...Phan Thị Thúy Nga.pdf

GV Trần Thị Thúy Nga– Tổ CNPM CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG Nội dung  Giới thiệu loại hệ thống thông tin  Hệ thống thông tin tổ chức  Các loại hệ thống thông tin  Chu trình phát triển hệ thống thông tin  Vai trò kỹ phân tích viên hệ thống 1.1 Giới thiệu loại HTTT  Hệ thống thông tin tổ chức  Các loại hệ thống thông tin  Chu trình phát triển hệ thống thông tin Hệ thống thông tin có tổ chức  Hệ thống?  Là tập hợp phần tử có mối liên hệ với hoạt động nhằm đạt số mục tiêu chung Trong hoạt động có trao đổi vào với môi trường   Phần tử:  Đa dạng  Có thể hệ thống Giữa phần tử có mối liên hệ:  Lâu dài, ổn định  Nhất thời, thất thường Hệ thống   Hệ thống biến động Sự phát triển:  phát  sinh, tăng trưởng, suy thoái Sự hoạt động:  Các phần tử hệ thống cộng tác với để thực mục đích chung  Hệ thống hoạt động môi trường có trao đổi vào Hệ thống Một số đặc trưng hệ thống Hệ thống Component: thành phần Interrelated components, interrelationship (Tương quan) Boundary: biên giới Purpose: mục đích Environment: môi trường Interface: giao diện Input: nguồn vào Output: kết xuất Constraint: hạn chế Ví dụ hệ thống Họat động cửa hàng kinh doanh mua bán nước giải khát: Cửa hàng bán buôn bán lẻ lọai nước ngọt, nước suối, rượu , bia…Đối tượng mà cửa hàng giao tiếp khách hàng mua lọai nước giải khát, nhà cung cấp (các công ty sản xuất nước giải khát) cung cấp lọai nước giải khát cho cửa hàng ngân hàng giao tiếp với cửa hàng thông qua việc gửi, rút tóan tiền mặt cho nhà cung cấp Cửa hàng có phận xếp để thực công việc khác nhau: kho dùng để cất giữ hàng, nhập kho từ nước giải khát giao từ nhà cung cấp, xuất kho lên quầy bán hàng cho nhân viên bán hàng để bán cho khách hàng quản lý thông tin tồn kho hàng ngày tất loại nước giải khát Phòng bán hàng thực công việc bán nhận đặt nước giải khát khách hàng lập hóa đơn xử lý toán Văn phòng dùng để quản lý theo dõi thông tin nhập xuất, kế tóan, đơn hàng đặt mua nước giải khát Ví dụ hệ thống Xem xét cửa hàng quan điểm hệ thống:  Chia phận thành thành phần hệ thống Môi trường Đầu ra: Đầu vào: Ranh giới Ví dụ hệ thống Xem xét cửa hàng quan điểm hệ thống:  Chia phận thành thành phần hệ thống Môi trường: khách hàng, nhà cung cấp, ngân hàng,… Đầu vào: Nước giải khát, tiền mặt, lao động, tài sản, … 10 Kho Phòng bán hàng Văn phòng Ranh giới Đầu ra: Nước giải khát, tiền mặt, bảng giá, hóa đơn, … Mô hình phát triển thác nước (Waterfall Development Model) 38 Mô hình phát triển song song (Parallel Development Model) 39 Phương pháp phát triển nhanhƯD 40  Thực phát triển phần hệ thống với mục đích chuyển giao cho người dùng sớm  Cần sử dụng kỹ thuật công cụ để tăng tốc trình phân tích, thiết kế cài đặt (vd: CASE – computer-aided software engineering) Mô hình phát triển xoắn ốc (Spiral Development Model) 41 Mô hình phát triển xoắn ốc 42 Làm mẫu (prototyping-based) 43 1.2 Vai trò kỹ phân tích viên hệ thống 44  Nhiệm vụ  Người tư vấn  Chuyên gia  Tác nhân thay đổi  Kỹ  Kỹ  Kỹ thuật  Kỹ  Kỹ phân tích tin học giao tiếp nghiệp vụ quản lý Trắc nghiệm  Vòng đời phát triển HTTT gồm giai đoạn nào? A.Phân tích hệ thống , xác định yêu cầu lập dự án, triển khai hệ thống, thiết kế hệ thống, vận hành bảo trì B.Xác định yêu cầu lập dự án, triển