thực trạng và những giải pháp marketing mix trong sở giao dịch i ngân hàng công thương

Tiu lun Marketing Lời nói đầu Kinh doanh theo triết lý makerting ngày phát triển trở thành phơng pháp đóng vai trò quan trọng quản trÞ kinh doanh Ở níc ta tõ chun dÞch từ chế quan liêu bao cấp sang chế thị trờng doanh nghiệp phải vật lộn để tìm kiếm cho vị trí thơng trờng quan điểm kinh doanh theo triết lý marketing đợc áp dụng thích ứng nhanh chóng cha thực sâu sắc triệt để Ngày công ty phải thay đổi cách suy nghĩ công việc kinh doanh chiến lợc marketing Việc thiết lập đợc chiến lợc marketing đắn hiệu điều khó khăn môi trờng kinh doanh đầy biến động mà việc thực đánh giá hiệu chiến lợc cần nhiều thời gian công sức Vì em xin chọn đề tài: Thực trạng giải pháp marketing-mix Sở giao dịch I - Ngân Hàng Công Thng Nhằm phát triển thêm hiểu biết học hỏi thêm kinh nghiệm từ thực tế Bài viết gồm chơng chính: Chơng I Những sở lý luận Marketing - Mix Chơng II Thực trạng hoạt động Marketing-Mix S giao dch I - Ngõn Hng Cụng Thng Chơng III Một số giải pháp marketing-mix nhằm thúc đẩy hoạt động S giao dch I - Ngân Hàng Cơng Thương Sinh viên: Hồng Hồng Nhung MSV: 12105969 Tiểu luận Marketing Ch¬ng I C¬ së lý ln vỊ chÝnh s¸ch vỊ chÝnh s¸ch Marketing - mix I Khái niệm chất Marketing Có nhiỊu quan niƯm kh¸c vỊ Marketing, rÊt nhiỊu ngêi nhầm lẫn đồng Marketing với việc tiêu thụ kích thích tiêu thụ Không có đáng ngạc nhiên lẽ thờng xuyên bị quấy rầy mục quảng cáo TV, báo chí, tờ quảng cáo gửi trực tiếp qua bu điện, chuyến viếng thăm ngời chào hàng Mọi ngời luôn tìm cách bán thứ đó, nh chuyện ta không tránh khỏi chết thuế khóa Nhng quan niệm theo Marketing cổ điển Marketing hoạt động kinh tế hàng hóa đợc đa từ nhà sản xuất ®Õn ngêi tiªu dïng” Nh vËy Marketing cỉ ®iĨn cã đặc trng diễn lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm mặt hạn chế hoạt động Marketing nhà sản xuất Ngày nay, lĩnh vực Marketing phát triển rộng buộc nhà quản trị phải thay đổi nhận thức Nếu nh trớc nhà kinh doanh bán có phải bán thị trờng cần Nhờ nhận thức này, Marketing bao hàm ý nghĩa rộng lớn hơn, đối tợng phạm vi nghiên cứu rộng h¬n, øng dơng còng réng h¬n thùc tiƠn, tõ Marketing riêng biệt đến Marketing hỗn hợp Marketing đem lại hiệu kinh tế lớn lao nhiều mặt, công cụ có vai trò ý nghĩa quan trọng mặt lý luận thực tiễn, môn khoa học không ngừng đợc phát triĨn vµ hoµn thiƯn Sinh viên: Hồng Hồng Nhung MSV: 12105969 Tiểu luận Marketing C¸ch hiĨu vỊ Marketing hÕt sức phong phú đa dạng nên không cần thiết phải có định nghĩa thống Marketing nêu định nghĩa đợc nhiều ngời sử dụng Ph Kotler: Marketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hoá kiểm tra khả thu hút khách hàng, cấu khách hàng doanh nghiệp nh sách hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng lựa chọn Khoa học Marketing môn khoa học nghiên cứu tính quy luật đặc trng nhu cầu hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thị trờng hệ thống phơng pháp, nghệ thuật nhằm thỏa mãn nhu cầu đạt mục