Chương 1 hệ thống thông tin và môi trường tiếp thị

50 Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò HỆ THỐNG THÔNG TIN TIẾP THỊ Đònh nghóa: Hệ thống thông tin tiếp thò (Marketing Information System – MIS) bao gồm người, thiết bò, thủ tục để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá, phân phối thông tin cần thiết, xác, thời điểm đến người đònh tiếp thò Các vấn đề liên quan đến hệ thống thông tin: - Nhà quản lý thường xuyên đònh nào? - Loại thông tin nhà quản lý cần để đònh đó? - Loại thông tin nhà quản lý nhận được? Thông tin được? - Phân loại thông tin theo mức độ đònh: hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng năm - Các nguồn cung cấp thông tin yếu? - Các chương trình/phần mềm sử dụng để xử lý thông tin Hệ thống thông tin tiếp thò bao gồm hệ thống thông tin nội bộ, tình báo tiếp thò, nghiên cứu tiếp thò hệ thống hỗ trợ đònh (xem Hình 2.1) Bốn thành tố gắn bó chặt chẽ với nhằm cung cấp xử lý thông tin phục vụ trình đònh nhà quản lý Hệ Thống Thông Tin Nội Bộ Hệ thống thông tin nội hệ thống thông tin thường nhà quản trò tiếp thò sử dụng Hệ thống bao gồm thông tin bên doanh nghiệp số lượng đơn hàng, doanh số, giá, lượng tồn kho, khoản phải thu, khoản phải trả Chu kỳ đặt hàng toán Đây thành tố quan trọng hệ thống thông tin nội Hệ thống cung cấp thông tin tình hình đơn hàng, việc toán khách hàng đại lý, lượng hàng tồn kho, lượng đơn hàng bò trễ hạn thực Nhà quản lý cần tận dụng thông tin để phục vụ việc đònh hàng ngày, nâng cao chất lượng dòch vụ, tối ưu hóa đơn hàng tồn kho, giải công nợ hạn, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 51 Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò Hệ Thống Thông Tin Tiếp Thò Marketing Information System - MIS Nhà quản lý tiếp thò Phân tích Đánh giá nhu cầu thông tin Nguồn thông tin nội Tình báo tiếp thò Hoạch đònh Thực Kiểm soát Môi trường tiếp thò Phát triển thông tin Phân phối thông tin Hệ thống hỗ trợ đònh Thò trường mục tiêu Kênh phân phối Nghiên cứu tiếp thò Đối thủ Môi trường vó mô Các đònh & truyền thông tiếp thò Hình 2.1 - Các thành phần hệ thống thông tin tiếp thò Thông tin bán hàng Thông tin xác doanh thu, số lượng chủng loại hàng hóa bán quan trọng nhà quản lý Nó không cung cấp thông tin để điều chỉnh đònh ngắn hạn mà cung cấp thông tin xu hướng làm sở dự báo cho tương lai Các loại thông tin phục vụ việc đònh bán hàng, sản xuất hàng ngày tảng công tác hoạch đònh thiết kế chương trình tiếp thò tương lai Cơ sở liệu Hiện nay, công nghệ thông tin phát triển cho phép công ty tổ chức quản lý thông tin sở liệu với hỗ trợ phần mềm máy tính với mức chi phí thấp Công ty tổ chức nhiều loại sở liệu nhằm phục vụ mục tiêu thông tin khác sở liệu khách hàng, sở liệu sản phẩm, sở liệu nhân viên bán hàng, sở liệu đối thủ cạnh tranh, sở liệu nhà bán lẻ bán sỉ Các sở liệu tổ chức độc lập hay kết hợp tùy thuộc mức độ phức tạp thông tin cần 52 Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò Tình Báo Tiếp Thò Tình báo tiếp thò hệ thống thủ tục nguồn thông tin nhà quản lý tiếp thò sử dụng để thu thập thông tin hàng ngày biến đổi môi trường tiếp thò Các nhà quản lý tiếp thò thường đọc sách báo, ẩn phẩm chuyên ngành, trao đổi với khách hàng, nhà cung cấp, kênh phân phối, nhà quản trò công ty khác, hay với nhân viên công ty – Đây hình thức tình báo tiếp thò Các nguồn thông tin biết cách khai thác nguồn thông tin vô giá doanh nghiệp Công ty thực số kỹ thuật sau nhằm cải thiện chất lượng hệ thống tình báo tiếp thò: - Đào tạo khuyến khích nhân viên bán hàng phản ánh báo cáo thông tin biến động thò trường Công ty cần nhấn mạnh chức thông tin phản hồi chức quan trọng nhân viên bán hàng Bên cạnh cần có chế độ khuyến khích nhân viên thực tốt chức - Công ty cần khuyến khích nhà phân phối, nhà bán lẻ, bán sỉ cung cấp thông tin thò trường - Mua nghiên cứu sản phẩm đối thủ cạnh tranh, tham dự hội chợ thương mại, công nghiệp, đọc báo cáo ngành đối thủ, trao đổi với nhà cung cấp, nhân viên công ty, thu thập thông tin internet biện pháp tình báo tiếp thò - Công ty thiết lập “Hội đồng cố vấn” đại diện khách hàng công ty Thông qua hội đồng công ty thu thập ý kiến phản hồi khách hàng sản phẩm, dòch vụ, ý tưởng sản phẩm - Công ty mua thông tin từ công ty chuyên cung cấp thông tin thò trường A.C Nielsen Nghiên Cứu Tiếp Thò Nghiên cứu tiếp thò hoạt động tổ chức có hệ thống nhằm thu thập, phân tích, đánh giá báo cáo liệu để tìm giải đáp cho tình tiếp thò cụ thể 53 Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò Qui trình nghiên cứu tiếp thò gồm bước (xem Hình 2.2) mô tả sau: Xác đònh vấn đề mục tiêu nghiên cứu Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Thu thập thông tin Phân tích thông tin Trình bày kết Ra đònh Hình 2.2 – Qui trình nghiên cứu tiếp thò Bước 1: Xác Đònh Vấn Đề vàø Mục Tiêu Nghiên Cứu Bước thứ quan trọng, xác đònh hướng nghiên