Quy trình mua hàng:Sơ đồ tóm tắt quá trình triển khai trong doanh nghiệp thương mại Bước 1: Xác định nhu cầu: Trang web “We are social” đã đưa ra những con số thống kê về xu hướng sử dụng internet, mạng xã hội và đặc biệt là mobile của 30 quốc gia trên thế giới trong đó có Việt Nam. Cụ thể dân số Việt Nam là hơn 90 triệu người thì có đến 39,8 triệu người sử dụng internet (chiếm 44%), 28 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội (khoảng 31%), 128,3 triệu người có kết nối mạng di động (tương đương 141%) và số người sử dụng tài khoản xã hội trên điện thoại là 24 triệu (chiếm 26%). Rõ ràng, mobile đang là mảnh đất màu mỡ mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng không nên bỏ qua. Trong thương mại điện tử, 27% dân số sử dụng máy tính bàn để tìm kiếm sản phẩm cần mua và 18% sử dụng di động cho mục đích này. 24% dân số mua hàng trực tuyến thông qua máy tính bàn và 15% thông qua điện thoại. Những con số này khá ý nghĩa để doanh nghiệp có chiến lược phát triển đúng đắn, phù hợp với nhu cầu và hành vi của khách hàng.Nguồn: https:naustud.ioideas201609nhungconsovexuhuongsudungsmart Xoay quanh chủ đề về xu hướng sử dụng smartphone của người dùng, công ty Appota cũng đã đưa ra một vài con số liên quan tới lĩnh vực di động tại Việt Nam. Theo báo cáo này thì Việt Nam hiện có khoảng 22 triệu người sử dụng smartphone.Nguồn: http:www.brandsvietnam.comcongdongtopic3550Nhungconsovexuhuongsudungsmartphonemacacdoanhnghiepkhongtheboqua Đối thủ cạnh tranh: Thị trường chia bốn+ Dù FPT Shop hay Viettel, Viễn Thông A đang tăng tốc thì ngôi đầu của TGDĐ vẫn rất khó thay đổi trong thời gian ngắn.+ Theo Công ty Nghiên cứu thị trường GfK, trong 3 tháng đầu năm 2014, tổng chi tiêu cho điện thoại và máy tính bảng tại thị trường Việt Nam đạt hơn 16.000 tỷ đồng. Trong đó, riêng ĐTDĐ là 13.900 tỷ đồng, tăng 37% so với qúy I2013. Sự phát triển liên tục của thị trường điện thoại khiến các các DN liên tục mở rộng đầu tư.+ Các nhà kinh doanh cho rằng, trong kinh doanh các thiết bị kỹ thuật số, xây dựng các điểm bán mới là khoản đầu tư tốn kém nhất của một công ty bán lẻ. Trong đó, bình quân, tiền thuê mặt bằng một trung tâm bán lẻ diện tích khoảng 200m2 lên đến 150200 triệu đồngtháng.+ Theo tính toán tại TP.HCM, chi phí bán hằng tháng cho 4 5 cửa hàng lên đến cả tỷ đồng. Mỗi ngày, các cửa hàng này ngốn gần 30 triệu đồng chi phí mặt bằng, điện, chưa kể lương nhân viên cùng những chi phí khác. Tốn kém là thế nhưng cùng với TGDĐ, FPT Shop, các thương hiệu kinh doanh hàng kỹ thuật số khác là Viettel, Viễn Thông A, Nhật Cường... cũng đang ra sức mở rộng mạng lưới.+ Hiện Viễn Thông A đã mở rộng mạng lưới lên 100 cửa hàng và trung tâm bảo hành, trong đó, hơn 20 cửa hàng tại hệ thống siêu thị Big C, Co.opmart và hơn 60 trung tâm smartphone ở nhiều tỉnh thành. Viettel có cả trăm cửa hàng tập trung ở những tỉnh thành lớn.+ Theo các chuyên gia trong ngành, sự cạnh tranh của các thương hiệu chỉ khiến cho thị trường thêm sinh động chứ hiện nay chưa có đối thủ đủ sức soán ngôi đầu của TGĐĐ. Sự đầu tư lớn cộng với chiến lược kinh doanh bài bản đã giúp TGDĐ tăng trưởng vượt bậc về doanh thu, lợi nhuận.Tháng 72014, TGDĐ chính thức niêm yết trên thị trường chứng khoán.+Việc này vừa giúp TGDĐ nhanh chóng tăng vốn điều lệ, vốn sở hữu để phát triển mạng lưới. Đầu năm 2014, vốn điều lệ của TGDĐ chỉ nằm ở mức chưa đầy 110 tỷ đồng nhưng đến cuối quý 22014 đã lên đến 627 tỷ đồng. Và ngay sau khi lên sàn, tốc độ mở điểm bán mới của TGDĐ đã tăng đáng kể, từ 230 cửa hàng vào cuối tháng 5 đã lên 304 cửa hàng vào cuối tháng 10.+ Riêng trong tháng 10, DN này đã mở thêm 28 cửa hàng thegioididong.com, nâng số siêu thị mới trong năm 2014 lên 90 điểm. Với tốc độ mở rộng như hiện tại, đến cuối năm 2015, chuỗi siêu thị thegioididong.com sẽ đạt khoảng 400 500 là hoàn toàn khả thi.+ Không dừng lại ở việc mở rộng mạng lưới phân phối, TGDĐ cũng đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ vì khách hàng là trung tâm mọi hành động của TGDĐ.