Đánh giá thành tích nhân viên tại công ty TNHH công viên cây xanh và chiếu sánh đô thị Qui Nhơn, Tỉnh Bình Định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ NHƯ HOA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG VIÊN CÂY XANH VÀ CHIẾU SÁNG ĐƠ THỊ QUY NHƠN TỈNH BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ NHƯ HOA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG VIÊN CÂY XANH VÀ CHIẾU SÁNG ĐƠ THỊ QUY NHƠN TỈNH BÌNH ĐỊNH Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS VÕ XUÂN TIẾN Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Trần Thị Như Hoa MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên tổ chức 1.2 NỘI DUNG CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 10 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 10 1.2.2 Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 11 1.2.3 Các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 15 1.2.4 Đối tượng thực đánh giá 24 1.2.5 Thời gian đánh giá thành tích 26 1.2.6 Kết việc đánh giá thành tích 27 1.3 C Á C N H Â N T Ố Ả N H H Ư Ở N G Đ Ế N V I Ệ C Đ Á N H G I Á THÀNH TÍCH N H Â N V I Ê N 28 1.3.1 Các yếu tố môi trường bên 28 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên 29 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV CÔNG VIÊN CÂY XANH VÀ CHIẾU SÁNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN 31 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CƠNG TY CÔNG VIÊN CÂY XANH VÀ CHIẾU SÁNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 31 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức 31 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực công ty 33 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty thời gian qua 37 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CƠNG VIÊN CÂY XANH VÀ CHIẾU SÁNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN 38 2.2.1 Thực trạng việc xác định mục tiêu đánh giá 39 2.2.2 Thực trạng việc xác định tiêu chí đánh giá 42 2.2.3 Thực trạng việc xác định phương pháp đánh giá 44 2.2.4 Thực trạng thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 47 2.2.5 Thực trạng xác định đối tượng đánh giá thành tích nhân viên 48 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CÔNG VIÊN CÂY XANH VÀ CHIẾU SÁNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN 51 2.3.1 Đánh giá chung 51 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 52 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH CƠNG VIÊN CÂY XANH VÀ CHIẾU SÁNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN 55 3.1 CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 55 3.1.1 Căn vào biến động yếu tố môi trường 55 3.1.2 Căn vào chiến lược phát triển công ty 56 3.1.3 Một số quan điểm mang tính định hướng cho giải pháp 57 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 58 3.2.1 Hoàn thiện xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 58 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá thành tích tại Cơng ty Cơng viên Cây xanh Chiếu sáng đô thị Quy Nhơn 59 3.2.3 Hồn thiện phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 71 3.2.4 Hoàn thiện xác định đối tượng thực đánh giá 75 3.2.5 Hoàn thiện xác định thời điểm đánh giá 76 3.2.6 Hồn thiện cơng tác sử dụng kết đánh