Đang tải... (xem toàn văn)
Năm 2008 với những diễn biến khó lường của nền kinh tế thế giới và khó khăn nội tại của kinh tế nước ta qua đi, sang năm 2009 với những cải cách môi trường kinh doanh của Chính phủ được thực hiện quyết liệt, những gói kích cầu cần thiết đã tạo nên những chuyển biến tích cực của nền kinh tế nói chung.
LỜI MỞ ĐẦU Năm 2008 với diễn biến khó lường kinh tế giới khó khăn nội kinh tế nước ta qua đi, sang năm 2009 với cải cách môi trường kinh doanh Chính phủ thực liệt, gói kích cầu cần thiết tạo nên chuyển biến tích cực kinh tế nói chung Các ngân hàng thương mại nhanh chóng bắt nhịp với chuyển biến để đạt kết khả quan Techcombank nằm top ngân hàng thương mại cổ phần lớn, hoạt động đạt hiệu cao, đạt lợi nhuận năm 2009 2250 tỉ đồng Cùng với kết kinh doanh chung hệ thống, năm vừa qua chi nhánh Techcombank Đông Đô đạt kết khả quan Qua khoảng thời gian tuần thực tập chi nhánh Techcombank Đông Đô, em anh chị chi nhánh tạo điều kiện thuận lợi để tìm hiểu ngân hàng Techcombank nói chung hoạt động chi nhánh nói riêng Do em nắm khái quát chi nhánh đưa số nhận xét, kiến nghị Báo cáo gồm chương: Chương 1: Tổng quan ngân hàng Techcombank chi nhánh Techcombank Đơng Đơ Chương 2: Khái qt tình hình hoạt động nhận xét thân sinh viên chi nhánh Đông Đô NỘI DUNG CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANKVÀ CHI NHÁNH TECHCOMBANK ĐÔNG ĐÔ 1.1 Giới thiệu ngân hàng Techcombank 1.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - tên giao dịch quốc tế Vietnam Technological and Commercial joint stock Bank Techcombank thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993 theo giấy phép số 0040/NH-GP cấp ngày tháng năm 1993 thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam với số vốn điều lệ 20 tỉ đồng, chia thành 4000 cổ phiếu, cổ phiếu mệnh giá triệu đồng Cổ đông lớn ngân hàng hãng hàng không Việt Nam với tổng số vốn góp tỉ đồng Ngồi cịn có số doanh nghiệp Nhà nước Tổng công ty Da giầy, tổng công ty Dệt may số cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thành lập bối cảnh đất nước chuyển sang kinh tế thị trường, trụ sở ban đầu đặt số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội Trong trình xây dựng trưởng thành, ngân hàng bước xây dựng lòng tin dân chúng, tổ chức, kinh tế nước Hội sở ngân hàng 70-72 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội Những mốc lịch sử quan trọng Techcombank 1994-1995 - Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng - Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho q trình phát triển nhanh chóng Techcombank thị lớn 1996 - Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long Phịng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh Hà Nội - Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh - Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng 1998 - Trụ sở chuyển sang Tồ nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội - Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng Đà Nẵng 1999 - Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng - Khai trương Phòng giao dịch số phố Khâm Thiên, Hà Nội 2000 - Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà Hà Nội 2001 - Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng - Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu giới Temenos Holding NV, việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng 2002 - Thành lập Chi nhánh Chương Dương Chi nhánh Hoàn Kiếm Hà Nội - Thành lập Chi nhánh Hải Phòng Hải Phòng - Thành lập Chi nhánh Thanh Khê Đà Nẵng - Thành lập Chi nhánh Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh - Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng thủ đô Hà Nội - Mạng lưới bao gồm Hội sở Chi nhánh Phịng giao dịch thành phố lớn nước - Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng - Chuẩn bị phát hành cổ phiếu để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202 tỷ đồng 2003 - Chính thức phát hành thẻ toán F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003 - Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus toàn hệ thống vào ngày 16/12/2003 Tiến hành xây dựng biểu tượng cho ngân hàng - Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động - Vốn điều lệ tăng lên 180 tỷ 31/12/2003 2004 - Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng Ngân hàng - Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng - Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng - Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng - Ngày 13/12/2004: Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ với Compass Plus 2005 - Thành lập chi nhánh cấp tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hoà), Vũng Tàu - Đưa vào hoạt động phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh (Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kim Liên (Hà Nội) - 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498 tỷ đồng 555 tỷ đồng - 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ hãng Compass Plus - 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên Tenemos T24 R5 2006 - Nhận giải thưởng toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia - Tháng 2/2006: Phát hành chứng tiền gửi Lộc Xuân - Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì tiến xã hội phát triển bền vững” Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao - Tháng 6/2006: Call Center đường dây nóng 04.9427444 thức vào hoạt động 24/7 - Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu giới cơng bố xếp hạng tín nhiệm Techcombank, ngân hàng TMCP Việt Nam xếp hạng Moody’s - Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 – 2010; Liên kết cung cấp sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ - Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với sản phẩm Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ - Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng - Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ toán quốc tế Techcombank Visa 2007 - Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD - Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai khối ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh phòng giao dịch thời điểm cuối năm 2007 - HSBC tăng phần vốn góp lên 15% trực tiếp hỗ trợ tích cực trình hoạt động Techcombank - Chuyển biến sâu sắc mặt cấu với việc hình thành khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng quản trị rủi ro, hồn thiện cấu Khối Dịch vụ ngân hàng tài cá nhân - Nâng cấp hệ thống corebanking T24R06 - Là năm phát triển vượt bậc dịch vụ thẻ với tổng số lượng phát hành đạt 200.000 thẻ loại - Là ngân hàng Việt Nam Financial Insights công nhận thành tựu ứng dụng công nghệ đầu giải pháp phát triển thị trường - Triển khai chương trình “Khách hàng bí mật” đánh