TR×ÍNG ��I HÅC B�CH KHOA H� NËI VI�N TO�N ÙNG DÖNG V� TIN HÅC �������o0o������� B�N L�, TH×ÌNG M�I �I�N TÛ TH×ÌNG M�I DI �ËNG, CÆNG NGH� H� HÉ TRÑ QUY�T �ÀNH Chuy¶n ng nh To¡n tin Gi£ng vi¶n h÷îng d¨n[.]
TR×ÍNG I HÅC BCH KHOA H NËI VIN TON ÙNG DƯNG V TIN HÅC o0o BN L, TH×ÌNG MI IN T THìèNG MI DI ậNG, CặNG NGH H Hẫ TRẹ QUYT NH Chuyản ngnh: ToĂn tin GiÊng viản hữợng dăn: Sinh viản: MSSV: Lợp: L CH NGC NGUYN TH TRANG 20153876 To¡n tin -01-K60 H NËI, 12/2019 Möc löc Mð ¦u Chián lữủc bĂn l cừa Macy 2.1 Cæng ngh» b¡n l´ 10 2.2 Thữỡng mÔi iằn tỷ (B2C) 13 2.3 Ng¥n h ng Ally - X¥y düng ni·m tin 17 2.4 Doanh nghiằp án doanh nghiằp (B2B) Thữỡng mÔi iằn tỷ v mua sm i»n tû 24 2.5 Thữỡng mÔi di ởng 28 2.6 Tiáp th v quÊng cĂo khổng dƠy 35 2.7 Giao dàch di ëng v dàch vư t i ch½nh 2.8 NgƠn hng di ởng v cĂc dich vử ti chẵnh 37 40 Chián lữủc bĂn l cừa Chegg 45 Tẳm kiám hẳnh Ênh bơng MVS 49 Chữỡng M Ưu Ơy l mởt thới gian thó v ¦y th¡ch thùc º trð th nh mët nh b¡n l´ C¡c cûa h ng truy·n thèng ph£i èi mt vợi sỹ cÔnh tranh ngy cng gay gưt tứ c¡c nh b¡n l´ truy·n thèng kh¡c cơng nh÷ c¡c ối thừ cĂc kảnh bĂn l trỹc tuyán v di ởng Ngữới tiảu dũng, ữủc trang b cĂc thiát bà di ëng, câ nhi·u thỉng tin hìn bao gií hát và sÊn phâm, giĂ cÊ, v nhỳng nỡi m hồ cõ th tẳm thĐy sÊn phâm m hồ cƯn Mởt sỹ thêt Ăng buỗn cho cĂc nh bĂn l truyÃn thống l m cĂc showroom, nỡi ngữới tiảu dũng gh thôm xem hng hõa, tẳm kiám thổng tin v lới khuyản tứ nhƠn viản bĂn hng, thêm chẵ câ thº thû qu¦n ¡o, v sau â ríi khäi cûa h ng v hå mua h ng trüc tuy¸n tø mët cỉng ty cung c§p gi¡ th§p hìn C¡c nh b¡n l trỹc tuyán cụng phÊi ối mt vợi nhỳng thĂch thực Ăng k Duy trẳ mởt trang web thữỡng mÔi iằn tỷ ỏi họi phÊi liản tửc Ưu tữ vo cĂc cổng nghằ mợi ữủc thiát ká tông cữớng trÊi nghiằm mua sưm trỹc tuyán, tông hiằu quÊ hoÔt ởng v hêu cƯn, cụng nhữ trẳ mực hi láng cõa kh¡ch h ng tham quan v mua sm trỹc tuyán Nhớ truyÃn thổng x hởi, khĂch hng khổng hi lỏng bƠy giớ cõ nhiÃu diạn n thổng b¡o cho ng÷íi kh¡c v· tr£i nghi»m büc bëi hå câ thº câ vỵi mët cỉng ty Nâ câ thº khâ ¡p ùng mong đi cõa kh¡ch h ng m d÷íng nh÷ ph¡t triºn ng y c ng kht khe hìn méi ng y CĂc cổng ty ang phƠn nhĂnh vo thữỡng mÔi di ëng cơng ph£i èi m°t vỵi nhúng th¡ch thùc Trong nhiÃu nôm, cĂc hồc giÊ ngnh cổng nghiằp  nõi rơng thữỡng mÔi di ởng s tr nản to lợn hỡn Những nhỳng dỹ oĂn õ  khổng thnh hiằn thỹc vẳ mởt số lỵ do, khián mởt số ngữới nghi ngớ Ưu tữ vo cổng nghằ di ởng Tuy nhiản, cõ dĐu hiằu cho thĐy cĂc thiát b di ởng cuối  bưt Ưu tÔo mởt tĂc ởng án bĂn l theo nhỳng cĂch Ăng ỵ Tuy nhiản, cƠu