+ Trung tâm này được TGDĐ triển khai bằng việc thành lập hệ thống call center để gọi điện hỏi thăm mức độ hài lòng của khách hàng khi được phục vụ tại siêu thị, cho khách hàng dùng thử và trải nghiệm sản phẩm trong thời gian dài hơn, cho dùng thử phụ kiện trong 30 ngày, đổi pin miễn phí...+ Ông Nguyễn Đức Tài, Tổng giám đốc Công ty CP Thế Giới Di Động, cho biết: Chúng tôi mở thêm siêu thị nhằm mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn và thuận tiện hơn. Việc đặt khách hàng làm trọng tâm đòi hỏi chúng tôi phải làm nhiều hơn nữa, từ việc tính toán mật độ siêu thị hợp lý, đưa ra các chính sách bán hàng, thiết kế các chương trình ưu đãi phù hợp tới việc lựa chọn hàng hóa chất lượng cao để phục vụ người tiêu dùng.+ Song song đó, từ đầu năm đến nay, TGDĐ đã tăng số lượng nhân viên lên gần 1.000 người (từ 5.486 người lên 6.450 người). Việc mở rộng hệ thống kinh doanh cũng như nguồn lực sẽ phát sinh bài toán quản lý nhưng ông Tài tự tin vì mọi thứ đều được hệ thống hóa bằng công nghệ”.+ Theo nghiên cứu của GfK, hiện TGDĐ đang đứng đầu thị trường về số lượng điểm bán và thị phần. Điều đáng nói là TGDĐ cũng là chuỗi bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số có nhiều mô hình cửa hàng khác nhau như: siêu thị lớn (trên 200m2), siêu thị trung (50 200m2) và cửa hàng nhỏ (30 50m2).+ Trong kế hoạch công bố vào đầu năm nay, TGDĐ đã tiến về thị trường nông thôn với mục tiêu đạt 1.000 cửa hàng nhỏ trong thời gian tới. Hiện đã có 10 cửa hàng nhỏ được triển khai tại các tỉnh (nhiều nhất là tại Long An) nhưng ông Tài cho rằng mô hình này vẫn còn trong giai đoạn thử nghiệm và nếu thành công về doanh thu, lợi nhuận, TGDĐ sẽ đẩy nhanh việc triển khai mô hình này.+ Không chỉ mạnh dạn đầu tư, theo các chuyên gia, TGDĐ cũng rất nhanh nhạy trong việc nắm bắt xu thế kinh doanh. Trong xu hướng phát triển của internet, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của người tiêu dùng, TGDĐ đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây.+ Đó là Công ty đã xây dựng được một phong cách bán hàng đặc biệt nhờ vào đội ngũ 6.000 nhân viên chuyên nghiệp và website www.thegioididong.com. Hiện www.thegioididong.com đã trở thành website có lượt truy cập lớn nhất Việt Nam, đạt 1,2 triệu lượtngày, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kỹ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop.+ Ông Tài cho rằng, thị trường ĐTDĐ vẫn đang rất màu mỡ. Hiện cả nước có 90 triệu dân, trong đó, khoảng 60 triệu người trong độ tuổi dùng di động. Mỗi năm có khoảng 30 triệu điện thoại được đổi (khoảng 18 triệu điện thoại mới và 12 triệu điện thoại cũ).+ Số lượng điện thoại mới này được mua tại 15.000 cửa hàng nhỏ (chiếm 50%), trong 50% còn lại thì TGDĐ chiếm 25% và 25% chia cho các thương hiệu khác. Ông Tài kỳ vọng với sự cố gắng của lãnh đạo và nhân viên Công ty cùng chiến lược táo bạo, thị phần của TGDĐ trong 2 3 năm tới sẽ lên 45%.Đối thủ lớn nhất của FPT đó chính là thế giới di động (Điện máy xanh).
Nghiên cứu quy trình mua hàng Nhóm thực hiện: Trương Thị Quỳnh Hoàng Thị Kiều My Nguyễn Thị Thùy Ngân Lê Thị Lụa Bùi Tuyết Linh Nguyễn Thị Trâm Nghiên cứu q trình mua hàng cơng ty QLDNTM N01 FPT GVHD : Nguyễn Như Phương Anh I.Giới thiệu doanh nghiệp: Lịch sử hình thành: - Tiền thân Cơng ty Công nghệ Thực phẩm - 27.10.1990 : Đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ - Tên giao dịch quốc tế : The Corporation for Financing and Promoting Technology - Tháng 03/2002, Công ty thực cổ phần hóa đổi tên thành Cơng ty cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT - 2008, FPT thức đổi tên thành Cơng ty cổ phần FPT trì - Trong suốt q trình hoạt động, FPT ln nỗ lực với mục tiêu cao mang lại hài lòng cho khách hàng thông qua dịch vụ, sản phẩm giải pháp công nghệ tối ưu Đồng thời, FPT không ngừng nghiên cứu tiên phong xu hướng cơng nghệ góp phần khẳng định vị Việt Nam trên đồ công nghệ giới Các lĩnh vực hoạt động FPT: - Tích hợp hệ thống; - Sản xuất phần mềm (đáp ứng thị trường nội địa xuất khẩu); - Cung