giao tiếp với khách hàng

Giao tiếp gây ấn tượng Chốt sale Thương hiệu cá nhân PHẦN 1: Tản mạn nghề bán hàng Mảng sáng nghề bán hàng Bán hàng cách dễ để khởi đầu nghiệp ? Trước bước vào lĩnh vực bạn nên tìm hi ểu nh ững lý t ại lại làm điều Khi bạn tìm lí thật bạn có sức mạnh, đ ộng l ực từ bên đ ể vượt qua tất trở ngại khó khăn đến mục tiêu thành cơng Nếu khơng có lý rõ ràng bạn phương hướng, sớm bỏ cu ộc v ậy lí b ạn chọn nghề sales, nghề đánh giá vô vất vả với nhiều thử thách? Cơ hội phát triển thân toàn diện Nhắc đến sales nhắc đến người động,lanh l ợi ăn nói ứng x xử lý tình Để trở thành người bán hàng thành công bạn phải rèn luy ện nhi ều kỹ năng: nghệ thuật giao tiếp, kỹ đàm phán, kỹ thuy ết trình,kỹ x lí t ch ối, kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ chốt đơn hàng, tinh th ần kiên đ ịnh không b ỏ cuộc… Nghề sales nghề có áp lực cao: áp lực từ công ty, áp l ực t khách hàng, áp l ực từ thân Vì phải có khả chịu áp lực cao, linh ho ạt x lí tình hu ống mơi trường tuyệt vời để bạn rèn luyện thân cách tồn di ện n ếu khơng thành cơng nghề sales bạn thành nhân Thu nhập không giới hạn Thu nhập người bán hàng khoảng lương cố định kho ảng thu nh ập, th ứ hai theo phần trăm doanh số, khoảng thu nhập thứ hai mục tiêu người bán hàng chuyên nghiệp thu nhập thể lực thực người bán hàng, thu nhập đến từ chữ ký khách hàng Đây điểm thu hút nhi ều người có khát khao giàu có, h ọ không muốn phụ thuộc vào nguồn thu nhập bị giới hạn Năng động Nói đến nghề sales nói đến người động, linh hoạt, tràn đ ầy nhi ệt huyết, họ làm việc với lòng đam mê cháy bỏng từ trái tim Họ ln khát khao có m ột cu ộc sống thịnh vượng, tự Người bán hàng thành công nh ững ng ười có ước m ln ln chiến đấu cho ước mơ ngày Có mạng lưới quan hệ rộng Trang / 50 Khi bước vào nghề sales bạn có hội giao tiếp với nhiều người xã h ội.mạng l ưới quan hệ bạn ngày tăng lên kể quy mô nh ch ất l ượng m ạng l ưới quan hệ tài sản vơ hình bạn mạng lưới quan hệ rộng, chất l ượng cao hội bạn lớn Cơ hội nghề nghiệp lớn, không sợ thất nghiệp Tất doanh nghiệp phải bán hàng ph ải có đ ội ngũ kinh doanh đ ể th ực chiến lược kinh doanh Để doanh nghiệp tồn phát tri ển việc xây dựng đội ngũ bán hàng yêu cầu quan trọng Vì nghề sales ln ln hot hội nghề nghiệp lớn khơng có gi ới hạn doanh nghiệp,còn giao thương bn bán cần đến bán hàng Nói m ột cách khác, bán hàng máu doanh nghiệp, tổ chức Thú vị tham gia chơi Bước vào nghề sales bước vào chơi lớn chơi với nhiều thách thức nhiều thú vị bạn có buồn có vui, hi vọng th ất v ọng, chán n ản r ồi vui sướng… lý hút nhi ều người, đặc bi ệt b ạn tr ẻ ưa th thách khám phá Khi lao vào chơi lúc b ạn khám phá t duy, tính cách c b ản thân “Chơi chơi lớn để nhận phần thưởng lớn.” Cuộc sống bạn trở nên dễ dàng Khi bạn rèn luyện kĩ năng, có mối quan hệ rộng l ớn ch ất l ượng, b ạn có nhi ều hội sống, có động lực niềm vui, định sống bạn gia đình bạn trở nên dễ dàng hơn, hạnh phúc Khi có s ống tho ải mái b ạn l ại có ều kiện để phát triển nghề nghiệp Mang lại giá trị cho nhiều người giúp bạn thực ước m Bạn người bán hàng tức cầu nối khách hàng s ản ph ẩm công ty b ạn b ạn mang lại giá trị (hữu hình vơ hình) cho khách hàng,c ộng đồng th ế b ản thân bạn hoàn toàn xứng đáng nhận lại phần giá trị bạn phụng nhiều người bạn nhận nhiều theo mục tiêu Điều giúp bạn có th ể làm giàu, b ạn có th ể đạt ước mơ riêng “Cho cách để bạn nhận lại nhiều nhất” Là nghề thoải mái thời gian chủ động quản lí thời gian Đã người bán hàng đồng nghĩa với việc bạn phải bước ngồi văn phòng đ ể tìm kiếm tiếp xúc khách hàng Bạn khơng thể ln có mặt gi gi nh nh ững người làm việc văn phòng Các ơng chủ hiểu rõ điều Vì thời gian bạn bạn chủ động quản lý Người bán hàng xu ất s ắc ng ười chủ động công việc khơng cần người khác phải thúc gi ục giám sát B ạn phải có tinh thần chủ động, độc lập có th ể thành công ngh ề sales, b ởi s ự t ự Trang / 50 dao hai lưỡi thành công hay thất bại đo doanh thu b ạn mang v ề cho công ty 10 Là nghề phiêu lưu Nhiều bạn trẻ động khơng muốn bị bó buộc vào lĩnh v ực đó, h ọ muốn thử sức nhiều lĩnh vực khách để tìm lĩnh vực đam mê Ngh ề sales nghề đáp ứng u cầu Sau trải nghiệm tìm lĩnh vực đam mê đánh giá có nhi ều c h ội đ ể thành công, tập trung để phát tri ển lĩnh vực lâu dài Phạm Thế Linh – Công ty TNHH MTV Thế Linh: Sinh năm 1975 Học Cao đẳng xây dựng bỏ học s ợ độ cao, chọn bn bán để lập nghiệp Năm 2003, anh từ Hà Nội vào Biên Hòa với số vốn triệu đồng Tr ước mò m ẫm kinh doanh, anh làm nhiều việc để kiếm sống như: phụ h ồ, ch ạy bàn, nh ặt rau, thái thịt phụ bếp cho nhà hàng, làm nhân viên ti ếp th ị cho m ột công ty s ản xuất vớ Lúc đó, anh nghĩ phải sản xuất sản phẩm đó, trước h ết gi ải quy ết vấn đề công ăn việc làm cho thân, sau tính đến chuy ện kinh doanh Và cu ốn sách định hướng ý tưởng hướng dẫn cho anh nhiều cách để kinh doanh thành cơng Phương pháp tìm ý tưởng kinh doanh Đỗ Thanh Năm Năm 2006, thị trường có bán mùng Trung Quốc dài khoảng 2m, nên vận chuyển khó, lại khơng đẹp Nhưng, khó mùng Trung Quốc rẻ, c ạnh tranh v ề giá, nên anh tạo sản phẩm mùng gấp, có lò xo, x ếp l ại nh ỏ gọn nh chi ếc dù, d ễ s dụng bao bì đẹp Lúc đó, anh có triệu đồng, lần mua vật li ệu nh khung s ắt, v ải mùng