họi l liằu kảnh mợi nời ny cõ tr thnh mởt thá lỹc lợn nhữ mởt số ngữới dỹ oĂn hay khổng Trong chữỡng ny, bÔn s ồc và cĂc yáu tố ang nh hẳnh hnh vi mua sưm cừa ngữới tiảu dũng v nhỳng cĂch cĂc nh b¡n l´ truy·n thèng, trüc tuy¸n v di ëng CH×ÌNG MÐ U ang sû dưng cỉng ngh» giÊi quyát nhiÃu thĂch thực hồ gp phÊi Nguyạn Th Trang ToĂn tin K60 HBKHN Chữỡng Chián lữủc bĂn l cừa Macy M vÔch : M cõ thº C¡c thi¸t bà di ëng, °c bi»t l i»n thoÔi thổng gia cổng bao gỗm số v minh,  trð th nh mët cỉng cư quan trång kho mët mău cừa ữớng k vụ khẵ cừa ngữới mua sưm thới hiằn Ôi Sỷ dửng cĂc dy v mọng cõ th ữủc ựng dửng qut m vÔch, khĂch hng trỹc tiáp cỷa hng qut xĂc nh ối tữủng bĂn l´ câ thº nhanh châng so s¡nh gi¡ vỵi c¡c cỷa hng m m xuĐt hiằn khĂc v nh bĂn l trỹc tuyán Hồ cõ th truy cêp thổng Showrooming : Vi»c tin s£n ph©m, kiºm tra ¡nh gi¡ s£n phâm cừa chuyản thỹc hnh kim tra sÊn gia v ngữới tiảu dũng, v thêm chẵ mua sÊn phâm tứ ph©m mët cûa h ng c¡c nh b¡n l´ trüc tuyán Thỹc trÔng ny, ữủc gồi l bĂn l truyÃn thống, ổi showrooming, Ôi diằn cho mởt mối e dồa ¡ng kº cho vỵi sü gióp ï cõa nhi·u nh b¡n l´ truy·n thèng ti¸p tưc bä qua t¡c ởng mởt nhƠn viản bĂn hng, cừa hnh vi tiảu dũng di ởng Showrooming gƠy thĐt v sau õ mua s£n ph©m vång cho c¡c nh b¡n l´ chàu chi phẵ cung cĐp bĂn hng Trỹc tuyán hộ trủ, kim kả sÊn phâm v trẳ mt tiÃn cỷa hng, ch gp khĂch hng mua sÊn phâm vợi giĂ thĐp hỡn tứ mởt nh bĂn l trỹc tuyán vợi chi phẵ thĐp hỡn chi phẵ Target gƯn Ơy  viát cho mởt số nh cung cĐp cừa nõ yảu cƯu hồ tÔo sỹ c biằt cĂc sÊn phâm, ch¿ ÷đc b¡n c¡c cûa h ng Target, né lỹc kẳm hÂm sỹ so sĂnh cừa ngữới tiảu dũng mua sm qua thi¸t bà di ëng (Zimmerman, 2012) CHìèNG CHIN LìẹC BN L CếA MACY Hẳnh 8.1 M¢ (QR): Têng quan M¢ m¡y Cûa h ng b¡ch hâa khờng lỗ Macy Lan (Hẳnh 8.1) cõ th ồc ữủc thữớng ữủc cổng nhên l ngữới tiản phong sỷ dưng c¡c cỉng ÷đc sû dưng º l÷u trú ngh» di ëng º n¥ng cao tr£i nghi»m mua sm cõa nõ mởt liản kát án mởt URL khĂch hng (Hẳnh 8.2) Macyros sû dưng m n h¼nh ho°c àa ch¿ web cõ th cỷa hng khuyán khẵch khĂch hng sỷ dửng thiát b di truy cêp ữủc bơng iằn ởng mua sưm Chữỡng trẳnh Backstage Pass thoÔi, thiát b di ởng ữủc thiát ká nƠng cao trÊi nghiằm mua sưm tÔi cỷa Dch vử tin nhưn ngưn (SMS) : Mởt cổng ỷ dửng m phÊn hỗi nhanh (QR) cỉng ngh» dàch vư tin nhn ngn (SMS) hng tÔi Macy, S v , khĂch nghằ ữủc sỷ dưng gûi h ng câ thº d¹ d ng truy video thỉng tin nời bêt cừa cĂc v nhên vôn bÊn tin nhưn nh thiát ká bĂn l nời tiáng v chuyản gia thới trang trản thiát b di ởng thổng (xem video liản quan tÔi youtube.com/Macys) Ngữới