Bạn là người có tài ăn nói nhất phần 2

CHƯƠNG LÀM THẾ N[O ĐỂ CÓ LỢI CHO GIAO TIẾP? QUAN T]M ĐỂ CÓ MỘT CUỘC GIAO TIẾP CÓ HIỆU QUẢ * Mục đích rõ ràng có chuẩn bị Tâm khác với tán gẫu, chủ đề tán gẫu nhiều, vừa tán gẫu vừa thay đổi chủ đề tâm khác, tâm thể khác biệt tâm lý dòng suy nghĩ định Muốn đạt thành cơng định phải có mục đích rõ ràng có chuẩn bị Tâm hai người với nhau, người ý chẳng chịu ảnh hưởng tới hợp tác hai người Vì trước tâm phải có mục đích rõ ràng, mục đích để đối phương hiểu rõ Có “sự chuẩn bị” chủ yếu lời nói nội dung q trình nói chuyện trước tâm trau chuốt phong phú Nên bắt đầu nào, nói kết thúc phải có chuẩn bị kỹ lưỡng để tránh việc nói lan man chí khơng ý để ảnh hưởng tới hiệu nói chuyện Có chuẩn bị bao gồm nghĩ cách giải với tất tình xảy cãi vã đơi co, bạn tuỳ theo cách nói chuyện để điều chỉnh phản ứng người khác, đảm bảo việc thực hiệu nói chuyện * Trước vào vấn đề cần phải có mở đầu Những ngơn ngữ trước tâm khó xếp Lúc ta lấy hành động thay cho lời nói Một nụ cười rạng rỡ, chân thành thể thái độ tâm thật lòng bạn với đối phương Trước tiên đối phương có ảnh hưởng lớn mặt tình cảm đã, sau hàn hun thêm đơi ba câu, cuối thể thái độ thân thiện đầy thành ý bạn Một “lời dạo đầu” có lợi cho bầu khơng khí diễn biến nói chuyện Sau “khúc dạo đầu” nên vào đề cách nhanh chóng, ví dụ bạn loại bỏ số hiểu lầm nói rõ vài tình v.v Bởi lúc quan hệ hai người mang tính xã giao mà Nếu cố kéo dài cho câu chuyện dài chắn đối phương có ác cảm với bạn, đồng thời bạn bộc lộ điểm yếu Hãy vào vấn đề cách trực tiếp, phát triển nói chuyện vấn đề đó, nhanh chóng loại bỏ hiềm khích nghi ngờ, cần phải nói rõ vấn đề để hai bên hiểu * Lời nói phải thành khẩn, tình cảm phải chân thành Tâm có nghĩa bạn muốn nói rõ quan điểm hay ý kiến với người khác nói chuyện khơng phải làm tăng thêm mâu thuẫn Chính mà bạn cần phải có lời nói thật chân thành, khơng nên q cường điệu hố để giảm bớt ác cảm phản ứng kích động đối phương Khi nói chuyện với đối tượng có tính cách mạnh mẽ bạn nên nắm vững điều Ngoài việc sử dụng từ ngữ nói rõ quan điểm cần phải lấy tình cảm để thu phục lòng người, bạn nên dùng nhiều từ ngữ có tác dụng giao lưu tình cảm để tạo bầu khơng khí để hai bên hiểu Ví dụ, có hai người có nghi kỵ nhiều năm trời, trường hợp nên có người nói này: “Tơi năm 60 tuổi rồi, anh có lẽ 62 tuổi nhỉ? Chúng ta trải qua nửa đời sống đâu, không hy vọng lại đối đầu giới khác” Từ lời nói đầy thuyết phục mà đối phương phải thay đổi cách nghĩ kết phá bỏ rào cản hai người * Chú ý ngữ khí, điệu nhịp điệu Khi tâm ngữ khí điệu nhịp điệu khơng vận dụng cách thích hợp dễ ảnh hưởng tới mức độ đến lời nói kết buổi tâm Khi tâm sự, ngữ khí cần phải hài hồ, uyển chuyển khơng thể dùng lời nói hăm doạ, mục đích để đem lại cho người khác chân thành bạn, không tăng thêm mâu thuẫn áp lực cho hai bên Ngữ khí thể cách biểu đạt lời nói; truy hỏi, hỏi đáp hay phủ định làm cho ngữ khí trở nên khơ cứng kích động dễ gây ác cảm cho người khác; ngược lại cách biểu đạt mang tính thảo luận, dẫn dắt hay mơ hồ ln tạo bầu khơng khí cởi mở có lợi cho việc loại bỏ bớt áp lực nói rõ thật quan điểm Thanh điệu có vai trò quan trọng hiệu buổi tâm Nếu người tức giận điệu lời nói dần lộ vẻ khơng kiên nhẫn chua ngoa lời nói Điều có tính lan truyền cao, làm cho đối phương nhận đường chuyền gần đối đầu, nghiêm giọng nghiêm giọng, ngoa ngoắt ngoa ngoắt tăng thêm mâu thuẫn mà thơi Nhịp điệu lời nói lúc thong thả lúc gấp gáp, lúc nhanh lúc chậm Sử dụng nhịp điệu nói chuyện nhanh ln làm bạn có cảm giác bồn chồn tinh thần không thoải mái dễ bị cáu, điều không phù hợp cho dòng suy nghĩ ứng phó mà nói chuyện với đối phương rõ ràng chẳng có thành ý cả; nhịp điệu chậm dường hết sinh khí, khơng có tự tin ảnh hưởng đến hiệu nói chuyện; Nhịp điệu vừa phải cảm thấy tự nhiên, tự tin có sắc thái, dễ lấy lòng người khác họ có phản ứng tâm lý tốt đẹp TRONG LÚC NĨI CHUYỆN CỐ GẮNG KHƠNG ĐỂ NGƯỜI KHÁC HIỂU LẦM *Hãy tìm nguyên nhân việc hiểu lầm Xã hội nhiều người với nhiều tính cách khác tập hợp mà thành Lập trường, tính chất cơng việc người không giống Trong nơi làm việc tập trung người chắn khơng tránh khỏi hiểu lầm chí trở thành kẻ đối địch Khi bị người khác hiểu lầm cơng việc trở nên vơ khó khăn, khơng có ảnh hưởng đến lợi ích tập thể Do vậy, định phải có lời nói có tính chất nhằm hố giải hiểu lầm Có vài nguyên nhân xảy hiểu lầm sau: Ngơn từ khơng đầy đủ Có người truyền đạt thông tin giải thích vấn đề hay giải thích khơng đầy đủ mặt ngơn ngữ, kết có hiểu, người khác rốt chẳng hiểu chân tướng việc Có nhiều người thiếu hẳn ý thức truyền đạt để làm cho “người khác hiểu”, dễ gây hiểu lầm cho đối phương Quá cẩn thận Có người chuyện suy xét kỹ mà tồn người khác ỏi, người thường hay đặt nhiều hy vọng vào đối phương không cần phải nghe nhiều hiểu, mà họ biểu đạt tích cực đầy lơi Tự cho Có người thơng minh làm chuyện thoả đáng đặc biệt lúc tự cho đúng, tự làm tự chịu Khi bắt tay vào làm việc khơng thích phải bàn bạc với làm theo chủ trương mà vạch Làm dù cơng việc có thành cơng không nhận biểu dương cấp người xung quanh Ấn tượng vẻ bên Ấn tượng cảm nhận thị giác người sâu đậm Tuy nhiên, người biết “Khơng thể lấy hình thức bên ngồi để lấy lòng người khác” thực tế hình tượng mà mắt nhìn thấy trở thành tiêu chí bình phẩm đánh giá người, ấn tượng dễ tạo nên nguyên nhân gây hiểu lầm Thiếu quan tâm Cho dù câu nói đùa làm cho đối phương khơng vui e dẫn đến hiểu lầm đáng tiếc Thậm chí câu an ủi hay khen thưởng cách tiếp nhận đối phương khác dẫn tới hiểu lầm Vì vậy, trước nói chuyện định