thương mại điện tử 5 chương

I CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử (EC hay E.Commerce hay Electronic Commerce) trở thành phương thức kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho nhân loại sở phát triển nhanh chóng ngành công nghệ, trước hết công nghệ thông tin Chính vậy, thương mại điện tử trở thành phương thức kinh doanh đại diện cho kinh tế tri thức nhân tố kinh tế có ý nghĩa tồn cầu Hiện nay, tất quốc gia giới hay nhiều tham gia tập trung nguồn lực phát triển thương mại điện tử Có cách tiếp cận khác thương mại điện tử: Theo nghĩa rộng :Thương mại điện tử giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử: trao đổi liệu điện tử,chuyển tiền điện tử,các hoạt động gửi rút tiền thẻ tín dụng Theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử bao gồm hoạt động thương mại thực thông qua mạng Internet (Cách tiếp cận đồng nghĩa E.Commerce với E Trade) Theo cách định nghĩa Tổ chức Thương mại Thế giới: Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình sản phẩm giao nhận thông tin số hóa thơng qua mạng Internet Theo cách định nghĩa Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Liên Hợp quốc: Thương mại điện tử định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thông Internet Tóm lại hiểu Thương mại điện tử khái niệm để mơ tả q trình mua bán trao đổi sản phẩm, dịch vụ thông tin qua mạng máy tính, kể internet Trên thực tế, nhiều người sử dụng thuật ngữ kinh doanh điện tử (E.Business hay Electronic Business) để phạm vi rộng thương mại điện tử Đó khơng q trình mua bán mà dịch vụ khách hàng, kết nối với đối tác kinh doanh, thực giao dịch điện tử phạm vi tổ chức Do hiểu E.Commerce phần E.Business 1.1.2 Đặc trưng thương mại điện tử Thương mại điện tử có số đặc trưng sau: - Thương mại điện tử văn giao dịch giấy Tất văn thể liệu tin học, băng ghi âm, hay phương tiện điện tử khác Đặc trưng làm thay đổi văn hóa giao dịch lẽ độ tin cậy khơng phụ thuộc vào cam kết giấy tờ mà niềm tin lẫn đối tác - Thương mại điện tử phụ thuộc công nghệ trình độ cơng nghệ thơng tin người sử dụng Để phát triển thương mại điện tử cần phải xây dựng khơng ngừng nâng cao trình độ công nghệ thông qua phát triển sở hạ tầng kỹ thuật thương mại điện tử mạng máy tính khả tiếp nối mạng cới sở liệu thơng tin tồn cầu - Thương mại điện tử phụ thuộc vào mức độ số hóa Tùy thuộc vào mức độ số hóa kinh tế khả hội nhập số hóa với kinh tế tồn cầu mà thương mại điện tử đạt cấp độ từ thấp đến cao - Thương mại điện tử có tốc độ nhanh Nhờ áp dụng kỹ thuật số nên tất bước q trình giao dịch tiến hành thơng qua mạng máy tính Ngơn ngữ cơng nghệ thơng tin cho phép rút ngắn độ dài văn giao dịch Các dịch vụ phần mềm ngày hoàn hảo, tốc độ đường truyền nhanh cho phép rút ngắn thời gian soạn thảo, giao tiếp ký kết văn giao dịch điện tử.Tất điều làm cho thương mại điện tử đạt tốc độ nhanh phương thức giao dịch 1.2 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 1.2.1 Lợi ích thương mại điện tử Có thể nói áp dụng rộng rãi thương mại điện tử mang lại lợi ích to lớn cho phát triển xã hội kinh tế toàn cầu Thương mại điện tử tạo chất toàn cầu cơng nghệ, cắt giảm chi phí, tạo hội để tiếp cận hàng triệu người thời gian ngắn, tạo tương tác lẫn kích thích tính động, tạo nhiều khả khai thác tối đa nguồn lực, tạo tăng trưởng nhanh sở hạ tầng trợ giúp làm tăng lợi ích tiềm tổ chức cá nhân toàn xã hội - Đối với tổ chức: Thương mại điện tử có lợi ích sau: + Thương mại điện tử giúp tổ chức dễ dàng mở rộng phạm vi giao dịch thị trường toàn cầu + Thương mại điện tử làm giảm chi phí thu thập, xử lý, phân phối, lưu trữ sử dụng thông tin + Thương mại điện tử tạo khả chun mơn hóa cao kinh doanh đặc biệt doanh nghiệp thương mại + Thương mại điện tử góp phần giảm lượng tồn kho đòi hỏi sở vật chất kỹ thuật thơng qua việc áp dụng phương pháp quản lý dây chuyền cung ứng kéo + Thương mại điện tử làm giảm thời gian từ toán tiền đến nhận hàng hóa, dịch vụ + Thương mại điện tử kích thích sáng tạo tạo điều kiện để khởi động dự án kinh doanh mới, tăng khả thành công phương án kinh doanh + Thương mại điện tử làm giảm chi phí viễn thơng trình giao tiếp, đàm phán ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ + Thương mại điện tử góp phần cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tìm kiếm đối tác kinh doanh, đơn giản hóa q trình kinh doanh - Đối với người tiêu dùng: + Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm thực giao dịch 24/24h ngày, tất ngày năm không giới hạn phạm vi địa lý + Thương mại điện tử cung cấp cho khách hàng nhiều chọn lựa từ sản phẩm, dịch vụ, phương thức toán + Thương mại điện tử làm giảm chi tiêu cho khách hàng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ họ nhận thông qua việc lựa chọn người cung ứng phù hợp giá khả giao hàng nhanh nhất, thương mại điện tử thúc đẩy cạnh tranh dẫn đến viêc giảm giá bền vững + Thương mại điện tử tạo khả cho khách hàng tham gia đấu giá mạng Ngoài thương mại điện tử tạo điều kiện cho khách hàng tác động, hỗ trợ lẫn cộng đồng kinh doanh thương mại điện tử - Đối với xã hội: + Sự tiện lợi thương mại điện tử làm giảm vấn đề xã hội: giao thông, ô nhiễm môi trường , tăng mức sống dân cư + Thương mại điện tử tạo điều kiện để dân cư nước phát triển khu vực nông thơn hưởng thụ sản phẩm, dịch vụ mà nơi họ sống khơng có hội tiếp cận + Thương mại điện tử thúc đẩy việc cung cấp dịch vụ cơng cộng chăm sóc sức khỏe, giáo dục, phân phối dịch vụ xã hội Chính phủ với chi phí thấp 1.2.2 Hạn chế thương mại điện tử Có hai loại hạn chế thương mại điện tử, nhóm mang tính kỹ thuật, nhóm mang tính thương mại • Nhóm hạn chế kỹ thuật - Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an toàn độ tin cậy - Tốc độ đường truyền Internet chưa đáp ứng yêu cầu người dùng, thương mại điện tử - Các công cụ xây dựng phần mềm giai đoạn phát triển - Khó khăn kết hợp phần mềm thương mại điện tử với phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống - Cần có máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an tồn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư - Chi phí truy cập Internet cao - Thực đơn đặt hàng thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn • Nhóm hạn chế thương mại: - An ninh riêng tư hai cản trở tâm lý người tham gia thương mại điện tử - Thiếu lòng tin thương mại điện tử người bán hàng thương mại điện tử không gặp trực tiếp - Nhiều vấn đề luật, sách, thuế chưa làm rõ - Một số sách chưa thực hỗ trợ tạo điều kiện để thương mại điện tử phát triển - Các phương pháp đánh giá hiệu thương mại điện tử chưa đầy đủ, hồn thiện - Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian - Sự tin cậy môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian - Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mơ (hồ vốn có lãi) - Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù thương mại điện tử - Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sau sụp đổ hàng loạt công ty dot.com Theo nghiên cứu CommerceNet (commerce.net), 10 cản trở lớn thương mại điện tử Mỹ theo thứ tự là: Dễ an toàn Thiếu tin tưởng rủi ro Thiếu nhân lực thương mại điện tử Khác biệt văn hóa Thiếu hạ tầng chữ ký số hóa (hoạt động tổ chức chứng thực hạn chế) Nhận thức tổ chức thương mại điện tử chưa cao Gian lận thương mại điện tử (thẻ tín dụng ) Các sàn giao dịch B2B chưa thực