cấp dịch vụ ERP; phân phối sản phẩm công nghệ thông tin; - Phân phối điện thoại di động; - Cung cấp giải pháp, dịch vụ viễn thông Internet; - Đào tạo đại học, đào tạo lập trình viên quốc tế, đào tạo Mỹ thuật đa phương tiện; - Lắp ráp máy vi tính FPT Elead; - Bảo hành, bảo trì thiết bị viễn thông tin học; - Cung cấp dịch vụ truyền thơng; Mảng điện tử: • Danh mục sản phẩm: Nghiên cứu q trình mua hàng cơng ty QLDNTM N01 GVHD : Nguyễn Như Phương Anh FPT Nguồn: https://fptshop.com.vn Đội ngũ nhân lực trẻ, ổn định có chun mơn cao: - Nguồn nhân lực giá trị cốt lõi tảng vững giúp FPT không ngừng tạo nên giá trị gia tăng hiệu cho khách hàng Trách nhiệm xã hội sứ mệnh quan trọng: - Sứ mệnh quan trọng FPT mang công nghệ, tri thức giúp cá nhân phát huy tài góp phần giải toán kinh tế - xã hội II.Quy trình mua hàng: Xác định nhu cầu Lựa chọn nhà cung cấp Thương lượng đặt hàng Thỏa mãn Không thỏa mãn Xử lý tổn thất Đánh giá kết mua hàng Theo dõi thực giao hàng Nghiên cứu q trình mua hàng cơng ty QLDNTM N01 FPT GVHD : Nguyễn Như Phương Anh Sơ đồ tóm tắt trình triển khai doanh nghiệp thương mại • Bước 1: Xác định nhu cầu: - Trang web “We are social” đưa số thống kê xu hướng sử dụng internet, mạng xã hội đặc biệt mobile 30 quốc gia giới có Việt Nam - Cụ thể dân số Việt Nam 90 triệu người có đến 39,8 triệu người sử dụng internet (chiếm 44%), 28 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội (khoảng 31%), 128,3 triệu người có kết nối mạng di động (tương đương 141%) số người sử dụng tài khoản xã hội điện thoại 24 triệu (chiếm 26%) Rõ ràng, mobile mảnh đất màu mỡ mà doanh nghiệp không nên bỏ qua Nghiên cứu q trình mua hàng cơng ty QLDNTM N01 FPT GVHD : Nguyễn Như Phương Anh - Trong thương mại điện tử, 27% dân số sử dụng máy tính bàn để tìm kiếm sản phẩm cần mua 18% sử dụng di động cho mục đích 24% dân số mua hàng trực tuyến thông qua máy tính bàn 15% thơng qua điện thoại Những số ý nghĩa để doanh nghiệp có chiến lược phát triển đắn, phù hợp với nhu cầu hành vi khách hàng Nguồn: https://naustud.io/ideas/2016/09/nhung-con-so-ve-xu-huong-su-dung-smart/ - Xoay quanh chủ đề xu hướng sử dụng smartphone người dùng, công ty Appota đưa vài số liên quan tới lĩnh vực di động Việt Nam Theo báo cáo Việt Nam có khoảng 22 triệu người sử dụng smartphone Nghiên cứu q trình mua hàng cơng ty QLDNTM N01 FPT GVHD : Nguyễn Như Phương Anh Nguồn: http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/3550-Nhung-con-so-ve-xuhuong-su-dung-smartphone-ma-cac-doanh-nghiep-khong-the-bo-qua Đối thủ cạnh tranh: Thị trường chia bốn + Dù FPT Shop hay Viettel, Viễn Thơng A tăng tốc ngơi đầu TGDĐ khó thay đổi thời gian ngắn + Theo Công ty Nghiên cứu thị trường GfK, tháng đầu năm 2014, tổng chi tiêu cho điện thoại máy tính bảng thị trường Việt Nam đạt 16.000 tỷ đồng Trong đó, riêng ĐTDĐ 13.900 tỷ đồng, tăng 37% so với qúy I/2013 Sự phát triển liên tục thị trường điện thoại khiến các DN liên tục mở rộng đầu tư + Các nhà kinh doanh cho rằng, kinh doanh thiết bị kỹ thuật số, xây dựng điểm bán khoản đầu tư tốn cơng ty bán lẻ Trong đó, bình quân, tiền thuê mặt trung tâm bán lẻ diện tích khoảng 200m2 lên đến 150-200 triệu đồng/tháng + Theo tính tốn TP.HCM, chi phí bán tháng cho - cửa hàng lên đến tỷ đồng Mỗi ngày, cửa hàng ngốn gần 30 triệu đồng chi phí mặt bằng, điện, chưa kể lương nhân viên chi phí khác Tốn với TGDĐ, FPT Shop, thương hiệu kinh doanh hàng kỹ thuật số khác Viettel, Viễn Thông A, Nhật Cường sức mở rộng mạng lưới + Hiện Viễn Thông A mở rộng mạng lưới lên 100 cửa hàng trung tâm bảo hành, đó, 20 cửa hàng hệ thống siêu thị Big C, Co.opmart 60 trung tâm smartphone nhiều tỉnh - thành Viettel có trăm cửa hàng tập trung tỉnh - thành lớn + Theo chuyên gia ngành, cạnh tranh thương hiệu khiến cho thị trường thêm sinh động chưa có đối thủ đủ sức "sốn ngơi đầu" TGĐĐ Sự đầu tư lớn cộng với chiến lược kinh doanh giúp TGDĐ tăng trưởng vượt bậc doanh thu, lợi nhuận - Nghiên cứu q trình mua hàng cơng ty QLDNTM N01 FPT GVHD : Nguyễn Như Phương Anh Tháng 7/2014, TGDĐ thức niêm yết thị trường chứng khốn +Việc vừa giúp TGDĐ nhanh chóng tăng vốn điều lệ, vốn sở hữu để phát triển mạng lưới Đầu năm 2014, vốn điều lệ TGDĐ nằm mức chưa đầy 110 tỷ đồng đến cuối quý 2/2014 lên đến 627 tỷ đồng Và sau lên sàn, tốc độ mở điểm bán TGDĐ tăng đáng kể, từ 230 cửa hàng vào cuối tháng lên 304 cửa hàng vào cuối tháng 10 + Riêng tháng 10, DN mở thêm 28 cửa hàng thegioididong.com, nâng số siêu thị năm 2014 lên 90 điểm Với tốc độ mở rộng tại, đến cuối năm 2015, chuỗi siêu thị thegioididong.com đạt khoảng 400 - 500 hồn tồn khả thi + Khơng dừng lại việc mở rộng mạng lưới phân phối, TGDĐ đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ "khách hàng trung tâm hành động TGDĐ" + Trung tâm TGDĐ triển khai việc thành lập hệ thống call center để gọi điện hỏi thăm mức độ hài lòng khách hàng phục vụ siêu thị, cho khách hàng dùng thử trải nghiệm sản phẩm thời gian dài hơn, cho dùng thử phụ kiện 30 ngày, đổi pin miễn phí + Ơng Nguyễn Đức Tài, Tổng giám đốc Công ty CP Thế Giới Di Động, cho biết: "Chúng mở thêm siêu thị nhằm mục tiêu phục vụ khách hàng tốt thuận tiện Việc đặt khách hàng làm trọng tâm đòi hỏi chúng tơi phải làm nhiều nữa, từ việc tính tốn mật độ siêu thị hợp lý, đưa sách bán hàng, thiết kế chương trình ưu đãi phù hợp tới việc lựa chọn hàng hóa chất lượng cao để phục vụ người tiêu dùng" + Song song đó, từ đầu năm đến nay, TGDĐ tăng số lượng nhân viên lên gần 1.000 người (từ 5.486 người lên 6.450 người) Việc mở rộng hệ thống kinh doanh nguồn lực phát sinh toán quản lý ông Tài tự tin "mọi thứ hệ thống hóa cơng nghệ” + Theo nghiên cứu GfK, TGDĐ đứng đầu thị trường số lượng điểm bán thị phần Điều đáng nói TGDĐ chuỗi bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số có nhiều mơ hình cửa hàng khác như: siêu thị lớn (trên 200m2), siêu thị trung (50 - 200m2) cửa hàng nhỏ (30 - 50m2) + Trong kế hoạch công bố vào đầu năm nay, TGDĐ tiến thị trường nông thôn với mục tiêu đạt 1.000 cửa hàng nhỏ thời gian tới Hiện có 10 cửa hàng nhỏ triển khai tỉnh (nhiều Long An) ông Tài cho mơ hình giai đoạn thử nghiệm thành công doanh thu, lợi nhuận, TGDĐ đẩy nhanh việc triển khai mơ hình + Không mạnh dạn đầu tư, theo chuyên gia, TGDĐ nhanh nhạy việc nắm bắt xu kinh doanh Trong xu hướng phát triển internet, với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng người tiêu dùng, TGDĐ xây dựng phương thức kinh doanh chưa có Việt Nam trước + Đó Cơng ty xây dựng phong cách bán hàng đặc biệt nhờ vào đội ngũ 6.000 nhân viên chuyên nghiệp website www.thegioididong.com Hiện www.thegioididong.com trở thành website có lượt truy cập lớn Việt Nam, đạt 1,2 triệu lượt/ngày, cung cấp thơng tin chi tiết giá cả, tính kỹ thuật 500 model điện thoại 200 model laptop + Ông Tài cho rằng, thị trường ĐTDĐ màu mỡ Hiện nước có 90 triệu dân, đó, khoảng 60 triệu người độ tuổi dùng di động Mỗi năm có khoảng 30 triệu điện thoại đổi (khoảng 18 triệu điện thoại 12 triệu điện thoại cũ) + Số lượng điện thoại mua 15.000 cửa hàng nhỏ (chiếm 50%), 50% lại TGDĐ chiếm 25% 25% chia cho thương hiệu khác Ông Tài kỳ vọng - Nghiên cứu trình mua hàng công ty QLDNTM N01 FPT GVHD : Nguyễn Như Phương Anh với cố gắng lãnh đạo nhân viên Công ty chiến lược táo bạo, thị phần TGDĐ -3 năm tới lên 45% Đối thủ lớn FPT giới di động (Điện máy xanh) Nguồn: http://www.doanhnhansaigon.vn/chuyen-lam-an/ai-soan-duoc-ngoi-thegioi-di-dong/1085019/ Nguồn:http://c afef.vn/ Nguồn : http://cafebiz.vn Nhận xét: - Tốc độ mở siêu thị đối thủ canh tranh nhanh - Tính đến năm 2015 : Số lượng cửa hang FPT 263 cửa hàng - giới di động 501 cửa hàng Sự chệch lệch lớn Nghiên cứu trình mua hàng công ty QLDNTM N01 FPT GVHD : Nguyễn Như Phương Anh Sự cạnh tranh FPT Shop Thế giới di động "đập vào mắt" từ cách chọn vị trí cửa hàng Gần vị trí đẹp nội thành thành phố lớn có mặt TGDĐ có xuất cửa hàng FPT Shop Một yếu tố cải thiện nhiều chất lượng dịch vụ Khi mắt, FPT Shop không đánh giá cao chất lượng dịch vụ đại diện miền Nam Thế giới di động Yếu tố cải thiện nhiều thời gian qua