Chương 8 bán lẻ, thương mại điện tử, và công nghệ thương mại di động

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN TOÁN TIN - - BÀI TẬP LỚN HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH Giáo viên hướng dẫn : Lê Chí Ngọc MỤC LỤC CHƯƠNG 8: BÁN LẺ, THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, VÀ CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG TRƯỜNG HỢP 8.1 Trường hợp mở đầu: Macy tiên phong với chiến lược bán lẻ di động…………………………………………………………………………………….2 8.1 Mở đầu 8.2 Thương mại điện tử cho người tiêu dùng (B2C) 12 8.3 Doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) Thương mại điện tử mua sắm điện tử 23 8.4 Thương mại di động 26 8.5 Giao dịch di động dịch vụ tài .38 TRƯỜNG HỢP 8.2 Trường hợp kinh doanh: Chiến lược di động Chegg… 44 TRƯỜNG HỢP 8.3 Trường hợp video: Tìm kiếm hình ảnh MVS… 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 CHƯƠNG 8: BÁN LẺ, THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, VÀ CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG TRƯỜNG HỢP 8.1: Trường hợp mở đầu: Macy tiên phong với chiến lược bán lẻ di động  8.1 Công nghệ bán lẻ  8.2 Thương mại điện tử cho người tiêu dùng (B2C)  8.3 Doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) Thương mại điện tử mua sắm điện tử  8.4 Thương mại di động  8.5 Giao dịch di động dịch vụ tài T óm tắt chương: Đây thời gian thú vị đầy thách thức để trở thành nhà bán lẻ Các cửa hàng gạch truyền thống phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt từ nhà bán lẻ truyền thống khác đối thủ kênh bán lẻ trực tuyến di động Người tiêu dùng, trang bị thiết bị di động, có nhiều thông tin hết sản phẩm, giá cả, nơi thay để mua sản phẩm Một nguồn cụ thể nỗi thất vọng cho nhà bán lẻ truyền thống việc thực hành showroom, nơi người tiêu dùng ghé thăm cửa hàng để xem hàng hóa, tìm kiếm thơng tin lời khun từ nhân viên bán hàng, chí thử quần áo, sau rời khỏi cửa hàng để làm cho họ mua hàng trực tuyến từ công ty cung cấp giá thấp Các nhà bán lẻ trực tuyến phải đối mặt với thách thức đáng kể Duy trì trang web thương mại điện tử địi hỏi phải liên tục đầu tư vào cơng nghệ thiết kế để tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến, tăng hiệu hoạt động logistic, trì mức độ thỏa mãn khách hàng mức cao Nhờ truyền thông xã hội, khách hàng khơng hài lịng có nhiều diễn đàn để thông báo cho người khác kinh nghiệm bực bội họ có với cơng ty Nó khó đáp ứng mong đợi khách hàng mà dường phát triển ngày khắt khe ngày Các công ty phân nhánh vào thương mại di động phải đối mặt với thách thức Trong nhiều năm, học giả ngành công nghiệp nói thương mại di động, hay thương mại di động, diễn trở nên to lớn dự đốn khơng thành thực số lý do, khiến số người nghi ngờ đầu tư vào công nghệ di động Tuy nhiên, có dấu hiệu cho thấy thiết bị di động cuối bắt đầu tạo tác động đến bán lẻ theo cách đáng ý Tuy nhiên, câu hỏi liệu kênh có trở thành lực lớn số người dự đốn hay khơng nằm chương này, bạn đọc lực lượng định hình hành vi mua sắm người tiêu dùng cách nhà bán lẻ truyền thống, trực tuyến di động sử dụng công nghệ để giải nhiều thách thức họ gặp phải 8.1 Mở đầu Chú thích: Barcode (Mã vạch): Một mã gia cơng bao gồm số mẫu đường kẻ dày mỏng quét để xác định đối tượng mà mã xuất Showrooming: Việc thực hành kiểm tra sản phẩm cửa hàng bán lẻ truyền thống, với giúp đỡ nhân viên bán hàng, sau mua sản phẩm trực