tiêu hiệu kinh tế cao giai đoạn sản xuất, phân phối, trao đổi tiêu dùng 2.Tổng quan sách Marketing-mix 2.1 Khái niệm Marketing-mix: Marketing-mix tập hợp yếu tố biến động kiểm soát đợc Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây đợc phản ứng mong muốn từ phía thị trờng mục tiêu. Marketing-mix tất mà doanh nghiệp vận dụng đợc để tác động lên nhu cầu hàng hoá Có thể hợp nhiều khả thành bốn nhóm bản: hàng hoá, giá cả, phân phối khuyếch trơng 2.2 Các biến số Marketing-mix Phức hợp Marketing hệ thống gồm yếu tố (mô hình P) lµ: Sinh viên: Hồng Hồng Nhung MSV: 12105969 Tiu lun Marketing +Product-hàng hóa: tập hợp sản phẩm Dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng cho thị trờng mục tiêu +Price-giá cả: số tiền mà khách hàng chi trả để đợc quyền sử dụng sở hữu hàng hoá +Place-phân phối: hoạt động để hàng hoá dễ dàng đến tay khách hàng mục tiêu +Promotion-xúc tiến hỗn hợp (khuyếch trơng): hoạt động để khuyến khích khách hàng mục tiêu mua sản phẩm hàng hóa Bốn yếu tố Marketing-mix có mối quan hệ chặt chẽ với Mô hình 4p cđa mét phøc hỵp Marketing – mix Product Place Marketing-mix Price Sinh viên: Hoàng Hồng Nhung MSV: 12105969 Promotion Tiểu luận Marketing CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG SỞ GIAO DỊCH SỐ – NHCT Giới thiệu Sở giao dịch I-NHCT Ngân hàng Công Thương Việt Nam thành lập ngày tháng năm 1988 NHCT Việt Nam ngân hàng thương mại Nhà nước lớn với mạng lưới kinh doanh trải rộng toàn quốc gồm trụ sở chính, hai Văn phòng Đại diện, SGD lớn (Tại Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh), 137 chi nhánh, 150 phòng giao dịch, 425 điểm giao dịch quỹ tiết kiệm, 400 máy rút tiền tự động (ATM), Trung tâm Công nghệ Thông tin (tại Hà Nội), Trường Đào tạo & Phát triển nguồn nhân lực (tại Hà Nội) Ngày 30/03/1995, SGD I ngân hàng công thương VN thành lập theo định số 83/NHCT_QĐ CTHĐQT SGD I hai SGD lớn Ngân hàng công thương Việt Nam SGD I nằm số 10 Phố Lê Lai, trung tâm thủ đô Hà Nội đồng thời trung tâm kinh tế lớn nước SGD I đóng vai trò quan trọng toàn hệ thống mạng lưới kinh doanh ngân hàng công thương, đặc biệt khu vực phía bắc Sự đời SGD I- Hà nội cần thiết nhằm phát triển, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Ngân hàng công thương Việt Nam nói chung khu vực Hà Nội nói riêng Bởi sau định chuyển chi nhánh ngân hàng công thương thành phố Hà Nội thành hội sở ngân hàng công thương Việt Nam yêu cầu việc phát triển mở rộng mạng lưới kinh doanh, việc thành lập SGD lớn đại diện khu vực phía Bắc khơng thể thiếu.Và SGD I đời sở Hoạt động Marketing mix  -P1( Product): Sản phẩm Dịch vụ cốt lõi tín dụng cho vay mua nhà hỗ trợ tài để khách hàng thực nhu cầu nhà Dịch vụ cho vay mua nhà mà SGD I cung cấp là: Vay mua nhà với tỉ lệ vay 50% TS ĐB Thời gian vay từ đến 10 năm Thơi gian ân hạn từ làm thủ tục lúc tiền giải ngân hết Sinh viên: Hoàng Hồng Nhung MSV: 12105969 Tiểu luận Marketing Sản phẩm có tên gọi dịch vụ cho vay mua nhà dành cho khách hàng cá nhân Sản phẩm SGD I đưa hấp dẫn