http: vt8.vn upload files Scan1%20(1).PDF

GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Minh Bộ môn : Quản Trị Tác Nghiệp Tóm lược Thực tế trong thời gian qua, cùng với những biến đổi của môi trường kinh doanh đã cho thấy cạnh tranh trên thương trường đang ngày càng quyết liệt. Bất kể lĩnh vực hoạt động nào cũng đều tồn tại tính ganh đua mạnh mẽ. Tìm mọi cách để chinh phục được người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp mình đang là vấn đề mà các doanh nghiệp phải tìm cách giải quyết. Chính vì thế các doanh nghiệp sử dụng nhiều biện pháp có thể để đạt được vị trí hàng đầu trong việc quyết định mua của người tiêu dùng. Một giải pháp được nhắc đến nhiều nhất trong thời gian qua là vấn đề dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ sau bán hàng cho doanh nghiệp. Vào thời điểm này, khi mà hội nhập kinh tế đang diễn ra hết sức nhanh chóng thì vấn đề này càng trở nên cần thiết. Để đạt được mục tiêu của mình thì đối với các doanh nghiệp, đây là một sự lựa chọn đúng đắn đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với mong muốn mang lại cho Công ty Cổ phần Phát triển Bàn Tay Việt những nhìn nhận mới về vấn đề có ý nghĩa quyết định trong thời điểm hiện nay, đề tài thông qua việc xây dựng dịch vụ sau bán hàng trong thời gian qua của Công ty để đưa ra một số giải pháp và kiến nghị. Em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài: “ Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ sau bán hàng tại website: http://bantayviet.vn”. Trong phạm vi đề tài này, chuyên đề không đi sâu xem xét mọi vấn đề cho dịch vụ mà tập trung vào những điểm cần quan tâm khi đẩy mạnh dịch vụ sau bán hàng trong bán lẻ điện tử, cũng như giải pháp cho vấn đề đó. Do đây là một vấn đề còn khá mới mẻ ở Việt Nam, cũng như hiểu biết còn hạn chế của bản thân nên đề tài còn nhiều thiếu sót sẽ là không tránh khỏi, vì thế kính mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy cô để chuyên đề của em được tốt hơn SVTH: Bùi Thị Chính Lớp : K41I2 Thương Mại Điện tử 1 1 GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Minh Bộ môn : Quản Trị Tác Nghiệp Lời cảm ơn Trong quá trình làm chuyên đề tốt nghiệp em đã nhận được sự chỉ bảo của các thầy cô giáo trong trường, của các anh chị trong Công ty Bàn Tay Việt, đặc biệt là sự hướng dẫn của thầy PGS TS Nguyễn Văn Minh. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô, các anh chị tại Cty Bàn Tay Việt đặc biệt là thầy Nguyễn Văn Minh đã giúp đỡ em hoàn thành bài chuyên đề tốt nghiệp này. Do kiến thức còn hạn chế, thời gian làm chuyên đề tốt nghiệp ngắn nên bài chuyên đề của em sẽ không tránh khỏi những sai sót, vướng mắc. Em mong nhận được những đóng góp và chỉ dẫn của các thầy cô, các anh chị và đặc biệt là thầy Nguyễn Văn Minh để bài chuyên đề của em có thể hoàn thiện hơn nữa. Em xin chân thành cảm ơn. Sinh viên thực hiện Bùi Thị Chính SVTH: Bùi Thị Chính Lớp : K41I2 Thương Mại Điện tử 2 2 GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Minh Bộ môn : Quản Trị Tác Nghiệp MỤC LỤC Trang A. Lời nói đầu B. Nội dung Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài và một số khái niệm cơ bản 1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1.2 Đề tài nghiên cứu 1.3 Mục tiêu đề tài 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Kết cấu chuyên đề 1.6 Một số vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ sau bán hàng 1.6.1 Một số khái niệm cơ bản a. Thương mại điện tử B2C b. Bán lẻ c. Bán lẻ điện tử d. Dịch vụ e. Dịch vụ sau bán hàng 1.6.2 Các dịch vụ colrc Ty co t ki ^ Ltlay ffi;'i / 'a u> ! co pnAN DICH vU vAN rAr o ro so s kinh doanh s6 0100108913^(s6 c0 |d0103002535) so ke ho4ch vd Dau tu ph6 HdNQi cap lan dau ngity 1U7D.003; Dang ky thay d6i lAn th[r I I neiry T;/7/2014 YOn, phuong Bach Ding, qu6n Hai Bir Trung, thAnh ph6 Ha Npi, Vi6r Narn DiQn thogi: 04 386t6Zt t/04 368/ I Fox: 04 368t5024 ptnru t93 DrcH vu L4/e *S"i"'"-.ii'; bs i le vww.v18 com.vn Z , ngdy thang ndm 2016 GIAY DB NGHI CHUYEN NHUqNG QUYEN MUA CO PHIEU PHAT HANH THEM Iffnh eiii: C6ng ty C6 phAn Dich vu vAn t6i t6 s6 g Bdn chuy6n nhuqng: Tdn co ddng 56 luong Sd I c6 phidu dang so,hfi.u: Sd CMND/HQ chi6u hoac GCNDKKD: Dia chi: Sd di6n thoai: chuydn nhu'o-ng quycn mua mua c6 phiOu phrit hd h th6m vcri noi dung sau: Sii,f ugag quydn 56 luqng guyCn ,,,.llua.q0::f*.,,^ - Cd phi€Lr C6ng ty C6 phAn Dich vu vdn tdi'o t6 sd g Cb cl6ng sd hfru 0I l.g"i; A phidu tu.o,ng du,oltg v6,i 0I quyin mua, 0I quyin mua ih.rqc phdt hdnh thAnt 2.BAn nhAn chuy€n nhu.g,ng: Ho tdn: Sd CMND/ hodc rn,uq,cd1 cd GCNDKKD: *uo Ot ,6 pni6, Ngdy c6p: Dia chi: S5 di6n thoai: Ee lShi Cong ty Co phAn Dich vu phiOu ph6t hdnh th6m vAn tAi O tO sO g xdc nhdn d€ nghi chuy6n nhu.qng quy,)n mua n6i tren BEN CHUYEN NHUoNG (Ky vit ghi 16 ho t€n, dong iriu - neu co) NPN iIUAN CHUYEN NHI/ONG (Ky vd ghi rd ho ten, dong ddu - ndu co) XAC NHAN CUA CONC TY CO PHAN DICH VU VAN TAT O TO SO tz ' Ngu'di l6p Alem soat Chri tich HDeT (Ky va ghi rd ho t€n) (Ky vd ghi rd ho Gn) (Ky, ddng dau vd ghi rd ho ftn) cO g kj coxc ry co pnAx DICH vu vAN rAl O 16 so s kinh doanh s6 0l0o|08913 (s6 cn ld 0103002515) So k6 ngdy, i',r\ DICH \iU A\ v^ir U\ (r\ \\-vl^\ \e' rrrr I d0 l-o lll7t2003: Dang ky rnay AOi tin rhLr I hoac np.dy 23t7 d Dau ru thdnh ph6 HdN6i c6p lan t93 lt( IJ,e bs i te Fo:r www.v lB.com.vn Ha NQ| ngdy thdng ndm 2016 IAY DANG KV MUA cO pulpu PHAT HANH THEM Kfnh giti: C6ng ty Cii phAn Dich vu vAn tii t6 sii g 'faJA"-^ r lrr ^A u\J uullB Dia chi: SA di6n fhnei Lrrvur , Fax: Ma s6 c0 dong: 36 c6 phi6u dang so hiru: Tdi/chirng t6i ddng k;i vcri Cdng 1y Cd phAn Dich vu van tdi Quy Cdng ty phdt hanh th€m nhu sau: - ctau Ol4 Sd Lu