tuyến Mã phản hồi nhanh (QR): Mã đọc máy thường sử dụng để lưu trữ liên kết đến URL địa web đọc thiết bị di động Dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS): Một công nghệ sử dụng để gửi nhận tin nhắn văn thiết bị di động thông qua mạng viễn thông Hiện thực mở rộng: Một cơng nghệ áp dụng hình ảnh máy tính tạo lên hình ảnh giới thực để cung cấp thơng tin giải trí ác thiết bị di động, đặc biệt điện thoại thông minh, trở thành công cụ quan trọng kho vũ khí người mua sắm thời đại Sử dụng ứng dụng quét mã vạch, khách hàng trực tiếp cửa hàng bán lẻ nhanh chóng so sánh giá với cửa hàng khác nhà bán lẻ trực tuyến Họ truy cập thơng tin sản phẩm, kiểm tra đánh giá sản phẩm chuyên gia người tiêu dùng, chí mua sản phẩm từ nhà bán lẻ trực tuyến Thực hành này, gọi showrooming, đại diện cho mối đe dọa đáng kể cho nhiều nhà bán lẻ truyền thống tiếp tục bỏ qua tác động hành vi tiêu dùng di động Showrooming gây thất vọng cho nhà bán lẻ chịu chi phí cung cấp bán hàng hỗ trợ, kiểm kê sản phẩm trì mặt tiền cửa hàng, để gặp khách hàng mua sản phẩm với giá thấp từ nhà bán lẻ trực tuyến với chi phí thấp Target gần viết thư cho số nhà cung cấp họ yêu cầu họ tạo sản phẩm đặc biệt, bán cửa hàng Target, nỗ lực kìm hãm việc mua sắm so sánh người tiêu dùng thông qua thiết bị di động (Zimmerman, 2012) Nhưng nhà bán lẻ khác, nhận chất phổ biến xu hướng mua sắm thiết bị di động, phát triển chiến lược để nắm lấy thu hút người mua sắm điện thoại di động C Cửa hàng bách hóa khổng lồ Macy’s (Hình 8.1) cơng nhận người tiên phong sử dụng công nghệ di động để nâng cao trải nghiệm mua sắm khách hàng Macy tựa sử dụng hình cửa hàng để khuyến khích khách hàng sử dụng thiết bị di động mua sắm Chương trình Backstage Pass thiết kế để nâng cao trải nghiệm mua sắm cửa hàng anh Macy, Sử dụng mã phản hồi nhanh (QR) công nghệ dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS), khách hàng dễ dàng truy cập video 30 giây thú vị bật làm bật nhà thiết kế chuyên gia thời trang tiếng nhà bán lẻ (xem video liên quan youtube.com/Macys) Người mua hàng thiết bị di động truy cập video cách quét mã QR đăng hình phận Người mua hàng khơng có máy quét mã QR truy cập video cách nhắn tin từ khóa đặc biệt tới Macy, cách sử dụng mã cung cấp hình Backstage Pass ví dụ nhà tiếp thị gọi chiến lược hiển thị thiết bị di động Nó hỗ trợ chiến dịch truyền thơng tích hợp liên quan đến truyền hình truyền thống quảng cáo truyền thơng in ấn Macy’s đo lường quan tâm khách hàng chương trình cách theo dõi số lần khách hàng xem video Dựa thành cơng ban đầu chương trình, Macy Lần tăng chi tiêu cho chiến lược hiển thị thiết bị di động lên 70% (Kats, 2012) Một chiến lược di động quan trọng khác Macy sử dụng chiến lược sở liệu SMS, phát triển danh sách khách hàng chọn tham gia để nhận giảm giá ưu đãi đặc biệt qua tin nhắn văn Theo Martine Reardon, phó chủ tịch điều hành tiếp thị quốc gia Macy, New York, nhà bán lẻ bao gồm mã SMS ngắn hầu hết phiếu giảm giá in để khuyến khích khách hàng chọn nhận phiếu giảm giá ưu đãi khác qua tin nhắn văn Khách hàng Macy’s phản ứng tốt với loại khuyến này, việc phát triển danh sách người chọn tham gia chương trình dễ dàng Với chiến lược đăng ký thiết bị di động, Macys hợp tác với Foursquare Shopkick để tạo chương trình đăng ký nhằm củng cố hành vi mua sắm cửa hàng bán lẻ Khách hàng di động sử dụng ứng dụng Shopkick điện thoại họ nhận điểm