Giao tiếp không chỉ đơn giản là biết cách nói. Giao tiếp tốt đòi hỏi cả 2 kỹ năng: nói và lắng nghe. Lắng nghe và biết cách lắng nghe sẽ giúp bạn có thêm lợi thế và giành thêm thiện cảm của đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng…Hơn nữa, biết lắng nghe điều này có vẻ đơn giản nhưng không phải ai cũng có thể làm được vì vậy mỗi người trong chúng ta phải rèn luyện cho mình cách lắng nghe người khác, lắng nghe người khác cũng là một cách để nâng cao giá trị của mình. Người ta thường nói” Nói là bạc, im lặng là vàng”, theo tôi nên đổi lại thành “ Nói là bạc, lắng nghe là vàng” thì hay hơnVậy thế nào là lắng nghe? Tài liệu này sẽ giúp các bạn trả lời thấu đáo câu hỏi đó.
K NNG LNG NGHE Nhĩ Nhãn Nhất Vơng Tâm Luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu ) ills (Sk ng nă Kỹ Th độ (A ttit ud e) Làm để thành công? ASK KiÕn thøc (Knowledge) • Dạy học hoạt động giao tiếp Do đó, chất lượng giao tiếp tạo nên chất lượng dạy học • Hoạt động quan trọng giao tiếp nghe • Nghe phản xạ tự nhiên người nghe lại kỹ • Một người biết cách lắng nghe người tâm vào vấn đề nghe, dù chuyện quan trọng hay khơng LỢI ÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE • Nắm rõ nội dung thơng tin qua nhận trách nhiệm vai trò vấn đề thảo luận • Xây dựng mối quan hệ thân thiện với người • Thể quan tâm, tơn trọng LỢI ÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE + Đồng cảm với khó khăn người nói + Hiểu đưa câu trả lời ý kiến tư vấn hợp lý + Nhận ẩn ý người nói Phân biệt nghe thy v lng nghe Nghe thấy Sóng âm Màng nhÜ N·o NghÜa L¾ng nghe Chú ý - Hiểu - Hồi đáp - Ghi nhớ Lắng nghe không đồng với nghe • Nghe hoạt động vơ ý thức người, nghe mà không thiết phải hiểu chúng • Lắng nghe khả hệ thần kinh.Khi lắng nghe chuyển nghe thành dạng dễ hiểu dễ sử dụng So sánh hoạt động giao tip Nghe Nói Đọc Viết Phải học Đầu tiên Thứ hai Thø ba Ci cïng Ph¶i sư dơng NhiỊu nhÊt Đợc dạy ? Tơng đối Tơng đối nhiều ít Tơng đối Tơng đối nhiều Nhiều Nguyờn nhân nghe không hiệu Sinh lý Vật lý Tâm lý Nguyên nhân Lng nghe khụng hiu qu Lm th để lắng nghe tốt? • Giao tiếp mắt, nhìn thẳng vào mắt người nói: Đây cử thể tơn trọng họ • Khơng nên cắt ngang hoăc cướp lời người nói • Ngồi n lắng nghe Làm để lắng nghe tốt? • Gật đầu đồng ý • Hồn tồn tâm vào câu chuyện, vấn đề nghe • Lặp lại thông tin đặt câu hỏi thể quan tâm bạn người nói trình bày xong Kỹ lắng nghe hiệu Chu trình lng nghe Tập trung Phát triển Tham dự Hồi đáp HiĨu Ghi nhí • Gác tất việc khác lại, tập trung ý vào người nói • Nghe xong nói • Kiểm sốt cảm xúc thân • Tạo giao tiếp mắt cách nhìn vào người nói_ Hiểu tín hiệu khơng lời • • • • • Khơng ngắt lời chưa thật cần Không vội vàng tranh cãi phán xét Nhắc lại nội dung Ghi chép thông tin Hồi đáp để ủng hộ người nói Hồi đáp hiệu • • • • Chú ý lắng nghe ủng hộ cử Hỏi để hiểu rõ nhu cầu người nói Cụ thể đừng chung chung Khơng so sánh Hồi đáp hiệu • • • • • Nói tốt trước, đề xuất thay đổi sau Hãy mơ tả, đừng đánh giá cáo buộc Tính đến nhu cầu bên Đưa hồi đáp rõ ràng kiểm tra lại Đừng đưa nhiều ý kiến + Tự đặt câu hỏi, dùng nghi vấn từ ai, gì, đâu, sao… để hiểu rã điều người nói muốn truyền đạt lắng nghe quan điểm họ Hỏi lại không điều trình bày Diễn đạt bàng ngơn ngữ hỏi người nói “Tơi hiểu có khơng?” + Cảm ơn người nói họ nói xong Những biểu phá hoại kỹ lắng nghe • Có định kiến cố chấp khơng đồng tình với lý lẽ người nói • Ngơn ngữ cử khơng phù hợp • Gây ồn • Trạng thái tình cảm mức bình thường lo lắng, khiếp sợ, giận giữ… Những biểu phá hoại kỹ lắng nghe • Tỏ khơng nhiệt tình • Ngắt lời người khác chưa nói xong • Chỉ “nghe đánh giá”, tức đánh giá người nói, bỏ ngồi tai điều họ nói khơng thích điệu bộ, cử họ • Lắng nghe nghệ thuật tặng vật Epictetus nói với người Hy Lạp “tạo hoá cho lưỡi đến tai, phải lắng nghe gấp lần nói” • Nói gieo, nghe gặt • Một người nói hay khơng người nghe giỏi • Điếc người điếc là… người khơng muốn nghe • Nói bạc, im lặng vàng, lắng nghe kim cương • Người hạnh phúc người biết lắng nghe tốt • Biết lắng nghe điều quan trọng có biết lắng nghe ta tức khắc vào vấn đề • Lắng nghe, bắt chước, biểu chân thành ủng hộ khen ngợi TÀI LIỆU THAM KHẢO • Hà Thiện Thun_ Nghệ thuật nói chuyện gây cảm tình_ NXB Thanh Niên 2004 • Dr.Thomas Gordon_ Đào tạo người lãnh đạo hiệu quả_ NXB Trẻ_2001 • Internet: Google • Andrew Matthews_ Đời thay đổi thay đổi_ NXB Trẻ ... Hồi đáp - Ghi nhớ Lắng nghe khơng đồng với nghe • Nghe hoạt động vô ý thức người, nghe mà khơng thiết phải hiểu chúng • Lắng nghe khả hệ thần kinh.Khi lắng nghe chuyển nghe thành dạng dễ hiểu... trọng giao tiếp nghe • Nghe phản xạ tự nhiên người nghe lại kỹ • Một người biết cách lắng nghe người tâm vào vấn đề nghe, dù chuyện quan trọng hay khơng LỢI ÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE • Nắm rõ nội... VIỆC LẮNG NGHE + Đồng cảm với khó khăn người nói + Hiểu đưa câu trả lời ý kiến tư vấn hợp lý + Nhận ẩn ý người nói Phân biệt nghe thấy lắng nghe Nghe thÊy Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa Lắng nghe Chỳ