cac ky nang so cuu ai cung can biet

Các Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Cần Có Các Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Cần Có Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với bất kỳ người nào viếng thăm website, bây giờ hãy xem chính xác bạn cần cung cấp những cái gì. Thế giới của những phương pháp chăm sóc khách hàng là vô hạn và khả năng sáng tạo là vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chăm sóc khách hàng cơ bản bạn nên cung cấp thường xuyên. Những chỉ dẫn về website Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cách thức sử dụng website của bạn. Hãy chỉ cho họ thấy làm thế nào để bổ sung thêm hàng vào giỏ mua hàng của họ, làm thế nào để đặt hàng và duyệt những sản phẩm của bạn. Sau đó, hãy chỉ cho họ cách tiến hành thanh toán và những việc cần làm trong quá trình thanh toán. Ví dụ: Bạn chấp nhận những loại thẻ tín dụng nào? Các phương thức chuyển hàng là gì? Công ti nào sẽ vận chuyển hàng hoá? Bạn cũng nên giải thích cho khách hàng xem làm cách nào họ có thể theo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi đi. Nếu website của bạn không cung cấp một sản phẩm có thực, hãy chỉ cho khách hàng cách sử dụng dịch vụ của bạn. Nếu bạn cung cấp những đoạn chương trình giới thiệu dịch vụ, hãy chỉ cho khách hàng cách sử dụng chúng và nơi đặt chúng. Hãy cung cấp cho họ một nơi để ghi lại những lỗi hệ thống và những vấn đề về website khác hay những vấn đề hỗ trợ. Hãy cung cấp cho khách hàng tất cả các phương thức và chỉ dẫn họ để họ có thể liên hệ với bạn khi cần thiết. Chăm sóc khách hàng là yếu tố tạo nên mối quan hệ bền vững Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng Những trang câu hỏi FAQ đều dễ thiết kế và cực kì hiệu quả trong việc trả lời những câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng. Với những site mới, người xây dựng web nên lường trước những câu hỏi mà anh hay chị nghĩ rằng người sử dụng sẽ đặt ra. Sau vài lần, và khi những vấn đề thắc mắc khác được khách hàng nêu ra thông qua email hay điện thoại, họ sẽ đưa vào trang FAQ. Nếu số lượng câu hỏi quá lớn, hãy xem xét đến việc tạo ra một công cụ tìm kiếm cho họ. Những diễn đàn thảo luận Những diễn đàn thảo luận là một công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời – chúng có thể giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều. Do những diễn đàn này là công khai, bất kì khách hàng nào của công ti bạn cũng có thể trả lời các câu hỏi của những khách hàng khác đặt ra, điều đó khiến bạn được rảnh rỗi hơn và những nhân viên của bạn có thể thực hiện các công việc khác. Nhiều công ti có trang web đã thực hiện điều này một cách có hệ thống và đã nhận thấy rằng những diễn đàn thảo luận này còn hữu ích đối với những mục tiêu khác, chẳng hạn: để Các kỹ cấp cứu nên biết Những phương pháp để bảo vệ sống thân người xung quanh gặp tai nạn Cùng với phát triển xã hội, mạng sống ngày đảm bảo khoa học công