so với sản phẩm loại ngân hàng khác Ngoài sản phẩm cốt lõi dịch vụ cho vay, cấp độ sản phẩm thực dịch vụ không quan tâm dịch vụ linh hoạt kèm theo hình thức phương thức trả nợ, khơng có nhãn hiệu riêng cho dịch vụ … Chúng ta so sánh với sản phẩm số ngân hàng khác để thấy tính hấp dẫn sản phẩm họ thiết kế  -P2 (Price): Mức lãi suất, phí dịch vụ ngân hàng Mức lãi suất SGD I áp dụng mức lãi suất cạnh tranh dựa mức lãi suất tiền gửi khơng kì hạn 12 tháng Ngân hàng có quy định mức lãi suất hạn hạn sau: -Lãi suất cho vay hạn: thỏa thuận phù hợp với định ngân hàng Cơng thương thời điểm kí hợp đồng tín dụng -Lãi suất cho vay hạn: 50% lãi suất hạn Thực tế ngân hàng có mức lãi suất cao so với số ngân hàng cổ phần thị trường Ngoài việc không cố định lãi suất vay gây nên lo ngại khách hàng  -P3 (Place): Địa điểm thực thuận tiện giao dịch Hiện nay, dịch vụ cho vay mua nhà SGD I cung cấp SGD I hai phòng giao dịch trực thuộc sở phòng giao dịch I II 107 Trần Hưng Đạo 29 Lê Thánh Tông Mạng lưới phân phối sở giao dịch q mỏng khơng bố trí hợp lý, trải tồn khu vực Hà Nội mà tập trung Quận Hoàn Kiếm So sánh với Sở giao dịch ngân hàng Ngoại thương mạng lưới phân phối 20 phòng giao dịch có phân bố địa lý có mặt tất quận nội thành Hà Nội, việc tiếp cận khách hàng thuận tiện hiệu Hệ thống phân phối mỏng tập trung khó khai thác hết tiềm thị trường, tiếp cận khách hàng toàn địa bàn Hà Nội, chưa kể tỉnh lân cận Ngoài ngân hàng cổ phần tiến hành cung cấp dịch vụ thông qua việc liên kết với dự án nhà thành phố, tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu qua nhiều nguồn khác nhau, chủ động tìm đến tạo thuận tiện cho Sinh viên: Hoàng Hồng Nhung MSV: 12105969 Tiểu luận Marketing khách hàng tiếp cận dịch vụ Trong đó, SGD I chưa có dự án liên kết với cơng ty bên ngồi  -P4 (Promotion): Xúc tiến, truyền thông Để quảng cáo dịch vụ, SGD I sử dụng nguồn cung cấp thông tin đến với khách hàng bao gồm: quảng cáo tờ rơi, Internet nhân viên tiếp thị Sở Chi phí dành cho truyền thông dịch vụ thấp Sở không đề chiến lược truyền thông cho sản phẩm mà có kế hoạch thực thời gian định Việc quảng cáo Sở không trì thường xun khơng tạo tính thu hút khách hàng Nội dung quảng cáo đơn giản mang tính chất giới thiệu Hình thức quảng cáo khơng hiệu quả, chưa sử dụng phương tiện quảng cáo có mức độ tiếp cận cao quảng cáo truyền hình, báo hay tạp chí chun ngành Việc quảng cáo chưa dựa nhu cầu tìm kiếm thơng tin hay nguồn thông tin mà đối tượng khách hàng mục tiêu thường xuyên tham khảo  -P5 (People): Yếu tố người giao dịch dịch vụ Cung cấp hàng hóa dịch vụ khác với cung cấp hàng hóa vật chất tính vơ hình sản phẩm, yếu tố người quan trọng Đặc biệt lĩnh vực ngân hàng, loại hình dịch vụ đòi hỏi mức độ tiếp xúc cao nhân viên khách hàng Nhìn nhận vai trò đó, nhân viên Sở giao dịch không ngừng nâng cao đào tạo nghiệp vụ kĩ giao tiếp, giao dịch với khách hàng Yếu tố người nhìn nhận điểm mạnh Ngân hàng Cơng thương Ln có phối hợp nhân viên phòng ban giai đoạn giao dịch với khách hàng