đánh giá ứng dụng cntt cải thiện hoạt động marketing cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại việt nam

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN MÔN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ĐÁNH GIÁ ỨNG DỤNG CNTT CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM Đề Tài: MÔN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hoàng Nhận xét Giáo Viên Trang MƠN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hồng Trang MÔN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hoàng Trang MÔN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hoàng Trang MÔN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hoàng Trang MÔN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hoàng Trang MÔN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hoàng Trang MÔN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hoàng Trang MƠN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hồng Trang 10 MƠN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hồng nhau, việc ứng dụng CNTT còn giúp ban lãnh đạo nắm bắt được thông tin kinh doanh một cách liên tục nhanh nhất để từ đó có thể đưa định xác kịp thời Trong bới cảnh khó khăn hiện nay, e- marketing được xem cách tốt nhất để tiếp thị giao dịch với khách hàng Tuy nhiên, để ứng dụng giải pháp một cách hiệu thì thông tin doanh nghiệp gửi phải mới mẻ, hấp dẫn có sự chấp thuận khách hàng Tương tự vậy, sử dụng web marketing doanh nghiệp phải xây dựng được một website có giao diện dễ sử dụng cùng nội dung lơi ćn, tin cậy… 2.2 Mợt số lợi ích bản của việc áp dụng Internet cho các doanh nghiêp:  Chi phí thấp so với ấn phẩm quảng cáo thông thường Internet rất khác ấn phẩm quảng cáo thông thường với giá rẻ, quảng cáo doanh nghiệp có thể truy cập một thời gian dài, nội dung có thể thay đổi mà không cần phải yêu cầu một đó để làm điều đó doanh nghiệp có thể có khả tiếp cận với một đối tượng rộng lớn Đây để nói doanh nghiệp không nên sử dụng hình thức khác việc quảng cáo Tất doanh nghiệp có thể sử dụng nó để thu hút người truy cập vào trang web mình tìm hiểu về cơng ty Ngồi website có khả mở cách thức giao tiếp khách hàng tiềm một người bán hàng  Thị trường mở rộng Internet đã cho phép doanh nghiệp ở bất cứ vị trí địa lý đều có thể bỏ qua rào cản trở nên dễ tiếp cận, từ bất cứ quốc gia giới một khách hàng tiềm có truy cập Internet cũng có thể biết đến doanh nghiệp đó  Đa dạng hóa doanh thu Một trang web chỉ một phương tiện truyền thông đại diện cho một công ty , nó một hình thức phương tiện thông tin mà từ đó mọi người có thể thu được thông tin Doanh nghiệp có thể sử dụng phương tiện truyền thông để bán không gian quảng cáo cho doanh nghiệp khác  Phục vụ 24/7 365 ngày Khi doanh nghệp đóng cửa hàng hoặc nghỉ ngắn hạn, website một công cụ hữu ích để cung cấp thơng tin mọi nơi mọi lúc Nó tự phục vụ khách hàng doanh nghiệp một nhân viên tận tâm mà không kêu ca gì!  