Kĩ năng lắng nghe rất quan trọng với mỗi người

Giao tiếp không chỉ đơn giản là biết cách nói. Giao tiếp tốt đòi hỏi cả 2 kỹ năng: nói và lắng nghe. Lắng nghe và biết cách lắng nghe sẽ giúp bạn có thêm lợi thế và giành thêm thiện cảm của đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng…Hơn nữa, biết lắng nghe điều này có vẻ đơn giản nhưng không phải ai cũng có thể làm được vì vậy mỗi người trong chúng ta phải rèn luyện cho mình cách lắng nghe người khác, lắng nghe người khác cũng là một cách để nâng cao giá trị của mình. Người ta thường nói” Nói là bạc, im lặng là vàng”, theo tôi nên đổi lại thành “ Nói là bạc, lắng nghe là vàng” thì hay hơnVậy thế nào là lắng nghe? Tài liệu này sẽ giúp các bạn trả lời thấu đáo câu hỏi đó.

KỸ NĂNG LẮNG NGHE

Làm thế nào để thành công?

ASK

KiÕn thøc ( K nowledge)

K ü n¨

ng ( S kill s)

Th ¸i ® é ( A tti

tu de

)

• Dạy học là hoạt động giao tiếp Do đó,

chất lượng giao tiếp tạo nên chất lượng của dạy học

• Hoạt động quan trọng của giao tiếp là

nghe

• Nghe là một phản xạ tự nhiên của con

người nhưng nghe lại là một kỹ năng

• Một người biết cách lắng nghe là khi

người ấy chú tâm vào vấn đề đang được nghe, dù đó là chuyện quan trọng hay

không

LỢI ÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE

• Nắm rõ nội dung thông tin qua đó nhận ra trách nhiệm vai trò của mình trong vấn đề đang thảo luận

• Xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người

• Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng

LỢI ÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE

+ Đồng cảm với những khó khăn của người nói

+ Hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý kiến tư vấn hợp lý

+ Nhận ra những ẩn ý của người nói

Phân biệt nghe thấy và lắng nghe

L¾ng nghe

Chú ý - Hiểu - Hồi đáp - Ghi nhớ

Nghe thÊy

Lắng nghe không đồng nhất với nghe

• Nghe chỉ là một hoạt động vô ý thức của con người, nghe mà không nhất thiết phải hiểu chúng

• Lắng nghe là một khả năng của hệ thần

kinh.Khi lắng nghe chúng ta đã chuyển

những gì nghe được thành một dạng dễ

hiểu và dễ sử dụng

So sỏnh cỏc hoạt động giao tiếp

Tương đối nhiều

Nhiều nhất

Vật lý

Sinh lý

Tâm lý

Nguyªn nh©n Lắng nghe không hiệu

quả Nguyên nhân nghe không hiệu quả

Tuổi tác

Có vấn đề về thính giác Nghe nhanh hơn nói

Nguyên nhân sinh lý

Nguyên nhân tâm lý

Nghe không nỗ lực/ tập trung Nghe phục kích (dự án)

Nghe một phần

Giả vờ nghe

Làm thế nào để lắng nghe tốt?

• Giao tiếp bằng mắt, nhìn thẳng vào mắt

người nói: Đây là cử chỉ thể hiện sự tôn

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Tập trung

Tham dự

Hiểu

Ghi nhớ Hồi đáp

Phát triển

Chu trỡnh lắng nghe

• Gác tất cả các việc khác lại, tập trung sựchú ý vào người nói.

• Nghe xong hãy nói

• Kiểm soát cảm xúc bản thân

• Tạo sự giao tiếp bằng mắt bằng cách nhìn vào người nói_ Hiểu được những tín hiệu không lời

• Không ngắt lời khi chưa thật cần.

• Không vội vàng tranh cãi phán xét

• Nhắc lại nội dung

• Ghi chép thông tin cơ bản

• Hồi đáp để ủng hộ người nói

Hồi đáp hiệu quả

• Chú ý lắng nghe ủng hộ bằng cử chỉ

• Hỏi để hiểu rõ nhu cầu người nói

• Cụ thể đừng chung chung

• Không so sánh

Hồi đáp hiệu quả

• Nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau

• Hãy mô tả, đừng đánh giá cáo buộc

• Tính đến nhu cầu của 2 bên

• Đưa hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lại

• Đừng đưa quá nhiều ý kiến

+ Tự đặt câu hỏi, dùng nghi vấn từ ai, cái gì, ở đâu, tại sao… để hiểu rã điều người nói muốn truyền đạt hơn là chỉ lắng nghe quan điểm của họ.

Hỏi lại nếu không chắc về những điều được trình bày Diễn đạt bàng ngôn ngữ của mình và hỏi người nói “Tôi hiểu như thế có đúng không?” + Cảm ơn người nói khi họ đã nói xong.

Những biểu hiện phá hoại

kỹ năng lắng nghe

• Có định kiến hoặc cố chấp không đồng

tình với lý lẽ của người nói

• Ngôn ngữ và cử chỉ không phù hợp

• Gây ồn ào

• Trạng thái tình cảm quá mức bình thường như lo lắng, khiếp sợ, giận giữ…

Những biểu hiện phá hoại

kỹ năng lắng nghe

• Tỏ ra không nhiệt tình

• Ngắt lời người khác khi chưa nói xong

• Chỉ “nghe đánh giá”, tức là đánh giá người nói, bỏ ngoài tai những điều họ nói chỉ vì

không thích điệu bộ, cử chỉ của họ

• Lắng nghe là một nghệ thuật và cũng là

một tặng vật Epictetus từng nói với người

Hy Lạp rằng “tạo hoá cho chúng ta 1 cái lưỡi nhưng đến 2 cái tai, vì thế chúng ta phải lắng nghe gấp 2 lần nói”

• Nói là gieo, nghe là gặt.

• Một người nói hay không bằng một người nghe giỏi

• Điếc hơn người điếc là… người không

muốn nghe

• Nói lá bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương

• Người hạnh phúc nhất là người biết lắng nghe tốt nhất.

• Biết lắng nghe là một điều quan trọng vì

có biết lắng nghe ta mới đi ngay tức khắc vào giữa vấn đề

• Lắng nghe, chứ không phải bắt chước, làbiểu hiện chân thành nhất của sự ủng hộhoặc khen ngợi

TÀI LIỆU THAM KHẢO

• Hà Thiện Thuyên_ Nghệ thuật nói chuyện gây cảm tình_ NXB Thanh Niên 2004

• Dr.Thomas Gordon_ Đào tạo người lãnh đạo hiệu quả_ NXB Trẻ_2001

• Internet: Google

• Andrew Matthews_ Đời thay đổi khi chúng

ta thay đổi_ NXB Trẻ