Chương 1 hệ thống thông tin và môi trường tiếp thị

Các loại thông tin này phục vụ việc ra quyết định về bán hàng, sản xuất hàng ngày và là nền tảng của công tác hoạch định và thiết kế các chương trình tiếp thị trong tương lai.. Tình Báo

HỆ THỐNG THÔNG TIN TIẾP THỊ

Định nghĩa: Hệ thống thông tin tiếp thị (Marketing Information System – MIS)

bao gồm con người, thiết bị, và các thủ tục để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá, và phân phối các thông tin cần thiết, chính xác, và đúng thời điểm đến những người ra quyết định tiếp thị

Các vấn đề chính liên quan đến hệ thống thông tin:

- Nhà quản lý thường xuyên ra những quyết định nào?

- Loại thông tin nào các nhà quản lý cần để ra quyết định đó?

- Loại thông tin nào nhà quản lý nhận được? Thông tin nào không có được?

- Phân loại các thông tin theo mức độ của quyết định: hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng năm

- Các nguồn cung cấp thông tin chính yếu?

- Các chương trình/phần mềm nào được sử dụng để xử lý thông tin

Hệ thống thông tin tiếp thị bao gồm hệ thống thông tin nội bộ, tình báo tiếp thị, nghiên cứu tiếp thị và hệ thống hỗ trợ ra quyết định (xem Hình 2.1) Bốn thành tố này gắn bó chặt chẽ với nhau nhằm cung cấp và xử lý thông tin phục vụ quá trình ra quyết định của các nhà quản lý

Hệ Thống Thông Tin Nội Bộ

Hệ thống thông tin nội bộ là hệ thống thông tin cơ bản nhất thường được các

nhà quản trị tiếp thị sử dụng Hệ thống này bao gồm các thông tin bên trong doanh nghiệp như số lượng đơn hàng, doanh số, giá, lượng tồn kho, khoản phải thu, khoản phải trả

Chu kỳ đặt hàng và thanh toán Đây là thành tố quan trọng nhất của hệ thống

thông tin nội bộ Hệ thống này cung cấp các thông tin về tình hình các đơn hàng, việc thanh toán của khách hàng và các đại lý, lượng hàng tồn kho, lượng các đơn hàng bị trễ hạn hoặc không thể thực hiện được Nhà quản lý cần tận dụng các thông tin này để phục vụ việc ra quyết định hàng ngày, nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa đơn hàng và tồn kho, giải quyết công nợ đúng hạn, và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Hình 2.1 - Các thành phần của hệ thống thông tin tiếp thị

Thông tin bán hàng Thông tin chính xác về doanh thu, số lượng và chủng loại

hàng hóa bán ra rất quan trọng đối với nhà quản lý Nó không chỉ cung cấp thông tin để điều chỉnh các quyết định ngắn hạn mà còn cung cấp các thông tin về xu hướng và làm cơ sở dự báo cho tương lai Các loại thông tin này phục vụ việc ra quyết định về bán hàng, sản xuất hàng ngày và là nền tảng của công tác hoạch định và thiết kế các chương trình tiếp thị trong tương lai

Cơ sở dữ liệu Hiện nay, công nghệ thông tin phát triển cho phép các công ty tổ

chức và quản lý các thông tin của mình bằng các cơ sở dữ liệu với sự hỗ trợ của phần mềm và máy tính với mức chi phí thấp Công ty có thể tổ chức nhiều loại

cơ sở dữ liệu nhằm phục vụ các mục tiêu thông tin khác nhau như cơ sở dữ liệu về khách hàng, cơ sở dữ liệu về sản phẩm, cơ sở dữ liệu về nhân viên bán hàng,

cơ sở dữ liệu về đối thủ cạnh tranh, cơ sở dữ liệu về các nhà bán lẻ và bán sỉ Các cơ sở dữ liệu có thể tổ chức độc lập hay kết hợp tùy thuộc mức độ phức tạp của thông tin cần

Các quyết định & truyền thông tiếp thị

Hệ Thống Thông Tin Tiếp Thị Marketing Information System - MIS

Phát triển thông tinNhà

Phân phối thông tin

Nguồn thông tin nội bộ

Hệ thống hỗ trợ ra quyết định

Tình báo tiếp thị

Nghiên cứu tiếp thị

Môi trường tiếp thị Thị trường mục tiêu Kênh phân phối Đối thủ Môi trường

vĩ mô

Tình Báo Tiếp Thị

Tình báo tiếp thị là một hệ thống các thủ tục và nguồn thông tin được các nhà quản lý tiếp thị sử dụng để thu thập các thông tin hàng ngày về các biến đổi của môi trường tiếp thị Các nhà quản lý tiếp thị thường đọc sách báo, các ẩn phẩm chuyên ngành, trao đổi với khách hàng, nhà cung cấp, các kênh phân phối, các nhà quản trị của các công ty khác, hay với chính nhân viên của công ty mình – Đây chính là hình thức của tình báo tiếp thị Các nguồn thông tin trên nếu biết cách khai thác sẽ là những nguồn thông tin vô giá đối với doanh nghiệp Công

ty có thể thực hiện một số kỹ thuật sau nhằm cải thiện chất lượng của hệ thống tình báo tiếp thị:

