách hàng sử dụng dịch vụ a Tiền gửi kỳ hạn USD b Bảo lãnh c Quyền chọn bán USD d Quyền chọn mua USD PHẦN II: TỰ LUẬN (1,5Đ) Chọn kết hợp tương thích mục “Sản phẩm” với mục “ Khách hàng mục tiêu (0,5đ) (ví dụ: 1&a) Sản phẩm Khách hàng mục tiêu a Thẻ tín dụng b c d e Mọi đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ vay Thấu chi tài khoản khách hàng cá nhân Bancassurance ( bảo hiểm tài sản) Nhận tiền/chuyển tiền nhanh Western Union Ebanking Đáp án là: 1c; 2a ; e; b; 5d Chọn kết hợp mục A với mục B (0,5đ) ( mua nhà, mua ô tô…) Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp Mọi đối tượng khách hàng Khách hàng cá nhân có tài khoản ngân hàng Khách hàng cá nhân ( cư trú khơng cư trú) (ví dụ: 1&a; 2&b;.vv) A Shinhanbank Sumitomoi bank HSBC VCB ACB DAB a b c d e f B Đối tác ngân hàng Eximbank Khách hàng hàn quốc Việt Nam Tiền gửi song tệ Thẻ bác sĩ, thẻ nhà giáo, thẻ đa Thanh toán quốc tế Bancassurance sản phẩm thẻ Đáp án là: 1b; 2a; c; 4e; f; d Ngân hàng Bưu điện Liên Việt có đặc điểm bật hệ thống kênh phân phối Đặc điểm đem lại thuận lợi việc phân phối sản phẩm ngân hàng (0,5đ) có kênh phân phối hệ thống bưu điện ( điểm khác biệt so với ngân hàng thương mại khác thị trường) cho phép ngân hàng tiếp cận đến đối tượng khách hàng, kể các khách hàng vùng nơng thơn, vùng sâu nơi mà ngân hàng thương mại có chi nhánh/ kênh phân phối sản phẩm Thí sinh khơng phép sử dụng tài liệu tham khảo Cán coi thi không giải thích thêm Huế, ngày 12 tháng 10 năm 2015 Giảng viên đề Trưởng môn Ngân hàng TS Trần Thị Bích Ngọc Nguyễn Thị Bình Minh ... sai ngân hàng bán lẻ i Ngân hàng bán lẻ ngân hàng bán sản phẩm với số lượng nhỏ, lẻ ii Ngân hàng bán lẻ ngân hàng có số vốn nhỏ iii Ngân hàng bán lẻ ngân hàng phục vụ cho đối tượng khách hàng. .. phủ Ngân hàng Trung ương Nhật Bản(BOJ) mơ hình ngân hàng độc lập phủ Các ngân hàng thương mại Nhật Bản bao gồm loại: Ngân hàng đô thị ,Ngân hàng địa phương, Ngân hàng chuyên doanh Các ngân hàng. .. thuộc vào ngân hàng đối tượng khách hàng mục tiêu 13 Chọn đáp án sai nhận định khái niệm bán chéo sản phẩm ngân hàng Bán chéo sản phẩm ngân hàng là: a Ngân hàng bán sản phẩm cho khách hàng kèm