phải xem xét tình hình hay thái độ tiếp cận đối phương * Mạnh dạn đối mặt với tình trạng bị người xung quanh hiểu lầm nghi ngờ Nghi ngờ nghi hay đốn Một câu nói bình thường khơng làm cho người khác hy vọng khâm phục mà ngược lại, lại làm cho họ có cảm giác khơng yên Bị nghi ngờ việc đau khổ Mọi người nghi ngờ ngược lại Nhưng có người thơng minh linh hoạt giải tốt hoài nghi người khác Để xảy nghi ngờ người với người có nhiều nguyên nhân Có người hiểu lầm thời mà hội giao tiếp giải thích, có người khác biệt tính cách mà hẳn bao dung, tha thứ hai bên hình thành nên lòng tin người khác; có người ni lòng đố kỵ mà tạo nên xa cách chí căm ghét bạn bè; có người dòng suy nghĩ hạn hẹp lúc nghi ngờ suy tính thiệt người khác, có nghi ngờ điều tự nhiên; có người biến đổi tâm lý thiếu hẳn chuẩn đoán cách giải mình, nên họ ln nghi ngờ người xung quanh hay việc mà họ có ác cảm; có người tự cho cao độc tôn mà thiếu hẳn nhận biết, người vật xung quanh, họ ln có cảm giác khơng thể hiểu Tuy nhiên, nghi ngờ có mặt trái lúc nghĩa xấu Nếu sống xã hội người với người xảy nghi ngờ điều bình thường, mà bạn đối mặt với tượng khách quan bạn đừng nên lẩn tránh Thái độ lúc cần phải chấp nhận giải cách có khoa học “Khơng làm chuyện đen tối khơng sợ ma quỷ làm phiền Hãy giảm bớt nghi ngờ việc bị người khác nghi ngờ giảm Cần phải tránh đừng để người khác nghi ngờ bạn Đối mặt với thử thách nghi ngờ bạn nên có chuẩn bị để tiếp nhận thách thức cần phải có ý thức để chống lại tâm lý mạnh mẽ chưa xảy ra, cố gắng để giảm rơi vào tình trạng bị người khác nghi ngờ Chủ động nói rõ tình hình, tốt trả lời cách thành thật Hãy lấy chân thành để đạt tự tin người khác, đừng phạm vào lỗi “lấy độc trị độc” Khi người chung sống với “chân thành” điều đáng quý Có chân thành bạn có lòng tin Nếu bạn hồi nghi người khác người khác làm lại bạn, đừng nên “đổ thêm dầu vào lửa” làm khơng xố bỏ nghi ngờ mà lại làm tăng thêm hiềm khích hai bên * Khi nói chuyện cố gắng đừng để người khác nghi ngờ Trong buổi giao tiếp hàng ngày, lời nói thường xuyên bị người khác hiểu lầm phải để hoá giải điều này? Khơng tuỳ tiện lược bỏ chủ ngữ Nhìn từ góc độ ngữ pháp mà nói giản lược chủ ngữ số ngữ cảnh đặc biệt Nhưng định hai bên phải có sở rõ ràng lúc nói chuyện, giản lược chủ ngữ cách tuỳ tiện dễ gây hiểu lầm Vào buổi chiều ngày chủ nhật, có người niên vào cửa hàng để chọn mua cho mũ, nhân viên bán hàng lấy mũ đưa cho anh ta, thử xong nói: “To, to” người nhân viên bán hàng liền đưa cho khoảng hay cỡ cho thử lầu bầu: “To, to” Người bán hàng lườm anh ta, nhiều khách hàng bên cạnh quay lại chế nhạo Nguyên nhân gây kết cục thảm hại anh niên lược bỏ chủ ngữ “đầu” câu nói Cần ý việc sử dụng từ đồng âm Từ đồng âm từ có ngữ âm giống nghĩa lại khác Nếu từ mồm nói ta khơng thể biết chữ dùng từ đồng âm khơng dễ gây hiểu lầm Ít dùng ngôn ngữ văn chương ngôn ngữ địa phương Trong nói chuyện với người khác, ngồi trường hợp đặc biệt bình thường khơng cần phải dùng ngôn ngữ văn chương, sử dụng ngôn ngữ văn chương nhiều dễ gây hiểu lầm cho người khác, khơng có lợi cho việc giao lưu tình cảm việc biểu đạt dòng suy nghĩ thân Xin đưa câu chuyện này: Có chàng trai 30 tuổi chưa lấy vợ, mẹ vô sốt ruột Sau có giới thiệu cho cơ, vài ngày sau viết cho mẹ thư, thư viết “bên nữ sảng ước” Mẹ mừng kể với khắp làng trai có người yêu nghĩ bên nữ vui vẻ nhận lời Một năm sau, mẹ chàng trai muốn gặp mặt người gái đó, lúc chàng trai biết mẹ hiểu lầm anh ta, anh liền viết thư giải thích với mẹ “sảng ước” “sảng” chữ “thất hẹn” khơng phải “sảng” chữ “sảng khối” mẹ tưởng Nếu lúc đầu người niên thay chữ “sảng” thành chữ “thất” có lẽ khơng có trường hợp đáng tiếc xảy chàng trai lại có hội khác Nói phải ý ngắt câu cho phù hợp Trên sách người ta dùng dấu chấm phẩy để ngắt câu, chủ yếu câu văn thêm rõ ràng cụ thể, ngữ ta hay mượn cách ngắt nhịp để ngắt câu, sử dụng hợp lý cách ngắt nhịp làm cho lời nói bạn rõ ràng hơn, sinh động giảm bớt hiểu lầm Có số người mở miệng súng liên thanh, đặc biệt lúc bị kích động họ hồn tồn khơng biết ngắt câu chỗ Một lần lúc tan ca người niên nhìn thấy tốp học sinh ngồi xem bóng đá, anh niên liền hỏi: “Trận này, đội thắng?”, học sinh phấn khởi nói: “Đội Trung Quốc đánh bại đội Nhật Bản đoạt chức vô địch” Người niên nghi ngờ khơng biết cuối đội Trung Quốc thắng đội Nhật Bản hay đội Nhật Bản đoạt chức vô địch đây? Anh ta lại hỏi lại học sinh khác biết đội Trung Quốc thắng Cho nên nói chuyện phải biết ngắt câu để người nghe câu nói bạn cảm thấy nhẹ nhõm rõ ràng * Cố gắng biện hộ Bị cấp phê bình trích phải nghe cách thành khẩn cố gắng nhẫn nhịn, hay sai bạn phải biết chấp nhận nó, lúc cần thiết bạn cần phải dũng cảm để biện hộ cho cần phải có biện hộ theo hướng tích cực Có người đầu bếp sai người mang thịt nướng để dâng quan thịt lại có sợi tóc, viên quan vơ tức giận liền cho gọi người đầu bếp lên mắng cho trận: “Ngươi định cho ta chết hóc à? Tại lại có tóc thịt?” Lúc người đầu bếp gập đầu lạy hai lạy nói nhận lỗi: “Hạ thần có ba tội đáng chết: Hạ thần mài dao kỹ sáng dao ngọc vậy, thái thịt thịt đứt sợi tóc dính thịt lại khơng đứt tội thứ hạ thần; khơng phát sợi tóc bám xiên thịt tội thứ hai hạ thần; lò nướng thịt lửa biến thành than chi thịt, sợi tóc bám thịt lại không biến thành than, tội thứ ba thần Chắc chắn có kẻ muốn hãm hại hạ thần” Viên quan liền nói: “Những điều người nói thật có lý” Sau viên quan liền lệnh cho tất kẻ hầu người hạ bên vào để tra hỏi nhiên có người muốn hãm hại người đầu bếp Cuối tên hầu bị viên quan lệnh giết chết Nếu biện hộ cách diện có lẽ đổ thêm