Quy trình mua hàng của FPT

Quy trình mua hàng:Sơ đồ tóm tắt quá trình triển khai trong doanh nghiệp thương mại Bước 1: Xác định nhu cầu: Trang web “We are social” đã đưa ra những con số thống kê về xu hướng sử dụng internet, mạng xã hội và đặc biệt là mobile của 30 quốc gia trên thế giới trong đó có Việt Nam. Cụ thể dân số Việt Nam là hơn 90 triệu người thì có đến 39,8 triệu người sử dụng internet (chiếm 44%), 28 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội (khoảng 31%), 128,3 triệu người có kết nối mạng di động (tương đương 141%) và số người sử dụng tài khoản xã hội trên điện thoại là 24 triệu (chiếm 26%). Rõ ràng, mobile đang là mảnh đất màu mỡ mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng không nên bỏ qua. Trong thương mại điện tử, 27% dân số sử dụng máy tính bàn để tìm kiếm sản phẩm cần mua và 18% sử dụng di động cho mục đích này. 24% dân số mua hàng trực tuyến thông qua máy tính bàn và 15% thông qua điện thoại. Những con số này khá ý nghĩa để doanh nghiệp có chiến lược phát triển đúng đắn, phù hợp với nhu cầu và hành vi của khách hàng.Nguồn: https:naustud.ioideas201609nhungconsovexuhuongsudungsmart Xoay quanh chủ đề về xu hướng sử dụng smartphone của người dùng, công ty Appota cũng đã đưa ra một vài con số liên quan tới lĩnh vực di động tại Việt Nam. Theo báo cáo này thì Việt Nam hiện có khoảng 22 triệu người sử dụng smartphone.Nguồn: http:www.brandsvietnam.comcongdongtopic3550Nhungconsovexuhuongsudungsmartphonemacacdoanhnghiepkhongtheboqua Đối thủ cạnh tranh: Thị trường chia bốn+ Dù FPT Shop hay Viettel, Viễn Thông A đang tăng tốc thì ngôi đầu của TGDĐ vẫn rất khó thay đổi trong thời gian ngắn.+ Theo Công ty Nghiên cứu thị trường GfK, trong 3 tháng đầu năm 2014, tổng chi tiêu cho điện thoại và máy tính bảng tại thị trường Việt Nam đạt hơn 16.000 tỷ đồng. Trong đó, riêng ĐTDĐ là 13.900 tỷ đồng, tăng 37% so với qúy I2013. Sự phát triển liên tục của thị trường điện thoại khiến các các DN liên tục mở rộng đầu tư.+ Các nhà kinh doanh cho rằng, trong kinh doanh các thiết bị kỹ thuật số, xây dựng các điểm bán mới là khoản đầu tư tốn kém nhất của một công ty bán lẻ. Trong đó, bình quân, tiền thuê mặt bằng một trung tâm bán lẻ diện tích khoảng 200m2 lên đến 150200 triệu đồngtháng.+ Theo tính toán tại TP.HCM, chi phí bán hằng tháng cho 4 5 cửa hàng lên đến cả tỷ đồng. Mỗi ngày, các cửa hàng này ngốn gần 30 triệu đồng chi phí mặt bằng, điện, chưa kể lương nhân viên cùng những chi phí khác. Tốn kém là thế nhưng cùng với TGDĐ, FPT Shop, các thương hiệu kinh doanh hàng kỹ thuật số khác là Viettel, Viễn Thông A, Nhật Cường... cũng đang ra sức mở rộng mạng lưới.+ Hiện Viễn Thông A đã mở rộng mạng lưới lên 100 cửa hàng và trung tâm bảo hành, trong đó, hơn 20 cửa hàng tại hệ thống siêu thị Big C, Co.opmart và hơn 60 trung tâm smartphone ở nhiều tỉnh thành. Viettel có cả trăm cửa hàng tập trung ở những tỉnh thành lớn.+ Theo các chuyên gia trong ngành, sự cạnh tranh của các thương hiệu chỉ khiến cho thị trường thêm sinh động chứ hiện nay chưa có đối thủ đủ sức soán ngôi đầu của TGĐĐ. Sự đầu tư lớn cộng với chiến lược kinh doanh bài bản đã giúp TGDĐ tăng trưởng vượt bậc về doanh thu, lợi nhuận.Tháng 72014, TGDĐ chính thức niêm yết trên thị trường chứng khoán.+Việc này vừa giúp TGDĐ nhanh chóng tăng vốn điều lệ, vốn sở hữu để phát triển mạng lưới. Đầu năm 2014, vốn điều lệ của TGDĐ chỉ nằm ở mức chưa đầy 110 tỷ đồng nhưng đến cuối quý 22014 đã lên đến 627 tỷ đồng. Và ngay sau khi lên sàn, tốc độ mở điểm bán mới của TGDĐ đã tăng đáng kể, từ 230 cửa hàng vào cuối tháng 5 đã lên 304 cửa hàng vào cuối tháng 10.