BM13.DV1 Giay yeu cau dich vu

BM13.DV1 Giay yeu cau dich vu tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả các lĩnh vự...

Đề tài: Đề xuất các biện pháp quản lý cầu dịch vụ vận tải hàng không ở nước ta hiện nay.Lời mở đầuCùng với sự phát triển trong các ngành kinh tế xã hội là sự gia tăng về nhu cầu vận tải cả về sản lượng lần chất lượng. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội, nhiều loại hình vận tải đã ra đời và phát triển mạnh mẽ trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Đặc biệt vận tải hàng không, trong xu thế tự do hóa và mở cửa bầu trời trên thế giới và trong khu vực, đã phát triển một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, cũng chính quá trình mở cửa bầu trời đã làm cho môi trường cạnh tranh giữa các hãng hàng không trở nên gay gắt hơn bao giờ hết. Trong bối cảnh chung đó, vận tải hàng không Việt Nam còn non trẻ, cũng đang đứng trước những cơ hội và thách thức của tiến trình hội nhập trong khu vực. Để phát triển và mở rộng mạng đường bay trong môi trường cạnh tranh đó, hàng không Việt Nam đang phải thực hiện nhiều chương trình, trong đó việc quản lý cầu dịch vụ vận tải hàng không đang là một nội dung vô cùng quan trọng.Chương I: Cơ sở lý luận về cầu dịch vụ.1.1 Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ.1.1.1. Khái niệm và sự phát triển nhu cầu và cầu dịch vụ.1.1.1.1. Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu* Khái niệm: Nhu cầu là một trạng thái tâm lý thiếu hụt về vật chất và tinh thần của con người mong muốn được thỏa mãn. Trạng thái tâm lý này có thể nhận biết được hoặc không.Nhu cầu con người có thể chia ra 2 nhóm: nhu cầu vật chất và nhu cầu tinh thần.* Sự phát triển của nhu cầuTheo Maslow, nhu cầu con người được chia làm 5 bậc: Nhu cầu sinh lý, Nhu cầu an toàn, Nhu cầu quan hệ, Nhu cầu được tôn trọng và Nhu cầu tự hoàn thiện. Tuy nhiên, đây chỉ là quan điểm cũ. Theo quan điểm hiện nay, nhu cầu con người chia ra làm 7 bậc như sau: Nhu cầu sinh lý, Nhu cầu an 1 toàn, Nhu cầu quan hệ, Nhu cầu được tôn trọng, Nhu cầu hiểu biết, Nhu cầu thầm mỹ và Nhu cầu tự hoàn thiện. Đây là quan điểm nhu cầu phù hợp với sản phẩm dịch vụ.1.1.1.2 Khái niệm và sự phát triển của cầu.* Khái niêm: Cầu là nhu cầu có khả năng thanh toán trên thị trường. Cầu dịch vụ là số lượng dịch vụ mà người mua có khả năng và sẵn sàng mua tại các mức giá khác nhau trong một thời kỳ nhất định.* Sự phát triển: Xuất phát từ nhu cầu→mong muốn+khả năng thanh toán→sức mua→cầuNhư vậy, về nguồn gốc, nhu cầu là gốc của cầu, nhu cầu mang tính vĩnh cửu. Cầu chính là biểu hiện của nhu cầu.1.1.2. Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụNhu cầu dịch vụ có xu hướng phát triển nhanh chóng cùng với sự phát triển của kinh tế thị trường.Nhu cầu dịch vụ có tính vô hạn, không có điểm dừng cuối cùng.Nhu cầu dịch vụ có tính phong phú, đa dạng.Nhu cầu dịch vụ có tính đồng bộ, tổng hợpNhu cầu dịch vụ có tính thời điểm, thời vụ.Nhu cầu dịch vụ co tính linh hoạt cao, dễ bị thay đổi.Nhu cầu dịch vụ có tính lan truyền.1.1.3. Xếp hàng trong dịch vụ (hàng chờ dịch vụ) Sự cần thiết của hàng chờ dịch vụ.Cầu ở thời điểm hiện tại vượt quá khả năng cung.Khi người phục vụ hay nhà cung cấp quá bận rộnNhà cung cấp thay