nghệ, đại tiên tiến y học Tuy vậy, tai nạn đuối nước, bị nghẹn, bỏng, nhiễm trùng… có nguy gây nhiều chết thương tâm cho nhiều người Cùng tìm hiểu kỹ để cứu người để tự cứu lấy thân giúp đỡ người xung quanh xảy cố, tai nạn Hô hấp nhân tạo nào? Mỗi gặp tình khẩn cấp, hơ hấp nhân tạo biện pháp mà phần lớn người nghĩ tới Tuy nhiên, biết thực hành hơ hấp nhân tạo xác có hiệu Theo khuyến cáo hướng dẫn chun gia, chia q trình hô hấp nhân tạo thành bước bản: ấn tay lồng ngực, mở miệng nạn nhân thổi ngạt Bước đầu tiên, đan hai tay vào đặt vào lồng ngực nạn nhân cần cấp VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí cứu Ấn xuống sâu khoảng 5cm, làm liên tục với nhịp độ nhanh, cỡ khoảng 100 lần/phút Bước thứ hai, đặt tay lên trán, tay lên cằm nạn nhân, kéo phía sau cho miệng nạn nhân mở Điều giúp đảm bảo có khơng khí vào bên phổi VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Cuối cùng, lấy hai ngón tay bịt mũi nạn nhân, thổi ngạt từ từ để khơng khí từ miệng bạn dần vào phổi nạn nhân Thực hành việc thổi ngạt lần trước tiếp tục ấn tay lồng ngực bước lúc bác sĩ tới cấp cứu Sơ cứu người bị đau tim Đau tim nguyên nhân gây nhiều tai nạn thực tế Cứ người tử vong Mỹ có người qua đời lên đau tim Tuy nhiên, biết cách sơ cứu cho nạn nhân bị gặp cố Trong trường hợp vậy, bước cần làm gọi cấp cứu Tiếp đó, tiến hành thực hơ hấp nhân tạo trường hợp khẩn cấp khác Ngoài ra, cho nạn nhân lên đau tim dùng thuốc aspirin Thuốc sau vào thể tương tác, giúp giảm tổn thương nguy hại cho tim nạn nhân Sơ cứu người bị nghẹn Một thực tế đáng ngạc nhiên nghẹn xếp số nguyên nhân gây tử vong hàng đầu giới Dấu hiệu đặc trưng người bị nghẹn khơng thể nói chuyện, thở, hai tay nắm chặt vào cổ họng, khuôn mặt trở nên xanh xao Vậy gặp người bị nghẹn, bạn cần thực điều sau: Đầu tiên, để người bị nghẹn cúi thấp xuống Về phần mình, bạn dùng lòng bàn VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí tay vỗ mạnh vào lưng nạn nhân, phần hai bả vai Hãy vỗ tăng dần sức mạnh qua lần vỗ Nếu nạn nhân chưa đỡ, tiếp tục thực phương pháp khác gọi Heimlich Theo đó, bạn dùng hai tay ơm eo nạn nhân từ đằng sau Điều lưu ý phải để hai tay phía phần khung xương sườn, hai bàn tay nắm chặt đặt rốn, ức VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Cuối cùng, đẩy mạnh vào bên hướng lên để đẩy vật khiến nạn nhân bị nghẹn Làm nạn nhân nhổ vật gây nghẹn bạn thành công cứu sống mạng người Sơ cứu người bị đuối nước Tai nạn sông, hồ, ao mà đuối nước nguyên nhân gây VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí hàng triệu chết năm tồn cầu Khi rơi vào trường hợp đó, không nạn nhân mà người xung quanh hoảng loạn Nếu khơng có hiểu biết đúng, bạn khó cứu nạn nhân Lời khuyên chuyên gia là: “Gậy, phao, thuyền, bơi” Cụ thể, cần theo tình hình gặp nạn người đuối nước để đưa cách giúp đỡ phù hợp Nếu người đuối nước không xa bờ, sử dụng “Gậy” hay vật dài để kéo, đưa nạn nhân lại bờ VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Nếu