- Đào tạo và khuyến khích nhân viên bán hàng phản ánh và báo cáo các thông tin và biến động trên thị trường Công ty cần nhấn mạnh chức năng thông tin và phản hồi như một chức năng quan trọng của nhân viên bán hàng Bên cạnh đó cần có chế độ khuyến khích khi nhân viên thực hiện tốt chức năng này

- Công ty cũng cần khuyến khích các nhà phân phối, nhà bán lẻ, bán sỉ cung cấp thông tin về thị trường

- Mua và nghiên cứu các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, tham dự các hội chợ thương mại, công nghiệp, đọc các báo cáo của ngành và đối thủ, trao đổi với các nhà cung cấp, nhân viên trong công ty, thu thập các thông tin trên internet cũng là những biện pháp trong tình báo tiếp thị

- Công ty có thể thiết lập “Hội đồng cố vấn” là các đại diện của khách hàng công ty Thông qua hội đồng này công ty thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, cũng như các ý tưởng về sản phẩm mới

- Công ty cũng có thể mua thông tin từ các công ty chuyên cung cấp thông tin thị trường như A.C Nielsen

Nghiên Cứu Tiếp Thị

Nghiên cứu tiếp thị là một hoạt động được tổ chức có hệ thống nhằm thu thập,

phân tích, đánh giá và báo cáo các dữ liệu để tìm ra giải đáp cho một tình huống tiếp thị cụ thể

Qui trình nghiên cứu tiếp thị gồm 6 bước (xem Hình 2.2) được mô tả như sau:

Hình 2.2 – Qui trình nghiên cứu tiếp thị Bước 1: Xác Định Vấn Đề vàø Mục Tiêu Nghiên Cứu

Bước thứ nhất này hết sức quan trọng, nó xác định hướng nghiên cứu và qui mô nghiên cứu Nhà quản lý cần xác định rõ ràng và chính xác vấn đề và mục tiêu nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu tiếp thị thường rất cụ thể và tập trung Các công

ty thường phạm sai lầm khi đặt vấn đề nghiên cứu quá rộng để cuối cùng không thể thực hiện được Cần phân biệt giữa hiện tượng tiếp thị với vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu Ví dụ: doanh thu bán hàng giảm sút Đây là hiện tượng tiếp thị Câu hỏi đặt ra: Tại sao doanh thu giảm sút? Câu trả lời có thể: Giá quá cao, chất lượng sản phẩm không tốt, đối thủ cạnh tranh giới thiệu sản phẩm mới, khách hàng thiếu thông tin,… Có thể có rất nhiều khả năng Thông thường để xác định vấn đề nào là nguyên nhân chính gây ra hiện tượng tiếp thị nói trên, nhà quản lý phải thực hiện một nghiên cứu tìm hiểu Ví dụ như quan sát hay trao đổi với một số khách hàng, nhà cung cấp, kênh phân phối Khi đã xác định vấn đề chính là chất lượng sản phẩm Lúc đó vấn đề nghiên cứu là chất lượng sản phẩm Tuy nhiên đây vẫn là vấn đề khá rộng Cần cụ thể hóa bằng các mục tiêu nghiên cứu như: nghiên cứu nhận xét của khách hàng về các thuộc tính, tính năng của sản phẩm, thiết kế, mẫu mã, dịch vụ…

Bước 2: Xây Dựng Kế Hoạch Nghiên Cứu

Kế hoạch nghiên cứu được xây dựng căn cứ trên vấn đề và mục tiêu nghiên cứu Nguồn thông tin, phương pháp nghiên cứu, công cụ nghiên cứu, chọn mẫu, và phương pháp tiếp cận mẫu là những nội dung chính của bản kế hoạch tiếp thị

Nguồn thông tin Có hai nguồn chính là thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp

Thông tin thứ cấp là loại thông tin có sẵn, chẳng hạn như thông tin trên báo chí, thông tin trên các báo cáo của ngành, công ty, thông tin từ các nghiên cứu trước

Thu thập thông tin

Phân tích thông tin

Trình bày kết quả

Ra quyết định

đó Thông tin sơ cấp là các thông tin chưa có sẵn, cần được thu thập để phục vụ mục tiêu nghiên cứu cụ thể

Phương pháp nghiên cứu Nhà nghiên cứu có thể lựa chọn nhiều phương pháp

nghiên cứu như quan sát, nhóm đại diện, bảng câu hỏi, nghiên cứu hành vi, thí nghiệm

Công cụ nghiên cứu Công cụ nghiên cứu bao gồm bảng câu hỏi, các công cụ

và kỹ thuật tâm lý, và các công cụ nghiên cứu định tính khác

Chọn mẫu Để mẫu nghiên cứu mang tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu,

nhà nghiên cứu cần cân nhắc đơn vị mẫu, kích thước mẫu, và thủ tục lấy mẫu

Phương pháp tiếp cận Có thể sử dụng các phương pháp như gửi thư (bưu điện

hay e-mail), phỏng vấn trực tiếp, điện thoại Cần cân nhắc khả năng tiếp cận, độ tin cậy và chi phí của mỗi phương pháp tiếp cận