+ Riêng trong tháng 10, DN này đã mở thêm 28 cửa hàng thegioididong.com, nâng số siêu thị mới trong năm 2014 lên 90 điểm. Với tốc độ mở rộng như hiện tại, đến cuối năm 2015, chuỗi siêu thị thegioididong.com sẽ đạt khoảng 400 500 là hoàn toàn khả thi.+ Không dừng lại ở việc mở rộng mạng lưới phân phối, TGDĐ cũng đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ vì khách hàng là trung tâm mọi hành động của TGDĐ.+ Trung tâm này được TGDĐ triển khai bằng việc thành lập hệ thống call center để gọi điện hỏi thăm mức độ hài lòng của khách hàng khi được phục vụ tại siêu thị, cho khách hàng dùng thử và trải nghiệm sản phẩm trong thời gian dài hơn, cho dùng thử phụ kiện trong 30 ngày, đổi pin miễn phí...+ Ông Nguyễn Đức Tài, Tổng giám đốc Công ty CP Thế Giới Di Động, cho biết: Chúng tôi mở thêm siêu thị nhằm mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn và thuận tiện hơn. Việc đặt khách hàng làm trọng tâm đòi hỏi chúng tôi phải làm nhiều hơn nữa, từ việc tính toán mật độ siêu thị hợp lý, đưa ra các chính sách bán hàng, thiết kế các chương trình ưu đãi phù hợp tới việc lựa chọn hàng hóa chất lượng cao để phục vụ người tiêu dùng.+ Song song đó, từ đầu năm đến nay, TGDĐ đã tăng số lượng nhân viên lên gần 1.000 người (từ 5.486 người lên 6.450 người). Việc mở rộng hệ thống kinh doanh cũng như nguồn lực sẽ phát sinh bài toán quản lý nhưng ông Tài tự tin vì mọi thứ đều được hệ thống hóa bằng công nghệ”.+ Theo nghiên cứu của GfK, hiện TGDĐ đang đứng đầu thị trường về số lượng điểm bán và thị phần. Điều đáng nói là TGDĐ cũng là chuỗi bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số có nhiều mô hình cửa hàng khác nhau như: siêu thị lớn (trên 200m2), siêu thị trung (50 200m2) và cửa hàng nhỏ (30 50m2).+ Trong kế hoạch công bố vào đầu năm nay, TGDĐ đã tiến về thị trường nông thôn với mục tiêu đạt 1.000 cửa hàng nhỏ trong thời gian tới. Hiện đã có 10 cửa hàng nhỏ được triển khai tại các tỉnh (nhiều nhất là tại Long An) nhưng ông Tài cho rằng mô hình này vẫn còn trong giai đoạn thử nghiệm và nếu thành công về doanh thu, lợi nhuận, TGDĐ sẽ đẩy nhanh việc triển khai mô hình này.+ Không chỉ mạnh dạn đầu tư, theo các chuyên gia, TGDĐ cũng rất nhanh nhạy trong việc nắm bắt xu thế kinh doanh. Trong xu hướng phát triển của internet, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của người tiêu dùng, TGDĐ đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây.+ Đó là Công ty đã xây dựng được một phong cách bán hàng đặc biệt nhờ vào đội ngũ 6.000 nhân viên chuyên nghiệp và website www.thegioididong.com. Hiện www.thegioididong.com đã trở thành website có lượt truy cập lớn nhất Việt Nam, đạt 1,2 triệu lượtngày, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kỹ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop.+ Ông Tài cho rằng, thị trường ĐTDĐ vẫn đang rất màu mỡ. Hiện cả nước có 90 triệu dân, trong đó, khoảng 60 triệu người trong độ tuổi dùng di động. Mỗi năm có khoảng 30 triệu điện thoại được đổi (khoảng 18 triệu điện thoại mới và 12 triệu điện thoại cũ).+ Số lượng điện thoại mới này được mua tại 15.000 cửa hàng nhỏ (chiếm 50%), trong 50% còn lại thì TGDĐ chiếm 25% và 25% chia cho các thương hiệu khác. Ông Tài kỳ vọng với sự cố gắng của lãnh đạo và nhân viên Công ty cùng chiến lược táo bạo, thị phần của TGDĐ trong 2 3 năm tới sẽ lên 45%.Đối thủ lớn nhất của FPT đó chính là thế giới di động (Điện máy xanh).