có “phao” cứu sinh, đừng ngần ngại ném cho người bị nạn Nếu có “thuyền” gần đó, sử dụng thuyền để cứu nạn nhân đảm bảo an tồn cho mạng sống thân Trường hợp cuối khơng có dụng cụ xung quanh, “bơi” cứu nạn nhân biện pháp Tuy nhiên, phải tuyệt đối cẩn thận cách đơi gây nguy hiểm cho thân bạn người bơi lội giỏi VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Sơ cứu chảy máu Những vết xước rỉ máu không người ý nhiều Tuy nhiên, khơng cẩn thận vết xước nhỏ gây nhiễm trùng máu, chí dẫn tới tử vong Đối với vết thương chảy nhiều máu, điều cần làm cho nạn nhân nằm xuống, giơ cao vị trí chảy máu để làm giảm tốc độ chảy Nếu có chăn, đắp cho nạn nhân để giữ thân nhiệt ổn định Tiếp theo, ta dùng vật để loại bỏ bụi bẩn, mảnh nhỏ khu vực vết thương Điều giúp hạn chế nguy nhiễm trùng máu VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Sau đó, bạn cần tìm kiếm bông, gạc áp vào vết chảy máu liên tục 20 phút Nạn nhân cần giữ bất động máu ngừng chảy Nếu máu tiếp tục chảy, bạn cần tìm “điểm áp lực” động mạch chính, ấn chặt để làm máu ngừng chảy Có hai điểm tay mặt khuỷu tay nách, chân phía sau đầu gối bên háng Sơ cứu bỏng Bỏng tai nạn nhạy cảm, đòi hỏi xác khâu sơ cứu để vừa hạn chế đau đớn cho nạn nhân, vừa tránh làm vết bỏng nặng thêm Dưới lời khuyên sơ cứu bỏng tiến sĩ Matthew Hoffman đưa trang WebMD: Ngay sau bị bỏng, xối nước mát vừa phải vào vùng bỏng 10 phút Sau đó, dùng miếng gạc ẩm để thấm nhẹ lên vết bỏng làm xà với nước máy VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Cũng theo tiến sĩ Hoffman, tuyệt đối không nên bôi thứ lên vết bỏng khơng có chun môn để tránh làm vết bỏng nặng Sau sơ cứu trên, chuyển bệnh nhân tới bệnh viện để chữa trị cách VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Sơ cứu người bị thương, ngất nặng Trong nhiều trường hợp khẩn cấp, điều quan trọng phải khẩn trương đưa nạn nhân tới vị trí an tồn Nhưng người nặng bạn nhiều ... Kỹ năng sống - Người lớn cũng cần Kỹ năng sống được coi trọng vì có tác dụng lớn trong hình thành tư duy, nhân cách mỗi người. Đó là thái độ sống, giá trị sống căn bản, như sống trung thực, can đảm đối mặt sự thật, biết thương yêu và biết cách vượt lên nghịch cảnh. Ai được học, có cơ hội rèn luyện kỹ năng sống, ứng biến tích cực với mọi tình huống xảy ra, biết cách đối diện và đương đầu, vượt qua những khó khăn, hạn chế những mâu thuẫn, xung đột, bạo lực…, người đó được rèn luyện, phát triển tính cách tự chủ, tự tin vào bản thân, tinh thần trách nhiệm cùng khả năng diễn đạt, thuyết phục, thói quen chia sẻ, giúp đỡ người khác. Đó chính là những yếu tố quan trọng giúp mỗi người đạt được thành công trong đời. Học kỹ năng sống, vì vậy, không chỉ cần cho trẻ em, mà cả người lớn cũng vậy. Thiếu kỹ năng sống, một người lớn cũng có thể "gục ngã”, đầu hàng cuộc sống bằng nhiều cách tiêu cực, nói chi dạy dỗ thế hệ trẻ Không ít người trưởng thành cũng hạn chế các kỹ năng như giữ gìn hạnh phúc, kiểm soát bản thân, làm chủ thời gian sống… Kỹ năng sống vì vậy chả nên coi là vấn đề để "lên lớp”, dạy khôn. Đó là vô số kỹ năng, cách xử thế, kinh nghiệm trực tiếp cần cập nhật, có thể bàn bạc giữa các thế hệ để xử lý tối ưu. Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) định nghĩa kỹ năng sống là "khả năng thích nghi và hành vi tích cực cho phép cá nhân có khả năng đối phó hiệu quả với nhu cầu và thách thức của cuộc sống hàng ngày”. Đó có thể là một tập hợp những khả năng được rèn luyện và đáp ứng các nhu cầu cụ thể của cuộc sống hiện đại hóa. Bằng kinh nghiệm nhiều năm giảng dạy về kỹ năng sống, ông Trần Văn Hoàn, Phó Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Vườn ươm Doanh nghiệp Tâm Việt - Hà Nội thống kê thấy trẻ ở những gia đình thu nhập trung bình lại có kỹ năng sống tốt, biết chia sẻ, quan tâm đến gia đình, người thân, biết tự giác tổ chức cuộc sống cho mình, bảo vệ bản thân trước nguy hiểm và biết cách vượt qua khó khăn Một người lớn tuổi cũng có thể học kỹ năng sống từ lớp trẻ, như kỹ năng quản lý tài chính (cá nhân), sử dụng các loại thẻ ngân hàng, điện thoại di động, vi tính, xử lý tình huống nếu kẹt thang máy, nếu lạc trong sân bay quốc tế Lớp trẻ lại có thể học kỹ năng chuẩn bị thức ăn, vệ sinh, cách diễn đạt và kỹ năng tổ chức…ngay tại nhà, chính từ cha mẹ mình. Cách học đó hay và hiệu quả vì kỹ năng sống gắn với thực tế, đi liền với cuộc sống các thế hệ, nhất là khi không ít người lớn cũng thiếu kỹ năng sống. Không ít người gọi nhầm số điện thoại mà không xin lỗi, vào phòng không gõ cửa, không nói lời cảm ơn khi được giúp đỡ, để chuông di động réo ầm ĩ trong cuộc họp, nói chuyện oang oang trong buổi hòa nhạc… Hãy nhìn quanh ta xem biết bao người cả một đời cũng không có nổi được kỹ năng đơn giản đó, đừng nói tới những kỹ năng phức tạp và tinh tế hơn nhiều! Cách đây ít lâu, Bộ GD&ĐT tổ chức hội thảo Giáo dục kỹ năng sống Kỹ sơ cứu để cứu sống trẻ trường hợp khẩn cấp Thời gian gần có nhiều trường hợp trẻ tử vong hóc dị vật ngạt nước Sẽ hậu đáng tiếc xảy bố mẹ biết cách sơ cứu cho trẻ thời gian chờ đợi nhân viên y tế Dưới kỹ sơ cứu cứu sống bạn trường hợp khẩn cấp Kỹ sơ cứu cứu sống bạn trường hợp khẩn cấp “Hồi sức tim phổi” phao cứu sinh cho trẻ nhỏ trường hợp nguy hiểm thường gặp hóc dị vật, ngạt nước Phần lớn tai nạn hóc dị vật thường xảy với trẻ nhà, vậy, kiến thức kỹ sơ cứu gặp phải tai nạn khiến trẻ ngưng thở quan trọng Hồi sức tim phổi quy trình cấp cứu bao gồm ép tim lồng ngực hỗ trợ hô hấp, cứu sống trẻ bị ngừng tim ngừng thở Khi thực cách, hồi sức tim phổi giúp cung cấp ôxy cho tim, não quan khác có giúp đỡ nhân viên y tế đến trẻ tỉnh lại VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Hình cung cấp đầy đủ cho bố mẹ thao tác hồi sức tim phổi cho trẻ nhóm tuổi Hãy dán hướng dẫn nơi bạn dễ nhìn thấy phòng tình khẩn cấp xảy VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Kỹ sơ cứu đừng bỏ quên Sơ cứu kỹ sống quan