Bước 3: Thu Thập Thông Tin

Đây là bước triển khai quan trọng của bản kế hoạch nghiên cứu Nhà nghiên cứu cần tổ chức và quản lý chặt chẽ vì bước này thường tạo ra các sai số và sai lệch chính trong nghiên cứu Bước này quyết định chất lượng của một nghiên cứu Dù đã xác định tốt vấn đề, mục tiêu và thiết kế nghiên cứu hoàn chỉnh, nhưng nếu thông tin thu thập không có giá trị thì bản nghiên cứu cũng hoàn toàn không có chất lượng Và sẽ nguy hiểm hơn nếu nhà quản lý dựa trên các thông tin kém chất lượng để đưa ra các quyết định

Bước 4: Phân Tích Thông Tin

Bước này cần chú ý phân tích sự tương quan giữa các đơn vị thông tin, mối quan hệ giữa các biến trong nghiên cứu Hiện nay, các nhà nghiên cứu được sự hỗ trợ rất lớn của các công cụ thống kê và các phần mềm phân tích số liệu như SPSS

Bước 5: Trình Bày Kết Quả

Kết quả nghiên cứu cần tổ chức và trình bày một cách hiệu quả Cần xác định rõ đối tượng sử dụng kết quả nghiên cứu là các nhà quản lý Do vậy trình bày cần nêu bật các mối quan hệ, các hàm ý và ý nghĩa của các kết quả nghiên cứu

Tránh tập trung quá nhiều vào các số liệu thống kê và kỹ thuật thống kê vì sẽ gây bối rối cho người đọc

Bước 6: Ra Quyết Định

Việc ra quyết định là trách nhiệm của nhà quản lý tiếp thị Căn cứ trên kết quả nghiên cứu các quyết định tiếp thị sẽ được hình thành

Hệ Thống Hỗ Trợ Ra Quyết Định

Hệ thống hỗ trợ ra quyết định là một sự phối hợp giữa dữ liệu, hệ thống, công cụ, kỹ thuật, với sự hỗ trợ của phần mềm và phần cứng Thông qua sự phối hợp này, công ty thu thập và diễn giải các thông tin từ kinh doanh và môi trường và chuyển những thông tin này thành nền tảng cho các hoạt động tiếp thị

Khi thực hiện nghiên cứu tiếp thị, một trong những nhiệm vụ chính của công ty là xác định các cơ hội thị trường Khi cuộc nghiên cứu tiếp thị kết thúc, công ty phải đánh giá chính xác mỗi cơ hội thị trường trước khi ra quyết định chọn thị trường mục tiêu Đặc biệt là công ty cần phải đo lường và dự báo qui mô, khả năng phát triển cũng như lợi nhuận của mỗi cơ hội thị trường Trong đó, việc dự báo nhu cầu thị trường đóng vai trò rất quan trọng đối với sự tồn tại của công ty trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường hiện nay

DỰ BÁO NHU CẦU THỊ TRƯỜNG

Có hai loại kỹ thuật dự báo thường được sử dụng là các kỹ thuật định tính và các kỹ thuật định lượng

Các Kỹ Thuật Dự Báo Định Tính

Các kỹ thuật này thường dựa trên các nhận định, đánh giá dựa trên các yếu tố ngẫu nhiên Các kỹ thuật này mang nặng tính chủ quan của người nhận định Các kỹ thuật này thường được sử dụng để dự báo khuynh hướng dài hạn trên thị trường

Thống nhất ý kiến các nhà quản lý Thành lập một hội đồng gồm các nhà

quản lý có kiến thức, hội đồng này có nhiệm vụ lên kế hoạch dự báo Hội đồng có thể sử dụng các thông tin đầu vào từ tất cả các bộ phận của công ty và có thể

có những nhân viên chuyên phân tích số liệu để phục vụ cho hội đồng Kỹ thuật này có tính thỏa hiệp, không phản ánh các khuynh hướng do từng cá nhân độc lập soạn thảo Tuy nhiên phương pháp này là phương pháp phổ biến nhất

Phương pháp Delphi Phương pháp này được sử dụng để đạt được sự thống

nhất trong hội đồng chuyên gia Trong phương pháp này, các chuyên gia ẩn danh trả lời các câu hỏi theo các vòng liên tiếp Mỗi câu trả lời được thông báo cho tất cả các thành viên ở mỗi vòng, và qui trình được lặp lại Có khoảng sáu vòng sẽ được tiến hành, và sự thống nhất trong dự báo được đạt đến Phương pháp này đạt được con số dự báo mà tất cả các thành viên của hội đồng cuối cùng sẽ thống nhất ý kiến bất chấp các bất đồng ban đầu Phương pháp này có những nhược điểm sau: Thời gian dài dẫn đến các ý kiến sẽ lẫn lộn, khó phân biệt; Khó khăn khi chọn lựa chuyên gia; Cuối cùng là ngay cả khi đạt được một sự thống nhất, nó có thể sai!