khai hệ thống, phân tích hệ thống, thiết kế hệ thống, vận hành bảo trì C.Xác định yêu cầu lập dự án, phân tích hệ thống, thiết kế hệ thống, triển khai hệ thống, vận hành bảo trì D.Xác định yêu cầu lập dự án, thiết kế hệ thống, phân tích hệ thống, triển khai hệ thống, vận hành bảo trì 45  Giai đoạn triển khai hệ thống gồm hoạt động nào? A.Tạo lập chương trình, cài đặt chuyển đổi hệ thống B.Bổ sung hoàn thiện chức C.Làm thích hợp chương trình với điều kiện tổ chức D.Tất hoạt động 46  Đường phân cách bên bên hệ thống, phân chia hệ thống với môi trường xung quanh định nghĩa đắn A.Phạm vi (scope) B.Đường biên giới (boundary) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG Phan Thị Thúy Nga KẾ TỐN CHI PHÍ SẢN XUẤT VÀ TÌNH GIÁ THÀNH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH SUNHOUSE (VIỆT NAM) Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Phú Giang HÀ NỘI, NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu sử dụng khóa luận tác giả khác xin ý kiến sử dụng chấp nhận Các số liệu khóa luận kết khảo sát thực tế từ đơn vị thực tập Tôi xin cam kết tính trung thực luận điểm khóa luận Tác giả khóa luận (Ký tên) Phan Thị Thúy Nga 109 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết, ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu cụ thể đặt cần giải đề tài 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 10 1.5 Phương pháp nghiên cứu thực đề tài 10 1.6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KẾ TỐN CHI PHÍ SẢN XUẤT VÀ TÍNH GIÁ THÀNH SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT 12 2.1 Cơ sở lý luận kế tốn chi phí sản xuất tính giá thành sản phẩm doanh nghiệp sản xuất 12 2.1.1 Chi phí sản xuất 12 2.1.2 Giá thành sản phẩm 15 2.2 Kế tốn chi phí sản xuất tính giá thành sản phẩm theo chuẩn mực kế toán việt nam 21 2.3 Nội dung kế tốn chi phí sản xuất tính giá thành sản phẩm doanh nghiệp sản xuất theo chế độ kế toán hành (qđ số 15) 23 2.3.1 Kế tốn chi phí ngun vật liệu trực tiếp 23 2.3.2 Kế tốn chi phí nhân công trực tiếp 25 2.3.3 Kế tốn chi phí sản xuất chung 26 2.3.4 Các phương pháp đánh giá sản phẩm dở dang cuối kỳ 28 2.3.5 Tổng hợp chi phí để tính giá thành sản phẩm 30 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG KẾ TOÁN CHI PHÍ SẢN XUẤT VÀ TÍNH GIÁ THÀNH SẢN PHẨM CHẢO SH 30 TẠI CÔNG TY TNHH SUNHOUSE (VIỆT NAM) 32 3.1 Tổng quan công ty tnhh sunhouse (việt nam) 32 3.1.1 Đặc điểm tình hình sản xuất kinh doanh 33 3.1.2 Đặc điểm quy trình cơng nghệ sản xuất sẩn phẩm công ty 34 3.1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý 34 3.1.4 Đặc điểm tổ chức cơng tác kế tốn 36 110 3.1.5 Tình hình tài kết kinh doanh Cơng ty 40 3.2 Thực trạng kế toán chi phí sản xuất tính giá thành sản phẩm chảo sh 30 công ty tnhh sunhouse (việt nam) 43 3.2.1 Đặc điểm 43 3.2.2 Đặc điểm chi phí sản xuất phân loại chi phí sản xuất Công ty 43 3.2.3 Đối tượng tập hợp chi phí sản xuất 46 3.2.4 Phương pháp tập hợp chi phí sản xuất 46 3.2.5 Kế tốn chi phí ngun vật liệu trực tiếp 46 3.2.6 Kế toán chi phí nhân cơng trực tiếp 48 3.2.7 Kế toán tập hợp chi phí sản xuất chung 51 3.2.8 Phương pháp đánh giá sản phẩm dở dang Cơng ty 54 3.2.9 Kế tốn tính giá thành Cơng ty 54 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ KẾ TỐN CHI PHÍ SẢN XUẤT VÀ TÍNH GIÁ THÀNH SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY TNHH SUNHOUSE (VIỆT NAM) 56 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 56 4.1.1 Những kết đạt 56 4.1.2 Những mặt hạn chế, tồn nguyên nhân 59 4.2 Các đề xuất, kiến nghị kế tốn chi phí sản xuất tính giá thành sản phẩm công ty tnhh sunhouse (việt nam) 60 4.2.1 Sự cần thiết nguyên tắc việc hồn thiện cơng tác hạch tốn chi phí sản xuất tính giá thành sản phẩm 60 4.2.2 Một số ý kiến nhằm hồn thiện cơng tác hạch tốn chi phí sản xuất tính giá thành sản phẩm Cơng ty TNHH Sunhouse (Việt Nam) 61 4.3 Điều kiện thực 67 4.3.1 Về phía Nhà Nước 67 4.3.2 Về phía doanh nghiệp 67 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 1 CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH YÊU CẦU HỆ THỐNG Nội dung  Các kỹ thuật thu thập thông tin  Các phương pháp phát triển hệ thống  Đánh giá tính khả thi hệ thống Yêu cầu ?  Gồm chức hệ thống phải thực  Gồm đặc điểm hệ thống phải có  Tập trung vào nghiệp vụ người dùng  Có thể thay đổi trình phát triển hệ thống (qua pha khác nhau) Phân loại  Yêu cầu chức (Functional Requirements)  Quy trình hệ thống phải thực  Thông tin hệ thống phải lưu trữ xử lý  Yêu cầu phi chức (Nonfunctional Requirements)  Về vận hành  Về hiệu  Về an toàn bảo mật  Về thói quen, tập tục, ràng buộc, … Các bước khảo sát & thu thập thông tin Thu thập thông tin phương pháp khác Củng cố, bổ sung hoàn thiện kết khảo sát Tổng hợp kết khảo sát Hợp thức hóa kết khảo sát Các yêu cầu đặt  Tính xông xáo (cần hỏi điều)  Tính chủ động (cần tìm giải pháp cho vấn đề hay hội kinh doanh)  Chú ý đến chi tiết (mọi kiện, vật liên quan cần ghi nhận),  Biết đặt ngược vấn đề 2.1 Các phương pháp thu thập TT  Phương pháp truyền thống  Phỏng  Quan  Điều vấn sát chỗ tra bảng hỏi  Nghiên cứu tài liệu, thủ tục Các phương pháp thu thập TT  Phương pháp đại  Thiết kế ứng dụng liên kết  Hệ thống hỗ trợ giúp nhóm  Các công cụ CASE  Phương pháp làm mẫu a Phỏng vấn   Phỏng vấn phương pháp quan trọng để thu thập liệu yêu cầu hệ thống thông tin Hỏi trực tiếp người liên quan để thu thông tin Phỏng vấn : chuẩn bị 10  Chuẩn bị:  Lập danh sách chọn người cần hỏi  Hẹn gặp (địa điểm, thời gian, nội dung)  Tìm hiểu, xác định câu hỏi thích hợp  Chuẩn bị cá phương tiện hỗ trợ (mẫu vấn, máy ghi âm…)  Lập kế hoạch vấn Đánh giá tính khả thi HT (tt) 55  Khả thi kinh tế: thể nội dung sau:  Khả tài tổ chức cho phép thực dự án: bao gồm nguồn vốn số vốn huy động thời hạn cho phép  Lợi ích mà hệ thống xây dựng mang lại, đủ bù đắp chi phí đầu tư ban đầu  Những chi phí thường xuyên cho hệ thống hoạt động (chi phí vận hành) chấp nhận tổ chức Đánh giá tính khả thi HT(tt) 56  Khả thi thời gian:  dự án phát triển thời gian cho phép, tiến trình thực dự án giới hạn cho  Khả thi pháp lý hoạt động:  Hệ thống vận hành trôi chảy khuôn khổ tổ chức điều kiện quản lý mà tổ chức có khuôn khổ pháp lý hành  Đặc trưng cách tiếp cận phát triển HTTT theo hướng liệu? A.Thực theo trình tự công việc Cần liệu sử dụng liệu B.Tách liệu khỏi trình xử lí, tổ chức sở liệu riêng C.Chia hệ thống thành đối tượng bao gồm liệu xử lý D.Cả ba đặc trưng 57  Có cách tiếp cận để phát triển HTTT? A.Tiếp cận hướng tiến trình B.Tiếp cận hướng liệu C.Tiếp cận hướng cấu trúc, tiếp cận hướng đối tượng