thân thiện với người dùng Các rào cản thương mại quốc tế truyền thống 10 Thiếu tiêu chuẩn quốc tế thương mại điện tử Bất chấp khó khăn hạn chế này, thương mại điện tử phát triển nhanh năm qua 1.3 Các cấp độ phát triển thương mại điện tử Thương mại điện tử chia thành nhiều cấp độ phát triển Có 02 cách phân chia điển sau: Cách phân chia thứ nhất: cấp độ phát triển thương mại điện tử • Cấp độ - diện mạng: doanh nghiệp có website mạng Ở mức độ này, website đơn giản, cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm mà khơng có chức phức tạp khác • Cấp độ – có website chuyên nghiệp: website doanh nghiệp có cấu trúc phức tạp hơn, có nhiều chức tương tác với người xem, hỗ trợ người xem, người xem liên lạc với doanh nghiệp cách thuận tiện • Cấp độ - chuẩn bị TMĐT: doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán hàng hay dịch vụ qua mạng Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa có hệ thống sở liệu nội để phục vụ giao dịch mạng Các giao dịch chậm khơng an tồn • Cấp độ – áp dụng TMĐT: website DN liên kết trực tiếp với liệu mạng nội DN, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu • Cấp độ - TMĐT khơng dây: doanh nghiệp áp dụng TMĐT thiết bị không dây điện thoại di động, pocket PC (máy tính bỏ túi) v.v… sử dụng giao thức truyền không dây WAP (Wireless Application Protocal) • Cấp độ - giới máy tính: với thiết bị điện tử, người ta truy cập vào nguồn thông tin khổng lồ, lúc, nơi loại thơng tin (hình ảnh, âm thanh, phim, v.v…) thực loại giao dịch Cách phân chia thứ hai: cấp độ phát triển TMĐT • Cấp độ – thương mại thông tin (i-commerce, i=information: thơng tin): doanh nghiệp có website mạng để cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ Các hoạt động mua bán thực theo cách truyền thống • Cấp độ – thương mại giao dịch (t-commerce, t=transaction: giao dịch): doanh nghiệp cho phép thực giao dịch đặt hàng, mua hàng qua website mạng, bao gồm tốn trực tuyến • Cấp độ – thương mại tích hợp (c-business, c=colaborating, connecting: tích hợp, kết nối): website doanh nghiệp liên kết trực tiếp với liệu mạng nội doanh nghiệp, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu 1.4 Lịch sử hình thành phát triển thương mại điện tử Thuật ngữ "thương mại điện tử" nói đến nhiều nhiều người nghĩ thương mại điện tử sản phẩm xã hội đại Tuy nhiên, theo nghĩa rộng, thương mại điện tử, tức tiến hành kinh doanh cách gửi nhận thông điệp qua mạng hình thành từ cách kỷ Năm 1910, 15 người bán hoa Đức tập hợp lại để trao đổi theo đường điện báo đơn hàng hoa đặt mua từ ngoại thành Tổ hợp Điện báo Giao nhận người bán hoa nói trên, ngày cơng ty FTD Inc., mạng thương mại điện tử thực Tuy nhiên hệ thống thương mại điện tử kết nối máy tính, yêu cầu quan trọng cần có tài liệu kinh doanh chuẩn hố để máy tính đầu dây hiểu Cội nguồn loại hình thương mại điện tử bắt đầu sớm, từ năm 1948, Liên bang Xơ Viết, kiểm sốt Đơng Đức cắt đứt đường thuỷ, đường sắt đường Tây Đức Berlin, phần lãnh thổ Mỹ, Anh Pháp kiểm soát sau chiến tranh giới lần thứ II Kết Cầu hàng không Berlin đời Trong 13 tháng tiếp theo, triệu thực phẩm đồ tiếp tế khác chuyển vào Tây Berlin đường hàng không Tuy nhiên, việc theo dõi hàng hoá mà việc bốc dỡ phải tiến hành thật nhanh, tiến hành với kê khai hàng hoá vận chuyển theo biểu mẫu khác viết ngôn ngữ khác Để giải vấn đề này, sĩ quan quân đội Mỹ Edward A Guilbert sĩ quan hậu cần khác phát triển hệ thống kê khai chuẩn truyền telex, máy vô tuyến điện báo điện thoại Họ theo dõi hàng ngàn hàng ngày tuyến đường khác vào Berlin mở lại vào năm 1949 Thương mại điện tử - đường hình thành phát triểnGuilbert khơng qn giá trị kê khai chuẩn Đầu năm 1960, làm việc Công ty Du Pont, ông phát triển chuẩn dành cho thông điệp điện tử để gửi thơng tin hàng hố Cơng ty Du Pont hãng vận chuyển Chemical Leahman Tank Lines Năm 1965, hãng vận chuyển Steamship Line (liên doanh hãng Mỹ hãng Hà Lan) bắt đầu gửi cho hãng vận chuyển Atlantic kê khai chuyển hàng dạng thông điệp telex mà sau in giấy nhập vào máy tính Đến năm 1968, nhiều công ty vận chuyển đường sắt, hàng không, đường vận chuyển đường biển sử dụng chuẩn kê khai điện tử liên ngành Uỷ ban Phối hợp Truyền liệu (Transportation Data Coordinating Committee - TDCC) Mỹ khởi xướng vào năm 1975, TDCC xuất tài liệu đặc tả kỹ thuật thuật trao đổi liệu điện tử (EDI) Ngành lương thực thực phẩm bắt đầu dự án thử nghiệm trao đổi liệu điện tử vào năm 1977 Đến đầu năm 1980, Tập đoàn ô tô Ford Motor Tập đoàn ô tô General Motor yêu cầu nhà cung cấp họ sử dụng EDI Những nhà bán lẻ lớn Sears, Roebuck Co Kmart Corp bắt đầu sử dụng EDI Tuy nhiên, EDI tiết kiệm cho khách hàng nhiều tiền bạc cách loại bỏ tất thủ tục giấy tờ, lại tỏ đắt nhà cung cấp Nó đòi hỏi nhà cung cấp phải sử dụng phần mềm đắt tiền mạng gia tăng giá trị (VAN) Ngoài ra, nhà cung cấp thường phải sử dụng hệ thống EDI khác cho khách hàng lớn khơng có khách hàng hồn toàn tuân thủ tập chuẩn EDI ngành Trước tình hình phần lớn khách hàng lớn yêu cầu nhà cung cấp phải sử dụng EDI, lựa chọn trở nên đơn giản: Khơng có EDI, khơng có doanh thu Đến năm 1991, khoảng 12.000 doanh nghiệp Mỹ sử dụng EDI Đó năm phủ Mỹ bãi bỏ hạn chế thương mại sử dụng Internet, năm Tim Berners-Lee phát minh world wide web (WWW), tổ chức, cá nhân tích cực khai thác, phát triển thêm WWW, có doanh nghiệp Mỹ Các doanh nghiệp nhận thấy WWW giúp họ nhiều việc trưng bày, cung cấp, chia sẻ thông tin, liên lạc với đối tác cách nhanh chóng, tiện lợi, kinh tế Từ đó, doanh nghiệp, cá nhân tồn cầu tích cực khai thác mạnh Internet, WWW để phục vụ việc kinh doanh, hình thành nên khái niệm TMĐT Một kiểu thương mại điện tử mới, từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng, web bùng nổ Năm 1994, trình duyệt web Netscape Navigator, với tính hỗ trợ "cookies", tệp liệu nhỏ lưu máy tính người sử dụng tạo điều kiện cho việc tạo cửa hàng Web có khả nhận dạng khách hàng, tập hợp liệu họ cá nhân hoá việc bán hàng để phủ hợp với khách hàng Trong cửa hàng lớn mạng Amazon.com Inc bán sản phẩm trực tuyến với giá thoả thuận không cần phải cất giữ hàng hoá kho hàng, doanh nghiệp kinh doanh truyền thống lại đổ xô điên để tạo diện web Một sở hạ tầng tổng thể phát triển đủ độ chín để hỗ trợ cơng ty dotcom: United Parcel Service Inc FedEx Corp., chuyên chuyển hàng; số công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng, hệ thống tiền điện tử chí American Express Co giới thiệu Blue, "thẻ thông minh" đặc biệt thiết kế cho việc mua hàng mạng Internet làm cách mạng hoá thương mại điện tử doanh nghiệp đến doanh nghiệp EDI thông qua Internet rẻ nhiều so với VANs người sử dụng EDI qui mô lớn phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến họ dựa web dựa ngôn ngữ đánh dấu tương thích với Web thay cho tài liệu EDI cứng nhắc Năm 2001, phiên XML thiết kế cho thương mại điện tử, gọi ebXML, thức chuẩn hố người sử dụng ngày tiến hành kết hợp yếu tố tốt EDI ebXML để tạo loại hình thương mại điện tử hồn hảo Các mốc thời gian quan trọng Đầu năm 1960: Edward A Guilbert lần gửi thông điệp giống EDI thơng tin hàng hố cho việc trao đổi hàng Du Pont Chemical Leahman Tank Lines 1965: Hãng vận chuyển Steamship Line gửi kê khai chuyển hàng dạng tin nhắn qua telex tự động chuyển thành liệu lưu máy tính 1968: Uỷ ban phối hợp truyền liệu Mỹ đời kết hợp chuẩn kê khai hàng hố cho ngành: ngành vận tải hàng khơng, đường bộ, đường thuỷ đường sắt 1977: Ngành lương thực thực phẩm khai trương dự án EDI thử nghiệm 1982: GM Ford yêu cầu đại lý cung cấp sử dụng EDI 1991: Mỹ bãi bỏ hạn chế thương mại sử dụng Internet 1994: Netscape Navigator 1.0 có tính hỗ trợ "cookies" 1995: Amazon.com, Jeff Bezos thành lập, khai trương cửa hàng bán sách âm nhạc trực tuyến 1.5 Tình hình phát triển thương mại điện tử Việt Nam Ngày 19/11/1997 ngày đánh dấu hoạt động Internet Việt nam Đến nay, nước có 4,3 triệu thuê bao Internet quy đổi, đáp ứng nhu cầu 15,5 triệu dân, đạt mật độ 18,64 người/100 dân, cao bình quân khu vực ASEAN giới; vượt xa Thái Lan (15,65%), Trung Quốc (9,41%), Philippinnes (9,12%), Với tốc độ tăng trưởng tỷ lệ người sử dụng Internet 123,4%/năm (cao khu vực ASEAN), đạt 1,9 triệu thuê bao Internet gần 5,9 triệu người năm 2004, Việt Nam quốc gia đánh giá có tiềm lớn việc phát triển thương mại điện tử Theo dự báo mức tăng trưởng thị trường CNTT Việt Nam IDG, giai đoạn từ năm 2005 đến 2008, mức chi cho CNTT Việt Nam nằm tốp 10 nước đứng đầu giới vượt qua Trung Quốc với tỷ lệ tăng trưởng đạt 16% Việt Nam đánh giá quốc gia nhanh nhạy với mơ hình kinh doanh trực tuyến Tuy nhiên, hoạt động thương mại điện tử Việt Nam chưa mong muốn Hầu hết website B2B chưa có định hướng hoạt động rõ ràng, mà chủ yếu dừng lại giai đoạn thiết lập thử nghiệm, giá trị giao dịch thực tế chưa cao Loại giao dịch B2B chưa thật hình thành Việt Nam, dừng lại mức tìm thơng tin thị trường, bán hàng qua thư điện tử website thương mại điện tử Các hệ thống mua bán trực tuyến doanh nghiệp lớn với chưa tồn Các cơng ty nói chung nhanh nhạy việc áp dụng thương mại điện tử, khơng cơng ty đến với hình thức theo kiểu “phong trào”, chưa kể số lượng website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử quy mô lớn đếm đầu ngón tay Trong đó, việc mua bán trực tuyến B2C C2C Việt Nam chưa phổ biến chưa có doanh nghiệp cung cấp hồn chỉnh cơng đoạn chu trình mua bán trực tuyến Số liệu thống kê Trung tâm Internet Việt Nam cho thấy, có 15 triệu người Việt Nam sử dụng Internet năm tới số người sử dụng Internet Việt Nam khoảng 30 triệu người Thị trường rộng lớn với tốc độ tăng trưởng kinh tế tiền đề cho phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử năm tới Tuy nhiên, theo điều tra Bộ Công Thương lần gần với 1.000 doanh nghiệp, số lượng doanh nghiệp có website chiếm 20-25%, tính thương mại điện tử website mờ nhạt Chức website chủ yếu giới thiệu công ty, chiếm 93,8%, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ chiếm 62,5%, tính giao dịch thương mại điện tử cho phép đặt hàng chiếm 27,4%, hoạt động toán trực tuyến có 3,2% Hoạt động thương mại điện tử manh nha doanh nghiệp lớn, đại đa số doanh nghiệp nhỏ Việt Nam nằm guồng quay phương thức kinh doanh đại Một hệ thống bán hàng trực tuyến hoàn chỉnh phải đảm bảo yêu cầu: thay đến sở người bán, người mua thực tất công đoạn việc mua hàng thơng qua Internet Nghĩa người mua thực việc xem hàng, đặt hàng, toán, nhận hàng, thụ hưởng dịch vụ sau bán hàng thông qua mạng Internet thương mại điện tử Việt Nam thực chất gồm việc thiết lập “showroom mạng” để giới thiệu doanh nghiệp trưng bày thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa, dịch vụ Một số website thiết lập chế để người tiêu dùng đặt hàng thơng qua email gọi điện thoại đến nhà cung cấp Sau nhà cung cấp vận chuyển hàng hóa đến tận tay người mua hàng tiến hành toán Nhưng việc mua bán thể giai đoạn xem hàng đặt hàng, công đoạn khác tiến hành theo cách thức thương mại truyền thống Trong bối cảnh tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, thương mại điện tử công cụ thiết yếu việc giảm chi phí giao dịch, tiết kiệm thời gian, qua nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, đẩy mạnh hội nhập kinh tế khu vực tốc độ tham gia thị trường chung Vì vậy, việc xác định sách, giải pháp, điều kiện cần thiết cho phát triển thương mại điện tử, tìm mơ hình thích hợp cho thương mại điện tử Việt Nam trở nên cấp thiết Hơn nữa, việc nâng cao nhận thức xã hội, khuyến khích ứng dụng tăng cường hợp tác khu vực đóng vai trò quan trọng phát triển chung Trước nhu cầu phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử đòi hỏi có quan thống quản lý hoạt động này, Vụ Thương mại Điện tử trực thuộc Bộ Công thương thành lập với chức quản lý nhà nước lĩnh vực thương mại điện tử, tổ chức ứng dụng phát triển CNTT phục vụ công tác quản lý nhà nước thương mại Trong thời gian qua, Bộ Công thương tích cực chủ trì tham gia nghiên cứu, xây dựng chiến lược, kế hoạch, dự án phát triển, chế, sách văn quy phạm pháp luật, tiêu chuẩn thương mại điện tử Bộ có nhiều hoạt động nhằm hỗ trợ doanh nghiệp đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử, có việc đưa hoạt động Cổng Thương mại Điện tử Quốc gia Bộ Công thương phối hợp với quan liên quan tổ chức tuyên truyền, phổ biến pháp luật, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn thương mại điện tử Bên cạnh đó, Bộ Cơng thương (Vụ Thương mại Điện tử) quan đầu mối hướng dẫn hợp tác quốc tế thương mại điện tử CHƯƠNG CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Các hình thức kinh doanh thương mại điện tử 2.1.1 Phân loại hình thức kinh doanh thương mại điện tử a Theo chủ thể tham gia Trong thương mại điện tử có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát triển thương mại điện tử, người tiêu dùng (C) giữ vai trò định thành cơng thương mại điện tử phủ (G) giữ vai trò định hướng, điều tiết quản lý Từ mối quan hệ chủ thể ta có loại giao dịch thương mại điện tử: G2B, G2C, G2G, B2G, B2B, B2C, C2B, C2G, C2C Trong đó, B2B, B2C C2C phổ biến - B2B (business to business - doanh nghiệp tới doanh nghiệp) : để hoạt động mua bán hay nhiều cơng ty Ở loại hình này, người mua người bán doanh nghiệp, ví dụ : nhà cung cấp doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp thương mại… Đây loại hình có số lượng giao dịch mạng lớn nhất, với trị giá cao ngày tăng dần - B2C (business to consumer – doanh nghiệp tới người tiêu dùng): mối quan hệ doanh nghiệp với người tiêu dùng Đây loại hình điển hình cho website bán lẻ sản phẩm, người bán doanh nghiệp người mua người tiêu dùng - C2C (consumer to consumer – người tiêu dùng tới người tiêu dùng): để hoạt động mua bán tiến hành cá nhân thông qua mạng Internet Loại hình phổ biến website đấu giá, mua bán, rao vặt,… người mua người bán rao bán, chọn mua sản phẩm tiến hành giao dịch mua bán trực tiếp Hình 2.1 Phân loại hình thức kinh doanh TMĐT theo đối tượng tham gia b Phân loại theo công nghệ kết nối mạng: chia làm loại - Thương mại hữu tuyến - Thương mại di động (vô tuyến) c Phân loại theo hình thức dịch vụ: gồm có phủ điện tử, giáo dục điện tử, ngân hàng điện tử… d Phân loại theo mức độ phối hợp, chia xẻ sử dụng thơng tin qua mạng: gồm có thương mại thơng tin, thương mại giao dịch, thương mại tích hợp 2.1.2 Các hình thức hoạt động thương mại điện tử a Thư điện tử Ngày nay, thư điện tử (electronic mail, viết tắt e-mail) trở nên hình thức thơng tin liên lạc phổ biến tiện dụng Người ta, dùng thư điện tử để gửi/ nhận thơng điệp phạm vi tồn giới cách tức thời Ngồi ra, tính đính kèm file thư điện tử cho phép gửi kèm hay nhiều tập tin nhiều dạng thức, : văn bản, bảng tính, âm thanh, hình ảnh, video… Không sử dụng cá nhân, ngày nhiều doanh nghiệp, tổ chức, quan Nhà nước… sử dụng thư điện tử để gửi văn bản, hợp đồng, cơng văn, giấy tờ thức cách “trực tuyến” Thông tin thư điện tử tuân theo cấu trúc định trước Tuy nhiên, trao đổi liệu qua thư điện tử gặp phải nhiều vấn đề liên quan đến tính xác thực e-mail, độ trễ thơng tin, an tồn thơng tin, : thơng tin bị đọc lén, bị sửa chửa, bị thất lạc, thư rác (spam mail), lây lan virus qua e-mail,… Giải vấn đề đòi hỏi giải pháp liên quan cơng nghệ, thói quen sử dụng e-mail doanh nghiệp, luật phủ b Thanh tốn điện tử Điều 14 Cung cấp điều khoản hợp đồng Trong trường hợp thông qua hệ thống thông tin, bên đưa đề nghị giao kết hợp đồng bên đề nghị tiếp cận đề nghị khoảng thời gian hợp lý bên đưa đề nghị phải cung cấp cho bên đề nghị chứng từ điện tử chứng từ liên quan khác chứa nội dung hợp đồng Các chứng từ phải thỏa mãn điều kiện lưu trữ sử dụng * Thông tư số 09/2008/TT-BCT ngày 21/07/2008 ( Hướng dẫn Nghị định Thương mại điện tử cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website thương mại điện tử) quy định: Điều 9: Giá trị pháp lý hợp đồng giao kết chức đặt hàng trực tuyến Hợp đồng giao kết từ tương tác khách hàng chức đặt hàng trực tuyến website thương mại điện tử không bị phủ nhận giá trị pháp lý khơng có kiểm tra hay can thiệp trực tiếp thương nhân vào bước trình giao kết hợp đồng Khoản b Điều 18: Cơ chế rà soát xác nhận nội dung hợp đồng Cho phép khách hàng sau rà soát thông tin liên quan đến hợp đồng lựa chọn hủy giao dịch xác nhận việc đề nghị giao kết hợp đồng 4.6 Tình hình luật thương mại điện tử Việt Nam Cùng với hệ thống pháp luật chung, văn pháp luật liên quan đến thương mại điện tử bước đầu hình thành dần hoàn thiện * Luật giao dịch điện tử Luật Giao dịch điện tử Quốc hội khoá XI, kỳ họp thứ thơng qua ngày 29/11/2005 có hiệu lực từ ngày 1/03/2006 Luật gồm chương, 54 điều quy định thông điệp liệu, chữ ký điện tử chứng thực chữ ký điện tử, giao kết thực hợp đồng điện tử, giao dịch điện tử quan nhà nước, an ninh, an toàn, bảo vệ, bảo mật giao dịch điện tử, giải tranh chấp xử lý vi phạm giao dịch điện tử Phạm vi điều chỉnh chủ yếu Luật giao dịch điện tử hoạt động quan nhà nước, lĩnh vực dân sự, kinh doanh, thương mại Luật Giao dịch điện tử nhấn mạnh nguyên tắc tiến hành giao dịch điện tử tự nguyện, tự thoả thuận việc lựa chọn công nghệ để thực giao dịch, trung lập cơng nghệ, bảo đảm bình đẳng an tồn Chữ ký điện tử nội dung đề cập đến Luật Giao dịch điện tử Luật công nhận giá trị pháp lý chữ ký điện tử, nêu lên nghĩa vụ bên ký, bên chấp nhận chữ ký tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử dành hẳn chương đề cập đến giao dịch điện tử quan Nhà nước * Luật thương mại Luật Thương mại (sửa đổi) Quốc hội khoá XI, kỳ họp thứ thơng qua ngày 14/06/2005 có hiệu lực từ ngày 1/01/2006 văn pháp lý làm tảng cho hoạt động thương mại, có thương mại điện tử Điều 15 Luật quy định “Trong hoạt động thương mại, thông điệp liệu đáp ứng điều kiện, tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định pháp luật thừa nhận có giá trị pháp lý tương đương văn bản” Ngoài ra, khoản 4, Điều 120 (các hình thức trưng bày, giới thiệu hàng hố, dịch vụ), coi “Trưng bày, giới thiệu hàng hố, dịch vụ Internet” hình thức trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ * Bộ luật dân Tại khoản 1, điều 124 “Hình thức giao dịch dân sự” Bộ luật dân (Quốc hội khố XI, kỳ họp thứ thơng qua ngày 14/06/2005 có hiệu lực từ ngày 1/01/2006) quy định “Giao dịch dân thông qua phương tiện điện tử hình thức thơng điệp liệu coi giao dịch văn bản” Bộ luật Dân đưa quy định cụ thể trường hợp giao kết, sửa đổi, thực hiện, huỷ bỏ hợp đồng Theo đó, thời điểm giao kết hợp đồng thời điểm bên đề nghị nhận trả lời chấp nhận giao kết Địa điểm giao kết hợp đồng dân bên thoả thuận, khơng có thoả thuận địa điểm giao kết hợp đồng dân nơi cư trú cá nhân trụ sở pháp nhân đưa đề nghị giao kết hợp đồng Đây khái niệm quan trọng cần tính đến xây dựng văn pháp luật liên quan đến giao kết thực hợp đồng môi trường điện tử * Luật Hải quan Luật Hải quan (sửa đổi) Quốc hội khoá XI, kỳ họp thứ thơng qua ngày 14/06/2005 có hiệu lực từ ngày 1/01/2006 có bổ sung số quy định trình tự khai hải quan điện tử, địa điểm khai, hồ sơ hải quan điện tử, thủ tục hải quan hàng hoá xuất nhập Thương mại điện tử * Luật sở hữu trí tuệ Luật sở hữu trí tuệ Quốc hội khố XI, kỳ họp thứ thơng qua ngày 29/11/2005 có hiệu lực từ ngày 1/07/2006 thể bước tiến việc hoàn thiện hệ thống văn pháp luật bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ Luật Sở hữu trí tuệ có số điều khoản liên quan đến thương mại điện tử quy định hành vi bị xem xâm phạm quyền tác giả, quyền liên quan môi trường điện tử cố ý huỷ bỏ, thay đổi thơng tin quản lý quyền hình thức điện tử có tác phẩm, dỡ bỏ thay đổi thơng tin quản lý quyền hình thức điện tử mà không phép chủ sở hữu quyền liên quan Tuy khơng có quy định cụ thể liên quan đến lĩnh vực thương mại điện tử, nguyên tắc Luật Sở hữu trí tuệ áp dụng lĩnh vực *Một số văn pháp luật khác Bên cạnh Luật Thương mại, Luật Giao dịch điện tử Bộ luật Dân sự, có số văn khác đề cập đến thương mại điện tử : Quyết định số 27/2005/QĐ-BBCVT Bộ trưởng Bộ Bưu – Viễn thơng ký ban hành ngày 11/08/2005 quy định quản lý sử dụng tài ngun Internet • Thơng tư liên tịch số 02/2005/TTLT-BCVT-VHTT-CA-KHĐT ngày 14/07/2006 quản lý đại lý Internet • Ngồi ra, Luật Cơng nghệ thơng tin Nghị định thương mại điện tử khẩn trương xây dựng, tạo sở pháp lý cho thương mại điện tử phát triển CHƯƠNG TRIỂN KHAI & QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 5.1 Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử Chiến lược kinh doanh tổng hợp mục tiêu dài hạn, sách giải pháp lớn sản xuất kinh doanh, tài người nhằm đưa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lên trạng thái cao chất Muốn phát triển thương mại điện tử thiết phải đưa chiến lược kinh doanh cụ thể cho doanh nghiệp Việc xây dựng chiến lược kinh doanh thương mại điện tử đòi hỏi phải đưa kế hoạch cẩn thận có đầu tư tỉ mỉ Thương mại điện tử cần coi hoạt động mang tính dài hạn khơng phải hội để tranh thủ lợi nhuận ngắn hạn Các bước để xây dựng chiến lược kinh doanh thương mại điện tử: Bước Phân tích, dự báo môi trường kinh doanh đánh giá thực trạng doanh nghiệp - Doanh nghiệp phải hiểu đặc tính thương trường (marketplace) mạng tính cạnh tranh toàn cầu, yêu cầu luật pháp kỹ thuật để bán hàng qua mạng vai trò thơng tin thương mại điện tử - Doanh nghiệp kiểm tra đánh giá lực kỹ thuật cung ứng để bán sản phẩm, dịch vụ thị trường trực tuyến toàn cầu - Đánh giá đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ cạnh tranh tiềm doanh nghiệp tham gia vào thương mại điện tử Bước Tổng kết đánh giá môi trường kinh doanh, thực trạng doanh nghiệp, nêu mục tiêu doanh nghiệp Sau phân tích bước 1, doanh nghiệp tiến hành tổng kết đánh giá xác định xem hội tham gia thị trường thương mại điện tử doanh nghiệp Ngoài ra, xem xét đến đồng thuận nhân viên doanh nghiệp Bước 3: Tiến hành xây dựng chiến lược kinh doanh thương mại điện tử Ở bước này, doanh nghiệp phải xác định rõ ràng bước tồn q trình bán hàng cơng cụ điện tử; lựa chọn đội ngũ nhân viên tham gia cụ thể, cung cấp hiểu biết tiềm thương mại điện tử cho đội ngũ nhân viên này, đào tạo họ số lĩnh vực chuyên môn trước chiến lược thương mại điện tử vạch Trước soạn thảo chi tiết hoàn thành chiến lược kinh doanh nên xem xét cẩn thận vấn đề sau: - Quản lý: Nên phân tích kỹ lưỡng tất nhân tố thực tiễn doanh nghiệp để đảm định việc chuyển sang kinh doanh thương mại điện tử ủng hộ tích cực cấp quản lý doanh nghiệp Soạn chi tiết kế hoạch hành động có phân cơng cụ thể làm việc - Nhân lực đào tạo: Việc phải gắn kết Internet vào hoạt động doanh nghiệp Giao trách nhiệm cụ thể cho nhóm cộng tác xây dựng sở kỹ thuật cho kinh doanh thương mại điện tử (thiết kế hệ thống, nội dung, viết chương trình, tạo Web, bổ sung nội dung hình thức, bảo trì kỹ thuật, xúc tiến, quan hệ khách hàng, trả lời yêu cầu khách hàng, hợp đồng giao hàng, dịch vụ ) Một kế hoạch kinh doanh tốt phải xác định hợp lý tiềm việc bán sản phẩm, dịch vụ thị trường điện tử, xác định độ lớn đàu tư cần cho việc tạo dựng, trì đạt tăng trưởng khu vực kinh doanh Kế hoạch kinh doanh cần đưa tiêu đánh giá cụ thể, dự kiến thu nhập, hoàn vốn tiêu tài khác Các phần chiến lược kinh doanh thương mại điện tử - Tóm tắt kế hoạch: nêu rõ ràng, ngắn gọn, xác, hút vấn đề cần thiết kế hoạch Hãy nêu bật điểm mạnh thành công doanh nghiệp - Mục tiêu: Xác định mục tiêu dài hạn, trình bày rõ kinh doanh thương mại điện tử lại sử dụng để đạt tới mục tiêu - Định hướng kinh doanh mạng: Nêu loại sản phẩm, dịch vụ, giải pháp mà doanh nghiệp kinh doanh thành công mạng, giải thích tai doanh nghiệp thành công mạng - Các tiêu chuẩn đánh giá: Gồm số khách tham quan trang Web tháng, số trang khách xem, tỷ lệ số khách quay lại tháng, số lượng giao tiếp, loại giao tiếp, kết giao tiếp, số giao dịch, số lượng đơn đặt hàng, lượng bán qua mạng liên quan tới mạng - Xúc tiến thương mại: Làm làm để xúc tiến, khuyến khích Website doanh nghiệp - Phân tích thị trường: Cơ hội thị trường cho kinh doanh TMĐT doanh nghiệp gì, mau chóng tạo chỗ đứng lợi - Tình hình cạnh tranh: Phân tích cụ thể rộng tốt tình hình cạnh tranh kinh doanh thương mại điện tử Cần xác định trình độ khả cạnh tranh doanh nghiệp Nêu danh sách Website mạnh yếu cạnh tranh với doanh nghiệp, nêu dự đoán thị phần cho đối thủ cạnh tranh, mặt mạnh, yếu, hội, nguy họ Xu phát triển thị trường gì? - Khách hàng đặc thù: Bức tranh rõ nét dân cư xã hội học nhóm khách hàng mà doanh nghiệp định nhằm tới? Tại doanh nghiệp lại tin tưởng có khách mua hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp qua mạng? - Nghiên cứu nhóm mẫu: Trình bày kết nghiên cứu nhóm mẫu thị trường định hướng doanh nghiệp, nêu phản hồi cụ thể phân tích hành vi tổng thể chi tiết nhóm để có hình dung tốt khách hàng thị trường - Đánh giá rủi ro: Dự liệu cụ thể khu vực thị trường kết doanh nghiệp ba năm năm tới, mạng bên mạng - Chiến lược marketing - Nội dung trang web: Xác định phần nội dung đưa lên trang Web phục vụ trực tiếp gián tiếp hoạt động kinh doanh thương mại điện tử - Quảng cáo: Cần ý yếu tố trở thành tiêu chuẩn quốc tế nhãn hiệu, thương hiệu, đóng gói, tiếng nước ngoài, quan hệ khách hàng, quảng cáo liên quan tới vấn đề văn hóa riêng rào cản ngơn ngữ Quan hệ cơng cộng Cần có chương trình phù hợp, lơgíc, bổ xung theo định kỳ Nên tạo mảng tin điện tử, viết cho báo phương tiện truyền thông, họp báo, hội nghị khách hàng, tổ chức thảo luận mạng - Chiến lược bán hàng: Xác định xem việc bán hàng xảy riêng mạng hay kết hợp với cách bán hàng thông thường khác? - Giá lợi nhuận: Thiết kế chi tiết chiến lược giá cho toàn hoạt động bán hàng, phân phối mua bán mạng - Xử lý phiếu đặt hàng: Đặt hàng tiến hành (qua điện thoại, fax, thư tín, Internet) ? Thanh tốn xảy (qua điện thoại, fax, thư tín, Internet) ? - Phương pháp phân phối: Định tất cách phân phối nào, nhận gửi loại phiếu đặt hàng chứng từ khác nào? - Quan hệ kinh doanh: Nêu kế hoạch loại quan hệ đối tác, đại lý, quốc tế bao gồm nhân tố đa văn hóa - Kế hoạch sản xuất: Nêu sản lượng ban đầu ( kể việc viết phần mềm), yêu cầu mở rộng, phát triển, nguồn lực, nơi sản xuất hệ việc áp dụng kinh doanh thương mại điện tử - Kế hoạch tài chính: Nên cụ thể, thực tiễn kinh phí cho 12 tháng đầu bắt đầu bước sang kinh doanh thương mại điện tử, kể kinh phí dự phòng; Tính tốn so sánh dòng tiền mặt thu – chi Xây dựng kế hoạch năm năm; Nêu bảng tính tốn lỗ - lãi ( Profit and Loss Ststement); Bảng cân đối; Phân tích điểm hòa vốn; Nguồn vốn việc sử dụng vốn; Sử dụng tài sản - Kết luận: Nêu lần mục tiêu kinh doanh TMĐT , tổng số vốn cần dùng, lợi nhuận dự báo, lịch trình thực ghi chung - Phụ lục: Bao gồm tất lý lịch tất người tham gia chủ chốt vào việc thực kế hoạch Cũng cần có hồ sơ khách hàng tiềm năng, hợp đồng quan trọng, số liệu điều tra thị trường, vẽ, văn pháp lý, loại hợp đồng, thỏa thuận, tính tốn tài cho kế hoạch Việc xây dựng chiến lược kinh doanh thương mại điện tử tốt có ý nghĩa định tới thành công doanh nghiệp tham gia vào thương mại điện tử tương lai Do vậy, doanh nghiệp cần đầu tư thời gian, vốn để nghiên cứu kỹ càng, đưa chiến lược kinh doanh hiệu 5.2 Dịch vụ khách hàng trực tuyến Khách hàng trực tuyến khách hàng thực hành vi giao dịch (mua hàng hóa dịch vụ) cách sử dụng công cụ công nghệ thông tin internet, điện thoại… Khách hàng người định đến thành bại website thương mại điện tử Chính công ty thương mại điện tử nên đưa dịch vụ khách hàng trực tuyến đảm bảo thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, lơi kéo khách hàng giữ chân khách hàng thương xuyên Làm để khiến cho khách hàng nghĩ tới website cơng ty họ có nhu cầu sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Đó cơng ty tiếp cận thỏa mãn nhu cầu khách hàng trực tuyến cách quan tâm xem họ muốn gì; thu thập, chọn lọc, xử lý thông tin xem hoạt động khách hàng hướng gì? Đặt quảng cáo internet thỏa mãn nhu cầu khách hàng Để thành công kinh doanh thương mại điện tử, dịch vụ khách hàng trực tuyến phải làm việc sau: - Luôn bám sát khách hàng: Một điểm hấp dẫn Internet tính trực tiếp Hãy kiểm tra đơn đặt hàng email hàng ngày để khách hàng cảm thấy diện công ty lúc họ cần - Tạo thuận tiện cho khách hàng: Hầu hết người sử dụng web cần nhanh chóng Tạo đường liên kết tới thông tin chung sản phẩm hay dịch vụ trang chủ website Sự liên hệ trực tiếp với khách hàng với câu trả lời dễ hiểu, đơn giản có ích cho việc bán hàng nhiều - Sử dụng hình thức khuyến mại: Cố gắng tìm hình thức khuyến mại cho khách hàng mạng Việc làm chứng tỏ cho khách hàng biết công ty hiểu nhu cầu họ - Lắng nghe ý kiến khách hàng: Tìm hiểu khách hàng xem họ lại lựa chọn việc mua bán với công ty Cơng ty cải tiến dịch vụ sản phẩm nào? Có thể thu thập thơng tin khách hàng cách tổ chức điều tra website hay đưa thêm câu hỏi dịch vụ khách hàng vào mẫu đơn đặt hàng mạng Cũng tạo điều kiện để khách hàng tham gia vào việc phát triển sản phẩm Lắng nghe ý kiến khách hàng có lợi ích đầu tư vào mặt hàng không thành công - Bảo mật thông tin riêng khách hàng: Những người sử dụng web khơng thích bị hỏi thông tin cá nhân,những thông tin không cần thiết cho trình mua hàng Khách hàng thường chủ yếu quan tâm tới việc liệu thông tin họ cung cấp có bị tiết lộ cho bên thứ ba hay khơng Vì đừng hỏi thơng tin mà ta không cần tuyên bố rõ ràng nguyên tắc bảo mật công ty việc xử lý thông tin khách hàng 5.3 Tiếp thị trực tuyến Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin nói chung mạng Internet nói riêng đem lại ứng dụng to lớn lĩnh vực kinh doanh; đặc biệt