Tổng hợp từ lực lượng bán hàng Dự báo doanh số bán tương lai dựa trên việc

tổng hợp ý kiến từ của mỗi thành viên của lực lượng bán hàng Những ý kiến này được tổng hợp lại và hình thành nên con số bán cho toàn khu vực Các nhà quản lý dựa trên các con số này để chuyển thành con số dự báo cho toàn công

ty Phương pháp này rất phổ biến trong các công ty có hệ thống truyền thông hoàn hảo và có lực lượng bán hàng trực tiếp cho khách hàng Phương pháp này cũng có những bất lợi của nó Có rất nhiều bất cập trong sự không đồng bộ giữa các thành viên của lực lượng bán hàng về các vấn đề như khả năng cũng như thiện ý tham gia Một số các thành viên có thể đưa ra các dự báo thấp để tự bảo vệ mình thoát khỏi những định mức cao của công ty Điều này dẫn tới các sai lệch trong dự báo Tuy có những vấn đề như vậy, nhưng đây vẫn là một phương

pháp rất phổ biến trong thị trường hàng công nghiệp

Tổng hợp từ các thành phần của kênh phân phối Khi công ty tiến hành phân

phối các sản phẩm và dịch vụ của mình thông qua các nhà phân phối công nghiệp, hay các kênh trung gian, thì việc tiến hành dự báo có thể dựa trên ý kiến của các thành phần của kênh phân phối theo cách thức mà công ty đề ra Các nhà phân phối trung gian thường rất có kiến thức và khả năng trong việc cung cấp các thông tin hữu dụng Tuy nhiên, các thành viên của hệ thống phân phối là những tổ chức độc lập nên nhiều khi họ không có thời gian hay không mấy quan tâm đến việc tham dự vào quá trình dự báo của công ty

Nghiên cứu khách hàng Dự báo nhu cầu có thể dựa trên việc thu nhận ý kiến

từ khách hàng Từng khách hàng riêng biệt được nghiên cứu để xác định khối

lượng hàng hóa mà họ dự định mua Số liệu dự báo được xác định bởi sự tổng hợp của từng khách hàng riêng biệt Kỹ thuật này cũng thường được áp dụng trong tiếp thị công nghiệp khi công ty có số lượng khách hàng giới hạn Tuy nhiên việc lấy thông tin từ khách hàng không phải là công việc đơn giản, khách

hàng thường không mấy quan tâm đến công việc này do thiếu thời gian

Tổng hợp thông tin trong quá khứ Phương pháp này gắn việc dự báo nhu cầu

một sản phẩm với kiến thức, thông tin về sản lượng bán hàng của các sản phẩm tương tự Kiến thức về sản lượng của một sản phẩm qua từng giai đoạn của chu kỳ sống của nó có thể áp dụng cho việc dự báo sản lượng cho các sản phẩm tương tự Phương pháp này thường được sử dụng để dự báo nhu cầu cho các sản

phẩm mới

Các Kỹ Thuật Dự Báo Định Lượng

Trong nghiên cứu về chuỗi thời gian, việc dự báo giá trị của chuỗi trong tương lai là điều quan trọng Rất nhiều các phương pháp dự báo từ giản đơn đến cực kỳ phức tạp đã được đề nghị với những mức độ chính xác khác nhau Trong phạm vi tài liệu này, một số các phương pháp dự báo sau đây sẽ được trình bày

Dự báo giản đơn

Trong phương pháp dự báo giản đơn, giá trị của chuỗi thời gian trong một thời

đoạn tương lai có thể được ước lượng bằng giá trị hiện tại gần nhất của chuỗi

thời gian

1 + =

Y : giá trị của chuỗi thời gian tại thời điểm t

Sai số của dự báo được đo lường bằng: e t+1=Y t+1−F t+1

Phương pháp dự báo này tuy đơn giản nhưng thường có sai số lớn và không cho thấy được ảnh hưởng của các thành phần trong chuỗi thời gian Một số các chỉnh sửa của mô hình này như sau:

1 F t+ 1= +Y t (Y t−Y t− 1) hay 1

1

*+

2 F t+1=Y t−3: tính đến ảnh hưởng của mùa, không xét ảnh hưởng của xu hướng

Dự báo theo phương pháp hồi qui

Việc dự báo giá trị của chuỗi thời gian có thể được thực hiện thông qua phân tích hồi qui tuyến tính Việc phân tích hồi qui có thể được thực hiện trên 1 biến độc lập hay trên nhiều biến độc lập Trong trường hợp việc phân tích hồi qui tuyến tính không cho ra kết quả mong muốn, các phương pháp phân tích hồi qui phi tuyến có thể được áp dụng

Mô hình tuyến tính đơn biến biểu diễn mối quan hệ giữa hai đại lượng y và x có

dạng tổng quát như sau:

Ước lượng của giao điểm với trục tung: βˆ0 = −y βˆ1x

Trong đó: =∑=n1 i

i

x x

i

y y n

Việc nghiên cứu hồi qui tuyến tính đa biến và hồi qui phi tuyến nằm ngoài phạm vi của tài liệu này

Dự báo theo giá trị trung bình giản đơn

Theo phương pháp dự báo này, giá trị dự báo của thời đoạn (t+1) được tính

bằng giá trị trung bình của toàn bộ các thời đoạn trước đó

1 1

1+

Phương pháp dự báo theo giá trị trung bình giản đơn cũng thường có sai số dự báo lớn và không tốt bằng các phương pháp trung bình dịch chuyển

Dự báo theo giá trị trung bình dịch chuyển

Việc dự báo chuỗi thời gian theo phương pháp trung bình dịch chuyển với n thời

đoạn được thực hiện như sau:

1

1

1+

Dự báo theo giá trị trung bình dịch chuyển có trọng số

Phương pháp này cũng giống như phương pháp dự báo theo giá trị trung bình dịch chuyển nhưng mức độ quan trọng của các giá trị thực tế trong quá khứ được đánh giá khác nhau bằng cách gán các trọng số tương ứng Giá trị của các trọng số này giảm dần từ số liệu thực tế gần nhất, vừa xảy ra

Giá trị dự báo F n tại mỗi thời đoạn theo phương pháp trung bình dịch chuyển có trọng số với n thời đoạn được xác định như sau:

W : trọng số được gán cho mỗi thời đoạn i với ∑W i =1

Dự báo theo giá trị làm trơn hàm mũ

Việc dự báo chuỗi thời gian theo phương pháp làm trơn hàm mũ được thực hiện như sau:

1 Việc lựa chọn hệ số làm trơn w sẽ ảnh hưởng nhiều đến kết quả: lựa chọn

w nhỏ sẽ cho ra một chuỗi dự báo trơn và ngược lại, việc lựa chọn w lớn sẽ cho ra một chuỗi dự báo thay đổi nhanh và phụ thuộc nhiều vào các giá trị hiện tại của chuỗi thời gian

2 Càng dự báo xa thời điểm hiện tại bao nhiêu thì độ chính xác của dự báo càng kém Điều này nói chung đúng cho mọi mô hình dự báo

Dự báo có xét đến sự biến động theo mùa

Có rất nhiều cách tính dự báo có xét đến sự biến động theo mùa Tuy nhiên trong tài liệu này chỉ giới thiệu một trong những phương pháp đơn giản nhất sử

dụng hệ số mùa

Việc dự báo theo phương pháp này được tiến hành theo 2 bước:

- Sử dụng một trong những phương pháp dự báo thông thường khác như trung bình có dịch chuyển, hoặc trung bình dịch chuyển có trọng số, hoặc làm trơn bằng hàm mũ, hoặc hồi qui tuyến tính,

- Nhân hệ số mùa tương ứng với các giá trị dự báo vừa tìm được bằng phương pháp dự báo thông thường trên

Với hệ số mùa được xác định như sau: =

∑i

i

D S

D : Tổng các giá trị nhu cầu của các mùa cùng tên

∑D: Tổng tất cả các giá trị nhu cầu trong khoảng thời gian xét

Cần lưu ý đến yếu tố mùa được xét trong phương pháp này Yếu tố mùa này có thể xảy ra theo ngày, tuần, tháng, quí hoặc nửa năm,

Sai số dự báo

Một mô hình dự báo không bao giờ cho kết quả dự báo hoàn toàn chính xác mà kết quả dự báo này luôn có sự sai lệch so với giá trị thực tế xảy ra trong tương lai Sự khác biệt giữa giá trị dự báo và giá trị thực tế chính là sai số dự báo Một mô hình dự báo tốt là mô hình có sai số dự báo nhỏ nhất trong các mô hình sử dụng

Có rất nhiều tiêu chuẩn lựa chọn mô hình dự báo dựa trên khái niệm sai số dự báo như độ lệch bình quân (Average Error or Bias), sai số chuẩn (Standard Error), độ lệch tuyệt đối trung bình (Mean Absolute Deviation - MAD), Tuy nhiên, trong phạm vi giới hạn tài liệu này chỉ đề cập đến sai số dự báo thường được sử dụng nhất, độ lệch tuyệt đối trung bình – MAD

Trong đó:

,

Y F : Giá trị thực tế, giá trị dự báo ở thời đoạn i

n: Số thời đoạn tính toán

Trong thực tế còn rất nhiều mô hình dự báo cũng như các phương pháp đánh giá mức độ chính xác của mô hình Để tìm hiểu thêm về các mô hình, phương pháp này, độc giả có thể tham khảo thêm ở các tài liệu chuyên về dự báo khác

MÔI TRƯỜNG TIẾP THỊ

Phân tích môi trường tiếp thị là việc làm quan trọng và thường xuyên của nhà quản trị Nó cung cấp thông tin về các khuynh hướng về các cơ hội và nguy cơ trên thị trường Nhận diện được các cơ hội kinh doanh trong tương lai để đầu tư , cũng như các nguy cơ đe dọa hoạt động của công ty là những công việc mang tính chất sống còn Việc làm này cần phải được thực hiện thường xuyên và có tổ chức thông qua việc thiết kế, tổ chức, và vận hành hệ thống thông tin tiếp thị đã trình bày ở phần trên

Các yếu tố của môi trường tiếp thị thường cung cấp các thông tin mang tính chất định hướng, nó chỉ ra các khuynh hướng chung trong tương lai Các yếu tố này thường là các yếu tố nằm bên ngoài tầm kiểm soát của công ty Công ty cần nhận diện các khuynh hướng này để có chiến lược thích nghi với điều kiện môi trường hơn là cố gắng thay đổi các điều kiện đó Có hai nhóm yếu tố: vĩ mô và

vi mô Yếu tố vi mô là các yếu tố thuộc về khách hàng như nhận thức, tình cảm, thái độ, và hành vi của khách hàng Phần này sẽ được phân tích trong Chương 3: Hành vi khách hàng Các yếu tố môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị và pháp lý, văn hóa xã hội, và cạnh tranh Hình 2.3 tóm tắt ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô lên hoạt động của công ty, nhà cung cấp, và cả khách hàng Chú ý, mũi tên tác động là mũi tên hai chiều Điều này cho thấy, bản thân hoạt động của các doanh nghiệp, nhà cung cấp, và khách hàng cũng có tác động đến sự biến đổi của môi trường Điều này là tất yếu vì bản thân các doanh nghiệp và khách hàng cũng là những thành tố của môi trường