đổi thời gian phục vụ.Khách hàng đến vào những thời BM13.DV1/17.01 NGÂN HÀNG TMCP BẢN VIỆT Tòa nhà HM Town số 412 Nguyễn Thị Minh Khai, P 5, Q 3, Tp HCM T: +(84 8) 62 679 679 I F: +(84 8) 62 638 668 E: 1800555599@vietcapitalbank.com.vn Dùng cho khách hàng cá nhân/For Individual Giấy yêu cầu dịch vụ Đơn vị kinh doanh/Branch Request for Registration of Services Số HĐ/Mã CIF/Contract/CIF No Vui lòng điền chữ IN HOA vào phần có dấu (*), đánh dấu (√) vào ô thích hợp ghi “Không” vào ô trống Please complete in BLOCK LETTER the fields marked with (*), tick (√) in the appropriate box or mark “N/A” for blank fields Họ tên người yêu cầu (tên CMND/Thẻ CCCD/Hộ chiếu)* Full Name of Person requesting the service (Name on ID/Passport) CMND/Thẻ CCCD/Hộ chiếu ID/Passport No Ngày cấp Date of Issue Số thẻ (4 số cuối) Card No (Last digits) Ngày hiệu lực Date of Validity Số điện thoại liên hệ Phone No Nơi cấp Place of Issue Thư điện tử Email I Yêu cầu dịch vụ/Service Requested A Chủ tài khoản/Chủ thẻ chính/Account Holder/Principle Card Holder B Chủ thẻ phụ/Supplementary Card Holder Họ tên Full Name Số thẻ (4 số cuối) Card No Ngày hiệu lực Date of Validity Số điện thoại liên hệ Phone No C Khác/Other: Lưu ý: Dấu (**) nội dung Chủ thẻ phụ yêu cầu./Note: Astrixs (**) are the information the Supplementary Card Holder may request Loại đối tượng Type of Person (A,B,C…) Nội dung yêu cầu Content of Request Internet Banking Mobile Banking DV Thông báo biến động số dư Notification Service of Account Balance Lý chi tiết Detail Reason Điện thoại Phone No Điện thoại liên hệ Contact phone No Điện thoại thông báo biến động số dư Phone number for Notification Service of Account Balance Số tài khoản đăng ký Account No for Registration Số điện thoại đăng ký Phone No for Registration www.vietcapitalbank.com.vn | Điện thoại đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Registered Phone number for E-Banking Service Thư điện tử Email Cấp lại mật khẩu/PIN** Grant new password/PIN Khóa dịch vụ Lock service** Mở khóa dịch vụ Unlock the services that has been locked Mở khóa kích hoạt dịch vụ Unlock the activation code that has been locked Chấm dứt sử dụng dịch vụ Termination of service** Khôi phục dịch vụ Restore service Thay đổi gói dịch vụ Change of service packs Basic Standard Khác Other II Xác nhận cam kết khách hàng/Customer Commitments Tôi xác nhận cam kết rằng/I confirm that: • Những thông tin cung cấp thật hoàn toàn chịu trách nhiệm thông tin The information provided is true and correct and will be accountable for this information • Nếu tài khoản thu phí không đủ số dư, đồng ý cho Ngân hàng quyền trích thu phí từ tài khoản Trong trường hợp tất tài khoản không đủ để thực thu phí, Ngân hàng toàn quyền đơn phương ngưng cung cấp một, số toàn dịch vụ theo Giấy đăng ký If my account balance is insufficient, I agree that the Bank is entitled to deduct any fees from any of my accounts In the event any of my accounts is insufficient to cover the Bank's fees, the Bank may terminate one or more services without prior notification • Ngân hàng cung cấp cho “Điều khoản điều kiện sử dụng thẻ ghi nợ nội địa”; “Điều khoản điều kiện sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế Master Card”; “Điều khoản điều kiện sử dụng thẻ trả trước quốc tế Master Card”; “Điều khoản điều kiện sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử” Đồng thời, đọc, hiểu chấp nhận tuân thủ tất nội dung tại, Điều khoản Điều kiện nêu Ngân hàng, quy định pháp luật quy định khác có liên quan The Bank has provided me “Local Debit Card Terms and Conditions”; “Debit Master Card Terms and Conditions”; “Prepaid Master Card Terms and Conditions” and “Electronic Banking Service Terms and Conditions” I have read, understood and agreed to comply with above Terms and Conditions of the Bank, Law and any other regulations www.vietcapitalbank.com.vn | Xác nhận Khách hàng/Confirmation of Customer Ngày Date (dd/mm/yyyy) Chữ ký Signature Họ tên Full Name Phần dành cho Ngân hàng TMCP Bản Việt/For Viet Capital Bank Ngày tiếp nhận Date of Receipt (dd/mm/yyyy) Ngày hiệu lực Date of Validity (dd/mm/yyyy) Giao dịch viên Teller Kiểm soát viên Supervisor Trưởng đơn vị Director Họ Tên Full Name Họ Tên Full Name Họ Tên Full Name www.vietcapitalbank.com.vn | LỜI MỞ ĐẦU Trong vòng hai, ba thập kỷ vừa qua, các nhà kinh tế, và ở mức độ ít hơn là các nhà hoạch định chính sách, đã ngày càng chú ý nhiều hơn tới sự đóng góp của các ngành dịch vụ tới quá trình phát triển kinh tế trên toàn thế giới. Tuy nhiên, giá trị của các ngành dịch vụ trong nền kinh tế vẫn thường chưa đươc đánh giá đúng mức, khi hoạch định các chính sách như chính sách thuế, thương mại và trợ cấp, ngành sản xuất vẫn thu hút được nhiều sự chú ý về mặt chính trị và nguồn lực hơn. Tuy nhiên, người ta ngày càng thừa nhận tầm quan trọng của các ngành dịch vụ, một phần là do dịch vụ ngày càng liên kết chặt chẽ với hàng hóa để đảm bảo hàng hóa duy trì khả năng cạnh tranh của mình. Mặc dù khác nhau về cơ cấu sản xuất và việc làm, các nền kinh tế hiện đại, dù là phát triển hay đang phát triển, đều có một đặc điểm chung là tỷ trọng của dịch vụ ngày càng tăng, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế. Trong số các nước OCED, dịch vụ đã trở thành ngành chiếm tỷ trọng lớn nhất về sản lượng và việc làm; tới năm 2000, tính trung bình ngành này đã chiếm tới hai phần ba tổng giá trị gia tăng và việc làm. Tương tự, tại các nước đang phát triển, tỷ trọng của ngành dịch vụ đã tăng tương đối so với tổng giá trị gia tăng. Một trong các ngành dịch vụ đang có xu hướng phát triển nhanh chóng la ngành dịch vụ giải trí. Ngày càng có nhiều công ty cung cấp dịch vụ giải trí được thành lập và rất phát triển, mang lại cho nhà nước một khoản thu không nhỏ từ thuế, và góp phần làm tăng GDP của nước nhà. Khi đất nước có nền kinh tế ổn định, đời sống của nhân dân được cải thiện thì xu hướng mọi người thường tìm đến các dịch vụ giải trí để giảm stress. Vì vậy ngành dịch vị giải trí ngày một pháp triển hơn, đi vào đời sống nhân dân hơn. Với sự phát triển nhanh chóng như hiện nay thì việc quản lý kinh doanh dịch vụ giải trí đang là mối quan tâm hàng đầu của nhiều doanh nghiệp,do đó để làm rõ hơn điều này thì nhóm I chúng tôi đã nghiên cứu đề tài:”Đề xuất các biện pháp quản lý cầu dịch vụ giải trí ở nước ta hiện nay”.Đề tài gồm 3 chương:Chương 1: Cơ sở lý luận về cầu dịch vụ.Chương 2:Thực trạng các biện pháp quản lý cầu đối với dịch vụ giải trí hiện nay ở nước ta.Chuong 3:Giải pháp kiến nghị. Chương 1: Cơ sở lý luận về cầu dịch vụ1.1Đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ.1.1.1 Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu và cầu dịch vụ.a) Khái niệm về nhu cầu và sự phát triển của cầu dịch vụ. * Khái niệm: Nhu cầu là trạng thái tâm lý thiếu hụt về vật chất hoặc tinh thần của con người mong muốn được thỏa mãn. Trạng thái thiếu hụt có thể nhận biết được hoặc không nhận biết được. - Nhu cầu có thể được cảm nhận bằng các giác quan (vật chất), và không cảm nhận được bằng các giác quan (tinh thần).* Sự phát triển: - Quan niệm tháp nhu cầu của Maslow chỉ phù hợp với sản Lời mở đầuBảo hiểm là một ngành dịch vụ rất quan trọng trong đời sống kinh tế - xã hội. Ngành bảo hiểm ở nước ta mới thực sự phát triển khoảng 10 năm trở đây. Tuy vậy, bảo hiểm đã và đang chứng minh được vai trò tích cực của mình đối với hoạt động sản xuất – kinh doanh nói riêng cũng như với cuộc sống nói chung. Đồng thời, bảo hiểm cũng đã trở thành một ngành kinh doanh giàu tiềm năng phát triển, thu hút rất nhiều lao động.Các dịch vụ bảo hiểm ra đời là một hệ quả tất yếu từ nhu cầu bảo hiểm của dân chúng. Vì thế, khách hàng đến với dịch vụ bảo hiểm ngày càng nhiều và nhu cầu của họ cũng ngày một cao hơn. Vì thế đòi hỏi ngành bảo hiểm phải không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc quản lý cầu cũng vô cùng quan trọng và cấp thiết. Vì vậy, bài thảo luận dưới đây sẽ nêu lên thực trạng của ngành bảo hiểm nước ta và đưa ra những giải pháp quản lý cầu dịch vụ bảo hiểm.Bài thảo luận bao gồm 3 phần chính : Chương I : Lý luận về cầu dịch vụ1.1 Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ1.2 Nội dung quản trị cầu dịch vụ bảo hiểmChương II : Thực trạng về thị trường bảo hiểm ở Việt Nam hiện nay2.1 Khái quát chung về dịch vụ bảo hiểm2.2 Thực trạng thị trường bảo hiểm ở nước ta hiện nayChương III : Các biện pháp quản lý cầu dịch vụ bảo hiểm ở nước ta hiện nay3.1 Biện pháp quản lý cầu dịch vụ bảo hiểm3.2 Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ bảo hiểm Sau đây, chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết nội dung bài thảo luận : Chương I : Lý luận về cầu dịch vụ1.1 Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ :1.1.1 Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu và cầu dịch vụa. Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu : - Khái niệm : Nhu cầu là trạng thái tâm lí thiếu hụt về vật chất hoặc tinh thần của con người mong muốn được thỏa mãn.Nhu cầu gồm 2 nhóm là : vật chất và tinh thầnNhu cầu có thể cảm nhận hoặc không thể cảm nhận bằng giác quan- Sự phát triển của nhu cầu dịch vụ : Theo quan điểm hiện nay, nhu cầu được chia làm 7 bậc thang :Sinh lí  an toàn  quan hệ  tôn trọng  thẩm mỹ  hiểu biết  tự hoàn thiện.b. Khái niệm và sự phát triển của cầu :- Khái niệm : Cầu dịch vụ là số lượng dịch vụ mà người mua có khả năng và sẵn sàng mua ở các mức giá khác nhau trong một thời kỳ nhất định.- Sự phát triển của cầu : Nhu cầu  mong muốn + khả năng thanh toán  sức mua  cầu 1.1.2 Đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ : 8 đặc điểm Nhu cầu và cầu dịch vụ có xu hướng phát triển nhanh chóng cùng với sự phát triển của kinh tế thị trường. Chúng phát triển nhiều về số lượng và cao hơn về chất lượngBiểu hiện : Trước đây, khi mua sản phẩm, người ta thường quan tâm đến cốt lõi của sản phẩm. Nhưng ngày nay, con người ngày càng quan tâm hơn đến cái bao quanh sản phẩm. Đó là dịch vụ.Nguyên nhân của đặc điểm này :- Thời gian rảnh rỗi của con người ngày càng nhiều (do năng suất lao động tăng) nên họ ngày càng quan tâm đến dịch vụ.- Thu nhập có xu hướng tăng nên con người hướng đến thỏa mãn nhu PHIẾU YÊU CẦU DỊCH VỤĐơn vị đặt hàng: một lớp sinh viên đại học Công nghiệpSố lượng: 30… Đối tượng tham gia: _sv.Thời gian tổ chức dự kiến: 11 hoặc 12/2/2011…Địa điểm tổ chức dự kiến: sơn Tinh camp…Hình thức chương trình: du lịch giải tríMục đích chương trình: vui vẻ, gắn kết…Yêu cầu về trò chơi dự kiến: trên xe, gameshow sân bãi, tham quan và tự do chơi game dây của Sơn TinhYêu cầu về ăn uống (nếu có): …bữa trưaYêu cầu về khách sạn (nếu có): …khôngCác yêu cầu khác ( phương tiện, văn nghệ, sân khấu, banner, đồng phục, giảng viên…)…Báo giá làm 2 option: 1- có gameshow ko biggame; 2 - có biggameThời gian hoàn thành bản thiết kế CT: __ .Thông tin khách hàng liên hệ:-- Họ và tên: Ngọc Thịnh Chức vụ: … Số điện thoại: … Di động: 0977.807.401-- Email: ….Nhân viên tiếp nhậnNguyễn Bá TùngĐại diện khách hàng Nguyễn Ngọc ThịnhMã số KH: ……/11/10 Thời gian tiếp nhận: 9h30 ngày 08.02.1011Action and moreĐịa chỉ: 3/16 Hàng Cháo, Hà Nội * Điện thoại: 04.3.992.6040Email: acpro@trochoikynang.com * Web: http://trochoikynang.com 1 Tên người được bảo hiểm / Đòa chỉ / Thời hạn bảo hiểm / The insured Address Period of insurance: Từ / Đến / (Bao gồm cả hai ngày này) From To / (Both dates included) Hàng hóa được bảo hiểm / Subject-matter Phương thức đóng gói / Packing Phương Tiện Vận Chuyển / Means Of Transport Hành trình / Voyage Kim ngạch hàng hóa ước tính hàng năm / Số tiền bảo hiểm ước tính hàng năm / Điều kiện bảo hiểm / Loại trừ chính / Cam kết / Miễn thường / / Cho mỗi và cho mọi tổn thất / Tỷ lệ phí bảo hiểm / % tính trên số tiền bảo hiểm ước tính / Tỷ lệ phí bảo hiểm này được áp dụng đối với sự chuyên chở bằng thuyền, tàu biển và đường bộ. / Tỷ lệ phí bảo hiểm cho hàng siêu trường siêu trọng sẽ được thông báo cho từng trường hợp cụ thể. / Phí bảo hiểm / Phí bảo hiểm được tính theo khai báo hàng tháng. / Phí tối thiểu & phí đặt cọc / Điều khoản thanh toán / Thông tin chung / (v.d: Kim nghạch hàng hóa ước tính bao gồm: / By Air: By Coastal vessel: By Truck/ Land transport: Estimated annual turnover: USD Estimated annual sum insured: USD Conditions: Major exclusion: Warraties: Deductible: USD Each and every loss Premium rate: % on Estimated Annual Sum Insured This is a composite rate apply for barge, coastal vessels and land transportation. Premium Rate for overweight and over-side cargo will be quoted on each and every case basis. Premium: Premium adjustable based on monthly declaration Minimum & deposit premium: Payment clause: Information: (ex:Breakdown of conveyance is approximately: 10% of Estimated annual T/O 10% of Estimated annual T/O 80% of Estimated annual T/O)• • (v.d: Hàng hóa được đóng trong container .) / (i.e: Warranted the subject-matter insured be containerized) Điều khoản khai