giá chất lượng dịch vụ giao dịch viên điểm giao dịch Techcombank - Ra mắt hàng loạt sản phẩm mới: chương trình Tiết kiệm dự thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, Tín dụng tiêu dùng, sản phẩm dành cho doanh nghiệp Tài trợ nhà cung cấp; sản phẩm dựa tảng công nghệ cao F@st i-Bank, sản phẩm Quản lý tài khoản tiền nhà đầu tư chứng khoán F@st S-Bank Cổng toán điện tử cung cấp giải pháp toán trực tuyến cho trang web thương mại điện tử F@stVietPay - Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” giải thưởng dành cho doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động 11 lĩnh vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực gia nhập WTO Bộ Công thương trao tặng 2008 - 02/2008: Nhận danh hiệu “Dịch vụ hài lòng năm 2008” độc giả báo Sài Gịn Tiếp thị bình chọn - 03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit - 05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM - Triển khai hàng loạt dự án đại hóa cơng nghệ như: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên T24.R7, thành viên hai liên minh thẻ lớn Smartlink BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lược HSBC - 06/2008: Tài trợ thi Sao Mai Điểm Hẹn 2008 - 08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ khai thác tài sản Techcombank AMC - 09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 Hội Doanh nghiệp trẻ trao tặng - 09/2008: Tăng tỷ lệ sở hữu đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20% tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng - 09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa - 19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khốn uy tín” “Cơng ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” UBCK trao tặng 2009 - 27/6/2009: Tăng vốn điều lệ đợt năm 2009 lên 4.337 tỉ đồng - 16/9/2009: Tăng vốn điều lệ đợt năm 2009 lên 5400,416710 tỉ đồng - 22/10/2009: Phát hành 2.100 tỷ đồng trái phiếu 1.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn Sứmệnh: Techcombank ngân hàng thương mại đô thị đa Việt nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài đồng bộ, đa dạng có tính cạnh tranh cao cho dân cư doanh nghiệp nhằm mục đích thoả mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích phát triển cho nhân viên đóng góp vào phát triển cộng đồng - Tầm nhìn 2010 Techcombank phấn đấu thuộc nhóm ngân hàng thị hàng đầu độ tin cậy, chất lượng hiệu 1.1.3 Sơ đồ tổ chức Đại hội cổ đơng Hội đồng quản trị Ủy ban kiểm tốn quản lý rủi ro Ủy ban nhân tiền lương EXCO Ban kiểm soát Ủy ban đầu tư chiến lược Ban Tổng giám đốc Ủy ban đạo công nghệ Khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Khối dịch vụ ngân hàng tài cá nhân Trung tâm nguồn vốn Khối quản trị nguồn nhân lực Văn phòng HĐQT Ủy ban tín dụng Ủy ban quản lý tài sản nợ có Khối thẩm định quản trị rủi ro Khối quản trị rủi ro thị trường vận hành Trung tâm công nghệ Khối pháp chế kiểm sốt tn thủ Khối vận hành Các phịng ban tham mưu - Phòng PT kinh doanh thị trường - P.QT sản phẩm - P.QL tiền tệ tài trợ thương mại miền Bắc miền Trung - P.QL tiền tệ tài trợ thương mại miền Nam - P KHDN vừa nhỏ - P.KHDN lớn - P.DV CSKH DN - Trung tâm KHDN nhỏ hộ kinh doanh - P.KD tiền tệ - Phòng quản lý đầu tư tài - Phịng giao dịch thị trường hàng hóa - P.KD trái phiếu - P KD ngoại hối - P.phát triển sản phẩm - Ban kinh doanh Treasury HCM - Tổ hỗ trợ khách hàng interbank - Phòng tuyển dụng - Phòng tiền lương phúc lợi - Phịng quản trị thơng tin sách nhân - TT đào tạo - P.QTRR TD - P Các mơ hình QTRRTD - P.TD H.O - P.TD miền Trung - P.TD miền Nam - P.TD dự án - P.TD M.banking H.O - P.TD M.banking miền Nam - P.giám sát TD khoản vay có vấn đề - P.QLTSĐB H.O - P.QLTSĐB miền Nam - P.giám sát TD H.O - P.giám sát TD miền Nam Công ty TNHH chứng khốn kỹ thương - P.QTRR cơng nghệ - P.QTRR quy trình sản phẩm - P.QTRR thị trường - P.QTRR hoạt động - P.QTRR tài sản nợ - Ban trì kinh doanh - Ban phân tích thơng tin - P.quản lí kế hoạch dự án công nghệ - P.bảo mật thông tin - P.hỗ trợ phát triển ứng dụng - P.công nghệ thẻ ngân hàng điện tử - P.hạ tầng truyền thông - Ban IT miền Trung - Ban IT miền Nam - P.pháp chế kiểm soát tuân thủ - P.kiểm soát nội - Ban xử lí nợ khai thác t ài sản thu nợ Các sở giao dịch, chi nhánh, phịng giao dịch - Trung tâm xử lí nghiệp vụ - Trung tâm kiểm sốt tín dụng hỗ trợ kinh doanh - P.nghiệp vụ kho quỹ - P.quản lí đầu tư xây dựng - Văn phịng - P.quản lí chất lượng - Trung tâm quản lí vận hành dịch vụ thẻ - P Marketing - P.kế hoạch tổng hợp - P.kế tốn tài - Ban dự án phát triển hệ thống quản trị thông tin (MIS) - P.định chế tài Techcombank bước xây dựng hướng cho theo mơ hình HSBC, mà mơ hình mang lại hiệu cao cho HSBC Cụ thể xây dựng Techcombank thành hai khối chuyên biệt khối bán buôn khối bán lẻ Hai khối hỗ trợ cho nhau phối hợp nhịp nhàng nhằm đem lại hiệu huy động vốn sử dụng vốn cao Với tư vấn điều hành chun gia ngân hàng HSBC, mơ hình quản lý tập trung khối hình thành rõ nét Mơ hình định hướng phịng giao dịch tập trung tối đa vào việc bán hàng dịch vụ khách hàng, tập trung điều hành trung tâm phận quản lý rủi ro, phê duyệt tín dụng, phát triển sản phẩm,thu hồi nợ, hỗ trợ mạng lưới… 1.2 Giới thiệu chi nhánh Techcombank Đông Đô 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.1.1 Sơ đồ tổ chức Ban giám đốc gồm: Giám đốc phó giám đốc chi nhánh Cơng ty TNHH chứng khốn kỹ thương Phịng dịch vụ khách hàng Phịng ngân quỹ Công ty TNHH quản lý quỹ kỹ thương Phịng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Cơng ty TNHH thành viên quản lý nợ khai thác tài sản Các sở giao dịch, chi nhánh, phòng giao dịch Phịng dịch vụ ngân hàng cá nhân Cơng ty TNHH chứng khốn kỹ thương Phịng giao dịch Định Cơng 10 Nhân viên hành chính, nhân viên kế tốn tổ bảo vệ 1.2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng Phòng dịch vụ khách hàng Phòng gồm giao dịch viên kế toán giao dịch, thực giao dịch tiền gửi, huy động tiết kiệm, dịch vụ thẻ tài khoản, phát vay sổ tiết kiệm Phòng ngân quỹ Thực thu chi tiền Việt Nam, loại ngoại tệ; giám định tiền thật, tiền giả; chuyển tiền mặt, séc du lịch; quản lý kho tiền, quỹ nghiệp vụ, tài sản chấp, chứng từ có giá; điều chuyển điều hịa tiền mặt VNĐ, ngoại tệ giấy tờ có giá nội ngân hàng Phòng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp - Đối tượng phục vụ: tất doanh nghiệp công ty (gọi chung khách hàng pháp nhân) - Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp có trách nhiệm nghiên cứu, xem xét thẩm tra để trình cấp có thẩm quyền định khoản vay ngắn hạn, vay trung dài hạn, thực khoản bảo lãnh, toán quốc tế hợp đồng mua bán ngoại tệ cho khách hàng pháp nhân - Phịng có trách nhiệm thực cơng tác phát triển chăm sóc khách hàng bao gồm hoạt động tiếp thị sản phẩm tín dụng, bảo lãnh, toán quốc tế với khách hàng pháp nhân, công tác điều tra thị trường nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhóm khách hàng này, thực chương trình chăm sóc khách hàng theo yêu cầu Ban Tổng giám đốc Ban Giám đốc chi nhánh Phòng dịch vụ ngân hàng cá nhân - Đối tượng phục vụ: tất khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh cá thể (gọi chung khách hàng thể nhân) - Phòng chịu trách nhiệm việc tiếp thị khách hàng đầu mối thực dịch vụ đối tượng , bao gồm 11 + Các hoạt động tín dụng, bảo lãnh + Các dịch vụ phát triển thẻ, phát triển đại lý chấp nhận thẻ + Tiếp thị dịch vụ chuyển tiền nước + Các dịch vụ bán lẻ khác - Phịng có trách nhiệm phối hợp với phịng, ban liên quan Hội sở Khối/ Chi nhánh/ Trung tâm công tác nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng cá nhân Techcombank, tham mưu cho Ban lãnh đạo việc xây dựng phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng cá nhân chi nhánh Nhân viên hành chính, nhân viên kế tốn tổ bảo vệ - Nhân viên hành thực quản lý cán nhân viên ngân hàng, xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo quản lý nhằm nâng cao chất lượng cán nhân viên chi nhánh, thực chế độ, sách cán nhân viên; quản lý nhiệm vụ cơng tác hành chính; quản lý, mua sắm trang thiết bị cho chi nhánh; trực tiếp quản lý dấu chi nhánh, thực công tác văn thư, lưu trữ, telex, in ấn fax - Nhân viên kế tốn: quản lý tồn tài khoản khách hàng tài khoản nội ngoại bảng tổng kết tài sản; kiểm tra, giám sát chặt chẽ khoản thu chi tài chính, thực nghiệp vụ liên quan đến chi tiêu nội nghiệp vụ khác - Tổ bảo vệ: thực quản lý, bảo quản tài sản chi nhánh, phục vụ, bảo vệ ngân hàng 1.2.2 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.2.2.1 Gói sản phẩm khách hàng doanh nghiệp Chính thức vào hoạt động từ năm 2007 từ ngày đầu vào hoạt động, khối Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp triển khai mạnh mẽ q trình chuyển đổi mơ hình phạm vi tồn quốc theo hướng: phân cơng chun mơn hóa việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng 12 doanh nghiệp khách hàng cá nhân, tập trung hóa số cơng đoạn quy trình phục vụ khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tăng cường khả phục vụ số lượng lớn khách hàng Techcombank chiếm ưu sản phẩm đa dạng, tiện ích trọn gói nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp Gói sản phẩm dịch vụ gồm: - Các dịch vụ tài khoản tài khoản tiền gửi toán, tài khoản tiền gửi chuyên dùng - Các sản phẩm tín dụng như: Cho vay vốn lưu động (theo món, theo hạn mức), Cho vay trung dài hạn (theo món, theo dự án), Thấu chi doanh nghiệp, Tài trợ dự án trọn gói, Tài kho vận trọn gói, Tài trợ nhà cung cấp Bên cạnh đó, Tech- combank cung cấp dịch vụ bảo lãnh ngân hàng như: Bảo lãnh vay vốn nước, bảo lãnh toán (mua bán trả chậm, nghĩa vụ thuế), bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh bảo đảm chất lượng sản phẩm (bảo lãnh bảo hành), bảo lãnh hoàn trả tiền ứng trước (bảo lãnh tiền tạm ứng, bảo lãnh tiền đặt cọc), bảo lãnh đối ứng với tổ chức kinh tế Tổ chức tín dụng khác, xác nhận bảo lãnh, cam kết thu xếp tài - Các dịch vụ Thanh tốn nước chuyển tiền đến, chuyển tiền tiền mặt, séc, ủy nhiệm chi Khách hàng giao dịch ngân hàng gửi yêu cầu trực tiếp qua mạng Telebank (kết nối trực tiếp ngân hàng khách hàng) mạng Internet - Các dịch vụ Thanh toán quốc tế chuyển tiền, nhờ thu, thư tín dụng - Các dịch vụ Ngoại hối mua bán ngoại tệ giao ngay, mua bán ngoại tệ kỳ hạn, mua bán ngoại tệ hoán đổi - Các dịch vụ ngân hàng khác Hợp đồng tiền gửi có kỳ hạn, bảo quản tài sản, dịch vụ chi trả lương qua tài khoản, dịch vụ quản lý tiền mặt chỗ, dịch vụ quản lý tài khoản tiền nhà đầu tư chứng khoán 13 Bên cạnh việc hồn thiện quy trình, ban hành hướng dẫn triển khai sản phẩm cho phù hợp với nhóm ngành, lĩnh vực, để nâng cao chất lượng hiệu phục vụ, Techcombank phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng lĩnh vực như: Sản phẩm FastSbank (quản lý tài khoản tiền nhà đầu tư chứng khoán), tài trợ nhà cung cấp, cổng toán điện tử Fastvietpay 1.2.2.2 Gói sản phẩm khách hàng cá nhân Techcombank xây dựng mơ hình quản lý tập trung khối Dịch vụ tài ngân hàng cá nhân Một hoạt động cần thiết nhằm thực chiến lược bán lẻ Techcombank hình thành hệ thống chi nhánh, phịng giao dịch bán lẻ Với việc hình thành hệ thống này, chi nhánh, phòng giao dịch bán lẻ nâng cao vị hoạt động, đánh giá hoạt động cách tương đối độc lập, khuyến khích chủ động khai thác nguồn khách hàng từ kênh Những sản phẩm cụ thể như: - Huy động tiết kiệm dân cư - Hoạt động kinh doanh thẻ - Cho vay mua nhà - Cho vay tiêu dùng Techcombank phát triển sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhiều nhu cầu tiêu dùng đại phận dân cư đồng thời liên kết với siêu thị lớn Pico Plaza, Nguyễn Kim nhằm tăng tiện ích cho người tiêu dùng mua sắm đồ gia dụng, liên kết với hãng điện thoại lớn NOKIA tặng thẻ visa gold cho khách hàng… - Sản phẩm ngân hàng điện tử Homebanking, Fast Mobipay, Fast ibank Techcombank áp dụng nhiều công nghệ đại vào ngân hàng, đặc biệt Techcombank ngân hàng tiên phong lĩnh vực áp dụng Internetbanking làm tăng tính tiện ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng 14 CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ NHẬN XÉT CỦA BẢN THÂN VỀ CHI NHÁNH TECHCOMBANK ĐÔNG ĐÔ 2.1 Tình hình hoạt động chi nhánh Techcombank Đơng Đô Cùng với phục hồi kinh tế năm 2009, hoạt động Techcombank nói chung chi nhánh Techcombank Đơng Đơ nói riêng đạt kết khả quan, hầu hết tiêu đạt kế hoạch đề cao so với nhận định từ đầu năm Doanh thu chi nhánh tính đến 31/12/2009, tăng 50% so với năm 2008 Lợi nhuận chi nhánh năm 2009, tăng 40% so với năm 2008 2.1.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.1.1.1 Huy động vốn Tính đến hết năm 2009, tổng nguồn vốn huy động chi nhánh tăng 84% so với năm 2008, vượt tiêu đề cao nhiều kết chung toàn hệ thống 57,83% Kết chủ yếu lượng tiền gửi khách hàng tăng mạnh (109%) so với năm 2008 Trong cấu tổng nợ chi nhánh tiền gửi dân cư tổ chức kinh tế chiếm tỉ trọng lớn, tỉ lệ năm 2009 99%, năm 2008 85% 2.1.1.2 Cho vay mua nhà, tiêu dùng đầu tư cá nhân Nhóm sản phẩm chiến lược Techcombank - cho vay mua nhà tiêu dùng chiếm tỉ trọng chủ yếu nhóm sản phẩm dịch vụ chi nhánh Các sản phẩm khác thấu chi tài khoản, cho vay kinh doanh vàng, kinh doanh chứng khoán, cho vay du học, cầm cố giấy tờ có giá chiếm tỉ trọng nhỏ Trong cho vay tiêu dùng chủ yếu cho vay mua ô tô theo chương trình tơ xịn, khách hàng vay chủ yếu khách hàng cá nhân doanh nghiệp có quan hệ tín dụng với chi nhánh Doanh số cho vay mua nhà, cho vay tiêu dùng thấp đóng góp tỉ trọng nhỏ vào dư nợ chung chi nhánh (khoảng 12%) 15 2.1.1.3 Dịch vụ thẻ toán điện tử Vài năm gần với phát triển mạnh mẽ loại thẻ ngân hàng, người dân quen dần với việc sử dụng thẻ toán, doanh số phát hành thẻ chi nhánh nói riêng techcombank nói chung tăng mạnh Năm 2008 Techcombank kết nối thẻ thành công với liên minh lớn Smartlink Banknet với đối tác chiến lược HSBC Việt Nam, tạo thuận lợi cho chủ thẻ Techcombank phát hành sử dụng thẻ hệ thống 7000 máy ATM 14000 điểm chấp nhận thẻ toàn quốc Đặc biệt năm 2009 với việc tiếp tục thực thị trả lương qua thẻ cán nhân viên hưởng lương từ Ngân sách Nhà nước tạo điều kiện cho chi nhánh tăng nhanh doanh số phát hành thẻ lên số 12800 thẻ, tăng 44% so với năm 2008 2.1.2 Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp 2.1.2.1 Cho vay vốn lưu động, kinh doanh, đầu tư phát triển Tính đến 31/12/2009 dư nợ cho vay khách hàng chi nhánh tăng 24% so với năm 2008 Khách hàng vay vốn chi nhánh chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, chiếm tới 96,5% tổng dư nợ, điều thể rõ nét phân khúc khách hàng mà Techcombank trọng phù hợp với quy mơ chi nhánh 2.1.2.2 Dịch vụ tốn quốc tế tài trợ thương mại Với mạng lưới ngân hàng đại lí rộng khắp gần 100 quốc gia giới, Techcombank nằm số ngân hàng có dịch vụ tốn quốc tế tài trợ thương mại mạnh Việt Nam Với ưu đó, dịch vụ tốn quốc tế mạnh chi nhánh 2.1.2.3.Phát hành bảo lãnh Nghiệp vụ bảo lãnh tiếp tục phát triển góp phần không nhỏ vào doanh thu phi lãi chi nhánh Các hình thức bảo lãnh chiếm tỉ trọng lớn là: bảo lãnh tốn, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh bảo hành 16 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Lợi nhuận trước thuế chi nhánh tăng 120% so với năm 2008 Đóng góp chủ yếu vào kết thu nhập từ lãi từ hoạt động dịch vụ Thu nhập từ lãi đạt 19,75 tỉ đồng, tăng 38% so với năm 2008 Thu nhập từ hoạt động dịch vụ tăng mạnh so với năm 2008, đạt 14,75 tỉ đồng, tăng 393% so với năm 2008 Chi nhánh thực tốt chiến lược kinh doanh chung ngân hàng, tăng cường hỗ trợ công nghệ quy trình, tăng cường bán chéo sản phẩm như: Thẻ toán, dịch vụ tài khoản, sản phẩm huy động, cho vay nhà, tín dụng tiêu dùng Chính chi nhánh có tỷ trọng thu dịch vụ doanh thu lợi nhuận cao, tránh phụ thuộc nguồn thu tập trung lớn vào tín dụng hoạt động đầu tư có mức độ rủi ro cao Mặc dù thu nhập từ lãi hoạt động dịch vụ cao, nhiên lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh chi nhánh khiêm tốn, nguyên nhân chủ yếu do: - Hoạt động kinh doanh ngoại hối khơng có lãi, năm 2008 chi nhánh lỗ 0,41 tỉ đồng, năm 2009 số tăng lên tới 7,19 tỉ đồng - Chi phí dự phịng rủi ro tín dụng cao: năm 2008 8,06 tỉ đồng, năm 2009 12,77 tỉ đồng Điều phản ánh chất lượng tín dụng chi nhánh chưa cao Mặc dù nợ nhóm 3-5 giảm năm 2009 tỉ trọng nợ nhóm cao 2.2 Một vài nhận xét thân chi nhánh Techcombank Đông Đô Qua khoảng thời gian tuần thực tập chi nhánh Techcombank Đơng Đơ em có hiểu biết sơ hoạt động kinh doanh chi nhánh Đội ngũ nhân viên chi nhánh trẻ, họ người động có trình độ chuyên môn cao Đối với nhân viên với vào, chi nhánh tổ chức số buổi đào tạo nghiệp vụ để họ nhanh chóng bắt nhịp với cơng việc Phịng dịch vụ khách hàng: 17 Ấn tượng khách hàng đồng phục nhân viên ngân hàng thái độ phục vụ nhân viên nhã nhặn, niềm nở Tốc độ phục vụ nhanh khách hàng đánh giá cao Nhân viên phòng hướng dẫn khách hàng nhiệt tình ln sẵn sàng lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng Ngân hàng hướng tới tính chuẩn hóa quốc tế cao phục vụ khách hàng, đề cao vai trị khách hàng hàng đầu Đây điểm mạnh lớn chi nhánh nói riêng Techcombank nói chung Phịng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Cơng việc phịng bận rộn, nhiên nhân viên tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái tới tìm hiểu dịch vụ ngân hàng Nhân viên tư vấn loại hình cụ thể để khách hàng nắm bắt sản phẩm dịch vụ ngân hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp Về công tác thẩm định khách hàng phịng đơi cịn thực qua loa, chưa thực trọng mục tiêu an toàn tín dụng dẫn tới việc nhiều trường hợp phải giải trình với cấp làm thời gian phê duyệt bị kéo dài Phòng dịch vụ ngân hàng cá nhân Thực mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, nhân viên phòng thường gặp trực tiếp khách hàng để kí kết hợp đồng Tuy nhiên cơng tác tiếp thị nhân viên phòng chưa trọng, đặc biệt mảng thẻ ngân hàng 2.3 Kiến nghị Trong thời gian tới, để đạt thành tựu cao chi nhánh cần khắc phục số hạn chế cịn tồn đọng, xem xét vài biện pháp như: Đối với phòng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Trình độ thẩm định đạo đức nhân viên tín dụng cần trau dồi nhằm nâng cao chất lượng khoản tín dụng giảm thiểu 18 khoản nợ xấu gây tổn thất cho ngân hàng Vì buổi đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên chi nhánh cần tiếp tục tăng cường Các nhân viên tín dụng phịng cần trọng việc theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh khách hàng để kịp thời có đề xuất, biện pháp khắc phục tình hình kinh doanh khách hàng có dấu hiệu xấu Tăng cường công tác tiếp thị, bán chéo sản phẩm hỗ trợ phòng dịch vụ ngân hàng cá nhân tăng doanh thu dịch vụ cho chi nhánh Đối với phòng dịch vụ ngân hàng cá nhân Với đối tượng khách hàng cá nhân phịng cần trọng công tác, tiếp thị sản phẩm dịch vụ ngân hàng thơng qua nhiều kênh, nhiều hình thức khác Ngoài sản phẩm cho vay mua nhà, cho vay tiêu dùng, nhân viên phòng cần phát triển mạnh sản phẩm thẻ dịch vụ ngân hàng điện tử mạnh Techcombank Với phát triển nhanh chóng, mạnh mẽ công nghệ thẻ ngân hàng năm vừa qua, với thuận lợi từ thị Thủ tướng phủ việc trả lương qua thẻ, chi nhánh cần tập trung vào việc triển khai dịch vụ trả lương qua tài khoản, tăng nhanh doanh số phát hành thẻ ATM, kèm với thẻ tín dụng nước, thẻ tín dụng quốc tế 19 KẾT LUẬN Chi nhánh Techcombank Đông Đô nằm số chi nhánh trẻ hệ thống Mặc dù chi nhánh hoạt động hiệu với mạnh lớn đội ngũ nhân viên trẻ, động nhiệt tình với cơng việc Sử dụng tốt mạnh chi nhánh với việc khắc phục vài hạn chế chi nhánh công tác thẩm định, marketing giúp chi nhánh đạt kết cao thời gian tới, nhanh chóng vươn lên nằm số chi nhánh hoạt động hiệu hệ thống góp phần nâng cao uy tín, hình ảnh Techcombank thị trường 20 ... HOẠT ĐỘNG VÀ NHẬN XÉT CỦA BẢN THÂN VỀ CHI NHÁNH TECHCOMBANK ĐƠNG ĐƠ 2.1 Tình hình hoạt động chi nhánh Techcombank Đông Đô Cùng với phục hồi kinh tế năm 2009, hoạt động Techcombank nói chung chi nhánh. .. Một vài nhận xét thân chi nhánh Techcombank Đông Đô Qua khoảng thời gian tuần thực tập chi nhánh Techcombank Đơng Đơ em có hiểu biết sơ hoạt động kinh doanh chi nhánh Đội ngũ nhân viên chi nhánh. .. Techcombank Đông Đô nằm số chi nhánh trẻ hệ thống Mặc dù chi nhánh hoạt động hiệu với mạnh lớn đội ngũ nhân viên trẻ, động nhiệt tình với cơng việc Sử dụng tốt mạnh chi nhánh với việc khắc phục vài hạn