D.Tất cách 58  Đặc trưng cách tiếp cận phát triển HTTT theo hướng tiến trình? A.Thực theo trình tự công việc Cần liệu sử dụng liệu B.Tách liệu khỏi trình xử lí, tổ chức sở liệu riêng C.Chia hệ thống thành đối tượng bao gồm liệu xử lý D.Cả ba đặc trưng 59  Xây dựng HTTT cách thuê tổ chức chuyên nghiệp bên để xây dựng vận hành HTTT đặc điểm phương pháp? A.Phương pháp vòng đời truyền thống B.Phương pháp thuê bao C.Phương pháp sử dụng phần mềm đóng gói D.Phương pháp làm mẫu 60  Các phương pháp thu thập thông tin truyền thống gồm? A.Phỏng vấn B.Điều tra bảng hỏi C.Nghiên cứu tài liệu liên quan D.Tất lựa chọn 61  Xây dựng HTTT cách thu thập thông tin sơ bộ, làm nhanh mẫu, trình diễn hay cho người sử dụng thực hiện, lấy ý kiến đánh giá, tiếp tục hoàn thiện mẫu đạt yêu cầu, chuyển mẫu thành chương trình đặc điểm phương pháp? A.Phương pháp làm mẫu B.Phương pháp vòng đời truyền thống C.Phương pháp thuê bao D.Phương pháp sử dụng phần mềm đóng gói 62  Đặc trưng cách tiếp cận phát triển HTTT theo hướng đối tượng? A.Thực theo trình tự công việc Cần liệu sử dụng liệu B.Tách liệu khỏi trình xử lí, tổ chức sở liệu riêng C.Chia hệ thống thành đối tượng bao gồm liệu xử lý D.Cả ba đặc trưng 63  Để phát triển HTTT có phương pháp nào? A.Phương pháp vòng đời truyền thống B.Phương pháp làm mẫu C.Phương 1 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH YÊU CẦU Nội dung 3.1 Mô hình dòng liệu 3.2 Phân tích chi phí lợi nhuận 3.3 Chọn lựa chiến lược phát triển hệ thống 3.4 Mô hình xử lý 3.5 Mô hình luận lý 3.6 Mô hình thực thể kết hợp 3.1 Mô hình dòng liệu 3.1.1 Các Khái niệm 3.1.2 Các quy tắc xây dựng mô hình 3.1.1 Các khái niệm  Một sơ đồ luồng liệu (Data Flow Diagram – DFD)  Là công cụ đồ họa để mô tả luồng liệu luân chuyển hệ thống hoạt động xử lý thực hệ thống  Sơ đồ luồng liệu có tên gọi khác biểu đồ bọt, biểu đồ biến đổi mô hình chức 3.1.1 Các khái niệm Tiến trình (process) Là hay số công việc hành động có tác  động lên liệu làm cho chúng di chuyển, thay đổi, lưu trữ, phân phối hay trình diễn  Tên tiến trình: mệnh đề gồm:động từ+bổ ngữ  Tên tiến trình: nhất, ngắn gọn, phản ảnh nội dung hoạt động phù hợp với người dùng  Ví dụ: Lập (động từ) hóa đơn (bổ ngữ) 3.1.1 Các khái niệm 3.1.1 Các khái niệm 3.1.1 Các khái niệm 3.1.1 Các khái niệm  Các ký hiệu 3.1.2 Các quy tắc xây dựng mô hình 10  Dữ liệu qua tiến trình phải có thay đổi  Mỗi tiến trình phải có tên  Các luồng liệu vào tiến trình phải đủ để tạo thành luồng liệu Vẽ biểu đồ mô hình 76 Chuẩn hóa rút gọn biểu đồ 77 Ví dụ 78 Ví dụ (tt) 79 Cách tiếp cận 80 Liệt kê, xác hóa chọn lọc thông tin Cách tiếp cận (tt) 81 Liệt kê, xác hóa chọn lọc thông tin Cách tiếp cận (tt) 82 Xác định thực thể, thuộc tính định danh Cách tiếp cận (tt) 83 Xác định quan hệ thuộc tính chúng Cách tiếp cận (tt) 84 Xác định quan hệ thuộc tính chúng Cách tiếp cận (tt) 85 Vẽ biểu đồ xác định số thực thể Cách tiếp cận (tt) 86 Chuẩn hóa rút gọn biểu đồ Cách tiếp cận 87 Biểu đồ: Bảng quảng cáo dịch vụ Cách tiếp cận (tt) 88 Biểu đồ cho: bảng ưu đãi giá DV Cách tiếp cận (tt) 89 Biểu đồ cho: Phiếu sử dụng dịch vụ Cách tiếp cận (tt) 90 Biểu đồ cho: Thẻ dịch vụ [...]... trường 3. 4.1.Biều đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh(1) 17  Ví dụ: biểu đồ ngữ cảnh 3. 