Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng thủ tục hải quan điện tử tại chi cục hải quan cửa khẩu cảng cái mép

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - ogEQso - BA R IA V U N G T A U UNIVERSITY C a p Sa i n t I a c q u e s LỮ LÂM ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ CHẤT LƯỢNG THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC HẢI QUAN CỬA KHẨU CẢNG CÁI MÉP LUẬN VĂN THẠC SĨ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - ogEQso - B A R IA V U N G T Â U UNIVERSITY C A P Sa i n t Ja c q u e s LỮ LÂM ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ CHẤT LƯỢNG THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC HẢI QUAN CỬA KHẨU CẢNG CÁI MÉP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60.34.01.02 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sĩ MAI THỊ CẨM TÚ CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TAU Cán hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Mai Thị cẩm Tú (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu vào ngày 16 tháng năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng TS Ngô Quang Huân Chủ tịch TS.Võ Thị Thu Hồng Phản biện TS.Đặng Thanh Vũ Phản biện TS.Trẩn Đăng Khoa ủ y viên TS.Trẩn Thanh Nghị Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TS.Ngô Quang Huân TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU PHÒNG ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ’ Độc lập - Tự - Hạnh ph úc ’ Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 28 tháng năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lữ Lâm Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 13/02/1984 Nơi sinh: Vũng Tàu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV : 15111357 I- Tên đề tài: Đánh giá hài lòng doanh nghiệp chất lượng thủ tục Hải quan điện tử Chi cục Hải quan Cửa Cảng Cái Mép II- Nhiệm vụ nội dung: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng thủ tục hải quan điện tử Chi cục Hải quan cửa cảng Mép Trên sở đó, đề xuất giải pháp, hàm ý sách nhằm nâng cao hài lòng doanh nghiệp chất lượng thủ tục hải quan điện tử Chi cục Hải quan cửa cảng Cái Mép III- Ngày giao nhiệm vụ: 08/11/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/5/2017 V- Cán hướng dẫn: Tiến sĩ Mai Thị Cẩm Tú CÁN BỘ HƯỚNG DẪN VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS.Mai Thị Cẩm Tú LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Lữ Lâm LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Quý Thầy, Cô trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu tận tụy, hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu giúp đỡ trình học tập trường Đặc biệt gửi lời cảm ơn đến Tiến Sĩ Mai Thị Cẩm Tú tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Các Anh/Chị bạn học viên Cao học CH15Q1 trao đổi kiến thức, kinh nghiệm suốt trình học tập thực luận văn Bạn bè, Anh/Chị Chi cục Hải quan Cửa Cảng Cái Mép, Anh/Chị chuyên viên xuất nhập doanh nghiệp mà tiến hành thảo luận khảo sát nhiệt tình giúp đỡ tơi hồn thành khảo sát định tính định lượng Gia đình, bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ, ủng hộ tinh thần cho suốt thời gian học tập trường Trong trình thực luận văn, dù cố gắng để hồn thiện khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận lời góp ý chân thành Q Thầy, Cơ Tác giả luận văn LỮ LÂM TĨM TẮT LUẬN VĂN • Hoạt động ngành Hải quan thời kỳ hội nhập không đơn đảm bảo cho nhu cầu chi tiêu máy nhà nước đầu tư phát triển kinh tế xã hội mà dịch vụ hành cơng phục vụ cho tổ chức, cá nhân sản xuất kinh doanh Trong mối quan hệ này, doanh nghiệp trở thành “khách hàng”, quan Hải quan “người phục vụ” Tuy nhiên, thực tế quan điểm chưa thừa nhận rộng rãi Trong bối cảnh đó, quan hành nhà nước nói chung, quan Hải quan nói riêng nỗ lực đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ mức độ hài lòng doanh nghiệp Nhằm cung cấp sở khoa học để quan hải quan Chi cục Hải quan Cửa Cảng Cái Mép nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu cơng tác cải cách hành chính, phục vụ tốt nhu cầu doanh nghiệp, tác giả áp dụng mơ hình kinh tế lượng để nghiên cứu “Đánh giá hài lòng doanh nghiệp chất lượng thủ tục Hải quan điện tử Chi cục Hải quan Cửa khâu Cảng Cái Mép” Trong luận văn tác giả hệ thống lý thuyết chất cơng, dịch vụ cơng hành chính, đánh giá chất lượng dịch vụ cơng nói chung chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử nói riêng Qua nghiên cứu hài lòng doanh nghiệp với mục tiêu tìm giải pháp nâng cao chất lượng thủ tục hải quan điện tử Chi cục Cửa Cảng Cái Mép Kết nghiên cứu thể 06 yếu tố có tác động ảnh hưởng đến Sự hài lòng doanh nghiệp Chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử Chi cục Hải quan cửa cảng Cái Mép, là: (1) Sự cảm thơng, (2) Sự tin cậy, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự đáp ứng, (5) Phương tiện vật chất, (6) Nơi đậu xe - Hệ thống phần mềm Trên sở kết nghiên cứu, tác giả đưa số hàm ý sách nhằm trì nâng cao hài lòng doanh nghiệp chất lượng thủ tục Hải quan điện tử Chi cục Hải quan Cửa Cảng Cái Mép lượng dịch ABSTRACT Customs clearance operation during integrated period is not only to secure spending demand of Government Operation and economical investment but also to be considered as administrative service for organizations and business firms In this relationship, company becomes “client” whereas The customs clearance becomes “servant” However, this perception is not admitted widely Meanwhile, Government Administration and the Customs clearance are making effort to push administrative innovation, improve service quality and satisfaction of business In order to provide scientific document for customs clearance office at Cai Mep Sea Port Customs Branch to research for administrative improvement method, the writer applied econometrics to research “Business Satisfaction Appraisal of ECustoms procedure at Cai Mep Sea Port Customs Branch” In this thesis, writer has mentioned all theories about Government service quality, administrative service, public service quality rating and computerized customs clearance service Accordingly, doing research about satisfaction of business in order to find out quality improvement method of computerized ecustoms clearance at Cai Mep Sea Port Customs Branch The research lists out 06 elements that influence satisfaction of business to quality of e-customs clearance at Cai Mep Sea Port Customs Branch as following: (1) Empathy, (2) Reliability, (3) Assurance, (4) Responsiness, (5) Tangibility, (6) Parking - Software system Based on the results, writer finalizes implication to maintain and improve quality satisfaction of business about computerized e-customs clearance at Cai Mep Sea Port Customs Branch MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu 1.2 Tống quan tình hình nghiên cứu 1.3 Khái quát Chi cục Hải quan Cái M ép 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Câu hỏi nghiên c ứ u 1.6 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên u 1.7 Phương pháp nghiên cứu 10 1.8 Ý nghĩa kết nghiên cứu 10 1.9 Kết cấu luận văn 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYÉT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 Dịch vụ công - Dịch vụ công trực tuyến 12 2.1.1 Khái niệm dịch vụ công 12 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ công 14 2.1.3 Dịch vụ công trực tuyến 15 2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ công trực tuyến 15 2.1.3.2 Lợi ích dịch vụ cơng trực tuyến 17 2.2 Chất lượng dịch vụ công - Chất lượng dịch vụ công trực tuyến .17 2.2.1 Chất lượng dịch vụ công 17 2.2.2 Chất lượng dịch vụ công trực tuyến 18 2.3 Dịch vụ hành cơng- Chất lượng dịch vụ hành cơng 20 2.3.1 Dịch vụ hành cơng 20 2.3.2 Chất lượng dịch vụ hành cơng 21 2.4 Thủ tục Hải quan điện tử - Chất lượng thủ tục Hải quan điện tử 23 2.4.1 Thủ tục Hải quan điện tử .23 2.4.2 Chất lượng thủ tục Hải quan điện tử 26 2.5 Mối quan hệ Sự hài lòng khách hàng Chất lượng dịch v ụ 27 2.5.1 Chất lượng dịch v ụ 27 2.5.2 Sự hài lòng khách hàng 28 2.5.3 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 28 2.6 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 30 2.6.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 30 2.6.2 Nghiên cứu thực nghiệm thủ tục Hải quan điện tử 34 2.6.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 2.7 Kết luận chương 43 CHƯƠNG THIÉT KÉ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 44 3.1 Quy trình nghiên cứu 44 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 45 3.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng 46 3.3.1 Mơ tả kích thước phương pháp lấy mẫu khảo sát 46 3.3.2 Xử lý số liệu 46 3.3.3 Phương pháp đánh giá thang đo 47 3.4 Kết luận chương 50 CHƯƠNG KÉT QUẢ NGHIÊN CỨ U 51 4.1 Kết nghiên cứu sơ b ộ 51 4.1.1 Mô tả mẫu 51 4.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo sơ hệ số Cronbach’s Anpha 51 4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo sơ 52 4.2 Kết nghiên cứu thức 53 4.2.1 Kết kiểm định 53 4.2.2 Đánh giá thang đo 54 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 56 4.2.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 59 4.2.5 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 60 4.2.6 Phân tích hồi quy 61 4.2.7 Kiểm định khác biệt hài lòng doanh nghiệp theo đặc điểm cá nhân One - Way Anova 69 11 700 2.692 73.758 12 675 2.597 76.356 13 657 2.528 78.884 14 649 2.495 81.380 15 582 2.239 83.619 16 562 2.163 85.782 17 538 2.068 87.850 18 511 1.966 89.816 19 476 1.831 91.647 20 422 1.624 93.271 21 384 1.477 94.748 22 369 1.420 96.168 23 316 1.217 97.385 24 300 1.153 98.538 25 279 1.075 99.613 26 101 387 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix3 Component (17) Co gang giai quyet ho so nhanh chong 883 (20) Lang nghe tim hieu nguyen vong DN 791 (19) Quan tam cai tien thu tuc 692 (18) Thong cam, hieu kho khan 565 (16) Cu xu lich su ton 564 (11) Kha nang phat hien so suat (4) Tin tuong cong tac tu van 763 (1) Thoi gian giai quyet dung thoi han 750 (3) Thuc hien dung quy trinh 741 (2) Thong tin phan hoi chinh xac 669 (5) Dam bao gio giac lam viec 669 (13) Huong dan de hieu thong nhat 669 (12) Giai quyet thoa dang vuong mac 642 (15) Tac phong chuyen nghiep nhanh nhen 635 (10) San sang lam viec ngoai gio 624 (14) Giai quyet cong bang 619 (7) Ho tro giai quyet kip thoi 780 (8) Khong gay phien nhung nhieu 772 (9) To chuc nhieu hinh thuc tu van (6) Thoi gian tu van nhanh chong 713 (22) Trang phuc gon gang chuyen nghiep (23) Dia diem thuan tien giao dich 658 (21) Trang thiet bi hien dai 652 (25) Ha tang truyen thong on dinh 545 (26) He thong phan mem chuyen nghiep, ro rang 772 (24) Noi dau xe day du thoai mai 763 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Compo nent 540 460 523 -.078 347 123 -.229 044 945 158 312 112 -.259 842 -.159 304 -.141 -.294 -.673 -.022 232 -.048 700 018 -.414 023 493 072 -.569 507 -.049 161 -.634 -.037 147 739 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Score Coefficient Matrix Component (1) Thoi gian giai quyet dung thoi han -.040 308 -.117 023 -.054 119 (2) Thong tin phan hoi chinh xac -.066 259 031 050 -.061 -.018 (3) Thuc hien dung quy trinh -.034 283 -.055 -.017 028 -.045 (4) Tin tuong cong tac tu van 021 291 -.056 020 -.027 -.072 (5) Dam bao gio giac lam viec -.089 271 -.040 -.004 045 -.044 (6) Thoi gian tu van nhanh chong -.017 033 023 301 -.116 102 (7) Ho tro giai quyet kip thoi 011 060 -.014 327 014 -.020 (8) Khong gay phien nhung nhieu 000 -.020 -.011 317 016 066 (9) To chuc nhieu hinh thuc tu van 011 -.012 048 308 046 -.134 -.051 -.031 303 -.042 -.002 -.088 114 -.017 097 -.014 046 -.119 (10) San sang lam viec ngoai gio (11) Kha nang phat hien so suat (12) Giai quyet thoa dang vuong mac -.016 -.037 318 -.014 -.049 -.099 (13) Huong dan de hieu thong nhat -.043 -.050 382 064 -.059 -.158 (14) Giai quyet cong bang -.086 -.016 310 013 -.072 011 (15) Tac phong chuyen nghiep nhanh nhen -.118 -.068 334 016 -.073 076 (16) Cu xu lich su ton 176 033 -.082 -.058 -.088 178 (17) Co gang giai quyet ho so nhanh chong 408 -.089 -.076 026 -.014 -.128 (18) Thong cam, hieu kho khan 180 055 -.060 -.025 -.099 123 (19) Quan tam cai tien thu tuc 254 -.041 012 013 -.121 049 (20) Lang nghe tim hieu nguyen vong DN 375 -.062 -.093 023 088 -.216 (21) Trang thiet bi hien dai -.019 -.015 -.091 020 375 -.007 (22) Trang phuc gon gang chuyen nghiep 034 -.032 -.203 -.057 435 057 (23) Dia diem thuan tien giao dich -.072 003 -.007 044 370 -.069 (24) Noi dau xe day du thoai mai -.055 -.016 -.100 045 067 509 (25) Ha tang truyen thong on dinh -.091 -.036 087 -.045 293 -.087 (26) He thong phan mem chuyen nghiep, ro rang -.103 -.040 -.018 -.007 -.038 540 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Score Covariance Matrix Compo nent 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết phân tích nhân tố: Các nhân tố mới: BIÊN 11 loại 1) (16-20) => F1 => OK F1 = Trung bình cộng (biến 16, 17, biến 21) 2) (1-5) => F2 ) ( ,1 - ) => F3 ) (6-9) => F4 5) (21-23,25) => F5 6) (24,26) => F6 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 9061 I df 21l 0 I Sig Communalities Initial Extraction (27) DN gap nhieu kho khan hon 1.000 534 (28) DN muon quay lai cach cu 1.000 488 (29) DN chua hieu ro quy trinh thu tuc 1.000 527 (30) Hai long ve thai phuc vu 1.000 561 (31) Hai long ve Quy trinh ke khai 1.000 586 (32) Hai long ve Bieu mau ke khai 1.000 548 (33) Hai long ve Co so vat chat 1.000 526 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.771 53.870 53.870 694 9.919 63.789 549 7.838 71.627 542 7.738 79.365 512 7.310 86.675 477 6.819 93.495 455 6.505 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix3 Component (31) Hai long ve Quy trinh ke khai 765 (30) Hai long ve thai phuc vu 749 (32) Hai long ve Bieu mau ke khai 740 (27) DN gap nhieu kho khan hon 731 (29) DN chua hieu ro quy trinh thu tuc 726 (33) Hai long ve Co so vat chat 725 (28) DN muon quay lai cach cu 699 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.771 % of Variance 53.870 Cumulative % 53.870 Hồi quy tuyến tính Y = TRUNG BÌNH CỘNG (27-33) Variables Entered/Removedb Variables Entered Model Variables Removed Method F6, F4, F2, F5, F1, F3a Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Y Model Summary Model R Adjusted R Square R Square 782a 612 Std Error of the Estimate 602 33309 a Predictors: (Constant), F6, F4, F2, F5, F1, F3 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 42.527 7.088 Residual 26.961 243 111 Total 69.488 249 F Sig 63.882 000a a Predictors: (Constant), F6, F4, F2, F5, F1, F3 b Dependent Variable: Y Coefficientsa Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) 152 233 F1 153 043 F2 170 044 F3 158 F4 F5 F6 t Sig .652 515 184 3.580 000 175 3.828 000 032 266 4.890 000 146 024 248 6.150 000 266 041 305 6.556 000 084 042 096 2.010 046 a Dependent Variable: Y Kết kiểm định khác biệt One way Descriptives Y N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Duoi nam 81 3.7407 56700 06300 3.6154 3.8661 2.71 4.86 Tu 1-5 nam 88 3.7305 52363 05582 3.6196 3.8415 2.71 4.86 Tu nam tro len Total 81 3.7496 49874 05542 3.6393 3.8598 2.57 4.86 250 3.7400 52827 03341 3.6742 3.8058 2.57 4.86 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 1.168 df2 Sig 247 313 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 015 008 Within Groups 69.472 247 281 Total 69.488 249 F Sig .027 973 Post Hoc Multiple Comparisons Y Tamhane (I) (34) So nam (J) (34) So nam tham gia thu tuc tham gia thu tuc HQ HQ Duoi nam Tu 1-5 nam Tu 1-5 nam Tu nam tro len Means 95% Confidence Interval Mean Difference Std Error (I-J) Lower Bound Sig Upper Bound 01022 08417 999 -.1928 2133 Tu nam tro len -.00882 08390 999 -.2113 1937 Duoi nam -.01022 08417 999 -.2133 1928 Tu nam tro len -.01904 07866 993 -.2088 1707 Duoi nam 00882 08390 999 -.1937 2113 Tu 1-5 nam 01904 07866 993 -.1707 2088 One way Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Cong ty co phan 64 3.7723 52209 06526 3.6419 3.9027 2.71 4.86 Doanh nghiep tu nhan 58 3.7365 54763 07191 3.5925 3.8804 2.71 4.86 Cong ty TNHH 71 3.7243 44481 05279 3.6191 3.8296 3.14 4.86 Loai hinh khac 57 3.7268 61639 08164 3.5633 3.8904 2.57 4.86 250 3.7400 52827 03341 3.6742 3.8058 2.57 4.86 Total Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 4.213 df1 df2 Sig 246 006 Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 095 032 Within Groups 69.393 246 282 Total 69.488 249 F Sig .112 953 Post Hoc Multiple Comparisons Y Tamhane 95% Confidence Interval (I) (35) Loai hinh (J) (35) Loai hinh Mean doanh nghiep doanh nghiep Cong ty co phan Doanh nghiep tu nhan 03587 09711 999 -.2240 2957 Cong ty TNHH 04798 08394 994 -.1764 2724 Loai hinh khac 04550 10452 999 -.2345 3255 -.03587 09711 999 -.2957 2240 Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Doanh nghiep tu Cong ty co phan nhan Cong ty TNHH 01211 08920 1.000 -.2269 2511 Loai hinh khac 00964 10879 1.000 -.2818 3011 Cong ty co phan -.04798 08394 994 -.2724 1764 Doanh nghiep tu nhan -.01211 08920 1.000 -.2511 2269 Loai hinh khac -.00247 09722 1.000 -.2635 2586 Cong ty co phan -.04550 10452 999 -.3255 2345 Doanh nghiep tu nhan -.00964 10879 1.000 -.3011 2818 00247 09722 1.000 -.2586 2635 Cong ty TNHH Loai hinh khac Cong ty TNHH Means Descriptives Y N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum DN co phan von NN tren 50% DN co phan von tu 64 3.6607 50492 06311 3.5346 3.7868 2.86 4.71 63 3.7642 48081 06058 3.6431 3.8853 2.86 4.86 63 3.8163 61011 07687 3.6627 3.9700 2.57 4.86 60 3.7190 50727 06549 3.5880 3.8501 2.71 4.86 250 3.7400 52827 03341 3.6742 3.8058 2.57 4.86 nhan tren 50% DN co von dau tu nuoc ngoai DN khac Total Y Levene Statistic df1 3.063 df2 Sig 246 029 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 832 277 Within Groups 68.655 246 279 Total 69.488 249 F Sig .994 396 Post Hoc Multiple Comparisons Y Tamhane (I) (36) Dac diem (J) (36) Dac diem doanh nghiep doanh nghiep DN co phan von NN DN co phan von tu tren 50% nhan tren 50% 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.10346 08748 806 -.3373 1304 -.15561 09946 537 -.4217 1105 -.05833 09095 988 -.3016 1849 10346 08748 806 -.1304 3373 -.05215 09787 996 -.3141 2097 04512 08921 997 -.1935 2838 15561 09946 537 -.1105 4217 05215 09787 996 -.2097 3141 09728 10098 915 -.1729 3675 DN co von dau tu nuoc ngoai DN khac DN co phan von tu DN co phan von NN nhan tren 50% tren 50% DN co von dau tu nuoc ngoai DN khac DN co von dau tu DN co phan von NN nuoc ngoai tren 50% DN co phan von tu nhan tren 50% DN khac DN khac DN co phan von NN 05833 09095 988 -.1849 3016 -.04512 08921 997 -.2838 1935 -.09728 10098 915 -.3675 1729 tren 50% DN co phan von tu nhan tren 50% DN co von dau tu nuoc ngoai Means One way Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Tu khai bao 59 3.6634 53040 06905 3.5252 3.8017 2.71 4.86 Thue nguoi ngoai lam 54 3.7381 43768 05956 3.6186 3.8576 3.00 4.86 Thong qua dai ly lam 74 3.7529 55821 06489 3.6236 3.8822 2.71 4.86 Phuong thuc khac 63 3.7982 56368 07102 3.6562 3.9401 2.57 4.86 250 3.7400 52827 03341 3.6742 3.8058 2.57 4.86 Total Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 2.437 df2 Sig 246 065 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 572 191 Within Groups 68.916 246 280 Total 69.488 249 F Sig .680 565 Post Hoc Multiple Comparisons Y Tamhane 95% Confidence Interval (I) (37) Phuong thuc (J) (37) Phuong thuc Mean Difference ke khai ke khai Tu khai bao Thue nguoi ngoai lam Thong qua dai ly lam Phuong thuc khac Thue nguoi ngoai Tu khai bao lam Thong qua dai ly lam Phuong thuc khac Thong qua dai ly Tu khai bao (I-J) Std Error Lower Bound Sig Upper Bound -.07466 09119 960 -.3190 1697 -.08946 09476 922 -.3427 1638 -.13475 09905 688 -.3997 1302 07466 09119 960 -.1697 3190 -.01480 08808 1.000 -.2503 2207 -.06009 09269 987 -.3083 1881 08946 09476 922 -.1638 3427 lam Thue nguoi ngoai 01480 08808 1.000 -.2207 2503 -.04529 09620 998 -.3023 2117 13475 09905 688 -.1302 3997 06009 09269 987 -.1881 3083 04529 09620 998 -.2117 3023 lam Phuong thuc khac Phuong thuc khac Tu khai bao Thue nguoi ngoai lam Thong qua dai ly lam Means B Ộ G IÁO D Ụ C V À Đ À O TẠ O T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ộ C B À R ỊA -V Ũ N G T À U số: AGỈ /36/QĐ-BVU C Ộ N G H O À X Ã H Ộ I C H Ủ N G H ĨA V IỆ T N A M H ộ c lậ p - T ự - H n h phức Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 08 tháng ỉ ỉ năm 20ỉ ổ QUYẾT ĐỊNH v ề việc phân công cán hướng dẫn luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị ldnh doanh học viên Lữ Lâm HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU Căn Quy chế tổ chức hoạt động Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu ban hàph kèm theo Quyết định số 43/QĐ-ĐHBRVT ngày 19/5/2016 Chủ tịch Hội đồng Quản trị Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu; Căn Quy định đào tạo thạc sĩ Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tau ban hành kèm theo Quyết định số 488/QĐ-ĐHBRVT ngày 20/5/2015 Hiệu trưởng Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu; Căn Quy định đề cương luận văn trình độ thạc sĩ ban hành kèm theo Quyết định số 164/QĐ-BVU ngày 18/8/2016 Hiệu trưởng Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu; Căn Quyết định sổ 460/QĐ-BVU ngày 09/11/2016 Hiệu ừưởng Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu việc công nhận kết đánh giá đề cương luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh đợt khoá 2015-2017; Xét đề nghị Trưởng phòng Đào tạo Trưởng khoa Kinh tế, QUYẾT ĐỊNH: Điều Phân công cán hướng dẫn luận văn thạc sĩ học viên Lữ Lâm, mã học viên 15111357 trình độ thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh khoá tuyến sinh đợt năm 2015 Tên đề tài: Đánh giá hài lòng doanh nghiệp thực thủ tục hải quan điện tử hàng hóa xuất khẩu, nhập chi cục hải quan Cửa khấu cảng Cái Mép Cán hướng dẫn: TS Mai Thị cẩm Tú Thời gian thực luận văn: Từ ngày ký định đến ngày 15/5/2017 Điều Nhiệm vụ, quyền hạn cán hướng dẫn học viên thực theo Quy định đào tạo thạc sĩ Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu ban hành kèm theo Quyết định số 488/QĐ-ĐHBRVT ngày 20/5/2015 Hiệu trưởng Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu ^ Trang 1/2 Điều Trưởng phòng, lchoa có liên quan, cán hướng dẫn học viên chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - N hư Đ iều 3; - Lưu: V T GS TSKH Hoàng Văn Kiếm T n g / ... đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng thủ tục hải quan điện tử Chi cục Hải quan cửa cảng Cái Mép 1.3 Khái quát Chi cục Hải quan cửa cảng Cái Mép 1.3.1 Giới thiệu Chi cục Hải quan cửa cảng Cái Mép. .. hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng thủ tục hải quan điện tử? Thứ hai: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng thủ tục hải quan điện tử Chi cục Hải quan cửa cảng Cái Mép mức... nghiệp chất lượng thủ tục hải quan điện tử Chi cục Hải quan cửa cảng Cái Mép Đối tượng khảo sát đề tài là: Các doanh nghiệp thực thủ tục hải quan điện tử Chi cục Hải quan cửa cảng Cái Mép hoạt