công tác marketing Cùng với phát triển thương mại điện tử phát triển tiếp thị trực tuyến (marketing trực tuyến) Tiếp thị trực tuyến hay gọi marketing online tiếp thị sản phẩm – dịch vụ Internet Tiếp thị trực tuyến đem lại lợi ích to lớn doanh nghiệp Cụ thể là: - Chi phí hợp lý: Với cách tính phí linh động CPC (Cost-Per-Click) hay CPA (CostPer-Action hay Cost-Per-Acquisition), quảng cáo trực tuyến tiết kiệm chi phí mà dung lượng quảng cáo lại không giới hạn Người làm tiếp thị phải trả tiền cho khách hàng tiềm nhất, người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Không thế, với ngân sách khiêm tốn cho tiếp thị trực tuyến, kết đạt có hiệu hẳn tiếp thị qua kênh truyền thống Theo ông Ram Kapoor, Giám đốc điều hành Công ty Quảng cáo Y&R Wunderman Vietnam, để làm phim quảng cáo phải tốn 300.000 Đơ la, quảng cáo báo in 80.000 Đô la, ngân sách có 30.000 Đơ la, nhiêu q đủ cho quảng cáo trực tuyến - Hiệu cao: Internet phá bỏ giới hạn không gian, thời gian khoảng cách với dòng thơng tin trao đổi liên tục toàn cầu Tiếp thị Internet, nhờ vượt qua giới hạn trở nên có lợi kênh truyền thơng truyền thống Những doanh nghiệp nhỏ tiếp thị sản phẩm dịch vụ họ 24/7 toàn giới Ngồi ra, việc khảo sát thơng tin người sử dụng Internet thông qua tiếp thị trực tuyến thực đơn giản đáng tin cậy, giúp doanh nghiệp định hướng xác khách hàng tiềm mình, thu thập lượng lớn sở liệu khách hàng chiến dịch với chi phí rẻ - Cơng nghệ tiên tiến: Với hỗ trợ đổi công nghệ không ngừng, tiếp thị trực tuyến gần khơng có giới hạn công nghệ không gian sáng tạo, đặc biệt hình thức quảng cáo đa phương tiện - Tính tương tác cao: Các kênh truyền thơng trước phát hay truyền hình thường thơng tin chiều, người tiêu dùng thụ động q trình tiếp nhận thơng tin Nhưng với Internet, doanh nghiệp có hội đối thoại tương tác trực tiếp với người tiêu dùng Người tiêu dùng, ngược lại chủ động tiếp cận thông tin, lựa chọn thông điệp mà muốn nhận hay chia sẻ trải nghiệm, suy nghĩ, dự báo… Dựa vào việc phân tích hành vi người sử dụng Internet, người làm tiếp thị biết thói quen, sở thích cá nhân, xác định rõ xem người có nằm nhóm khách hàng mục tiêu hay khơng, phản ứng họ với thương hiệu nào… - Dễ xác định phân khúc khách hàng mục tiêu: Mỗi cộng đồng Internet có nhóm đối tượng tham gia định Việc khảo sát thông tin người tham gia thực đơn giản đáng tin cậy thơng qua hình thức tương tác với người sử dụng bỏ phiếu bầu (poll), khảo sát (online survey), hay đăng ký thành viên… Việc tiếp thị Internet trở nên tập trung thay triển khai diện rộng nhiều kênh truyền thông truyền thống * Các phương tiện tiếp thị trực tuyến - Quảng cáo trực tuyến Trong phương thức này, công ty mua không gian quảng cáo trang web sở hữu công ty khác Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa đặc biệt hoạt động marketing: Khi công ty trả tiền cho khoảng khơng định đó, họ cố gắng thu hút người sử dụng giới thiệu sản phẩm chương trình khuyến mại họ Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến Ví dụ, cơng ty mua quảng cáo đặt thư điện tử gửi công ty khác Hoặc đặt banner quảng cáo tin gửi từ website - Catalogue điện tử Một thay đổi so với marketing truyền thống khả công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng, cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thơng tin tính sử dụng, chất liệu, kích thước Catalogue điện có tác dụng tiết kiệm chi phí cho nhà marketing trực tuyến giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng - Phương thức thư điện tử: Sử dụng Email để gửi cho khách hàng nhằm thúc đẩy đưa khách hàng đến định thực việc mua sản phẩm Có ba loại marketing thư điện tử: Loại thứ liên quan đến thư điện tử gửi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả mua hàng Loại thứ hai email kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận gợi ý câu trả lời đầy đủ cho đòi hỏi họ Loại thứ ba thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng sử dụng để hỗ trợ cơng ty marketing - Chương trình đại lý (Afiliate programes) Thực chất phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng Ưu điểm phương pháp phải trả tiền bán hàng Thông thường chương trình đại lý tốn tiền hoa hồng dựa khả bán hàng hay đưa truy cập tới website Phần lớn chương trình đại lý toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, số tính theo số lượng cố định Khi khách hàng truy cập vào website đại lý nhấn vào đường liên kết để đến với website chủ mua hàng, website đại lý hưởng tỷ lệ phần trăm doanh thu định Nhiều chương trình đại lý lớn cho phép triển khai đại lý cấp dưới, có nơi tới 10 cấp - Cơng cụ tìm kiếm (Search Engines) Cơng cụ tìm kiếm cơng cụ dùng để tìm kiếm địa trang web theo chủ đề xác định Khi sử dụng cơng cụ tìm kiếm gõ vào từ khố hay câu chủ đề Cơng cụ tìm kiếm liệt kê danh sách trang web thích hợp với từ khố Các cơng cụ tìm kiếm khác có trình tự khác để xếp trang web theo mức độ tương thích với từ khố cần tìm Có thể nói cơng cụ tìm kiếm lựa chọn để truy nhập tin tức hay thơng tin sản phẩm,dịch vụ người truy cập vào mạng Internet mà nhà marketing chuyên nghiệp * Các hình thức quảng cáo web Web "môi trường" hiệu quả, cung cấp nhiều hội thu hút ý, quan tâm khách hàng đến công ty sản phẩm thông qua chương trình quảng cáo - Đặt banner quảng cáo : Website mơi trường mà chương trình quảng cáo mang lại kết lập tức==>việc theo dõi hiệu quảng cáo banner web cần thiết, thay đổi chiến dịch quảng cáo mà số lượng truy cập không tăng thêm Cần phải tìm kiếm vị trí tốt để đặt quảng cáo Một vị trí tốt tức phải phù hợp với "đối tượng" quảng cáo, có thị trường mục tiêu, chi phí hợp lý Có loại banner: Quảng cáo banner truyền thống, Quảng cáo In-line; Quảng cáo pop -up - Quảng cáo tạp chí điện tử Khi quảng cáp tạp chí điện tử, cơng ty cần cân nhắc xác định đối tượng độc giả tạp chí điện tử có phù hợp với thị trường mục tiêu hay khơng? Nó có thường xun phát hành? Và nội dung có hữu ích có giá trị để thu hút người đọc hay khơng? Ngồi ra, chi phí cho việc đặt quảng cáo thay đổi, không phụ thuộc vào nội dung tính phổ biến tạp chí, mà phụ thuộc vào điều kiện khác như: vị trí xuất quảng cáo , - Tài trợ cho website hay tin điện tử Công ty cung cấp tất phần vốn cho chương trình dự án định: trang web, tin điện tử, diễn đàn thảo luận trực tuyến từ có vị trí quảng cáo đẹp nhất, có khả thu hút ý nhiều khách hàng, Tuy nhiên nên cân nhắc, xác định rõ mối quan hệ thị trường mục tiêu mà quảng cáo muốn nhằm đến với thị trường khách hàng website tạp chí điện tử Đồng thời phải thường xuyên phải theo dõi, kiểm tra đánh giá tính hiệu quảng cáo với tư cách nhà tài trợ 5.4 Quy trình thương mại điện tử Quy trình thương mại điện tử thể sơ đồ đây: Tiếp thị Thăm website Khách hàng, người xem Vận chuyển Thực Xem sản phẩm Nhập giỏ hàng Đơn hàng Tính tiền Biên nhận Phí vận chuyển Thanh tốn : trình bày hoạt động khách hàng; : trình bày quy trình kinh doanh khơng khách hàng thực Hình 5.1 Quy trình thương mại điện tử - Marketing Khơng có điểm marketing nhu cầu nhắm đến khách hàng Mục đích chung nhắm đến người mua hàng tiềm thu hút họ vào website Trong khuôn khổ đồ án tin học ta không bàn đến công nghệ để sử dụng Internet làm công cụ marketing, ta tập trung vào cách sử dụng công nghệ để tiếp thị với khách hàng họ tìm thấy cửa hàng - Khách hàng/người xem (customer/visitor) E-Commerce thiếu khách hàng Trong trường hợp này, khách hàng người định gõ nhập URL nhấp vào liên kết để xem Website Trong mơ hình mua hàng trực tuyến này, người mua thường cá nhân tốn thẻ tín dụng (hay thơng qua tổ chức tốn khác PayPal) nhờ gửi hàng đến tận nhà Trong đồ án này, ta xem xét công nghệ đằng sau qui trình mua sắm tập trung vào mơ hình mua hàng khách hàng doanh nghiệp - Vào Website (Website visit) Ngay sau cá nhân vào Website, nhiều điều xảy để bắt đầu tạo kinh nghiệm thương mại điện tử cho khách hàng Ngay lúc đó, bắt đầu theo dõi tạo profile cho khách hàng Bước bắt đầu qui trình mua sắm - Duyệt hàng (xem sản phẩm - product browsing) Nếu người xem thích mà nhìn thấy hạng mục dẫn đến website, hi vọng người xem bắt đầu duyệt qua trang mặt hàng site Khi khách hàng tiềm thực điều này, khách hàng bị thu hút vào trình bày mặt hàng, thông tin mặt hàng, khuyến hay mặt hàng liên quan - Giỏ mua sắm (shopping basket) Bước người mua đặt hàng vào “giỏ mua sắm” Giỏ mua sắm đơn giản danh sách mặt hàng mà người mua chọn, số lượng, giá cả, thuộc tính (hiệu gì, model number, tính năng…), thứ khác liên quan đến đơn đặt hàng tiềm giống xe đẩy hàng siêu thị Các giỏ mua sắm thường cung cấp tuỳ chọn để người dùng dọn giỏ, xoá mặt hàng, cập nhật số lượng - Tính tiền (checkout) Ngay sau người mua có tất mặt hàng cần mua, họ bắt đầu quy trình tính tiền Đối với mơ hình mua hàng khách hàng với doanh nghiệp, khách hàng thường nhập vào thông tin địa chuyển hàng tính hố đơn Người mua hàng thêm vào thơng tin lời chúc mừng, gói q thông tin khác dịch vụ phụ thuộc - Thuế phí vận chuyển (tax and shipping) Ngay sau site kinh doanh biết nơi để vận chuyển hàng tính hố đơn, thực hai phép tính quan trọng thuế phí vận chuyển theo qui tắc kinh doanh Thuế đơn giản việc tính thuế cho tỉnh thành (province) Phí vận chuyển đơn giản việc tính phí cho mặt hàng mua tương quan với đoạn đường mà hàng vận chuyển - Thanh toán (payment) Ngay sau có tổng giá trị mặt hàng mua, thuế chi phí vận chuyển tính, sẳn sàng người mua bắt đầu tiến trình tốn Như nêu trên, mơ hình thương mại điện tử việc mua hàng thường tốn thẻ tín dụng Khách hàng phải nhận vào thơng tin thẻ tín dụng có giá trị, thơng thường cửa hàng thông qua gateway để liên kết đến ngân hàng để kiểm tra tính xác thực thơng tin từ thẻ tín dụng - Biên nhận (receipt) Ngay sau thực xong việc đặt hàng, cần gởi trở lại cho người mua biên nhận Đối với khách hàng, biên nhận bảng in lại đơn đặt hàng hình, danh sách hàng số tiền gửi cho người mua email - Xử lý đơn đặt hàng (process order) Trong bước này, khách hàng rời khỏi tiến trình gặp phần sau tiến trình thương mại điện tử Nói tắc kinh doanh chuẩn điều khiển bước sau này, giống ứng với việc đặt hàng thực qua điện thoại hay qua thư thường thấy thực tế Internet cung cấp tuỳ chọn khách hàng biết tình trạng đặt hàng Chúng ta cần cho biết đơn đặt hàng xử lý, tất mặt hàng tồn kho,… Để thực điều này, phương pháp cần cài đặt webpage website - Thực đơn đặt hàng Ngay sau đơn đặt hàng hợp lệ, cần thực Đây qui trình kinh doanh đầy thách thức Nhiều trường hợp khác xảy tuỳ thuộc vào loại hình kinh doanh mà ta thực Thông thường ta vào kho hàng lấy hàng để thực bước kết tiếp Đối với ứng dụng thương mại điện tử hoàn chỉnh, ta phải thiết kế sở liệu để quản lý kho - Vận chuyển hàng (ship order) Bước cuối qui trình thương mại điện tử vận chuyển hàng cho khách hàng Giống bước “Xử lý đơn đặt hàng”, cung cấp tình trạng đặt hàng trở lại cho khách hàng Công việc đơn giản đem hàng bưu điện hay dịch vụ để gửi hàng đến nơi nhận 5.5 Triển khai hoạt động thương mại điện tử Việt Nam 5.5.1 Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2006 – 2010 Ngày 15/9/2005, thủ tướng phủ phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử Viêt Nam giai đoạn 2006 – 2010 Các nội dung cụ thể sau: a Quan điểm phát triển - Phát triển thương mại điện tử góp phần thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới; - Nhà nước đóng vai trò tạo lập mơi trường pháp lý chế sách thuận lợi nhằm thu hút công nghệ tiến tiến khuyến khích doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử; cung cấp dịch vụ công hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử; - Phát triển thương mại điện tử cần gắn kết chặt chẽ với việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin truyền thông b Mục tiêu Đến năm 2010, phát triển thương mại điện tử cần đạt mục tiêu chủ yếu sau: - Khoảng 60% doanh nghiệp có quy mơ lớn tiến hành giao dịch thương mại điện tử loại hình "doanh nghiệp với doanh nghiệp"; - Khoảng 80% doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ biết tới tiện ích thương mại điện tử tiến hành giao dịch thương mại điện tử loại hình "doanh nghiệp với người tiêu dùng" "doanh nghiệp với doanh nghiệp"; - Khoảng 10% hộ gia đình tiến hành giao dịch thương mại điện tử loại hình "doanh nghiệp với người tiêu dùng" "người tiêu dùng với người tiêu dùng"; - Các chào thầu mua sắm Chính phủ cơng bố Trang tin điện tử quan Chính phủ ứng dụng giao dịch thương mại điện tử mua sắm Chính phủ c Các sách giải pháp chủ yếu * Đào tạo tuyên truyền, phổ cập thương mại điện tử - Phát triển nguồn nhân lực cách đồng cân đối sở huy động đóng góp nguồn lực toàn xã hội Trước hết, tập trung đào tạo nguồn nhân lực hỗ trợ đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp lớn Nhà nước có sách hỗ trợ giai đoạn đầu chương trình mục tiêu cụ thể; - Trong giai đoạn 2006 tới 2010, tiến hành đào tạo quy trường đại học, cao đẳng trung học chuyên nghiệp thuộc ngành kinh tế luật; đồng thời đào tạo theo chương trình đại cương trường dạy nghề thuộc chuyên ngành thương mại, quản trị kinh doanh; đào tạo cho cán quản lý nhà nước làm công tác hoạch định sách thực thi pháp luật thương mại điện tử Trung ương tỉnh, thành phố; khuyến khích doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ đào tạo thương mại điện tử; - Phổ cập, tuyên truyền rộng rãi thương mại điện tử nhân dân, trước hết cho cộng đồng doanh nghiệp, cấp quản lý, hiệp hội ngành hàng * Hoàn thiện hệ thống pháp luật - Đến cuối năm 2006, ban hành đầy đủ văn luật để thực thi Luật Giao dịch điện tử, Luật Thương mại Bộ luật Dân sự, tạo sở pháp lý cho thông điệp liệu Đến cuối năm 2007, ban hành đầy đủ văn quy phạm pháp luật điều chỉnh khía cạnh liên quan tới thương mại điện tử giải tranh chấp, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, phòng chống tội phạm, vấn đề thuế nội địa thuế hải quan - Rà soát, bổ sung, sửa đổi văn quy phạm pháp luật liên quan nhằm bảo đảm toàn hệ thống pháp luật định hướng chung hỗ trợ, tạo điều kiện cho thương mại điện tử phát triển * Yêu cầu quan Chính phủ cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử thực giao dịch điện tử mua sắm Chính phủ: - Đến năm 2010 quan Chính phủ phải đưa hết dịch vụ công lên mạng, ưu tiên dịch vụ: thuế điện tử, hải quan điện tử, thủ tục xuất nhập điện tử, thủ tục liên quan tới đầu tư đăng ký kinh doanh điện tử, loại giấy phép thương mại chuyên ngành, thủ tục giải tranh chấp; - Sửa đổi quy định đấu thầu mua sắm Chính phủ theo hướng chủ đầu tư phải công bố mời thầu lên Trang tin điện tử quan quản lý nhà nước đấu thầu Trang tin điện tử quan khác Các Bộ, ngành Trung ương, quan quyền địa phương thành phố lớn phải bước tiến hành giao kết hợp đồng mua sắm Chính phủ mạng * Phát triển