tạo thống chuyên môn nghiệp vụ Thái độ giao tiếp nhân viên, đặc biệt nhân viên trẻ định hướng “Thành cơng khách hàng thành cơng ngân hàng” Phương châm thể nhân viên bảo vệ, trông giữ xe nhân viên giao dịch với khách hàng  -P6 (Physical envidence): Bằng chứng vật chất Trong kinh doanh cung ứng dịch vụ ngân hàng, chứng vật chất yếu tố biểu hiện, giảm bớt tính vơ hình dịch vụ hình ảnh nhân viên giao dịch, thể yếu tố hữu hình nơi giao dịch Sinh viên: Hoàng Hồng Nhung MSV: 12105969 Tiểu luận Marketing Yếu tố hữu hình nơi giao dịch sở hạ tầng phục vụ cung cấp dịch vụ Hệ thống thiết bị công nghệ đầu tư lợi ngân hàng Phục vụ cho dịch vụ cho vay mua nhà Sở hệ thống quản lý tiền vay quản lý khách hàng Chất lượng phục vụ khách hàng thể thông qua hồ sơ tín dụng ln sửa đổi quy định rõ ràng Hợp đồng, văn Thủ tục hồ sơ giải ngân pháp lý liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thực theo quy chuẩn đặt tồn hệ thống NHCT tạo an tâm, tin cậy từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ  -P7 (Process): Quá trình cung cấp dịch vụ Thời gian cung cấp dịch vụ cho vay mua nhà SGD I ngày Với quy trình tín dụng, giao dịch thực minh họa sơ đồ sau: Thương Tiếp cận khách hàng Thẩm định -Xem xé -Tiếp nhận nhu cầu khách hàng -Mục đích vay -Lãi suất -Tư vấn KH -TS đảm bảo -Hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay -Giấy vốntờ pháp lý liên quan-Các điề -Phương Thủ tục, hồ sơ Giải ngân -Dự thảo hợp đồng tín dụng -Thủ tục hồ sơ hồn tất -Hợp đồng bảo đảm tiền vay -Chuyển tiền -Giao nhận giấy tờ tài sản đảm bảo Trả nợ hạn Dấu hiệu bất thường Thanh toán -Trả đủ gốc -Trả đủ lãi Tổn thất -Không trả đủ gốc -Không trả đủ lãi -Nhận biết sớm -Chính sách xử lý, quản lý Xử lý -Dấu hiệu cảnh báo -Cố gắng thu hồi nợ -Biện pháp pháp lý Sinh viên: Hoàng Hồng Nhung MSV: 12105969 Quản lý tín dụng -Kiểm tra, giám sát khoản vay -Thu nợ lãi gốc xử lý phát sinh Tiểu luận Marketing Tiếp cận khách hàng nhân viên phòng khách hàng cá nhân, nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng tìm hiểu nhu cầu tư vấn dịch vụ Sau khách hàng làm việc với nhân viên thẩm định để xem xét hồ sơ vay khách hàng Nhân viên phòng quản lý rủi ro tái thẩm định trình phê duyệt lên giảm đốc sở Nếu chấp nhận, nhân viên quản lý tín dụng làm việc với khách hàng thực bước cơng chứng kí hợp đồng tín dụng Cuối giải ngân theo dõi nợ Các bước thực Người thực Ngày TH Tiếp cận khách hàng, hướng dẫn hồ sơ Nhân viên giao dịch phòng vay cho khách hàng khách hàng cá nhân Thẩm định hồ sơ vay khách hàng Nhân viên thẩm định Tái thẩm định hồ sơ phê duyệt Nhân viên phòng quản lý rủi 2 ro Thực cơng chứng đăng kí giao Nhân viên giao dịch dịch Giải ngân theo dõi nợ Nhân viên quản lý tín dụng Bảng 1- 3: Các bước quy trình cung cấp dịch vụ Quá trình cung cấp dịch vụ khách hàng phản hồi lâu nhiều thủ tục Khách hàng phải làm việc với nhân viêc nhiều phòng ban nên đơi cảm thấy phiền hà tốn chi phí thời gian cơng sức Sinh viên: Hồng Hồng Nhung MSV: 12105969  Tiểu luận Marketing CHƯƠNG III GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX Để thực mục tiêu chiến lược hoạch định, chiến lược Marketing mix xây dựng theo định hướng Sản phẩm Dịch vụ muốn thu hút khách hàng, cạnh tranh với ngân hàng khác Sở giao dịch I cần hoàn thiện dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Khách hàng tìm đến dịch vụ cho vay mua nhà lợi ích dịch vụ khách hàng vay khoản tiền đủ để mua nhà đáp ứng sống không đủ khả tài Ngân hàng nên thiết kế yếu tố dịch dịch vụ sở mong muốn khách hàng, lắng nghe nhu cầu khách hàng để cải thiện yếu tố dịch vụ phù hợp với nhu cầu họ Giá Lãi suất vấn đề khách hàng quan tâm lo ngại hàng đầu có định sử dụng dịch vụ Rất nhiều khách hàng quan tâm đến dịch vụ có mong muốn lãi suất ngân hàng giảm bớt giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng với dịch vụ Sở giao dịch tiếp tục áp dụng chiến lược lãi suất cạnh tranh nhiên cần có biện pháp để giảm thiểu lo ngại tình hình lãi suất biến động thị trường phần đơng khách hàng Ngân hàng nghiên cứu trước tình hình thị trường tài để đưa mức lãi suất cố định số năm đầu giai đoạn nhằm giải quyêt vấn đề tâm lý khách hàng lãi suất sử dụng dịch vụ Bên cạnh có tầm nhìn dài hạn biến động thị trường để đưa mức lãi suất ổn định khoảng thời gian định Phương thức tốn trả nợ cần có linh hoạt Đưa nhiều cách thức tính gốc lãi phải trả giúp khách hàng lựa chọn phù hợp với khả Sinh viên: Hồng Hồng Nhung MSV: 12105969 10 Tiểu luận Marketing Phân phối -Trước thực trạng mạng lưới phân phối cung cấp dich vụ SGD I lại tập trung khu vực hạn chế phát triển dịch vụ tiếp cận khách hàng Mở rộng điểm giao dịch ngân hàng SGD I có phòng giao dịch có mạng lưới 10 quỹ tiết kiện toàn thành phố, Sở trích kinh phí cải tạo quỹ tiết kiệm thành phòng giao dịch để thực hiên hoạt động kinh doanh khác không huy động vốn dân cư Triển khai hình thức phân phối để thu hút khách hàng liên kết với công ty kinh doanh, đầu tư bất động sản để tiếp cận giao dịch với khách hàng có nhu cầu nhà chưa có khả tài Kết hợp với quan, tổ chức có nhiều đối tượng khách hàng tiềm để tiến hành kích thích nhu cầu, cung cấp dịch vụ cách tối ưu, tạo thuận tiện khách hàng Xúc tiến truyền thông Truyền thông quảng cáo vấn đề quan trọng để nâng cao mức độ biết đến dịch vụ tới khách hàng Với mục tiêu 80% khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm dịch vụ mình, Sở cần có chiến lược hoạch định kế hoạch truyền thông kĩ lưỡng  Thiết kế nội dung, thông điệp truyền thông: Đối tượng khách hàng gia đình trẻ, tâm lý muốn có ngơi nhà hạnh phúc ước sống gia đình tốt đẹp tương lai Với đối tượng khách hàng trẻ tuổi nhiều hi vọng, mơ ước vậy, thông điệp quảng cáo truyền thông lôi họ cách thức mời gọi, gây ấn tượng hình ảnh mà họ mơ ước  Ví dụ sáng tạo thơng điệp: Đến nhanh hơm nay, có nhà hạnh phúc! Câu hiểu ngắn gọn, dễ nhớ, thể mời gọi qua động từ “đến nhanh”, kích thích tò mò khách hàng tìm hiểu sử dụng dịch vụ ngân hàng Sinh viên: Hoàng Hồng Nhung MSV: 12105969 11 Tiểu luận Marketing Con người Con