tài khoản họ cách truy cập vào cửa hàng Macyor Họ nhận ưu đãi đặc biệt từ Macy Lần qua ứng dụng Shopkick họ truy cập phận cụ thể quét hàng hóa đặc trưng Điểm đổi thành phiếu mua hàng, thẻ quà tặng iTunes thẻ quà tặng từ nhiều nhà bán lẻ tham gia Macy tựa hợp tác với Foursquare quỹ từ thiện tạo công ty bảo hiểm Aflac Đối với người tiêu dùng đăng ký Macy, thông qua ứng dụng Foursquare, Aflac quyên góp $ cho tổ chức từ thiện mình, Trung tâm Ung thư Aflac Dịch vụ Rối loạn Máu Trẻ em Chăm sóc Sức khỏe Atlanta Aflac đưa lời đề nghị tương tự cho khách hàng đăng ký xem Diễu hành Lễ Tạ ơn tiếng Macy, sử dụng trị giải trí dịch vụ đăng ký gọi GetGlue.com (hiện gọi tvtag.com) Những loại đối tác chương trình khơng củng cố hành vi mua sắm cửa hàng, mà cịn nâng cao uy tín thương hiệu tích cực Macy siêu số người tiêu dùng mục tiêu Thơng qua chiến lược tốn di động, khách hàng tốn cho sản phẩm Macy, sử dụng Google Wallet, ứng dụng toán di động (Hình 8.3) Khi đăng ký, khách hàng cần chạm vào điện thoại thiết bị Giao tiếp trường gần (NFC) để chuyển tiền sang Macyùi Google Wallet số cách tiếp cận để toán di động cạnh tranh để trở thành lựa chọn thay cho thẻ tín dụng truyền thống Thanh toán di động dự kiến trở nên phổ biến tương lai gần ngân hàng, nhà bán lẻ cơng ty viễn thơng có kinh nghiệm với cơng nghệ (Đọc thêm tốn di động Phần 8.5.) Bảng 8.1 Công ty Kinh doanh Tổng quan Macy’s, Inc Macy’s nhà bán lẻ cửa hàng hóa hàng đầu với trang web thương mại điện tử trực tuyến ứng dụng mua sắm di động quan trọng Dòng sản Cửa hàng bách hóa Macy’s cung cấp loạt sản phẩm, bao phẩm gồm quần áo thời trang, trang sức, giày dép, đồ nội thất, giường, thiết bị nhà bếp nhỏ, dụng cụ nấu ăn, mặt hàng cho hộ gia đình khác Thách thức Thực khái niệm bán lẻ đa kênh cho phép người tiêu dùng kinh doanh tham gia tự liền mạch với Macy, thông qua cửa hàng truyền thống, trang web thương mại điện tử công nghệ di động Công nghệ Macy’s nắm bắt công nghệ để nâng cao trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số thông qua việc sử dụng mã QR tin nhắn văn SMS, video điện thoại di động để cung cấp thông tin hàng hóa sở liệu SMS để phân phối phiếu giảm giá di động truyền thông tiếp thị Khẩu hiệu “The Magic of Macy’s,” “Macy’s, way to shop!” Trong chiến lược thực tế gia tăng, mùa lễ Tạ ơn Giáng sinh, Macy, điều hành chương trình nhằm mang lại lợi ích cho Tổ chức Make-A-Wish Trong vài năm qua, Macy, quyên góp la cho khách hàng ghé thăm cửa hàng gửi thư qua Thư gửi cho ông già Noel Vào năm 2011, Macy, làm cho chuyến thăm trở nên thú vị hơn, mời khách hàng chụp ảnh trẻ em họ hình ngày lễ đặc biệt cách sử dụng ứng dụng thực tế tăng cường ... 49 CHƯƠNG 8: BÁN LẺ, THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, VÀ CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG TRƯỜNG HỢP 8. 1: Trường hợp mở đầu: Macy tiên phong với chiến lược bán lẻ di động  8. 1 Công nghệ bán lẻ  8. 2 Thương mại. .. LỤC CHƯƠNG 8: BÁN LẺ, THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, VÀ CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG TRƯỜNG HỢP 8. 1 Trường hợp mở đầu: Macy tiên phong với chiến lược bán lẻ di động? ??………………………………………………………………………………….2 8. 1... khắt khe ngày Các công ty phân nhánh vào thương mại di động phải đối mặt với thách thức Trong nhiều năm, học giả ngành công nghiệp nói thương mại di động, hay thương mại di động, di? ??n trở nên to