Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 13 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
13
Dung lượng
377,22 KB
Nội dung
CHUN ĐỀ NGHIỉN CỨU HËNH VI TIỉU DơNG CỦA KHỗCH HậNG Mc tiãu Ơ Nm c niệm hˆnh vi ti•u d•ng kh‡ch hˆng vˆ giải th’ch lý kh‡ch hˆng mua vˆ họ mua c‡i g“ ¥ M™ tả c‡c hoạt động diễn trước mua, mua vˆ sau mua kh‡ch hˆng định mua hng Ơ Lun gii cc nhn t bãn vˆ b•n ngoˆi t‡c động đến qu‡ tr“nh định kh‡ch hˆng nˆo Hˆnh vi tiãu dãng l g? Ơ Cc thut ng liãn quan: Ð Kh‡ch hˆng ti•u d•ng Ð Thị trường ti•u d•ng Ð Hˆnh vi ti•u d•ng Bức tranh lớn hˆnh vi kh‡ch hˆng Những nhân tố bên trong Tuổi t‡c vˆ v˜ng đời Nghề nghiệp Điều kiện kinh tế Lối sống Nhân cách và sự tự quan niệm về bản thân Quá trình ra quyết định Nhận thức nhu cầu Thu thập thông =n Phân ?ch, đánh giá, lựa chọn Quyết định mua Đánh giá sau khi mua Những nhân tố bên ngồi Văn hóa Xã hội Nhận thức nhu cầu Thu thập thông Αn Phân Χch, đánh giá, lựa chọn Quyết định mua Đánh giá sau khi mua 5 Nhận thức nhu cầu ¥ Nhu cầu: Thu thp thng tin Ơ Thng tin bãn : Tr nh Ơ Thng tin bãn ngoi: Cc nhn t marketing vˆ c‡c nh‰n tố kh‡c 3. Їnh gi‡ Nh‰n tố Nh‰n tố Nh‰n tố Nh‰n tố Nh‹n hiệu Nh‹n hiệu 6 6 Nh‹n hiệu Nh‹n hiệu 7 4. Quyết định mua ¥ Gợi lại mơt tập hợp sản phẩm: Các sản phẩm đã được lưu trữ trong trí nhớ. ¥ Chỉ những sản phẩm thuộc tập hợp này mới được cân nhắc để mua. Їnh gi‡ sau mua ¥ Dịch vụ nhận được Mong đợi Hài lịng ¥ Dịch vụ nhận được = Mong đợi Thái độ ?ch cực Bức tranh lớn hˆnh vi kh‡ch hˆng Những nhân tố bên trong Tuổi t‡c vˆ v˜ng đời Nghề nghiệp Điều kiện kinh tế Lối sống Nhân cách và sự tự quan niệm về bản thân Quá trình ra quyết định Nhận thức nhu cầu Thu thập thông =n Phân ?ch, đánh giá, lựa chọn Quyết định mua Đánh giá sau khi mua Những nhân tố bên ngồi Văn hóa Xã hội C‡c nh‰n tố b•n ngoˆi 1. Nh‰n tố văn h—a Nh‰n tố x‹ hội Nh‰n tố người ¥ ¥ ¥ ¥ ¥ Tuổi t‡c vˆ v˜ng đời Nghề nghiệp Điều kiện kinh tế Lối sống Nh‰n c‡ch vˆ tự quan niệm th‰n