qua mởt viạn thổng mÔng mua sưm di ởng cõ th truy cêp cĂc video bơng cĂch qut m QR ữủc ông trản mn hẳnh mội bở phên Hẳnh 8.2 Macy khuyán khẵch ng÷íi mua sm sû dưng cỉng ngh» di ëng cỷa hng cừa nõ thổng qua mởt loÔt chián lữủc, bao gỗm video di ởng mổ tÊ hng hõa, lủi ẵch tứ ông kỵ di ởng v vui v ựng dửng thỹc tá tông cữớng Nguyạn Th Trang ToĂn tin K60 HBKHN CH×ÌNG CHIN L×ĐC BN L CÕA MACY Ngữới mua hng khổng cõ mĂy qut m QR cõ th truy cêp video bơng cĂch sỷ dửng m ữủc cung cĐp trản mn hẳnh mởt chián dch truyÃn thổng tẵch hủp s liản quan án truyÃn hẳnh v in §n truy·n thèng, qu£ng c¡o truy·n thỉng Cûa h ng cung cĐp dch vử cõ th o lữớng sỹ quan tƠm cừa khĂch hng ối vợi chữỡng trẳnh bơng cĂch theo dói số lƯn khĂch hng xem video Dỹa trản thnh cổng ban Ưu cừa chữỡng trẳnh, Macy Lan  tông chi tiảu cho cĂc chián lữủc hin th trản thiát b di ởng Mởt chián lữủc di ởng quan trồng khĂc ữủc Macy sỷ dửng l chián lữủc cỡ s dỳ liằu SMS, tông danh sĂch khĂch hng  chồn tham gia nhên ữủc giÊm giĂ v c biằt cung cĐp qua tin nhưn vôn bÊn Theo Martine Reardon, phâ chõ tàch i·u h nh ti¸p quèc gia cừa Macy,tÔi New York, nh bĂn l s ẵnh km cĂc m SMS ngưn hƯu hát cĂc phiáu giÊm giĂ ữủc in khuyán khẵch khĂch hng tham gia nhên phiáu giÊm giĂ CĂc khĂch hng cừa Macy  Ăp ựng tốt vợi nhỳng iÃu ny Cõ nhiÃu chữỡng trẳnh khuyán mÂi ữủc ữa vẳ vêy viằc phĂt trin danh sĂch nhỳng ngữới tham gia chữỡng trẳnh ny nản dng thổi Vợi chián lữủc ông kỵ trản thiát b di ởng, Macys  hủp tĂc vợi Foursquare v Shopkick tÔo cĂc chữỡng trẳnh ông kỵ cừng cố cĂch thực mua sưm tÔi cỷa hng bĂn l´ Kh¡ch h ng sû dưng ùng dưng Shopkick tr¶n i»n thoÔi di ởng s nhên ữủc im trản ti khoÊn cừa hồ v dũng chúng sỷ dửng tÔi cỷa hng Macy, Hồ cụng cõ th nhên ữủc ữu Âi °c bi»t tø Macy Lan qua ùng döng Shopkick hồ truy cêp hoc qut m im cõ th ữủc ời thnh phiáu mua hng, iTunes th qu tng, v th´ qu t°ng tø nhi·u nh b¡n l´ tham gia Macy hđp t¡c vỵi Foursquare v mët q tø thiằn ữủc tÔo bi cổng ty bÊo him Aflac ối vợi mồi ngữới tiảu dũng ông kỵ tÔi Macy, thổng qua ựng dửng Foursquare, Aflac trẵch mởt phƯn lủi nhuên cho trung tƠm Chôm sõc sực khọe cừa Atlanta Aflac ữa à ngh tữỡng tỹ cho khĂch hng  ông kỵ dch vử ữủc gồi l GetGlue.com (hiằn ữủc gồi l tvtag.com) Nhỳng loÔi quan hằ ối tĂc v chữỡng trẳnh ny khổng ch cừng cố hnh vi mua sưm cừa cỷa hng, m cỏn tông cữớng Thổng qua chián lữủc toĂn di ởng, khĂch hng cõ th toĂn cho cĂc sÊn phâm tÔi Macy sỷ dửng Google Wallet, mët ùng dưng to¡n di ëng (H¼nh 8.3) TÔi quƯy ông kỵ, khĂch hng ch cƯn chÔm vo iằn thoÔi cừa hồ trản thiát b