người giao dịch yếu tố định phần chất lượng dịch vụ, giữ vai trò quan trọng Qua điều tra nhân viên ngân hàng người gây ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn dịch vụ khách hàng Do đó, theo mục tiêu đặt ra, Sở giao dịch muốn tạo khác biệt chất lượng cung cấp dịch vụ cần phải có chiến lược nguồn nhân lực Con người trong doanh nghiệp đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp cần phải hướng tới, mà thực tế phải đối tượng khách hàng quan tâm hàng đầu muốn nhân viên phục vụ khách hàng tốt doanh nghiệp trước hết phải đáp ứng nhu cầu khách hàng nội Cần có chế độ lương, thưởng, đãi ngộ, khuyến khích hợp lý để nâng cao hiệu làm việc Có chế đào tạo nâng cao lực chuyên môn kĩ cần thiết cho nhân viên giao dịch với khách hàng Để thu hút nhân tài, giữ nhân tài, việc tổng kết, đánh giá lại hiệu việc đầu tư cho nguồn lực người cần thiết Việc xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc cho nhân viên để nâng cao ý thức, vai trò họ cố gắng để đạt mục tiêu Ngân hàng đề ra, từ có chế độ đãi ngộ phù hợp Bên cạnh việc xây dựng mơi trường làm việc: bao gồm trang thiết bị hỗ trợ làm việc; cách công nhận thành tích ý kiến đóng góp nhân viên; cam kết làm việc hợp tác nhân viên; tính chất chuyên nghiệp rõ ràng, minh bạch Quá trình Dựa theo đánh giá khách hàng tìm hiểu đối thủ cạnh tranh , trình cung cấp dịch vụ cần thực nhanh gọn giảm bớt thủ tục Từng bước quy trình nên rút ngắn, cơng tác chun mơn có hỗ trợ cơng nghệ đại khơng cần thiết phải đòi hỏi thủ tục gây thời gian cho khách hàng Phần mềm giúp cho ngân hàng xử lý quy trình giao dịch theo hướng tập trung hoá tự động hoá, giảm rủi ro, đảm bảo xử lý nhanh gọn khoa học Bằng chứng vật chất Cung cấp dịch vụ có trở ngại lớn tính chất vơ hình dịch vụ Khách hàng khó nhìn thấy yếu tố vơ hình như: Sinh viên: Hoàng Hồng Nhung MSV: 12105969 12 Tiểu luận Marketing -Sự chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ -Mức độ quan tâm tới khách hàng -Lắng nghe ý kiến khách hàng -Năng lực giải vấn đề Vì cần phải thể điều chứng vật chất mà khách hàng nhìn thấy được: -Sự chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ thể thơng qua hình ảnh người, văn hóa nơi giao dịch Vì vậy, Sở giao dịch thiết kế đồng phục nơi làm việc thể người công việc, ngân hàng tạo nên nét văn hóa riêng kinh doanh, đặc điểm khách hàng dễ dàng nhìn thấy đến giao dịch -Thể mức độ quan tâm tới khách hàng qua việc ngân hàng thiết kế Catalog giới thiệu cách chi tiết dịch vụ cho khách hàng khách hàng lần đầu đến giao dịch có nhu cầu tìm hiểu dịch vụ Gửi email gọi điện nhắc nhở đến khách hàng trước lần giao dịch khách hàng đến hẹn trả nợ…Sử dụng phiếu thăm dò ý kiến nhằm tìm hiểu nhu cầu khách hàng hay thu thập phản hồi họ Đó cách thức quan tâm, chăm sóc tới khách hàng mà họ dễ dàng nhìn thấy -Sự lắng nghe ý kiến khách hàng thơng qua hòm thư góp ý, đường dây điện thoại nóng thái độ nhân viên có thắc mắc khách hàng -Năng lực giải vấn đề việc cải tiến yếu tố liên quan đến sản phẩm thông qua góp ý