giá 77 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DT Doanh thu ĐVT Đơn vị tính LĐ Lao động LN Lợi nhuận SK Sức khỏe TNHH Trách nhiệm hữu hạn CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin SXKD Sản xuất kinh doanh CNH, HĐH Công nghiệp hóa, đại hóa CMNV Chun mơn nghiệp vụ ĐT Đào tạo PTNL Phát triển nguồn nhân lực DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Biểu mẫu đánh giá theo phương pháp thang điểm đánh giá 16 1.2 Mẫu đánh giá theo phương pháp so sánh theo cặp 20 1.3 Kết đánh giá thành tích theo phương pháp phân loại bắt 21 buộc 1.4 Ưu, nhược điểm phương pháp đánh giá TTNV 23 2.1 Tình hình nhân viên Cơng ty CX & CS thị Quy Nhơn 33 qua năm 2.2 Tình hình nhân viên Cơng ty CX & CS thị QN phân 34 theo giới tính, độ tuổi 2.3 Tình hình nhân viên Cơng ty Cây xanh & Chiếu sáng thị 35 Quy Nhơn phân theo trình độ học vấn, lý luận trị 2.4 Kết sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2010 – 36 2012 2.5 Cơ sở vật chất Công ty 37 2.6 Kết khen thưởng thành tích cuối năm 40 2.7 Kết điều tra mục tiêu hệ thống đánh giá thành tích 41 cơng ty Công viên xanh Chiếu sánh đô thị Quy Nhơn 2.8 Kết điều tra thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích 43 Số hiệu Tên bảng Trang Kết điều tra phương pháp đánh giá thành tích 47 bảng 2.9 cơng ty 2.10 Kết điều tra đối tượng đánh giá thành tích cơng ty 50 2.11 Kết điều tra thông tin phản hồi kết đánh giá 54 thành tích cơng ty 3.1 Bản mơ tả cơng việc mẫu 62 3.2 Bảng tiêu chí đánh giá thái độ, kỷ luật lao động 69 nhân viên 3.3 Các tiêu chí hành vi liên quan đến ý thức phục vụ 70 khách hàng 3.4 Kết điều tra thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 77 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu hình Tên hình Trang 2.1 Biểu đồ doanh thu Công ty qua năm 38 3.1 Căn cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 59 77 Bảng 3.4: Kết điều tra thời điểm đánh giá thành tích nhân viên Thời điểm đánh giá Số lượng Tỷ lệ (%) (phiếu) Hàng tháng 4,17 Hàng quý 68 56,67 tháng 32 26,66 Cuối năm 15 12,50 (Nguồn: kết điều tra) Qua điều tra vấn công ty, ta thấy (56,67%) đồng ý với đề nghị thực đánh giá thành tích theo quý, thời gian hợp lý để xác định mức độ hồn thành cơng việc nhân viên phận Tác giả có số đề xuất thời điểm đánh giá Công ty CVCX CS đô thị Quy Nhơn sau : - Hằng tháng lãnh đạo phòng thực đánh giá, nhận xét khơng thức nội dung công việc, tiến độ xử lý công việc đề xuất giải pháp để giải công việc nhân viên Đồng thời lãnh đạo phòng phản hồi thơng tin kịp thời cách thức thực hiện, đồng ý mặt nguyên tắc giải pháp để nhân viên có hướng xử lý cơng việc phù hợp để cải thiện thành tích - Thực đánh giá thành tích định kỳ theo quý dựa kết hồn thành cơng tác tinh thần thái độ phục vụ khách hàng - Đánh giá tổng hợp cuối năm tổng hợp kết đánh giá quý đánh giá toàn diện lực cơng tác năm, xem xét kết hoàn thành mục tiêu kế hoạch đề đầu năm mức độ cải thiện thành tích qua quý năm nhân viên 3.2.6 Hoàn thiện công tác sử dụng kết đánh giá a Thảo luận với nhân viên kết đánh giá - Tại hội nghị tổng kết, đánh giá thành tích nhân viên năm, hội 78 đồng thi đua - khen thưởng thành phố tổ chức họp tồn thể nhân viên cơng ty để báo cáo kết đánh giá nhân viên năm Qua đó, hội đồng