trọng cần thiết, đặc biệt bạn sinh viên bắt đầu sống tự lập Thế thực tế, nay, đa số sinh viên kỹ sơ cứu, dẫn đến việc cách tự sơ cứu cho cho người khác gặp nạn Vương Thảo Vy (khoa Xã hội học, trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG TP.HCM) kể lại: “Mình chứng kiến vụ tai nạn mà hai nam sinh viên xe máy bị xe tải đụng Một hai người chân bị quặt phía sau cách bất thường Mấy bạn sinh viên làm nên kéo chân bạn trở lại bình thường Kết bạn nam bị gãy xương, phục hồi” Quá thiếu kỹ bạn trẻ tham gia học sơ cứu tai nạn Đặng Thị Trúc Quỳnh (trường ĐH Nguyễn Tất Thành) chưa ám ảnh trước chết người anh họ Quỳnh ngậm ngùi: “Anh họ bị té xuống hồ nước, vớt lên sống Nhưng không sơ cứu kịp thời nên không qua khỏi Giá lúc đó, bạn anh biết kỹ sơ cứu…” Trong nhiều trườ ng hợp khác gặp người bị tai nạn bị chảy máu nhiều, ngườ i ngất xỉu, ngườ i bị điện giật, bị đuối nước, bạn sinh viên thường tỏ lúng túng, hốt hoảng và… không làm Nhiều bạn sẵn sàng ứng cứu lại cách, dẫn đến việc nạn nhân bị nặng hơn, chí dẫn đến tử vong Trần Thị Thu Trang (trườ ng CĐ Kinh tế Đối ngoại) nhớ lại: “Mình tận mắt chứng kiến vụ tai nạn giao thông Nạn nhân bị chảy máu nhiều Mình muốn sơ cứu cho người thực phải làm Người đưa cấp cứu có qua hay không Mình cảm thấy áy náy Giá lúc biết chút kiến thức việc cầm máu cho người bị thương” Tự trang bị Sinh Viên Việt Nam tiến hành khảo sát ngẫu nhiên 100 sinh viên trường đại học, cao đẳng Kết cho thấy, gần tất bạn ý thức sơ cứu tai nạn kỹ quan trọng sống Tuy nhiên, có đến 80 bạn thừa nhận rằng, kỹ hay thiếu kiến thức sơ cứu BS Đỗ Quốc Huy, Phó Giám đốc Bệnh viện Cấp cứu Trưng Vươ ng cho biết, xảy tình cần cấp cứu, số trườ ng hợp, nạn nhân cần đượ c sơ cứu trướ c di chuyển đến sở y tế Với trườ ng hợp ngưng tim, ngưng thở, ngườ i sơ cứu nên quan sát chuyển động lồng ngực áp tay vào mũi nạn nhân để kiểm tra thở Nếu nạn nhân ngưng tim, ngưng thở, phải hồi sinh tim phổi khẩn cấp vòng – phút, cách ép tim lồng ngực hà thổi ngạt Với trườ ng hợp gãy xươ ng, ngườ i sơ cứu nên cố định chỗ gãy nẹp trướ c di chuyển Riêng trườ ng hợp khả nghĩ đến gãy cột sống hay gãy xươ ng phức tạp, gãy xươ ng nhiều vị trí cần để nạn nhân nằm yên trườ ng, chờ đội cấp cứu tới Với trườ ng hợp chảy máu nhiều, ngườ i sơ cứu dùng khăn, vải ép chặt vết thươ ng để ngăn máu chảy Nếu bị thươ ng cánh tay, chân lúc di chuyển nên giơ tay chân nạn nhân có vết thươ ng lên cao Còn với trườ ng hợp tai nạn điện giật, trướ c hết, ngườ i sơ cứu phải bảo đảm nguồn điện ngắt trước đến gần nạn nhân Nếu nạn nhân bất tỉnh, ngưng thở, không thấy mạch đập, cần hồi sinh tim phổi gọi cho lực lượ ng cấp cứu chuyên nghiệp Nếu nạn nhân tỉnh sơ cứu vết điện (nếu có) đưa đến sở y tế gần BS Huy nhấn mạnh: “Nếu nạn nhân tình trạng nguy kịch người chứng kiến lúng túng không rõ cách sơ cứu nên gọi đội cấp cứu 115″ KỸ NĂNG SƠ CỨU TAI NẠN GIAO THÔNG sơ cứu cách quan trọng không kịp thời Ngườ i bị tai nạn giao thông mà