Giao tiáp trữớng gƯn (NFC) theo thự tỹ chuyn tiÃn cho Macy, Google Wallet l mët mët sè c¡ch ti¸p cên vợi thiát b di ởng toĂn cÔnh tranh tr thnh lỹa chồn thay thá cho th tẵn dưng truy·n thèng Nguy¹n Thà Trang To¡n tin K60 HBKHN CHìèNG CHIN LìẹC BN L CếA MACY Hẳnh 8.3 Thanh toĂn sỷ dửng vẵ di ởng Nguyạn Th Trang To¡n tin K60 HBKHN CH×ÌNG CHIN L×ĐC BN L CÕA MACY Thüc t¸ mð rëng: Trong mët chián lữủc thỹc tá gia tông, mũa Mởt cổng nghằ Ăp dửng lạ TÔ ỡn v GiĂng sinh, Macy, iÃu hnh mởt chữỡng mởt hẳnh Ênh mĂy trẳnh nhơm mang lÔi lủi ẵch cho Tờ chực Make-A-Wish tẵnh tÔo lản mởt hẳnh Trong vi nôm qua, Macy Lan  quyản gõp cho mội Ênh thỹc thá giợi cung khĂch hng gh thôm mởt cỷa hng v Thữ iằn tỷ cừa cĐp thổng tin hoc giÊi mởt ngữới khĂc gỷi thữ cho gi Noel Vo nôm 2011, trẵ Macy,  lm cho chuyán thôm õ tr n¶n thó hìn, míi kh¡ch h ng chưp £nh tr´ em cừa hồ mn hẳnh ngy lạ c biằt bơng cĂch sỷ dửng cĂc ựng dửng thỹc tá tông cữớng  chn mởt cĂc nhƠn vêt hoÔt hẳnh ữủc liản kát vợi chián dch vo bực tranh Hẳnh Ênh sau õ cõ th ữủc tÊi lản mởt th ký ngh mău, ữủc chia s qua e-mail hoc ông l¶n trang Facebook cõa kh¡ch h ng Trong c¡c nh bĂn l khĂc văn ang cố gưng hiu hnh vi cừa ngữới tiảu dũng di ởng, Macyros  thẵch nghi vợi mổi trữớng bĂn l mợi, nỡi tông số lữủng cừa ngữới tiảu dũng ang sỷ dửng cĂc thiát b cƯm tay Nõ  ch rơng cĂc nh b¡n l´ truy·n thèng câ thº n¥ng cao tr£i nghi»m mua sưm tÔi cỷa hng bơng cĂch sỷ dửng cĂc cổng nghằ di ởng theo nhiÃu cĂch khĂc Nguỗn: Têng hđp tø Zimmerman (2012), Tsirulnik C¥u häi : (2011), Maci (2011), Johnson (2011), Kats (2012) Mỉ t£ c¡ch mội chián lữủc bĂn l trản thiát b di ởng cừa Macyiản tông cữớng kinh nghiằm mua sưm tÔi cỷa hng cho khĂch hng HƯu hát khĂch hng s nghắ gẳ và Target Target cố gưng tÔo thiát bà di ëng so s¡nh gi¡ hìn diffi sịng b¡i? Macyàt cõ lủi gẳ sỷ dửng cĂc ựng dửng dỹa trản v trẵ nhữ Foursquare v Shopkick? TÔi iÃu quan trồng l Macy LƯn ữa khĂch hng án tham gia chữỡng trẳnh cừa Google trữợc gỷi tin nhưn vôn bÊn quÊng cĂo? Chữỡng trẳnh Macy Back Backage Pass cõ thỹc sỹ tông thảm giĂ trà cho kh¡ch h ng khæng, hay â ch¿ l mët mĂnh lợi quÊng cĂo trỹc tuyán vợi nhỳng lủi ẵch ngưn hÔn? Nguyạn Th Trang ToĂn tin K60 HBKHN 2.1 CặNG NGH BN L CHìèNG CHIN LìẹC BN L CÕA MACY C¡c nh b¡n l´ truy·n thèng chi mët sè ti·n ¡ng kº º tr¼ kiºm kả sÊn phâm v cung cĐp cho nhƠn viản bĂn hng dch vử tÔi cỷa hng khĂch hng GiÊi thẵch viằc thỹc hnh showrooming hay khổng phi Ôo ực CĂc nh b¡n l´ câ thº l m g¼ º ¡p ùng xu hữợng showrooming? 