Đề thi marketing ngân hàng có đáp án
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI Khoa Tài chính Ngân hàng ĐỀ THI HẾT HỌC PHẦN MÔN MARKETING NGÂN HÀNG Thời gian 90’ ĐỀ BÀI Câu 1: (3đ) Ưu và nhược điểm của 1 số công cụ xúc tiến (Quảng cáo truyền hình, truyền thanh, báo chí, giao dịch trực tiếp, quan hệ công chúng) ? Câu 2: (3đ) Căn cứ vào đâu mà NHTM có thể đưa ra mức lãi suất cho vay là 15%/ năm hoặc 20%/năm. Câu 3: (4đ) Trình bày những đặc trưng chủ yếu của chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ ngân hàng, từ đó đưa ra chiến lược Marketing – mix phù hợp nhất đối với từng giai đoạn trong chu kỳ. TRẢ LỜI Câu 1: Quảng cáo truyền hình: + Ưu điểm: Sống động, ấn tượng do kết hợp nhiều yếu tố. Phạm vi rộng. Tần suất cao. + Nhược điểm: Không chọn lọc khán giả. Thời gian quảng cáo ngắn. Có thể bị nhàm chán. Chi phí cao Quảng cáo truyền thanh: + Ưu điểm : Phạm vi phủ sóng rộng. Thính giả có chọn lọc tương đối. Tần suất cao Chi phí thấp. + Nhược điểm: Chỉ tác động thính giác. Dễ bỏ qua. Không lưu giữ. Quảng cáo qua báo chí: + Ưu điểm: Có thể xúc tiến với nhiều KH trong thời gian ngắn. Phạm vi quảng cáo rộng. Rất tốt trong việc tạo ra hình ảnh về thương hiệu Có thể lưu trữ + Nhược điểm: Chỉ tác động thị giác. Quảng cáo cho nhiều KH không phải là KH tiểm năng. Quan hệ công chúng: + Ưu điểm: Sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng không mất tiền. Tiếp cận dễ dàng đến KH khi họ né tránh các công cụ xúc tiến khác. Có tính lan truyền cao (truyền miệng) + Nhược điểm: Không đến được lượng lớn KH trong thời gian ngắn. Thông điệp không ấn tượng. Khó kiểm soát vì thông điệp được truyền tải qua góc nhìn của bên thứ 3 Giao dịch trực tiếp: + Ưu điểm: Cho phép trao đổi thông tin 2 chiều Có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng + Nhược điểm: Chi phí cao cho mỗi lần làm giao dịch. Các đại diện bán hàng có thể làm ảnh hưởng đến công ty, sản phẩm và thương hiệu. Tuyển dụng lực lượng bán hàng khó khăn. Câu 2: NHTM có thể đặt ra mức lãi suất 15%, 20%/năm căn cứ vào: - Các nguồn lực bỏ ra để duy trì hoạt động và cung cấp sản phẩm dịch vụ cho KH (Chi phí cố định và Chi phí biến đổi) - Nhu cầu của KH - Đối thủ cạnh tranh - Chính sách, pháp luật Câu 3: Có 4 giai đoạn: Giai đoạn giới thiệu sản phẩm: - Bắt đầu đưa sản phẩm vào thị trường - KH chưa biết nhiều đến sản phẩm - Doanh thu ở giai đoạn này thấp => Lợi nhuận thấp. Chiến lược MKT: Tăng cường xúc tiến, đặc biệt là quảng cáo, Giai đoạn phát triển, tăng trưởng: - Sản phẩm đã xâm nhập mạnh trên thị trường. - KH đã quen thuộc với sản phẩm. Số lượng KH không ngừng tăng lên. - Nhu cầu về sản phẩm tăng. - Lợi nhuận tăng nhanh, có thể đạt Max. - Chi phí MKT tăng. - Thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh mới, tạo sự cạnh tranh mạnh mẽ. Chiến lược: Mở rộng thị trường, kênh phân phối. Tạo sự khác biệt, ưu điểm hơn của sản phẩm Khuyến khích kênh trung gian Tăng cường xúc tiến MKT Thay đổi 1 số thông điệp quảng cáo Có thể giữ nguyên giá. Giai đoạn bão hòa: - KH không còn ưa thích dùng sản phẩm, dịch vụ này nữa - Nhu cầu về sản phẩm của KH giảm. - Trên thị trường xuất hiện nhiều sản phẩm hoàn thiện hơn. - Doanh thu bị chững lại. - Lợi nhuận có xu hướng giảm. Chiến lược: Giảm giá Tìm thị trường mới. Khuyến khích kênh trung gian Tăng cường xúc tiến tiêu thụ. Giai đoạn suy thoái. - Nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của KH giảm mạnh. - KH không ưa thích sản phẩm nữa. - Số lượng KH giảm mạnh - Vị thế của sản phẩm giảm - Doanh thu và lợi nhuận giảm. Chiến lược: NH cân nhắc duy trì hay rút sản phẩm dịch vụ ra khỏi thị trường. Chuẩn bị spdv thay thế có sức cạnh tranh cao hơn để giữ vững vị thế trên thị trường và mở rộng thị trường. . VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI Khoa Tài chính Ngân hàng ĐỀ THI HẾT HỌC PHẦN MÔN MARKETING NGÂN HÀNG Thời gian 90’ ĐỀ BÀI Câu 1: (3đ) Ưu và nhược điểm của 1. thông tin 2 chiều Có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng + Nhược điểm: Chi phí cao cho mỗi lần làm giao dịch. Các đại diện bán hàng có thể làm ảnh