Đang tải... (xem toàn văn)
tiểu luận hệ thống thông tin quản lý cao học quản lý kinh tế đại học hải phòng giảng viên Nguyễn Hoài Nam Nước ta đang trong quá trình hội nhập, mở cửa nền kinh tế cho nên các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường đầy biến động, với các đối thủ cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt và những tiến bộ khoa học kỹ thuật luôn thay đổi một cách chóng mặt. Do vậy, mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững phải có những phương án sản xuất và chiến lược kinh doanh có hiệu quả, đồng thời phải luôn quan tâm cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm. Để làm được điều này, hệ thống thông tin trong doanh nghiệp đóng vai trò vô cùng quan trọng. Thông tin và hệ thống thông tin là một phần không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp, làm tiền đề, làm cơ sở và là công cụ của quản trị, quá trình quản trị kinh doanh trong quản trị doanh nghiệp. Hệ thống thông tin làm căn cứ quan trọng để tổ chức ra quyết định kịp thời và hiệu quả.
LỜI MỞ ĐẦU Nước ta trình hội nhập, mở cửa kinh tế doanh nghiệp phải hoạt động môi trường đầy biến động, với đối thủ cạnh tranh ngày trở nên gay gắt tiến khoa học kỹ thuật thay đổi cách chóng mặt Do vậy, doanh nghiệp muốn tồn phát triển bền vững phải có phương án sản xuất chiến lược kinh doanh có hiệu quả, đồng thời phải quan tâm cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Để làm điều này, hệ thống thông tin doanh nghiệp đóng vai trò vô quan trọng Thông tin hệ thống thông tin phần thiếu doanh nghiệp, làm tiền đề, làm sở công cụ quản trị, trình quản trị kinh doanh quản trị doanh nghiệp Hệ thống thông tin làm quan trọng để tổ chức định kịp thời hiệu Để làm rõ vai trò, ý nghĩa hệ thống thông tin doanh nghiệp, em chọn đề tài: “Phân tích thực trạng hệ thống thông tin công ty TNHH TM Sản xuất Thủ Đô” làm tiểu luận môn học Tiểu luận nhằm mục đích nghiên cứu, phân tích làm rõ thực trạng hệ thống thông tin công ty TNHH TM Sản xuất Thủ Đô, hạn chế, yếu hệ thống thông tin, đồng thời đề xuất số giải pháp để khắc phục thời gian tới, góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động doanh nghiệp * Nội dung tiểu luận gồm nội dung sau I- Giới thiệu tổng quát công ty II- Cơ sở lý thuyết hệ thống thông tin III- Thực trạng hệ thống thông tin công ty IV-Giải pháp thời gian tới Với kiến thức học nhà trường, đặc biệt giảng dạy, giúp đỡ trách nhiệm, nhiệt tình Thầy giáo, Tiến sỹ Nguyễn Hoài Nam, em mạnh dạn chọn đề tài Tuy nhiên thời gian khả hạn chế nên tiểu luận chắn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý Thầy giáo để tiểu luận em hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! Bùi Thị Hưng – Lớp Cao học Quản trị kinh doanh K6A- Trường Đại học Hải Phòng NỘI DUNG I- Giới thiệu tổng quát công ty Công ty TNHH TM sản xuất Thủ Đô doanh nghiệp tư nhân thành lập ngày 29/12/2011 theo định UBND thành phố Hải Phòng Địa chỉ: xã An Thắng – huyện An Lão – thành phố Hải Phòng Ngành nghề kinh doanh: Công ty TNHH TMSX Thủ đô, sản phẩm sản xuất sản phẩm nhựa, vải tráng nhựa Theo đặc điểm đối tượng phục vụ phân chia sau: + Đối với sản phẩm phục vụ cho nhà sản xuất, đặt in lô gô, làm hàng khuyến mại, quảng cáo, cho tặng Đây loại sản phẩm phục vụ cho ngành sản xuất đặc thù, mặt kỹ thuật Các sản phẩm thường có chu kỳ sống dài, thay đổi mẫu mã có yêu cầu độ xác cao + Sản phẩm phục vụ người tiêu dùng: Khách hàng công ty người tiêu dùng mua phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân sản phẩm hàng hoá công ty sản xuất cung cấp cho người tiêu dùng khác nhau, cấu sản phẩm khác với yêu cầu khác nhau: chi tiết đồng bộ, mẫu mã, màu sắc, chất liệu đòi hỏi công nghệ, kỹ thuật sản xuất mà đòi hỏi người làm công tác marketing, bán hàng phải có tính chuyên nghiệp cao am hiểu đặc điểm ngành hàng đối tượng phục vụ, đặc biệt việc dự báo nhu cầu thị trường quan trọng + Sản phẩm bao bì phục vụ cho ngành may mặc : Khách hàng công ty đơn vị sản xuất như: may quần áo, chăn , ga , gối , đệm đối tượng tiêu dùng nhà sản xuất may mặc sản phẩm phục vụ nhu cầu tiêu dùng người có yêu cầu chất lượng bao bì trực tiếp tiếp xúc với hàng hoá phải đảm bảo tiêu mẫu mă đẹp bền, phản ứng độc hại cho Bùi Thị Hưng – Lớp Cao học Quản trị kinh doanh K6A- Trường Đại học Hải Phòng người tiêu dùng thường xuyên lấy mẫu kiểm định quan có thẩm quyền có chức giám định cấp phép phải phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn hoá, lý mà loại sản phẩm yêu cầu, mẫu mã cải tiến cho phù hợp với thị hiếu tiêu dùng phù hợp với yêu cầu nhà sản xuất 2.Lao động công ty: Trình độ Đại học Cao đẳng Trung cấp Công nhân lành nghề Tổng cộng Số lượng (người) 10 150 165 Tỷ lệ % 6,06 1,82 1,21 90,91 100 II- Cơ sở lý thuyết hệ thống thông tin 1.Hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp Hệ thống thông tin quản lý có vai trò quan trọng việc định; sở để nhà quản lý doanh nghiệp đưa định chiến lược đắn, đưa doanh nghiệp vượt qua giai đoạn khó khăn phát triển Nhưng lại có doanh nghiệp quan tâm mức đến vấn đề tổ chức hệ thống thông tin doanh nghiệp Hệ thống thông tin quản lý hệ thống cung cấp thông tin cho công tác quản lý tổ chức Nó bao gồm người, thiết bị quy trình thu thập, phân tích, đánh giá phân phối thông tin cần thiết, kịp thời, xác cho người soạn thảo định tổ chức Cấu trúc hệ thống thông tin quản lý:Một hệ thống thông tin quản lý thiết kế cấu trúc tốt gồm bốn hệ thống con, hệ thống ghi chép nội bộ, hệ thống tình báo, hệ thống nghiên cứu hệ thống hỗ trợ định Bùi Thị Hưng – Lớp Cao học Quản trị kinh doanh K6A- Trường Đại học Hải Phòng Hệ thống ghi chép nội bộ: Đảm bảo cung cấp số liệu thời, nhiều tổ chức phát triển hệ thống ghi chép nội tiên tiến có sử dụng máy tính để cung cấp thông tin nhanh đầy đủ Hệ thống tình báo: Cung cấp cho nhà quản lý thông tin hàng ngày, tình hình diễn diễn biến môi trường bên Hệ thống nghiên cứu thông tin: Thu thập thông tin liên quan đến vấn đề cụ thể đặt trước tổ chức, đặc điểm việc nghiên cứu thông tin tốt có phương pháp khoa học, sử dụng nhiều phương pháp, xây dựng mô hình, lượng định tỷ lệ chi phí/lợi ích giá trị thông tin Hệ thống hỗ trợ định: Gồm phương pháp thống kê mô hình định để hỗ trợ nhà quản lý ban hành định đắn * Phân loại hệ thống thông tin quản lý Một tổ chức có nhiều cấp cấp cần có hệ thống thông tin quản lý riêng Một tổ chức điển hình có cấp chiến lược, chiến thuật, chuyên gia tác nghiệp Vì thế, tổ chức có hệ thống thông tin quản lý cho cấp Các cấp có phận chung 2- Phân loại hệ thống thông tin kinh tế: Có nhiều phương pháp phân loại thông tin kinh tế khác có hai phương pháp phân loại thông dụng Phương pháp thứ phân loại theo lĩnh vực hoạt động thông tin kinh tế sản xuất thông tin kinh tế lĩnh vực quản lý Phương pháp thứ hai phân loại theo nội dung mà phản ánh chẳng hạn thông tin kế hoạch, thông tin đầu tư, thông tin lao động, tiền lương, thông tin lợi nhuận doanh nghiệp v.v…Mỗi dòng thông tin kinh tế phản ánh lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp hay tổ chức kinh tế Bùi Thị Hưng – Lớp Cao học Quản trị kinh doanh K6A- Trường Đại học Hải Phòng Phương pháp phân loại thứ có ưu điểm phân định miền hoạt động hệ thống thông tin chưa đề cập đến nội dung qui trình mà thông tin hướng tới phục vụ Phương pháp phân loại thứ hai dựa sở nội dung mà thông tin phục vụ Theo phương pháp phân loại người ta chia thành hệ thống thông tin: * Hệ thống thông tin dự báo: Vấn đề dự báo có vai trò quan trọng hoạt động kinh tế xã hội dự báo chiến lược dài hạn trung hạn Dự báo giai đoạn trước qui trình lập kế hoạch Công tác dự báo cung cấp thông tin xác cho nhà phân tích kinh tế vạch định hướng tương lai Hệ thống thông tin dự báo bao gồm thông tin xác cho nhà phân tích kinh tế vạch định hướng tương lai Hệ thống thông tin dự báo bao gồm thông tin liên quan đến sản xuất kinh doanh, đến tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp khoảng thời gian tương lai Nôị dung hệ thống thông tin dự báo gồm dự báo dài hạn, dự báo trung hạn, dự báo ngắn hạn vấn đề liên quan đến doanh nghiệp dự báo tiến khoa học công nghệ, dự báo qui mô sản xuất, nhu cầu thị trường, mức độ cạnh tranh thị trường v.v Hệ thống thông tin dự báo có vai trò ngày quan trọng hoạt động kinh tế thị trường * Hệ thống thông tin kế hoạch: Hệ thống thông tin kế hoạch bao gồm toàn thông tin công tác kế hoạch hoá doanh nghiệp Các kế hoạch đề cập đến ba mức độ: Kế hoạch hoá chiến lược, kế hoạch hoá trung hạn, kế hoạch hoá động Hệ thống thông tin kế hoạch bao quát tất lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp gồm lĩnh vực quản lý * Hệ thống thông tin khoa học công nghệ: Từ môi trường rộng lớn khoa học kỹ thuật, hệ thống thông tin khoa học thu thập thông tin liên quan đến sản Bùi Thị Hưng – Lớp Cao học Quản trị kinh doanh K6A- Trường Đại học Hải Phòng xuất kinh doanh, ứng dụng thành khoa học công nghệ để phục vụ cho việc nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp * Hệ thống thông tin thực hiện: Hệ thống thông tin thực sử dụng công cụ thống kê kế toán để kiểm tra, đánh giá, phân tích trình thực kế hoạch, tiến độ thực kế hoạch theo thời gian Trên sở số liệu hệ thống thông tin thực hiện, lãnh đạo guồng máy quản lý điều chỉnh, bổ sung kế hoạch sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Như vậy, phương pháp phân loại theo nội dung phục vụ thông tin giúp định hướng rõ ràng mục đích dòng thông tin hệ thống quản lý, sở tiến hành phát triển, hoàn thiện nội dung hệ thống quản lý Các vai trò hệ thống thông tin Hệ thống thông tin thực ba vai trò quan trọng tổ chức nào, : - Hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh - Hỗ trợ việc định nhà quản lý - Hỗ trợ cho lợi cạnh tranh chiến lược Sự gia tăng giá trị hệ thống thông tin: Tốc độ phát triển nhanh chóng môi trường kinh doanh làm cho Hệ thống thông tin thành phần quan trọng giúp cho doanh nghiệp trì đích ngắm để đạt mục tiêu kinh doanh Công nghệ thông tin trở thành tố chất thiếu nhiều mũi đột phá chiến lược mà doanh nghiệp phải nắm bắt từ đầu để đáp ứng thách thức thay đổi Chúng bao gồm việc nối mạng máy tính, nối mạng công ty thành viên, toàn cầu hóa, tổ chức lại trình kinh Bùi Thị Hưng – Lớp Cao học Quản trị kinh doanh K6A- Trường Đại học Hải Phòng doanh, sử dụng công nghệ thông tin cho lợi cạnh tranh Đó vài lý ngày doanh nghiệp cần phải có hệ thống thông tin III/ Thực trạng hệ thống thông tin doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức hoạt động công ty thể qua sơ đồ sau: Hội đồng thành viên Giám đốc Nhà máy SX Phòng kinh doanh P CM P CM Phòng quản lý sản xuất P CM Phòng thị trường Phóng quản lý phận bán hàng P CM P CM Bộ phận market ing, nghiên cứu thị trường Văn phòng Phòng quản lý khách hàng P CM P CM 2.1 Trước sử dụng hệ thống thông tin Bùi Thị Hưng – Lớp Cao học Quản trị kinh doanh K6A- Trường Đại học Hải Phòng Phòng hành nhân P CM Phòng kế toán tài P CM P CM Các phận doanh nghiệp làm việc độc lập Mỗi phòng ban thực công việc theo chức mà liên kết, gắn bó, chia xẻ thông tin hữu ích lẫn Một ví dụ điển hình Ban giám đốc cần thông tin khách hàng (hoặc nhà cung cấp) phải tổng hợp nguồn thông tin từ phòng ban nghiệp vụ thời gian để đưa định Quy trình thực công việc hàng ngày sau : - Phòng quản lý sản xuất tập hợp báo cáo từ phận sản xuất trực tiếp báo cáo tình hình sản xuất đơn hàng số lượng nguyên vật liệu tồn kho cho ban giám đốc - Phòng kinh doanh báo cáo đơn hàng nhận ngày đơn đặt hàng nguyên vật liệu cho Ban giám đốc - Phòng kế toán tài vụ báo cáo tình hình thu hồi công nợ tồn đọng công tác thu hồi công nợ cho ban giám đốc Ban giám đốc tổng hợp báo cáo định kinh doanh, đồng thời truyền đạt lại cho phòng ban nghiệp vụ Tất hoạt động diễn văn phòng làm việc phân xưởng sản xuất 2.2 Sau sử dụng hệ thống thông tin Sau áp dụng hệ thống thông tin, toàn phòng ban, phận sản xuất doanh nghiệp nối mạng với xử lý cách nhanh chóng kịp thời để phục vụ công việc định kinh doanh điều hành sản xuất Bùi Thị Hưng – Lớp Cao học Quản trị kinh doanh K6A- Trường Đại học Hải Phòng 10 Khi phận kinh doanh nhận đơn hàng khách hàng A đó, họ biết công nợ doanh nghiệp khách hàng nào? Lịch sử lần giao hàng trước sao, phản ánh khách hàng (nếu có) cập nhật kịp thời, để biết có nên nhận đơn hàng hay không? Nếu nhận tiến trình xử lý đơn hàng nào? Nguyên vật liệu kho có đủ để sản xuất, thiếu cần nhập từ đâu, số lượng bao nhiêu? Mối quan hệ doanh nghiệp nhà cung cấp sao? Nói tóm lại việc diễn nhanh gọn thông qua hệ thống máy tính nối mạng phòng ban nghiệp vụ doanh nghiệp thông qua mạng kết nối internet Như vậy, giả sử giám đốc công tác nước cán quyền báo cáo công việc hàng ngày đồng thời nhận đạo giám đốc thông qua website hộp thư điện tử 2.3 Sự khác biệt trước sau áp dụng hệ thống thông tin Trước áp dụng hệ thống thông tin Hàng ngày Ban giám đốc cán quyền có buổi giao ban gặp mặt, từ ban giám đốc nhiều nắm tình hình nhân viên quyền Tốc độ xử lý công việc chậm lại mang tính tập thể bàn luận kỹ lưỡng Sau áp dụng hệ thống thông tin Tốc độ xử lý công việc nhanh lại mang tính cá nhân có phân cấp quản lý điều hành Giữa ban giám đốc cán quản lý có dịp gặp gỡ để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng người lao động Bùi Thị Hưng – Lớp Cao học Quản trị kinh doanh K6A- Trường Đại học Hải Phòng 11 Đánh giá ưu, khuyết điểm hệ thống thông tin công ty: 3.1 Ưu điểm: Thông tin cung cấp đầy đủ kịp thời xác nhờ việc có thêm nhiều công cụ để thu thập hay xử lý … thông tin nhờ chất lượng thông tin nâng lên phần, giúp cho doanh nghiệp đề định kịp thời Ngoài ra, hoạt động thông tin đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu số lượng thông tin Đối với doanh nghiệp làm cho nguồn cung cấp thông tin đa dạng, dễ tiếp cận hệ thống thông tin marketing từ phương tiện thông tin đại chúng, mạng internet, mạng liên ngành Mặc dù tồn nhiều hệ thống thông tin kinh tế khác hệ thống lại có mối quan hệ với nhau, đảm bảo lưu thông thông tin chúng mức độ định Điều thể hệ thống thông tin không khép kín phạm vi nội doanh nghiệp mà mở rộng đầu mối quan hệ thực trao đổi thông tin với hệ thông bên ngoài.Nhờ việc lưu chuyển thông tin trôi chảy Trình độ đội ngũ cán làm việc phận hệ thống thông tin công ty có xu hướng nâng cao, số khâu trình thông tin chuyên môn hoá cao Không có trình độ người làm việc hệ thống thông tin nâng cao mà trình độ cán quản lý thông tin nâng cao theo cấp quản lý Doanh nghiệp quan tâm nhiều đến việc đào tạo thêm cho nhân viên nâng cao trình độ công nghệ thông tin Trình độ trang bị công nghệ thông tin phần tiếp cận với công nghệ đại , tiên tiến Cơ cấu hệ thống hoàn thiện thể chỗ số ngành có hạ tầng sở đại, thực vi tính hoá nối mạng đầu mối thông tin quan trọng hầu hết cấp, phận hệ Bùi Thị Hưng – Lớp Cao học Quản trị kinh doanh K6A- Trường Đại học Hải Phòng 12 thống thông tin kinh tế ngành ngân hàng, hàng không, ngành bưu viễn thông … 3.2 Hạn chế: Mặc dù hệ thống thông tin công ty đạt nhiều tiến Song tồn nhiều hạn chế gây ảnh hưởng lớn đến trình phát triển doanh nghiệp, thể doanh nghiệp chưa thực quan tâm nhiều đến yếu tố thông tin cho không cần phải bỏ khoản chi phí để có thông tin Trong nguyên tắc quan trọng thông tin nói chung thông tin kinh tế nói riêng tính kịp thời biến động liên tục thị trường xã hội, định đưa thời điểm phù hợp với thời điểm trước dễ dẫn đến sai lầm việc định Mặc dù nguyên tắc quan trọng thông tin song hầu hết trường hợp nguyên tắc lại không đảm bảo Cụ thể, việc phát vấn đề chưa nhanh không nhạy bén mang tính bị động Nhiều vấn đề xảy doanh nghiệp có thông tin người làm công tác thông tin ý đến Hạn chế hệ thống thông tin kinh tế doanh nghiệp thuộc yếu tố người Phương tiện, thiết bị để thông tin nắm bắt thông tin đa dạng so với thời kỳ trước tiếp cận với công nghệ đại nguồn nhân lực làm nhiệm vụ thu thập, đánh giá, xử lý thông tin lại chưa tận dụng đựơc trang thiết bị này.Hạn chế ngưòi mặt thông tin chủ yếu nguyên nhân sau : Trình độ nhân viên việc thu thập xử lý thông tin, nguyên nhân thuộc đạo đức ,khả tiếp nhận thông tin