Viettel với mar keting phá cách trong xây dựng thương hiệu

BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN Đề bài: Anh/ chị đưa thí dụ doanh nghiệp Việt Nam mà theo anh/chị thực thi chiến lược Đại Dương Xanh Marketing phá cách (hoặc có biểu theo định hướng này) Lý giải anh/chị lại cho Anh/chị phân tích thí dụ doanh nghiệp Việt Nam tạo khác biệt thông qua kênh phân phối tình xung đột (conflict) kênh phân phối doanh nghiệp Việt Nam đề xuất hướng giải Bài làm Qua trải nghiệm qua trình nghiên cứu môn học Quản trị Markting, thấy Quản trị Marketing quan trọng đường hướng phát triển doanh nghiệp Trước tham khảo ví dụ thực tế để thấy vai trò Quản trị Marketing hiệu việc vận dụng chiến lược Marketing, khái lược xem Quản trị Marketing gì? Môi trường Marketing nào, Các chiến lược marketing việc vận dụng chiến lược nào, mang lại hiệu cho doanh nghiệp? Marketing phận chức tổ chức, thực hoạt động từ việc, tạo ra, truyền thông cung cấp giá trị cho khách hàng quản ký mối quan hệ với khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức đối tượng liên quan; Là trình xã hội mà cá nhân tổ chức có họ cần, muốn thông qua việc tạo ra, chào bán tự trao đổi sản phẩm dịch vụ có giá trị với người khác Trang Môn học: Quản trị Marketing Quản trị marketing nghệ thuật khoa học việc lựa chọn thị trường mục tiêu năm bắt, lưu giữ phát triển khách hành thông qua việc tạo ra, cung cấp truyền thông giá trị vượt trội cho khách hàng Để hiểu vận dụng Quản trị Marketing, cần hiểu Marketing quản trị Marketing vấn đề marketing thực tế với việc sử dụng, vận dụng chuẩn xác khái niệm kiến thức marketing, xác định vấn đề marketing doanh nghiệp, Phân tích môi trường marketing, xây dựng kế hoạch marketing kinh doanh… Trong phạm vi tập, xin phép nêu vấn đề thu thập nêu trực tiếp qua ví dụ phân tích liên quan đến Chiến lược Marketing - chiến lược Đại Dương Xanh Marketing phá cách (hoặc có biểu theo định hướng này), việc tạo khác biệt thông qua kênh phân phối tình xung đột (conflict) kênh phân phối doanh nghiệp Chiến lược Đại Dương Xanh Marketing phá cách Chiến lược đại dương xanh gì? Chiến lược đại dương xanh thể nào? Chúng ta phân tích ví dụ doanh nghiệp áp dụng chiến lược Đại dương xanh hay Marketing phá cách Việt Nam Có nhiều tài liệu, nhiều định nghĩa nhiều học giả, số có sách “Chiến lược đại dương xanh”, hai tác giả Chan Kim Renée Mauborgne mô tả môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp thường phải hoạt động “vùng biển đỏ” Đó thị trường có tính cạnh tranh cao, nơi có nhiều “cá mập” họ có hội thành công Để khắc phục tình trạng này, nhà lãnh đạo doanh nghiệp lại lựa chọn hướng riêng, thị trường mà lợi cạnh tranh “con cá mập” bị vô hiệu hóa – ví “đại dương xanh” Marketing phá cách thể nào? Trang Môn học: Quản trị Marketing  Doanh nghiệp thay đổi sản phẩm để làm thỏa mãn nhu cầu khác khách hàng sản phẩm?  Doanh nghiệp đưa thêm vào sản phẩm nhu cầu khác để làm cho sản phẩm khác đi?  Doanh nghiệp đưa khác cho khách hàng/người tiêu dùng thời mình?  Có khách hàng phi tiềm mà doanh nghiệp đến với họ cách thay đổi sản phẩm mình?  Sản phẩm doanh nghiệp sử dụng tình khác doanh nghiệp thay đổi nó?  Sản phẩm doanh nghiệp sử dụng vào việc khác?  Có sản phẩm khác làm từ sản phẩm thời doanh nghiệp?  Những sản phẩm thay doanh nghiệp tạo để công sản phẩm định? Như vậy, tinh thần chiến lược “Đại dương xanh” là: hướng mang tính sáng tạo độc đáo, mang tới đột phá cho doanh nghiệp Chiến lược trở thành bí thành công không doanh nghiệp Có nhiều cách để làm nên Marketing phá cách như:  Kết hợp sản phẩm/tính sản phẩm vào sản phẩm định Ví dụ: xe đạp + điện = xe đạp điện  Đảo ngược sản phẩm thông thường Ví dụ: kem đá thành kem rán  Loại bỏ tính không cần thiết: chụp ảnh không cần rửa (Polaroid)  Tăng thêm tính cho sản phẩm: xe đạp cho người Trang Môn học: Quản trị Marketing Chúng ta vào ví dụ Tập đoàn viễn thông Quân đội – Viettel Tiền thân Công ty hoạt động lĩnh vực thông tin thuộc Bộ Quốc Phòng, Tập đoàn Viễn thông Quân đội thành lập theo định 2097/2009/QĐTTg Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14/12/2009, doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có dấu, biểu tượng điều lệ tổ chức riêng Hoạt động kinh doanh: Cung cấp dịch vụ Viễn thông; Truyền dẫn; Bưu chính; Phân phối thiết bị đầu cuối; Đầu tư tài chính; Truyền thông; Đầu tư Bất động sản; Xuất nhập khẩu; Đầu tư nước Đến nay, Tập đoàn viễn thông quân đội trở thành Tập đoàn viễn thông lớn Việt nam với 11 công ty thành viên, nhà máy, 64 chi nhánh tỉnh thành nước Viettel với Mar keting phá cách Nhìn lại thị trường viễn thông di động Việt Nam Viettel thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ, 97% thị phần hai doanh nghiệp thuộc VNPT nắm giữ, S – fone có số thị phần “khiêm tốn” 3% (số liệu thống kê ngành Bưu viễn thông) Mặc dù thành công số lĩnh vực bưu viễn thông, VIETTEL chưa có kinh nghiệm lĩnh vực thông tin di động Khi ấy, Ban lãnh đạo Công ty xác định: muốn tồn có chỗ đứng vững thị trường cách khác phải tìm hướng riêng, nghĩa tự tạo dựng “đại dương xanh” cho Là “người đến sau”, VIETTEL tự đúc rút cho học: làm giỏi người khác để thành công có hội làm khác người khác hội thành công nhiều Từ quan điểm tảng đó, VIETTEL xây dựng chiến lược hoàn toàn khác biệt so với doanh nghiệp ngành khác biệt tạo từ sách giá cước vùng phủ sóng Theo thông lệ, doanh nghiệp viễn thông di động thành lập thường xây dựng sở hạ tầng vùng thành phố lớn, nơi có đông dân cư với nhu cầu sử Trang Môn học: Quản trị Marketing dụng điện thoại di động lớn để nhanh chóng thu hồi vốn mở rộng vùng phủ sóng VIETTEL không theo “truyền thống” mà tự chọn cho hướng riêng: “Mạng lưới trước, kinh doanh sau”, hoàn thiện hệ thống kĩ thuật 64/64 tỉnh thành bắt đầu cung cấp dịch vụ Chính sách “mạo hiểm” VIETTEL “sự ngược lại truyền thống”, sáng tạo cần thiết để làm nên “cuộc cách mạng” lĩnh vực viễn thông di động Việt Nam Khi mạng di động có vùng phủ sóng rộng nhất, VIETTEL lại hướng đến thay đổi sách giá cước Vào năm 2004, giá cước di động nước ta có xu hướng giảm xuống, nhiên mức cao so với thu nhập bình quân người dân Hơn nữa, mạng di động trì cách tính cước theo block phút + phút, chưa thực quan tâm đến lợi ích thiết thực khách hàng Từ nghĩ khác đến làm khác, VIETTEL liên tục đưa chương trình khuyến mại hấp dẫn, giảm dần giá cước tính cước dịch vụ theo block giây + giây Với cách làm “khác người” cộng thêm sáng tạo đột phá cho đời nhiều gói sản phẩm nhằm vào hành vi tiêu dùng khách hàng Economy, Tomato, Ciao, Cha con,… số lượng khách hàng VIETTEL tăng lên ngày, sau năm hoạt động, VIETTEL tạo dựng cho riêng “đại dương xanh” khổng lồ với 25 triệu khách hàng Điểm đáng ý chiến lược “Đại dương xanh” VIETTEL lại tương đồng với lợi ích khách hàng nói riêng lợi ích xã hội nói chung Suy cho cùng, tất bước mang tính sáng tạo doanh nghiệp mang lại giá trị thiết thực cho cộng đồng Điều lý giải cách thật đơn giản, VIETTEL tích cực hạ giá dịch vụ để thu hút thị phần, đồng nghĩa với có nhiều người dân tiếp cận với phương tiện liên lạc đại nhờ đó, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội đất nước Cách mà Viettel cung cấp sản phẩm dịch vụ “phá cách” : Miền Tây nơi khó khăn địa hình chia cắt sông nước, thu nhập bình quân người dân triệu/tháng – thấp gần nước ta Nhưng dịch vụ, sản phẩm mà Viettel đem đến nơi không mà giảm chất lượng Người Trang Môn học: Quản trị Marketing Viettel hàng ngày đem niềm vui kết nối đến với tận tay người dùng theo triết lý 4Any: lúc, nơi, cho người giá thích hợp Những hình ảnh thật khó hình dung, Viettel gia tăng giá trị cho doanh nghiệp thương hiệu, thị phần, doanh thu, mà mang lại giá trị gia tăng cho cộng đồng, cho lao động đại phương cho người tiêu dùng… Vậy là, việc kết hợp chiến lược “Đại dương xanh” với triết lý kinh doanh xã hội giúp cho VIETTEL nhanh chóng trở thành doanh nghiệp viễn thông di động số Việt Nam Qua ví dụ nêu Viettel, qua cách thức thực hiện, nhìn thấy rõ nét hướng đi, cách Viettel cách đột phá mà chưa có doanh nghiệp viễn thông có được, sản phẩm viễn thông, thuê bao, mạng thông tin nhìn nhận qua cách nhận diện chiến lược Marketing phá cách thấy rõ khác biệt, phá cách Viettel để gặt hái thành công Sự khác biệt thông qua kênh phân phối tình xung đột Chúng ta tiếp tục phân tích ví dụ doanh nghiệp Việt Nam tạo khác biệt thông qua kênh phân phối tình xung đột (conflict) kênh phân phối doanh nghiệp Việt Nam đề xuất hướng giải Trang Môn học: Quản trị Marketing Trong trình hình thành phát triển, doanh nghiệp đứng trước thách thức bới môi trường cạnh tranh khốc liệt thị trường Nền kinh tế thị trường tạo nên cạnh tranh khốc liệt tạo doanh nghiệp đột phá, tạo nên sáng tạo, linh hoạt phong phú hoạt động sản xuất kinh doanh Với tham gia nhiều doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất kinh doanh mà sản phẩm dịch vụ bán (hoặc khó bán) trực tiếp đến người tiêu dùng họ phải sử dụng hệ thống “tiếp thị trung gian” Thông qua trung gian, hàng hoá giao đến người tiêu dung có hiệu nhất, đáp ứng tốt mục tiêu kinh doanh nhu cầu khách hàng Các nhiệm vụ hệ thống phân phối trung gian tạo kênh phân phối sản phẩm cho doanh nghiệp Đây bốn yếu tố quan trọng hệ thống Marketing-Mix Có nhiều khái niệm hệ thống phân phối, phạm vi tập, xin phép điểm qua số quan điểm khái niệm để phần thấy khác biệt kênh phân phối - Ở cấp độ vĩ mô, kênh phân phối coi đường vận chuyển hàng hóa dịch vụ từ sản xuất đến tiêu thụ - Theo quan điểm người tiêu dùng, kênh phân phối tập hợp trung gian để họ mua sản phẩm với giá cao chi phí sản xuất - Đối với nhà sản xuất, người muốn tổ chức hệ thống kênh phân phối tổ chức quan hệ đối ngoại (chuyển quyền sở hữu), đàm phán để thực hoạt động sản phẩm phân phối sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp theo sách doanh nghiệp cách chuyên nghiệp - Ở góc độ quản lý, kênh phân phối xem định lĩnh vực Marketing Phân phối xem “một tổ chức tiếp xúc với bên để hoạt động quản lý nhằm đạt mục tiêu phân phối” Điều cho thấy tầm quan trọng "quan hệ đối ngoại", "tổ chức kênh", "hoạt động phân phối" Trang Môn học: Quản trị Marketing - Tiêu thụ, đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp không quan tâm việc sản xuất hay đưa sản phẩm mà làm để đưa sản phẩm thị trường? Đây chức phân phối tiếp thị Chức thực thông qua mạng lưới kênh bán hàng sản phẩm doanh nghiệp - Các kênh tiếp thị tạo nên khác biệt doanh nghiệp Xây dựng chiến lược tiếp thị thành công môi trường cạnh tranh cao ngày nhiệm vụ phức tạp, khó khăn Đạt lợi sản phẩm tốt Việt Nam trở nên khó khăn Các chiến lược giảm giá không nhanh chóng dễ dàng chép đối thủ cạnh tranh mà dẫn đến giảm lợi nhuận Các chiến lược quảng cáo để thúc đẩy sáng tạo thường có kết ngắn hạn tác động lâu dài Các doanh nghiệp nhận thấy rằng, để cạnh tranh thành công, doanh nghiệp không cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt so với đối thủ cạnh tranh mà phải làm tốt địa điểm xác định, làm gì, người tiêu dùng muốn họ Chỉ thông qua kênh tiếp thị, khả thực Nói thành công Marketing thông qua việc tạo khác biệt, Dore Levitt – Giáo sư Edward W.Carter Quản trị kinh doanh , trưởng bọ môn Marketing trường kinh doanh Harvard khẳng định “Bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ làm cho khác biệt, hàng hóa mà xem khác với hàng hóa đối thủ thôi” Như vậy, gọi hàng hóa chuẩn Tất sản phẩm dịch vụ đểu làm cho khác biệt thương trường, khác biệt hóa có nơi Mọi người – nhà sản xuất, nhà chế tạo, người bán hàng, người môi giới, đại lý, nhà buôn, cố gắng không ngừng làm cho sản phẩm chào bán khác với sản phẩm người khác Nhưng nhà chế tạo hàng dùng cho sản xuất hàng tiêu dùng tìm kiếm khác biệt có tính cạnh tranh thông qua đặc tính sản Trang Môn học: Quản trị Marketing phẩm cách đo lường hay thị giác, qua trau truốt bề hay cách hoa mỹ thông qua việc nhắc đến thuộc tính thực tế hay thuộc tính kín đáo gợi vốn hứa hẹn kết hay giá trị khác với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Đối với dịch vụ tiêu dùng công nghiệp (những thứ vô hình), mà nhà cung cấp bán phân biệt xác nhận việc thực công việc họ - tính hiệu giao dịch họ với tư cách đại diện cho khách hàng, đáp ừng họ trước câu hỏi, rõ ràng tốc độ xác nhận họ… hay nói cách khác, sản phẩm chào bán họ làm cho khác biệt, cho dù sản phẩm chung đồng Sự khác biệt thể sản phẩm, dịch vụ chào bán việc thu hút khách hàng lưu giữ khách hàng Với khái lược Sự khác biệt thông qua kênh phân phối tình xung đột thể nào, tham khảo ví dụ kênh phân phối với sách quản lý đại lý kênh phân phối Cà phê Trung Nguyên Ra đời vào năm 1996 - Trung Nguyên nhãn hiệu cà phê non trẻ Việt Nam, nhanh chóng tạo dựng uy tín trở thành thương hiệu cà phê quen thuộc người tiêu dùng nước Trong trình phát triển mình, Trung Nguyên có tham vọng trở thành nhà cung cấp, phân phối lớn Việt Nam Với mặt hàng cà phê, Trung Nguyên tận dụng hình thức phân phối truyền thống đạt kết lớn Tìm hiểu kênh phân phối Trung Nguyên thấy doanh nghiệp sử dụng hệ thống đa kênh việc thực đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Việc phát huy tối đa chức hệ thống phân phối, Trung Nguyên thể tầm nhìn chiến lược của ngành phân phối sản phẩm, dịch vụ Trang Môn học: Quản trị Marketing Cà phê Trung Nguyên Công ty Việt Nam áp dùng mô hình kinh doanh nhượng quyền thương hiệu Bằng động sáng tạo, Trung Nguyên xây dựng hệ thống quán nhượng quyền rộng khắp nước số nước giới Nhật Bản, Singapore, Thái Lan Campuchia với phong cách thưởng thức cà phê riêng Theo sản phẩm cà phê Trung Nguyên sản xuất từ hạt cà phê ngon vùng cao nguyên Buôn Ma Thuột, kết hợp với công nghệ đại bí riêng giới thiệu đến tất người tiêu dùng nước giới Từ hệ thống nhượng quyền này, Trung Nguyên mang tới người yêu cà phê phong cách thưởng thức cà phê riêng, mang sắc văn hóa Việt Nam, tinh hoa nhân loại Trong không gian Trung Nguyên, tín đồ cà phê khắp nơi cảm nhận nét văn hóa cà phê độc đáo Việt Nam, chứa đựng tinh hoa mặt giá trị triết lý bao trùm, hướng nhân loại tới giá trị phát triển mới: sáng tạo, hài hòa phát triển bền vững Năm 1998, Trung Nguyên đơn vị ứng dụng Franchice vào Việt Nam sau hai năm hoạt động Đi tiên phong việc áp dụng mô hình kinh doanh nhượng quyền Việt Nam, nay, Trung Nguyên có mạng lưới gần 1000 quán cà phê nhượng quyền nước quán nước như: Mĩ, Nhật, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia, Ba Lan, Ukraina Sản phẩm cà phê Trung Nguyên cà phê hòa tan G7 xuất đến 43 nước Trang 10 Môn học: Quản trị Marketing giới với thị trường trọng điểm Mĩ, Trung Quốc Franchise Trung Nguyên kênh phân phối dọc Năm 2008, đánh dấu bước phát triển mới, quan trọng hệ thống quán Nhượng Quyền Trung Nguyên Bằng việc thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu cho hệ thống quán, Trung Nguyên cho đời mô hình quán mới, đẹp sang trọng hơn, không gian thực dành riêng cho người yêu cà phê Tháng 9/2008, sân bay Changi Singapore, Trung Nguyên cho đời mô hình cà phê mới, hoàn toàn khác biệt hình thức có kế thừa nét đặc trưng tính văn hóa cao hệ thống Mô hình nhận đánh giá cao người yêu cà phê người bạn lớn Trung Nguyên Tiếp theo chuỗi kiện hàng loạt quán cà phê theo mô hình tiếp tục đời tạo nên sóng quán nhượng quyền Trung Nguyên Thông điệp Trung Nguyên “ Nơi hội tụ người yêu đam mê cà phê” Với hình thức này, cà phê Trung Nguyên nhanh chóng mở rộng mạng lưới phân phối Thực tế chứng minh kết sau: Chỉ vòng năm mắt thị trường, Trung Nguyên gây ấn tượng mạnh cho người tiêu dùng thời gian ngắn có tới gần 500 cửa hàng cà phê Trung Nguyên xuất dọc miền đất nước, đồng thời thu khoản phí từ nhượng quyền để phát triển công việc kinh doanh Bên cạnh ưu điểm, franchise không tránh khỏi bất cập Một “tai nạn” thường xảy thương hiệu “nhái” chất lượng hàng giả thương hiệu không đạt tiêu chuẩn, gây nhầm lẫn cho khách hàng ảnh hưởng nghiêm trọng tới uy tín nhà nhượng quyền doanh thu nhà nhận quyền đơn lẻ Hiện tượng buộc nhà nhượng quyền phải tư sẵn sàng để tham gia vụ kiện vi phạm quyền Thống kê gần Công ty cà phê Trung Nguyên cho biết có hàng trăm cửa hàng cà phê Trung Nguyên giả mà xử lý kiểm soát triệt để Mặt khác, cửa hàng nhượng quyền địa điểm khác Trang 11 Môn học: Quản trị Marketing cần phong cách phục vụ địa điểm không tốt khách hàng dẫn đến cách nghĩ tiêu cực cho toàn hệ thống cà phê Trung Nguyên Cùng với hệ thống nhượng quyền lớn, Trung Nguyên dễ quyền kiểm soát sắc thương hiệu không củng cố bảo vệ, từ dẫn đến khó khăn việc quản lý toàn hệ thống, từ phong cách trang trí cung cách phục vụ Như vậy, doanh nghiệp nói chung Trung Nguyên nói riêng, để xây dựng có kênh phân phối hiệu quả, thông thường phải nhiều thời gian, công sức, tiền của, nhân lực….Bởi theo cách nhìn nhận từ thân doanh nghiệp hệ thống kênh phân phối công trình khoa học nghệ thuật Hiện nay, theo tình hình chung, doanh nghiệp Việt Nam thường hài lòng với kênh phân phối họ chưa có kênh phân phối mạnh hữu hiệu để “chuyên chở” sản phẩm đến tận tay khách hàng Tuy nhiên thông qua việc tìm hiểu kênh phân phối dọc Trung Nguyên mà cụ thể hệ thống “franchise” ta thấy công ty đạt thành tựu đáng kể giai đoạn xây dựng phát triển mô hình mẻ Bên cạnh ưu điểm hệ thống “franchise” tồn số nhược điểm Khó khăn lớn hệ thông cà phê Trung Nguyên việc xây dựng triển khai tinh chất “khơi nguồn sáng tạo” đến quán cà phê hệ thống không thật gây ấn tượng mong đợi tâm trí khách hàng Trung Nguyên thành công từ đầu doanh nghiệp biết đầu tư vào việc bảo vệ kiểm soát sắc thương hiệu cách nghiêm ngặt, đồng Mặc dù “hạt sạn” xét cách toàn diện với phát triển ấn tượng hệ thống nhượng quyền thương hiệu thời gian vừa qua “điểm sáng” kênh phân phối Cà phê Trung Nguyên Sau 15 năm hình thành phát triển, Trung Nguyên xây dựng thương hiệu mạnh không nước mà vươn thị trường giới Công ty đưa chiến lược kinh doanh riêng mình, phù hợp với Trang 12 Môn học: Quản trị Marketing nguồn lực định hướng thị trường Trong tiếp thị, Công ty thành công nhiều năm liền, đặc biệt kênh phân phối cho sản phẩm, dịch vụ Với việc kiểm soát bảo thương hiệu với thay đổi chiến lược kinh doanh chiến lược tiếp thị kịp thời, phù hợp thời điểm, cạnh tranh ngày khốc liệt nay, Công ty ngày phát triển lớn mạnh nữa, tạo thêm nhiều giá trị gia tăng cho thương hiệu Trung Nguyên cho công đồng Trong thời lượng phạm vi tìm hiểu, nghiên cứu hạn hẹp, xin phép khái lược, đưa ví dụ phân tích Chiến lược Marketing điển hình – Chiến lược Đại dương xanh hay Marketing phá cách Kênh phân phối sản phẩm – tạo khác biệt thông qua kênh phân phối sản phẩm nhằm làm toát lên mạnh, thành mà Marketing mang lại cho doanh nghiệp Chúng ta tiếp tục nghiên cứu sâu vận dụng để có chiến lược cho riêng cho doanh nghiệp mình, nhằm tạo giá trị gia tăng cho doanh nghiệp cho cộng đồng Tài liệu tham khảo: - Marketing Management Textbook - Griggs University - Slide giảng môn học Quản trị Marketing - Tài liệu tham khảo website Trang 13 ... vận dụng Quản trị Marketing, cần hiểu Marketing quản trị Marketing vấn đề marketing thực tế với việc sử dụng, vận dụng chuẩn xác khái niệm kiến thức marketing, xác định vấn đề marketing doanh nghiệp,... tích môi trường marketing, xây dựng kế hoạch marketing kinh doanh… Trong phạm vi tập, xin phép nêu vấn đề thu thập nêu trực tiếp qua ví dụ phân tích liên quan đến Chiến lược Marketing - chiến... cách Viettel cách đột phá mà chưa có doanh nghiệp viễn thông có được, sản phẩm viễn thông, thuê bao, mạng thông tin nhìn nhận qua cách nhận diện chiến lược Marketing phá cách thấy rõ khác biệt, phá