LOGO Nghiên cứu quy trình mua hàng Nhóm thực : Hoàng Thị Kiều My Trương Thị Quỳnh Bùi Thị Tuyết Linh Nguyễn Thị Thùy Ngân Nguyễn Thị Trâm Lê Thị Lụa Sơ lược nội dung I Giới thiệu FPT II Quy trình mua hàng FPT III Ưu nhược điểm IV Nhận xét Giới thiệu FPT Lịch sử hình thành: - Tiền thân Cơng ty Cơng nghệ Thực phẩm - 27.10.1990 : Đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ - Tên giao dịch quốc tế : The Corporation for Financing and Promoting Technology - Tháng 03/2002, Cơng ty thực cổ phần hóa đổi tên thành Công ty cổ phần Phát triển Đầu tư Cơng nghệ FPT - 2008, FPT thức đổi tên thành Công ty cổ phần FPT trì Giới thiệu FPT Các lĩnh vực hoạt động FPT: - Tích hợp hệ thống; Sản xuất phần mềm (đáp ứng thị trường nội địa xuất khẩu); Cung cấp dịch vụ ERP; phân phối sản phẩm công nghệ thông tin; Phân phối điện thoại di động; Cung cấp giải pháp, dịch vụ viễn thông Internet; Đào tạo đại học, đào tạo lập trình viên quốc tế, đào tạo Mỹ thuật đa phương tiện; Lắp ráp máy vi tính FPT Elead; Bảo hành, bảo trì thiết bị viễn thông tin học; Cung cấp dịch vụ truyền thông; Mảng thiết bị điện tử: Sơ lược nội dung I Giới thiệu FPT II Quy trình mua hàng FPT III Ưu nhược điểm IV Nhận xét II Quy trình mua hàng FPT: Xác định nhu cầu Lựa chọn nhà cung cấp Thỏa mãn   Không thỏa mãn Thương lượng đặt hàng Theo dõi thực giao hàng Xử lý tổn thất Đánh giá kết mua hàng Sơ đồ tóm tắt q trình triển khai doanh nghiệp thương mại II Quy trình mua hàng FPT: Bước 1: Xác định nhu cầu: - Trang web “We are social” đưa số thống kê xu hướng sử dụng internet, mạng xã hội đặc biệt mobile 30 quốc gia giới có Việt Nam - Cụ thể dân số Việt Nam 90 triệu người có đến 39,8 triệu người sử dụng internet (chiếm 44%), 28 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội (khoảng 31%), 128,3 triệu người có kết nối mạng di động (tương đương 141%) số người sử dụng tài khoản xã hội điện thoại 24 triệu (chiếm 26%) Rõ ràng, mobile mảnh đất màu mỡ mà doanh nghiệp không nên bỏ qua Nguồn: https://naustud.io/ideas/2016/09/nhungcon-so-ve-xu-huong-su-dung-smart/ II Quy trình mua hàng FPT: Bước 1: Xác định nhu cầu: - Trong thương mại điện tử, 27% dân số sử dụng máy tính bàn để tìm kiếm sản phẩm cần mua 18% sử dụng di động cho mục đích 24% dân số mua hàng trực tuyến thơng qua máy tính bàn 15% thông qua điện thoại Những số ý nghĩa để doanh nghiệp có chiến lược phát triển đắn, phù hợp với nhu cầu hành vi khách hàng Nguồn: https://naustud.io/ideas/2016/09/nhung-con-so-ve-xu-huong-su-dung-smart/ II Quy trình mua hàng FPT: Bước 1: Xác định nhu cầu: - Xoay quanh chủ đề xu hướng sử dụng smartphone người dùng, công ty Appota đưa vài số liên quan tới lĩnh vực di động Việt Nam Theo báo cáo Việt Nam có khoảng 22 triệu người sử dụng smartphone Nguồn: http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/3550-Nhung-con-so-ve-xu-huongsu-dung-smartphone-ma-cac-doanh-nghiep-khong-the-bo-qua