công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử sở khuyến khích chuyển giao cơng nghệ từ nước ngồi: - Ban hành phổ cập sách, biện pháp khuyến khích đầu tư phát triển công nghệ phục vụ hoạt động thương mại điện tử; tiêu chuẩn chung sử dụng thương mại điện tử, đặc biệt chuẩn trao đổi liệu điện tử (EDI ebXML); - Khuyến khích, hỗ trợ ngân hàng tổ chức tín dụng triển khai ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng loại hình dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ toán điện tử; xây dựng mạng kinh doanh điện tử cho số ngành cơng nghiệp có quy mơ kinh tế lớn * Tổ chức thực thi quy định pháp luật liên quan tới thương mại điện tử: - Xây dựng chế, máy hữu hiệu để thực thi việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ người tiêu dùng, bí mật riêng tư để giải tranh chấp phát sinh thương mại điện tử theo quy định pháp luật hành; - Khẩn trương triển khai hoạt động thống kê thương mại điện tử * Hợp tác quốc tế thương mại điện tử: - Ưu tiên hợp tác đa phương với tổ chức kinh tế - thương mại quốc tế khu vực WTO, APEC, ASEAN, ASEM tổ chức chuyên trách thương mại Liên Hợp quốc UNCTAD, UNCITRAL, UNCEFACT - Ưu tiên hợp tác song phương với nước tiên tiến thương mại điện tử nước có kim ngạch thương mại lớn với Việt Nam 5.5.2 Triển khai hoạt động thương mại điện tử Việt Nam Với kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử trên, doanh nghiệp Việt Nam cần nhanh chóng triển khai áp dụng Thương mại điện tử vào kinh doanh, nhiên cần phải tiến hành cách cẩn trọng bền vững Có bước triển khai hoạt động thương mại điện tử, đó, ba bước đầu cần thiết, hai bước sau tùy chọn, phụ thuộc vào nhu cầu thực tế doanh nghiệp khách hàng doanh nghiệp Các bước là: - Hiện diện mạng: có website giới thiệu thơng tin, hình ảnh, hàng hóa, dịch vụ - Quảng bá website (e-marketing) - Hỗ trợ khách hàng qua mạng - Thanh toán qua mạng: không thiết phải thực hiện, không thực có nhu cầu, có nhu cầu doanh nghiệp bán lẻ hàng hóa nước ngồi - Đổi phương thức kinh doanh: dành cho doanh nghiệp “nghiêng” nhiều mơ hình kinh doanh mạng Bước 1: Hiện diện mạng – Có website mạng Bước để tham gia Thương Mại Điện Tử doanh nghiệp phải xây dựng website Tùy theo đặc tính riêng doanh nghiệp, website từ đơn giản vài trang web tĩnh (tức thông tin trang web không thường xuyên thay đổi) đến phức tạp gồm sở liệu trang web động (tức thông tin trang web thường xuyên thay đổi) cho phép tương tác với người sử dụng Nếu muốn quảng cáo thông tin web, ta xây dựng vài trang, bao gồm: trang chủ, trang giới thiệu doanh nghiệp, trang giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ, nên có địa email để người quan tâm liên hệ dễ dàng Các trang web nên viết ngôn ngữ chung đối tượng khách hàng, thông dụng tiếng Anh Sau bước để có website cho doanh nghiệp bạn: - Mua tên miền (domain): nhiều dạng www.tendoanhnghiep.com hay www.tendoanhnghiep.com.vn hay dạng khác Khi mua tên miền, có khả tên bị mua, nên phải chọn tên khác, phải thương lượng mua lại tên ban đầu với giá cao Ta mua trực tiếp mạng, song phải có thẻ tín dụng để trả tiền, nhờ dịch vụ thiết kế web mua tên miền Một website định phải có tên miền - Mua dịch vụ lưu trữ trực tuyến (hosting): Doanh nghiệp phải trả tiền cho dịch vụ lưu trữ trang web máy chủ để đảm bảo người ta tải trang web máy tính họ để đọc vào lúc Để website hoạt động, thiết phải thuê hosting - Viết nội dung cho trang web: Doanh nghiệp tự viết nội dung cho trang web, cung cấp thơng tin, hình ảnh cho dịch vụ để họ viết nội dung tiếng Việt, tiếng Anh hay ngôn ngữ khác Lưu ý, nội dung quan trọng việc thu hút giữ khách hàng Nội dung phải viết ngắn gọn, đầy đủ thông tin cần thiết, cách hành văn phải chuẩn mực, đặc biệt không sai văn phạm hay có lỗi tả Hình ảnh phải rõ nét Một trang web có nội dung viết cẩu thả với nhiều lỗi đánh máy, cấu trúc không đồng gây ấn tượng xấu cho người đọc gây phản tác dụng cho doanh nghiệp - Thiết kế web: sau có nội dung, doanh nghiệp phải thuê đội ngũ thiết kế web để họ làm thành trang web - Bảo trì web cập nhật thơng tin: Khi có website cho doanh nghiệp, ta phải quan tâm đến việc cập nhật thông tin bảo trì web Bảo trì bao gồm: thay đổi nhỏ thiết kế trình bày, tăng thêm nội dung, loại bỏ nội dung khơng phù hợp v.v… Tất nhằm mục đích tạo mẻ để tránh gây cho khách hàng nhàm chán Lưu ý, không nên lạm dụng thay đổi mẻ này, đặc biệt tái bố trí cơng cụ, nút (button) lệnh gây cảm giác lạ không thân thuộc cho người xem, làm cho họ lúng túng khơng biết cách tìm điều họ muốn cách dễ dàng Bước 2: Quảng bá website mạng Có website cho doanh nghiệp, lúc phải quan tâm đến việc người biết địa website Do cần trọng marketing cho website Tuy nhiên, thực marketing cho website đòi hỏi cơng sức, kiên trì kiến thức Bước 3: Hỗ trợ khách hàng qua mạng Sau marketing ban đầu cho website (ban đầu có nghĩa đợt quân marketing sau xây dựng xong website, việc marketing việc phải thực liên tục website dừng hoạt động), doanh nghiệp có số người quan tâm gửi email hỏi mặt hàng, giá hay vấn đề Do vậy, doanh nghiệp phải chuẩn bị cho khâu hỗ trợ khách hàng từ trước (từ biểu mẫu báo giá, thông tin, file brochure quảng cáo để lúc khách hàng yêu cầu bạn phải có thơng tin để gửi cách nhanh nhất) Một có người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, website doanh nghiệp, biến họ thành khách hàng thực sự! Bước 4: Thanh toán qua mạng Nếu bán lẻ hàng hóa nước ngồi, chắn doanh nghiệp phải chấp nhận toán qua mạng Nếu bán sỉ qua mạng, doanh nghiệp chưa nên triển khai xử lý tốn qua mạng việc tốn qua mạng nhiều rủi ro kèm theo, trường hợp nào, thiệt thòi thuộc người bán – theo luật chơi Thương mại điện tử giới Hoặc đơn quảng cáo thơng tin mạng khơng cần quan tâm đến việc tốn qua mạng Muốn xây dựng công cụ xử lý toán qua mạng, phải qua bước sau: - Tìm đối tác chun xử lý tốn qua thẻ tín dụng để thuê họ xử lý tốn qua mạng cho - Th đội ngũ lập trình để xây dựng sở liệu phục vụ cho việc tính tiền tự động cho cửa hàng trực tuyến doanh nghiệp Bước 5: Đổi phương thức kinh doanh Đổi liên quan đến: - Đổi tư duy: số quan niệm thời đại - thời đại “e” @ - mà doanh nghiệp cần phải nắm: tốc độ phục vụ, tính đặc trưng (differentiation) môi trường cạnh tranh mãnh liệt, tồn cầu hóa (thị trường mở rộng đối thủ cạnh tranh mở rộng) Tuy nhiên, quan niệm kinh doanh truyền thống chất lượng hàng hóa, giá cạnh tranh luôn - Đổi cung cách kinh doanh: người Việt Nam có thói quen không tôn trọng yếu tố thời gian, trong Thương Mại Điện Tử, yếu tố tốc độ phục vụ quan trọng Tôn trọng lời hứa quan trọng để gầy dựng bảo vệ uy tín doanh nghiệp Đừng xem nhẹ lời hứa Nếu trường hợp bất khả kháng, thực lời hứa, chủ động liên hệ với đối tác, nêu rõ lý không thực lời hứa đề nghị giải pháp ... chun mơn thương mại điện tử Bên cạnh đó, Bộ Công thương (Vụ Thương mại Điện tử) quan đầu mối hướng dẫn hợp tác quốc tế thương mại điện tử CHƯƠNG CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Các... tiêu chuẩn quốc tế thương mại điện tử Bất chấp khó khăn hạn chế này, thương mại điện tử phát triển nhanh năm qua 1.3 Các cấp độ phát triển thương mại điện tử Thương mại điện tử chia thành nhiều... thành phát triển thương mại điện tử Thuật ngữ "thương mại điện tử" nói đến nhiều nhiều người nghĩ thương mại điện tử sản phẩm xã hội đại Tuy nhiên, theo nghĩa rộng, thương mại điện tử, tức tiến hành