Yếu Tố Nhân Khẩu Đây là yếu tố đầu tiên cần xem xét vì con người cấu

thành nên các thị trường Sự thay đổi về tuổi tác, phân bố dân cư, tốc độ tăng trưởng của dân cư nghề nghiệp, trình độ học vấn, chủng tộc có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi tiêu dùng của khách hàng, do vậy ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tiếp thị của công ty Ví dụ: khi trình độ dân trí cao lên thì người dân sẽ có đòi hỏi cao và tinh tế hơn trong việc hưởng thụ những món ăn tinh thần

Hình 2.3: Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động của công ty, cũng như nhà cung cấp và khách hàng

Yếu Tố Kinh Tế Yếu tố thứ hai bên cạnh con người cấu thành thị trường và độ

hấp dẫn của thị trường là sức mua của thị trường, được biểu trưng bằng các giá trị kinh tế như: thu nhập, cung cách chi tiêu, tiết kiệm, mặt bằng giá cả, tín dụng, sự tài trợ vốn Các nhà quản lý cần hết sức quan tâm đến sự biến động về thu nhập và khuynh hướng tiêu dùng của thị trường Ví dụ: thu nhập quốc dân tăng lên sẽ làm thay đổi cách sống và sinh hoạt của đại bộ phận dân cư

Kinh tế

+ GDP, thu nhập

trên đầu người

+ Các chỉ số tài

Cạnh tranh

+ Đối thủ cạnh tranh và sản phẩm thay thế

+ Quyền lực khách hàng & nhà cung cấp

Văn hóa xã hội

+ Văn hóa, tôn giáo

+ Nhận thức về vai trò bản thân, xã hội, tổ chức, tự nhiên

Chính trị pháp lý

+ Ổn định chính trị + Hệ thống pháp lý + Thực thi pháp lý

Tự nhiên

+ Tài nguyên, năng lượng thiên nhiên + Điều kiên tự nhiên, khí hậu, thời tiết, dịch bệnh

Yếu Tố Tự Nhiên Hiện nay, sự hủy hoại môi trường tự nhiên đang là vấn đề

thời sự thu hút sự chú ý của cộng đồng quốc tế Các vấn đề về ô nhiễm môi trường sinh thái, cạn kiệt các nguồn tài nguyên thiên nhiên, nguyên vật liệu, năng lượng, và hệ quả là sự tăng giá của các yếu tố đầu vào sản xuất đang thực sự tác động đến hoạt động của các công ty Ví dụ: giá dầu thô tăng gây ảnh

hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của nền kinh tế

Yếu Tố Công Nghệ Ngày nay, công nghệ đóng vai trò sống còn trong cuộc

đua của các công ty trên thị trường Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ tạo

ra vô số các cơ hội kinh doanh, nhưng cũng tạo ra những nguy cơ đối với những

ai không nhận thức được cơ hội mới Các công ty cần luôn chú ý quan sát và nắm bắt các cơ hội Ví dụ: công nghệ thông tin ngày càng phát triển cho phép con người làm việc hiệu quả và tiết kiệm hơn rất nhiều

Yếu Tố Chính Trị và Pháp Lý Các quyết định tiếp thị bị chi phối rất nhiều bởi

các yếu tố chính trị và pháp lý Các yếu tố này bao gồm luật pháp, qui định, hoạt động của các tổ chức chính phủ, các tổ chức bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng… Ví dụ: luật doanh nghiệp của Việt Nam bắt đầu có hiệu lực từ ngày 1.1.2000 đã có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Tương tự nếu Việt Nam tham gia vào WTO, hoạt động thương mại, kinh doanh, sản xuất sẽ có rất nhiều biến động: cơ hội và thách thức

Yếu Tố Văn Hóa Xã Hội Cộng đồng xã hội hình thành và chia sẻ niềm tin,

các giá trị, và các chuẩn mực chung Các yếu tố văn hóa xã hội là nền tảng chính qui định thế giới quan của các cá nhân và cộng đồng Các yếu tố này qui định hành vi ứng xử và hành vi tiêu dùng của các cá nhân và cộng đồng Do vậy mà các yếu tố này thường tác động mạnh mẽ đến các quyết định tiếp thị của các công ty Ví dụ: hành vi tiêu dùng rượu, bia thường được gắn với sự mạnh mẽ của nam giới trong các xã hội Á Đông

Yếu tố cạnh tranh Các yếu tố cạnh tranh thường được hiểu là các yếu tố

ngành Mô hình “Năm tác lực cạnh tranh” của Micheal Porter thường được sử dụng để phân tích các tác lực cạnh tranh trong một ngành Mô hình này nêu ra năm lực tác động chính đến cân bằng cạnh tranh và cấu trúc một ngành Năm tác lực đó là:

Các đối thủ sẵn có là những công ty/đối thủ đã và đang cạnh tranh với

nhau trên thị trường Số lượng, khả năng tài chính, vị trí của các đối thủ sẽ

là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng quyết định mức độ cạnh tranh của ngành