thi đua-khen thưởng thành phố cần đánh giá cụ thể yêu cầu công việc tương ứng với vị trí cơng việc, phân tích thuận lợi hạn chế cần khắc phục vị trí cơng việc để nhân viên nhận biết so sánh kết mà đạt thời gian qua, nêu gương điển hình nhân viên có thành tích xuất sắc cơng tác, … Bên cạnh đó, Hội đồng thi đua khen thưởng thành phố cần đúc kết kinh nghiệm tham mưu cho lãnh đạo việc xác định nhu cầu, kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên - Việc thảo luận với nhân viên kết đánh giá nhằm xóa bỏ rào cản tâm lý nhân viên lãnh đạo Qua thảo luận với nhân viên giúp lãnh đạo có thêm thông tin điều kiện nắm bắt nội dung công việc để giám sát tốt kết thực công việc nhân viên Khi thảo luận, trao đổi kết đánh giá, lãnh đạo cần tránh thái độ thành kiến, áp đặt nhân viên quyền Kết đánh giá giúp nhân viên nắm bắt u cầu cơng việc, cải thiện thành tích để hồn thành cơng việc tốt b Hồn thiện sách đề bạt, bổ nhiệm, đào tạo phát triển - Đối với sách đề bạt, bổ nhiệm nhân viên: Tác giả đề xuất xây dựng mục tiêu, định hướng nghề nghiệp cho nhân viên, công khai tiêu chuẩn đề bạt, thăng tiến Ngoài mục tiêu công việc cần phải thực hiện, nhân viên có mục tiêu hồi bão xa nghiệp phát triển nghề nghiệp Vì vậy, sau thời gian công tác từ 3-5 năm họ cần biết đóng góp cho tổ chức, tương lai họ nào, tiêu chuẩn thăng tiến cụ thể sao, họ cần phải cố gắng để đáp ứng tiêu chuẩn đó, … Do vậy, lãnh đạo cần kết hợp mục tiêu nhân viên với mục tiêu chung cơng ty; tạo gắn bó lâu dài, cống hiến nghiệp phát triển 79 ngành; cấp lãnh đạo cần công khai việc xác định mục tiêu, định hướng nghề nghiệp nhân viên Đối với nhân viên có kế hoạch phát triển nghề nghiệp, dự nguồn quy hoạch, định kỳ tháng lãnh đạo kiểm tra, thảo luận với nhân viên tiến trình thực mục tiêu, vướng mắc nảy sinh hướng giải Những đánh giá lưu giữ để làm sở cho việc đề bạt, bổ nhiệm nhân viên thời gian tới - Đối với sách đào tạo phát triển nhân viên: Việc xây dựng chương trình đào tạo xuất phát từ yêu cầu tương lai công ty CVCX CS đô thị Quy Nhơn Vì việc xây dựng nội dung, chương trình đào tạo phải đáp ứng mục tiêu chung công ty như: nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ phục vụ khách hàng, giáo dục ý thức trách nhiệm công việc … Việc đào tạo giúp nhân viên có thành tích khơng cao cơng việc nắm bắt nghiệp vụ chuyên môn cần thiết, nỗ lực thân hồn thành tốt cơng việc giao, tạo điều kiện thân phát triển nghề nghiệp Việc đào tạo khơng giúp nhân viên có thành tích khơng cao mà giúp cho nhân viên có thành tích tốt hồn thiện thân, trau dồi nâng cao nghiệp vụ chuyên môn Định kỳ sau có kết đánh giá thành tích nhân viên, cấp lãnh đạo thảo luận với nhân viên kế hoạch phát triển nghề nghiệp hỗ trợ đào tạo cho nhân viên thời gian tới Ưu tiên hỗ trợ đào tạo nhân viên có thành tích yếu cơng tác để họ nỗ lực đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ tương lai 80 KẾT LUẬN Đầu tư vào nguồn nhân lực đầu tư mang tính chiến lược lâu dài, có ảnh hưởng lớn đến tồn phát triển doanh nghiệp bối cảnh tồn cầu hố Với mong muốn góp phần vào q trình đại hố cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Công viên Cây xanh Chiếu sáng đô thị Quy Nhơn, thông qua Luận văn mình, tác giả muốn khái qt hố thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên, từ đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên mang tính khoa học, khách quan hoàn thiện Đánh giá xác thành tích nhân viên khơng phải việc đơn giản khơng có nghĩa thực lãnh đạo Công ty Công viên Cây xanh Chiếu sáng đô thị Quy Nhơn tâm thực Để hệ thống đánh giá kết thực công việc thành công, công tác quản trị nguồn nhân lực thực phát huy mạnh nó, đòi hỏi phải có phải có cam kết mạnh mẽ cấp quản lý thay đổi lớn tư nhà lãnh đạo Công ty Bên cạnh đó, để thiết lập hệ thống tiêu chuẩn đánh giá hồn chỉnh, mang tính khả thi, cần có nghiên cứu đầy đủ, hướng tham khảo ý kiến chuyên gia, lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực Ngoài ra, trình thiết lập hệ thống tiêu chuẩn đánh giá cho chức danh cơng việc, cần có phối hợp hỗ trợ từ phòng, ban, tổ, đội nhằm đảm bảo tiêu chuẩn đánh giá không bị khiếm khuyết, có tính bao qt cao áp dụng thực tế thuận lợi cho lãnh đạo nhân viên Việc đánh giá nhân viên phải vào thực chất, phải tạo tin cậy động lực làm việc cho nhân viên; cần chấm dứt hình thức đánh giá chung chung, qua loa cho xong Từ tiêu chuẩn đến phương pháp, đối tượng thời gian thực đánh giá cần đồng thuận nhân 81 viên lãnh đạo Lãnh đạo - người giao việc, phân công công việc cho nhân viên phải quản lý nội dung cách thức xử lý công việc nhân viên để đưa nhận định đánh giá hợp tình, hợp lý Tiêu chuẩn đánh giá cần giải thích, hướng dẫn cho nhân viên nhân viên nhân tố tiến trình đánh giá Lãnh đạo nên khuyến khích nhân viên tham gia vào tiến trình đánh giá, vậy, nhân viên dễ chấp nhận kết đánh giá làm cho nhân viên cảm nhận công đánh giá Trong thời gian đến, với giải pháp đề cập mong góp phần nhỏ vào việc hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích Cơng ty Cây xanh Chiếu sáng đô thị Quy Nhơn, nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Tác giả mong nhận nhiều ý kiến đóng góp giúp tác giả hồn thiện cơng tác nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] BTV Tỉnh Ủy Bình Định, NQ 04-NQ/TU ngày 18/3/2008 BTV Tỉnh Ủy Bình Định xây dựng phát triển thành phố Quy Nhơn thời kỳ Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa hội nhập [2] Business Edge (2004), Bộ sách cẩm nang Quản trị nguồn nhân lực Đánh giá hiệu làm việc, Nhà xuất Trẻ Thành phố Hà Nội [3] Công ty Cây xanh Chiếu sáng đô thị Quy Nhơn, Tài liệu Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2010, 2011, 2012 [4] Trần Kim Dung (2001), Quản trị Nguồn nhân lực, Nhà xuất giáo dục [5] Vũ Thuỳ Dương, Hoàn Văn Hải (2005), Quản trị nhân lực, Nhà xuất Thống Kê [6] PGS.TS Lê Thế Giới (2007), Quản trị học, Nhà xuất tài [7] Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống Kê [8] PGS.TS Trần Đình Hoan (2008), Đánh giá-Quy hoạch-Luân chuyển Cán quản lý thời kỳ Cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước, Nhà xuất Thống kê [9] Luật lao động số 35/1994, Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa IX, kỳ họp thứ thông qua ngày 23 tháng năm 1994 [10] Luật Viên chức số: 58/2010/QH12 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XII, kỳ họp thứ thông qua ngày 15 tháng 11 năm 2010 [11] Martin Hilb (2003), Quản trị nhân tổng thể, NXB Thống kê [12] PGS.TS Võ Xuân Tiến (2008), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Đại học Đà Nẵng [13] Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng, Đào Hữu Hồ, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê [14] Th.S Vũ Văn Tuấn (2001), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Mô tả công việc, yêu cầu chuyên môn tiêu chuẩn hồn thành cơng việc, Nhà xuất trẻ, tp.HCM [15] Tạp chí phát triển hội nhập-số (13) - Tháng 3-4/2012 Tiếng Anh [16] John Braton and Christina Osborne, Human Resource Management, Second Edition, Theory & Practice [17] Way F Casio, Mc Graw Hill (1992), Managing Human Resources, New York Các trang web tham khảo [18] http://doanhnhan360.com.vn [19]http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/cac-phuong-phap-danh-gia-thanh-tich-nhanvien.189214.html [20]http://quantridoanhnghiep.edu.vn/chi-tiet/154-310 danh-gia-nhan-vienthuong-xuyen khong-phai-de-tang-luong.html PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Tôi tên Trần Thị Như Hoa, học viên lớp cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Đại học Đã Nẵng, thực đề tài cơng tác đánh giá thành tích công ty Cây xanh Chiếu sáng đô thị Quy Nhơn, mong nhận giúp đỡ quý anh/chị cách trả lời câu hỏi nêu Kết điều tra phục vụ cho việc thực đề tài, không sử dụng mục đích khác Rất mong hợp tác quý anh/chị Xin chân thành cảm ơn! Trần Thị Như Hoa I Anh (chị) cho biết chức danh công tác đơn vị Nhà quản lý Chuyên viên/Nhân viên văn phòng Cơng nhân kỹ thuật II Xin đánh chéo (X) vào câu trả lời mà anh (chị) cho phù hợp Tại phòng ban/tổ/đội anh (chị) thực việc đánh giá thành tích hay chưa? Có Khơng Nếu có, theo anh (chị) trình thực kết đánh giá thành tích nào? Thiết thực với tình hình cơng ty Mang tính hình thức Ý kiến khác Theo anh (chị) tiêu chí dùng để đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty nào? Nội dung Rất đáp ứng Đáp ứng Không đáp ứng Cụ thể Có thể đo lường Có thể đạt Hợp lý Có hạn định thời gian Theo anh (chị), kết đánh giá thành tích Cơng ty sử dụng vào mục đích gì? Khen thưởng Trả lương nâng ngạch, bậc lương Đào tạo phát triển nhân viên Tất Không có cơng tác Theo anh (chị) đối tượng thực đánh giá thành tích phù hợp với Công ty hiên Bản thân/Tự đánh giá Đồng nghiệp Cấp trực tiếp Cấp Khách hàng Tất Theo anh (chị) phương pháp đánh giá thành tích nhân viên Công ty phù hợp chưa? Hoàn toàn phù hợp Phù hợp Cần cải tiến Cần thay đổi Khơng có ý kiến Anh (chị) nhận từ cấp hành động hỗ trợ q trình đánh giá thành tích ? Nội dung hành động Thường Thỉnh xuyên thoảng Ít Rất Khơng Thơng báo mục tiêu kế hoạch đánh giá thành tích nhân viên Thống với nhân viên tiêu chí đánh giá Thảo luận với nhân viên kết thành tích Thảo luận khắc phục hạn chế cho lần đánh giá Theo dõi huấn luyện nhân viên sau đánh giá Theo anh (chị) thời điểm đánh giá thành tích nhân viên phù hợp? tháng quý tháng năm Anh (chị) có mong đợi Cơng ty ghi nhận thành tích cơng việc khơng? Có Khơng 10 Anh (chị) mong muốn điều cơng ty mà anh chị làm việc (1: tầm quan cao nhất, 5: tầm quan trọng thấp nhất) Nội dung Thu nhập cao, ổn định Môi trường làm việc tốt Đánh giá công Cơ hội thăng tiến Cơ hôi nâng cao tay nghề Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh (chị)! Thứ tự PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Tổng số phiếu phát : 120 phiếu Tổng số phiếu thu vào : 120 phiếu Số phiếu hợp lệ: 120 phiếu Hình thức điều tra: Phỏng vấn trực tiếp Kết thăm dò việc thực đánh giá thành tích phòng ban Thực đánh giá phòng ban Số lượng (phiếu) Tỷ lệ (%) Có 35 29% Khơng 85 71% Kết thăm dò đánh giá lợi ích kết đánh giá thành tích đem lại cho Cơng ty: Lợi ích đem lại đánh giá thành tích Số lượng (phiếu) Tỷ lệ (%) Thiết thưc với tình hình cơng ty 28 23,33 Mang tính hình thức 85 70,83 Ý kiến khác 5,84 Theo anh (chị) tiêu chí dùng để đánh giá thành tích nhân viên Công ty nào? Rất đáp ứng Nội dung Đáp ứng Không đáp ứng Số % phiếu 68 56,67 12,50 Số phiếu 37 30,83 5,83 25 20,83 88 73,33 Có thể đạt 11 9,17 40 33,33 69 57,50 Hợp lý 4,17 22 18,33 93 77,50 Có hạn định thời gian 13 10,83 38 31,67 69 57,50 Số phiếu % Cụ thể 15 Có thể đo lường % Mục đích việc đánh giá thành tích nhân viên cơng ty: Số lượng (phiếu) Tỷ lệ (%) Trả lương & nâng ngạch, bậc lương 31 25,6 Khen thưởng 11 9,5 Đào tạo phát triển nhân viên 5,2 Tất 0 Khơng có cơng tác 72 59,7 Chỉ tiêu Kết thăm dò đối tượng thực đánh giá thành tích phù hợp với cơng ty: Đối tượng đánh giá Số lượng (phiếu) Tỷ lệ (%) Bản thân 4,17 Đồng nghiệp 11 9,17 Cấp trực tiếp 25 20,83 Khách hàng 15 12,5 Tất 64 53,33 Nhận xét phương pháp đánh giá thành tích: Nội dung Phương pháp đánh giá thành tích sử dụng Cơng ty Hồn tồn phù hợp (%) Phù hợp (%) Cần cải tiến (%) Cần thay đổi (%) Khơng có ý kiến (%) 4,17 (5 phiếu) 10,00 (12 phiếu) 62,50 (75 phiếu) 20,83 (25 phiếu) 2,50 (3 phiếu) Anh (chị) nhận từ cấp hành động hỗ trợ q trình đánh giá thành tích ? Nội dung hành động Thường xuyên (%) Thỉnh thoảng (%) Ít (%) Rất (%) Khơng (%) Thơng báo mục tiêu kế hoạch đánh giá thành tích nhân viên 10,29 17 13,23 20,21 39,27 Thống với nhân viên tiêu chí đánh giá 9,56 16,25 16,5 27,42 30,27 Thảo luận với nhân viên kết thành tích 5,6 9,8 12,65 26,38 45,57 Thảo luận khắc phục hạn chế cho lần đánh giá 4,3 11,56 25,43 21,32 37,39 Theo dõi huấn luyện nhân viên sau đánh giá 4,15 10,87 14,5 22,57 47,91 Kết thăm dò thời điểm thực đánh giá thành tích: Thời điểm đánh giá Số lượng (phiếu) Tỷ lệ (%) Hàng tháng 4.17 Hàng quý 68 56.67 tháng 32 26.66 Cuối năm 15 12.50 Kết thăm dò mong muốn cơng ty ghi nhận thành tích nhân viên: Mong đợi cơng ty ghi nhận thành tích Có Khơng Số lượng (phiếu) Tỷ lệ (%) 115 95.83 4.17 10 Kết thăm dò mong muốn nhân viên cơng ty: Nội dung Thứ tự Thu nhập cao, ổn định Môi trường làm việc tốt Đánh giá công Cơ hội thăng tiến Cơ hôi nâng cao tay nghề ... hình nhân viên Cơng ty CX & CS thị Quy Nhơn 33 qua năm 2.2 Tình hình nhân viên Công ty CX & CS đô thị QN phân 34 theo giới tính, độ tuổi 2.3 Tình hình nhân viên Công ty Cây xanh & Chiếu sáng đô. .. ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV CÔNG VIÊN CÂY XANH VÀ CHIẾU SÁNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN 31 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CƠNG TY CƠNG VIÊN CÂY XANH VÀ CHIẾU SÁNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN ẢNH... viên phải trực tiếp có chủ ý so sánh hiệu công việc nhân viên với hiệu công việc nhân viên khác Việc đánh giá hiệu công việc nhân viên đạt hay không đạt phải so sánh với hiệu công việc nhân viên