dầu vào lửa, giận làm cho tội tăng thêm mà thơi Vì nên người đầu bếp áp dụng cách nói lái để biện hộ cho Ơng vờ nhận lỗi, thực ông muốn nói rõ thật: Con dao thái thịt sắc thái thịt bị đứt tóc bám thịt lại khơng bị đứt; thịt đặt lò thịt phải chín hồ tóc Điều rõ ràng khơng hợp lý, mà người đầu bếp chứng minh vơ tội, thức tỉnh viên quan liệu có phải có kẻ muốn ám hại Sự biện hộ người đầu bếp thật thấu tình đạt lý, nói thông minh khéo léo Cách người đầu bếp cần thiết phù hợp Có số người gặp rắc rối liền dùng cách biện hộ để trốn tránh trách nhiệm, cách mà họ bước vào đường cực đoan Sự biện hộ đổi trách nhiệm không ảnh hưởng tới bỏ qua phạm lần thứ lại phạm lần thứ hai người khác khơng lòng tin bạn Đơi lúc làm sai việc ngun nhân chủ yếu lại hoàn toàn từ cấp mà ra, lúc dũng cảm mà biện hộ cho Khơng giải thích làm cho ấn tượng cấp bạn xấu mà thôi, khơng nên nghĩ nhiều đến trách nhiệm q Trong công việc, đồng nghiệp với nhau, đặc biệt cấp cấp có xảy ý kiến bất đồng bạn đừng nên sợ người khác cho đinh mắt họ, cố gắng nói rõ lý do, im lặng làm cho vấn đề trở nên phức tạp khó giải mà thơi Vấn đề chỗ hai bên giải việc tình cảm hai bên hết bình tĩnh, vội vàng tự trách làm cho việc trở nên cứng nhắc Do rơi vào trạng thái đối lập khó giải kiểu bạn phải giải thích cách rõ ràng phải nói rõ trách nhiệm Khơng cần phải sợ Bạn khơng cần phải sợ cấp có khn mặt dằn đằng sau khn mặt tâm hồn nhân từ, đôn hậu họ Nắm bắt hội Tìm hội thích hợp để giải thích việc quan trọng Giải thích rõ ràng sớm tốt Vấn đề giải sớm dễ có biện pháp để bổ trợ Những việc tự hối lỗi nói đơn giản tốt Khơng cần phải ăn năn hối lỗi việc làm, giải thích dài dòng làm cho cấp bực bội Hãy chọn thời điểm thích hợp để nói với cấp nhận lỗi Khi biện hộ đừng quên đứng vào vị trí đối phương Cấp trách móc cấp đương nhiên nằm ngồi dự kiến mình, cấp khơng hiểu lại cho bị oan, điều chứng tỏ đứng vào vị trí để biện hộ cho thân Nên nhìn xa chút, đứng vào vị trí đối phương để biện hộ cho mình, lời biện hộ ta chấp nhận Trong biện hộ không nên có câu: “Anh nói ” muốn bảo vệ mình, làm sai việc hay bất đồng quan điểm với nói rõ trải nghiệm, nguyên nhân bối cảnh Nhưng đứng từ góc độ cấp họ cho người kẻ cố chấp chẳng qua tìm lý biện hộ cho mà thơi Khi xin lỗi khơng nên cho thêm từ “nhưng ” đừng nên nói câu “Tuy ” làm cho người khác có cảm giác bạn chạy trốn trách nhiệm, xin lỗi cần nói “Tơi xin lỗi” không cần thêm từ “nhưng” Nếu người đối diện cấp có tính thẳng thắn có lẽ xoá bỏ khoảng cách hai bên Tuy nhiên biện hộ phải dũng cảm bảo vệ để cấp hiểu lập trường L^NH ĐẠO CẦN PHẢI BIỂU ĐẠT MỆNH LỆNH MỘT CÁCH RÕ RÀNG Sự giao tiếp lãnh đạo với nhân viên đa phần xây dựng sở lời nói Muốn viết mệnh lệnh khơng phải tất mang tính thực tế chấp nhận Nhưng vấn đề chỗ có nhiều lúc dùng lời nói để nói vấn đề hay kiến nghị lại bị người khác hiểu lầm Bất kể lãnh đạo nói chuẩn xác rõ ràng mà có lúc bị nhân viên hiểu lầm Trên văn ta biểu đạt việc theo nhiều cách khác Các nhân tố bối cảnh, giáo dục, hoàn cảnh sống trí lực có ảnh hưởng định hiểu biết họ, mà lại có phản hồi vơ quan trọng từ lời nói Không nên tin vào câu trả lời “vâng” gật đầu từ phía nhân viên Anh ta thực hiểu thị hay chưa, nội dung thị gì? Nếu nhân viên chưa nắm vững thị điều xảy ra? Bạn giật phát có nhiều thơng tin bị “hiểu sai” Lãnh đạo cảm thấy hoàn toàn thất vọng với tình hình đó, nhân viên lại cho tuân thủ tất thị lãnh đạo đưa Vậy ta phải làm để giảm bớt hiểu lầm đây? Với lãnh đạo, thận trọng đối thoại với nhân viên lãnh đạo có chức cao Mỗi lời nói phát phải xác cụ thể không đem lại kết khơng tốt cho người nói người nghe * Nghiên cứu kỹ nội dung thị Lãnh đạo cần phải nhận thức việc mà họ nói có “tầm quan trọng”, nhân viên lời nói đại diện cho quyền lợi họ Một lời nói khơng quan trọng cả, hồn tồn khơng cân với kết mà đạt được, người quản lý hay người có chức có lời nói họ quan trọng Bất kể vị giám đốâc công ty lớn khơng dễ đưa lời bình xét Lãnh đạo cơng ty khơng cần xem xét họ dự định muốn nói mà cần phải suy nghĩ xem người khác đón nhận hiểu thơng tin Thậm chí có người nghĩ đến việc người nghe đưa phản ứng Khi cấp nói chuyện với cấp sử dụng bảng biểu để kiểm tra: Tôi nghĩ cần phải nói gì? Tin tức cần phải nói cho ai? Có người chấp nhận tin tức này? Khi mà truyền tin tin tức có đáng tin cậy hay khơng? Bất kể biểu đạt tin tức có làm cho người nghe hiểu được? Họ nhận tin tức từ lần thứ chứ? Liệu có cần phải nhắc lại khơng? Người nghe đưa phản ứng nào? Họ có ý kiến khác chứ? Có cần phải “gói gọn” thơng tin khơng? Khi đưa thị liệu có phải làm minh hoạ khơng? Để thực minh hoạ cần làm việc gì? Phải làm minh hoạ từ ai? Người nhận thị có phải cần thời gian để luyện khơng? Và thời gian bao lâu? Khi sử dụng kiểm tra tâm lý này, trước lãnh đạo thị cho nhân viên bắt buộc phải trân trọng tin tức thị mà từ mồm họ nói trách nhiệm bổn phận họ * Chú ý cách nói chuyện thái độ nói chuyện Cách nói chuyện nội dung nói chuyện có tầm quan trọng Khi mà dùng lời nói khơ cứng hay khơng vui để truyền tin tức phản ứng người nghe tiếp nhận ln tinh thần Do mà nhà lãnh đạo dự tính đến việc nhân viên có phản ứng giống Khi mà bạn dùng cách để nói chuyện người nghe định muốn truyền đến cho bạn tin tức mà cảm thấy không vui Ngữ điệu cử chỉ, hành động cơng cụ giao tiếp quan trọng Mệnh lệnh cần phải truyền cách xác đốn, định phải khơng có nghi vấn việc chấp hành mệnh lệnh Khi truyền đạt thị, nhân viên nên nhận giải thích tồn diện, cần thẳng thắn, cần phải cho phép họ đưa câu hỏi, cần phải lắng nghe ý kiến khác nhau, đừng lấy tư cách để nói Cần phải có biểu dương nhân viên có kinh nghiệm hiểu cơng việc Hãy xem xét kỹ ý kiến sửa đổi hợp lý từ phía nhân viên để đạt kết mỹ mãn Chỉ thị truyền tới nhân viên nhân viên hiểu mặt vấn đề, nhân viên có đủ nhiệt tình giải lại mặt khác vấn đề Đặc biệt thực trình tự hay hệ thống lãnh đạo phải nhận thức người khơng muốn thay đổi Họ thích mà họ quen thuộc, thay đổi làm cho người khơng thoải mái Chính mà lãnh đạo truyền đạt thị cần phải có thái độ tích cực, đừng cảm thấy có lỗi truyền đạt thị Hãy chuẩn bị tiến hành cải tiến với tình hình trước mắt chuyện người quản lý, đừng lên trách móc thay đổi mà người quản lý tiến hành, nhân viên ln coi lãnh đạo phận tập đoàn quản lý Do thái độ áp dụng lãnh đạo buộc phải coi thay đổi việc cần thiết mục đích việc thay đổi muốn tốt có hiệu Sự biến đổi có ảnh hưởng đến thân họ công việc họ, nhân viên cần phải có giải thích từ người quản lý, nên cố gắng làm cho giải thích hồn chỉnh Khi truyền đạt thị mồm, nhà lãnh đạo bắt buộc phải chuẩn bị cho phản ứng xảy Họ đưa ý kiến phản đối gì? Và lãnh đạo phải làm ý kiến phản đối đó, lãnh đạo phải phân biệt lời phàn nàn vô lý với quan tâm hợp lý? Liệu phàn nàn người lại người khác khơng? Làm người có “trạng thái trung lập” họp Với nhà lãnh đạo, để truyền bá tinh thần cho nhân viên việc quan trọng Khi làm tổng kết với trách nhiệm nên sử dụng từ xưng hô “chúng ta” đừng nên dùng từ “bạn” Làm để thực kiến nghị trưng cầu từ phía nhân viên Các nhà lãnh đạo thơng qua số việc chẳng muốn làm mà ta phải tự làm để thể thái độ tích cực thay đổi * Hãy chọn địa điểm nói chuyện cho phù hợp Khi truyền đạt tin tức nhân tố quan trọng cần phải xem xét cuối nên truyền đạt tin tức đâu? Văn phòng lãnh đạo có lẽ nơi truyền đạt tin tức an tồn Vì nơi tượng trưng cho quyền lợi cao nhất, với vài tin tức lãnh đạo nên chọn phòng để làm nơi nói chuyện lựa chọn hoàn toàn hợp lý: Một thị mới, thay đổi trật tự hay phê bình nhân viên Còn nhiều trường hợp khác nữa, lãnh đạo tới trước bàn nhân viên hay nói chuyện phòng lựa chọn thích hợp Các nhân viên từ số để tiến hành thảo luận, lãnh đạo không hy vọng làm gián đoạn công việc nhân viên Nếu bạn hy vọng biểu dương nhân viên nhận xét đặc biệt biểu nên đến phòng hay trước bàn nhân viên cách tốt Các nhà lãnh đạo hy vọng nói chuyện hai bên tự nhiên hơn, gặp nhân viên hội trường hay phòng ăn bạn truyền tin tức mệnh lệnh cho họ, việc xảy lại để ý tới Khi cần thị lệnh cho nhiều nhân viên nên sử dụng phòng họp, nơi làm việc tổ chức họp, nơi khơng bị làm phiền HÃY NẮM VỮNG MỨC GIAO TIẾP TH\I ĐỘ VÀ HÀNH VI Trong giao tiếp người thường quan sát thái độ, hành vi, ánh mắt để đưa lời đánh giá bình phẩm Một người muốn làm cho buổi nói chuyện thuận lợi buộc phải nắm vững mức giao tiếp thái độ hành vi Một thái độ mực Cần phải đối xử bình đẳng người khác mặt trạng thái tâm lý, đừng đề cao đừng tâng bốc người khác Khi giao tiếp với người khác bạn cần phải tin tưởng vào thành ý anh ta, tin trình độ không thua bạn đâu Cho dù trước mặt bạn có người ăn xin bạn nên hiểu có số người mà bạn khơng có Hành vi mực Trong giao tiếp bạn nên ý lắng nghe, nguyên tắc chất mà sách kỹ thuật giao tiếp phải đề cập đến Lắng nghe hiểu người khác muốn nói gì, có nghĩa người khác có ấn tượng tốt đẹp bạn bạn lắng nghe họ nói Trong hành vi lắng nghe bạn cố gắng tìm điểm giống nhau, quan điểm khơng giống hai bên khơng có cảm giác hồ hợp lại trở thành điểm tương đồng Thái độ hành vi mực giải dễ dàng việc riêng tư việc giao tiếp trở nên dễ dàng nhiều Hiểu chân lý nắm bắt chừng mực giao tiếp, hiểu cá tính người chung sống với cách hồ thuận Bạn khơng cần chuyện riêng tư mà tỏ độc đốn, bàn bạc với người khác hai bên nên có thái độ Những quan điểm khác nên xem xét để đạt điểm thống mà hai bên chấp nhận Có số người trái đất cho thao thao bất tuyệt giao tiếp, họ ln cho nói mà làm cho chim phải bay xuống Đây thực chuyện nực cười Họ cho giao tiếp nói chuyện mà quên chân lý Bên bán khơng có lời Lúc bên mua nói: “Chúng tơi trả ngài 3.500.000 USD trả hơn” Không đầy tiếng đồng hồ, việc bán thành Trong giao tiếp hàng ngày, im lặng mang lại lợi Trong số trường hợp khơng nói tránh việc “lỡ mồm” nhiều người thiếu lòng tin tích cực thể ngồi đến mức lễ phép có khả nói lời khơng thích hợp cách khơng cần nghĩ ngợi đem lại nhiều phiền hà cho thân Việc trì im lặng cách lúc khơng thể người có học, mà mặt tốt thực tế Người ta thường nói rằng: “Sự im lặng khiến người ta hối hận” kinh nghiệm cô gái chứng minh điều này, nói với chúng tơi: “ Khi đứa đầu lòng chúng tơi chào đời, chồng tơi bận công tác phải xa đứa Như vậy, sau vài tuần cảm thấy sức lực kiệt muốn lơi đình” Một hơm, tơi viết thư với lời lẽ tức giận nhiên khơng biết tơi lại khơng gửi cho anh Ngay hôm sau chồng muốn thay tã cho nói: “Anh nghĩ anh nên học để biết việc làm này” Tuy tơi khơng biết anh lại thay đổi tính nết, cách suy nghĩ, tơi vô vui vẻ gấp thư lại, đồng thời mừng thầm cho anh ngầm cho anh thời gian, trận cãi vã tránh xảy Từ sau anh đối xử tốt với Chúng cách chờ đợi, mà chờ đợi ln kiểu sách lược thích hợp dùng cho tình huống, có lúc giây phút im lặng có hiệu đặc biệt Sau lễ Noel thời gian bán đổ bán tháo hàng hoá, Marian trả hàng Trước quầy hàng, chật cứng khách hàng yêu cầu trả lại tiền, nhân viên bán hàng bận tíu tít nói với rằng: Quần áo bán miễn trả lại, miễn đổi, sau lại phục vụ khách hàng khác Marian mang quần áo đến trước quầy đợi, khơng nói tiếng Mười phút sau, nhân viên bán hàng lại quay lại, Marian với khuôn mặt tươi tỉnh, đợi chờ vậy, nhân viên bán hàng ý tới việc bận rộn trước quầy