hoàn toàn tỉnh táo, không chảy máu nên cho nằm nghỉ để theo dõi nhịp thở Với tổn thươ ng chi, sơ cứu người bị gãy xương Chi lấy khăn làm máng treo tay, chi phải nẹp đưa cấp cứu Còn bị chảy máu phải cầm máu chỗ cách lấy cục đè mạnh vào vết thươ ng Khi di chuyển nạn nhân, ý nhẹ nhàng Trườ ng hợp rách ổ bụng, cần lấy băng, gạc lớn, mềm, quấn ngang bụng tạm thời để cố định chỗ bị thương Sau đặt bệnh nhân lên cáng chuyển đến bệnh viện Nếu bị vật nhọn đâm, ngực, bụng, tuyệt đối không rút ra, lúc vật nhọn có tác dụng bịt mạch máu Nếu rút ra, máu phun mạnh, bệnh nhân máu nhiều chết Với bệnh nhân tình trạng hôn mê, bất tỉnh, cần chuyển bệnh nhân đến bệnh viện tư nằm, cho đầu đặt nghiêng Nếu bị tụt lưỡi dùng tay kéo lưỡi tạm thời Trong trường hợp này, quan trọng đường thở Nếu nạn nhân ngưng thở vòng phút làm chết não phút chết tim Vì vậy, trước hết phải thông đường thở cách hà hơi, thổi ngạt, hồi sức Sự thật đáng sợ khoai tây cần biết Hà Phương (Nguồn Mirror) | 12/11/2016 19:14 • • • Dù chứa nhiều chất dinh dưỡng, khoai tây trở thành "cơn ác mộng" nhiều người có thai phụ Đừng ngại khoai tây chiên chứa chất gây ung thư, cách loại bỏ chúng Cảnh báo tác hại ăn khoai tây xanh Lý bạn nên dùng lát khoai tây massage mặt thể ngày Theo Mirror, nhà nghiên cứu bệnh viện Women's Hospital thuộc trường đại học Bringham trường y Harvard tiến hành theo dõi thói quen ăn uống 187.000 người đàn ông Mỹ phụ nữ 20 năm Từ đó, nhà khoa học phát thay loại rau tinh bột loại rau chứa nhiều chất xơ nguy mắc bệnh giảm xuống 7% Ngoài ra, người ăn nhiều phần khoai tây tuần có nguy phát triển bệnh cao huyết áp cao 11% so với người ăn khoai tây, đặc biệt nữ giới Tuy nhiên, ăn khoai tây chế biến cách chiên giòn không bị nguy Ăn nhiều khoai tây làm tăng nguy cao huyết áp Các nhà khoa học cho số đường huyết (GI) khoai tây nguyên nhân làm tăng nguy mắc bệnh cao huyết áp Bởi thực phẩm có số GI khiến lượng tiêu hóa nhanh chóng làm tăng lượng đường máu nhanh Một nghiên cứu khác cho thấy phụ nữ mang thai ăn nhiều khoai tây làm tăng nguy mắc bệnh tiểu đường Phụ nữ mang thai ăn - phần khoai tây tuần có nguy mắc bệnh tiểu đường khoảng 27% Những người ăn nhiều phần khoai tây tuần có nguy mắc bệnh 50% Còn phụ nữ thay hai bữa khoai tây tuần loại rau khác đậu, đậu lăng, đậu Hà Lan hay loại thực phẩm ngũ cốc nguyên hạt nguy mắc bệnh giảm - 12%  ... phần hai bả vai Hãy vỗ tăng dần sức mạnh qua lần vỗ Nếu nạn nhân chưa đỡ, tiếp tục thực phương pháp khác gọi Heimlich Theo đó, bạn dùng hai tay ơm eo nạn nhân từ đằng sau Điều lưu ý phải để hai... lực” động mạch chính, ấn chặt để làm máu ngừng chảy Có hai điểm tay mặt khuỷu tay nách, chân phía sau đầu gối bên háng Sơ cứu bỏng Bỏng tai nạn nhạy cảm, đòi hỏi xác khâu sơ cứu để vừa hạn chế... tiên, đặt nạn nhân đối diện trước mặt bạn, sau vòng tay họ sau vai Tiếp đến, bạn cúi quỳ xuống để phần thân người nạn nhân tì lên vai bạn VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí