Năm 2008 với những diễn biến khó lường của nền kinh tế thế giới và khó khăn nội tại của kinh tế nước ta qua đi, sang năm 2009 với những cải cách môi trường kinh doanh của Chính phủ được thực hiện quyết liệt, những gói kích cầu cần thiết đã tạo nên những chuyển biến tích cực của nền kinh tế nói chung.
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Năm 2008 với những diễn biến khó lường của nền kinh tế thế giới vàkhó khăn nội tại của kinh tế nước ta qua đi, sang năm 2009 với những cảicách môi trường kinh doanh của Chính phủ được thực hiện quyết liệt, nhữnggói kích cầu cần thiết đã tạo nên những chuyển biến tích cực của nền kinh tếnói chung Các ngân hàng thương mại cũng rất nhanh chóng bắt nhịp vớinhững chuyển biến đó để đạt được những kết quả rất khả quan Techcombanknằm trong top ngân hàng thương mại cổ phần lớn, hoạt động đạt hiệu quảcao, đã đạt lợi nhuận năm 2009 là 2250 tỉ đồng Cùng với kết quả kinh doanhchung của cả hệ thống, năm vừa qua chi nhánh Techcombank Đông Đô cũng
đã đạt được những kết quả rất khả quan
Qua khoảng thời gian 4 tuần thực tập tại chi nhánh Techcombank Đông
Đô, em đã được các anh chị trong chi nhánh tạo điều kiện thuận lợi để tìmhiểu về ngân hàng Techcombank nói chung và hoạt động của chi nhánh nóiriêng Do đó em đã nắm được khái quát về chi nhánh và đưa ra một số nhậnxét, kiến nghị của mình
Báo cáo gồm 2 chương:
Chương 1: Tổng quan về ngân hàng Techcombank và chi nhánh
Techcombank Đông Đô
Chương 2: Khái quát tình hình hoạt động và những nhận xét của bản
thân sinh viên về chi nhánh Đông Đô
Trang 2số 0040/NH-GP cấp ngày 6 tháng 8 năm 1993 của thống đốc Ngân hàng Nhànước Việt Nam với số vốn điều lệ là 20 tỉ đồng, được chia thành 4000 cổphiếu, mỗi cổ phiếu mệnh giá 5 triệu đồng Cổ đông lớn nhất của ngân hàng
là hãng hàng không Việt Nam với tổng số vốn góp là 6 tỉ đồng Ngoài ra còn
có một số doanh nghiệp Nhà nước như Tổng công ty Da giầy, tổng công tyDệt may và một số cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương ViệtNam là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của ViệtNam được thành lập trong bối cảnh đất nước đang chuyển sang nền kinh tếthị trường, trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, HoànKiếm, Hà Nội
Trong quá trình xây dựng và trưởng thành, ngân hàng đã từng bướcxây dựng được lòng tin của dân chúng, các tổ chức, kinh tế trong và ngoàinước Hội sở chính hiện nay của ngân hàng tại 70-72 Bà Triệu, Hoàn Kiếm,
Hà Nội
Những mốc lịch sử quan trọng của Techcombank
- Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng
- Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quátrình phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn
1996
Trang 3- Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng Giao dịchNguyễn Chí Thanh tại Hà Nội.
- Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank HồChí Minh
- Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng
- Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng
- Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội
2000
- Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà Nội
2001
- Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng
- Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàngđầu trên thế giới Temenos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phần mềmNgân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngàycàng tốt hơn nhu cầu của khách hàng
2002
- Thành lập Chi nhánh Chương Dương và Chi nhánh Hoàn Kiếm tại HàNội
- Thành lập Chi nhánh Hải Phòng tại Hải Phòng
- Thành lập Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng
- Thành lập Chi nhánh Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh
- Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô HàNội
Trang 4- Mạng lưới bao gồm Hội sở chính và 8 Chi nhánh cùng 4 Phòng giaodịch tại các thành phố lớn trong cả nước.
- Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng
- Chuẩn bị phát hành cổ phiếu mới để tăng vốn điều lệ Techcombank lên
- Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động
- Vốn điều lệ tăng lên 180 tỷ tại 31/12/2003
2004
- Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng
- Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng
- Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng
- Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng
- Ngày 13/12/2004: Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản
lý thẻ với Compass Plus
Trang 5- 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng,
- Tháng 2/2006: Phát hành chứng chỉ tiền gửi Lộc Xuân
- Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bềnvững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao
- Tháng 6/2006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính thức
đi vào hoạt động 24/7
- Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đãcông bố xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng TMCP đầu tiên tạiViệt Nam được xếp hạng bởi Moody’s
- Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 –2010; Liên kết cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt NhânThọ
- Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩmmới Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ
- Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng
- Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa
2007
- Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD
- Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khốingân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch tại thời điểmcuối năm 2007
Trang 6- HSBC tăng phần vốn góp lên 15% và trực tiếp hỗ trợ tích cực trongquá trình hoạt động của Techcombank
- Chuyển biến sâu sắc về mặt cơ cấu với việc hình thành khối dịch vụkhách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng và quản trị rủi ro,hoàn thiện cơ cấu Khối Dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân
- Triển khai chương trình “Khách hàng bí mật” đánh giá chất lượng dịch
vụ của các giao dịch viên và điểm giao dịch của Techcombank
- Ra mắt hàng loạt các sản phẩm mới: như các chương trình Tiết kiệm
dự thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia,Tín dụng tiêu dùng, các sản phẩm dành cho doanh nghiệp như Tài trợ nhàcung cấp; các sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ cao như F@st i-Bank,sản phẩm Quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán F@st S-Bank
và Cổng thanh toán điện tử cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho cáctrang web thương mại điện tử F@stVietPay
Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ Top Trade Services 2007” giải thưởng dành cho những doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động trong 11 lĩnhvực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực hiện khi gia nhập WTO
-do Bộ Công thương trao tặng
2008
- 02/2008: Nhận danh hiệu “Dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008” dođộc giả của báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn
- 03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit
- 05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM
Trang 7- Triển khai hàng loạt dự án hiện đại hóa công nghệ như: nâng cấp hệthống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên bản T24.R7, là thành viên của cả hailiên minh thẻ lớn nhất Smartlink và BankNet, kết nối hệ thống ATM với đốitác chiến lược HSBC
- 06/2008: Tài trợ cuộc thi Sao Mai Điểm Hẹn 2008
- 08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sảnTechcombank AMC
- 09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 do Hội Doanhnghiệp trẻ trao tặng
- 09/2008: Tăng tỷ lệ sở hữu của đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên20% và tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng
- 09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – VietnamAirlines – Visa
- 19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” và
“Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” do UBCK trao tặng
2009
- 27/6/2009: Tăng vốn điều lệ đợt 1 năm 2009 lên 4.337 tỉ đồng
- 16/9/2009: Tăng vốn điều lệ đợt 2 năm 2009 lên 5400,416710 tỉ đồng
- Tầm nhìn 2010
Techcombank phấn đấu thuộc nhóm ngân hàng đô thị hàng đầu về độ tin cậy, chất lượng và hiệu quả
Trang 81.1.3 Sơ đồ tổ chức
Hội đồng quản trị Ban kiểm soát
Ủy ban kiểm toán và quản lý rủi ro
Ủy ban nhân sự
và tiền lương
EXCO Ủy ban đầu tư Văn phòng HĐQT
chiến lược
Ban Tổng giám đốc Ủy ban tín dụng
Ủy ban chỉ đạo công nghệ Ủy ban quản lý tài sản nợ và có
Trung tâm nguồn vốn
Khối quản trị nguồn nhân lực
Khối thẩm định và quản trị rủi ro
Khối quản trị rủi ro thị trường và vận hành
Trung tâm công nghệ
Khối pháp chế và kiểm soát tuân thủ
Khối vận hành
Các phòng ban tham mưu Đại hội cổ đông
Trang 9- P.KD trái phiếu
- P KD ngoại hối
- P.phát triển sản phẩm
- Ban kinh doanh Treasury HCM
- Tổ hỗ trợ khách hàng interbank
- Phòng tuyển dụng
- Phòng tiền lương và phúc lợi
- Phòng quản trị thông tin
và chính sách nhân sự
- TT đào tạo
- P.QTRR TD
- P Các mô hình QTRRTD
- P.TD H.O
- P.TD miền Trung
- P.TD miền Nam
- P.TD dự án
- P.TD M.banking H.O
- P.TD M.banking miền Nam
- P.giám sát TD H.O
- P.giám sát TD miền Nam
- P.QTRR công nghệ
- P.QTRR quy trình và sản phẩm
- P.QTRR thị trường
- P.QTRR hoạt động
- P.QTRR tài sản nợ
- Ban duy trì kinh doanh
- Ban phân tích thông tin
- P.quản lí kế hoạch và dự án công nghệ
- P.bảo mật thông tin
- P.hỗ trợ và phát triển ứng dụng
- P.công nghệ thẻ và ngân hàng điện tử
- P.hạ tầng truyền thông
- Ban IT miền Trung
- Ban IT miền Nam
- P.pháp chế và kiểm soát tuân thủ
- P.kiểm soát nội bộ
- Ban xử lí nợ
và khai thác t ài sản thu nợ
- Trung tâm xử
lí nghiệp vụ
- Trung tâm kiểm soát tín dụng và hỗ trợ kinh doanh
- P.nghiệp vụ kho quỹ
- P.quản lí đầu
tư xây dựng
- Văn phòng
- P.quản lí chất lượng
- Trung tâm quản lí và vận hành dịch vụ thẻ
- P Marketing
- P.kế hoạch tổng hợp
- P.kế toán tài chính
- Ban dự án phát triển hệ thống quản trị thông tin (MIS)
- P.định chế tài chính
Các sở giao dịch, chi nhánh, phòng giao dịch Công ty TNHH chứng
khoán kỹ thương
Trang 10Techcombank hiện đang từng bước xây dựng hướng đi cho mình theo
mô hình của HSBC, mà mô hình đó đã mang lại hiệu quả rất cao cho HSBC
Cụ thể đó là xây dựng Techcombank thành hai khối chuyên biệt là khối bán
buôn và khối bán lẻ Hai khối này hỗ trợ cho nhau cùng nhau phối hợp nhịp
nhàng nhằm đem lại hiệu quả huy động vốn và sử dụng vốn là cao nhất Với
sự tư vấn và điều hành của các chuyên gia ngân hàng HSBC, mô hình quản lý
tập trung các khối đã được hình thành rõ nét Mô hình này định hướng các
phòng giao dịch tập trung tối đa vào việc bán hàng và dịch vụ khách hàng,
cũng như sự tập trung điều hành tại các trung tâm các bộ phận quản lý rủi ro,
phê duyệt tín dụng, phát triển sản phẩm,thu hồi nợ, hỗ trợ mạng lưới…
1.2 Giới thiệu về chi nhánh Techcombank Đông Đô
Ban giám đốc gồm:
Giám đốc và 1 phó giám đốc chi nhánh
Phòng dịch
vụ ngân hàng doanh nghiệp
Phòng dịch
vụ ngân hàng cá nhân
Nhân viên hành chính, nhân viên kế toán và tổ bảo vệ Phòng
ngân quỹ
Trang 111.2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng
Phòng dịch vụ khách hàng
Phòng gồm các giao dịch viên và kế toán giao dịch, thực hiện các giao dịch về tiền gửi, huy động tiết kiệm, các dịch vụ thẻ và tài khoản, phát vay sổ tiết kiệm
Phòng ngân quỹ
Thực hiện thu chi tiền Việt Nam, các loại ngoại tệ; giám định tiền thật,tiền giả; chuyển tiền mặt, séc du lịch; quản lý kho tiền, quỹ nghiệp vụ,tài sản thế chấp, chứng từ có giá; điều chuyển và điều hòa tiền mặtVNĐ, ngoại tệ và các giấy tờ có giá trong nội bộ ngân hàng
Phòng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp
- Đối tượng phục vụ: là tất cả các doanh nghiệp và công ty (gọi chung làkhách hàng pháp nhân)
- Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp có trách nhiệm nghiên cứu,xem xét thẩm tra để trình cấp có thẩm quyền quyết định về các khoảnvay ngắn hạn, vay trung và dài hạn, thực hiện các khoản bảo lãnh,thanh toán quốc tế và các hợp đồng mua bán ngoại tệ cho khách hàngpháp nhân
- Phòng có trách nhiệm thực hiện công tác phát triển và chăm sóc kháchhàng bao gồm các hoạt động tiếp thị sản phẩm tín dụng, bảo lãnh,thanh toán quốc tế với khách hàng pháp nhân, công tác điều tra thịtrường về nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng đối với nhóm kháchhàng này, thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng theo yêucầu của Ban Tổng giám đốc và Ban Giám đốc chi nhánh
Trang 12+ Các hoạt động tín dụng, bảo lãnh
+ Các dịch vụ phát triển thẻ, phát triển đại lý chấp nhận thẻ
+ Tiếp thị các dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước
+ Các dịch vụ bán lẻ khác
- Phòng có trách nhiệm phối hợp với các phòng, ban liên quan tại Hội sở
và các Khối/ Chi nhánh/ Trung tâm trong công tác nghiên cứu thịtrường và phát triển các sản phẩm mới về dịch vụ ngân hàng cá nhâncủa Techcombank, tham mưu cho Ban lãnh đạo trong việc xây dựng vàphát triển hệ thống các dịch vụ ngân hàng cá nhân tại chi nhánh
Nhân viên hành chính, nhân viên kế toán và tổ bảo vệ
- Nhân viên hành chính thực hiện quản lý cán bộ nhân viên trong ngânhàng, xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo cũng như quản lý nhằmnâng cao chất lượng cán bộ nhân viên của chi nhánh, thực hiện các chế
độ, chính sách đối với cán bộ nhân viên; quản lý các nhiệm vụ về côngtác hành chính; quản lý, mua sắm trang thiết bị cho chi nhánh; trực tiếpquản lý con dấu của chi nhánh, thực hiện công tác văn thư, lưu trữ,telex, in ấn và fax
- Nhân viên kế toán: quản lý toàn bộ tài khoản khách hàng và các tàikhoản nội và ngoại bảng tổng kết tài sản; kiểm tra, giám sát chặt chẽcác khoản thu chi tài chính, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến chitiêu nội bộ và các nghiệp vụ khác
- Tổ bảo vệ: thực hiện quản lý, bảo quản tài sản của chi nhánh, phục vụ,bảo vệ ngân hàng
1.2.2 Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
1.2.2.1 Gói sản phẩm của khách hàng doanh nghiệp
Chính thức đi vào hoạt động từ năm 2007 nhưng ngay từ những ngàyđầu đi vào hoạt động, khối Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp đã triển khaimạnh mẽ quá trình chuyển đổi mô hình trên phạm vi toàn quốc theo hướng:phân công chuyên môn hóa trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng
Trang 13doanh nghiệp và khách hàng cá nhân, tập trung hóa một số công đoạn trongquy trình phục vụ khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăngcường khả năng phục vụ một số lượng lớn khách hàng Techcombank luônchiếm ưu thế bởi các sản phẩm đa dạng, tiện ích và trọn gói nhằm đáp ứngmọi nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp Gói các sản phẩm dịch vụ nàygồm:
- Các dịch vụ tài khoản như tài khoản tiền gửi thanh toán, tài khoản tiềngửi chuyên dùng
- Các sản phẩm tín dụng như: Cho vay vốn lưu động (theo món, theohạn mức), Cho vay trung dài hạn (theo món, theo dự án), Thấu chi doanhnghiệp, Tài trợ dự án trọn gói, Tài chính kho vận trọn gói, Tài trợ nhà cungcấp Bên cạnh đó, Tech- combank cũng cung cấp các dịch vụ bảo lãnh ngânhàng như: Bảo lãnh vay vốn trong và ngoài nước, bảo lãnh thanh toán (muabán trả chậm, nghĩa vụ thuế), bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng,bảo lãnh bảo đảm chất lượng sản phẩm (bảo lãnh bảo hành), bảo lãnh hoàntrả tiền ứng trước (bảo lãnh tiền tạm ứng, bảo lãnh tiền đặt cọc), bảo lãnh đốiứng với một tổ chức kinh tế hoặc Tổ chức tín dụng khác, xác nhận bảo lãnh,cam kết thu xếp tài chính
- Các dịch vụ Thanh toán trong nước như chuyển tiền đến, chuyển tiền
đi bằng tiền mặt, séc, ủy nhiệm chi Khách hàng có thể giao dịch tại ngânhàng hoặc gửi yêu cầu trực tiếp qua mạng Telebank (kết nối trực tiếp giữangân hàng và khách hàng) hoặc mạng Internet
- Các dịch vụ Thanh toán quốc tế như chuyển tiền, nhờ thu, thư tín dụng
- Các dịch vụ Ngoại hối như mua bán ngoại tệ giao ngay, mua bán ngoại
tệ kỳ hạn, mua bán ngoại tệ hoán đổi
- Các dịch vụ ngân hàng khác như Hợp đồng tiền gửi có kỳ hạn, bảoquản tài sản, dịch vụ chi trả lương qua tài khoản, dịch vụ quản lý tiền mặt tạichỗ, dịch vụ quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán