Hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng

Quản trị chất lượng nhóm Lời mở đầu Chương 1.1 Khái niệm chất lượng định nghĩa quản trị chất lượng (slide)  KN chất lượng Theo ISO 9001: 2005 : Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu  Định nghĩa QTCL: Theo ISO 9001:2005 : "Quản trị chất lượng việc định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng" 1.2 Lịch sử phát triển Qua thời kỳ: (slide) 1.3 Bản chất Theo tổ chức ISO 9000:2000 : QTCL hoạt động có chức quản trị nói chung nhằm đề mục tiêu chất lượng, sách chất lượng thực chúng biện pháp hoạch định, kiểm soát, đảm bảo, cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống QTCL định Chương 2.1 Hoạch định KN: Hoạch định chất lượng hoạt động xác định mục tiêu, sách phương tiện, nguồn lực biện pháp nhằm thực mục tiêu chất lượng sản phẩm Vai trò Hoạch định bao gồm việc xác định mục tiêu, hình thành chiến lược tổng thể nhằm đạt mục tiêu xây dựng kế hoạch hành động để phối hợp hoạt động tổ chức Hoạch định chất lượng hoạt động mang tính tảng công tác quản trị chất lượng tổ chức Với nhiệm vụ lập mục tiêu chất lượng, hoạt động hoạch định khẳng định vai trò quan trọng mang tính chất định sau đây: - Hoạch định chất lượng nhằm xác định mục tiêu phát triển sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cảu khách hàng, cải tiến trình, liên tục cải tiến hệ thông, đảm bảo liên tục cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường phát triển lâu dài, bền vững - Hoạch định chất lượng hoạt động bao hàm phương pháp phòng ngừa sai lỗi xảy quy trình bên hệ thống, đảm bảo an toàn tuyệt đối sản xuất kinh doanh, hạn chế tối đa sai lỗi đẫn đến việc tăng lãng phí, làm giảm hiệu kinh tế tổ chức - Hoạch định chất lượng nhằm mục đích nâng cao chất lượng phát triển sản phẩm Ý nghĩa hoạch định chất lượng: - Nhờ có hoạch định chất lượng, tổi chức khẳng định cách rõ ràng mục tiêu chất lượng cần thực mục tiêu chung tổ chức - HĐCL bao gồm việc định hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng đích thiết phải tới tổ chức hoạch định chất lượng thực hiên phương châm phòng ngừa, không chờ đẻ khắc phục, hạn chế tối đa sai lỗi, rủi ro thực trình tác nghiệp - HĐCL ngồi việc xác định mục tiêu chất lượng xác định trách nhiệm người quản lí, người thực hiện, đảm bảo nguồn lực đảm bảo thực mục tiêu nâng cao chất lượng phát triển sản phẩm tổ chức Nội dung HĐCL Các bước hoạch định chất lượng • Bước 1: Xác định mục tiêu chất lượng Đây bước hoạt động hoạch định chất lượng Mục đích bước nhằm định hướng rõ ràng mục tiêu chất lượng mà tổ chức hướng tới Căn vào sở thiết lập mục tiêu, tổ chức đưa phương án thực hiện, xác định nguồn lực cung cấp cho dự án với mong muốn thu hẹp khoảng cách giwuax chất lượng thực tế với chất lượng mong đợi • Bước 2: Phân định tập khách hàng mục tiêu Khó thực hoạt động hoạch định chất lượng không xác định rõ khách hàng tổ chức Tuy nhiên, cần phải hiểu khách hàng tổ chức bao gồm nhóm khách hàng nội nhóm khách hàng bên ngồi tổ chức • Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Nhu cầu khách hàng nên tảng để tổ chức hoạt động quản trị chất lượng Thực chất việc hoạch định hay lập kế hoạch chất lượng việc đề mục tiêu, phương pháp, nguồn lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng • Bước 4: Phát triển sản phẩm dịch vụ Sau khách hàng nhu cầu họ hiểu đầy đủ, việc tiến hành việc thiết kế sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Trong bước quy treinhf hoạch định chất lượng, vai trò chất lượng phát triển sản phẩm, cách thức kết hợp vai trò với cơng việc chuyên môn ngành công nghiệp hay lĩnh vực hoạt động cụ thể thể Mục tiêu chất lượng tổng thể bước là: - Xác định đặc tính nào, mục tiêu đặc tính sản phẩm cung cấp lợi ích tối ưu cho khách hàng - Xác định cần cho thiết kế sản phẩm chuyển giao mà khơng có khiếm khuyết • Bước 5: Thiết lập quy trình Sau mẫu sản phẩm phát triển, bước xác định phương tiện mà theo sản phẩm tạo chuyển giao Các phương tiện gọi ”quy trình” Để quy trình hiệu phải hướng mục tiêu kết đầu đo lường cụ thể; phải mang tính hệ thồng; phải khả thi • Bước 6: Hoạch định cơng việc nhằm tăng cường kiểm sốt chuyển giao Trong bước người giao trách nhiệm hoạch định chất lượng phát triển phương thức kiểm soát, theo dõi quy trình, chuẩn bị chuyển giao kế hoạch sản phẩm tổng thể cho nhóm vận hành đơn vị sản xuất, cung ứng dịch vụ xác nhận chuyển giao Các hoạt động bước là: - Định danh yếu tố kiểm sốt cần thiết - Thiết kế vòng phản hồi hay hệ thống thu thập, phân tích thơng tin phản hồi từ hệ thống - Tối ưu hóa kiểm sốt chế tự kiểm tra, tự kiểm soát - Đánh giá, thẩm định kế hoạch để chuyển giao - Thực thi kế hoạch xác nhận chuyển giao Sau việc hoạch định kế hoạch hoàn thành, kế hoạch chuyển giao cho người vận hành, trách nhiệm họ tổ chức triển khai nội dung kế hoạch, bao gồm sản xuất sản phẩm hặc dịch vụ đáp ứng mục tiêu chất lượng định 2.2 Kiểm soát chất lượng - Khái niệm: Theo TCVN ISO 9000:2007, kiểm soát chất lượng phần quản trị chất lượng, tập trung vào việc thực yêu cầu chất lượng Kiểm sốt chất lượng q trình kiểm tra, đánh giá hoạt động tác nghiệp thông qua phương tiện, kỹ thuật, phương pháp quản lý tiên tiến nhằm đảm bảo thực kế hoạch, mục tiêu yêu cầu chất lượng đề Hoạt động kiểm soát chất lượng thực suốt trình hoạt động, khơng mang tính chất thứ tự - Vai trò: + Có vai trò quan trọng việc đo lường hiệu kinh doanh tổ chức + Giúp việc đánh giá mức độ thành công việc triển khai hệ thống quản trị chất lượng + Cung cấp liệu phản ánh sản phẩm, dịch vụ để xác định chất lượng sản phẩm, dịch vụ + Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ + Làm tăng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng tổ chức -Nội dung Kiểm soát chất lượng quản trị chất lượng thường gọi kiểm sốt q trình Tùy thuộc vào yếu tố đối tượng kiểm sốt, sử dụng kỹ thuật kiểm soát khác Trong hệ thống quản trị chất lượng tổ chức, có yếu tố cần kiểm sốt: - Yếu tố người Máy móc thiết bị Nguyên vật liệu đầu vào Yếu tố môi trường làm việc Yếu tố thông tin - Quy trình kiểm soát chất lượng Lựa chọn đối tượng kiểm soát Thiết lập phương pháp đo lường Thiết lập tiêu chuẩn kiểm soát Đo lường hiệu năng/ kết So sánh với tiêu chuẩn Đạt Không đạt Hành động để san khác biệt 2.3 Đảm bảo chất lượng KN Theo tiêu chuẩn TCVN ISO-9000:2007 “Đảm bảo chất lượng phần quản lý chất lượng tập trung vào việc cung cấp lòng tin yêu cầu thực hiện" Nguyên tắc: - Chấp nhận việc tiếp cận nắm bắt yêu cầu từ khách hàng - Khách hàng hết - Cải tiến liên tục chất lượng cách thực vòng tròn Deming (PDCA) - Nhà sản xuất nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng -Q trình khách hàng q trình trước Xu hướng đảm bảo chất lượng - Đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra, trình sx - Đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm - Trong trình thiết kế sản phẩm - Trong trình cung cấp, sử dụng sản phẩm dịch vụ - Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng, đường dây nóng kết nối khách hàng 2.4 Cải tiến chất lượng -KN Theo ISO 9000, “ Cải tiến chất lượng hoạt động tiến hành toàn tổ chức nhằm nâng cao hiệu hoạt động q trình để tạo thêm lợi ích cho tổ chức khách hàng tổ chức đó.” Theo Masaaki Imai, “ Cải tiến chất lượng có nghĩa nỗ lực không ngừng nhằm trì mà nâng cao chất lượng sản phẩm” Vai trò Cải tiến chất lượng nội dụng quan trọng quản trị chất lượng Cải tiến chất lượng có nghĩa tác động doanh nghiệp nhằm làm tăng hiệu vàhiệu suất ngun cơng, q trình để đạt tới tăng trưởng có lợi cho doanhnghiệp cho khách hàng Theo ISO 9000:2000 thì:“cải tiến chất lượng phần củaquản lí chất lượng tập trung vào nâng cao khả thực yêu cầu” Ý nghĩa Do biến động không ngừng môi trường kinh doanh, tác động yếu tốnhu cầu, thị hiếu khách hàng, sức ép cạnh tranh thị trường phát triển nhanh chóngcủa cơng nghệ đặt doanh nghiệp trước thách thức to lớn phải cải tiến liêntục chất lượng Cải tiến chất lượng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, thể hiện: • Cải tiến chất lượng sở giúp cho doanh nghiệp hay tổ chức có khả hồnthiện chất lượng sản phẩm hồng hóa, dịch vụ hoạt động khác • Cải tiến chất lượng giúp cho doanh nghiệp hay tổ chức tiết kiệm chi phído rút ngắn thời gian, thao tác hoạt động hay sản phẩm hỏng trình • Giúp cho doanh nghiệp hay tổ chức có khả nâng cao suất, hiệu củacông việc uy tín doanh nghiệp hay tổ chức thị trường nhờ có sáng kiến phù hợp • Là sở giúp doanh nghiệp hay tổ chức có khả đổi sản phẩm, hoạt động vàtạo sản phẩm với nhiều tính sử dụng tốt hơn, đáp ứng yêu cầucủa khách hàng Một số công cụ cải tiến a Công cụ thống kê (SQC) SQC việc áp dụng phương pháp thống kê để thu thập, trình bày, phân tích dữliệu cách đúng đắn, xác kịp thời nhằm theo dõi, kiểm sốt, cải tiến q trình hoạt động tổ chức cách giảm tính biến động nó.Chừng sản xuất cong phụ thuộc vào nguyên vật liệu đầu vào, máy móc thiết bị vàcon người chắn sảy biến động thực tế kế hoạch, biến động nàycó thể tự nhiên vốn có q trình khơng cần điều chỉnh Các biến động làbất thường, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm thiết phải kiểm soát điều chỉnhkịp thời Việc áp dụng SQC giúp ta: o o o o o Tập hợp số liệu dễ dàng Xác định vấn đề Phỏng đoán nhận biết nguyên nhân Ngăn ngừa sai lỗi Xác định hiệu cải tiến b Vòng tròn Deming Do DEMING giới thiệu năm 1950, gồm giai đoạn viết tắt P-D-C-A Với: o o o o P (Plan): Lâp kế hoạch, định lịch phương pháp đạt mục tiêu D (Do): Đưa kế hoạch vào thực C (Check): Dựa theo kế hoạch để kiểm tra thực A (Act): Thông qua kết đạt đề tác động điều chỉnh thích hợp,nhằm bắt đầu lại chu trình với thơng tin đầu vào Vòng tròn Deming áp dụng cách liên tục nhằm bước cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Bước khởi đầu (P) vòng tròn dựa kết vòng tròn trước nhằm giải tiếp vấn đề tồn tại….và sau nhiều lần áp dụng còng tròn Deming chất lượng sản phẩm nâng cao dần liên tục c Nhóm chất lượng (Quality circle) Nhóm chất lượng nhóm nhỏ từ 3-10 người lập để thực hoạt động quản lý chất lượng (kể vấn đề khác liên quan đến nơi làm việc), dựa tinh thần tự nguyện, tự ý tự quản cùng chỗ làm việc Trưởng nhóm thành viên nhóm tự bầu ra, khơng thiết phải tổ trưởng sản xuất hay đốc cơng Nhóm thường họp tuần lần làm việc để thảo luận vấn đề nhóm lựa chọn liên quan đến lĩnh vực chất lượng, suất, chi phí, an tồn vấn đề khác có liên quan đến cơng việc Nhóm chất lượng theo dõi q trình sản xuất hay thủ tục tác nghiệp để nhận diện, phân tích giải vấn đề chất lượng Kết luận