4.1.Biều đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh(2) 18 3. 4.2 Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0 19 3. 4.2 Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0 (tt) 20 Ví du: phát triển biểu đồ mức 0 21 3. 4 .3 Biểu đồ luồng dữ liệu mức i 22 3. 4 .3. Biểu đồ luồng dữ liệu mức i(tt) 23 Ví dụ phát triển biểu đồ mức 1 24 Ví dụ phát triển biểu đồ mức 1(tt) 25 3. 5.Mô hình... một kho nghĩa là kho dữ liệu được đọc 3. 2.Phân tích chi phí lợi nhuận 13 3 .3. Chọn lựa các chiến lược PT HT 14 3. 4.Mô hình xử lý 15  Biều đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh  Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0  Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1 3. 4.1.Biều đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh 16  Biểu đồ ngữ cảnh biểu diễn hệ thống ở mức cao nhất Trong biểu đồ này chỉ gồm ba loại thành phần:  Một tiến trình duy nhất : mô... làm gì cả) CASE 2 (số lượng tồn kho = số dự trữ tối thiểu) DO (không làm gì cả) CASE 3 (số lượng tồn kho < số dự trữ tối thiểu) GENERATE (đơn đặt hàng mới) CASE 4 (kho rỗng) INITIATE (tình trạng khẩn cấp, lập đơn hàng) Cấu trúc lặp 33 1 Vòng DO – UNTIL DO READ ( ….) IF (….) THEN …… ELSE … END IF UNTIL (……) Cấu trúc lặp 34 Ví dụ DO READ (các bản ghi lưu kho) BEGIN IF IF (số lượng tồn kho nhỏ hơn số dự... trong lập trình: tuần tự, tuyển chọn và lặp như sau:  Cấu trúc tuyển chọn 30 IF ( … ) THEN …… ELSE …… Ví dụ: IF (số lượng tồn kho nhỏ hơn số dự trữ tối thiểu) THEN GENERATE (đơn đặt hàng mới) ELSE DO (không làm gì cả) Tuyển chọn nhiều nhánh 31 READ ( .) SELECT CASE CASE 1 (…) DO (…) CASE 2 (….) DO (….) Tuyển chọn nhiều nhánh 32 Ví dụ: READ (số lượng tồn kho một mặt hàng) SELECT CASE CASE 1 (số lượng.. .3. 1.2 Các quy tắc xây dựng mô hình 11 a Tiến trình: - Không có tiến trình chỉ có thông tin vào mà không có thông tin ra b Kho dữ liệu: - Không có luồng dữ liệu từ kho dữ liệu này đến kho dữ liệu khác - Dữ liệu không thể di chuyển trực tiếp từ một tác nhân đến một kho dữ liệu & ngược lại 3. 1.2 Các quy tắc xây dựng mô hình 12 c Tác nhân: - Dữ liệu... biểu đồ mức 0 21 3. 4 .3 Biểu đồ luồng dữ liệu mức i 22 3. 4 .3. Biểu đồ luồng dữ liệu mức i(tt) 23 Ví dụ phát triển biểu đồ mức 1 24 Ví dụ phát triển biểu đồ mức 1(tt) 25 3. 5.Mô 1 CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ HỆ THỐNG Nội dung 4.1 Thiết kế sở liệu 4.2 Thiết kế form giao diện 4.3 Thiết kế logical vật lý 4.1 Thiết kế sở liệu  Thiết kế trường  Thiết kế ghi  Thiết tệp a Thiết kế trường Đặc tả mô tả trường Đặc trưng thiết kế trường b Thiết kế ghi c Ví dụ phi chuẩn d Thiết kế tệp Thiết kế tệp (tt) 10 Ví dụ thiết kế tệp 11 4.2 Thiết kế Form giao diện 12  Các nguyên tắc nên áp dụng thiết kế giao diện  Phải hiểu rõ trình độ người sử dụng đặc thù công việc họ  Lôi kéo người dùng vào việc thiết kế giao diện  Kiểm tra thử nghiệm việc thiết kế người dùng thật  Áp dụng quy ước, thói quen thiết kế giao diện, tuân thủ style chung cho toàn chương trình Các nguyên tắc nên áp dụng thiết kế giao diện (tt) 13  Người dùng cần dẫn công việc họ đối mặt tiếp theo:  Chỉ cho người dùng hệ thống mong đợi họ làm  Chỉ cho người dùng liệu họ nhập hay sai  Giải thích cho người dùng hệ thống đứng yên có công việc cần xử lý không treo  Khẳng định với người dùng hệ thống hay chưa hoàn thành công việc Các nguyên tắc nên áp dụng thiết kế giao diện (tt) 14  Nên định hình giao diện cho thông điệp, dẫn xuất vị trí  Định hình thông điệp dẫn đủ dài để người dùng đọc được, đủ ngắn để họ hiểu  Các giá trị mặc định cần hiển thị  Lường trước sai sót người dùng gặp phải để phòng tránh  Không cho phép xử lý tiếp lỗi chưa khắc phục Kỹ thuật giao diện người dùng 15  Hệ điều hành trình duyệt web  Màn hình hiển thị  Bàn phím thiết bị trỏ Các phong cách thiết kế giao diện 16  Giao diện dựa cửa sổ frame  Giao diện dựa menu Menu kéo thả, menu xếp tầng  Menu pop-up  Thanh công cụ menu icon  Menu siêu liên kết   Giao diện dựa dòng lệnh  Đối thoại hỏi – đáp Quy trình thiết kế giao diện người 17    B1 - Lập sơ đồ phân cấp giao tiếp người dùng sử dụng lược đồ biến đổi trạng thái B2 - Lập mẫu đối thoại giao diện người dùng B3 - Tham khảo tiếp thu ý kiến phản hồi người dùng Nếu cần thiết quay trở lại bước bước 4.3 Thiết kế logic vật lý 18  Thiết kế logic (Mô hình lôgíc) :  Cho biết hệ thống làm  Nó độc lập với việc cài đặt kỹ thuật  Nó minh họa chất hệ thống  Mô hình lôgíc gọi mô hình chất, mô hình khái niệm mô hình nghiệp vụ Thiết kế logic vật lý (tt) 19  Thiết kế vật lý (Mô hình vật lý )  Không thể hệ thống làm mà thể cách thức hệ thống cài đặt cách vật lý kỹ thuật  Nó phản ánh lựa chọn công nghệ  Mô hình vật lý gọi mô hình cài đặt hay mô hình kỹ thuật [...]... được chỉ dẫn những công việc họ sẽ đối mặt tiếp theo:  Chỉ cho người dùng hệ thống đang mong đợi họ làm gì  Chỉ cho người dùng dữ liệu họ nhập đúng hay sai  Giải thích cho người dùng hệ thống đang đứng yên do có công việc cần xử lý chứ không treo  Khẳng định với người dùng hệ thống đã hay chưa hoàn thành một công việc nào đó Các nguyên tắc nên áp dụng khi thiết kế giao diện (tt) 14  Nên định hình...Ví dụ thiết kế tệp 11 4. 2 Thiết kế Form và giao diện 12  Các nguyên tắc nên áp dụng khi thiết kế giao diện  Phải hiểu rõ trình độ người sử dụng cũng như đặc thù các công việc của họ  Lôi kéo người dùng vào việc thiết kế giao diện  Kiểm tra và thử nghiệm việc thiết kế trên người dùng thật  Áp dụng các quy ước, thói quen trong thiết kế giao diện, tuân thủ style chung cho toàn chương trình Các nguyên... hiển thị  Lường trước những sai sót người dùng có thể gặp phải để phòng tránh  Không cho phép xử lý tiếp nếu lỗi chưa được khắc phục Kỹ thuật giao diện người dùng 15  Hệ điều hành và trình duyệt web  Màn hình hiển thị  Bàn phím và các thiết bị trỏ Các phong cách thiết kế giao diện 16  Giao diện dựa trên cửa sổ và frame  Giao diện dựa trên menu Menu kéo thả, menu xếp tầng  Menu pop-up  Thanh công. .. vật lý (tt) 19  Thiết kế vật lý (Mô hình vật lý )  Không chỉ thể hiện hệ thống là gì và làm gì mà còn thể hiện cách thức hệ thống được cài đặt một cách vật lý và kỹ thuật  Nó phản ánh các lựa chọn công nghệ  Mô hình vật lý còn có BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ PHƯƠNG NGUYÊN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ PHƯƠNG NGUYÊN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN HÀ NỘI Chuyênngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ THỊ THÚY NGA TP HỒ CHÍ MINH - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Toàn nội dung luận văn thân tự làm dựa vào tài liệu tham khảo công trình nghiên cứu trước kết hợp với kinh nghiệm làm việc Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội hướng dẫn TS Vũ Thị Thúy Nga Tôi xin cam đoan nghiên cứu về“Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội” thân nghiên cứu, không chép từ nghiên cứu khác Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan trước nhà trường pháp luật Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2015 Tác giả luận văn LÊ THỊ PHƯƠNG NGUYÊN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Chương 1GIỚI THIỆU…………………………………………………………… 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học đề tài nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn Chương 2CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺTẠI NGÂNHÀNGTHƯƠNG MẠI…………………………………………………………… 2.1 Tổng quan phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Đặc điểm vai trò thẻ ngân hàng 2.1.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng 11 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng 15 2.2 Lược khảo nghiên cứu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu 21 2.2.1 Một số nghiên cứu nước 21 2.2.2 Một số nghiên cứu nước 23 2.3 Đóng góp đề tài 26 Kết luận chương 26 Chương 3THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺTẠINGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘI 27 3.1 Tổng quan NHTMCP Sài Gòn Hà Nội 27 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội từ năm 2010 đến 29 3.2.1 Những kết đạt 29 3.2.2 Những hạn chế, yếu 36 3.3 Tình hình phát triển dịch vụ thẻ SHB giai đoạn 2010 -2014 42 3.3.1 Sự đa dạng sản phẩm thẻ tiện ích dịch vụ thẻ SHB 42 3.3.2 Số lượng thẻ phát hành số lượng khách hàng sử dụng thẻ 43 3.3.3 Số lượng thẻ hoạt động tổng số lượng thẻ phát hành 45 3.3.4 Số dư tiền gửi tài khoản thẻ ngân hàng 46 3.3.5 Doanh số toán thẻ 46 3.3.6 Thu nhập từ hoạt động kinh doanh thẻ 47 Kết luận chương 47 Chương 4NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP 49 SÀI GÒN HÀ NỘI 49 4.1 Mục tiêu nghiên cứu 49 4.2 Phương pháp nghiên cứu 49 4.2.1 Nghiên cứu sơ 49 4.2.2 Nghiên cứu thức 50 4.3 Thu thập xử lý liệu 50 4.4 Thống kê mô tả liệu nghiên cứu 51 4.5 Trình bày kết kiểm định giả thuyết 53 4.5.1 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 53 4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 57 4.5.3 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu giả thuyết 64 4.5.4 Phân tích tương quan 65 4.5.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 67 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 74 Kết luận chương 75 Chương 5MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺTẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘI 77 5.1 Đóng góp khoa học đề tài 77 5.2 Định hướng phát triển SHB 77 5.3 Đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ SHB 78 5.3.1 Giải pháp tạo ảnh hưởng xã hội cách thiết lập kế hoạch nhằm tiếp cận, trì, phát triển khai thác tối đa mối quan hệ từ khách hàng 78 5.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ gia tăng thuận tiện giao dịch thẻ cho khách hàng 80 5.3.3 ... thực tập Tơi xin cam kết tính trung thực luận điểm khóa luận Tác giả khóa luận (Ký tên) Phan Thị Thúy Nga 109 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết, ý nghĩa đề