hàng, Marian im lặng khơng nói Lại thêm phút trơi qua, lúc nhân viên bán hàng khơng nói gì, cầm lấy quần áo thẳng, khoảng phút sau, quay lại, lại mang theo tiền trả lại Sự kiên nhẫn ôn tồn nhã nhặn Marian nhận đền đáp Nếu to tiếng, có lẽ chẳng đạt Tất nhiên có lúc mở lời quan trọng Ví dụ lúc ấm ức bất bình hay an ủi bạn bè xố bỏ hiểu lầm Vào lúc vậy, buộc phải nói, quan trọng tìm lời nói phù hợp Lúc này, giây phút trầm tư khiến cho lời bạn nói xác, có hiệu Các học giả nghiên cứu nhịp điệu lời nói nhận thấy rằng, giao tiếp với nói chuyện cách trầm bổng đến quan trọng Giáo sư tác giả “Nghệ thuật ứng xử”, nhà tâm lý học giải thích rằng: “Sự im lặng điều tiết việc nói nghe Tác dụng im lặng lúc nói tương đương với tác dụng số không toán học Dẫu “0” quan trọng, khơng có im lặng, tất trao đổi khơng có cách tiến hành được” Sự trao đổi xác hai mặt cấu thành: Cả việc bị người khác ý lẫn việc ý đến người khác, im lặng chăm lắng nghe có ma lực mạnh mẽ, khiến cho người nói tăng thêm dịu dàng ơn hồ, hít thở nhịp nhàng, mặt lông mày thư giãn Ngược lại, người nói thể đến mức ơn tồn thính giả Mỗi bạn cáu giận, lo lắng trận lơi đình, bạn uống cốc nước nắm chặt lấy hai tay, sau nở nụ cười tươi tắn gương mặt bạn Phương pháp đơn giản có lẽ giúp bạn kiềm chế chặt tình cảm Trước nhà tâm lý học thường cho nên để việc thoát ngồi, nên nói với người khác, người phát giao tiếp với người khác cần phải nhẫn nại im lặng Chúng ta cần phải nhận thức im lặng lựa chọn từ ngữ cách tinh tế có sức biểu đạt Sự im lặng sinh hiệu hoàn thiện hơn, mãnh liệt CHƯƠNG YÊU CẦU NGƯỜI KH\C NHƯ THẾ N[O ĐỂ ĐƯỢC VIỆC NHẤT? DÙNG NHỮNG LỜI NÓI GIÀU TÌNH CẢM ĐỂ LÀM MỀM LỊNG NGƯỜI KHÁC Trong ngày trước Thủ tướng Chu Dung Cơ đến thị sát Đài truyền hình Trung ương, nhà lãnh đạo đài nói với Kính Nhất Đan: “Ngày mai, thủ tướng đến thị sát đài, bạn nên nghĩ cách để đạt lời tựa thủ tướng” Kính Nhất Đan nghe xong, vừa cảm thấy sung sướng lại vừa cảm thấy khó khăn Cơ phải vắt óc suy nghĩ nhiều: “Làm để đưa lời thỉnh cầu cho tốt đây?” Ngay hơm sau, thủ tướng với đồng chí Bộ trưởng Bộ Tuyên truyền Trung ương Đinh Quan Căn đến đài Khi Thủ tướng vừa bước vào phòng đạo diễn phát tiết mục “phóng trọng điểm” Tất người phòng đứng dậy vỗ tay, khơng khí chốc trở nên nồng nhiệt Sau Thủ tướng thăm hỏi người xong, ông ngồi vào vị trí mà người tổ chức hay ngồi, người chen vây quanh ông, muốn nói chuyện ơng Một biên đạo nói “bên cạnh người có hấp dẫn ln có khơng khí nhộn nhịp Trước tơi nghe thấy người khác nói vậy” Thủ tướng khơng nói Khơng khí phòng phát trở nên thật sơi hồ hợp Kính Nhất Đan cảm thấy hội tốt, ngắn ngủi lại hội có Cơ tiến đến trước Thủ tướng nói: “Thưa thủ tướng, hai mươi người có mặt phòng phát tiếp chuyện thủ tướng hơm có 1/10 người tổ tiết mục “phóng trọng điểm”” Thủ tướng nghe xong liền nói: “Ơ nhiều người sao” Kính Nhất Đan lại tiếp tục nói: “Đúng ạ, họ đa phần vấn tỉnh ngồi vơ vất vả, họ muốn đến đây, muốn Thủ tướng có buổi trao đổi trực tiếp Nhưng họ lấy công việc làm trọng khơng thể đến đây, Thủ tướng tặng cho họ vài câu khơng?” Kính Nhất Đan nói vơ thành khẩn thuyết phục, sau lấy bút giấy cung kính đưa cho Thủ tướng Thủ tướng nhìn Kính Nhất Đan cười đón lấy giấy, bút viết 16 chữ: “Người giám sát nhân dân, người phát ngôn nhân dân, gương sáng phủ, người lính tinh nhạy cải cách” Thủ tướng viết xong, hội trường vỗ tay, không khí trở nên vui vẻ hơn… Đạt quà tinh thần đầy quý giá đó, người cảm thấy vui vẻ hạnh phúc, điều chứng minh điều Thủ tướng tơn trọng tiết mục “phóng trọng điểm” đài Ngồi lời nói Kính Nhất Đan lại thành khẩn ta học tập chút qua Thứ nhất, lời thỉnh cầu riêng cô, cô mạnh dạn đưa cho dù lời thỉnh cầu có bị từ chối tự thân cô không cảm thấy ngượng ngùng Thứ hai, biết Thủ tướng thích phóng viên tiết mục “phóng trọng điểm” Thế mơ tả lại cho thủ tướng tình hình đó: Các phóng viên phải bơn ba khắp nơi để săn tin chí có vấn nguy hiểm Trong tâm họ có nguyện vọng muốn nói chuyện với Thủ tướng, tương lai “phóng trọng điểm” nên họ khơng thể rời bỏ trách nhiệm Điều chứng minh ta dùng từ ngữ nhẹ nhàng, uyển chuyển dễ thu phục lòng người, làm cho Thủ tướng từ chối Thứ ba, lời thỉnh cầu Kính Nhất Đan lại lời nói thuyết phục, thành khẩn nên cuối cô đền bù cách xứng đáng TỪNG BƯỚC THUYẾT PHỤC NGƯỜI KHÁC Baputri lập nhà hát kịch, lại chẳng có nhà phê bình kịch dòm ngó cả, anh biết rõ khơng có tun truyền cho chắn khơng có khán giả, anh mạnh dạn đến soạn “Thời báo New York” để kêu gọi quan tâm Anh đăng ký để gặp nhà phê bình tiếng Atkinson ông lại thăm Luân Đôn Anh khơng có ý định bỏ cuộc: “Tơi chờ cho ngài Atkinson trở về” Trợ thủ nhà phê bình đành phải hỏi nguyên nhân lại Thấy Baputri thực chiến thuật du thuyết, anh nói diễn viên anh xuất sắc nào, khán giả ủng hộ nào, cuối anh bày tỏ thái độ mình: “Khán giả đa phần di dân chưa xem kịch theo nghĩa nó, q báo khơng viết lời giới thiệu, tơi khơng có kinh phí để tiếp tục diễn rồi” Trợ thủ nhà phê bình nhìn thấy thái độ kiên anh cảm động nhận lời mời xem kịch, ngờ, buổi biểu diễn vừa đoạn nghỉ buổi trời mưa to trút nước Thấy người trợ thủ trú mưa muốn đi, anh lại nói với người trợ thủ: “Tơi biết nhà phê bình kịch anh đánh giá kịch xem có nửa Nhưng, tơi khẩn cầu anh dù kết có nên lại” Anh lại tiếp tục du thuyết mình, “thành thật” có mà “ma mãnh” có, lời lời vào, cuối làm người trợ thủ cảm động Chỉ vài ngày sau có lời bình cho kịch báo từ nhà hát kịch anh trở nên náo nhiệt Một chủ nhà hát kịch nhỏ bé làm động lòng tồ soạn “Thời báo New York” danh tiếng khơng phải kết kiên nhẫn khéo léo nói hay sao? Sức mạnh lời nói kiên nhẫn thuyết phục người khác Đương nhiên, thuyết phục phải có chừng mực, tiến sát đến mục tiêu rút sợi tằm khơng chẳng có kết LÀM THẾ N[O ĐỂ NGƯỜI KHÁC CĨ THỂ GIÚP ĐỠ MÌNH Khi thúc giục người khác nên mực lời nói, nên dùng nhiều ngữ khí khẩn cầu, định dùng câu trách hỏi hay mệnh lệnh như: “Thế mà chưa giải vậy?” “Không phải hôm cho câu trả lời sao? Đúng khơng biết giữ lời” “Tóm lại lúc anh giải đây?” “Trước cuối tháng phải giải đấy” chuyển thành giọng điệu dò hỏi có lẽ hiệu tốt nhiều Không thể hấp tấp, cần phải đòi hỏi cách kiên nhẫn khơng có áp lực, cần phải nói rõ lý u cầu mình, đừng có hy vọng nhanh chóng đạt câu trả lời giải quyết, cần phải có chuẩn bị tâm lý lâu dài Cho dù phải chịu đựng lạnh lùng, làm người giải phát cáu, bạn cần phải nhẫn nhịn, cần vấn đề giải chịu chút uất ức xứng đáng Khoảng cách thời gian thúc giục cần ngắn, số lần nhiều lên, cần phải tạo cảm giác gấp gáp cho người giải Hỏi bước dễ gây nên chán nản đối phương điều khơng cần thiết, cần bạn có tình có lý, khơng có vấn đề gì, kiên trì tới thành công KHI CẦN NHỜ NGƯỜI KHÁC PHẢI CHÚ Ý VỀ MẶT NGÔN NGỮ Nhờ người khác giúp làm việc lời nói bạn có sức thuyết phục bạn đạt mục đích cách thuận lợi Nhờ người khác làm việc giúp ngơn ngữ giao tiếp mà ta sử dụng cần phải phù hợp với tính cách đối phương, lại vừa phải ý đến thời hồn cảnh Nhìn bề ngồi, người giỏi việc giao tiếp văn phòng người nội tâm lại người nhút nhát Khi u cầu người khác nói chuyện, khơng thể mạch nói đến chuyện mình, sau nói rõ lời thỉnh cầu tốt nghe cách chân thành ý kiến người khác Người giỏi việc yêu cầu người khác thường ý đến cách dùng ngôn ngữ, không cần dùng số từ ngữ léo mà không thấy phù hợp làm tổn thương đến tình cảm người khác Người ta thường nói “qn tử ngơn” lời nói ba xe bốn ngựa chẳng đuổi kịp Cho nên, sử dụng ngơn ngữ q trình nhờ người khác làm việc cho bạn nên ý điểm sau: * Khơng nên nói lời khơng trúng đích Khi nhờ vả người khác cần làm cho đối phương có thiện cảm với vậy, lời nói bạn định phải khéo léo, đặc biệt người lòng thẳng lời nói bạn lại phải cẩn trọng hơn, đừng nói câu để làm người ta ghét, khiến cho người khác khơng vui ngược lại bạn mong muốn * Khơng nên nói lời nói tang tóc Đi nhờ vả người khác chắn rơi vào hồn cảnh vơ thấp rồi, xuất khó khăn nguy nan hôn nhân không thuận cơng việc, khơng thuận lợi cái, khơng có việc làm, ln ln lòng cảm thấy vơ mệt mỏi, tinh thần xuống dốc, ln có số câu nói cách bi thương vơ ý hay hữu ý buổi nói chuyện với người xung quanh, khơng khéo léo dễ đem lại cho người khác bầu khơng khí đầy áp lực, làm cho đối phương không vui * Đừng nói lời trách móc thân Có số người cá biệt thích dùng từ trách móc thân để đề cao người khác, khơng phải khiêm tốn bạn, có lúc đối phương nhìn có lúc hoàn toàn ngược lại Khiêm tốn cần dùng cho nơi lúc khơng thể tự trách móc mình, tốt trọng “sự thực cầu thị” * Không nên lo lắng, nghi ngờ câu nói người khác Nhờ người khác làm việc mong muốn họ luôn tương đối thiết, dễ nói khả năng, quyền lợi lời nói tư cách đối phương để thể lo lắng tình cảm Như bộc lộ gánh nặng ý thức, mà phát sinh số hiệu ứng ức chế, nên cố gắng thoát khỏi hồn cảnh * Đừng nói lời lấp lửng Đã nhờ người khác làm việc giúp mình, dùng từ ngữ rõ ràng để cộng hưởng với đối phương, nói lấp lửng làm cho người khác chẳng có tinh thần nào, làm cho đối phương hứng, điều tối kỵ nhờ người khác giúp * Khi nhờ người khác cần ý ngữ khí cách xếp từ ngữ Khi nhờ người khác, cho dù người thân thiết, cách đặt câu ngữ khí cần phải vừa phải không nên dùng câu nói mang tính lệnh như: “Anh phải giúp tơi làm”, “Nhất định phải hồn thành”, nói có lúc làm người khác khó chấp nhận Mà nên nói “Xin giúp tơi tay nhé” Nếu vấn đề khó trả lời nên nói “Hai ngày tơi nhận tin tốt khơng” hay “Đến lúc tơi tìm anh, xin anh bớt chút thời gian”, nhờ người khác giúp nên để lại cho người ta thời gian suy nghĩ thương lượng, người khác tiến mà lùi Nhờ người khác giúp mình, thái độ cần thành khẩn, cố gắng nói rõ mục đích vai trò làm việc người khác, nói cho người ta nguyên nhân cách làm việc, không cần phải ấp a ấp úng, đừng cho người ta thấy bạn không tin Nhờ người khác làm việc hộ việc khó khăn, bạn nắm kỹ thuật việc khó biến thành việc đơn giản * Dùng cách nói đốn để nói thật Người thật việc thật, có lẽ chuẩn mực người, người tính nóng nảy có nói chưa người chấp nhận, đặc biệt có lúc đến thân hiểu cần nói khơng biết có phải lời nói thật khơng, nên phải làm đây? Trương Mưu nhờ người bạn tốt Vương Cục Trường giúp việc nhiên nghe nói “bị bắt”, Trương Mưu khơng biết có phải thật khơng đến nhà Trường để dò hỏi xem Kỳ thực có vợ Trường nhà, mặt đầy nét buồn rầu Trương Mưu nói: “Anh Trường lại khơng có nhà vậy?” Quả nhiên vợ Trường thở dài nói: “Ơi bệnh tim lại tái phát, hôm qua đưa bệnh viện ” Thì vậy! Nếu Trương Mưu hỏi thật có phải Cục Trường bị bắt hay khơng kết cục sao? Trương Mưu nghĩ Nếu Vương Cục Trường bị bắt thật vợ tự nhiên nói rõ ngành Hư hư thực thực biến đổi nhanh nhạy, không chút gọi đường đột * Mượn lời nói đùa nhẹ nhàng, hài hước để nói lời nói thật Những chủ đề hài hước nhẹ nhàng ln dẫn người ta đến vui vẻ mặt tình cảm, chủ đề mang tính trang nghiêm làm cho người ta có cảm giác căng thẳng Nếu tốt biến chủ đề mang tính nghiêm túc thành chủ đề mang tính hài hước, hóm hỉnh, đối phương dễ tiếp nhận Một niên làm thuê cho doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, thời gian ngắn đưa hai kiến nghị đầy hợp lý làm cho giá thành sản phẩm giảm xuống từ 30% xuống 20% Ơng chủ Tây anh thấy vơ mừng nói với anh ta: “Anh chăm nhé, không quên anh đâu” Người niên đương nhiên biết câu nói có ý nghĩa trọng đại khơng có đồng nào, ơng ta nên thực tế chút, chàng niên cười vui vẻ nói: “Tơi nghĩ ơng đặt câu nói vào phong bì tiền lương tơi” Ông chủ Tây liền cười vui vẻ nói: “Nhất định rồi, định rồi” Chẳng sau anh niên liền nhận tiền thưởng phong bao tiền lương đầy Đối diện với khuyến khích ơng chủ, người niên khơng hóm hỉnh thơng minh mà lại ngồi đưa mức lương yêu cầu cách nghiêm túc, đưa hàng ngàn lí e kết khơng khả quan * Vòng vo để đối phương nói chuyện Có lúc, có lời nói nói thấy bối rối, lúc này, làm cho đối phương nói trước thượng sách Vương Mưu định giúp người bạn tốt Triệu Mưu số tiền lớn để chuẩn bị làm ăn Đưa tiền cho Triệu Mưu vay hơm trước hơm sau Triệu Mưu bị cảm Vương Mưu rơi vào tiến thoái lưỡng nan: Nếu đòi tiền khác chạm vào nỗi đau vợ người mất, không nói đến chuyện vận mệnh khó bảo tồn Sau giúp vợ Triệu Mưu lo xong việc tang lễ, Vương Mưu nói với vợ Triệu Mưu sau: “Thật không ngờ Triệu Mưu lại sớm vậy, hợp tác làm ăn bắt đầu mà… thơi chị ạ, số nợ anh Mưu chị biết đấy, chị lấy số tiền tiếp tục làm ăn đi, cần em làm người sai bảo cho chị, cho dù có phải chịu cực khổ em phải cam lòng” Xem khơng có tý để đòi số tiền, mang nghĩa khí có tình người, khơng có khả chẳng có tâm trí để làm tiếp Trong lời nói anh lại thêm vài nhắc nhở khéo: “Em dám làm chân chạy mà thôi, em người giỏi làm ăn, khó khăn nhiều em khơng thể giải hết được” Kết nào? Vợ Triệu Mưu lại an ủi anh rằng: “Việc làm ăn lần để thiệt, tơi chẳng cách để làm tiếp rồi, hay cầm tiền để tìm dịp khác nhé” * Nói bóng nói gió để đạt mục đích Trong sống cầu xin hay giúp người khác làm việc ln bị rơi vào tình trạng bị người khác ghét, cần bạn học cách thể đầy khơn khéo, uyển chuyển cách nói bóng nói gió ln có hiệu ngồi sức tưởng tượng Ở Hàn Quốc trùng tu lại tượng thành quy định 15 ngày phải hoàn thành Đại thần Duan Qiao chịu trách nhiệm phụ trách giám sát việc này, có huyện chậm hai ngày, đại thần Duan Qiao sai bắt quan phụ trách việc lên bỏ tù viên quan Con trai viên quan liền tìm cách để giải cho cha mình, anh liền tìm đến liên quan quản lý vùng biên cương Zigao xin giúp giải cứu cho cha Zigao đồng ý nhận lời giúp đỡ anh Một ngày sau gặp Duan Qiao, Zigao không trực tiếp đề cập đến chuyện giải người mà Duan Qiao leo lên tường thành cố ý nhìn trước ngó sau nói: “Bức tường sửa thật đẹp, xem công lao xem thường, công lao lớn vậy, chưa phạt điều đáng khâm phục Nhưng thần nghe nói gọi viên quan quản lý cơng trình huyện đến thẩm tra, thấy không cần phải vậy, việc mà việc cỏn mà ảnh hưởng đến công lao to lớn ngài” Duan Qiao thấy Zigao đánh giá công việc lòng cảm thấy vơ phấn khởi, sau lại nghe thấy lời kiến giải thấu tình đạt lý Zigao định thả viên quan Vị quan thả nguyên nhân chủ yếu cầu xin Zigao Zigao khen viên quan hết lời, sau bàn đến chuyện khiến cho viên quan vỗ bàn khen hay Kỳ thực người thường tồn tâm lý thuận chấp nhận khác bác bỏ, dễ chấp nhận ý kiến hợp với Do vậy, quy luật phát triển việc thuận, nói có nghệ thuật dễ đến thành cơng * Dùng giọng điệu mang tính bàn bạc Lấy giọng điệu mang tính bàn bạc để nói việc cần làm mà không khôn khéo nào, ví dụ: “Có thể làm nhanh việc chút khơng?” Giả vờ chưa nắm vững được, nói hết yêu cầu kiến nghị ra, để đối phương biết nhượng với họ Ví dụ: “Bạn khơng muốn tơi muốn làm phiền bạn chút” muốn đưa ý kiến với người khác thể lời nói người ta khơng có điều kiện hay ý nguyện có liên quan khơng thể làm khó cho họ được, phải tự tỏ có chừng mực * Năn nỉ không cầu xin khéo léo, khuyên bảo không dẫn dắt Tổng biên tập “Thời báo New York” Mỹ thiếu trợ lý đắc lực bên mình, trước mắt, ơng ngắm John, người trẻ tuổi, ơng muốn anh giúp thành danh, giúp cho ông trở thành chủ xuất - báo chí thành cơng tiếng Nhưng John làm quan chức ngoại giao Tây Ban Nha dự định trở quê hương để làm luật sư Ông tổng biên tập liền mời anh đến ăn cơm câu lạc Liên Minh Sau ăn cơm xong, ơng đề nghị John đến tòa soạn báo tham quan chút Rồi từ nhiều điện tín, ơng tìm tin tức quan trọng Lúc biên tập tin nước ngồi khơng có mặt, ơng nói với John: “Mời anh ngồi xuống, viết đoạn xã luận có liên quan đến tin tức cho ngày mai nhé” Vậy John khơng có cách để từ chối đành phải cầm bút viết Bài xã luận viết tốt, sau xem xong ông tán thưởng, ông mời anh lại giúp ông tuần để anh đảm nhận chức vụ Như vậy, vơ tình John từ bỏ kế hoạch quê làm luật sư mà lại New York làm phóng viên Do vậy, có hàng nghìn cách để xin người khác làm việc: Năn nỉ không cầu xin khéo léo, khuyên bảo không dẫn dắt Khi vận dụng sách lược này, nên làm cho người khác có chút hứng thú Khi bạn muốn dẫn dắt người khác làm việc dễ dàng trước tiên cho người ta chút thắng lợi Khi bạn dẫn dắt người làm việc mang tính trọng đại, tốt cho người kích thích mạnh mẽ, làm cho biết yêu cầu thành công công việc Trong tình hình đó, lòng tự trọng bị chạm tới, bị ý thức khát vọng thành cơng kích động, mà thử chút kinh nghiệm, dấu hiệu vui mừng Hầu hết lãnh tụ hiểu sách lược quan trọng mà làm cho người khác bắt tay hợp tác Nhưng có lúc, phải bỏ nhiều tâm huyết vận dụng sách lược này, có lúc lại dễ dàng, giống ông tổng biên tập thu nạp John, ông cần xếp chút Tóm lại, cần phải dẫn dắt người khác có tham gia nhiệt tình bạn, trước tiên phải cho họ thử chút, đừng quên cho người khác làm vài việc đơn giản đã, việc thành công, cách dễ dàng ln thành cơng đích thực làm cho người ta phấn đấu * Nhân lúc vui vẻ đề cập đến vấn đề cần làm Nhà quân phiệt Đông Bắc - Trương Tác Lâm thích đánh mạt chược, lúc đánh xảy chuyện