2.1 Cổng nghằ bĂn l Giỳ chƠn ngữới tiảu dũng dỹa vo hnh vi cừa ngữới tiảu dịng Hiºu v ¡p ùng nhu c¦u v h nh vi cừa ngữới tiảu dũng l chẳa khõa tỗn tÔi cho nh bĂn l hiằn Ôi Tuy nhiản, thĂch thực ngy cng phực tÔp vẳ cĂc nh bĂn l ang phÊi ối mt vợi mởt số xu hữợng khõ khôn to n ng nh v thay êi h nh vi ti¶u dịng (Galgey Pattinson, 2013) Sỹ nhÔy bn vợi giĂ cÊ : Ngữới tiảu dũng luổn quan tƠm án giĂ cÊ Trong mổi trữớng bĂn l hiằn nay, ngữới tiảu dũng ữủc trao quyÃn nhiÃu hỡn bao giớ hát tẳm thĐy giĂ thĐp nhĐt cõ sđn cho mởt sÊn phâm Sỷ dửng cổng nghằ Web v di ởng, ngữới tiảu dũng câ thº tra cùu thỉng tin v· c¡c s£n ph©m thay thá v giĂ cÊ tứ nhiÃu a phữỡng v c¡c nh b¡n l´ trüc tuy¸n sû dưng mët thi¸t b di ởng CĂc nh bĂn l cƯn cõ chián lữủc ró rng Ăp ựng cho ngữới tiảu dũng ữủc trao quyÃn bơng cĂch khợp giĂ hoc tẳm cĂch cung cĐp giĂ tr tốt hỡn/ Tẳm kiám phi tuyán v cĂc mău Ênh hững Con ữớng m ngữới tiảu dũng theo uời mua hng ngy thữớng rĐt a dÔng v khổng th oĂn trữợc Trong thới gian ỡn giÊn hỡn, ngữới tiảu dũng  chu Ênh hững lợn tứ quÊng cĂo trản cĂc phữỡng tiằn truyÃn thổng Ôi chúng  ữa hồ án cỷa hng mua Trong måi thù câ l³ ch÷a bao gií ìn gi£n án thá, ngữới tiảu dũng ngy b Ênh hững bi mởt loÔt cĂc kảnh truyÃn thổng mợi bao gỗm cÊ x hởi phữỡng tiằn truyÃn thổng, quÊng cĂo di ởng, e-mail, tiáp th tẳm kiám v truyÃn thổng k thuêt số khĂc Chuyn kảnh mua sưm: Giống nhữ ngữới tiảu dũng b Ênh hững bi số lữủng lợn hỡn cĂc kảnh truyÃn thổng, cĂc tũy chồn mua sÊn phâm cừa hồ  tông lản Ngữới tiảu dũng hiằn cõ thº mua s£n ph©m thỉng qua c¡c nh b¡n l´ truyÃn thống, trỹc tuyán v qua iằn thoÔi di ởng thiát b v ựng dửng Mởt số chuyản gia ang bưt Ưu xem truyÃn thổng x hởi nhữ mởt tiÃm nông kảnh bĂn l gồi l thữỡng mÔi x hởi Chng hÔn, Dell  bĂn hng triằu ổ la thiát b mĂy tẵnh ữủc tƠn trang mội nôm thổng qua Twitter @delloutlet cõa nâ t i kho£n (Leslie, Chawla, Aaker, 2010) CĂch thực m ngữới tiảu dũng sỷ dửng mội kảnh khĂc Mởt số ngữới tiảu dũng s sỷ dửng cûa h ng Nguy¹n Thà Trang 10 To¡n tin K60 HBKHN ... cĂc ối thừ cĂc kảnh bĂn l trỹc tuyán v di ởng Ngữới tiảu dũng, ữủc trang bà c¡c thi¸t bà di ëng, câ nhi·u thỉng tin hỡn bao giớ hát và sÊn phâm, giĂ c? ?, v nhỳng nỡi m hồ cõ th tẳm thĐy sÊn... cûa h ng, m cán t«ng cữớng Thổng qua chián lữủc toĂn di ởng, khĂch hng cõ th toĂn cho cĂc sÊn phâm tÔi Macy sû döng Google Wallet, mët ùng döng to¡n di ởng (Hẳnh 8.3) TÔi quƯy ông k? ?, khĂch... ngh» di ëng theo nhi·u c¡ch khĂc Nguỗn: Tờng hủp tứ Zimmerman (2012 ), Tsirulnik CƠu häi : (2011 ), Macyòi (2011 ), Johnson (2011 ), Kats (2012) Mổ tÊ cĂch mội chián lữủc bĂn l trản thiát b di ởng