khách hàng hay hoạt động cộng đồng mà ngân hàng hướng tới… Sinh viên: Hoàng Hồng Nhung MSV: 12105969 13 Tiểu luận Marketing KẾT LUẬN Theo quy luật phát triển kinh tế nước trước, dịch vụ ngân hàng bán lẻ có dịch vụ cho vay mua nhà có xu hướng phát triển mạnh thời gian tới Bởi xã hội lên nhu cầu nhà ngày trở thành vấn đề thiết hỗ trợ tài nhu cầu nhà khơng thể thiếu đặc biệt thành phố lớn Hà Nội Đề tài: Marketing mix dịch vụ cho vay mua nhà SGD I _NHCT biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ cho vay mua nhà SGD I Đề tài thực nghiên cứu lợi lực cạnh tranh thực trạng kinh doanh dịch vụ SGD I cách cụ thể Qua nghiên cứu thực trạng cung cấp dịch vụ, ngân hàng bộc lộ nhiều yếu hoạt động marketing Ngay từ khâu nghiên cứu, phân đoạn thị trường, lựa chọn khách hàng mục tiêu có không rõ ràng chiến lược sử dụng công cụ marketing mix hồn tồn mờ nhạt Ngân hàng dường tập trung vào nghiệp vụ ngân hàng chưa có đầu tư, định hướng marketing kinh doanh hiệu kinh doanh không cao so với tiềm sở giao dịch ngân hàng lớn thị trường thị trường miền bắc Đề tài tiến hành nghiên cứu tổng quan thị trường cung cầu dịch vụ cho vay mua nhà địa bàn khu vực Hà Nội nhằm đánh giá tiềm thị trường tìm hiểu đặc điểm, nhu cầu, hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ giúp đánh giá cách khách quan đũng đắn yếu tố ảnh hướng đến dịch vụ Từ nghiên cứu đó, viết đưa cách thức lựa chọn lại khách hàng mục tiêu chiến lược sử dụng công cụ marketing mix nhằm cải thiện sản phẩm dịch vụ thu hút khách hàng Sinh viên: Hoàng Hồng Nhung MSV: 12105969 14 Tiểu luận Marketing MỤC LỤC Ch¬ng I C¬ së lý luËn Marketing I Khái niệm chất Marketing 2.Tỉng quan vỊ chÝnh s¸ch Marketing-mix 2.1 Kh¸i niƯm vỊ Marketing-mix: 2.2 C¸c biÕn số Marketing-mix .3 Chng II Thực trạng hoạt động marketing mix sở giao dịch số – NHCT Giới thiệu Sở giao dịch I-NHCT Hoạt động Marketing mix P1( Product): Sản phẩm P2 (Price): Mức lãi suất, phí dịch vụ ngân hàng P3 (Place): Địa điểm thực thuận tiện giao dịch P4 (Promotion): Xúc tiến, truyền thông P5 (People): Yếu tố người giao dịch dịch vụ P6 (Physical envidence): Bằng chứng vật chất .7 P7 (Process): Quá trình cung cấp dịch vụ .8 Chương III Giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing mix .10 Sản phẩm .10 Giá 10 Phân phối .10 Xúc tiến truyền thông 11 Con người 11 Quá trình .12 Bằng chứng vật chất 12 Sinh viên: Hoàng Hồng Nhung MSV: 12105969 15 ... MSV: 12105969 Promotion Tiểu luận Marketing CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG SỞ GIAO DỊCH SỐ – NHCT Gi i thiệu Sở giao dịch I- NHCT Ngân hàng Công Thương Việt Nam thành lập ngày... Marketing 2.Tỉng quan vỊ chÝnh s¸ch Marketing- mix 2.1 Kh i niƯm vỊ Marketing- mix: 2.2 Các biến số cña Marketing- mix .3 Chương II Thực trạng hoạt động marketing mix sở giao dịch. .. thuận tiện giao dịch Hiện nay, dịch vụ cho vay mua nhà SGD I cung cấp SGD I hai phòng giao dịch trực thuộc sở phòng giao dịch I II 107 Trần Hưng Đạo 29 Lê Thánh Tông Mạng lư i phân ph i sở giao dịch