II Quy trình mua hàng FPT: Bước 5: Đánh giá kết mua hàng: Đánh giá kết mua hàng Thoả mãn Dựa kết luận xác thực hoạt động mua hang Khơng thỏa mãn - Xử lý tổn thất bước thương lượng đặt hàng - Lựa chọn lại nhà cung ứng II Quy trình mua hàng FPT: Bước 5: Đánh giá kết mua hàng: 5.1 – Thỏa mãn: Dựa kết luận xác thực hoạt động mua hàng, công ty dựa vào tiêu như: + Số lượng,cơ cấu hàng hóa thực so với kế hoạch so với hợp đồng ký với nhà cung ứng + Tiến độ nhập hàng doanh nghiệp so với hợp đồng ký với nhu cầu thị trường + Chi phí tạo nguồn mua hàng so với định mức, so với kỳ kế hoạch so với kỳ năm trước + Lợi nhuận thực so với kế hoạch năm trước Ngồi ra, phải xem xét yếu tố ổn định, độ tin cậy thỏa mãn nhu cầu nguồn hàng so với nhu cầu thị trường để có kết luận tồn diện II Quy trình mua hàng FPT: Bước 5: Đánh giá kết mua hàng: 5.2.1 – Xử lý tổn thất bước thương lượng đặt hàng:    - Trường hợp không giao đủ số lượng, thời gian chậm trễ: + Hai bên phải dựa vào hợp đồng kinh tế phụ lục hợp đồng kinh tế để thương lượng từ tìm phương án giải phù hợp, với thái độ ơn hòa, thân thiện để giải vấn đề cách tốt -  Trường hợp tổn thất trị giá đơn hàng lớn, phải đưa tòa án, nơi mặc định thỏa thuận tranh chấp bên chấp thuận - Phán tòa án định cuối II Quy trình mua hàng FPT: Bước 5: Đánh giá kết mua hàng: 5.2.2 – Lựa chọn lại nhà cung ứng: Lựa chọn nhà cung ứng phải đảm bảo :Tìm hiểu kỹ thơng tin liên quan để tránh lặp lại sai lầm gặp với nhà cung ứng trước Nội dung I Giới thiệu FPT II Quy trình mua hàng FPT III Ưu - Nhược điểm IV Nhận xét III Ưu – Nhược điểm quy trình: Ưu điểm FPT đảm bảo quy tắc đảm bảo mua hàng có hiệu như: - Quy tắc mua hàng nhiều nhà cung cấp: FPT lựa chọn cho số lượng nhà cung cấp định (Samsung, Asus, Apple, HTC, ) + Điều giúp cho doanh nghiệp phân tán rủi ro hoạt động mua hàng gặp nhiều rủi ro từ phía nhà cung cấp + Tạo cạnh tranh nhà cung cấp Nếu hàng hoá đầu vào doanh nghiệp mua từ hay số nhà cung cấp nhà cung cấp ép giá áp đặt điều kiện mua bán hàng cho doanh nghiệp + Khi doanh nghiệp tỏ ý định mua hàng nhiều người thân nhà cung cấp đưa điều kiện hấp dẫn giá cả, giao nhận, toán để thu hút người mua phía + FPT lựa chọn nhà cung ứng dựa nhóm nhà cung ứng hiệu nhóm khả năng: bời FPT gặp đối thủ mạnh giới di động Đòi hỏi FPT phải nhanh nhẹn, kịp thời việc nắm bắt nhu cầu thị trường, nắm bắt kịp thời điểm bán hàng, để đáp ứng yêu cầu nhóm nhà cung ứng có khả cao III Ưu – Nhược điểm quy trình: Ưu điểm FPT đảm bảo quy tắc đảm bảo mua hàng có hiệu như: - Quy tắc giữ chủ động trước nhà cung cấp: + Doanh nghiệp tìm nhiều nhà cung ứng khác nhiều phương thức khác hội chợ, triễn lãm, doanh nghiệp tự tiến hành khảo sát, hình thức phổ biến Internet,… + Có nhiều nhà cung ứng nên cạnh tranh nhà cung cấp cao, doanh nghiệp có nhiều lựa chọn, nên đảm bảo chủ động III Ưu – Nhược điểm quy trình: Ưu điểm FPT đảm bảo quy tắc đảm bảo mua hàng có hiệu như: - Quy tắc đảm bảo “sự hợp lý ”: + Trong tương quan quyền lợi doanh nghiệp với nhà cung cấp: doanh nghiệp mua hàng chấp nhận điều kiện bất lợi cho ảnh hưởng xấu đến hiệu mua hàng có nguy bị giảm đáng kể lợi nhuận kinh doanh + Ngược lại, doanh nghiệp cố tình “ép ” nhà cung cấp để đạt lợi ích mà khơng quan tâm đến lợi ích nhà cung cấp dễ gặp trục trặc việc thoả thuận (không đạt thoả thuận) thực hợp đồng (hợp đồng có nguy khơng thực được) III Ưu – Nhược điểm quy trình: Ưu điểm FPT đầu tư để phát triển nhân tốt III Ưu – Nhược điểm quy trình: Nhược điểm - Đặt hàng nhầm Rủi ro xuất phát từ việc công ty FPT đặt hang nhớ nhầm mã hàng hóa Ngay doanh nghiệp sử dụng thẻ kho giấy bảng tính excel FPT, trường hợp xảy thường xuyên nhân viên cho dù có giỏi đến đâu có lúc phạm sai sót - Đặt hàng q nhiều q Rủi ro đặt hàng nhiều xảy vơ tình cố ý đặt hàng với số lượng cơng ty nhận hoa hồng từ nhà cung cấp Điều gây thiệt hại cho doanh nghiệp vì hang tồn kho cao dẫn tới chi phí bảo quản, chi phí hội gia tăng, luân chuyển vốn chậm Ngược lại với rủi ro đặt hàng nhiều người mua đặt hàng Điều xảy tâm lý e sợ tồn kho cao không nắm số liệu bán hàng III Ưu – Nhược điểm quy trình: Nhược điểm - Chất lượng hàng khơng đảm bảo Khơng nhà cung cấp giao hàng mẫu tốt với chất lượng cao lại giao hàng chất lượng đặt hàng thức Nguyên nhân nhà cung cấp muốn giành hợp đồng giá có trường hợp nhà cung cấp khơng kiểm sốt chất lượng, dẫn đến hàng hóa có ẩn tì Điều khiến doanh nghiệp FPT gặp rủi ro bị khách hàng khiếu nại, uy tín khơng phát kịp thời - Hàng giao thiếu Đối với mặt hàng lớn, số lượng ít, việc kiểm tra dễ dàng Tuy nhiên, với hàng hóa nhỏ, số lượng lớn, việc giao thiếu hàng đơi khó để kiểm sốt Những người mua hàng dày dạn kinh nghiệm doanh nghiệp FPT gặp phải rủi ro việc kiểm soát số lượng khâu nhận hàng nhiều thời gian công sức Nội dung I Giới thiệu FPT II Quy trình mua hàng FPT III Ưu - Nhược điểm IV Nhận xét IV Nhận xét: Nguồn: http://vietstock.vn IV Nhận xét: - Trong năm qua FPT tiếp tục tăng trưởng trước đối thủ cạnh tranh mạnh - Việc FPT lựa chọn nguồn hàng quan trọng định đến uy tín cơng ty - FPT chủ trương trì mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp - Quy trình mua hàng FPT nhìn chung có đầy đủ bước quy trình mua hàng doanh nghiệp thương mại LOGO ... cửa hàng Gần vị trí đẹp nội thành thành phố lớn có mặt TGDĐ có xuất cửa hàng FPT Shop II Quy trình mua hàng FPT: Bước 2: Lựa chọn nhà cung cấp: Các nhà cung cấp FPT II Quy trình mua hàng FPT: ... Giới thiệu FPT II Quy trình mua hàng FPT III Ưu nhược điểm IV Nhận xét II Quy trình mua hàng FPT: Xác định nhu cầu Lựa chọn nhà cung cấp Thỏa mãn   Không thỏa mãn Thương lượng đặt hàng Theo dõi... hành hãng II Quy trình mua hàng FPT: Bước 2: Lựa chọn nhà cung cấp: Từ tháng 2/2009, FPT Mobile thức trở thành nhà phân phối điện thoại HTC thị trường Việt Nam II Quy trình mua hàng FPT: Bước 3: