MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề 1 3. Mục tiêu nghiên cứu 3 4. Nhiệm vụ nghiên cứu 3 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 6. Giả thiết nghiên cứu 4 7. Phương pháp nghiên cứu 4 8. Kết cấu khóa luận. 4 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 5 1.1. Các khái niệm Cơ bản 5 1.1.1. Khái niệm Nhân lực 5 1.1.2. Khái niệm Quản trị nhân lực 5 1.1.3. Khái niệm đào tạo, bồi dưỡng 6 1.2. Vai trò của đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 7 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo, bồi dưỡng nhân lực trong doanh nghiệp 8 1.3.1. Các yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp 8 1.3.2. Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp 9 1.4. Quy trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực trong doanh nghiệp 11 1.4.1. Xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 11 1.4.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 13 1.4.3. Triển khai thực hiện đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 17 1.4.4. Đánh giá đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 18 1.5. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực trong doanh nghiệp 20 1.5.1. Chỉ tiêu định tính 20 1.5.2. Chỉ tiêu định lượng 20 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG THỦ ĐÔ – THÀNH PHỐ HÀ NỘI. 22 2.1. Giới thiêu chung về Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô 22 2.1.1. Tư cách pháp nhân, ngành nghề đăng ký kinh doanh 23 2.1.2. Vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công ty 24 2.2. Đặc điểm nguồn nhân lực của công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô. 26 2.2.1. Cơ cấu lao động phân theo giới tính 26 2.2.2. Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi 27 2.2.3. Cơ cấu lao động phân theo trình độ chuyên môn 27 2.3. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng tới đào tạo, bồi dưỡng tại công ty 28 2.3.1. Yếu tố thuộc môi trường bên trong công ty 28 2.3.2. Yếu tố thuộc môi trường bên ngoài công ty 30 2.4. Tình hình đào tạo bồi dưỡng nhân lực tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô giai đoạn 2015 – 2017. 31 2.4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2015 2016. 31 2.4.2. Tình hình đào tạo, bồi dưỡng tại công ty. 32 2.4.3. Quy trình đào tạo bồi dưỡng nhân lực tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô 36 2.4.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng nhân lực. 37 2.4.3.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 39 2.4.3.3. Triển khai thực hiện đào tạo, bồi dưỡng nhân lực. 43 2.4.3.4. Đánh giá đào tạo, bồi dưỡng nhân lực. 44 2.5. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng đào tạo, bồi dưỡng tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô 45 2.5.1. Chỉ tiêu định tính 45 2.5.2. Chỉ tiêu định lượng 48 2.6. Đánh giá chung về công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô. 49 2.6.1. Ưu điểm và nguyên nhân 49 2.6.2. Nhược điểm và nguyên nhân 50 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG THỦ ĐÔ THÀNH PHỐ HÀ NỘI 52 3.1. Định hướng về đào tạo, bồi dưỡng nhân lực tại Công ty Công ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ Đô 52 3.1.1. Muc tiêu và phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2017 2020. 52 3.1.2. Phương hướng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực của Công ty trong giai đoạn 2017 2020. 52 3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực tại Công ty. 55 3.2.1. Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo 55 3.2.1.1. Sử dụng phương pháp phân tích công việc 56 3.2.1.2. Xây dựng rõ ràng cụ thể kế hoạch đào tạo nhân lực 56 3.2.2. Hoàn thiện các phương pháp đánh giá đào tạo nhân lực. 58 3.2.3. Một số giải pháp khác 59 3.3. Một số khuyến nghị 60 3.3.1. Khuyến nghị đối với ban lãnh đạo tại Công ty 60 3.3.2. Khuyến nghị đối với người lao động làm việc tại công ty 61 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC
BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG THỦ ĐƠ - THÀNH PHỐ HÀ NỘI Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn : THS HỒNG THỊ CƠNG Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ THÚY Mã số sinh viên : 1507QTNA064 Khóa : 2015 - 2017 Lớp : ĐHLT QTNL 15A HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài khóa luận: “Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đơ – Thành Phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng em Tất nội dung khóa luận hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân em, hướng dẫn ThS Hồng Thị Cơng Các nội dung nghiên cứu, số liệu kết đề tài hoàn toàn trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thân em thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận nào, em xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung khóa luận Sinh viên thực Nguyễn Thị Thúy LỜI CẢM ƠN Khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian học tập sinh hoạt trường, dạy dỗ,truyền đạt tận tình Qúy thầy cô Khoa Tổ chức quản lý nhân lực – Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội cho em hiểu biết thêm kiến thức chuyên ngành Quản trị nhân lực Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến Ban Giám Hiệu, Qúy thầy trường dìu dắt tạo điều kiện cho em để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập Và em xin chân thành cảm ơn ThS Hoàng Thị Cơng nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn, chỉnh sửa, giải đáp thắc mắc khó khăn mà em gặp phải q trình nghiên cứu để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập, trình làm khóa luận tốt nghiệp , trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm Xin kính trọng ghi lại lòng biết ơn đến Ban lãnh đạo tồn thể Cán cơng nhân viên Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em thời gian nghiên cứu hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin kính chúc Qúy thầy nhà trường, tồn thể cán công nhân viên Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đơ ln dồi sức khỏe hồn thành công việc Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC SƠ ĐỒ .7 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục tiêu nghiên cứu .3 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Giả thiết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Các khái niệm Cơ 1.1.1.Khái niệm Nhân lực .4 1.1.2.Khái niệm Quản trị nhân lực 1.1.3.Khái niệm đào tạo, bồi dưỡng .6 1.2.Vai trò đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo, bồi dưỡng nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp .9 1.4.Quy trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực doanh nghiệp .10 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng nhân lực .11 1.4.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 12 1.4.3.Triển khai thực đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 16 1.4.4.Đánh giá đào tạo, bồi dưỡng nhân lực .18 1.5 Các tiêu đánh giá chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực doanh nghiệp 19 1.5.1 Chỉ tiêu định tính .19 1.5.2 Chỉ tiêu định lượng 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG THỦ ĐÔ – THÀNH PHỐ HÀ NỘI .21 2.1 Giới thiêu chung Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô 21 2.1.1 Tư cách pháp nhân, ngành nghề đăng ký kinh doanh 22 2.1.2 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn công ty 23 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô 25 2.2.1 Cơ cấu lao động phân theo giới tính 25 2.2.2 Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi 25 2.2.3 Cơ cấu lao động phân theo trình độ chun mơn 26 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng tới đào tạo, bồi dưỡng công ty .27 2.3.1 Yếu tố thuộc môi trường bên công ty .27 2.3.2 Yếu tố thuộc môi trường bên ngồi cơng ty 29 2.4 Tình hình đào tạo bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô giai đoạn 2015 – 2017 30 2.4.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2015 - 2016 30 2.4.2 Tình hình đào tạo, bồi dưỡng công ty 31 2.4.3 Quy trình đào tạo bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô .35 2.4.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 36 2.4.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 38 2.4.3.3 Triển khai thực đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 42 2.4.3.4 Đánh giá đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 42 2.5 Các tiêu đánh giá chất lượng đào tạo, bồi dưỡng Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô .44 2.5.1 Chỉ tiêu định tính .44 2.5.2.Chỉ tiêu định lượng 47 2.6 Đánh giá chung công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô 48 2.6.1 Ưu điểm nguyên nhân 48 2.6.2 Nhược điểm nguyên nhân 49 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM 50 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG THỦ ĐÔ - .50 THÀNH PHỐ HÀ NỘI .51 3.1 Định hướng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Công ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ Đô .51 3.1.1 Muc tiêu phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2017 - 2020 51 3.1.2 Phương hướng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty giai đoạn 2017 - 2020 51 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty 54 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo 54 3.2.1.1 Sử dụng phương pháp phân tích cơng việc 55 3.2.1.2 Xây dựng rõ ràng cụ thể kế hoạch đào tạo nhân lực 55 3.2.2 Hoàn thiện phương pháp đánh giá đào tạo nhân lực .57 3.2.3 Một số giải pháp khác .58 3.3 Một số khuyến nghị 59 3.3.1 Khuyến nghị ban lãnh đạo Công ty 59 3.3.2 Khuyến nghị người lao động làm việc công ty 60 KẾT LUẬN 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực doanh nghiệp 10 Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy công ty 23 Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực giới tính (2015 - 2017) 25 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi (2015 - 2017) .25 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chuyên môn ( 2015 - 2017) 26 Bảng 2.4 Tổng hợp kết kinh doanh Công ty .30 Bảng 2.5: Bảng số liệu Cán nhân viên phụ trách Đào tạo, bồi dưỡng 32 Bảng 2.6 : Kết đào tạo, bồi dưỡng Công ty giai đoạn 2015 - 2017 34 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ quy trình xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng cơng ty 36 Bảng 2.7: Nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm .38 Bảo Long Thủ Đô 38 Bảng 2.8: Các hình thức đào tạo, bồi dưỡng phổ biến Công ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ Đô 39 Bảng 2.9: Đánh giá hiệu nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long .42 Thủ Đô 43 Bảng 2.10: Năng suất, chất lượng hiệu làm việc trước sau đào tạo, bồi dưỡng 44 (Đơn vị tính: %) 44 Bảng 2.11: Tình hình kỷ luật Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô 44 Bảng 2.12: Đánh giá Cán công nhân viên có tác phong làm việc khẩn trương, 46 Bảng 2.13: Đánh giá cán cơng nhân viên có tinh thần trách nhiệm 46 Bảng 2.14: Đánh giá suất lao động Cán nhân viên trước sau đào tạo 47 Bảng 2.15: Thu nhập Người lao động trước sau đào tạo 48 Bảng 3.1 Dự kiến nhu cầu tào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô năm 2018 53 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường tất doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh có mục tiêu chung lợi nhuận lợi nhuận thước đo đánh giá hiệu doanh nghiệp, để có lợi nhuận cao đòi hỏi doanh nghiệp phải sử dụng nguồn lực cách có hiệu nguồn lực người đóng vai trò định Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, công nghệ thơng tin yếu tố người ln phải nâng cao, phải phát triển mặt trí tuệ Phát triển người mục tiêu quan trọng để phát triển kinh tế xã hội phương tiện tốt để thúc đẩy phát triển không phạm vi quốc gia mà toàn giới Tồn cầu hóa khiến cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên khốc liệt, cạnh tranh để dẫn đến chiến thắng cần phải khẳng định sức mạnh người tổ chức không nằm nằm mặt số lượng mà nằm mặt chất lượng Nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô nên Em chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô – Thành Phố Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu đề tài với mong muốn tìm điểm phù hợp chưa phù hợp công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực đồng thời rút kinh nghiệm từ thực tiễn hoàn thiện hiểu biết thân Lịch sử nghiên cứu vấn đề Trong trình tìm hiểu thông tin, tham khảo tài liệu, vấn đề liên quan để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, tác giả biết số đề tài nghiên cứu khoa học, luận văn khóa luận tốt nghiệp công tác đào tạo, bồi dưỡng Doanh nghiệp đa dạng, phong phú Có thể kể đến số tác phẩm tiêu biểu sau: - TS Mai Thanh Lan & PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016) Giáo trình Quản trị nhân lực bản, Nxb Thống kê, Hà Nội Giáo trình cung cấp kiến thức tảng chuyên sâu quy trình đào tạo, bồi dưỡng Giáo trình đề cập tập trung nghiên cứu chuyên sâu nội dung: Xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng; lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng; triển khai đào tạo, bồi dưỡng; đánh giá đào tạo, bồi dưỡng - Nghiên cứu GS.TSKH Nguyễn Minh Đường (2013) : “ Đào tạo nhân lực đáp ứng nhu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước bối cảnh mới” Nội dung viết hướng vào việc lý giải cần thiết phải đào tạo nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước bối cảnh Trong có đề xuất số định hướng đào tạo nhân lực nói chung nhằm đáp ứng yêu cầu đổi thúc đẩy nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa - Nghiên cứu TS Vũ Hùng Phương, NCS Trần Thị Thùy Linh, Phạm Đăng Phú (2013): “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực quản lý xu hội nhập kinh tế quốc tế - Tập đồn cơng nghiệp Than – Khống sản Việt Nam” Nội dung cơng trình nghiên cứu đề xuất giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực quản lý Tập đồn than – khống sản Việt Nam Đối tượng cơng trình nghiên cứu giới hạn phạm vi cán quản lý Tập đồn Than – Khống sản Việt Nam - Nông Thị Quyên (2016), Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Hùng Mạnh Phát, Báo cáo thực tập Quản trị nhân lực, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Với đề tài trên, tác giả đưa lý luận chung công tác đào tạo phát triển giải pháp cho công tác đào tạo phát triển Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Hùng Mạnh Phát Tuy nhiên Tác giả chưa thật làm rõ thực trạng công tác đào tạo phát triển Tổ chức như: thực trạng nhân tố ảnh hưởng thực trạng quy trình đào tạo bồi dưỡng Cơng ty - Hồng Thị Hải Yến (2013), Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức Uỷ Ban Nhân Dân tỉnh Tuyên Quang, Khóa luận tốt nghiệp Quản trị nhân lực, Trường Đại học Lao động – Xã hội Đề tài sâu nghiên cứu đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức Uỷ Ban Nhân Dân tỉnh Tuyên Quang Tuy nhiên đề tài chưa đưa hạn chế công tác đào tạo, bồi dưỡng Các nghiên cứu làm rõ vấn đề công tác đào tạo, bồi dưỡng như: Xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng; lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng; triển khai đào tạo, bồi dưỡng; đánh giá đào tạo, bồi dưỡng… Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu phạm vi rộng, đối tượng nghiên cứu khác biệt so với khóa luận Do đó, đề tài “Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô – Thành Phố Hà Nội” Không trùng với nghiên cứu Trong khóa luận này, em kế thừa nghiên cứu việc làm rõ sở lý luận công tác đào tạo, bồi dưỡng, đồng thời nghiên cứu sâu làm rõ vấn nhân tố tác động, đánh giá thực trạng, chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô giai đoạn Mục tiêu nghiên cứu Trên sở khảo sát phân tích thực trạng cơng tác nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ đơ, từ nhằm tìm hạn chế tồn đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực góp phần đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất công ty tương lai Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận đào tạo, bồi dưỡng nhân lực doanh nghiệp - Tìm hiểu thực trạng đánh giá cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực làm việc Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô - Dựa sở đó, đưa giải pháp mang tính khoa học thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực làm việc Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô Đối tượng phạm vi nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ đô + Phạm vi nghiên cứu - Về mặt không gian: Nghiên cứu tiến hành Công ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ đô - Về mặt thời gian: Nghiên cứu tiến hành khoảng thời gian từ năm 2015 - 2017 Đây khoảng thời gian Công ty ổn định cấu tổ chức phát triển kinh doanh sản xuất - Về mặt nội dung nghiên cứu: Nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ đô Giả thiết nghiên cứu Công tác nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng Công Ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đơ ưu điểm, hạn chế Nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng tiêu chí đánh giá chất lượng cơng tác đào tạo, bồi dưỡng Công tác Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 02 Mẫu 1: Bản mô tả Công việc Nhận diện công việc: + Chức danh công việc: Nhân viên kinh doanh + Người giám sát: Trưởng phòng kinh doanh + Bộ phận: Tư vấn bảo hiểm nhân thọ + Mã số: +Ngày: Trách nhiệm: Đảm bảo doanh số, phát triển thị trường Nhiệm vụ chính: Liên hệ với khách hàng điện thoại tư vấn khách hàng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Hướng dẫn giải đáp thắc mắc khách hàng qua điện thoại Mẫu 2: Bảng yêu cầu công việc nhân viên Tư vấn Bảo hiểm nhân thọ Tư vấn thủ tục tham gia bảo hiểm thiết lập hẹn với khách hàng Nhận diện côngkhai việc: Triển dịch vụ sau bán hàng Cậpcông nhật thông tinviên khách thốngthọ quản lý Dự án + Chức5.danh việc: Nhân tư vấnhàng bảo hiểmhệnhân Các mối quan + Người giám sát:hệ:Trưởng phòng kinh doanh • phận: Trực tiếp nhậnbảo chỉhiểm thị từ nhân trưởng phòng + Bộ Tư vấn thọ • số: Kết hợp phòng ban để thực triển khai dịch vụ + Mã • Lập báo cáo tổng hợp khối lượng công việc hàng tuần hàng tháng báo cáo +Ngày: khác theo yêu cầu ban lãnh đạo + Yêu cầu trình độ học vấn: • Phối hợp triển khai dự án lãnh đạo bàn giao Yêu cầu trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên Phạm vi quyền hạn: Yêu cầu kiến thức kỹ năng: • Được ký xác nhân hợp đồng bảo hiểm phát hành cho khách + Kiến thức chuyên môn: Chuyên ngành quản trị kinh doanh, Maketing • Đề xuất phương pháp cải tiến thúc đẩy ký kết nhiều hợp đồng + Kỹ giao tiếp tốt • Kiến nghị thắc mắc vấn đề liên quan đến công việc cho cấp + Kỹ hỗ trợ: Sử dụng tin học văn phòng thành thạo + Kỹ làm việc nhóm tốt (Nguồn: Tác giả tự đề xuất) Yêu cầu kinh nghiệm làm việc: Đã có kinh nghiệm bán hàng làm việc môi trường kỹ thuật Yêu cầu thể chất: Sức khỏe tốt, chịu áp lực công việc Yêu cầu đạo đức: Trung thực, cẩn thận, chăm chỉ, ham học hỏi (Nguồn: Tác giả Tự đề xuất) PHỤ LỤC 03 Bảng 3.4: Bảng khảo sát người lao động với trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ đô BẢNG KHẢO SÁT NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO, BỒI NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG THỦ ĐƠ Cơng ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô DƯỠNG Ngày… Tháng… Năm… Phiếu điều tra nhằm tìm hiểu rõ mong muốn người lao động với hoạt động đào tạo, bòi dưỡng nhân lực, mong nhân giúp đỡ Anh(Chị) Mong Anh(Chị) điền đầy đủ thông tin vào phiếu điều tra Mọi ý kiến Anh(Chị) người điều tra bảo mật Rất cám ơn Anh(Chị) hợp tác Tuổi: …………………………… Giới tính: …………………………………… Bộ phận: ………………………… Phòng ban: …………………………………… Xin Anh(Chị) vui lòng trả lời câu hỏi cách tích vào ô trống cho câu trả lời Anh(Chị) Anh Chị có hài lòng với vị trí cơng việc mà đảm nhiệm khơng? A Có □ B Khơng □ C Bình thường □ Anh chị có mong muốn đào tạo, bồi dưỡng phát triển thân khơng? A Có □ B Khơng □ C Khơng quan tâm □ Anh chị có mong muốn sau đào tạo? A Tăng tiền lương, thu nhập □ B Có vị cao công việc □ C.Đạt hiệu công việc cao □ D.Ý kiến khác… □ Anh chị có áp dụng kiến thức đào tại, bồi dưỡng vào cơng việc khơng? A Áp dụng hoàn toàn □ B Áp dụng phần C Khơng áp dụng Các chương trình đào tạo Cơng ty mà Anh chị tham gia có ảnh hưởng đến cơng việc khơng? A Có □ B Khơng □ Anh chị có nhận xét nội dung chương trình đào tạo, bồi dưỡng mà Anh chị tham gia? A Phong phú bổ ích □ B Bình thường □ C Nhàm chán □ Anh Chị có hài lòng với phương pháp hình thức đào tạo Cơng ty khơng? A Có □ B Khơng □ Mong Anh chị đưa vài ý kiến cho câu hỏi đây: Anh chị có gặp khó khăn công việc không? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Anh Chị tham gia khóa đào tạo Cơng ty? Hãy kể tên khóa đào tạo đó? Trong khóa đào tạo Anh Chị tham gia, Anh chị thích chương trình nhất? Vì sao? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Trong khóa đào tạo, bồi dưỡng Anh chị tham gia, có khóa đào tạo Anh chị cảm thấy chán nản, không hứng thú học khơng? Vì sao? Anh Chị có chia sẻ, góp ý hay mong muốn để cải tiến hoạt động đào tạo Công ty nay? ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Cảm ơn Anh Chị tham gia trả lời phiếu điều tra Ngươi lập bảng hỏi Nguyễn Thị Thúy nên bỏ Bảng 3.6 Bảng đánh giá kết đào tạo, bồi dưỡng Cán quản lý Bảng đánh giá kết đào tạo, bồi dưỡng giáo viên Họ Tên: Ngày: Bộ phận: Thời gian đào tạo: Giảng viên: Chỉ tiêu Yếu Kém Trung Bình Khá Giỏi Ý thức học hỏi Khả tiếp thu Nâng cao trình độ sau đại học Chuẩn bị trước giừ học Hăng hái xây dựng giảng Tinh thần học tập Thái độ ứng xử với giảng viên (Nguồn: Tác giả Tự đề xuất) Bảng đánh giá Cán quản lý Tên: Phòng ban: Ngày: Chỉ tiêu Yếu Kém Trung bình Khá Giỏi Nâng cao trình độ Tăng suất Làm chủ công nghệ Giúp đỡ nhân viên chưa dược đào tạo Nâng cao chất lượng sản phẩm Giúp giảm giá thành (Nguồn: Tác giả Tự đề xuất) ... TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG THỦ ĐÔ – THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Giới thiêu chung Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo. .. ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG THỦ ĐÔ - .50 THÀNH PHỐ HÀ NỘI .51 3.1 Định hướng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Công ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ Đô ... nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ đô - Thành Phố Hà Nội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN LỰC TRONG