Trong nguyên nhân nguyên nhân chủ yếu trình độ chuyên môn lĩnh vực cần thông tin đội ngũ nhân lực thấp.Vì thông tin thường tồn dạng thông tin thô chưa xử lý hay xử lý không đáp ứng so với yêu cầu Ngay việc phát thông tin thô có lúc khó khăn thông tin tồn cách vô hình biểu thông qua Bùi Thị Hưng – Lớp Cao học Quản trị kinh doanh K6A- Trường Đại học Hải Phòng 13 phương tiện nó.Tuy nhiên thông tin rõ ràng cụ thể ẩn biểu hình thái thông tin việc tượng khác IV- Một số giải pháp thời gian tới Doanh nghiệp cần phải đổi hoàn thiện hệ thống thông tin gồm: đổi cấu tổ chức hệ thống thông tin doanh nghiệp, mở rộng hệ thống thông tin kế toán doanh nghiệp, kết hợp hệ thống thông tin (kế toán, tác nghiệp, kế hoạch, marketing…) thành hệ thống thông tin chung đồng thời để phối hợp phận chức tổ chức tiết kiệm chi phí cho hoạt động thông tin Một hệ thống thông tin đại yêu cầu quan trọng doanh nghiệp Doanh nghiệp cần quan tâm đến việc đầu tư vào trang thiết bị thông tin đại thông tin kinh tế nguồn lực quan trọng doanh nghiệp ,nó tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiêp thị trường.Công nghệ thông tin đại giúp doanh nghiệp nắm thông tin thị trường nhanh đảm bảo kết nối hệ thống thông tin doanh nghiệp hệ thống thông tin thị trường Nâng cao chất lượng hoạt động thông tin góp phần tăng cường chất lượng hệ thống thông tin thông tin đầu vào trình định, chất lượng định đưa phụ thuộc nhiều vào chất lượng thông tin mà chất lượng định lại ảnh hưởng lớn đến chất lượng hệ thống thông tin Thực phân cấp đắn quản lý , sử dụng thông tin kinh tế Trong doanh nghiệp tồn nhiều cấp quản lý khác Mỗi cấp quản lý cần sử dụng thông tin riêng theo mục tiêu riêng đề cho cấp.Vì việc phân cấp thông tin theo cấp quản lý yếu tố góp phần đưa thông tin đến với đối tuợng cần sử dụng chúng Bùi Thị Hưng – Lớp Cao học Quản trị kinh doanh K6A- Trường Đại học Hải Phòng 14 KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế thị trường có cạnh tranh gay gắt việc chớp hội kinh doanh phụ thuộc lớn vào việc đưa định điều định thành bại doanh nghiệp Tuy nhiên để đưa định đắn nhà quản trị phải có thông tin, thực tế thông tin doanh nghiệp lại đa dạng, phong phú vô phức tạp, để lựa chọn thông tin chuẩn xác vô khó khăn Chính vậy, xây dựng hệ thống thông tin có chất lượng doanh nghiệp phải đặt lên hàng đầu Hệ thống thông tin giúp thu thập, xử lý, lưu trữ truyền thông tin kinh tế trợ giúp hoạt động định tổ chức, doanh nghiệp, góp phần quan trọng vào phát triển doanh nghiệp Bùi Thị Hưng – Lớp Cao học Quản trị kinh doanh K6A- Trường Đại học Hải Phòng ... phân loại theo lĩnh vực hoạt động thông tin kinh tế sản xuất thông tin kinh tế lĩnh vực quản lý Phương pháp thứ hai phân loại theo nội dung mà phản ánh chẳng hạn thông tin kế hoạch, thông tin đầu... thông tin đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu số lượng thông tin Đối với doanh nghiệp làm cho nguồn cung cấp thông tin đa dạng, dễ tiếp cận hệ thống thông tin marketing từ phương tiện thông tin. .. thể doanh nghiệp chưa thực quan tâm nhiều đến yếu tố thông tin cho không cần phải bỏ khoản chi phí để có thông tin Trong nguyên tắc quan trọng thông tin nói chung thông tin kinh tế nói riêng tính