PHÂN TÍCH NĂNG lực CẠNH TRANH DỊCH vụ bưu CHÍNH CHUYỂN PHÁT của bưu điện TỈNH NGHỆ AN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ tê ́H PHAN ĐĂNG QUANG uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ho ̣c Ki nh PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤBƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆAN Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Đ ại Mã số: 60 34 01 02 Tr ươ ̀ng LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO HUẾ - 2017 LỜI CẢM ƠN Kính thưa: Các Thầy, Cô giáo! Trong trình thực luận văn Cao học, ý thức trách nhiệm, phấn đấu, nỗ lực thân, Tôi nhận giúp đỡ quý báu nhiệt tình từ nhiều phía uê ́ Với tình cảm chân thành, cho phép Tôi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Huế, phòng ban chức năng, Thầy, Cô giáo tê ́H tạo điều kiện, giúp đỡ Tôi suốt trình học tập nghiên cứu khoa học Đặc biệt, Tôi xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo PGS.TS Nguyễn Đăng Hào, người hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để Tôi nh hoàn thành khoá luận tốt nghiệp Qua hướng dẫn Thầy, Tôi không học Ki nhiều kiến thức bổ ích mà học Thầy phương pháp nghiên cứu khoa học, thái độ tinh thần làm việc nghiêm túc trình ho ̣c Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Lãnh đạo cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Nghệ An nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, cung cấp tài liệu thực tế ại thông tin cần thiết để Tôi hoàn thành luận văn Cuối cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, gia đình, bạn bè ̀ng Đ nhiệt tình giúp đỡ, động viên Tôi suốt thời gian học tập nghiên cứu luận văn Huế, ngày 15 tháng 08 năm 2017 ươ Học viên Tr PHAN ĐĂNG QUANG i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam VTP Tổng Công ty Bưu Viettel HNC Công ty cổ phần chuyển phát Hợp Nhất SGP Công ty cổ phần chuyển phát Sài Gòn BCCP Bưu chuyển phát DN Doanh nghiệp BĐT Bưu điện tỉnh CNTT Công nghệ thông tin TCT Tổng Công ty Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ VNPost ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Họ tên học viên : PHAN ĐĂNG QUANG Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Niên khóa: 2015 - 2017 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Tên đề tài: Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện uê ́ tỉnh Nghệ An Tính cấp thiết đề tài: tê ́H Trong thời buổi kinh tế thị trường nay, nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực vận chuyển với quy mô lớn bé khác đời nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu thị trường Do vậy, cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp chuyển nh phát thật khó tránh khỏi Vì mà đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng làm thân, dịch vụ kèm với chất lượng phục vụ tốt, có khác biệt đảm bảo Ki thỏa mãn cách tốt nhu cầu khách hàng Tại Nghệ An, thị trường Bưu chuyển phát xem miếng bánh béo bở với nhiều doanh nghiệp, ̣c quan, cá nhân kinh doanh qua mạng, … Vì Bưu điện Nghệ An đứng trước ho tình hình phải cạnh tranh với doanh nghiệp khác có mặt địa bàn Do đó, cần thiết phải phân tích lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát (BCCP) Đ lớn ại Bưu điện tỉnh (BĐT) Nghệ An để đề giải pháp thiết thực nhằm chiếm thị phần ̀ng Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp sử dụng để thu thập đánh giá ươ số hoạt động liên quan đến lực cạnh tranh dịch vụ Phương pháp nghiên cứu tài liệu sơ cấp chủ yếu phục vụ cho phân tích định lượng sử dụng thông qua khảo sát khách Tr hàng bảng hỏi thiết kế dựa kết nghiên cứu định tính Ngoài ra, đề tài sử dụng số công cụ thống kê, phân tích SPSS để xử lí số liệu điều tra Kết nghiên cứu: Ngoài kết đánh giá từ số liệu thứ cấp phân tích lực cạnh tranh dịch vụ BCCP BĐT Nghệ An, đề tài đánh giá số tiêu chí liên quan thông qua việc vấn trực tiếp chuyên gia ngành phiếu điều tra Kết phân tích ý kiến đánh giá đối tượng điều tra lực cạnh tranh dịch vụ BCCP BĐT Nghệ An tương đối cao iii MỤC LỤC Lời cảm ơn i Danh mục chữ viết tắt ii Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế iii Mục lục iv uê ́ Danh mục bảng biểu vii Danh mục hình vẽ, sơ đồ ix tê ́H Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài: .1 Mục tiêu nghiên cứu nh Đối tượng nghiên cứu phạm vi điều tra .2 Ki Quy trình nghiên cứu phương pháp nghiên cứu .2 Phần II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ho ̣c Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu ại 1.1.1 Cạnh tranh thị trường cạnh tranh 1.1.2 Dịch vụ BCCP đặc điểm dịch vụ BCCP 10 Đ 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 28 ̀ng 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát giới nước 28 ươ 1.2.2 Những học kinh nghiệm cho Bưu điện tỉnh Nghệ An 32 Tr CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN 34 2.1 Khái quát bưu điện tỉnh Nghệ An 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Bưu điện tỉnh Nghệ An 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Bưu điện tỉnh Nghệ An .35 2.1.4 Yếu tố nguồn lực Bưu điện tỉnh Nghệ An .37 2.1.5 Đánh giá tổng quan thị trường dịch vụ BCCP tỉnh Nghệ An 38 iv 2.1.6 Phân tích mô hình SWOT 47 2.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An 51 2.1.8 Phân tích tiêu chí thể kết lực cạnh tranh 58 2.2.2 Thông tin hãng chuyển phát mà đối tượng vấn sử dụng 66 2.2.3 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 66 uê ́ 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 68 Các chương trình quảng cáo, khuyễn hấp dẫn 71 Phân tích hồi quy .72 2.2.6 Kiểm định One - Sample T - test .77 tê ́H 2.2.5 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 84 nh 3.1 Định hướng phát triển bưu điện tỉnh thời gian tới 84 Ki 3.1.1 Mục tiêu .84 3.1.2 Một số tiêu cụ thể 85 ho ̣c 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An 85 ại 3.2.1 Giải pháp giá cước 85 3.2.2 Đầu tư phát triển trì nguồn nhân lực 85 Đ 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ .88 ̀ng 3.2.4 Tăng cường hoạt động truyền thông xúc tiến bán hàng 90 3.2.5 Áp dụng chế trích thưởng, giảm giá phù hợp với đối tượng khách ươ hàng .90 Tr 3.2.6 Đầu tư phát triển đại hóa mạng lưới ứng dụng CNTT 92 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 KẾT LUẬN 96 KIẾN NGHỊ 97 2.1 Đối với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 97 2.2 Đối với Nhà nước 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………….96 PHỤ LỤC 100 v QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Yếu tố nguồn lực Bưu điện Nghệ An 37 Bảng 2.2: Tình hình thị trường dịch vụ BCCP Nghệ An 38 Bảng 2.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên 40 Bảng 2.4: Tổng hợp áp lực cạnh tranh dịch vụ BCCP thị trường Nghệ An 45 Bảng 2.5: Ma trận đánh giá yếu tố bên 46 Bảng 2.6: Phân tích SWOT Bưu điện tỉnh Nghệ An 49 Bảng 2.7 Tình hình khiếu nại dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh tê ́H uê ́ Bảng 2.1: Nghệ An qua năm .52 Hệ thống mạng lưới Bưu điện tỉnh Nghệ An (tính đến 31/12/2016) 54 Bảng 2.9: Doanh thu dịch vụ bưu tỉnh Nghệ An giai đoạn 2014-2016) 58 Bảng 2.10: Thị phần DN cung cấp DVBC thị trường Nghệ An qua năm Ki nh Bảng 2.8: 2014 -2016 .59 So sánh BĐT Nghệ An Viettel Post 61 Bảng 2.12: Ma trận hình ảnh cạnh tranh dịch vụ BCCP địa bàn tỉnh Nghệ ho ̣c Bàng 2.11: ại An 64 Thông tin đối tượng điều tra 65 Bảng 2.14: Kiểm định Cronbach’s Alpha tiêu chí .67 Bảng 2.15: Kết phân tích EFA 68 Bảng 2.16: Ma trận xoay nhân tố .69 Bảng 2.17: Bảng mã hóa lại nhóm nhân tố 70 Bảng 2.18: Kết hồi quy theo phương pháp Enter 73 Tr ươ ̀ng Đ Bảng 2.13: Bảng 2.19: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính 74 Bảng 2.20: Kiểm định độ phù hợp mô hình 74 Bảng 2.21: Kết kiểm định giả thiết 76 Bảng 2.22: Kết kiểm định One – Sample T – test tham số sản phẩm 77 Bảng 2.23: Kết kiểm định One – Sample T – test tham số giá 78 Bảng 2.24: Kết kiểm định One – Sample T – test tham số giá 78 Bảng 2.25: Kết kiểm định One – Sample T – test tham số giá 79 vii Kết kiểm định One – Sample T – test tham số giá 80 Bảng 2.27: Kết kiểm định One – Sample T – test tham số giá 80 Bảng 2.28: Kết kiểm định Independent Sample T – test 81 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ Bảng 2.26: viii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2.1: Cấu trúc thị trường Sơ đồ 2.2: Quy trình dịch vụ (Nguồn: Phòng KHKD – BĐT Nghệ An) .12 Sơ đồ 2.3: Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh 13 Sơ đồ 2.4: Mô hình yếu tố cạnh tranh Michael Porter 22 Sơ đồ 2.5: Cơ cấu tổ chức Bưu điện Nghệ An .36 Hình 2.1: Biểu đồ phân phối mức độ hài lòng chung 75 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ Sơ đồ 1.1: ix Mọi giao dịch khách hàng XT5 (nhận gửi, phát trả, tư vấn, khiếu nại, bồi thường…)           thuận tiện Có nhiều hoạt động khuyến mãi, giảm giá, tặng quà trực uê ́ tiếp tê ́H XT6 Đánh giá chung Ông/ bà sử dụng dịch  vụ BCCP DN Ông/ bà hài lòng giá                        ̣c dịch vụ bưu chuyển phát ho CT3  BCCP DN nh CT2 Ông/ bà hài lòng với dịch vụ Ki CT1 DN BCCP DN có nhiều Đ CT4 ại Ông/ bà sử dụng dịch vụ công ty cạnh tranh tương tự ̀ng Ông/ bà giới thiệu cho bạn bè sử dụng dịch vụ DN Tr ươ CT5 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH/ CHỊ CHÚC QUÝ ANH CHỊ MAY MẮN VÀ THÀNH CÔNG! 105 PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Kính thưa Quý Ông/Bà! Hiện nay, thực đề tài cao học: “Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An” Xin Ông/Bà vui lòng dành khoảng 10 phút để trả lời số câu hỏi bảng vấn Xin chân thành cảm ơn! PHẦN CỦA ĐÁP VIÊN uê ́ I tê ́H Họ tên đáp viên:…………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………… II PHẦN PHỎNG VẤN SÂU Ki nh Câu 1: Theo Ông/Bà yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An? Sắp xếp theo mức độ quan trọng ̣c Trả lời: ại ho ̀ng Đ Câu 2: Theo Ông/Bà yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An? Sắp xếp theo mức độ quan trọng ươ Trả lời: Tr Câu 3: Các áp lực cạnh tranh tác động đến lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An? Trả lời: 106 Câu 4: Theo Ông/Bà, lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An thể qua yếu tố nào? Trả lời: Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ 107 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Tham số sản phẩm Cronbach's N of Alpha Items 0,897 uê ́ Reliability Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Deleted Deleted Correlation 16,73 20,979 CL2 16,49 20,274 CL3 16,66 CL4 17,17 CL5 16,59 CL6 16,78 Ki ̣c 0,773 22,460 0,689 0,884 23,867 0,605 0,896 20,854 0,763 0,873 21,794 0,662 0,889 ̀ng Đ ho 0,859 ươ Reliability Statistics Items Tr Alpha 0,818 0,871 0,848 Tham số giá N of Deleted ại CL1 nh Item Cronbach's tê ́H Item-Total Statistics 108 Item-Total Statistics Scale Mean if Variance Cronbach's Corrected Alpha if if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted GC1 9,10 5,736 0,697 0,746 GC2 8,86 5,466 0,624 0,781 GC3 9,10 5,821 0,687 0,751 GC4 9,40 5,905 0,564 0,807 tê ́H Item nh Tham số người Reliability Alpha Items ại 0,839 ̣c N of ho Cronbach's Ki Statistics Đ Item-Total Statistics Scale ̀ng Scale Cronbach's Corrected Alpha if if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted NV1 18,19 14,301 0,780 0,776 NV2 18,25 14,316 0,802 0,771 NV3 18,65 15,852 0,617 0,813 NV4 18,49 15,874 0,702 0,796 NV5 18,24 20,647 0,393 0,851 NV6 18,50 17,411 0,444 0,848 ươ Item Tr Mean if Variance uê ́ Scale 109 Tham số mạng lưới phân phối Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items uê ́ 0,781 Scale Scale Cronbach's Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted PP1 13,68 9,926 0,663 nh Alpha if PP2 13,79 11,198 0,515 0,753 PP3 13,74 10,995 ̣c Corrected 0,497 0,759 PP4 13,66 10,754 0,512 0,754 PP5 13,84 9,712 ho Mean if Variance tê ́H Item-Total Statistics 0,597 0,726 ại Ki 0,703 Reliability Đ Tham số thương hiệu ̀ng Statistics N of ươ Cronbach's Alpha Items Tr 0,882 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Cronbach's Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 110 XT1 12,35 13,936 0,785 0,842 TH2 12,21 15,240 0,712 0,859 TH3 12,20 16,497 0,701 0,862 TH4 12,15 18,315 0,591 0,885 TH5 12,39 14,408 0,828 0,830 Tham số xúc tiến uê ́ Reliability Cronbach's N of Alpha Items Item-Total Statistics Mean if Variance Cronbach's ̣c Scale Corrected Alpha if ho Scale nh Ki 0,816 tê ́H Statistics Item-Total Item Correlation Deleted if Item Deleted Deleted XT1 17,96 16,861 0,452 0,812 XT2 18,17 14,961 0,780 XT3 17,89 0,773 XT4 17,85 13,726 0,778 0,738 Đ 14,608 0,637 XT5 17,73 13,336 0,844 0,721 XT6 17,70 20,360 0,124 0,856 Tr ươ 0,611 ̀ng ại Item 111 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA uê ́ nh tê ́H 0,864 0,784 0,740 0,724 0,710 0,589 ho ̣c Ki 0,850 0,774 0,750 0,729 0,678 ̀ng Đ ại 0,804 0,748 0,699 0,677 0,843 0,764 0,727 0,595 0,574 Tr ươ SP2 SP1 SP3 SP4 SP5 SP6 NL1 NL2 NL4 NL6 NL5 NL3 PP5 PP2 PP1 PP3 PP4 GC3 GC1 GC4 GC2 XT5 XT4 XT1 XT2 XT3 XT6 BCVL1 BCVL BCVL BCVL BCVL 0,814 0,776 0,749 0,738 0,730 0,718 Component 0,852 0,767 0,766 0,763 0,855 112 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính Standardized Coefficients Coefficients Std B 3,493 0,001 0,359 4,790 0,000 TongGC 0,015 0,072 0,015 2,205 TongNV 0,078 0,044 0,120 2,785 TongPP 0,088 0,052 0,111 2,695 TongTH 0,176 0,043 0,276 TongXT 0,157 0,048 0,235 0,496 2,017 0,000 0,546 1,832 0,048 0,616 1,624 0,000 0,647 1,546 4,063 0,000 0,605 1,654 3,265 0,002 0,538 1,858 tê ́H 0,042 nh 0,202 Tolerance VIF Ki TongSP Statistics Sig ̣c 0,949 t Beta Error (Constant) 3,314 Collinearity uê ́ Model Unstandardized ho Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính Change Statistics Std R the Square ại R R Square 0,752 ̀ng 0,867a Square F Sig F Estimate Change Change 0,735 1,60521 0,752 44,965 ươ Kiểm định độ phù hợp mô hình Model Sum of Squares Mean df Tr Error of Đ R Model Adjusted Square F Sig 115,862 44,965 0,000b Regression 695,174 Residual 229,326 89 Total 924,500 95 2,577 a Dependent Variable: TongCT b Predictors: (Constant), TongXT, TongPP, TongTH, TongGC, TongCN, TongSP 113 df1 df2 89 Change 0,000 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ONE – SAMPLE – T – TEST One-Sample Test Test Value = 95% Confidence (2- tê ́H tailed) Difference Lower Upper 2,967 95 ,004 0,354 0,12 0,59 CL2 4,951 95 ,000 0,594 0,36 0,83 CL3 3,898 95 ,000 0,427 0,21 0,64 CL4 -,833 95 ,407 -0,083 -0,28 0,12 CL5 4,009 95 ,000 0,490 0,25 0,73 CL6 2,472 95 ,003 0,302 0,06 0,54 GC1 ,561 95 ,004 0,052 -0,13 0,24 GC2 2,733 95 ,007 0,292 0,08 0,50 GC3 ,568 95 ,003 0,052 -0,13 0,23 GC4 -2,366 95 ,020 -0,240 -0,44 -0,04 NV1 7,100 95 ,000 0,875 0,63 1,12 NV2 6,738 95 ,000 0,813 0,57 1,05 NV3 3,526 95 ,001 0,417 0,18 0,65 5,327 95 ,000 0,573 0,36 0,79 NV5 14,854 95 ,000 0,823 0,71 0,93 NV6 4,871 95 ,000 0,563 0,33 0,79 PP1 4,553 95 ,000 0,500 0,28 0,72 PP2 3,822 95 ,000 0,385 0,19 0,59 PP3 4,065 95 ,000 0,438 0,22 0,65 PP4 4,701 95 ,000 0,521 0,30 0,74 PP5 2,736 95 ,004 0,333 0,09 0,58 Ki ̣c ho ại ̀ng Tr NV4 nh CL1 Đ df ươ t Difference Mean 114 uê ́ Interval of the Sig 95 ,823 -0,031 -0,31 0,25 TH2 ,894 95 ,373 0,115 -0,14 0,37 TH3 1,136 95 ,259 0,125 -0,09 0,34 TH4 1,891 95 ,062 0,177 -0,01 0,36 TH5 -,491 95 ,624 -0,063 -0,32 0,19 XT1 4,775 95 ,000 0,500 0,29 0,71 XT2 2,483 95 ,015 0,292 0,06 0,52 XT3 4,771 95 ,000 0,573 0,33 0,81 XT4 5,121 95 ,000 0,604 0,37 0,84 XT5 6,229 95 ,000 0,729 0,50 0,96 XT6 10,120 95 ,000 0,760 0,61 0,91 CT1 1,844 95 ,068 0,219 -0,02 0,45 CT2 -,303 95 ,762 -0,031 -0,24 0,17 CT3 -1,079 95 ,284 -0,125 -0,36 Ki 0,11 CT4 16,232 95 ,000 0,875 0,77 0,98 CT5 18,420 95 ,000 0,84 1,04 nh ̣c ho Tr ươ ̀ng Đ ại 0,938 115 uê ́ -,224 tê ́H TH1 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLE – T – TEST Tham số sản phẩm Summary Data N Mean Std Error Deviation Mean 96,000 20,083 5,534 0,565 SP VTP 92,000 18,815 2,916 0,304 tê ́H SP BDNA uê ́ Std Independent Samples Test Difference Difference 1,953 186,000 0,052 1,977 145,295 0,050 t df ̣c Equal 1,268 0,649 (2- ho variances tailed) Std Error Ki Mean nh Sig assumed ại Equal variances Đ 1,268 not 0,641 ̀ng assumed ươ Hartley test for equal variance: F = 3.601, Sig = 0.0000 Tham số giá Tr Summary Data Std N Mean Std Error Deviation Mean GC BDNA 96,000 12,156 3,100 0,316 GC VTP 92,000 12,054 2,051 0,214 116 Independent Samples Test Mean Std Error Difference Difference df 0,385 0,265 186,000 0,791 0,102 0,382 0,267 165,554 0,790 uê ́ 0,102 tê ́H Equal variances assumed Equal variances not assumed t Sig (2tailed) nh Hartley test for equal variance: F = 2.284, Sig = 0.0000 Tham số người Summary Data 96,000 92,000 Ki 22,063 24,565 4,783 2,067 ̣c NV BDNA NV VTP Mean ho N Std Deviation Std Error Mean 0,488 0,215 Đ ại Independent Samples Test ̀ng Mean Std Error Difference Difference Tr ươ Equal variances assumed Equal variances not assumed t df Sig (2tailed) -2,503 0,542 -4,622 186,000 0,000 -2,503 0,534 -4,690 130,442 0,000 Hartley test for equal variance: F = 5.358, Sig = 0.0000 117 Tham số mạng lưới phân phối Summary Data N Mean Std Error Deviation Mean PP BDNA 96,000 17,177 3,947 0,403 PP VTP 92,000 15,337 2,560 0,267 tê ́H Independent Samples Test uê ́ Std Sig Std Error (2- Equal 1,840 0,487 Equal 0,483 ại 1,840 assumed 3,808 163,779 Đ not 0,000 ho assumed variances 3,775 186,000 df ̣c variances tailed) t Ki Difference Difference nh Mean ̀ng Hartley test for equal variance: F = 2.376, Sig = 0.0000 ươ Tham số thương hiệu Summary Data Tr Std N Mean Std Error Deviation Mean TH BDNA 96,000 15,323 4,879 0,498 TH VTP 92,000 15,359 2,474 0,258 118 0,000 Independent Samples Test Mean Std Error Difference Difference df 0,568 -0,063 186,000 0,950 -0036 0,561 -0,064 142,155 0,949 uê ́ -0,036 tê ́H Equal variances assumed Equal variances not assumed t Sig (2tailed) nh Hartley test for equal variance: F = 3.887, Sig = 0.0000 Tham số xúc tiến Summary Data 96,000 92,000 Ki 21,458 22,413 4,661 2,326 ̣c XT BDNA XT VTP Mean ho N Std Deviation Std Error Mean 0,476 0,242 Đ ại Independent Samples Test ̀ng Mean Std Error Difference Difference Tr ươ Equal variances assumed Equal variances not assumed t df Sig (2tailed) -0,955 0,541 -1,765 186,000 0,079 -0,955 0,534 -1,788 140,857 0,076 Hartley test for equal variance: F = 4.016, Sig = 0.0000 119 ... cấp độ cạnh tranh Tr Theo Hội đồng sách lực Mỹ, lực cạnh tranh phân làm ba cấp độ: cạnh tranh quốc gia, cạnh tranh ngành/doanh nghiệp, lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ - Năng lực cạnh tranh quốc... hóa sở lý luận lực cạnh tranh dịch vụ BCCP doanh nghiệp Ki - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Nghệ An với đối thủ cạnh tranh thị trường ho ̣c - Phân tích nhân tố ảnh... vụ bưu chuyển phát giới nước 28 ươ 1.2.2 Những học kinh nghiệm cho Bưu điện tỉnh Nghệ An 32 Tr CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA BƯU ĐIỆN