Thuận tiện Nó được thêm rất nhiều thuận lợi cho một người nghiên cứu một sản phẩm Internet mà không cần phải đến một nơi đó hoặc yêu cầu một đó để có thông tin về một sản phẩm Các khách hàng tiềm có thể truy cập vào trang web công ty đó bất cứ họ muốn một cách riêng tư thoải mái, không có căng thẳng tờn tại giới thực Trang 59 MƠN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hồng Ví dụ với hãng hàng không giá rẻ Jetstar, họ đã triển khai hệ thống bán vé qua mạng để qua đó tiếp cận hàng triệu khách hàng Không dừng lại ở đó họ còn khuyến khích đặt vé sớm với mức giảm giá hấp dẫn để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mình Khách hàng không cần trự tiếp đại lí bán vé mà vẫn có thể biết chương trình khuyến mãi đặt vé qua website Jetstar một cách nhanh chóng thuận tiện nhất  Thêm giá trị gia tăng hài lòng Trang web doanhn nghiệp có thể tăng thêm giá trị mặt khác, bởi có lời khuyên, tư vấn giải đáp tất thắc mắc khách hàng Điều cũng giúp khách hàng nhớ tới doanh nghiệp tốt  Cải thiện tin cậy Một trang web cho doanh nghiệp hội để thông báo cho khách hàng tiềm về gì doanh nghiệp có tại doanh nghiệp xứng đáng được họ tin tưởng Trong thực tế, nhiều người sử dụng Internet nghiên cứu trước mua hàng để họ có thể xác định cho mình mà họ cần mua Internet cũng cho phép khách hàng doanh nghiệp làm tiếp thị cho họ  Cơ hội tăng trưởng Một trang web nơi tuyệt vời để giới thiệu tiềm cho nhà đầu tư, để hiển thị gì họ được đầu tư, thành mà doanh nghiệp đã đạt được gì có thể đạt được tương lai  Dễ dành nhận thông tin phản hồi Khách hàng có thể nhanh chóng dễ dàng đưa ý kiến phản hồi về sản phẩm cơng ty sách kinh doanh doanh nghiệp  Nghiên cứu thị trường giá rẻ Doanh nghiệp có thể sử dụng tính trang web họ phiếu thăm dò ý kiến người truy cập, cuộc điều tra trực tuyến số liệu thống kê trang web họ để tìm hiểu gì khách hàng muốn để xác định xem doanh nghiệp có thể cải thiện sản phẩm cách thức kinh doanh họ Số liệu thống kê trang web hiển thị cho doanh nghiệp có lưu lượng truy cập trang web họ nhận được, làm người truy cập được vào trang web doanh nghiệp ở đâu, người truy cập từ đâu Tiêu cực (khó khăn): 3.1 Khó khăn việc phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp:  Khó khăn khách quan: Thị phần bé Hiện nay, ở Việt Nam chỉ mới được khoảng triệu khách hàng mua hàng qua thương mại điện tử - số bé so với 35 triệu người dùng internet dân sớ 90 triệu người dân Trang 60 MƠN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hồng Nếu xét về doanh sớ, tại Việt Nam rất khó thớng kê xác ước tính đạt khoảng gần $500 triệu năm 2012 đem so với cường quốc về thương mại điện tử giới Mỹ (343 tỷ), Nhật (127 tỷ), Anh (124 tỷ) Trung Quốc (110 tỷ) thì thị trường thương mại điện tử thật nhỏ bé Chính vì thị phần bé vậy, nên triển khai mô hình thương mại điện tử cụ thể, việc lựa chọn đối tượng khách hàng khó khăn phải rất thận trọng để đưa mô hình phục vụ phù hợp với phân khúc khách hàng mình lựa chọn Thói quen mua hàng Vẫn tâm lý cửa hàng tạp hố đầu ngo để mua đờ dùng thiết yếu hay cửa hàng offline để mua sắm đồ dùng, đồ thời trang đồ công nghệ Thói quen thích nhìn tận mắt, sờ tận tay Thói quen toán tiền mặt Niềm tin Người tiêu dùng tại Việt Nam vẫn chưa đặt niềm tin vào mua sắm trực tuyến, họ vẫn có nhìn thiếu thiện cảm với hình thức kinh doanh mạng Thực tế, có rất nhiều khách hàng phản ánh sản phẩm họ nhận được khác xa với gì họ nhìn thấy website, niềm tin vào thương mại điện tử cũng bị lung lay Nguyên nhân thực trang thương mại điện tử bị lạm dụng, bóp méo bởi sự làm ăn thiếu chuyên nghiệp đơn vị cung cấp sản phẩm Điển hình vụ việc MB24 đã lợi dụng danh nghĩa thương mại điện tử để phục vụ lợi ích riêng cho mình khiến cho khách hàng hiểu sai về thương mại điện tử Một số khác thì dùng kênh thương mại điện tử để phân phối hàng giả, hàng nhái chất lượng nhằm qua mắt người tiêu dùng - một cách làm ăn rất “chộp giật” Trang 61 MƠN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hồng Hạ tầng tốn o Thanh tốn ngân hàng q́c tế nợi địa qua thẻ còn như: hãng hàng khơng Jetstar Pacific, Chợ điện tử o Các bước tốn qua internet banking rắc rới khơng nhất qn ngân hàng o Thẻ chủ yếu dùng để nhận lương rút tiền tại ATM o Chi phí giao dịch cao o Hình thức toán chưa đa dạng o Cơ chế hoàn tiền còn chậm chưa ro ràng o Hành lang pháp lý còn lỏng lẻo Dịch vụ giao nhận  Chưa có đơn vị thứ thực sự chuyên nghiệp để đảm bảo tốt dịch vụ giao nhận mà không ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ, hầu hết đơn vị làm thương mại điện tử đều phải tự xây dựng đội ngũ giao nhận để nắm qùn chủ đợng việc kiểm sốt điều phối hiệu cũng chất lượng phục vụ khách hàng  Do đặc thù địa lý Việt Nam trải dài, mặt khác volume thị trường còn bé đồng thời việc tự tổ chức đội ngũ giao nhận khiến cho chi phí giao nhận rất cao, chiếm từ 10-15% giá trị giao dịch Vốn đầu tư Đầu tư vào thương mại điện tử dài hạn đớt tiền, chí đớt rất nhiều tiền chi phí cho nhân sự, marketing, stock hàng chi phí rất lớn Nếu khơng có khoản đầu tư lớn thì chỉ được nửa đường chết, mà lợi nhuận chưa thể bù đắp cho khoản tiền đầu tư để educate thị trường, để làm brand hoàn thiện quy trình  Khó khăn chủ quan Khó khăn chung Xét mợt cách tồn diện thì đơn vị làm thương mại điện tử vẫn ở tâm lý vừa làm vừa thăm dò thị trường tìm cách phản ứng để phù hợp với tâm lý người tiêu dùng Do việc triển khai khó có thể diễn từ đầu xuyên suốt trình hoạt động Mặt khác, rất nhiều đơn vị làm thương mại điện tử vẫn chưa hiểu ro thấu đáo sự khác biệt thương mại điện tử với bán hàng offline truyền thống, vẫn bê nguyên tư vận hành offline lên online, dẫn đến sự phản ứng chậm chạp, thiếu chuyên nghiệp không phát huy hết lợi online, chưa đánh trúng tâm lý người tiêu dùng online Người tiêu dùng online có hành vi tâm lý mua hàng khác với người tiêu dùng offline người làm thương mại điện tử cần hiểu ro tâm lý đối tượng khách hàng mình để có thể đưa phương thức phục vụ phù hợp Trang 62 MÔN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hoàng Chỉ số giao dịch THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C chưa cao Khó khăn mơ hình Mơ hình sàn giao dịch • • Giao dịch sàn giao dịch không có, mà đó chỉ nơi người bán người mua gặp nhau, sau đó tự liên lạc thoả thuận hình thức bán hàng tốn Vì đợ tin cậy khơng cao Bài tốn kiếm tiền từ mơ hình đơn giản, khiến cho việc muốn tăng mạnh doanh số rất khó khăn Các mô hình tiêu biểu bao gồm: bán banner quảng cáo, bán tin VIP, bán lượt hiển thị trang đầu Mơ hình website bán lẻ • • • • • Khó khăn lớn nhất kiểm sốt hàng tờn kho Để hàng tờn kho q lâu khơng có sự kiểm sốt chặt chẽ thường xuyên thì tất khoản lãi thu được đều khơng đủ để bù lỗ cho chi phí hàng tờn kho Khó khăn thứ hai tạo được sự tin cậy minh bạch về thơng tin hàng hố, giá cả, tỷ lệ chuyển đổi (CR) phải ở mức cao nhất nhằm tiết kiệm chi phí marketing, nâng cao hiệu bán hàng Khó khăn thứ đảm bảo chất lượng dịch vụ logistic từ khâu giao hàng, hỗ trợ sau bán, bảo hành, đổi trả hàng hố đều phải xác, thân thiện nhanh chóng Mỗi nhân viên giao hàng, nhân viên CSKH đều phải đại sứ bán hàng công ty Khó khăn thứ về margin, bán được nhiều thì nhà phân phối mới chiết khấu cao, không thì % chiết khấu thấp khó cạnh tranh về giá với đối thủ thị trường offline Ngược lại, để giá cao thì khó bán hàng, dẫn đến sản lượng thấp Do cần cân đối thật chắc chắn về sách giá cũng doanh số bán hàng Khó khăn thứ cá lớn nuốt cá bé Các ông lớn sẵn sàng vung tiền để phủ thị trường, để đạt quy mô được giá tốt, lúc việc cạnh tranh đơn vị quy mô nhỏ khó khăn rất nhiều Mơ hình website khuyến mãi, giảm giá Ở mơ hình thì ngồi khó khăn mơ hình website bán lẻ, nó còn có khó khăn rất lớn đó làm việc thuyết phục nhà cung cấp đồng ý giảm giá ở mức đủ để hấp dẫn khách hàng mà Trang 63 MƠN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hồng nhà cung cấp khơng được lỗ hoặc chỉ lỗ để mang lại nguồn thu cũng khách hàng mới cho họ Khách hàng mô hình thông thường trung thành, nên việc giữ chân khách hàng điều rất khó Do cần có định chiến lược để khai thác lợi nhuận ngắn hạn từ khách hàng có được, tránh việc đầu tư dài hạn để lấy user với hi vọng sau đó khai thác từ tập khách hàng đó Mơ hình localize e-commerce dịch vụ   Về localize e-commerce, sự mở rộng thị trường rất khó khăn chậm yếu tớ địa phương hố Mặt khác, yếu tớ chất lượng dịch vụ được đặt lên hàng đầu Do áp lực về chất lượng dịch vụ rất lớn, đòi hỏi người làm mơ hình phải kiểm sốt tớt, song song với đó chi phí đầu tư cho dịch vụ phải cao thì mới đảm bảo được chất lượng theo u cầu Ví dụ về mơ hình gọi món online, sau 30-45 phút mà không giao được đồ ăn cho khách thì khách sẵn sàng huỷ order lập tức Về website dịch vụ đặt bàn, đặt chỗ, đặt phòng khách sạn,… thì khó kiểm soát được chất lượng nhà cung cấp Bởi lẽ mô hình chỉ yếu tố trung gian kết nối khách hàng với merchant Nếu merchant không làm hài lòng khách hàng thì khó chiêu dụ khách hàng quay lại sử dụng tiếp dịch vụ website Do cần kết hợp với merchant để cùng kiểm soát chất lượng dịch vụ merchant Trang 64 MƠN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hồng 3.2 Khó khăn quá trình làm marketing tảng thương mại điện tử: Mặc dù mang lại lợi ích kinh tế lớn, thương mại điện tử cũng đồng thời tạo thách thức mới đối với người làm marketing • Khó khăn xây dựng nhãn hiệu toàn cầu: Câu hỏi đặt đối với nhà marketing quốc tế là: + Nên xây dựng mợt nhãn hiệu tồn cầu hay xây dựng nhãn hiệu khác phù hợp với văn hoá địa phương? + Nên xây dựng trang web với hình thức nội dung giống hay có thay đổi ở quốc gia? + Có nên đăng ký địa chỉ trang web khác ở quốc gia khác hay không? (P&G đã sử dụng tới 134 địa chỉ trang web khác ở quốc gia khác nhằm giới thiệu sản phẩm đa dạng P&G.) • Thương mại điện tử tạo lực lượng cạnh tranh mới: Với chi phí marketing khơng cao, hiệu kinh tế có thể xác định ro, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp mài giũa công cụ cạnh tranh giá, quảng cáo thông tin marketing khác ngày sắc bén hiệu Nhưng cũng tiện ích thương mại điện tử lại gây nhiều lực lượng cạnh tranh đối với một sản phẩm từ nhiều phía • Hiệu ngược marketing điện tử: Quảng cáo điện tử có thể gây hiệu marketing ngược quảng cáo ảnh hưởng đến cuộc sống riêng tư cá nhân tiêu dùng Tâm lý chán ghét không tin vào quảng cáo đã xuất hiện Người tiêu dùng cảm thấy bị theo doi mọi hành vi mua hàng cuộc sống, quảng cáo xuất hiện mọi nơi mọi lúc Bởi vậy, nhà marketing cần thiết phải sử dụng thương mại điện tử thơng qua cơng cụ marketing Trang 65 MƠN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hoàng có sự cho phép người nhận thông tin, nhằm hạn chế tối thiểu tác đợng tiêu cực marketing điện tử • Thiếu phương thức đánh giá hiệu quả: với một thị trường nhân lực còn thiếu chuyên môn, đa số vì đam mê nên theo đuổi mà chưa được đào tạo kiến thức bản, sự thay đổi xu hướng, công cụ, thì diễn nháy mắt khiến doanh nghiệp lúng túng trước nhiều lựa chọn cùng sự cạnh tranh khốc liệt ngày đòi hỏi người làm marketing phải thay đổi định kiến tư tưởng về marketing Trang 66 MÔN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hoàng CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CNTT CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM  Tận dụng công nghệ thông tin Với gì công nghệ thông tin đã mang lại tiếp tục hồn thiện, chắc chắn, khơng có thể phủ nhận vai trò ứng dụng công nghệ thông tin việc đẩy mạnh tiến trình phát triển đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin rất cần thiết thực sự mang lại hiệu không chỉ ở tầm vĩ mô Doanh nghiệp cũng rất cần trang bị kiến thức công nghệ thông tin nhất định, qua đó nhận thức được ưu quảng cáo trực tuyến biết cách sử dụng linh hoạt, hiệu  Giới thiệu giải pháp phần mềm chuyên dụng Sự bùng nổ công nghệ thông tin khả ứng dụng nó đã tạo thị trường phần mềm phong phú Các doanh nghiệp phân vân sử dụng phần mềm thích hợp cho doanh nghiệp mình Làm để sử dụng phần mềm cho hiệu phù hợp, giúp cho doanh nghiệp có thể khuếch trương cơng việc, quảng bá sản phẩm, đem lại lợi ích cao cho hoạt động sản xuất, kinh doanh, tránh lãng phí ng̀n nhân lực, tốn nan giải nhà quản lý doanh nghiệp Do ngành kinh tế có sự khác biệt nên hãng phần mềm lớn thường cung cấp giải pháp phần mềm chuyên ngành ứng dụng cho một số ngành nhất định Dưới một số giải pháp phần mềm hoạch định cho doanh nghiệp Giải pháp tích hợp quản trị doanh nghiệp * Đặc điểm: Là giải pháp phần mềm chuyên dùng lĩnh vực quản trị doanh nghiệp, tin học hố hoạt đợng nghiệp vụ doanh nghiệp, ứng dụng mô hình hoạt động kinh doanh, sản xuất, tổ chức khác Cung cấp chức quản trị doanh nghiệp lập kế hoạch, tở chức, điều hành, kiểm sốt mợt môi trường diện rộng, truy cập thông tin mọi lúc, mọi nơi Đáp ứng chu trình cung cấp nghiệp vụ liên quan đến việc mua hàng hay dịch vụ, chu trình tiêu thụ liên quan đến việc tạo doanh thu, chu trình sản xuất liên quan đến sự tiêu thụ lao dợng, vật liệu chi phí sản x́t để tạo sản phẩm hay dịch vụ, chu trình tài liên quan tới ng̀n vớn, quỹ doanh nghiệp nghiệp vụ kế toán Giải pháp quản lý tổng thể doanh nghiệp (FPT EERP) * Đặc điểm: Là giải pháp chuyên dùng lĩnh vực quản lý tổng thể doanh nghiệp, được ứng dụng nhiều ngành doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, với quy mô tổ chức hoạt động khác tổng công ty gồm nhiều thành viên, công ty, doanh nghiệp khác Hệ thống chương trình được thiết kế nền tảng chuẩn cơng nghiệp mở, nhằm mục đích thiết lập hệ thớng quản trị tích hợp, hệ chương trình được chia thành môdun có thể hoạt động đợc lập có khả tích hợp lại với một cách nhất quán về kiến trúc liệu mơ phỏng tồn bợ quy trình hoạt đợng một doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh - dịch vụ hiện đại Cụ thể gồm môdun sau: + Phân hệ quản lý tài - kế tốn + Phân hệ quản lý mua hàng Trang 67 MÔN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hoàng + Phân hệ quản lý bán hàng, hệ thống phân phối marketing + Phân hệ quản lý kho vận + Phân hệ quản lý quan hệ khách hàng + Phân hệ quản lý bảo hiểm + Phân hệ quản lý nhân sự, tiền lương hợp đồng lao động + Phân hệ quản lý lịch công tác + Phân hệ quản lý chất lượng + Phân hệ quản lý tài sản cố định, bảo trì máy móc nhà xưởng + Phân hệ quản lý sản xuất + Phân hệ quản lý ngân sách kế hoạch sản xuất - kinh doanh + Phân hệ tổng hợp báo cáo phục vụ cho ban lãnh đạo Giải pháp tin học hoá quản trị doanh nghiệp (E - company 1.0) * Đặc điểm: Là giải pháp chuyên dùng quản trị doanh nghiệp với phạm vi ứng dụng công việc: + Xây dựng, tổ chức, quản lý, vận hành website doanh nghiệp + Xây dựng hệ thống thông tin báo cáo tài phục vụ điều hành + Hệ thớng báo cáo thuế có khả kết xuất liệu với hệ thống ngành thuế + Tổ chức sở liệu thông tin khách hàng, sở liệu thông tin sản phẩm, dịch vụ + Tổ chức trang thông tin, phổ biến lịch họp, hội nghị, hội thảo mạng Intranet Hệ thống quản lý doanh nghiệp Oracle E-Business Snute * Đặc điểm: Là giải pháp phần mềm chuyên dùng lĩnh vực: + Sản xuất tiêu thụ sản phẩm chuẩn quốc tế + Kinh doanh thương mại chuẩn quốc tế + Kinh doanh xuất nhập chuẩn quốc tế + Quản lý điều hành cơng việc đơn vị hành Là giải pháp phần mềm có thể ứng dụng nhiều ngành tất ngành hoạt động nền kinh tế q́c dân, ứng dụng phân hệ tài kế tốn, bán hàng, quản lý x́t kho phân tích liệu hỗ trợ định Phần mềm DOLGIS cho quản lý kinh doanh và định hướng phát triển doanh nghiệp * Đặc điểm: Có thể ứng dụng nhiều ngành: + Thương mại, dịch vụ với số lượng khách hàng lớn địa bàn rộng + Thiết kế xây dựng Trang 68 MÔN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hồng + Sản x́t cơng nghiệp lớn với nhu cầu quản lý sở hạ tầng + Điện, nước, điện thoại *Phạm vi ứng dụng cho phép: + Thu thập liệu GIS từ nhiều nguồn khác nhau: đồ giấy, liệu số dạng bảng biểu, liệu GIS từ hệ thống khác + Quản lý phân tích liệu: Hệ thớng DOLGIS cho phép quản lý liệu hình học tḥc tính đa dạng theo nhu cầu khách hàng: liệu đờ chiều hay chiều có tḥc tính topo hay không Cho phép tổ chức liệu theo nhiều dạng khai thác theo cách chung hay đặc thù thông qua môdun chuyên dụng + Tổ chức hệ thống theo nhu cầu: có thể quản lý khai thác riêng lẻ máy PC hay mạng NT với cấu trúc phân quyền truy cập Chương trình quản lý kho bãi, phân phối hàng hoá và tính xuất nhập tồn kho * Đặc điểm: Là giải pháp phần mềm chuyên dùng cho sản xuất, kinh doanh dịch vụ Giúp doanh nghiệp quản lý được quy trình sản xuất bao gồm công đoạn khách đặt hàng, yêu cầu sản xuất; quản lý nghiệp vụ bán hàng bao gồm mua đứt bán đoạn, mua bán ký gửi, trả hàng chất lượng, trả hàng ký gửi, khách hàng toán Giải pháp quản lý thông tin nội bộ (FPT EINNER) * Đặc điểm: Là giải pháp chuyên dùng lĩnh vực quản lý hoạt động trao đổi thông tin nội bộ một đơn vị Bao gồm việc tổ chức kho liệu thông tin phục vụ cho nhu cầu tìm hiểu, tra cứu ciệc tổ chức hệ thống trao đổi thông tin nợi bợ, tiện ích mà bất kể cơng ty, quan, hay đoàn thể cũng cần tới.Phần mềm cho phép tổ chức một hệ thống đề mục thông tin theo nhu cầu cụ thể đơn vị Mọi thành viên đơn vị có quyền truy cập, tìm kiếm, trao đổi thông tin dễ dàng nhanh chóng thông qua trình duyệt Web, thông tin được lưu trữ, phân loại bảo mật một cách tối ưu Các chức phần mềm: + Tổ chức một hệ thống đề mục thông tin + Phân loại mở rộng thông tin theo nhu cầu đơn vị + Tìm kiếm, trích lọc thơng tin + Cho phép nhận gửi thông tin đến đề mục tồn hệ thớng + Bảo mật thông tin + Có thể sử dụng tiếng Anh hoặc tiếng Việt Phần mềm khai thác cảng và dịch vụ hải quan * Đặc điểm: Là giải pháp phần mềm chuyên dùng lĩnh vực khai thác cảng, dịch vụ hàng hải, giao nhận - kho vận * Phạm vi ứng dụng công việc liên quan đến: + Kế tốn tài Trang 69 MƠN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hoàng + Quản lý điều hành xếp dỡ container + Quản lý kho vận (lưu kho bãi, nhập/x́t kho) + Tính cước phát hành hố đơn + Quản lý cầu bến, biên độ tàu, theo doi sản lượng xếp dỡ, dịch vụ lai dắt hỗ trợ tàu + Quản lý hoạt động, bảo dưỡng, sửa chữa, phụ tùng thay phương tiện máy móc phục vụ xếp dỡ lai dắt, vận tải Phần mềm quản lý bán hàng SALESMAN 1.0 * Đặc điểm: Là giải pháp phần mềm có thể ứng dụng được nhiều ngành thương mại, dịch vụ sản xuất; bộ phận sales and marketing, PR, CRM * Phạm vi ứng dụng: + Quản lý mạng lưới kinh doanh, từ nhân viên kinh doanh đến đại lý, người bán lẻ, khách hàng + Quản lý theo Direct sales Indirect sales + Có thể áp dụng cho mô hình phân cấp, có đối tượng như: General Manager, Sales Administrative, Sales Cleck, Sales Manager, Sales Supervisor, Sales Representtative + Công cụ cho Salesman lập kế hoạch làm việc với khách hàng chi tiết đến ngày, giờ + Từ máy tính mình cấp dưới có thể gửi báo cáo đến máy tính cấp chỉ vòng 1/10.000 giây mà không cần phải in Cơ chế bảo mật bảo đảm cho tính xác trung thực báo cáo • • • • • • • Công cụ báo cáo tiến độ công việc hàng ngày, hàng tuần salesman Công cụ cho cấp quản lý kiểm tra, theo doi hiệu suất salesman Các báo cáo có thể được gửi đến cấp thông qua hệ thống mạng Báo cáo doanh số nhân viên, đại lý, người bán lẻ Báo cáo sức mua mặt hàng khách hàng Rất nhiều báo cáo thống kê khác giúp đánh giá hiệu kinh doanh tồn hệ thớng nhân viên Khách hàng + Hồ sơ khách hàng quản lý đến 50 đặc tính khách hàng, giúp cho nhân viên kinh doanh có thể quản lý khách hàng mình hiệu + ID khách hàng được đánh tự động theo cấu trúc có ý nghĩa + Tự động kiểm tra nhập trùng hồ sơ khách hàng + Hệ thống với giao diện hiện đại, bảo mật nhiều cấp, chế lưu phục hồi chống mất mát liệu mất điện, virus Đầu tư hợp lý và tiết kiệm Trang 70 MƠN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hồng Trên thực tế, tùy vào quy mô hoạt động độ chuyên nghiệp hệ thống quản lý, CNTT có thể được áp dụng tại doanh nghiệp từ mức (công cụ tác nghiệp, kết nối liên lạc, quảng bá, tiếp thị…) đến chuyên môn hóa cao (sản xuất, cung ứng, kế hoạch, kiểm soát, đo lường, cải tiến, huấn luyện…) Vì thế, trước định đầu tư xây dựng hệ thống CNTT, doanh nghiệp cần nhìn thấy lợi ích thực tiễn qua việc ứng dụng CNTT vào công tác quản lý, tùy vào nhu cầu ở cấp đợ khác doanh nghiệp như: • Lập trang web để quảng bá hình ảnh, thương hiệu • Nâng cấp hệ thống CNTT để tăng khả hợp tác với đới tác • Tạo lợi cạnh tranh (một trang web chuyên nghiệp có thể xóa ranh giới về tiềm lực tài chính, t̉i đời… doanh nghiệp nhỏ) Ơng Mai Hạo Nhiên - Tởng giám đốc Trung tâm NTIS, Giám đốc OSENCO Chủ tịch Netmark Việt Nam đã khái quát bốn giai đoạn đầu tư CNTT tại doanh nghiệp: Xây dựng sở hạ tầng - Trang bị máy tính.