Nguồn: http://cafebiz.vn • Bước 2: Lựa chọn nhà cung cấp: Nghiên cứu trình mua hàng công ty QLDNTM N01 FPT GVHD : Nguyễn Như Phương Anh Các nhà cung cấp FPT - Lựa chọn nhà cung ứng tốt quản lý nhà cung ứng, điều kiện tiên giúp tổ chức có sản phẩm, dịch vụ chất lượng mong muốn với giá hợp lý, đủ sức cạnh tranh thương trường, bên cạnh ln nhận hỗ trợ nhà cung cấp, để tiếp tục đạt thành tích cao Nghiên cứu trình mua hàng cơng ty QLDNTM N01 FPT Lựa chọn nhà cung ứng dựa nhiều tiêu chí, như: + Số lượng cửa hàng giới + Trên phương tiện quảng cáo : nhận diện thương hiệu thị trường + Trên tiêu chí xây dựng mối quan hệ bạn hàng lâu dài + Nhóm uy tín : Có thâm niên lâu năm, chun nghiệp bề dày kinh nghiệm họ + Nhóm khả năng, nhóm hiệu : Giao hàng chất lượng, đủ số lượng, kịp thời gian, với giá hợp lý,… mà hỗ trợ khách hàng phát triển sản phẩm, phân tích giá trị, sẵn sàng hợp tác chương trình giảm chi phí, giúp người mua đạt hiệu cao Một số đối tác mà FPT trọng : - - - GVHD : Nguyễn Như Phương Anh • Apple Hơm 25/8/2015, FPT Shop (thuộc FPT Retail), đại lý ủy quyền thức Apple Việt Nam, cơng bố thức nhập trực tiếp iPhone iPad từ Apple Đại diện FPT Shop cho biết, việc nhập trực tiếp tất sản phẩm Apple, đặc biệt iPhone, FPT Shop chủ động nguồn hàng, chủ động quảng bá, khuyến mại tới khách hàng mua sản phẩm, hệ thống trở thành kênh có sản phẩm Apple để bán thị trường • Samsung: Nghiên cứu q trình mua hàng cơng ty QLDNTM N01 FPT - - - GVHD : Nguyễn Như Phương Anh Trước FPT nhà phân phối thức Samsung từ ngày 25/12/2009 FPT Mobile khơng nhà phân phối điện thoại di động Samsung Trên thị trường Việt Nam có hai nhà phân phối thức Viettel tập đồn Phú Thái • OPPO: Ngày 14/4/2016, xuất thơng tin FPT Trading tham gia phân phối điện thoại Oppo thị trường Việt Nam, mà không thông qua Oppo Việt Nam Ngày 15/4/2016, Oppo Việt Nam bất ngờ gửi thông báo đến đại lý, đề nghị thu hồi lại máy FPT phân phối Phía Oppo Việt Nam cho biêt, đồng thời hỗ trợ đại lý 2.000.000 đồng trả toàn số tiền đại lý tốn cho FPT Bên cạnh đó, phía Oppo Việt Nam khẳng định máy FPT phân phối nguồn khơng thống khơng nhận sách hỗ trợ quan trọng bảo hành hãng • - - Asus: Ngày 22/4/2014, ASUS Việt Nam thông báo chọn Công ty TNHH Thương mại FPT (FPT Trading, thuộc Tập đoàn FPT) trở thành nhà phân phối độc quyền ASUS ZenFone Việt Nam, sau mắt sản phẩmvào ngày 15/04 Jakarta, Indonesia Sáng 19/04 TPHCM, Asus FPT Distribution thức ký kết để FPT trở thành nhà phân phối sản phẩm laptop Asus Việt Nam Theo đó, FPT trở thành đối tác chiến lược để phân phối sản phẩm máy tính xách tay từ dòng sơ cấp đến Nghiên cứu q trình mua hàng công ty QLDNTM N01 FPT GVHD : Nguyễn Như Phương Anh cao cấp, máy tính bảng (dự kiến mắt tháng 5/2011) Asus Việt Nam • Xiaomi: - Từ ngày 24/6/2016, dòng điện thoại thơng minh Xiaomi Mi hãng FPT Trading phân phối thị trường Việt Nam với mức giá 2,99 triệu đồng Sau đó, đơn vị tiếp tục đưa Việt Nam hàng loạt sản phẩm hãng Redmi Note Pro, Mi 5, Redmi 3S • - HTC: Từ tháng 2/2009, FPT Mobile thức trở thành nhà phân phối điện thoại HTC thị trường Việt Nam • Bước 3: Thương lượng đàm phán: Nghiên cứu q trình mua hàng cơng ty QLDNTM N01 FPT GVHD : Nguyễn Như Phương Anh Nghiên cứu trình mua hàng cơng ty QLDNTM N01 FPT GVHD : Nguyễn Như Phương Anh - Mục đích trình đáp ứng nhu cầu sản phẩm công nghệ điện tử để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh FPT Trong việc mua hàng, công ty thành viên cữ vào nhu cầu cụ thể mình, khả tài chính, nhân lực điều kiện khác để đặt đơn đặt hàng nhằm đáp ứng kịp thời cho sản xuất kinh doanh Việc đặt hàng thực theo trình tự sau: • Bước 1: Đánh giá, xử lí hàng tồn kho: + Thơng qua bước biết kho Cơng ty loại hàng nào, số lượng bao nhiêu, tình trạng nào,… + Qua thông tin hàng tồn kho, nhu cầu hàng hóa kì nhu cầu dự trữ cuối kì, chi nhánh biết số lượng hàng cần nhập • Bước 2: Đánh giá, lựa chọn nhà cung ứng: + Ở bước này, chi nhánh có nhu cầu mua hàng hóa kết hợp nhu cầu, khả mua hàng với thong tin có từ q trình hỗ trợ kinh doanh