hay Có khách muốn làm quan vùng Đông Bắc nên ông nhờ ơng chủ lực giới thiệu ông cho Trương Tác Lâm, Trương Tác Lâm đồng ý cho vị khách vào vị trí này, đợi đợi chẳng thấy có tin gì, vị khách ngồi đống lửa Vị khách lại lần đến gặp người bạn cũ, thật khéo người lại làm cố vấn cho Trương Tác Lâm, vị khách liền kể rõ ngành cho bạn nghe xin bạn hỏi hộ cho việc đến đâu Đâu ngờ, người cố vấn lắc đầu nói: “Khơng dễ đâu! Anh có người giới thiệu rồi, tơi lại lần nói giúp anh e truy hỏi ơng ta Ông ta người đa nghi, ông ta nghĩ lại hỏi chuyện vặt vãnh từ ông ta Trước đây, ông ta có lẽ muốn cho chức quan, làm không mà lại chuốc hoạ vào thân”, cố vấn cố vấn Anh ta nhìn thấy vẻ thất vọng khn mặt người khách, nghĩ điều ý cho bạn: “Tôi nghĩ kế, ơng dạo thích đánh bài, mượn nhà Mưu Tổng Trưởng mời người đến ăn cơm đánh bài, đánh anh đến, anh tay cừ mạt chược đánh không thất bại Lần anh phép thua, không thắng Đừng lo thua hết, định phải ông thắng cách mãn nguyện đến lúc đưa diệu kế” Như định, nhà Mưu Tổng Trưởng, Trương Tác Lâm người cố vấn mời đến ăn cơm, ăn xong người kéo bàn để binh bố trận Tất kế hoạch làm theo kế người cố vấn, Trương Tác Lâm đẹp cần đấy, cần ăn ăn, cần dừng dừng lại, ơng ta định vui mừng Vị khách không hổ danh tay cừ mạt chược, biết rõ 13 tay Trương Tác Lâm Biết Trương đợi để hồ, liền hạ xuống 12 hạ xuống tính vị khách thua 2000 đồng, Trương Tác Lâm thắng 1800 đồng 1800 so với Trương Tác Lâm mà nói chẳng cả, ngược lại lần ông lại cảm thấy vui vẻ đắc ý, tự nhiên cho đánh giỏi Đánh xong, Trương Tác Lâm cần hút vài xì gà, người cố vấn liền đứng bên cạnh châm xì gà cho ơng hút Hai người vừa hút vừa nói chuyện, người cố vấn liền ngồi nịnh ông: “Đại soái, ngài đánh thật cừ” Trương Tác Lâm hít thuốc, cười nói: “Đâu có, gặp may mà thơi” Người cố vấn liền đổi chủ đề “Hơm người thua đau q rồi! Anh ta khơng phải người giàu có gì, lần đến Bắc Kinh muốn làm chức quan nhỏ” Trương Tác Lâm nghe xong nói: “Anh ta bạn anh, trả lại đi, 1000 hay 2000 chẳng bõ gì” Nói xong ơng liền lấy séc túi Người cố vấn liền xua tay nói: “Làm khơng được, người có lòng tự trọng, tiền thua khơng lấy lại, trước quan kinh thành thời nhà Thanh, có tài lắm! Vì xin đại sối thương lấy anh ta, lo liệu cho anh ta, cho chức quan được, vơ cảm kích ngài” Trương Tác Lâm nghĩ điều đó, ơng nói: “Ơi nghĩ rồi! Ơng Mưu giới thiệu qua cho tôi, xét cho rồi” Người cố vấn vội nói: “Vậy trước tiên tơi xin thay mặt anh tạ ơn đại soái vậy” Chưa đến tuần người khách đưa lên Bắc Kinh làm quan Cách mượn lúc người ta vui vẻ mà đề cập đến chuyện cách làm sáng suốt, cho dù không thành cơng, tránh bối rối xảy PHỤ LỤC TỰ MÌNH TRẮC NGHIỆM Liệu bạn có phải người biết ăn nói khơng? Trắc nghiệm để xem liệu bạn có phải người biết ăn nói khơng? (1) Bạn thích người khác thích nói chuyện phiếm khơng? Thích Lúc thích, lúc khơng Khơng thích (2) Bạn hy vọng đồng nghiệp cố chấp bạn làm theo kiến nghị bạn, bạn nên làm nào? Cố gắng làm cho tin kiến nghị có đóng góp phần chất xám Khéo léo gây áp lực Ép phải làm (3) Người khác tán gẫu, bạn có đưa ý kiến cách tự động không suy nghĩ không? Không Có lúc có Có (4) Bạn có tự tin vào khả biểu đạt khơng? Có Khơng Khơng có (5) Bạn thuyết phục người khác làm việc khơng? Có thể Có lúc Khơng thể (6) Có bạn học sinh liên tiếp lần xin bạn giúp đỡ vào cuối tuần, bạn muốn từ chối, lúc bạn nói gì? Tơi muốn giúp bạn hơm tơi có họp Xin lỗi, hôm cần giải chút việc riêng Tôi giúp được, việc chưa làm xong (7) Bạn thấy có cần phải khiêm tốn khơng tự giới thiệu lúc tìm việc? Khơng Khơng biết Có (8) Khi bạn người chủ trì họp, có đồng lại làm việc riêng, ảnh hưởng đến họp, bạn làm gì? Nói với người đồng đừng đưa vấn đề khác họp Tiếp tục phát biểu, muốn làm khơng cần biết Nói lớn cách giận để trách móc người (9) Nói việc cho người khác, liệu bạn có thích độc chiếm chủ đề nói chuyện suốt buổi nói chuyện, có cần phải nói rõ tình tiết khơng? Khơng Có lúc có Có (10) Liệu bạn có phải người biết tranh thủ hội để trình bày quan điểm trước nhiều người khơng? Có Rất Chưa HƯỚNG DẪN LẤY ĐIỂM (1) Mỗi câu hỏi chọn câu trả lời (1) điểm, câu trả lời (2) điểm, câu trả lời (3) điểm (2) Tổng số điểm từ - 12 điểm, nói bạn khơng hồn tồn người biết nói chuyện, cần phải sức bồi dưỡng khả mặt này, xin nhắc lần bạn đọc lại nội dung sách nhé! Tổng số điểm từ 13- 17 điểm, nói bạn người biết cách nói chuyện phải tập luyện nhiều, khơng ngừng nâng cao mình, chọn đọc nội dung sách để hiểu biết cách kỹ lưỡng thực tế Tổng số điểm từ 18 trở lên, bạn người biết nói chuyện, vận dụng kiến thức sách trở thành người biết nói chuyện (3) Lời đánh giá đong đếm xác khả nói chuyện anh (chị) mà đốn có tính chất định (4) Điểm mà bạn đạt thể khả nói chuyện tại, khơng thể khả nói chuyện mà bạn thay được, cần đọc kỹ nội dung sách vận dụng cách linh hoạt thực tế, bạn định làm thay đổi hình tượng bạn mắt người khác Chia sẻ ebook: http://downloadsach.com Follow us on Facebook: https://facebook.com/caphebuoitoi ... với người khác bạn cần phải tin tưởng vào thành ý anh ta, tin trình độ khơng thua bạn đâu Cho dù trước mặt bạn có người ăn xin bạn nên hiểu có số người mà bạn Hành vi mực Trong giao tiếp bạn. .. Lời nói phải thành khẩn, tình cảm phải chân thành Tâm có nghĩa bạn muốn nói rõ quan điểm hay ý kiến với người khác nói chuyện khơng phải làm tăng thêm mâu thuẫn Chính mà bạn cần phải có lời nói. .. sâu vào bí mật làm ăn là: Tình hình làm ăn cơng ty, cố tránh để đưa lời bình luận có giá trị đường làm ăn liệu có khơng? Quan hệ lãnh đạo nhân viên có hồ hợp khơng? Khách hàng có hay soi mói