- Thiết lập mạng nội bộ (LAN).- Kết nối Internet viễn thông.- Hệ thống an ninh (tường lửa, phần mềm chống virus).Công cụ tác nghiệp (các phần mềm hệ thớng, văn phòng, kế tốn…) Nâng cao hiệu hoạt động - Trang web, e-mail, diễn đàn điện tử, blog…- Soạn thảo trực tuyến.- Họp trực tuyến.- Làm việc từ xa qua mạng riêng ảo Tạo lợi cạnh tranh bền vững - Các phần mềm quản lý nhân sự, tài liệu, dự án, quan hệ khách hàng…- Cổng thông tin nội bộ Biến đổi phát triển doanh nghiệp - Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp.- Quản lý chuỗi cung ứng.- Quản lý quy trình kinh doanh KẾT LUẬN Khi nhu cầu thị trường xuất hiện, hội cho doanh nghiệp tăng lên, khó khăn, thách thức cũng vì đó mà khơng Điều đòi hỏi công ty phải tạo khác biệt, đột phá tạo cho mình một hướng tiên phong Không việc tìm ý tưởng độc đáo cho dự án, mà còn phải thành thạo, chuyên nghiệp việc sử dụng công cụ dành cho lĩnh vực Marketing Chú trọng việc tạo nội dung đơn giản mà hấp dẫn có ích Các chiến lược marketing phải hướng được người xem hiểu đó câu chuyện về thương hiệu chứ một chiến dịch quảng cáo Nếu muốn phát triển lớn mạnh nữa, doanh nghiệp phải biết nắm bắt xu tận dụng tối đa nguồn lực mà mình có để tạo dự án quảng bá sản phẩm thành công Quả thật, CNTT hay thương mại điện tử một giải pháp kinh doanh hữu hiệu mà bất cứ doanh nghiệp cũng cần phải hướng tới tương lai Và để công nghệ thông tin thật sự phát huy hết ưu hoạt động marketing kinh doanh, doanh nghiệp cần chủ đợng đề chiến lược thích hợp để vượt qua thách thức khó khăn nó Trên tồn bợ thơng tin,ví dụ giải pháp ứng dụng CNTT để cải thiện hoạt động Marketing cho Doanh nghiệp vừa nhỏ tại Việt nam mà nhóm chúng em tìm hiểu được tuần vừa qua.Vì còn chưa hiểu biết nhiều về CNTT phần mềm CNTT Trang 71 MÔN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hồng cũng hoạt đợng Doanh nghiệp nên liểu luận còn nhiều sai sót chúng em mong được thầy chỉ bảo hướng dẫn nhiều để có thể hồn thành tớt luận sau cũng cho công việc sau Chúng em chân thành cảm ơn Trang 72 MƠN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hồng  Bảng phân công công việc STT NỘI DUNG THÀNH VIÊN Hoạt động marketing Mỹ Nga Ứng dụng công cụ có Internet cho Doanh nghiệp Thu Thảo GHI CHU Thực trạng Mợt sớ ví dụ tiêu biểu Vai trò CNTT đối với doanh nghiệp Trúc Hương Bùi Thị Diễm Lợi ích việc ứng dụng CNTT Tiêu cực Giải pháp ứng dụng CNTT cải thiện hoạt động marketing, tổng hợp, chỉnh sửa tiểu luận Nhóm trưởng Thúy Nhung Kim Oanh  Tài liệu tham khảo Hệ thống thông tin quản lý trường Đai học Bách Khoa TP.HCM Nguyễn Thanh Tùng, 2010 Mạng Internet Báo điện tử: vietnamnet.vn; vnexpress.net; kienthuc.net.vn…  Chú thích viết tắt CNTT: Công nghệ thông tin Trang 73 ... HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hồng Nhận xét Giáo Viên Trang MƠN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hồng Trang MƠN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hồng ... Trang MƠN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hồng Trang MƠN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hồng Trang MÔN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hoàng Trang... Trang MÔN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hoàng Trang MÔN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hoàng Trang MÔN: HTTTQL GVHD: ThS Nguyễn Nam Hoàng Trang