nên sản xuất cái/ngày Và đa số người bán đòi ký g ửi Linh l ại cần tiền để xoay vòng sản xuất Thấy bán hàng thông qua cửa hàng không ổn, Linh quay sang bán lề đường "Lần đứng bán hàng vỉa hè, xấu hổ, phải đ ứng cách xa n bày hàng tới chục mét, có khách tới hỏi chạy lại Dù bán l ề đ ường nh ưng v ẫn b ảo hành uy tín, ngày bán cái, sau lên 10 ", Linh k ể v ề nh ững ngày đ ầu buôn bán nh Tuy nhiên, sản xuất thủ công nên chất lượng sản phẩm không t ốt, nhanh h ỏng Mặt khác, khơng có vốn nên mua ngun li ệu giá cao, kênh bán hàng l ại ph ải ch ủ y ếu lề đường nên khơng ổn định Vì vậy, buôn bán chưa đầy năm, anh ph ải c ầm c ố xe máy vài lần ngưng sản xuất Và kết thúc việc kinh doanh đầu đời này, anh gánh n ợ 50 triệu đồng! Sau thất bại, anh rút ba tiêu chí để chọn sản phẩm kinh doanh: M ột s ản ph ẩm phải đáp ứng nhu cầu tất đối tượng xã hội; hai công ngh ệ s ản xu ất ph ải đ ơn giản; ba vốn đầu tư phải thấp Lân la vào siêu th ị, ch ợ, anh th g ối h có th ể đáp ứng ba tiêu chí mà anh rút từ thất bại Th ế anh l ại b tay vào s ản Trang / 50 xuất gối Anh thuê nhà nhỏ 100m2, tận dụng máy may làm mùng để tiếp tục may g ối, tuyển nhân viên chào hàng cửa hàng, chợ Vì khơng có ti ền tr ả l ương cho nhân viên bán hàng nên anh chọn hình thức khốn bán hàng, c ứ bán m ột gối, nhân viên nh ận khoảng 2.000 - 4.000 đồng Mỗi ngày, nhóm bán khoảng 50 cái, thu khoảng m ột tri ệu đồng Để c ạnh tranh, anh tìm đến công ty thiết kế, đưa ý tưởng để họ thi ết k ế logo in g ối cho bắt mắt, ấn tượng Sau thành công với gối, anh nghĩ phải làm thêm sản ph ẩm khác đ ể t ận d ụng h ệ thống phân phối Anh nhận thấy nệm bơng ép Hàn Quốc có sức mua nh ưng giá cao, khoảng - triệu đồng/tấm, chủ yếu cơng ty n ước ngồi s ản xu ất Việt Nam nhập Linh tính tốn kéo giá xuống khoảng 2,5 - tri ệu đồng/tấm nên anh bắt tay vào sản xuất nệm Lúc này, anh tự tin vào kinh nghiệm có đủ vốn đ ể làm nh ững muốn "Cái khó sản xuất nệm phải tìm đ ược s ự khác bi ệt ch ất l ượng, mẫu, vải nhau, nên vỏ bọc nylon sản phẩm phải đ ẹp, b m ắt, góc nệm phải vuông vức, cứng cáp cạnh tranh được", anh gi ải thích v ề gi ải pháp cạnh tranh với hàng ngoại Theo anh, sản phẩm nước ngồi khơng cần bao bì đẹp bán đ ược ch ỉ c ần chữ "made in Korea, Thailand" người tiêu dùng chọn mua Vì v ậy, s ản ph ẩm Thế Linh phải thu hút người mua mẫu mã, vải bọc n ệm ph ải đa d ạng, màu sắc, hoa văn phù hợp với vùng miền, khu vực Do ch ọn ph ương h ướng kinh doanh, nay, công ty Linh bán trung bình 10.000 nệm/năm, doanh s ố kho ảng 60 tỷ đồng Để tiến tới quy mô sản xuất lớn, Linh đầu tư nhà máy rộng 4.000m2 Biên Hòa Cầm triệu đồng tay để khởi nghiệp hàng chục t ỷ đồng đ ể b ước vào s ản xu ất quy mô lớn, Linh nhận thấy: "Khi doanh nghiệp l ớn thân đ ội ngũ quản lý phải nâng cao trình độ Vì vậy, anh thuê Trường Đào tạo doanh nhân Pace đ ể hu ấn luy ện v ề qu ản lý bán hàng cho nhân viên Bản thân anh, dành thời gian học khóa đào t ạo dành cho doanh nhân" Linh không tiếc tiền cho khóa học cho r ằng chúng giúp anh vào đời chững chạc Theo anh, khó kinh doanh tìm sản ph ẩm m ới đ ể ti ếp t ục phát tri ển, sản phẩm đến lúc bão hòa Qua chuy ến tìm ki ếm th ị tr ường, Linh nhận thấy sản phẩm nệm Mỹ, Trung Quốc, Nhật đ ược làm v ới nguyên li ệu dạng sợi tổng hợp, có kết cấu giống xơ mướp, có độ đàn hồi tốt, s ản ph ẩm l ại phù hợp với mơ hình sản xuất, phân phối có Cơng ty Thế Linh Trang / 50 Harland David Sanders – ông chủ KFC Khơng sinh gia đình giàu có, Harland Sander m cơi cha năm tu ổi Năm 1896, thân phụ ông Harland qua đời nên người m ẹ ph ải lao đ ộng đ ể trang tr ải cho gia đình Vào tuổi lên 6, cậu bé Harland phải lo l ắng vi ệc chăm sóc cho em nhỏ làm nhiều công việc bếp núc Một năm sau cậu thành th ạo m ột vài ăn địa phương Trong suốt 30 năm sau, Sanders tr ải qua r ất nhi ều công vi ệc khác nhau, từ người điều khiển giao thông đến nhân viên đại lý bảo hi ểm, nh ưng suốt thời gian này, trình độ nấu ăn ơng không thay đổi Vào thập niên 30, Sanders khởi đầu nghiệp vi ệc chế bi ến gà rán ph ục v ụ cho hành khách dừng chân trạm xăng nơi ông làm vi ệc t ại Corbin, bang Kentucky Vì lúc ơng chưa có nhà hàng nên vị khách phải ăn nh ững chi ếc bàn đ ặt t ại trạm xăng khu phố nhỏ bé Tuy nhiên, đến năm 1950, dự án đường cao t ốc liên bang xuống dốc kinh tế buộc Sanders phải bán l ại c nghi ệp Corbin, tiểu bang Kentucky, với số tiền vừa đủ để đóng thuế Tự tin vào hương vị ăn c nên vào tuổi 60, với 105 USD tiền tr ợ cấp xã h ội nhận đ ược, ơng v ẫn lên đường bán gói gia vị cách chế bi ến gà rán đồng nh ất cho nh ững ch ủ nhà hàng nằm độc lập toàn nước Mỹ Trong chuyến dọc đất nước, Sanders bị từ chối 1.009 lần Ban đầu, số ơng chủ nhà hàng thấy họ có lợi mua cơng thức mà Sanders bán Dave Thomas, sau người lập Wendy - chuỗi cửa hàng đồ ăn nhanh chuyên v ề bánh hamburgers, khách hàng Sanders Nh ưng không ph ải d ễ dàng mà Sanders có mối quan hệ làm ăn "Lúc đầu, tơi băn khoăn v ề vi ệc t ại lại tiền cho ông già thế", Dave k ể Tuy nhiên, lòng đam mê kiên định Sanders thuyết phục Thomas hàng trăm c s kinh doanh khác Dường kể từ bắt tay vào kinh doanh gà rán, Sanders ch ẳng đam mê với điều khác Ơng khơng chơi golf hay quần v ợt Ch ẳng có s thích khác ngồi kinh doanh đồ ăn nhanh