Nguyên lý sản xuất sạch hơn ISO 9000

Bài tiểu luận: hệ thống quản lí chất lượng iso 9000 Giáo viên giảng dạy: Lương Trung Sơn Nhóm: Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Lan Anh Phạm Văn Hoàng Vũ Bá Ngọc Vũ Thị Hiền Nguyễn Diễm Quỳnh Nguyễn Anh Sơn Nội dung Lịch sử phát triển Cấu trúc nội dung ISO 9000 Phương Pháp Luận Số Liệu Mối quan hệ ISO 9000 ISO 14000 I Lịch sử phát triển Lịch sử hình thành tiêu chuẩn ISO • Những tiêu chuẩn quốc tế ISO tự nguyện, tức áp buộc mặt luật pháp Sự đời phát triển tổ chức ISO - ISO tên viết tắt Tổ chức quốc tế tiêu cácchuẩn nước thành viên việc tuân thủ hoá (International Organization for Standardization) thành lập vào năm 1947 Tuynhằm nhiên,mục cácđích nướcxây thành dựng viêncác tiêu nhưchuẩn ngành quốc công tế nghiệp thương thường mại lấyvà sản tiêu xuất chuẩn ISO ISOcó trụ sở Ở1 sốGeneva, nước, tổ chức tiêu chuẩn hoá cácsản xuất, quan chính Việt có viên yêu cầu cho việc199 xúc thành tiến kinh doanh vậythức hay tiêu bán chuẩn nàythức đượccủa coi làphủ bắt Tại buộc Nam, tổ chức hoátham Tổng cục Tiêu – Đo lường-Chất lượngnhau thuộc Bộ Khoa học Công nghệ Tùy theo tiêu nướcchuẩn mức độ gia xây dựngchuẩn tiêu chuẩn ISO có khác Tổng quan thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 xây dựng để giúp tổ chức đảm bảo họ đáp • Hệ ứng nhu cầu khách hàng song song với yêu cầu mặt pháp lý luật định liên quan tới sản phẩm thống ISO 9000 đề cập đến nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm • Hệ nguyên tắc quản lý mà tiêu chuẩn họ dựa vào • ISO 9000 đưa yêu cầu mà tổ chức muốn đạt tiêu chuẩn ISO phải đáp ứng • Chứng ISO cấp bên thứ độc lập Hiện có triệu tổ chức cấp chứng nhận ISO 9000 -> công cụ quản lý sử dụng rộng rãi Các phiên - Công bố lần vào năm 1987 - Dựa hệ tiêu chuẩn BSI 5750 (đã đưa vào năm 1979) - Ý tưởng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 manh nha từ 20 năm trước (1959) từ việc xuất tiêu chuẩn MIL – Q – 9858 quốc phòng Mỹ  Hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 liên tục xem xét, sửa đổi ủy ban thường trựcvào nhóm vấn,dựng thông qua ý kiếnquản đóng góp từ cáchợp chuyên Nhấn mạnh việctưxây hệ thống lý phù vớigia yêu cầu cụ thực tiêu chuẩn này: thể tổ chức  Yêu cầu tất người đứng đầu tổ chức phải tham gia có trách Có cấu trúc tương tự tiêu chuẩn Anh BSI 5750, với mô hình hệ thống quản nhiệm, liên kết chất lượng với chiến lược kinh doanh cách rộng rãi lý chất lượng; lựa chọn mô hình tùy thuộc vào phạm vi hoạt động tổ Tư vi dựa rủi rođổi, bao trùm toàn tiêu chuẩn làm cốt hệ thống quản lý Phạm không cấu trúc vàcác thuật ngữ lõi Nhấn mạnh đảmthay bảo chấtnhưng lượng thông qua hành động phòng ngừa, chức  Phiên trở thành mộtdễ công cụkết phòng ngừa vàhệ khuyến khích việc cải tiếntrên lienthế tụcgiới thay saokiểm cho hợp vớicùng tiêu chuẩn khác thayđổi tradàng sản phẩm cuối thống tiếp tục yêu cầu chứng 1987 Ít yêu 2015 cầu tài liệu hơn:các tổtập chức địnhĐiều thông tinđạt nàođược họ cần Phiên quy định trung vào hiệu vềVề sựbản tuân chất thủ thủ tục tương tựhơn vớivà ISO 9001:2000, chỉquả giải nghĩa yêu  cần dạng cận quy trình với tư dựa rủi ro sử dụng chu nhờ kết hợp tiếp - Thay tiêu chuẩn trước đổi 1994 Phiêncải bảnthiện 2000 tính yêu cầu ISO 9001:2000 mộtphiên số thay nhằm Phiên  Kết nốiởvới hệ thốngcủa quản chức lý quan trọng khácđổi thông qua sử dụng cấu trình tấtcủa Một thay đáng kể: cầu PDCA tham gia cấp điều tổ hành cao, đểvài tích hợp chất lượng vào hệ tương thích với ISO 14001:2004 1994 trúc thuật ngữ trung thống kinh doanh, tránh giao việc quản lý chất lượng cho cấp  Bao gồm nguyên tắc quản lý tri thức Phiên 2000 Phiên 2008 Phiên 2015 II Cấu trúc nội dung Cấu trúc tiêu chuẩn: Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 bao gồm nhiều tiêu chuẩn Trong tiêu chuẩn ISO 9001: Hệ thống quản lý chất lượng - yêu cầu, nêu yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng mà doanh nghiệp cần phải đáp o ISO 9000: thuật ngữ định nghĩa ứng Ngoài tiêu chuẩn hỗ trợ hướng dẫn thực hiện, bao gồm: o ISO 9004: Hướng dẫn cải tiến hiệu o ISO 19011: Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý o ISO 9001 tiêu chuẩn nêu yêu cầu hệ thống chất lượng bao quát đầy đủ yếu tố hệ thống quản lý chất lượng Doanh nghiệp xây dựng hệ thống theo tiêu chuẩn cần xác định phạm vi áp dụng tuỳ theo hoạt động thực tế doanh nghiệp Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2000 bao gồm điều lớn: • Điều 4: Khái quát chung yêu cầu Hệ thống chất lượng • Điều 5: Các yêu cầu trách nhiệm lãnh đạo • Điều 6: Các yêu cầu quản lý nguồn lực • Điều 7: Các yêu cầu liên quan đến trình • Điều 8: Các hoạt động đo lường, phân tích cải tiến Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2008 • Điều khoản 0: Giới thiệu • Điều khoản Phạm vi áp dụng • Điều khoản Tài liệu viện dẫn • Điều khoản 3: Thuật ngữ định nghĩa • Điều khoản 4: Yêu cầu chung hệ thống quản lý chất lượng • Điều khoản 5: Trách nhiệm lãnh đạo • Điều khoản 6: Quản lý nguồn lực • Điều khoản 7: Tạo sản phẩm • Điều khoản 8: Đo lường, phân tích, cải tiến Customer focus: Chú trọng tới khách hàng + Thấu hiểu nhu khách hàng cầu tương lai + Hài hòa mục tiêu tổ chức với nhu cầu mong muốn khách hàng + Đạt yêu cầu khách hàng + Đánh giá hài lòng khách hàng + Quản lý mối quan hệ khách hàng + Mục tiêu vượt mong đợi khách hàng Leadership: Lãnh đạo • Thiết lập tầm nhìn định hướng cho tổ chức • Đặt mục tiêu thách thức • Chuẩn hóa giá trị tổ chức • Tạo dựng lòng tin • Trang bị trao quyền cho nhân viên • Ghi nhận đóng góp nhân viên Engagement of people: Sự cam kết cộng đồng • Đảm bảo khả năng người sử dụng có giá trị • Làm người chịu trách nhiệm • Cho phép tham gia cải tiến liên tục • Đánh giá hiệu suất cá nhân • Cho phép học tập chia sẻ kiến thức • Cho phép thảo luận vấn đề rào cản, vướng mắc Process approach: tiếp cận quy trình • Quản lý hoạt động quy trình • Đo lường khả hoạt động • Xác lập mối tương quan hoạt động • Ưu tiên hội cải tiến • Triển khai nguồn lực hiệu Improvement: Cải tiến • Cải thiện hiệu suất lực tổ chức • Ủng hộ hoạt động cải tiến • Cho phép cộng đồng tham gia cải tiến • Đo lường tính quán cải tiến • Khuyến khích cải tiến Evidence-based decision making: Đưa định dựa chứng • Đảm bảo khả truy cập liệu xác tin cậy • Sử dụng phương pháp thích hợp để phân tích liệu • Đưa định dựa kết phân tích • So sánh, cân nhắc liệu phân tích với kinh nghiệm tế Relationship management: Quản lý mối quan hệ • Xác định lựa chọn nhà cung cấp đẻ quản lý giá thành, tổi ưu nguồn lực tạo giá trị • Xác lập mối quan hệ dựa cân nhắc ngắn hạn dài hạn • Chia sẻ kiến thức, nguồn lực, thông tin kế hoạch với đối tác • Hợp tác hoạt động cải thiện phát triển • Ghi nhận thành công nhà cung cấp Lợi ích hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 • Tạo nhiều suất, vận hành hiệu • Tăng hài lòng khách hàng giữ chân khách hàng • Giảm kiểm toán • Tăng cường maketing • Cải thiện động lực, nhận thức tinh thần nhân viên • Tăng cường thương mại quốc tế • Tăng lợi nhuận • Giảm lãng phí tăng suất • Là công cụ để chuẩn hóa • Cho phép đáp ứng yêu cầu hệ thống chất lượng thống quốc tế động lực cho nhân viên phát triển niềm tự hào họ để đạt xuất • Tạo sắc IV SỐ Liệu Tổng số chứng ISO 9000 cấp toàn cầu 11 22 33 44 55 66 77 88 99 1010 1111 1212 1313 1414 1515 Hạng Nước Số chứng Trung Quốc 342 800 Ý 168 960 Đức 55 363 Nhật Bản 45 785 Ấn Độ 41 016 Vương quốc Anh 40 200 Tây Ban Nha 36 005 Hoa Kỳ 33 008 Pháp 29 122 10 Úc 19 731 Bảng: top 10 nước có nhiều tổ chức đạt ISO 9001 (năm 2014) v MỐI QUAN HỆ GIỮA iso 9000 VÀ ISO 14000 • ISO 9000 ISO 14000 biết đến hệ thống tiêu chuẩn quản lý chung chúng không đặc trưng cho sản phẩm, nguồn lực hay quy trình cụ thể • Chúng đề cập tới họ tiêu chuẩn bao gồm hệ thống quản lý công cụ hỗ trợ có liên quan, mà áp dụng cách ngang cho lĩnh vực tư nhân hay công cộng theo quy mô, cung cấp sản phẩm, hoạt động hay dịch vụ • Các tiêu chuẩn cung cấp cho tổ chức mô hình để thiết lập vận hành hệ thống quản lý Điểm giống - Đều đưa cách tiếp cận quản lý bền vững truyền thống - Sử dụng hệ thống nguyên tắc giống nhau: • Hệ thống tài liệu (hướng dẫn thủ tục) cách lên kế hoạch để đạt cải thiện • Kiểm soát tài liệu, hồ sơ,… • Đào tạo • Kiểm toán nội • Kiểm soát vận hành • Hành động khắc phục/phòng ngừa • Đánh giá quản lý - Yêu cầu hỗ trợ quản lý cấp cao cam kết thành công - Yêu cầu tổ chức có hệ thống thành lập, rà soát, đánh giá liên tục hệ thống quản lý mục tiêu (cả chất lượng hay môi trường) - Vài quy trình quản lý chất lượng theo ISO 9000 tham chiếu cho ISO 14001 Điểm khác 9000 phát triển cụ thể cho việc đáp ứng yêu cầu khách hàng kì vọng vào chất lượng sản - ISO phẩm ISO 14k, tổ chức có trách nhiệm nhiều đáp ứng nhu cầu khách hàng Các bên liên - Với quan bên mà ảnh hưởng tới khía cạnh môi trường tổ chức phải thỏa mãn Các bên liên quan ISO 14k bao gồm: quan chức liên bang, tiểu bang địa phương; cộng đồng xung quanh; nhóm lợi ích đặc biệt - Khác biệt cấu trúc điều khoản Bảng so sánh cấu trúc nội dung, điều khoản ISO 9000 ISO 14000   ISO 9001:2008 ISO ISO 9001:2008 9001:2008 ISO 9001:2008   Trách nhiệm quản lý 0.1 Giới thiệu Đo lường, phân tích cải tiến Nhận 5.1 Cam kết dạng sản phẩm   0.2 Tổng quan cho khâu nhận dạng kếTổng hoạch 5.27.1 8.1TậpLập trung vào khách quan hàng 7.2 0.3 4.4.1 4.5 4.5.1 Các quycận trình liên quan đến khách hàng Tiếp quy trình Giám sát đo lường 7.2.1 Xác định yêu cầu liên quan đến sản phẩm 0.48.2.1 Mối Sự quan vớicủa ISOkhách 9001:2004 hàihệ lòng hàng 5.3 Chính sách chất lượng 5.4 4.5.5   Cơ cấu trách nhiệm Giới thiệu Thực vànhiệm vận hành Cơ cấu vàhiện trách 4.4.6 Kiểm soát vận 4.3.1 Các khia cạnh môi hành trường Giám sát đo lường 4.3.2   8.2 tươgtoán thíchnội vớibộ hệ thống quản lý khác 8.2.2 Kiểm HoạchTính định Kiểm 4.4 tra 4.4.1 ISO 14001:2004 ISOISO 14001:2004 14001:2004 ISO 14001:2004     lý yêu cầu Pháp 4.64.3.1 Các cạnh Đánh giákhia quản lý môi trường 4.24.3.2 Pháp lý môi yêu cầu Chính sách trường Kiểm toán nộiHoạch Kiểm soát vận hành 4.34.4.6 định 7.2.2 Đánhmục giá tiêu yêu cầu lượgn liên quan đến sản phẩm 5.4.1 Những vềvà chất 8.2.3 Giám sát đo lường quy trình 4.5.1 5.4.2 7.2.3 4.5.2 4.3.1 Các cạnh môi trường 4.3.3 Mục tiêukhia chương trình Giám sát đo lường 4.4.6 Kiểm soát vận hành 4.3.3 giá tính Mục tiêu vàPhạm chương Đánh quyđổi vitin trình 4.4.3 hợpTrao thông 4.5.1 - 4.4.6 - lường Kiểm soát vận hành Giám sát đo 4.5.2 Đánh giá tính hợp quy 4.4.1 Tài nguyên, vai trò, trách nhiệm quyền hạn 4.5.2 Đánh giá tính hợp quy Tài liệu viện dẫn 4.4.1 Tài nguyên, vai trò, trách nhiệm quyền hạn Sự không hợp động khắc phục phòng ngừa cách, hànhĐịnh nghĩa Quy hoạch hệ thốgn quản lý chất lượng Phạm Giao tiếpvịvới khách hàng 5.57.3 TRách nhiệm, hạn truyền thông Thiết kế quyền phát triển Giám sát đo lường sản phẩm 1.18.2.4 Tổng quan 7.3.1 5.5.11.2 7.3.2 Quy hoạch thiết kế phát triển dụng Trách ứng nhiệm quyền hạn Thiết kế phát triển đầu vào Kiểm soát sản phẩm không hợp cách 8.3 Tài liệu viện dẫn 7.3.3 Thiết kế phát triển đầu 5.5.2 Đại diện quản lý 7.3.4 Đánh giá ngữ thiếtvà kếđịnh phát triển Thuật nghĩa 5.5.3 7.3.5 Trao đổiminh thông tin kế nộivà bộphát triển Xác thiết Hệ thống quản lý chất lượng 7.3.6 Hợp thức hóa thiết kế phát triển 5.6 quản tích lý liệu 8.4Đánh giá Phân 7.3.7 5.6.1 Kiểm soát thay đổi thiết kế phát triển Tổng quan 8.5 Cải tiến 4.1 Yêu cầu chung 7.4 Giao 5.6.2 Đánh giádịch đầuthu vàomua 8.5.1 Cải tiến liên tục 4.2 Yêu cầu tài liệu 7.4.1 Quy trình thu mua 5.6.3 Đánh giá đầu 7.4.2 Thông thu mua 4.2.1 Tổngtin quan Quản lý nguồn tài nguyên 7.4.3 Xác minh sản phẩm mua 6.1 Cung cấp tài nguyên 7.5 Cung ứng sản xuất dịch vụ 8.5.2 Hành động khắc phục 4.2.2 Sổ tay chất lượng 7.5.1 Kiểm soát cung ứng sản xuất dịch vụ 6.2 Nguồn nhân lực 4.2.3 Kiểm liệu 7.5.2 Hợp thứcsoát hóatài quy trình kiểm soát khâu cung ứng sản xuất dịch vụ 6.2.1 Tổng quan 8.5.3 Hành động phòng ngừa 7.5.3 6.2.2 4.5.3 4.4.3 4.5.1   4.2 4.3.3 4.6 4.5.3 Trao đổi thông tin Hệ thống quản lý chất lượng môi trường 4.6 sát đo Đánh giá quản lý Giám lường   4.1 Yêu cầu chung 4.4.6 Kiểm soát vận hành Chính sách môi trường     Mục tiêu chương trình 4.4.4 Tài liệu     Đánh giá quản lý 4.4.1 Tài nguyên, vai trò, trách nhiệm quyền hạn 4.4.6 Kiểm soát vận hành Sự không hợp cách, hành động khắc phục phòng ngừa       4.5.3   4.4.5 Kiểm soát tài liệu 4.4.2 Năng lực, đào tạo nhận thức Sự không hợp cách, hành động khắc phục phòng ngừa Xáclực, định vàtạo truyvàxuất nguồn Năng đào nhận thức gốc 4.4.2 7.5.4 4.2.4 6.3 7.5.5 TàiKiểm sản soátkhách hồ sơhàng Cơ sở hạ tầng Bảo quản sản phẩm 4.4.1 6.47.6 soát thiết bị giám sát đo lường MôiKiểm trường làm việc   4.5.1 Năng lực, đào tạo nhận thức 4.5.4 Kiểm soát hồ sơ Tài nguyên, vai trò, trách nhiệm quyền hạn   Giám sát đo lường ... tới sản phẩm thống ISO 9000 đề cập đến nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm • Hệ nguyên tắc quản lý mà tiêu chuẩn họ dựa vào • ISO 9000 đưa yêu cầu mà tổ chức muốn đạt tiêu chuẩn ISO. .. có nhiều tổ chức đạt ISO 9001 (năm 2014) v MỐI QUAN HỆ GIỮA iso 9000 VÀ ISO 14000 • ISO 9000 ISO 14000 biết đến hệ thống tiêu chuẩn quản lý chung chúng không đặc trưng cho sản phẩm, nguồn lực... Bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2015 bao gồm tiêu chuẩn cốt lõi: • ISO 9000: 2015 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng • ISO 9001:2015 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu • ISO 9004:2009 Quản