http: bank.hvnh.edu.vn upload 4980 fck files CHUYEN%20DE%202.pdf

CHUN ĐỀ NGHIỉN CỨU HËNH VI TIỉU DơNG CỦA KHỗCH HậNG Mc tiãu Ơ Nm c niệm hˆnh vi ti•u d•ng kh‡ch hˆng vˆ giải th’ch lý kh‡ch hˆng mua vˆ họ mua c‡i g“ ¥  M™ tả c‡c hoạt động diễn trước mua, mua vˆ sau mua kh‡ch hˆng định mua hng Ơ Lun gii cc nhn t bãn vˆ b•n ngoˆi t‡c động đến qu‡ tr“nh định kh‡ch hˆng nˆo Hˆnh vi tiãu dãng l g? Ơ Cc thut ng liãn quan: Ð  Kh‡ch hˆng ti•u d•ng Ð  Thị trường ti•u d•ng Ð  Hˆnh vi ti•u d•ng Bức tranh lớn hˆnh vi kh‡ch hˆng Những nhân tố bên  trong     Tuổi t‡c vˆ v˜ng đời  Nghề nghiệp   Điều kiện kinh tế  Lối sống  Nhân cách và sự tự  quan niệm về bản thân        Quá trình ra quyết định      Nhận thức nhu cầu    Thu thập thông =n      Phân ?ch, đánh giá, lựa chọn      Quyết định mua      Đánh giá sau khi mua  Những nhân tố  bên ngồi       Văn hóa      Xã hội        Nhận thức nhu cầu  Thu thập thông Αn  Phân Χch, đánh giá, lựa chọn  Quyết định mua  Đánh giá sau khi mua  5   Nhận thức nhu cầu  ¥  Nhu cầu:     Thu thp thng tin Ơ Thng tin bãn : Tr nh Ơ Thng tin bãn ngoi: Cc nhn t marketing vˆ c‡c nh‰n tố kh‡c 3. Đ‡nh gi‡   Nh‰n tố Nh‰n tố Nh‰n tố Nh‰n tố Nh‹n hiệu Nh‹n hiệu 6 6 Nh‹n hiệu Nh‹n hiệu 7 4. Quyết định mua  ¥  Gợi lại mơt tập hợp sản phẩm: Các sản phẩm đã được  lưu trữ trong trí nhớ.  ¥  Chỉ những sản phẩm thuộc tập hợp này mới được cân  nhắc để mua.  Їnh gi‡ sau mua ¥  Dịch vụ nhận được  Mong đợi    Hài lịng      ¥  Dịch vụ nhận được = Mong đợi    Thái độ ?ch cực Bức tranh lớn hˆnh vi kh‡ch hˆng Những nhân tố bên  trong     Tuổi t‡c vˆ v˜ng đời  Nghề nghiệp   Điều kiện kinh tế  Lối sống  Nhân cách và sự tự  quan niệm về bản thân        Quá trình ra quyết định      Nhận thức nhu cầu    Thu thập thông =n      Phân ?ch, đánh giá, lựa chọn      Quyết định mua      Đánh giá sau khi mua  Những nhân tố  bên ngồi       Văn hóa      Xã hội        C‡c nh‰n tố b•n ngoˆi 1. Nh‰n tố văn h—a Nh‰n tố x‹ hội Nh‰n tố người ¥  ¥  ¥  ¥  ¥  Tuổi t‡c vˆ v˜ng đời  Nghề nghiệp   Điều kiện kinh tế  Lối sống  Nh‰n c‡ch vˆ tự quan niệm th‰n