để lựa chon số nhà cung ứng nhà cung ứng phù hợp với nhu cầu hàng hóa để thực bước đàm phán mua hàng • Bước 3: Đàm phán mua hàng: + Sau có thơng tin tất loại hàng, số lượng hàng hóa cần nhập lựa chọn nhà cung cấp, phận cung ứng hàng hóa đơn vị tiến hành giao dịch đàm phán với nhà cung cấp đẻ mua hàng Thông qua bước này, điều khoản tên hàng, giá cả, số lượng, tốn, giao nhận,… thỏa thuận kí kết hai bên + Sau đó, tất thong tin hợp dồng, chứng từ có lien quan chuyển đến phòng Xuấ nhập Tổng cơng ty để tiến hành thực + Tuy nhiên, nhiều trường hợp đơn vị cần cung ứng hàng hóa có thay đổi đơn hàng khơng có nhu cầu mua hàng giải sau: Nghiên cứu q trình mua hàng cơng ty QLDNTM N01 FPT GVHD : Nguyễn Như Phương Anh • Nếu đơn vị cần mua hàng có sữa đổi với đơn hàng đơn vị với nhà cung ứng thương lượng lại kí hợp đồng khác Nhưng đơn vị cung ứng cần thông báo lại cho phòng Xuất nhập biết để có điều chỉnh q trình thực hợp đồng • Nếu đơn vị cần mua hàng có lệnh hủy đơn đặt hàng: Trong trường hợp phòng Xuất nhập chưa mua hàng từ nhà cung ứng thong báo hủy đơn đặt hàng phải thong báo kịp thời tới phòng Xuất nhập bên hữu quan với chữ kí trưởng phận hủy đơn hàng Trong trường hợp hàng hóa phòng Xuất nhập mua đơn vị hủy bị phạt theo tỷ lệ định, chịu kết chuyển lỗ kinh doanh Việc quy định phạt sở đề xuất phòng Xuất nhập tùy thuộc vào sản phẩm, giá thời điểm cụ thể • Bước 4: Theo dõi thực giao hàng: Nguồn: Được lấy từ tài liệu quản lý kho tổng FPT (Nhóm cơng ty cung cấp) Lưu đồ mơ tả tổng thể q trình nhận hàng: Nghiên cứu q trình mua hàng cơng ty QLDNTM N01 FPT GVHD : Nguyễn Như Phương Anh Thời gian thực hồn tất tồn cơng đoạn nhập kho kho Tổng vòng 48h kể từ nhận hàng Giải thích số từ viết tắt: Nghiên cứu q trình mua hàng cơng ty QLDNTM N01 FPT GVHD : Nguyễn Như Phương Anh Cụ thể hình thức nhận hàng gồm: 1.Yêu cầu nhập kho: St t 1 2 Các hình thức nhập kho Nhập từ NCC Nhận hàng bán: Yêu cầu nhập kho PO hệ thống PM tạo tình trạng phê duyệt Nhận hàng khuyến PO hệ mại thống PM, MKT tạo tình trạng phê duyệt Cách tìm kiếm yêu cầu nhập kho Vào hình tìm kiếm PO, chọn trạng thái mở nhập tên sản phẩm Hệ thống cung cấp số PO tương ứng Chứng từ nhập kho gồm Hóa đơn tài Biên bàn giao chi tiết iMei/serial (Với hàng hóa quản lý iMei/serial) Vào hình tìm kiếm PO, - Biên bàn giao chọn trạng thái mở nhập tên NCC (Không bắt buộc sản phẩm Hệ thống cung phải có hóa đơn tài cấp số PO tương ứng NCC) - Khi nhận hàng hệ thống thơng tin "số HĐ nhận hàng "điền "tên shop + ngày nhận hàng" - Trong trường hợp hệ thống không cung cấp số PO nhận hàng: Thủ kho Tổng tạo callog gửi Support & PM để hỗ trợ cung cấp số PO nhận hàng - Sau có số PO nhận hàng tiến hành nhận nhận hàng vào hệ thống - Lưu ý: Đối với hàng khuyến mại MKT nhập: MKT tiến hành tạo mã, tạo PO quy trình thực mua hàng PM Nhận & kiểm tra chứng từ - Khi hàng mang đến để nhập kho, người giao phải xuất trình hóa đơn, chứng từ hợp lệ theo quy định Công ty Kiểm tra nội dung hóa đơn đối chiếu với YCNK hệ thống o Kiểm tra tính hợp lệ chứng từ nhập kho Nghiên cứu trình mua hàng công ty QLDNTM N01 GVHD : Nguyễn Như Phương Anh FPT o Chứng từ có đầy đủ theo yêu cầu khơng? o Chứng từ nhập kho có hợp lệ đạt yêu cầu không? - Yêu cầu: Chỉ nhận hàng có đầy đủ hóa đơn chứng từ Nhập theo thông tin IMEI/SN Bảng kê IMEI/SN Trường hợp hóa đơn chứng từ có vấn đề: khơng có đầy đủ sai thơng tin cách giải sau: Trường hợp Hóa đơn nhận hàng có lỗi sau: - Khơng có hố đơn Hóa đơn bị tẩy xóa Hóa đơn bị sai thơng tin Số lượng hàng thực tế hóa đơn nhiều so với YCNK - Số lượng hàng thực tế hóa đơn so với YCNK Hướng xử lý - Không nhận hàng Lập biên lấy chữ ký xác nhận Thủ kho Tổng, Trưởng kho Bên giao nhận Thông báo cho PM vòng đồng hồ kể từ phát sinh vấn đề để có hướng giải - Nhận hàng bình thường Nhận kiểm tra hàng hóa a Kiểm tra kiện hàng (Không yêu cầu thực với hàng hóa nhận đồng kiểm chi tiết) Kiểm tra số kiện hàng theo phiếu gửi Cân lại tất kiện hàng Kiểm tra trọng lượng sau cân lại so với phiếu gửi hàng - Kiểm tra tem niêm phong kiện hàng - Kiểm tra Bộ chứng từ kèm Yêu cầu: - Chỉ nhận hàng hóa nguyên đai nguyên kiện Số Kg kiện hàng nhận phải số Kg ghi phiếu gửi hàng Lập biên kiện hàng có dấu hiệu mở, bị ẩm ướt số Kg kiện hàng nhỏ số Kg ghi phiếu gửi Lấy chữ ký xác nhận nhân viên bên dịch vụ vận chuyển, trả lại hàng thông báo lại cho Trưởng kho, PM b Kiểm tra tên hàng chủng loại, quy cách hàng hóa so với Hóa đơn chứng từ YCNK hệ thống cho từng: - Hàng hố Phụ kiện kèm theo Vật phẩm khuyến mại kèm Yêu cầu: - Chỉ nhận hàng hóa qui cách, chủng loại, đơn giá so với YCNK hóa đơn chứng từ - Tiến hành nhập tồn lơ hàng sai quy cách, chủng loại, đơn giá so với YCNK hóa đơn chứng từ làm trả hàng với hàng bị lỗi c Kiểm tra tiêu chuẩn hàng hóa: kiểm tra hàng hóa đạt tiêu chuẩn hay khơng (Xem hướng dẫn chi tiết mục 1.3.2) - Nghiên cứu trình mua hàng công ty QLDNTM N01 FPT GVHD : Nguyễn Như Phương Anh Trường hợp hàng hóa khơng đạt tiêu chuẩn nhận hàng từ NCC, Thủ kho Tổng thực bước sau: Lập biên ghi nhận lỗi, lấy chữ ký xác nhận Thủ kho Tổng, Trưởng kho nhân viên giao nhận Chụp ảnh tình trạng hàng hóa Thơng báo cho PM vòng đồng hồ kể từ phát sinh vấn đề để có hướng giải Tiến hành nhập tồn lơ hàng liên hệ với kế toán HO để hỗ trợ làm trả hàng cho NCC với hàng hóa khơng đạt tiêu chuẩn (Chi tiết theo quy trình_Xuất trả NCC) Nhập kho hệ thống - Nhập đúng, đủ chủng loại, số lượng Lưu ý: Khi thực nhận hàng hệ thống, thủ kho Tổng khơng phép xóa dòng khơng có hàng PO, tránh tình trạng hàng kho khơng thơng tin để nhập Thủ kho Tổng phép xóa hình Good Receipt hàng khơng kho - Kiểm tra thơng tin SN/IMEI hàng hóa thực tế với chứng từ nhập kho Nếu có sai khác tiến hành xử lý sau: Nhập toàn lơ hàng làm trả hàng với SN/IMEI có sai khác Bàn giao lưu trữ chứng từ nhập kho: - Photo chứng từ nhận hàng liên phiếu nhập kho lưu shop - Ký Phiếu nhập kho hàng ngày, thông tin phiếu nhập phải với hóa đơn biên nhận hàng - Bàn giao chứng từ nhập kho gốc cho kế toán HO: Dán tem/mã/ngày nhập - Việc dán tem/mã/ngày nhập phân công chi tiết theo Quy định việc dán tem/mã/ngày nhập cho sản phẩm Chuyển & xếp hàng vào kho - Khi vận chuyển xếp hàng hóa vào kho, thủ kho Tổng có trách nhiệm vận chuyển, xếp & bảo quản hàng hóa theo Quy định xếp bảo quản hàng hóa để đảm bảo an toàn, dễ nhận biết thuận tiện xuất hàng • Bước 5: Đánh giá kết mua hàng: 5.1 Thỏa mãn: - Dựa kết luận xác thực hoạt động mua hàng, công ty dựa vào tiêu như: + Số lượng,cơ cấu hàng hóa thực so với kế hoạch so với hợp đồng ký với nhà cung ứng + Tiến độ nhập hàng doanh nghiệp so với hợp đồng ký với nhu cầu thị trường Nghiên cứu q trình mua hàng cơng ty QLDNTM N01 FPT GVHD : Nguyễn Như Phương Anh + Chi phí tạo nguồn mua hàng so với định mức, so với kỳ kế hoạch so với kỳ năm trước + Lợi nhuận thực so với kế hoạch năm trước -Ngồi ra, phải xem xét yếu tố ổn định, độ tin cậy thỏa mãn nhu cầu nguồn hàng so với nhu cầu thị trường để có kết luận tồn diện 5.2 Không thỏa mãn: 5.2.1 Xử lý tổn thất bước thương lượng đặt hàng: Trường hợp không giao đủ số lượng, thời gian chậm trễ: + Hai bên phải dựa vào hợp đồng kinh tế phụ lục hợp đồng kinh tế để thương lượng từ tìm phương án giải phù hợp, với thái độ ôn hòa, thân thiện để giải vấn đề cách tốt - Trường hợp tổn thất trị giá đơn hàng q lớn, phải đưa tòa án, nơi mặc định thỏa thuận tranh chấp bên chấp thuận - Phán tòa án định cuối 5.2.2 Lựa chọn lại nhà cung ứng: - - Lựa chọn nhà cung ứng phải đảm bảo :Tìm hiểu kỹ thơng tin liên quan để tránh lặp lại sai lầm gặp với nhà cung ứng trước III Ưu – Nhược điểm quy trình: Ưu điểm: FPT đảm bảo quy tắc đảm bảo mua hàng có hiệu như: - Quy tắc mua hàng nhiều nhà cung cấp: FPT lựa chọn cho số lượng nhà cung cấp định (Samsung, Asus, Apple, HTC, ) + Điều giúp cho doanh nghiệp phân tán rủi ro hoạt động mua hàng gặp nhiều rủi ro từ phía nhà cung cấp + Nếu doanh nghiệp mua hàng nhà cung cấp số rủi ro xảy doanh nghiệp phải gánh chịu tất khó khắc phục Nghiên cứu trình mua hàng cơng ty QLDNTM N01 FPT GVHD : Nguyễn Như Phương Anh + Với ý nghĩ phân tán rủi ro, nhiều người gọi nguyên tắc thứ nguyên tắc “không bỏ tiền vào túi ” + Tạo cạnh tranh nhà cung cấp Nếu hàng hoá đầu vào doanh nghiệp mua từ hay số nhà cung cấp nhà cung cấp ép giá áp đặt điều kiện mua bán hàng cho doanh nghiệp + Khi doanh nghiệp tỏ ý định mua hàng nhiều người thân nhà cung cấp đưa điều kiện hấp dẫn giá cả, giao nhận, toán để thu hút ngư ời mua phía + FPT lựa chọn nhà cung ứng dựa nhóm nhà cung ứng hiệu nhóm khả năng: bời FPT gặp đối thủ mạnh giới di động đòi hỏi FPT phải nhanh nhẹn, kịp thời việc nắm bắt nhu cầu thị trường, nắm bắt kịp thời điểm bán hàng, để đáp ứng u cầu nhóm nhà cung ứng có khả cao - Quy tắc ln giữ chủ động trước nhà cung cấp: + Doanh nghiệp tìm nhiều nhà cung ứng khác nhiều phương thức khác hội chợ, triễn lãm, doanh nghiệp tự tiến hành khảo sát, hình thức phổ biến Internet,… + Có nhiều nhà cung ứng nên cạnh tranh nhà cung cấp cao, doanh nghiệp có nhiều lựa chọn, nên đảm bảo chủ động - Quy tắc đảm bảo “sự hợp lý ”: + Trong tương quan quyền lợi doanh nghiệp với nhà cung cấp: doanh nghiệp mua hàng chấp nhận điều kiện bất lợi cho ảnh hưởng xấu đến hiệu mua hàng có nguy bị giảm đáng kể lợi nhuận kinh doanh + Ngược lại, doanh nghiệp cố tình “ép ” nhà cung cấp để đạt lợi ích mà khơng quan tâm đến lợi ích nhà cung cấp dễ gặp trục trặc việc thoả thuận (không đạt thoả thuận) thực hợp đồng (hợp đồng có nguy không thực được) + Đảm bảo “ hợp lý ” lợi ích khơng điều kiện để doanh nghiệp nhà cung cấp gặp thực hợp đồng, tạo chữ tín quan hệ làm ăn lâu dài, mà giúp cho doanh nghiệp giữ tỉnh táo, sáng suốt đàm phán, tránh điều đáng tiếc xảy FPT đầu tư để phát triển nhân tốt: Nghiên cứu q trình mua hàng cơng ty QLDNTM N01 FPT GVHD : Nguyễn Như Phương Anh Nhược điểm: • Đặt hàng nhầm: Rủi ro xuất phát từ việc cơng ty FPT đặt hang nhớ nhầm mã hàng hóa Ngay doanh nghiệp sử dụng thẻ kho giấy bảng tính excel FPT, trường hợp xảy thường xuyên nhân viên cho dù có giỏi đến đâu có lúc phạm sai sót • Đặt hàng q nhiều q ít: Rủi ro đặt hàng nhiều xảy vơ tình cố ý đặt hàng với số lượng cơng ty nhận hoa hồng từ nhà cung cấp Điều gây thiệt hại cho doanh nghiệp hang tồn kho cao dẫn tới chi phí bảo quản, chi phí hội gia tăng, luân chuyển vốn chậm Ngược lại với rủi ro đặt hàng nhiều người mua đặt hàng Điều xảy tâm lý e sợ tồn kho cao không nắm số liệu bán hàng • Chất lượng hàng khơng đảm bảo: Khơng nhà cung cấp giao hàng mẫu tốt với chất lượng cao lại giao hàng chất lượng đặt hàng thức Ngun nhân nhà cung cấp muốn giành hợp đồng giá có trường hợp nhà cung cấp khơng kiểm sốt chất lượng, dẫn đến hàng hóa có ẩn tì Điều khiến doanh nghiệp FPT gặp rủi ro bị khách hàng khiếu nại, uy tín khơng phát kịp thời • Hàng giao thiếu: Đối với mặt hàng lớn, số lượng ít, việc kiểm tra dễ dàng Tuy nhiên, với hàng hóa nhỏ, số lượng lớn, việc giao thiếu hàng đơi khó để kiểm soát Những người mua hàng dày dạn kinh nghiệm doanh nghiệp FPT gặp phải rủi ro việc kiểm soát số lượng khâu nhận hàng nhiều thời gian công sức Nghiên cứu q trình mua hàng cơng ty QLDNTM N01 GVHD : Nguyễn Như Phương Anh FPT IV Nhận xét: Nguồn: http://vietstock.vn - Trong năm qua FPT tiếp tục tăng trưởng trước đối thủ cạnh tranh mạnh - Việc FPT lựa chọn nguồn hàng quan trọng định đến uy tín cơng ty - FPT chủ trương trì mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp Quy trình mua hàng FPT nhìn chung có đầy đủ bước quy trình mua hàng doanh nghiệp thương mại ... II .Quy trình mua hàng: Xác định nhu cầu Lựa chọn nhà cung cấp Thương lượng đặt hàng Thỏa mãn Không thỏa mãn Xử lý tổn thất Đánh giá kết mua hàng Theo dõi thực giao hàng Nghiên cứu q trình mua hàng. .. cần cung ứng hàng hóa có thay đổi đơn hàng khơng có nhu cầu mua hàng giải sau: Nghiên cứu q trình mua hàng cơng ty QLDNTM N01 FPT GVHD : Nguyễn Như Phương Anh • Nếu đơn vị cần mua hàng có sữa... với nhà cung ứng trước III Ưu – Nhược điểm quy trình: Ưu điểm: FPT đảm bảo quy tắc đảm bảo mua hàng có hiệu như: - Quy tắc mua hàng nhiều nhà cung cấp: FPT lựa chọn cho số lượng nhà cung cấp định