cứu qui mô nghiên cứu Nhà quản lý cần xác đònh rõ ràng xác vấn đề mục tiêu nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu tiếp thò thường cụ thể tập trung Các công ty thường phạm sai lầm đặt vấn đề nghiên cứu rộng để cuối thực Cần phân biệt tượng tiếp thò với vấn đề nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu Ví dụ: doanh thu bán hàng giảm sút Đây tượng tiếp thò Câu hỏi đặt ra: Tại doanh thu giảm sút? Câu trả lời có thể: Giá cao, chất lượng sản phẩm không tốt, đối thủ cạnh tranh giới thiệu sản phẩm mới, khách hàng thiếu thông tin,… Có thể có nhiều khả Thông thường để xác đònh vấn đề nguyên nhân gây tượng tiếp thò nói trên, nhà quản lý phải thực nghiên cứu tìm hiểu Ví dụ quan sát hay trao đổi với số khách hàng, nhà cung cấp, kênh phân phối Khi xác đònh vấn đề chất lượng sản phẩm Lúc vấn đề nghiên cứu chất lượng sản phẩm Tuy nhiên vấn đề rộng Cần cụ thể hóa mục tiêu nghiên cứu như: nghiên cứu nhận xét khách hàng thuộc tính, tính sản phẩm, thiết kế, mẫu mã, dòch vụ… Bước 2: Xây Dựng Kế Hoạch Nghiên Cứu Kế hoạch nghiên cứu xây dựng vấn đề mục tiêu nghiên cứu Nguồn thông tin, phương pháp nghiên cứu, công cụ nghiên cứu, chọn mẫu, phương pháp tiếp cận mẫu nội dung kế hoạch tiếp thò Nguồn thông tin Có hai nguồn thông tin thứ cấp thông tin sơ cấp Thông tin thứ cấp loại thông tin có sẵn, chẳng hạn thông tin báo chí, thông tin báo cáo ngành, công ty, thông tin từ nghiên cứu trước 54 Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò Thông tin sơ cấp thông tin chưa có sẵn, cần thu thập để phục vụ mục tiêu nghiên cứu cụ thể Phương pháp nghiên cứu Nhà nghiên cứu lựa chọn nhiều phương pháp nghiên cứu quan sát, nhóm đại diện, bảng câu hỏi, nghiên cứu hành vi, thí nghiệm Công cụ nghiên cứu Công cụ nghiên cứu bao gồm bảng câu hỏi, công cụ kỹ thuật tâm lý, công cụ nghiên cứu đònh tính khác Chọn mẫu Để mẫu nghiên cứu mang tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu, nhà nghiên cứu cần cân nhắc đơn vò mẫu, kích thước mẫu, thủ tục lấy mẫu Phương pháp tiếp cận Có thể sử dụng phương pháp gửi thư (bưu điện hay e-mail), vấn trực tiếp, điện thoại Cần cân nhắc khả tiếp cận, độ tin cậy chi phí phương pháp tiếp cận Bước 3: Thu Thập Thông Tin Đây bước triển khai quan trọng kế hoạch nghiên cứu Nhà nghiên cứu cần tổ chức quản lý chặt chẽ bước thường tạo sai số sai lệch nghiên cứu Bước đònh chất lượng nghiên cứu Dù xác đònh tốt vấn đề, mục tiêu thiết kế nghiên cứu hoàn chỉnh, thông tin thu thập giá trò nghiên cứu hoàn toàn chất lượng Và nguy hiểm nhà quản lý dựa thông tin chất lượng để đưa đònh Bước 4: Phân Tích Thông Tin Bước cần ý phân tích tương quan đơn vò thông tin, mối quan hệ biến nghiên cứu Hiện nay, nhà nghiên cứu hỗ trợ lớn công cụ thống kê phần mềm phân tích số liệu SPSS Bước 5: Trình Bày Kết Quả Kết nghiên cứu cần tổ chức trình bày cách hiệu Cần xác đònh rõ đối tượng sử dụng kết nghiên cứu nhà quản lý Do trình bày cần nêu bật mối quan hệ, hàm ý ý nghóa kết nghiên cứu Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò 55 Tránh tập trung nhiều vào số liệu thống kê kỹ thuật thống kê gây bối rối cho người đọc Bước 6: Ra Quyết Đònh Việc đònh trách nhiệm nhà quản lý tiếp thò Căn kết nghiên cứu đònh tiếp thò hình thành Hệ Thống Hỗ Trợ Ra Quyết Đònh Hệ thống hỗ trợ đònh phối hợp liệu, hệ thống, công cụ, kỹ thuật, với hỗ trợ phần mềm phần cứng Thông qua phối hợp này, công ty thu thập diễn giải thông tin từ kinh doanh môi trường chuyển thông tin thành tảng cho hoạt động tiếp thò Khi thực nghiên cứu tiếp thò, nhiệm vụ công ty xác đònh hội thò trường Khi nghiên cứu tiếp thò kết thúc, công ty phải đánh giá xác hội thò trường trước đònh chọn thò trường mục tiêu Đặc biệt công ty cần phải đo lường dự báo qui mô, khả phát triển lợi nhuận hội thò trường Trong đó, việc dự báo nhu cầu thò trường đóng vai trò quan trọng tồn công ty bối cảnh cạnh tranh khốc liệt thò trường DỰ BÁO NHU CẦU THỊ TRƯỜNG Có hai loại kỹ thuật dự báo thường sử dụng kỹ thuật đònh tính kỹ thuật đònh lượng Các Kỹ Thuật Dự Báo Đònh Tính Các kỹ thuật thường dựa nhận đònh, đánh giá dựa yếu tố ngẫu nhiên Các kỹ thuật mang nặng tính chủ quan người nhận đònh Các kỹ thuật thường sử dụng để dự báo khuynh hướng dài hạn thò trường Thống ý kiến nhà quản lý Thành lập hội đồng gồm nhà quản lý có kiến thức, hội đồng có nhiệm vụ lên kế hoạch dự báo Hội đồng sử dụng thông tin đầu vào từ tất phận công ty 56 Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò có nhân viên chuyên phân tích số liệu để phục vụ cho hội đồng Kỹ thuật có tính thỏa hiệp, không phản ánh khuynh hướng cá nhân độc lập soạn thảo Tuy nhiên phương pháp phương pháp phổ biến Phương pháp Delphi Phương pháp sử dụng để đạt thống hội đồng chuyên gia Trong phương pháp này, chuyên gia ẩn danh trả lời câu hỏi theo vòng liên tiếp Mỗi câu trả lời thông báo cho tất thành viên vòng, qui trình lặp lại Có khoảng sáu vòng tiến hành, thống dự báo đạt đến Phương pháp đạt số dự báo mà tất thành viên hội đồng cuối thống ý kiến bất chấp bất đồng ban đầu Phương pháp có nhược điểm sau: Thời gian dài dẫn đến ý kiến lẫn lộn, khó phân biệt; Khó khăn chọn lựa chuyên gia; Cuối đạt thống nhất, sai! Tổng hợp từ lực lượng bán hàng Dự báo doanh số bán tương lai dựa việc tổng hợp ý kiến từ thành viên lực lượng bán hàng Những ý kiến tổng hợp lại hình thành nên số bán cho toàn khu vực Các nhà quản lý dựa số để chuyển thành số dự báo cho toàn công ty Phương pháp phổ biến công ty có hệ thống truyền thông hoàn hảo có lực lượng bán hàng trực tiếp cho khách hàng Phương pháp có bất lợi Có nhiều bất cập không đồng thành viên lực lượng bán hàng vấn đề khả thiện ý tham gia Một số thành viên đưa dự báo thấp để tự bảo vệ thoát khỏi đònh mức cao công ty Điều dẫn tới sai lệch dự báo Tuy có vấn đề vậy, phương pháp phổ biến thò trường hàng công nghiệp Tổng hợp từ thành phần kênh phân phối Khi công ty tiến hành phân phối sản phẩm dòch vụ thông qua nhà phân phối công nghiệp, hay kênh trung gian, việc tiến hành dự báo dựa ý kiến thành phần kênh phân phối theo cách thức mà công ty đề Các nhà phân phối trung gian thường có kiến thức khả việc cung cấp thông tin hữu dụng Tuy nhiên, thành viên hệ thống phân phối tổ chức độc lập nên nhiều họ thời gian hay không quan tâm đến việc tham dự vào trình dự báo công ty Nghiên cứu khách hàng Dự báo nhu cầu dựa việc thu nhận ý kiến từ khách hàng Từng khách hàng riêng biệt nghiên cứu để xác đònh khối Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò 57 lượng hàng hóa mà họ dự đònh mua Số liệu dự báo xác đònh tổng hợp khách hàng riêng biệt Kỹ thuật thường áp dụng tiếp thò công nghiệp công ty có số lượng khách hàng giới hạn Tuy nhiên việc lấy thông tin từ khách hàng công việc đơn giản, khách hàng thường không quan tâm đến công việc thiếu thời gian Tổng hợp thông tin khứ Phương pháp gắn việc dự báo nhu cầu sản phẩm với kiến thức, thông tin sản lượng bán hàng sản phẩm tương tự Kiến thức sản lượng sản phẩm qua giai đoạn chu kỳ sống áp dụng cho việc dự báo sản lượng cho sản phẩm tương tự Phương pháp thường sử dụng để dự báo nhu cầu cho sản phẩm Các Kỹ Thuật Dự Báo Đònh Lượng Trong nghiên cứu chuỗi thời gian, việc dự báo giá trò chuỗi tương lai điều quan trọng Rất nhiều phương pháp dự báo từ giản đơn đến phức tạp đề nghò với mức độ xác khác Trong phạm vi tài liệu này, số phương pháp dự báo sau trình bày Dự báo giản đơn Trong phương pháp dự báo giản đơn, giá trò chuỗi thời gian thời đoạn tương lai ước lượng giá trò gần chuỗi thời gian Ft +1 = Yt Trong đó: Ft +1 : giá trò dự báo chuỗi thời gian thời điểm t+1 Yt : giá trò chuỗi thời gian thời điểm t Sai số dự báo đo lường bằng: et +1 = Yt +1 − Ft +1 Phương pháp dự báo đơn giản thường có sai số lớn không cho thấy ảnh hưởng thành phần chuỗi thời gian Một số chỉnh sửa mô hình sau: Y Ft +1 = Yt + (Yt − Yt −1 ) hay Ft +1 = Yt * t : tính đến ảnh hưởng xu hướng Yt −1 58 Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò Ft +1 = Yt −3 : tính đến ảnh hưởng mùa, không xét ảnh hưởng xu hướng Ft +1 = Yt −3 + (Yt − Yt −1 ) + + (Yt −3 − Yt −4 ) : tính đến ảnh hưởng mùa xu hướng Dự báo theo phương pháp hồi qui Việc dự báo giá trò chuỗi thời gian thực thông qua phân tích hồi qui tuyến tính Việc phân tích hồi qui thực biến độc lập hay nhiều biến độc lập Trong trường hợp việc phân tích hồi qui tuyến tính không cho kết mong muốn, phương pháp phân tích hồi qui phi tuyến áp dụng Mô hình tuyến tính đơn biến biểu diễn mối quan hệ hai đại lượng y x có dạng tổng quát sau: y = β + β1 x + ε Việc xác đònh tham số β , β1 mô hình thường phải dựa vào số liệu thực tế có cặp giá trò ( x, y ) Việc xác đònh thực cách ước lượng giá trò độ dốc, giao điểm với trục tung β , β1 (do mô hình có tồn sai số ε ) thông qua các giá trò ước lượng tương ứng ∧ ∧ β , β1 sau: SS xy Ước lượng độ dốc: βˆ1 = Ước lượng giao điểm với trục tung: βˆ0 = y − βˆ1 x n Trong đó: x= ∑ i =1 n n xi , ∑ ∑y i y=  n   xi  n SS xy = xi yi −  i =1  n i =1 ∑ SS xx n ∑ i =1 i =1 n  yi   , SS = xx  n   xi  n xi −  i =1  n i =1 ∑ ∑ 59 Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò  n  n  xi yi −  xi  yi  i =1  i =1  i =1  n  n  n xi −  xi  i =1  i =1  n n ⇒ βˆ1 = ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ Việc xác đònh phương trình hồi qui cho biết giá trò dự báo chuỗi thời gian tương lai gần mà vùng tương lai xa đònh Ưu điểm phương pháp hồi qui yếu tố ảnh hưởng đến chuỗi thời gian xem xét đồng thời Tuy nhiên, phương pháp phức tạp, đặc biệt trường hợp sử dụng hồi qui phi tuyến Việc nghiên cứu hồi qui tuyến tính đa biến hồi qui phi tuyến nằm phạm vi tài liệu Dự báo theo giá trò trung bình giản đơn Theo phương pháp dự báo này, giá trò dự báo thời đoạn ( t + 1) tính giá trò trung bình toàn thời đoạn trước Ft +1 = t Yi t i =1 ∑ Phương pháp dự báo thường sử dụng chuỗi thời gian khuynh hướng tăng giảm rõ rệt theo thời gian, không biến đổi theo mùa, tính đối xứng tập liệu tương đối lớn Phương pháp dự báo theo giá trò trung bình giản đơn thường có sai số dự báo lớn không tốt phương pháp trung bình dòch chuyển Dự báo theo giá trò trung bình dòch chuyển Việc dự báo chuỗi thời gian theo phương pháp trung bình dòch chuyển với n thời đoạn thực sau: Ft +1 = t Yi n i =t − n +1 ∑ Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò 87 hiểm khác Các chủ hàng chưa thông báo cho biết tình trạng hàng hóa làm chờ đợi'' Bên cạnh đó, số lô hàng khác Bảo Minh bảo hiểm lưu kho cảng Dubai sau tàu không cập cảng Umm Qasr (lraq) nên quay tập kết hàng Tuy nhiên, chi phí lưu container hãng tàu gánh chòu Trong đó, nhà bảo hiểm Bảo Minh phải chòu trách nhiệm rủi ro xảy đến trình lưu kho cháy nổ Tình hình Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) có phần dòu Theo bà Phạm Châu Loan - Trưởng phòng Bảo hiểm hàng hóa Bảo Việt, tuần Bảo Việt không nhận thêm đề nghò bảo hiểm Bà cho biết, trước xảy chiến tranh, hợp đồng bảo hiểm hàng hóa Iraq nước lân cận Bảo Việt có điều khoản ''thông báo hủy bỏ'', tức hợp đồng bảo hiểm chiến tranh hủy bỏ sau người bảo hiểm người bảo hiểm thông báo vòng 48 kể từ nửa đêm ngày thông báo hủy bỏ Cho đến nay, tổng giá trò hàng hóa bò Bảo Việt thông báo hủy bỏ có giá trò khoảng triệu USD, có khoảng triệu USD hàng nhập (phân bón, lưu huỳnh, nhựa đường ) triệu USD hàng xuất (gạo, gỗ thành phẩm ) Tuy nhiên, bà Loan cho biết hợp đồng bảo hiểm khôi phục lại sau có thỏa thuận người bảo hiểm người bảo hiểm trước thông báo hủy bỏ hết hạn với mức phí cao khoảng 2-5 lần Bảo Việt khôi phục lại hợp đồng bảo hiểm cho Công ty Vật tư nông nghiệp I Hải Phòng Công ty Super phốt phát hóa chất Lâm Thao Trong nhà bảo hiểm mở cửa rộng cho doanh nghiệp đưa hàng vùng Vònh hãng tầu lại khép bớt hoạt động tuyến lại Một đại diện hãng Hapag Lloy cho biết hãng ngưng tuyến lraq kể từ chiến tranh xảy tuần bắt đầu ngưng nhận hàng Kuwait điểm nhạy cảm vùng chiến Các tuyến đến nước vùng Vònh khác hoạt động, nhiên cước phí phải trả trước Hiện phụ phí bảo hiểm chiến tranh thu tuyến nước 55 USD/TEU (container 20 feet) Ông Võ Xuân Bình, phụ trách tuyến Trung Đông hãng P & O Nedlloyd, cho biết, ngoại trừ lraq, hãng nhận hàng tuyến khác tới vùng Vònh Tuy nhiên, mức phí bảo hiểm chiến tranh 55 USD/ TEU, hàng hóa 88 Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò Kuwait phải trả thêm mức gọi phụ phí chiến tranh khẩn cấp 150 USD/TEU (Theo Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn) VIET NAM NET ( 2/4/ 2003) Tình D: Ngân Hàng, Du Lòch Bò ''Vạ Lây'' Chiến Tranh Khi Liên Hiệp Quốc ngưng thực Chương trình đổi dầu lấy lương thực Iraq chiến tranh bùng nổ, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) ngồi lửa Tin tức đưa không lạc quan: chuyến hàng trò giá 1,6 triệu USD Công ty Mỹ phẩm Như Ngọc, Q.l0 (TP.HCM), toán qua Vietcombank, cập cảng Iraq, chưa giao lên bờ Ngân hàng lo bạc mặt ''Liên Hợp Quốc phải ký nhận hàng lúc tiền chuyển Vietcombank bên bán nhận tiền Còn chờ đợi kéo dài bao lâu'' - lãnh đạo Vietcombank nói với vẻ âu lo Công ty Mỹ phẩm Như Ngọc khách hàng Vietcombank bò mắc kẹt chiến Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) vừa giao xong lô hàng trò giá 10 triệu EUR, lấy tiền toán 8,2 triệu EUR, lại 1,8 triệu EUR chưa kòp nhận khói lửa bùng lên bên bờ sông Euphrate Nhưng bò ảnh hưởng ''nặng nề'' chiến tranh phải kể đến Công ty Dầu thực vật - Hương liệu, Mỹ phẩm Việt Nam (Vocarimex) Những container hàng hóa trò giá 4,1 triệu USD xuống tầu, làm xong vận đơn, đường vận chuyển giải Khách hàng "lâm nạn", Vietcombank không đứng khó khăn Trước mắt, ngân hàng bắt buộc phải tạm ngưng cho đơn vò vay khoản tiền mới, chờ xử lý hàng kẹt lại Sữa, dầu ăn, xà mặt hàng bảo quản lâu thời hạn sử dụng tháng đến năm Trong trường hợp không bán hàng, nhà xuất phải chờ hàng về, thiệt hại phí vận tải rõ ràng Bên cạnh đó, dầu ăn, xà sản phẩm sản xuất dành riêng cho thò trường Iraq, có hương vò mùi phù hợp với người tiêu dùng vùng Để tiêu thụ nước, Vocarimex phải làm bao bì, tinh chế lại giá thành sản phẩm có khả đội lên 30% Năm ngoái, toán xuất ba doanh nghiệp nói qua Vietcombank TP.HCM đạt 112 triệu USD, nhập 3,6 triệu USD Nhưng từ Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò 89 đầu năm đến kim ngạch xuất giảm mạnh, 19 triệu USD, nhập 2,1 triệu USD Song, có ngân hàng may mắn Vietcombank Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hà Nội tài trợ cho Tổng công ty Máy nông nghiệp 12 triệu USD để xuất xe buýt sang Iraq ''Đây khoản trả nợ Chính phủ ta cho lraq, Bộ Tài bảo lãnh, nên sau giao hàng tiền chuyển trả Chúng thu hồi đủ vốn lẫn lãi" giám đốc ngân hàng thở phào Hiện số ngân hàng chưa thống kê hết doanh số toán xuất nhập với thò trường Trung Đông nhiều khách hàng họ xuất nhập vào khu vực không thường xuyên Nhưng ảnh hưởng gián tiếp việc thò trường lraq nhà xuất, nhập đến hoạt động ngân hàng không có, mức độ chưa tính toán Thủ tướng Phan Văn Khải cho biết: ''Chính phủ xem xét, đánh giá thiệt hại nhà xuất vào lraq, trường hợp công ty bảo hiểm không đền bù cho họ Chính phủ giúp đỡ'' Ngành du lòch đối phó Trên đường phố Hà Nội buổi tối, khách du lòch thưa thớt Trong quán bar Polite phố Bảo Khánh, người nước yêu cầu chuyển truyền hình qua kênh thể thao Những hình ảnh kinh hoàng chiến lraq làm họ mỏi mệt Khách sạn Rex Saigontourist tuần trước đạt công suất sử dụng phòng 94%, đến đầu tuần 55% Nhiều khách nước gửi thông báo hủy chỗ hoãn chuyến du lòch họ tới Việt Nam Khách sạn Rex nạn nhân Hầu hết khách sạn lớn Hà Nội TP.HCM chòu cảnh tương tự Khách sạn năm New World cho biết công suất sử dụng phòng giảm từ 90% xuống 50% Renaissance mức 70% dự đoán tình hình tiếp diễn thời gian tới Nhiều khách sạn lớn đầu tuần phải triệu tập họp khẩn cấp để đối phó với tình hình tác động khách quan tầm giải họ Ông Tôn Thất Hòa, Giám đốc Công ty Du lòch lữ hành Saigontourist cho biết: ''Chúng tính tình hình kiểm soát dòch bệnh diễn tốt mời 90 Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò hãng đối tác đến Việt Nam để kiểm tra, làm cho họ tin tưởng chắn vào biện pháp kiểm soát phòng ngừa an toàn Việt Nam" Ông Hoà cho biết thực tế công ty gửi thông tin tình hình kiểm soát dòch bệnh thông báo lạc quan nguồn gốc bệnh cho hãng du lòch đối tác Ông Hòa cho chuyện xảy lỗi dòch vụ khuyến mãi, giảm giá không biện pháp tốt Tuy nhiên, có doanh nghiệp nghó tới biện pháp giảm giá Ông Julian Wong, Giám đốc Tiếp thò Bán hàng khách sạn Renassaince, nhận đònh diễn biến bất ngờ ngắn hạn, khách sạn cần phải có biện pháp kòp thời ''Chúng làm việc thường ngày làm, có nghóa phục vụ khách thật tốt Tuy nhiên bên cạnh đó, tính tới kế hoạch giảm giá để thu hút khách tình hình nay" Trong đó, Tổng cục Du lòch gửi thông báo trấn an công ty du lòch du khách tình hình dòch viêm phổi cấp Một thông báo cho biết tình hình bệnh không chế, không phát triển thành dòch, không lây nhiễm qua đường không khí gửi cho công ty du lòch yêu cầu thông báo cho tất đối tác nước ''Chiến tranh gây tâm lý ngại du lòch" - ông Phạm Từ nhận xét Ông cho biết Tổng cục Du lòch đạo công ty chuyển hướng thò trường, trì thò trường dài tăng cường xúc tiến thò trường có đường bay ngắn an toàn Trung Quốc, Nhật, Hàn Quốc, ASEAN, đồng thời khai thác thêm du lòch đường bộ, đường biển ''Chúng họp bàn với hãng lữ hành để có kế hoạch cụ thể'', ông Từ cho biết Các hãng hàng không cho biết có tình trạng sụt giảm hành khách chưa thể công bố số cụ thể Vietnam Airlines giữ tần suất bay ổn đònh, chưa có đònh cắt giảm (Theo Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn) VIET NAM NET ( 2/4/2003) * Tựa tác giả đặt Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò 91 Câu hỏi Từ thông tin tình huống, cho biết ngành công nghiệp Việt Nam bò ảnh hưởng bệnh dòch SARS chiến tranh Iraq Ảnh hưởng tốt hay xấu? Có ảnh hưởng tốt hay không? Có ngành công nghiệp hay công ty Việt nam có hội kinh doanh từ hai kiện hay không? Nếu có, cho ví dụ phân tích Tại số công ty/sản phẩm tình lại bò thiệt hại công ty khác? Tại ngân hàng lại “lo bạc mặt” chiến Iraq diễn ra? Giảm giá có phải chiến lược tốt để thu hút khách du lòch thời điểm hay không? Phân tích ưu nhược điểm chiến lược Theo bạn ngành du lòch nên làm để đối phó với tình trên? Trong ba tuần đầu chiến tranh Iraq, Quốc hội Mỹ thông qua khoản chi 80 tỷ USD cho chiến tranh Theo bạn chi phí ảnh hưởng đến kinh tế Mỹ? 92 Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò TÌNH HUỐNG 2.7 TRUNG QUỐC VÀO WTO: THÊM SỨC ÉP LÊN KINH TẾ VIỆT NAM “Người nước có câu châm ngôn “Không nên bỏ tất trứng vào giỏ” Vì vậy, dù Trung Quốc có nhiều lợi cạnh tranh sau nước gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO), kinh tế lớn không quay lưng lại với nguồn cung cấp hàng hóa khác để chuyển sang nhập hàng Trung Quốc, nhằm tránh bò lệ thuộc vào nguồn cung cấp nhất” - Đó nhận xét bà Phạm Chi Lan, Phó chủ tòch Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam Theo bà, việc Trung Quốc gia nhập WTO không hẳn làm cho thò trường Việt Nam Liên hiệp châu Âu (EU) bò thu hẹp Bà nói : “Trung Quốc trở thành thành viên WTO có làm thò trường xuất Việt Nam bò thu hẹp hay không tùy thuộc vào lực doanh nghiệp Việt Nam Nếu chòu khó cải tiến để nâng cao khả cạnh tranh giành thò phần đònh” Nhưng áp lực Hiện nay, mặt hàng Việt Nam xuất sang thò trường giày dép, hàng may mặc hàng tiêu dùng mặt hàng mà Trung Quốc mạnh, chí khả cạnh tranh cao Việt Nam Do vậy, doanh nghiệp không gia tăng nỗ lực, Việt Nam khó làm thò trường EU tương lai Ông Đinh Văn Học, Vụ trưởng Vụ Âu - Mỹ, Bộ Thương mại, nói : “Dù chưa gia nhập WTO, Trung Quốc ký hiệp đònh song phương với nhiều quốc gia thành viên WTO, nên hàng hóa xuất vào thò trường nước chế độ ưu đãi thuế quan Việc trở thành thành viên thức sau khẳng đònh lại lợi Trung Quốc có từ trước” Điểm thuận lợi đáng kể Trung Quốc thò trường Mỹ Việc ký kết hiệp đònh thương mại với Mỹ hồi đầu năm mở đường cho Trung Quốc hưởng quy chế thương mại bình thường vónh viễn quan hệ buôn bán với Mỹ, thay phải gia hạn năm lần Hiện EU thò trường nhập mặt hàng da, giày lớn Việt Nam với tổng kim ngạch nhập tỉ USD Kết phần nhờ nước xuất da, giày lớn giới Trung Quốc bò EU khống chế Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò 93 hạn ngạch không hưởng chế độ ưu đãi thuế quan phổ cập (GSP) xuất vào thò trường khối Nhiều doanh nghiệp ngành da, giày lo ngại sau Trung Quốc ký hiệp đònh thương mại với EU trở thành thành viên WTO, EU dỡ bỏ hàng rào hạn ngạch hàng da, giày Trung Quốc xuất hưởng chế độ thuế quan ưu đãi, ảnh hưởng xấu đến việc xuất Việt Nam vào EU Nhưng theo thông tin ông Học nắm được, hàng da, giày Trung Quốc xuất vào EU bò khống chế hạn ngạch không hưởng GSP không hoàn toàn Trung Quốc chưa gia nhập WTO Ông cho biết, Trung Quốc xuất sang EU nhiều, đến 31 % thò phần hàng nhập khẩu, nên EU vận dụng “nguyên tắc phòng vệ” theo quy đònh WTO, dùng hạn ngạch để khống chế lượng hàng nhập từ Trung Quốc Bên cạnh đó, Trung Quốc bán giày vải giày thể thao vào thò trường EU với giá rẻ nên EU loại mặt hàng Trung Quốc khỏi diện hưởng GSP để chống bán phá giá Nói nghóa thò trường xuất Việt Nam không bò ảnh hưởng Ngược lại, tư cách thành viên WTO cho phép Trung Quốc dỡ bỏ nhiều rào cản thương mại, hàng hóa nước thâm nhập dễ dàng mạnh mẽ vào thò trường nước thành viên WTO khác Và vậy, khó khăn tăng lên gấp bội cho nước phát triển khác, có Việt Nam Ngoài ra, Tiến só Lê Đăng Doanh, Viện trưởng Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương, cho biết thêm, Trung Quốc chuẩn bò đưa nhân dân tệ thành đồng tiền chuyển đổi, tỷ giá đồng nhân dân tệ giảm hàng hóa Trung Quốc cạnh tranh tốt Bất lợi cho Việt Nam có lẽ lónh vực thu hút đầu tư nước Theo ông Doanh, từ sau ký hiệp đònh thương mại với Mỹ, đầu tư nước vào Trung Quốc tăng đến ba lần, tiếp tục xu hướng gia tăng Trong tương lai, thành viên WTO, Trung Quốc thực cam kết đa phương đầu tư, làm cho môi trường đầu tư hấp dẫn Theo số liệu Bộ Kế hoạch Đầu tư, hai phần ba tổng đầu tư nước toàn giới nước phát triển đầu tư vào nhau, nước phát triển phải cạnh tranh với để giành phần ba lại Nếu Trung Quốc 94 Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò thu hút nhiều đầu tư có nghóa hội dành cho nước lại, có Việt Nam, Về khía cạnh đó, kinh tế Trung Quốc phát triển nhờ gia nhập WTO có lợi cho xuất Việt Nam vào nước Ngoài ra, mức sống người Trung Quốc tăng họ đến Việt Nam du lòch nhiều Cho đến nay, hàng Việt Nam chưa thể tiến vào Mỹ cách rộng rãi Nếu không sớm ký kết hiệp đònh thương mại song phương với Mỹ, Việt Nam đưa hàng thâm nhập thò trường lớn giới mà hội gia nhập WTO mong manh doanh nghiệp nước tiếp tục chòu nhiều thua thiệt thương trường quốc tế Các kinh tế lớn không mạo hiểm “bỏ tất trứng vào giỏ”, “nhưng để nước xem nguồn cung cấp hàng hóa, đòa để bỏ vốn đầu tư, Việt Nam phải chứng minh cho họ thấy thực lực thiện chí mình”, bà Phạm Chi Lan kết luận Đức Hoàng Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn (Số 26 06/22/00, trang 38) Câu hỏi Hãy phân tích ý nghóa giải thích lý câu châm ngôn (hay chiến lược) “Không nên bỏ tất trứng vào giỏ” Hãy phân tích hội nguy việc Trung Quốc gia nhập WTO doanh nghiệp Việt Nam Đây yếu tố yếu tố thuộc môi trường vó mô? Hãy phân tích vai trò phủ cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam đối mặt với hội nguy Tại Tiến só Lê Đăng Doanh cho tỷ giá đồng Nhân Dân Tệ giảm hàng hóa Trung Quốc cạnh tranh tốt hơn? Phân tích mối quan hệ tỷ giá hối đoái xuất nhập Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò 95 TÌNH HUỐNG 2.8 LUẬT THUẾ MỚI SẼ NÂNG SỨC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Sáng nay, TP HCM, gần 200 doanh nghiệp khu vực phía Nam có buổi góp ý với đại diện Tổng cục Thuế Dự thảo sửa đổi, bổ sung số điều Luật Thuế Giá Trò Gia Tăng (GTGT), Thuế Thu nhập doanh nghiệp Thuế tiêu thụ đặc biệt Hầu hết doanh nghiệp tâm huyết nêu quan điểm Theo hướng sửa đổi Dự thảo luật Thuế GTGT, lui nhóm thuế suất (bỏ nhóm thuế suất 20%) Trước đây, điều kiện để khấu trừ, hoàn thuế, theo quy đònh, phát sinh tháng kê khai vào tháng đó, đồng thời trì việc kê khai vòng tháng Nhưng nay, việc kê khai luật hóa Dự thảo Đây lối tư nhằm xóa bỏ chế "xin - cho" doanh nghiệp Bộ Tài Những điểm Dự thảo Luật Thuế Tiêu thụ đặc biệt số hàng hóa vừa phải chòu thuế vừa chòu thuế GTGT Xe gắn máy bánh xếp vào đối tượng chòu loại thuế với mức thuế suất 20-50%; việc kinh doanh giải trí có đặt cược chòu thuế 20% Trong chủ trương sửa đổi, bổ sung luật Thuế lần này, doanh nghiệp quan tâm tới luật thuế Thu nhập doanh nghiệp họ hy vọng trả lại sân chơi bình đẳng với doanh nghiệp đầu tư nước ngoài, mức thuế suất chung 28% (trước DN nước chòu mức thuế suất 32%, 20% thuế thu nhập DN bổ sung) Ngoài ra, khối doanh nghiệp có chung mức thuế suất ưu đãi 20%, 15% 10%, thời gian ưu đãi 13 năm, năm đầu miễn năm giảm 50% Tuy vậy, nhiều doanh nghiệp tỏ lo ngại khoản chi Ông Mai Văn Trọng, đại diện Công ty Tư vấn kiểm toán Price Waterhouse Coopers, cho rằng, trước công ty ông thường bò kẹt với quan thuế chi phí gọi mua Tài sản công ty ông hầu hết người; tiền mua bảo hiểm cho nhân viên lại không tính vào phần chi phí hợp lý Có doanh nghiệp đặt câu hỏi tiền thưởng cuối năm khối có vốn đầu tư nước chấp nhận lúc nhiều năm qua khu vực nước không chấp nhận loại chi phí Kế toán trưởng doanh nghiệp 96 Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò Long An, ông Phạm Văn Tháng, cho biết, việc trích tiền đóng góp cho lũ lụt, cháy nhà, cứu trợ xã hội… bên vận động đến doanh nghiệp từ chối, quan thuế lại không chấp nhận chi phí hợp lý Đóng góp cho Dự thảo Luật Thuế GTGT, Giám đốc sân Golf Sông Bé Hoàng Thò Tân cho rằng, trước loại thẻ hội viên chòu thuế Tiêu thụ đặc biệt 20%, dù 15% theo dự thảo họ lại phải chòu thêm 10% thuế GTGT Theo bà Tân, hướng cải cách đẩy hoạt động bà DN tương tự phải chòu nghóa vụ thuế đến 30% thuế tiêu thụ đặc biệt so với luật thuế cũ Bà Tân cho việc dẫn đến tượng tay chơi golf quốc tế đổ xô hết Bangkok, Singapore… Việt Nam chi phí cao Ông Bùi Đức Sơn, Phó Giám đốc Công ty Lương thực Long An lại có ý kiến: "Khoản Điều 11 Dự thảo luật Thuế GTGT chưa cụ thể hóa hành vi in ấn phát hành sử dụng hóa đơn để trốn thuế, gian lận hoàn thuế Việc truy cứu trách nhiệm hình đối người mua hàng cầm phải hóa đơn giả, không thỏa đáng" Trước ý kiến đóng góp doanh nghiệp nêu trên, Bà Nguyễn Thò Cúc, Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế hứa nghiên cứu truyền đạt đầy đủ vào Dự thảo cuối trình lên Quốc hội Các doanh nghiệp hy vọng phiên họp quan lập pháp vào trung tuần tháng tới thật giúp họ “nâng cao khả cạnh tranh” thò trường quốc tế Tấn Lộc - Huỳnh Bách VnExpress (26/03/2003) Câu hỏi Thay đổi thuế yếu tố yếu tố môi trường vó mô? Tại “luật thuế mới” mang lại sức cạnh tranh cho doanh nghiệp? Giảm thuế có làm giảm thu ngân sách nhà nước hay không? Tại sao? Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò 97 TÌNH HUỐNG 2.9 DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG ĐẦU THẾ KỶ 21: CÁC NGÀNH DỊCH VỤ Quảng cáo Do làm ăn khó khăn, công ty kinh doanh Internet cắt giảm chi phí quảng cáo Nhưng nhà bán lẻ đứng chân mặt đất tăng cường việc quảng bá sản phẩm mạng Tại Mỹ, quảng cáo xa lộ thông tin chiếm 8,5% tổng doanh số quảng cáo tiếp thò trực tiếp vào năm 2005 Quảng cáo trở nên di động Đến năm 2005, người sử dụng điện thoại di động biết đâu nhờ công nghệ đònh vò qua vệ tinh Cũng nhờ công nghệ này, công ty trực tiếp “gợi ý” hàng đáng quan tâm đến người sử dụng điện thoại di động họ ngang qua cửa hàng (gợi ý thông qua mẩu nhắn tin gửi vào điện thoại di động) Quảng cáo truyền hình tăng trưởng năm 2001 năm sau nhờ phát triển truyền hình tương tác Tương tác theo nghóa người xem truyền hình thấy bánh pizza Ý xuất hình mẫu quảng cáo, muốn mua kích chuột vào bánh, sau nhà hàng đem bánh đến nhà Thương mại qua truyền đạt doanh số 300 tỉ USD vào năm 2005 Hàng không 34 hãng hàng không nội đòa Trung Quốc sáp nhập để phát triển Trong đó, Mỹ, thò phần hai hãng American Airlines Delta Airlines tăng đến 85% vào năm 2001 so với 56% năm 2000 Đến năm 2005, có năm hãng hàng không thống lónh bầu trời châu Âu Năm 2000 vừa qua, hãng hàng không Hà Lan KLM với British Airways thương thảo để lập liên minh không thành công Điều cho thấy hợp tác làm ăn lớn châu Âu chuyện dễ dàng Nhưng điều không ngăn cản Air France, Lufthansa, Swissair Alitalia tìm cách liên minh với năm 2001 98 Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò Tuy nhiên liên minh có thành hình hay không tùy thuộc đònh nhà thực thi luật pháp Washington Brussels Họ lo ngại liên minh sử dụng sức mạnh thò trường để đẩy hãng hàng không nhỏ, vừa thành lập chuyên bán vé máy bay giá rẻ, khỏi chơi Bảo hiểm Ngành bảo hiểm châu Âu bước vào thời kỳ khó khăn thò trường bão hòa phí bảo hiểm hạ Các hãng bảo hiểm truyền thống lưỡng lự không muốn lên mạng lên mạng đồng nghóa với việc lấy bớt thò phần đại lý Nhưng hoa hồng trả cho đại lý lên tới 25% phí bảo hiểm làm cho hãng đời muốn bán bảo hiểm qua mạng để giảm chi phí Doanh số bảo hiểm bán qua mạng Mỹ lên đến tỉ USD vào năm 2003 Tuy nhiên, số lớn chiếm có 0,5% thò trường bảo hiểm Các nhà bảo hiểm truyền thống gặp phải vấn đề khác Đó ngân hàng tổ chức tài nhảy vào lónh vực bảo hiểm khiến thò trường ngày trở nên cạnh tranh ác liệt Dẫu vậy, tin tốt lành cho nhà bảo hiểm phương Tây cuối họ có hội thâm nhập thò trường kinh tế lên Vào năm 2001, hãng bảo hiểm nước phép hoạt động Ấn Độ, hãng bảo hiểm nước có mặt Trung Quốc mở rộng hoạt động sau nước gia nhập Tổ chức Thương mại giới Tính đến năm 2000, vốn liếng ngành tái bảo hiểm giới tăng lên 50 tỉ USD, nhiều mức cần thiết đến 50% Điều làm cho phí tái bảo hiểm rớt xuống Nhưng qua năm 2001, ngành tái bảo hiểm phục hồi, chí tăng trưởng số khu vực Internet Các nhà đầu tư - loại chấp nhận rủi ro cao - đầu tư nhiều gấp đôi số tiền họ bỏ sốt dot.com (công ty kinh doanh Internet) năm 1999 Trong năm 2001, nhà đầu tư nói nhà đầu tư tư nhân khác bỏ 300 tỉ USD vào dot.com Khó khăn khu vực Internet có nhiều vốn hội đầu tư nên có nhiều vụ đầu tư tồi Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò 99 Thương mại điện tử châu Á tăng trưởng vượt bực qua mặt phương Tây năm tới Đến năm 2003, thu nhập thương mại điện tử đem lại cho châu Á vào khoảng 300 tỉ USD so với tỉ USD năm 1999 Hiện nay, có 20 triệu người sử dụng Internet thường xuyên Trung Quốc, sáu tháng số lại nhân đôi Đến năm 2001, thói quen xấu nhân rộng Internet Tại Mỹ, số lượng người vừa xem truyền hình vừa lướt mạng Internet, lên đến 52 triệu người Những người có tên gọi riêng: telewebber Cũng Mỹ, cờ bạc qua mạng đạt doanh số tỉ USD, tăng gấp hai lần so với năm 2000 Bán lẻ Doanh số giao dòch doanh nghiệp với khách hàng thông qua Internet lên đến 184 tỉ USD vào năm 2004 Hiện nay, khoảng ba phần tư vụ giao dòch nói thực thông qua năm công ty: Amazon, eBay, AOL, Yahoo! Buy.com Nhưng từ năm 2004, đại công ty bán lẻ truyền thống - đời trước xa lộ thông tin xuất - Wal-Mart phát triển thò phần Internet Đến năm 2010, việc mua sắm qua mạng chiếm từ 15 đến 20% tổng doanh số bán lẻ Trong năm 2001, hoạt động Amazon đặc biệt ý công ty Internet tồn lâu mà không làm đồng lãi Vấn đề hậu cần làm cho nhà bán lẻ mạng đau đầu nhiều năm 2001 Chi phí dành cho hậu cần họ cao 11% so với nhà bán lẻ thông qua catalogue Ở Mỹ, mô hình mua sắm đời Đó khách hàng mua hàng khô thực phẩm đóng hộp thông qua mạng hàng tươi sống cửa hàng khu phố Nhưng nhìn chung, nhà bán lẻ - mạng hay bốn tường - bán hàng “mọi lúc, nơi, qua máy tính, điện thoại di động, truyền hình đường phố” Họ tạo điều kiện để khách hàng dễ dàng tiếp cận với hàng hóa dòch vụ 100 Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò Viễn thông Đến năm 2003, toàn giới có tỉ người đăng ký sử dụng điện thoại di động phần ba dân số châu Âu sở hữu điện thoại di động vào năm 2004 Khoảng nửa số người có điện thoại di động giới truy cập Internet vào năm 2003 Ở châu Âu, thương mại di động đạt doanh số 23 tỉ euro vào năm 2003 Thương mại di động có nghóa buôn bán thông qua điện thoại di động Sau thất bại năm 2000, dòch vụ Internet di động sống lại nhờ công nghệ vào năm 2001 Dòch vụ Internet di động dòch vụ Internet cung cấp thông qua điện thoại di động Đi lại Khách hàng hãng hàng không tăng trưởng 5% năm Đến năm 2010, hãng chuyên chở 2,3 tỉ lượt khách năm so với 1,6 tỉ năm 1999 Do vậy, sân bay đài điều khiển không lưu bò tải, kể từ mùa hè năm 2001, nhiều chuyến bay bay Đến năm 2003, có 50 triệu người giới mua vé máy bay hãng chuyên bán vé giá rẻ Hiện nay, Mỹ, bốn người máy bay có mua vé hãng chuyên bán vé giá rẻ; số châu Âu 20 Các hãng đại lý vé máy bay phải bươn chải để tồn Các hãng hàng không bán vé trực tiếp cắt giảm hoa hồng trả cho đại lý Khách hàng muốn mua vé rẻ thông qua mạng Nhưng tiền lãi thấp, có 5% tổng số hãng hàng không mở dòch vụ bán vé qua mạng Ngọc Trung Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn (Số 04/01/2001 trang 51) Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò 101 Câu hỏi Thế “quảng cáo trở nên lưu động”? Phân tích ưu nhược điểm “quảng cáo lưu động” quan điểm doanh nghiệp người tiêu dùng Bạn tưởng tượng hình thức quảng cáo lưu động khác với hình thức nêu tình Theo bạn khuynh hướng dự báo tình trên, khuynh hướng phát huy tác động mạnh mẽ thò trường Việt Nam năm tới Giải thích lý cho lựa chọn bạn Giả sử bạn nhà kinh doanh, thông tin tình giúp bạn điều gì? Hãy phân tích mối quan hệ việc ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt internet, với hoạt động cộng đồng doanh nghiệp, tiến xã hội Phân tích hội nguy ứng dụng công nghệ thông tin ... 51 Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò Hệ Thống Thông Tin Tiếp Thò Marketing Information System - MIS Nhà quản lý tiếp thò Phân tích Đánh giá nhu cầu thông tin Nguồn thông tin. .. loại thông tin có sẵn, chẳng hạn thông tin báo chí, thông tin báo cáo ngành, công ty, thông tin từ nghiên cứu trước 54 Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò Thông tin sơ cấp thông tin. .. tạp thông tin cần 52 Chương 2: Hệ thống thông tin & môi trường tiếp thò Tình Báo Tiếp Thò Tình báo tiếp thò hệ thống thủ tục nguồn thông tin nhà quản lý tiếp thò sử dụng để thu thập thông tin