Bài tập tình huống quản trị chiến lược Viettel

1.Chiến lược đa dạng hóa 1.1 Đa dạng hóa đồng tâm Chiến lược sử dụng chủ yếu sản xuất kinh doanh thiết bị viễn thông Trong năm 2011, Viettel chế tạo thành công USB 3G nhiều loại thiết bị tự động điều khiển thiết bị cảnh báo sóng thần, thiết bị cảnh báo hồ chứa nước, thiết bị giám sát nhà trạm, tủ nguồn, Không giống nhiều doanh nghiệp khác Việt Nam, thiết bị viễn thông Viettel sản xuất chuẩn bị sẵn thị trường rộng lớn ngồi nước Tháng 10/2011, Viettel thức vận hành dây chuyền sản xuất thiết bị điện tử viễn thơng có khả sản xuất nhiều chủng loại Dây chuyền có cơng suất thiết kế đạt tới triệu USB 3G/năm, triệu máy điện thoại di động/năm 900 ngàn máy tính/năm, phục vụ cho nhu cầu thị trường Viettel, bao gồm thị trường nước ngồi mà Viettel đầu tư Nó đánh dấu đánh dấu bước tiến Viettel chiến lược sản xuất thiết bị viễn thông Đặc biệt gần nhất, 11/2016, Viettel công bố sản xuất thành công thiết bị thu phát sóng 4G thức đưa thiết bị hạ tầng 4G vào sử dụng Lào, Đông Timor tỉnh Việt Nam, Trong chiến lược mở rộng sang lĩnh vực nghiên cứu, sản xuất, Viettel đặt mục tiêu đến năm 2020, 70% hạ tầng viễn thông Viettel Viettel làm chủ nghiên cứu, thiết kế, sản xuất Tất thành phần từ mạng lõi (vOCS, MSC, EPC, IMS), mạng truyền dẫn (Site Router) đến mạng truy nhập (eNodeB) Viettel không phụ thuộc vào nhà cung cấp nào; đồng thời thúc đẩy việc nghiên cứu mạng lõi 4G (EPC) thiết bị truyền dẫn Site Router để đưa vào thử nghiệm thời gian Trong chiến lược mở rộng sang lĩnh vực nghiên cứu, sản xuất, Viettel đặt mục tiêu đến năm 2020, 70% hạ tầng viễn thông Viettel Viettel làm chủ nghiên cứu, thiết kế, sản xuất Tất thành phần từ mạng lõi (vOCS, MSC, EPC, IMS), mạng truyền dẫn (Site Router) đến mạng truy nhập (eNodeB) Viettel không phụ thuộc vào nhà cung cấp 1.2.Đa dạng hóa hàng dọc Được sử dụng lĩnh vực sản xuất điện thoại, phát hệ thống cửa hàng siêu thị Viettel Năm 2012, Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) cho biết, loạt điện thoại di động Sumo 2G V6206 Viettel tự sản xuất dây chuyền xuất xưởng hoạt động đảm bảo tiêu chất lượng bán rộng rãi thị trường ngồi nước Bên cạnh Viettel phát triển hệ thống tư vấn chăm sóc khách hàng 24/24 nhằm tạo cho khách hàng thuận tiên, Từ năm 2015, Viettel xây dựng chuỗi cửa hàng đa dịch vụ toàn quốc Đến với hệ thống cửa hàng siêu thị Viettel, khách hàng hài lòng dịch vụ đồng bộ: Thu cước, điện thoại cố đinh, ADSL, Đặc biệt Viettel nhanh chóng lấn sân sang lĩnh vực phân phối điện thoại di động, máy tính với chủng loại đa dạng, chất lượng cao; Viettel mở cửa hàng với tên Viettel Store tỉnh thành với chương trình khuyễn giá cạnh tranh nhà bán lẻ 1.3.Đa dạng hóa hàng ngang Để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng giữ chân khách hàng Viettel khơng ngừng bổ sung thêm gói cước dịch vụ kèm gói cước hay dịch vụ ứng dụng điện thoại di động thông qua hệ thống mạng Chiến lược tích hợp 2.1 Tích hợp phía trước Viettel cơng ty thành công độc quyền phân phối dịch vụ Viettel tự xây dựng cho đại lý, nhà phân phối khắp nước Với mục tiêu tăng cường kiểm soát nhà phân phối để ổn định việc tiêu thụ sản phẩm, tránh lệ thuộc vào nhiều nhà phân phối bên ngoài, Trung tâm phân phối Viettel thành lập ngày 1/5/2010 Với tảng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyu cập internet lớn Việt Nam, với mạng lưới dịch vụ trải rộng khắp nước Trung tâm phân phối Viettel nhận nhiều ủng hộ nhiệt tình khách hàng cho sản phẩm phân phối, có sở để tin tưởng vào thành công công tiên phong phục vụ khách hàng Có thể kể đến như: Công ty CP viễn thông Hà Nội, Công ty CP phát triển cộng nghệ cao Việt Nam, Công ty TNHH vi tính Nguyễn Kim,… Và gần nhất, trung tâm phân phối dịch vụ trở thành nhà phân phối sản phẩm máy chủ, thiết bị lưu trữ, thiết bị bảo mattj sinh trắc học, máy quét Fujitsu thị trường Việt Nam Trung tâm phân phối Viettel công nhận nhà phân phối phát triển nhanh thị trường Việt Nam APC by Schneider Electric, đánh dấu phát triển lớn mạnh trung tâm phân phối Viettel chất lượng, tiếp tục khẳng định chiến lược phát triển công ty tương lai 2.2 Tích hợp phía sau Hiện nhà cung cấp nguyên liệu, sản phẩm cho Viettel bao gồm: AT&T, BlackBerry, Nokia, Siement, ZTE, Acer, HP,… với mục tiêu tăng cường kiểm soát để ổn định nguồn cung cấp yếu tố đầu vào, nhằm hạn chế phụ thuộc vào nhà cung cấp thiết bị mạng di động, Viettel vừa thức đưa vào vận hành dây truyền sản xuất thiết bị điện tử viễn thông có khả sản xuất nhiều chủng loại sản phẩm khác Chính mà tương lai Viettel chủ động nguồn thiết bị cho mình, phụ thuộc vào nhà cung cấp phần cứng Ngoài việc đưa vào vận hành nhà máy sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, Viettel đầu tư mạnh tay vào xây dựng đội ngũ phần mềm với mục đích tự phát triển vận hành toàn phần mềm Viettel đồng thời xuất phần mềm nước ngoài, điều giúp giảm bớt áp lực phụ thuộc vào nhà cung cấp phần mềm 2.3 tích hợp hàng ngang Viettel hợp tác với ngân hàng cho đời dịch vụ Mobile BankPlus nhằm tăng cường khả toán Tất cẩ khách hàng sưe dụng dịch vụ di động Viettel thực giao dịch ngân hàng điện thoại cách nhanh chóng, an tồn, tiện lợi Các gói sản phẩm dịch vụ BankPlus Viettel - BankPlus: sản phẩm tích hợp đầy đủ tính (thanh tốn điện/nước/cước viễn thơng, chuyển tiền trong/ngồi ngân hàng, chuyển/ rút tiền mặt, gửi tiết kiệm, tra cứu danh bạ thơng minh, mua sắm hàng hóa/ tốn trực tuyến nước quốc tế miễn phí…).Dịch vụ liên kết lúc nhiều loại thẻ/ tài khoản để sử dụng BankPlus không hạn chế đối tượng khách hàng sử dụng, khách hàng có khơng có tài khoản dùng - BankPlus ngân hàng: sản phẩm hợp tác chung Viettel ngân hàng Để sử dụng dịch vụ khách hàng phải gắn số điện thoại với 01 tài khoản ngân hàng định Các ngân hàng hợp tác với Viettel triển khai bao gồm: MBBank, BIDV, Lienvietpostbank, Vietcombank, An Bình Bank, Maritime Bank, HDBank, Vietinbank, Agribank, VIB Bank, Nam Á Bank, VPBank Chiến lược cường độ 3.1 Thâm nhập thị trường Viettel gia nhập vào thị trường viễn thông làm phá vỡ độc quyền ngành bưu viễn thơng Viettel tập trung vào khách hàng niên, hệ trẻ sinh viên, người dân sống vùng nông thôn, Viettel lựa chọn chiến lược kinh doanh đánh từ nông thôn thành thị với iệc tung gói cước giá rẻ lựa chọn tối ưu taok nên lợi cạnh tranh cho Viettel Nhưng để tăng vị cơng ty lòng khách hàng Viettel tập trung phát triển sản phẩm mạnh công ty như: điện thoại quốc tế, điện thoại nước, dịch vụ thông tin di động, internet, bưu chính, chuyển phát Ngồi Viettel nỗ lực tung gói cước giá rẻ, tăng cường tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu để tiếp cận với nhiều khách hàng nhằm tăng thị phần cho sản phẩm -Viettel mở rộng đại lý tỉnh thành nước, tăng số nhân viên bán hàng -Tăng cường hoạt động quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rơn, -Mở chương trình khuyến tặng 100% thẻ nạp lần cho thuê bao sử dụng, tặng cổng Modul cho thuê bao internet, hàng tháng có chương trình khuyến thẻ nạp 50% cho thuê bao trả trước,… - Đưa chiến dịch khuyến mãi, gói cước giá rẻ: + Gói cha con: Hiểu băn khoăn ấy, gói Cha đời giúp “giải tốn khó” cho bậc làm cha làm mẹ: Con dùng di động, tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho dùng nhiêu… + Gói Happy Zone: Bình thường, người sử dụng di động trả 1.500đ/ phút gọi Tuy nhiên, có phận dân cư (đặc biệt khu vực miền Tây) muốn du lịch làm ăn họ di chuyển phạm vi tỉnh sinh sống Trong đó, giá cước di động dành cho họ không phù hợp, họ - người di chuyển phạm vi hẹp – phải trả tiền người giàu – người hay du lịch + Gói Tomato: Đã góp phần phát triển thương hiệu cơng ty điểm quan trọng giúp doanh nghiệp đưa viễn thông đến người nơng dân nghèo - tính đại chúng phúc lợi - họ khơng đồng tiền cước mà sử dụng + Gói Sumo Sim: Viettel ln tn theo tơn chỉ: xã hội hóa di động, để người nghèo có hội dùng di động để họ có hội bớt nghèo Thực tế cho thấy rằng: Rào cản lớn hạn chế người dân có thu nhập thấp sử dụng dịch vụ di động giá máy điện thoại cao Hiện nay, chi phí thấp để họ có máy điện thoại khoảng 600.000 đồng.Hiểu mong muốn khát khao người dân ấy, gói SumoSim đời.Với sách bán trọn gói SumoSim, Viettel giúp lượng lớn người dân thỏa mãn ước mơ có máy di động hồn tồn miễn phí + Cố định Homephone: Hơn nữa, tâm lý người Việt thường muốn phải trả trọn gói sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, không muốn bị ám ảnh khoản nợ phải trả đời (tiền thuê bao điện thoại hàng tháng) Vì thế, gói Homephone khơng cước thuê bao đời: cần đóng trọn gói 500.000đ, người sử dụng khơng phải quan tâm chi trả khoản thuê bao hàng tháng Bên cạnh đó, để tăng cương mặt hình ảnh Viettel đẩy mạnh hoạt động PR tổ chức hành quân “ Tiếp lửa truyền thống, vang khúc hành quân” cho 1000 cựu chiến binh; quỹ Viettel lòng vàng; tài trợ cho chương trình “Chúng tơi chiến sĩ”, “Nối vòng tay lớn”, “Mỗi ngày quấn sách”, gây quỹ từ thiện cho chương trình “Trái tim cho em”; chương trình Mạng internet cho Bộ giáo dục giúp cho hàng triueej học sinh, sinh viên giáo viên có hội tiếp xúc với khoa học công nghệ, tri thức đại; chương trình cho hội nghị thoại cho Bộ Y tế giúp cho bác sỹ, y tá người làm việc ngành y cách xa đàm thoại, hội thảo với Người ta nhận thấy nỗ lực Viettel cơng tác phổ cập hố dịch vụ di động, mang lại hội dùng dịch vụ di động cho tất người dân Việt Nam, kể người có thu nhập thấp 3.2 Phát triển thị trường Thị trường ngày phát triển kéo theo nhu cầu khách hàng tăng theo mở nhiều thị trương cho công ty viễn thơng Để làm tăng thị phần Viettel tìm kiếm phân khúc thị trường như: khách hàng có nhu cầu gọi nhiều (gói Tomato), đối tượng sinh viên (gói cước dành cho sinh viên),… Và mạng “bắt” nhanh hội để liên tục đưa dịch vụ mang lại doanh thu lớn Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik sau năm rưỡi đời có tám triệu người sử dụng Bên cạnh đó, Viettel đưa nhiều loại dịch vụ I-share - sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận gửi thư điện tử điện thoại động… Ngoài việc phát triển mở rộng thị trương nước, Viettel mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường Lào, Campuchia,, Haiti, Mozambique,Cameroon, Peru, Đông Timor 3.3 Phát triển sản phẩm Là công ty hoạt động nhiều lĩnh vực với cấu chủng loại sản phẩm đa dạng, có khả cạnh trang thị trường nước nước Đồng thời khách hàng luôn quan tâm đến sản phẩm dịch vụ Viettel.Vì mà Cơng ty nghiên cứu đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường ... điện thoại, phát hệ thống cửa hàng siêu thị Viettel Năm 2012, Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) cho biết, loạt điện thoại di động Sumo 2G V6206 Viettel tự sản xuất dây chuyền xuất xưởng hoạt... Viettel mở cửa hàng với tên Viettel Store tỉnh thành với chương trình khuyễn giá cạnh tranh nhà bán lẻ 1.3.Đa dạng hóa hàng ngang Để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng giữ chân khách hàng Viettel. .. thị trường Viettel gia nhập vào thị trường viễn thông làm phá vỡ độc quyền ngành bưu viễn thông Viettel tập trung vào khách hàng niên, hệ trẻ sinh viên, người dân sống vùng nông thôn, Viettel lựa