lơi ơng Năm 1935, đ ể ghi nh ận đóng góp ơng cho nghệ thuật ẩm thực bang Kentucky, Thống đốc bang phong tặng ông tước hiệu "Kentucky Colonel" - Đại tá danh dự bang Kentucky Bốn năm sau, thiết lập ban đầu ông liệt kê danh sách Duncan Hines “Khám phá ăn ngon” Khi nhu cầu đòi hỏi kh khe c ng ười tiêu dùng thức ăn lên cao, ông di chuyển nhiều nơi nhằm nâng cao su ất c Trong thập kỷ sau, ông thành công với công thức pha ch ế bí m ật c 11 lo ại hương vị thảo mộc với kỹ thuật nấu mà áp d ụng đ ến ngày hôm Năm 1955, tự tin với chất lượng gà rán mình, ơng tự phát tri ển thành l ập doanh nghiệp nhượng quyền thương hiệu Xấp xỉ 10 năm sau, Sanders có h ơn 600 franchise Mỹ Canada Năm 1964 ông bán phần l ợi nhu ận tri ệu USD c cơng ty Mỹ cho nhóm nhà đầu t ư, có John Y Brown JR, ng ười sau Trang / 50 trở thành thống đốc bang Kentucky Sanders người tỉ mỉ thể điều việc ơng làm Ơng bi ết đ ăn ngon việc tiếp thị khơng đủ với khách hàng Ông đảm b ảo m ỗi c ửa hàng trì tiêu chuẩn cao độ phục vụ khách hàng t ốt nh ất Mọi thứ sơn trắng để vết bẩn bị phát hi ện x lý l ập t ức Ông người kinh doanh nhà hàng đ ầu tiên đ ặt l ỗ gi ữa t ường nhà bếp phòng ăn khách hàng nhìn thấy bếp ăn đ ược chu ẩn b ị nh Với Sanders, thái độ phục vụ, chất lượng độ nh ững ưu tiên hàng đ ầu với sở Ông muốn thứ phải thực hi ện cách Dù đ ơn thu ần việc lau sàn hay cho người đầu bếp cách chuẩn bị nước sốt đặc bi ệt Khơng có vi ệc nhà hàng mà Sanders khơng sẵn sàng làm Năm 1964, tuổi 74, Sanders có 600 đại lý kinh doanh th ịt gà Mỹ Canada Khi tuổi 90, ông du lịch 250.000 dặm năm để ghé thăm nh ững c ửa hàng ăn KFC khắp giới Mảng tối nghề bán hàng Bán hàng nghề bị ruồng rẫy, xác nh v ậy Cách 10 năm, nghĩ tới việc “bán hàng chuyên nghiệp”, “nghề bán hàng” dành cho nh ững ti ểu thương mở cửa hàng kinh doanh người bán hàng dạo Sự xuất hi ện nh ững nhân viên bán hàng hãng tiêu dùng nhanh th ường g ắn v ới nh ững tên chung bọn bán hàng, hội chào mời hay tụi tiếp thị Đi ều khơng có khó hi ểu b ởi nhân viên bán hàng chủ yếu tập trung vào hàng tiêu dùng trang ph ục c nhân viên bán hàng quần áo, đơi dép mòn quẹt chi ếc bút bi treo túi, m ột hình ảnh khơng th thiện cảm Tâm lý “bọn bán hàng” tiếp tục phổ biến, đặc bi ệt khu vực mi ền B ắc mi ền Trung Thậm chí năm 2003 - 2004, bán hàng ch ỉ coi m ột bãi đáp t ạm th ời cho sinh viên trường kinh nghiệm Hình ảnh nh ững nhân viên tr ẻ m ới trường phải lăn lộn, miệt mài chịu nắng mưa l ời từ ch ối không ph ải hình m ẫu lý tưởng cho ham thích cơng việc rảnh rỗi nhàn hạ Nghề bán hàng khơng nhận coi trọng giá trị mà tạo Bên cạnh đó, nghề bán hàng số mảng tối khác mà ng ười làm ngh ề bán hàng thường hay mắc phải: Sự cạnh tranh không lành mạnh Vì nghề bán hàng ln liền với áp lực doanh số hoa hồng Để đạt mục đích bán sản phẩm, nhân viên thường hay tự khuyến mãi, tặng phần quà giá trị lớn… điều vô Trang / 50 nguy hiểm cho cá nhân tồn ngành Vì lần đầu khuyến họ mua, lần sau không khuyến không tặng quà bạn khó mà bán sản phẩm Doanh số ảo – tượng âm kho Như bạn biết nghề bán hàng mn màu muôn vẻ Do áp lực doanh số, hoa hồng kể sống cạnh tranh Nhân viên bán hàng thường bỏ số tiền đầu tư vào số lượng lớn hàng hóa.Đó vơ tốt cho nhân viên bán hàng kể doanh nghiệp lượng hàng tiêu thụ tốt Nhưng lượng sản phẩm tiêu thụ với số ảo, khách hàng ảo nhân viên nào? Doanh nghiệp nào! • Doanh nghiệp dự báo sai dẫn đến sản xuất thừa,hạ giá thành, khuyến mà không mua,dẫn đến phá sản (lấy ví dụ 2008) • Khó tìm khách hàng tiềm sản phẩm khơng đến tay khách hàng, khơng có ý kiến phản hồi, khó phân tích nhu cầu khách hàng • Khó tồn lâu với ngành bán hàng: vốn số tiền hoa hồng nhân viên khơng có đủ tiền đầu tư nhiều lần với lượng hàng hóa tiêu thụ ảo Nghề bán hàng nghề Nam Điều khơng có nghĩa nữ bán hàng, nữ bán hàng dở nam, chí làm tốt nam Vấn đề bàn nhiều lần nữ gặp nhiều bất tiện • Vấn đề lại- ăn • Sức khỏe • Giao tiếp, rượu bia • Gia đình Căn bệnh nan y - Nói xấu nhau: doanh nghiệp thường nói xấu doanh nghiệp khác, nhân viên nói xấu nhân viên khác Lưu ý sản phẩm, dịch vụ có hay riêng bạn nên khen sản phẩm bạn trình bay ưu điểm sản phẩm Vì bán hàng lâu dài khơng - phải bán lần “ khơng giúp được, đừng hại nhau” Mất thời gian- khơng hiệu quả: bán hàng có ưu điểm thời gian linh hoạt, nhân viên thường lợi dụng thời gian để làm việc riêng mà không tạo doanh số Như bạn biết bán hàng có hoạt động có kết Nếu bạn cam kết doanh số 30 tiệu, 50 triệu……1 tỷ, bạn không hoạt động, khơng có kế hoạch cá nhân cụ thể hướng theo kế hoạch chung kết số điều hiển nhiên Bán hàng cần có kế hoạch cụ thể năm Tháng, tuần - chí ngày Vấn đề chăm sóc khách hàng: mà muốn kí hợp đồng, hay muốn bán sản phẩm, bạn thường nhiệt tình gọi điện hỏi thăm, tặng quà… Nhưng sau thời gian bạn quên hẳn khách hàng ai, không cung cấp thông tin thắc mắc Trang / 50 khách hàng cần… kể thái độ không lịch với khách hàng… Các dịch vụ hậu quan trọng, thứ hài lòng trì mối quan hệ với khách hàng Thứ KH hài lòng họ giới thiệu khách hang cho Vì “ tiếng ác thường đồn xa” Đối với doanh nghiệp Do lợi nhuận hoa hồng từ doanh số cao, nên dễ dàng xuất tổ chức lừa đảo, công ty ma Doanh nghiệp lợi dụng để thực việc rửa tiền PHẦN 2: Gây ấn tượng với khách hàng & chốt sale Nếu muốn thuyết phục người khác trước hết bạn phải bị thuy ết phục Nói cách khác, chuyển cảm xúc thành niềm tin thúc đ ẩy, s ản ph ẩm d ịch v ụ c bạn tốt Có điều sai lầm rằng, bán cho hay b ất c ứ s ản ph ẩm Một người bán hàng chuyên nghiệp, muốn tạo dựng nghiệp bán hàng ph ải hi ểu rõ bạn bán cho khách hàng thứ họ muốn, bán hàng thật Chúng ta dựa vào quan niệm, bạn có bạn mu ốn giúp đ ỡ ng ười khác đạt điều họ muốn nhớ triết lí khơng phải biện pháp Tính trực thực cần thiết cho người bán hàng chuyên nghi ệp, th ực s ự bạn khơng trực người khác không nghe theo Không tin tưởng, h ọ không theo, tức họ không mua Và câu hỏi họ tin ? h ọ tin vào ng ười t ốt h ọ tin vào tính cách trực Khách hàng thường mang tâm lý chút sợ hãi, nghi ngờ, đắn đo đ ưa m ột quy ết định, ý định, người ta phải sợ rủi ro Việc mong mu ốn nh ận đ ược l ợi ích bị nỗi sợ ngăn cản, làm bước tr ước, khơng thích b ị l c ả số tiền to lần Người ta không thay đổi định họ, họ có quy ết đ ịnh m ới người bán hàng phải hiểu rõ điều này, người nói khơng b ạn c ố thuy ết ph ục họ bạn làm họ bực họ định không Bây gi b ạn không ến h ọ thay đổi bạn đưa thông tin cho họ để khiến họ có quy ết đ ịnh m ới b ạn th t ại người thay đổi định họ, họ thay đổi lí Và ph ải cho h ọ lí Khi họ nói khơng thường dựa vào bạn nói với họ Đây vài điều giúp bạn vượt qua trở ngại giá cách thay đ ổi gi ọng ệu, giọng điệu thay đổi hồn tồn ý nghĩa từ mà bạn sử dụng h ọ nói “giá b ạn đ ưa Trang 10 / 50 • Nỗi sợ thất bại đóng góp 80% nguyên nhân khiến khách hàng từ chối đưa định mua hàng “Một nhân viên bán hàng không ch ỉ bán hàng mà bán kiến thức, kĩ năng, thái độ” Khi nhân viên bán hàng s ợ thất bại cử chỉ, thái độ bị ảnh hưởng • Nỗi sợ bị từ chối đóng góp 80% nguyên nhân nhân viên bán hàng không đưa câu hỏi đề nghị mua hàng Cậu chuyện Brian Tracy: Một người có kỹ bán hàng nhiều người biết đến ông kể lại rằng: Khi vừa bán hàng, lo s ợ ph ải g ặp khách hàng, lúc phải tìm cách để bán nhiều hàng khơng phải lo s ợ g ặp khách hàng L ần đưa câu hỏi: Vậy anh chị muốn gì? Và câu tr ả l ời c khách hàng lúc là: suy nghĩ sau Tơi hi ểu cách từ ch ối l ịch s ự c h ọ Nhi ều l ần nh th ế n ỗi sợ bị từ chối bán hàng ngày tăng lên, không dám đưa lời đề nghị mua hàng ,tôi tự an ủi, họ gọi lại khơng gọi đến • Khi nhân viên bán hàng không đưa câu h ỏi đ ề ngh ị mua hàng, ph ần l ớn cu ộc đàm phán kết thúc đó, khách hàng “tạm thời” dừng vi ệc mua hàng • Nỗi sợ thất bại lấn át phần nhiều khả sáng tạo linh hoạt nhân viên Làm giảm hiệu làm việc nhân viên Cách khắc phục: Sự từ chối thật không đáng sợ bạn tưởng Bán hàng cu ộc ch c ảm xúc, mu ốn thành công, bạn phải chiến thắng cảm xúc Bằng cách nảo? Trở câu chuyện Btian Tracy: “Cuối hiểu vấn đề nằm chỗ, nỗi sợ bị từ chối ến không đủ can đảm để đề nghị khách hàng mua hàng Thất bại nhiêu đủ rồi, quy ết đ ịnh thay đổi Trong lần giao dịch sau khách hàng nói: “ Để tơi nghĩ đã, anh không g ọi lại nhỉ?” – nói câu làm thay đổi đời Tôi đáp lại, tim nhảy khỏi lồng ngực: “ Xin lỗi, không g ọi l ại đâu” “Sao cơ?” khách hàng nói, ngạc nhiên, “Anh không gọi l ại?” “Đúng vậy.” Tôi đáp:” Ngài có thơng tin cần thi ết đ ể quy ết đ ịnh bây gi T ại ngài khơng làm nhỉ?” Khách hàng nhìn tơi, nhìn vào tờ giới thiệu sản phẩm nói “Thơi được, n ếu anh khơng gọi lại ta tiến hành vậy.” Người khách hàng lấy tập sé ra, kí vào đơn đặt hàng cảm ơn tơi Tơi ra, tay cầm đ ơn đặt hàng cảm thấy sốc Tôi vừa tạo cú đột phá lớn đời Trang 36 / 50 Những lần sau tơi làm kết tốt Tôi rút đ ược h ọc cho mình, trước tơi vơ lo lắng trước giao dịch nhàm chán, khô cứng s ợ b ị từ chối Tôi lê bước từ văn phòng sang văn phòng khác; t cánh c ửa sang cánh cửa khác đủ số lượng cần đạt Bây khác, dám đối mặt với nỗi sợ, tơi khơng sợ hãi yêu cầu khách hàng định mua hàng Kỹ bán hàng nhanh chóng giúp tơi từ kẻ nghèo khó trở thành người giàu có, t m ột nhân viên bán hàng vào nghề trở thành người đứng đầu tổ chức bán hàng làm vi ệc Từ câu chuyện đó, ta nhận thấy, muốn khắc phục nối s ợ ấy:  Trước hết, bạn dẹp bỏ rào cản cảm xúc ấy, biến lần ti ếp xúc v ới khách hàng cảm giác l ần Hãy đ ầu tư cho cu ộc g ặp g ỡ để khách hàng cảm thấy bị làm phiền  Tìm hiểu trau dồi cho thân kiến thức kỹ c ần thi ết đ ể bi ến trò chuyện với khách hàng trở nên hồn hảo  Hãy thay cảm giác tiêu cực suy nghĩ tích c ực nh : lo âu, sợ hãi – tự tin mạnh dạn, chần chừ hay miễn cưỡng – chiếm lĩnh, thất bại – thành công, thiếu chắn – chắn, bi quan – lạc quan, không may m ắn – cảm giác hời lớn…  Và dù thất bại hay thành cơng bạn đừng nản chí Ai thành công mà không thất bại? đứng lên suy nghĩ bạn làm q khứ, tin tưởng thân làm tốt Bạn nghĩ rằng, bạn chiến thắng bạn chiến thắng Và người khác làm đ ược định làm  Hãy thay cảm giác tiêu cực bạn suy nghĩ tích cực  Dám đối mặt với thất bại Ví Dụ: “Karate Kid” phim kể cậu bé người da đen theo mẹ sang Trung Quốc làm việc Tại đây, cậu gặp vấn đề với số cậu bé b ản x ứ b ị chúng b nạt Ban đầu, cậu bé tâm học võ đ ể chi ến th ắng lũ b ạn x ấu đến lên võ đài, sau qua vòng đấu loại với nhiều thương, cậu bé để lại câu nói sâu sắc: Con muốn lên thi đấu s ợ Con khơng muốn ngày hơm kết thúc mà nỗi s ợ Dù thắng hay thua, phải làm để khơng sợ … Đầy đủ câu chuyện:Cậu chuyện Brian Tracy: người có kỹ bán hàng nhiều người biết đến ông kể lại rằng: Khi vừa bán hàng, lo s ợ ph ải g ặp Trang 37 / 50 khách hàng, lúc phải tìm cách đ ể bán đ ược nhi ều hàng không ph ải lo s ợ g ặp khách hàng Lần đưa câu hỏi: Vậy gi anh ch ị mu ốn gì? Và câu tr ả l ời c khách hàng lúc là: tơi suy nghĩ sau Tơi hi ểu cách t ch ối l ịch s ự c h ọ Nhiều lần nỗi sợ bị từ chối bán hàng ngày tăng lên, t ự an ủi, họ gọi lại không gọi đến Cuối hiểu vấn đề nằm chỗ, nỗi s ợ bị từ chối ến không đ ủ can đảm để đề nghị khách hàng mua hàng Thất bại nhiêu đủ r ồi, quy ết đ ịnh thay đ ổi Trong lần giao dịch sau khách hàng nói: “ Để tơi nghĩ đã, anh không g ọi l ại nh ỉ?” – tơi nói câu làm thay đổi đời Tơi đáp lại, tim nhảy khỏi lồng ngực: “ Xin lỗi, không g ọi l ại đâu” “Sao cơ?” khách hàng nói, ngạc nhiên, “Anh không gọi lại?” “Đúng vậy.” Tôi đáp:” Ngài có thơng tin cần thiết để định Tại ngài không làm nhỉ?” Khách hàng nhìn tơi, nhìn vào tờ giới thiệu sản phẩm nói “Thơi được, n ếu anh khơng gọi lại ta tiến hành ln vậy.” Người khách hàng lấy tập sé ra, kí vào đơn đặt hàng cảm ơn Tôi ra, tay cầm đ ơn đặt hàng cảm thấy sốc Tôi vừa tạo cú đột phá lớn đời Những lần sau tơi làm kết tốt Tôi rút đ ược h ọc cho mình, trước tơi vơ lo lắng trước giao dịch nhàm chán, khô cứng s ợ b ị từ chối Tôi lê bước từ văn phòng sang văn phòng khác; t cánh c ửa sang cánh cửa khác đủ số lượng cần đạt Bây khác, dám đối mặt với nỗi sợ, tơi khơng sợ hãi yêu cầu khách hàng định mua hàng Kỹ bán hàng nhanh chóng giúp tơi từ kẻ nghèo khó trở thành người giàu có, t m ột nhân viên bán hàng vào nghề trở thành người đứng đầu tổ chức bán hàng làm vi ệc 13 Áp lực từ đối thủ, đồng nghiệp (câu chuyện chim ưng gà ) Áp lực từ đối thủ cạnh tranh Để giành chiến thắng bán hàng, nhân viên bán hàng c ần th ấu hi ểu c ả ba ch ủ th ể hoạt động bán hàng – thân, khách hàng ti ềm năng, đ ối th ủ c ạnh tranh ch ứ có thân khách hàng Nhiệm v ụ nhân viên bán hàng đ ể chiếm vị trí ưu cách tạo nên ểm khác bi ệt để ến khách hàng ti ềm nhận họ chưa nhận dịch vụ s ản ph ẩm tốt nh ất, mà không c ần phải phát biểu điều không tốt đẹp đối thủ cạnh tranh Đặc bi ệt, m ột đ ối th ủ Trang 38 / 50 cạnh tranh có chiêu thức nhân viên bán hàng c ần theo dõi có nh ững ph ản ứng kịp thời để khơng bị khách hàng Vì thế, ngồi áp lực khách hàng, v ề doanh số,…nhân viên bán hàng chịu áp lực từ đối thủ cạnh tranh Một đối thủ cạnh tranh có sản phẩm hay ưu đãi khuy ến đ ến v ới khách hàng nhân viên bán hàng cần ph ải đ ề phòng có nh ững ph ản ứng k ịp th ời đ ể khách hàng tiềm họ không rời bỏ họ mà theo đối th ủ cạnh tranh Chính th ế, áp lực từ đối thủ cạnh tranh đến nhân viên bán hàng không nhỏ Năm 1986, nhà kinh tế học người Ý Vilfredo Pareto khám phá quy luật có tên biết đến ngày quy luật 80/20 Pareto rằng, m ột xã h ội nào, khoảng 20 % dân cư sở hữu 80% cải xã hội Đây lý t ại mà m ột nhóm bán hàng tiêu biểu, 20% người bán hàng nổ mang l ại 80% tổng doanh thu Pareto bàn vấn đề này, bi ết có s ự m ất cân đ ối doanh thu hoạt động bán hàng Lý có loại nhân viên bán hàng: nh ững ng ười trông chờ hội để thể người cố gắng áp dụng chiến thuật cuôc gọi kinh doanh để đạt vị trí thắng lợi Và 20% nhân viên mang lại 80% doanh thu chắn người trọng đến yếu tố: thân – khách hàng ti ềm đ ối thủ cạnh tranh Bộ phận quan trọng xe gì? Bộ máy? Phanh? Chìa khóa? Hay tay lái? Hầu chẳng phận Bộ phận quan tr ọng m ột chi ếc xe nh ững ph ần lại Khơng có phận này, xe khơng thể di chuyển được, hay khơng thể di chuyển cách an toàn Như vậy, phần quan tr ọng nh ất c ho ạt đ ộng bán hàng gì? Cũng vậy, phần lại; và, h ầu h ết tr ường h ợp, nh ững yếu tố khiến cho đối thủ cạnh tranh bạn thất bại Một nhân viên bán hàng gi ỏi c ần bi ến áp lực từ đối thủ cạnh trở thành sức mạnh thân Áp lực từ đồng nghiệp Trong môi trường tổ chưc chắn áp lực từ đồng nghiệp thiếu, đặc biệt lĩnh vực bán hàng Môi trường làm việc cạnh tranh khiến cho mối quan hệ đồng nghiệp trở nên căng thẳng Mối quan hệ nơi công sở ghi nhận tương tác, bổ trợ cặp Trang 39 / 50 - Nếu doanh số đồng nghiệp cao cơng ty cắt giảm nhân nằm ds bị sa thải -Cạnh tranh khơng lành mạnh, thủ đoạn lường trước từ đồng nghiệp việc tranh giah thị trường, quan hệ nhân viên – sếp, nhân viên – nhân viên, nhân viên – khách hàng…… Đó lý nhân viên bán hàng khơng th ể “coi th ường” quan h ệ v ới nh ững người đ ồng c ấp Mối quan hệ đồng nghiệp không tốt ến môi tr ường làm vi ệc tr nên khó khăn h ơn hết Từ đó, khả thăng tiến bị hạn chế đáng kể Nói cách khác đi, m ối quan h ệ đồng nghiệp tốt tác nhân dẫn tới thành công nghiệp Và để giải áp lực đó, nhân viên bán hàng cần xác định va phân lo ại lo ại đ ồng nghiệp để có cách giải đến thành công: Đồng nghiệp không trung thực Nhận diện: Đây đồng nghiệp thích khoe khoang th ổi ph ồng v ề nh ững thành tích mà họ đạt Họ khơng quan tâm đến lực th ực tế s ự chăm ch ỉ c thân lại trọng đến việc thổi phồng tỏ th ế Họ thích nói nhiều cơng việc làm việc Ảnh hưởng: Bạn người thích làm việc chăm coi thành tích th ứ yêu, b ạn th ường cảm thấy phiền với kiểu đồng nghiệp này, có lẽ họ người hoàn toàn trái ngược lại với bạn Cách giải quyết: Hãy kiểm sốt hình ảnh thân nơi công s ở, băng l ực b ản thân, cho người thấy bạn người có kỹ chun mơn Những thành tích bạn đạt cơng sức cố gắng mà bạn b ỏ Hãy ch ủ đ ộng t ự vệ theo cách mình, đừng để kiểu đồng nghi ệp “tranh công” c b ạn Đ ừng ng ại lên tiếng nói vai trò bạn cơng việc, dự án mà tham gia Đồng nghiệp “dốt có thiện chí” Nhận diện: Họ người chăm làm việc lực thân lại hanh chế, không phù hợp với công việc giao Trong vấn đề mang tính ch ất quan tr ọng định, họ khơng thể đưa kiến thân mà cần tới s ự tr ợ giúp người xung quanh Ảnh hưởng: Khi gặp đồng nghiệp kiểu này, bạn có th ể gặp m ột phi ền phức, b ởi s ự thiện chí chăm họ khiến bạn khơng dễ trích họ Lúc câu nói “c ần cù bù Trang 40 / 50 thông minh” xem không phát huy hiệu bao Trong trình làm vi ệc th ời gian kéo dài, điều khiến bạn cảm thấy mệt mỏi áp lực Cách giải quyết: Nắm điểm mạnh kiểu đồng nghiệp để giao cho họ công việc phù hơp, tránh giao công việc mang tính chất quan tr ọng N ếu có th ời gian, giúp đỡ họ cần thiết, hướng dẫn họ cách làm vi ệc thay làm thay cho h ọ Hãy nhận xét trung thực, thẳng thắn lực hiệu công việc h ọ n ếu b ạn Sếp, không dùng lời lẽ “mật ngọt” để an ủi, chia s ẻ hay đ ộng viên đ ể làm h ọ yên tâm Nói cho họ biết điểm mạnh, điểm yếu thân để có th ể tập trung vào cơng việc hồn thành hiệu Đồng nghiệp lười Nhận diện: Đây kiểu đồng nghiệp không thích làm việc ln trì hỗn th ời h ạn công vi ệc giao Họ hay đùn đẩy trách nhiệm cho người khác không đ ưa sáng ki ến đ ể góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu cơng ty Ảnh hưởng: Nếu bạn người làm việc thực sự, đồng nghiệp lười khơng khác m ột vật ngáng đường Phải nhiều công sức để ép người lười hồn thành cơng việc đến nỗi, người xung quanh họ thường từ bỏ cố gắng làm “luôn cho xong” phần việc kẻ lười nhác Vấn đề là, bạn khơng có thẩm quyền đ ể sa thải đồng nghiệp lười, sếp khơng muốn làm việc Cách giải quyết: Chỉ tập trung vào công việc bạn Với tư cách m ột đ ồng nghi ệp, t ự hỏi thân xem bạn “dung túng” đồng nghiệp lười cách làm h ộ m ột ph ần việc họ? Nếu bạn cảm thấy áp lực phải “giúp” anh/cô ấy, bạn biết r ằng kiểu người đáp trả hay thay đổi, trình bày v ấn đ ề v ới s ếp tr ước phải nhận thêm nhiệm vụ bất đắc dĩ Nếu bạn nhà qu ản lý, ki ểu nhân viên đòi hỏi bạn phải dùng tới cách thức quản lý vi mô Hãy giao cho h ọ nh ững nhi ệm v ụ nhỏ với hạn hoàn thành gấp rút liên tục đốc thúc họ Đồng nghiệp ích kỷ Nhận diện: Lúc chăm chăm tới lợi ích thân mà khơng nghĩ đ ến l ợi ích c người khác, tìm cách để tăng lương thăng chức Trang 41 / 50 14 Ảnh hưởng: Khó để làm việc với loại đồng nghiệp họ bi ết quan tâm đ ến l ợi ích b ản thân mà không suy xét hướng Cách giải quyết: Nếu bạn người có tinh thần làm việc tập th ể, bạn hồn tồn đ ối lập với đồng nghiệp ích kỷ Họ có động cảm hứng hồn tồn khác bi ệt v ới bạn Vì vậy, cho đồng nghiệp tham gia vào nhóm b ạn n ếu cơng việc nhóm đáp ứng lợi ích họ Bạn phải ch ấp nh ận th ực tế r ằng, h ọ không muốn làm điều lợi ích nhóm Nếu bạn s ếp, sử dụng tính cạnh tranh nhân viên trường hợp đặc ểm có th ể tr thành sức mạnh Chẳng hạn, nhân viên ích kỷ có th ể c ạnh tranh “tr ường kỳ” v ới người khác với thân họ để vượt mục tiêu doanh thu Một công ty ln có sách ưu đãi cho nhân viên bán hàng gi ỏi cạnh tranh đồng nghiệp l ớn nhân viên bán hàng ph ải nổ lực hết khả thân để có khách hàng, ngồi đ ạt doanh s ố để nhận hoa hồng giả sử nhân viên bán hàng vào th ời ểm, bán sản phẩm mà người bán giỏi, doanh số cao áp lực nhân viên l ại vô lớn từ kết đồng nghiệp Mặc khác để hồn thành doanh số có vấn đề nh b ị cướp khách hàng t đồng nghiệp cơng ty Đó áp lực vô l ớn đ ối v ới nhân viên bán hàng đồng nghiệp khơng cộng mà đối thủ Bỏ (thay đổi công việc) Trong xã hội , bạn muốn tìm cơng việc khơng đòi hỏi áp lực chuyện vơ lý Mọi cơng việc dù lớn hay nhỏ nhiều gây nên căng thẳng áp lực Theo số liệu thống kê mức lương hàng năm Bộ Lao động Mỹ nghề bán hàng nghề có mức độ áp lực cao tất nghành, nghề Những công việc liên quan đến bán hàng yêu cầu bạn phải thuyết phục khách hàng để họ móc hầu bao (dù họ khơng có ý định mua) mua sản phẩm bạn nhiều tốt Người bán hàng phải làm cho khách hàng tin tưởng hàng hóa họ lựa chọn tốt Họ thường hưởng tiền hoa hồng dựa doanh số bán Để đạt mức doanh số cao đòi hỏi người bán hàng phải có nhiều kỹ Trang 42 / 50 kỹ tìm kiếm khách hàng, kỹ thương lượng , kỹ thuyết phục… tất kỹ có từ cách : thứ bẩm sinh thứ phải qua đào tạo, rèn luyện mơi trường thực tế Ngồi áp lực doanh thu, kỹ cần tích lũy để nâng cao trình độ, người bán hàng phải đối mặt với nhiếu áp lực khác áp lực đồng nghiệp, đối thủ lo thất bại… tất điều làm nên ngành bán hàng nhiều va chạm, nhiều cạm bẫy đầy rẫy áp lực, không vượt qua áp lực xu hướng chung người tham gia nghành nghế dễ chán nản mong chóng bo mà tìm cơng việc khác Những giải pháp làm giảm áp lực, hạn chế thay đổi công việc Nhưng bạn người lĩnh có ý chí, u thích cơng việc bạn hồn tồn làm chủ áp lực vượt qua làm theo lời khuyên sau để giúp bạn vượt qua áp lực đó: Sắp xếp ưu tiên Những cơng việc khó quan trọng nên dành ưu tiên hoàn thành trước để bạn có nhiều thời gian giải chúng Trước xong việc, dành thời gian để dọn dẹp nơi làm việc cho gọn gàng tạo danh sách công việc phải làm cho ngày hôm sau Vạch rõ kế hoạch Cần phải tạo kế hoạch ngắn hạn dài hạn mục tiêu bạn Và cần phải ý đến việc ấn định thời gian hoàn thành kế hoạch Chú ý đến sức khoẻ thân Dành thời gian để ngủ, uống nước, ăn trái tập thể dục giúp bạn cảm thấy tinh thần thoải mái làm việc có hiệu Tìm ngun nhân stress Đâu nguyên nhân gây stress sống bạn? Đó có phải dự án đến thời hạn cuối? Hay bạn không cân công việc công ty việc nhà? Xác định nguyên nhân stress bước để bạn khắc phục Loại bỏ mong muốn phi thực tế Bạn siêu nhân, đừng cố gắng thực ước mơ thiếu tính khả thi Thiết lập mục tiêu không thực tế làm bạn thêm thất bại làm bạn thêm phần căng thẳng mà Vì vậy, đặt mục tiêu làm việc, tính đến tính khả thi Dành thời gian thư giãn Lập bảng biểu cho hoạt động cá nhân để giúp bạn thoải mái mặt tinh thần Khi tỉnh dậy, duỗi thẳng người, nhìn cửa sổ, dạo Tránh bị ảnh hưởng tác động bên Nếu bạn phải cố gắng hoàn thành dự án vào giai đoạn cuối, đóng cửa phòng để điện thoại chế độ tắt Bằng cách này, bạn tập trung làm việc hồn thành cơng việc thời hạn Trang 43 / 50 15 Làm để đạt trì thái độ lạc quan Lòng nhiệt huyết làm việc tố chất mà doanh nghi ệp mong muốn nhân viên có Tuy nhiên, trì lòng nhiệt huy ết làm vi ệc không ph ải kỹ mà có Đặc biệt bối cảnh mà nhiều doanh nghi ệp c gi ảm nhân sự, cắt giảm đãi ngộ nhân viên tình hình kinh tế khó khăn Vậy đ ể trì lòng nhiệt huyết ngày đầu làm việc? Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng nhiệt huyết nhân viên • Bản chất cơng việc: Bản chất công việc yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lòng nhiệt huyết nhân viên: Khi nhân công việc phù hợp bán sản phẩm mà nhân viên ưa thích hồn tồn tin tưởng vào chất lượng sản phẩm nhân viên s ẻ làm vi ệc hăng hái tích c ực h ơn, h ọ s ẻ sẵn sàng làm việc Còn họ phải bán sản phẩm mà họ hồn tồn khơng tin tưởng vào ch ất l ượng họ sẻ không tiêu dung hay gi ới thi ệu cho b ạn bè, ng ười thân c h ọ h ọ s ẻ làm việc bán sản phẩm cách khơng thích thú, ch ỉ làm nhi ệm v ụ mà thơi Vì b ản ch ất cơng việc có ảnh hưởng lớn đến lòng nhiệt huyết cơng ty • Thăng tiến: Khi Công ty cho nhân viên thấy rỏ đường c h ội thăng ti ến ngh ề nghiệp nhân viên sẻ có mục tiêu phương hướng để phấn đấu Khi có mục tiêu đường đạt mục tiêu nhân viên, h ọ s ẻ g ắng bó v ới cơng ty nhi ều hơn, họ sẻ cố gắng để bắt hội họ ln ln có long nhi ệt huy ết đ ể làm việc Ngoài thăng tiến nghề nghiệp khích lệ, động viên vơ to l ớn cho nhân viên để họ tận tâm nhiệt huyết với cơng việc • • • • Thành đạt Điều kiện Công việc ổn định Quan hệ với cấp trên: Trong môi trường làm việc mà nhân viên công ty c ảm th vui v ẻ tho ải mái, đồng nghiệp ln vui vẻ, hòa đồng, giúp đỡ lẩn công vi ệc…chia s ẻ nh ững kinh nghiệm bán hàng giải giúp khó khăn v ướn m ắc vi ệc bán hàng cho nơi nhân viên bán hàng s ẻ làm việc hăng say tràn đ ầy nhi ệt huy ết H ọ s ẻ Trang 44 / 50 không ngại khó khăn hay thách thức vi ệc bán hàng n ếu có v ấn đ ề h ọ có đồng nghiệp bên cạnh • Tiền: Đối với đa số nhân viên bán hàng tiền lương yếu tố tạo động lực cho h ọ ph ấn đấu đạt mục tiêu doanh số hàng tháng, hàng quý Phần lớn nhân viên bán hàng làm vi ệc với mục tiêu ki ếm ti ền … v ậy nắm bắt yếu tố giám đốc bán hàng sẻ đề % hoa h ồng, l ương theo doanh thu hay sách lương thưởng khác… phù h ợp n ếu th ực tốt việc nhân viên sẻ cố gắng hăng hái, nhiệt tình làm vi ệc • Quan hệ với đồng nghiệp • Chính sách cơng ty • Phát triển nghề nghiệp • Sự cơng nhận Biểu nhân viên đầy nhiệt huyết Thế người có lòng nhiệt huyết với cơng việc? Khơng nhân viên ngồi công ty suốt nhi ều gi sau tan ca m ột nhân viên có thành tích cao Tuy nhiên, dễ dàng th m ột nhân viên s ớm tr ước gi làm, muộn sau làm, sẵn sàng hỗ tr ợ cho công ty nh ững vi ệc t ốn nhi ều th ời gian mà khơng đòi hỏi thêm quyền lợi Đây đối tượng nhân viên c ần s ự trọng dụng, ưu đãi lớn từ phía doanh nghiệp để kích thích lòng nhiệt tình nơi họ Một dấu hiệu nhân viên có lòng nhiệt huyết, h ọ ln suy nghĩ, trăn tr ở, tìm kiếm ý tưởng sáng tạo cho cơng việc Họ th ường nh ững cá nhân ham học hỏi, ln tìm kiếm hướng để giải tốt cơng việc Người nhiệt huyết với cơng việc người có trách nhi ệm l ạc quan nh ững tình xấu Khi họ đối mặt với khó khăn, họ tìm cách tích cực đ ể tìm gi ải pháp giải rốt vấn đề, thay dựa vào phán quy ết người lãnh đ ạo ho ặc bi quan rơi vào trạng thái "làm được, miễn xong việc tốt" Làm tạo nên lòng nhiệt huyết A Bản thân nhân viên Trang 45 / 50  Nhiều người thường cho sinh viên vừa trường, v ừa nh ận công việc có số lòng nhi ệt huy ết cao, theo th ời gian, lòng nhi ệt huy ết nguội dần quen thuộc cơng việc Tuy nhiên, th ực tế, lòng nhi ệt huy ết cơng việc kỹ rèn luyện Theo đó, m ấu chốt để trì nhiệt tình kỹ tự tạo động lực cho thân  Đầu tiên, lựa chọn cho cơng việc mang lại cho niềm u thích làm ngày Hẳn thuộc lòng câu danh ngơn "Khi bạn bắt đầu làm vi ệc th ực u thích, bạn cảm thấy khơng phải làm vi ệc ngày su ốt cu ộc đời” Brian Tracy Nghĩa lựa chọn cơng việc u thích, bạn ln tìm thấy niềm say mê, hứng thú chinh phục khó khăn cơng việc đó, khơng thấy mệt mỏi hay nhàm chán Tìm kiếm lựa chọn cơng vi ệc ưa thích r ất quan trọng, tạo cho tò mò, thích khám phá học hỏi nhiều h ơn  Thứ hai, đừng ngại ngùng nhận lời khen ngợi Người Việt Nam thường có tâm lý e dè trước lời khen ngợi cấp trên, đồng nghi ệp s ợ người khác ý ganh tị với Tuy nhiên, vi ệc b ạn tích lũy ghi nh nh ững l ời khen ngợi này, chúng chất xúc tác mạnh mẽ để b ạn ln c ố g ắng Vì m ột nhu cầu lớn người, người khác cơng nhận  Thứ ba, xác định mục tiêu cá nhân Đây l ời khuyên ph ổ bi ến c chuyên gia ngành quản trị nhân người thành công s ớm Đ ặc biệt với người có niềm tin vào đường họ vạch cho mình, vào s ản ph ẩm bán, vào cộng hưởng người lãnh đạo, người cộng sự, h ọ ln có nguồn lượng lớn với công việc  Việc giao tiếp thường xuyên với người thành công m ột g ợi ý ệt v ời bạn mong muốn ln có nguồn lượng tràn đầy Theo nghiên c ứu v ề tâm lý học hành vi, việc tạo dựng cho thần tượng cơng vi ệc ln có ý nghĩa giúp phấn đấu không mệt mỏi, đ ể tr thành hình m ẫu th ần tượng Ví dụ minh họa: Vinh danh nhân viên bán hàng xuất sắc FPT Retail 2013 Trang 46 / 50 Nguyễn Hữu Thắng trở thành gương mặt xuất sắc Công ty CP Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail) mảng bán hàng năm 2013 Sau chuyển đổi mơ hình sang cơng ty cổ phần, l ần FPT Retail tiến hành chọn gương mặt salesman tiêu bi ểu năm n ội b ộ Trước đó, FPT Shop có giải thưởng hệ thống giải " Tour de FPT Shop" dành cho cá nhân cửa hàng có doanh s ố bán tốt nước Anh Thắng nhân viên bán hàng Hệ thống F.Studio by FPT t ại đ ịa ch ỉ L101, Vincom Center B, 70-72 Lê Thánh Tôn, Quận 1, TP HCM Là người có tính cách vui vẻ, anhThắng chia sẻ, bí quy ết để đ ạt thành tích nhờ vào việc chăm sóc khách hàng, bên cạnh trang b ị v ững vàng ki ến thức sản phẩm chương trình khuyến mãi.Yếu tố quan tr ọng khơng nhờ nổ lực nổ lực không ngừng nghĩ anh Anh đ ặt m ục tiêu hang tháng cho cố gắng đạt mục tiêu đề ra, Trong anh lúc phải có longf nhiệt để hồn thành cơng việc, Anh ln cảm th vui vẻ tự hào nhân viên sale Nh vào long nhi ệt huy ết công việc mà anh thắng đạt thành ngày hôm nay.Theo đ ại di ện FPT Retail, việc chọn gương mặt salesman tiêu bi ểu s ự khích l ệ l ớn cho nhân viên bán hàng khác toàn quốc B Đối với lãnh đạo: Không thể phủ nhận vai trò lãnh đạo doanh nghiệp việc nâng cao tinh th ần trách nhiệm trì nhiệt huyết làm việc nhân viên, đ ặc bi ệt nhân viên ch ủ ch ốt lâu năm công ty Quan trọng phải kể đến vai trò làm gương người lãnh đạo vi ệc ều hành xử lý cơng việc Đây vai trò người truy ền l ửa Chắc ch ắn m ột ng ười đ ầu tàu mạnh mẽ, chủ động kéo theo máy làm vi ệc say mê có đ ịnh h ướng Ngoài ra, nhà lãnh đạo cần ý đến việc cải thiện chế độ đãi ngộ cho nhân viên ưu tú b ằng cách khen thưởng cho nỗ lực mà họ bỏ Ở mu ốn nói đ ến v ề c ả danh d ự việc tăng bậc lương thưởng hợp lý Cuối cùng, nhà lãnh đạo nên quan tâm đến chương trình đào t ạo, c ập nh ật kiến thức kỹ cho nhân viên công việc chuyên môn h ọ Đ ộng thái giúp cho người làm nắm bắt thay đổi, làm thân qua giai đo ạn khác nghiệp, để họ đặt mục tiêu cao phấn đấu chinh phục chúng Trang 47 / 50 Người lãnh đạo có thể: - Cởi mở trung thực: khủng hoảng, phản ứng tự nhiên nhiều người che gi ấu, không muốn thông báo tin tức không vui cho nhân viên Nh ưng im l ặng bi ết cơng ty gặp khó khăn làm cho tình tr nên h ỗn lo ạn h ơn Vì v ậy ng ười lãnh đạo phải cởi mở trung thực với cộng - Dù người lãnh đạo khơng thể chia sẻ chi tiết di ễn nh ưng thông báo tin tức cần thiết lúc Hơn nữa, để ng ười đ ặt câu h ỏi l ắng nghe nh ững ưu tư họ - Thiết lập ranh giới:Là người quản lý, phải biết thông tin phép chia s ẻ cho nhân viên nên giữ lại Tiết lộ q nhi ều thơng tin, k ể c ả nh ững tin ch ưa đ ược kiểm chứng gây nhiễu cho nhân viên khiến họ thêm lo l ắng - Thể lạc quan: Là người đứng đầu nhóm/ cơng ty nên tâm tr ạng, cách c x c người lãnh đạo có tác động lớn người Vì v ậy, dù r ối trí hay tức gi ận cơng việc, bạn phải trì quan điểm lạc quan phong thái chuyên nghi ệp Hãy t ự nh ủ v ới thân việc ổn có nhiều người phụ thuộc vào bạn - Duy trì suất hiệu công việc: làm việc có th ể để trì su ất làm việc cho nhân viên thấy tình nằm vòng ki ểm sốt, đ ồng th ời khuyến khích họ tập trung vào cơng việc, thay bn chuyện, chểnh mảng Ng ược l ại người lãnh đạo phong độ vốn có bng xi m ọi vi ệc, nhân viên làm việc tương tự tương lai u ám - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: tạo dựng văn hóa lành mạnh đ ặc tr ưng giúp cho nhân viên gắn kết với doanh nghiệp - Xây dựng mối quan hệ cộng hưởng nhân viên: tạo m ối quan h ệ g ắn k ết gi ữa cá nhân, làm việc để mang lại lợi ích cho - Có tiến trình thăng tiến rõ ràng để nhân viên nỗ lực Trang 48 / 50 Kết luận: để tạo trì lòng nhiệt huyết phải có kết hợp ph ối h ợp gi ữa nhân viên người lãnh đạo Lòng nhiệt huyết khơng người lãnh đ ạo t ạo trì mà phụ thuộc nhiều phía nhân viên Trang 49 / 50 MỤC LỤC Trang 50 / 50 ... Làm chủ giao dịch qua điện thoại Có đường để tiếp xúc với khách hàng: Trực tiếp gặp mặt khách hàng, gián tiếp qua điện thoại, mail, thư, khách hàng chủ động gặp bạn Trong việc, giao tiếp qua... cho khách hàng biết Đừng bắt khách hàng phải theo b ạn! N ếu cu ộc ều tra ch ứng th ực lời phàn nàn khách hàng xác đáng, bạn xin l ỗi khách hàng có th ể Khơng thế, bạn nên nói với khách hàng. .. qua điện thoại ngày hình thức giao tiếp hai chiều nhanh chóng tiện lợi khơng thay được, giúp ta tiếp cận với khách hàng, giúp khách hàng tiếp Trang 13 / 50 cận với khoảng cách, thời gian, thời