Đối thủ cạnh tranh mới là những công ty/đối thủ có khả năng hay mới gia

nhập vào thị trường Chẳng hạn những nhà cung cấp hay khách hàng đôi khi cũng là những đối thủ tiềm năng nếu rào cản cho việc xâm nhập ngành không cao và lợi nhuận của ngành là hấp dẫn

Quyền lực của các nhà cung cấp Các nhà cung cấp nhiều khi có rất nhiều

ảnh hưởng/quyền lực đối với hệ thống, và tình hình cạnh tranh trên thị trường Một số nhà cung cấp bằng quyền lực trên thị trường của mình tạo ra sự lệ thuộc cho các nhà sản xuất và do vậy có rất nhiều ảnh hưởng đến hoạt động của các nhà sản xuất này

Quyền lực của khách hàng Khách hàng trong một số trường hợp cũng rất

có quyền lực Họ có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của các công ty Đặc biệt trong thị trường công nghiệp, khi khách hàng của công ty là các tổ chức Họ mua số lượng lớn và thường xuyên Do vậy rất có quyền lực đối với nhà cung cấp Trong một số trường hợp họ có thể mua lại nhà cung cấp, thực hiện chiến lược hợp nhất hàng dọc để cạnh tranh trực tiếp trên thị trường của nhà cung cấp Do vậy khách hàng đôi khi cũng là những đối thủ tiềm năng

Các sản phẩm thay thế là các sản phẩm được khách hàng đánh giá có khả

năng thay thế cho các sản phẩm hiện có Cần chú ý rằng khái niệm sản phẩm đôi khi rất trừu tượng và rộng lớn do vậy khái niệm sản phẩm thay thế cũng rất rộng lớn

Câu hỏi thảo luận

1 Bạn hãy liệt kê thật cụ thể những loại thông tin về khách hàng mà bạn cho là cần thiết phải có để phục vụ việc ra quyết định kinh doanh

a Hãy sắp xếp các thông tin này theo thứ tự ưu tiên, với 1 là quan trọng nhất

b Hãy giải thích lý do bạn cho rằng các thông tin thu thập là quan trọng và cho biết mỗi loại thông tin phục vụ quyết định nào của nhà quản lý

c Hãy nêu cụ thể nguồn, phương pháp, và chi phí (dự kiến) để có được những thông tin của bạn

Gợi ý: Bạn có thể chọn một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể và phân tích dựa trên lựa chọn này Có thể giới hạn phân tích trong 10 loại thông tin quan trọng nhất Để trả lời câu hỏi này hãy thiết kế một bảng gồm có các cột: loại thông tin, lý do cần thu thập, nguồn thu thập, phương pháp thu thập, chi phí

2 Bằng phương pháp quan sát, hãy cho ví dụ về việc sử dụng thông tin thị trường của các doanh nghiệp Việt Nam Họ thường sử dụng các thành tố nào trong bốn thành tố của hệ thống thông tin tiếp thị?

3 Trong hai phương pháp dự báo định lượng và định tính, phương pháp nào tốt hơn? Tại sao? Hãy phỏng vấn tiệm phở, xe bánh mì, và cửa hàng tạp hóa gần nhà bạn và cho biết phương pháp của các chủ nhân trong việc dự kiến số lượng bán ra cho ngày hôm sau hay trong tháng

4 Hãy nêu và phân tích cụ thể ví dụ về ảnh hưởng của các yếu tố môi trường như: nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị và pháp lý, và văn hóa xã hội lên hoạt động của các doanh nghiệp Chú ý chọn một ví dụ cho mỗi yếu tố Cần chú ý phân tích các cơ hội và nguy cơ của mỗi ảnh hưởng đến doanh nghiệp Nên suy nghĩ về một doanh nghiệp cụ thể khi chọn ví dụ

TÌNH HUỐNG 2.1

CÁCH QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU

CỦA DỆT PHƯỚC THỊNH:

VẢI MAY RỒI VẪN ĐƯỢC TRẢ LẠI

Lần đầu tiên vải của Doanh nghiệp Dệt Phước Thịnh lọt vào danh sách hàng Việt Nam chất lượng cao năm 2001 do người tiêu dùng bình chọn Khác với nhiều công ty dệt khác, Phước Thịnh ít xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng, nhưng thương hiệu vải Phước Thịnh vẫn vào được “bộ nhớ” của người tiêu dùng Công ty đã tiếp thị và quảng bá thương hiệu như thế nào để thành công ?

Tại nhiều điểm bán lẻ, khách hàng thường đọc thấy lời khuyến cáo “hàng mua rồi miễn trả lại”, nhưng đối với người mua vải của Dệt Phước Thịnh, ngay cả khi đã cắt thành áo, quần, người mua vẫn có thể mang trả lại và còn được thanh toán tiền công may, nếu chất lượng sản phẩm không đạt

Ông Nguyễn Thanh Liêm, Trưởng phòng Tiếp thị của Dệt Phước Thịnh, nói: “Ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm quý lắm, nó giá trị hơn nhiều so với tiền công may chúng tôi bồi thường cho họ”

Trong thực tế, số trường hợp khách hàng trả lại sản phẩm sau khi mua không đáng kể, nhưng những thông tin này đã giúp Phước Thịnh nhìn ra những khiếm khuyết để sửa đổi Ông Liêm cho biết, chất lượng vải đôi khi còn phụ thuộc vào điều kiện khí hậu của mỗi vùng Nhà sản xuất rất khó nhận biết điều này nếu không có thông tin phản hồi từ người trực tiếp sử dụng sản phẩm

Mục tiêu của Phước Thịnh khi áp dụng chế độ bảo hành chất lượng cho người mua vải không chỉ nhằm thu thập thông tin về chất lượng sản phẩm, mà còn nhằm quảng bá thương hiệu, làm cho khách hàng nhớ đến thương hiệu vải Phước Thịnh mỗi khi mua hàng

Trong điều kiện ngành dệt ở khu vực kinh tế trọng điểm phía Nam, việc tìm được một chỗ đứng trên thị trường đối với một doanh nghiệp ít tên tuổi không dễ dàng Nhưng nhờ quan tâm đến nhu cầu của khách hàng, hoạt động của Dệt

Phước Thịnh ngày càng mở rộng Hai nhà máy dệt công suất 7 triệu mét vải/năm đang chạy suốt ngày đêm nhưng vẫn không đủ vải để bán Phước Thịnh đang xây thêm nhà máy thứ ba công suất 3 triệu mét/năm ở quận 12, dự kiến sẽ hoạt động từ giữa năm nay

Theo ông Liêm, vải của Phước Thịnh được nhiều người tiêu dùng ghi nhớ thương hiệu và bình chọn vào danh sách Hàng Việt Nam chất lượng cao là kết quả của việc thay đổi phương thức bán hàng

Ông cho biết, trước đây Phước Thịnh chủ yếu sản xuất theo đơn đặt hàng của các nhà buôn lớn Mạng lưới bán sỉ và bán lẻ ở các tỉnh hầu hết do các nhà buôn kiểm soát, nên khi hàng đến tay người bán lẻ ở chợ nhiều chủ sạp cũng không biết vải họ đang bán là của Phước Thịnh sản xuất, người tiêu dùng trực tiếp lại càng ít biết Do đó, dù công ty áp dụng nhiều biện pháp quảng bá thương hiệu, như: bảo hành sản phẩm, tài trợ cho các buổi biểu diễn thời trang, quảng cáo trên báo nhưng vẫn ít người tiêu dùng biết đến tên tuổi của công

ty

Từ năm 1999, Phước Thịnh tổ chức lại mạng lưới phân phối, trực tiếp kiểm soát các tổng đại lý và đại lý để cung cấp hàng trực tiếp cho các điểm bán lẻ Việc tổ chức lại mạng lưới bán hàng còn tạo điều kiện cho Phước Thịnh phát huy hiệu quả quảng bá thương hiệu thông qua chính sách bảo hành sản phẩm Hiện nay, người mua vải có thể trả lại hàng tại các điểm bán lẻ khi phát hiện có vấn đề về chất lượng

Ngoài ra, mạng lưới phân phối mới còn giúp Phước Thịnh thu thập tốt và nhanh chóng hơn các thông tin phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thị hiếu của thị trường Ông Liêm cho biết, hiện nay hầu như mọi mẫu thiết kế vải mới của Phước Thịnh đều được cải tiến và phát triển dựa trên thông tin thị trường, nên sản phẩm ngày càng được người tiêu dùng đón nhận

Tấn Đức

Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn (Số 7 08/02/01 trang 15)

Tên, giới tính, ngày sinh, địa chỉ, nghề nghiệp, thu nhập, lý do chọn vải Phước Thịnh, loại hình giải trí ưa thích, các loại báo, tạp chí thường đọc, chương trình và thời gian xem ti tivi, mặc sản phẩm của Phước Thịnh trong trường hợp nào, các ý kiến góp ý cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ

a Hãy đánh giá những thông tin nêu trên Thông tin nào cần thiết, thông tin nào không cần thiết? Cần bổ sung những thông tin gì?

b Sắp xếp các thông tin mà bạn cho là cần thiết để thiết kế chương trình tiếp thị 4P cho Phước Thịnh theo thứ tự ưu tiên, với 1 là quan trọng nhất

c Cho biết từng thông tin dùng vào việc gì trong quá trình thiết kế chương trình tiếp thị 4P

Hãy chỉ ra một vài phương pháp để thu thập các loại thông tin này Hãy lập và phân tích bảng chi phí và chất lượng thông tin của từng phương pháp

Theo IBM, hãng này đang mở rộng các danh mục sản phẩm quản lý dữ liệu của mình với phần mềm Tích hợp Thông tin DB2 Phần mềm mới hỗ trợ những phát kiến “e-business on demand) (thương mại điện tử theo nhu cầu), cho phép các tổ chức phát triển từ cơ sở hạ tầng công nghệ hiện tại và giảm chi phí cũng như thời gian liên quan tới việc tích hợp những môi trường dữ liệu khác nhau

Phần mềm tích hợp mới có thể hỗ trợ rộng nhất đối với các chuẩn mở; cho phép các doanh nghiệp truy cập và tích hợp thông tin theo hệ thống và cả không theo hệ thống như là thông tin được lưu trữ trên một địa điểm, bao gồm cả thư điện tử, đa phương tiện, dịch vụ web, sinh học và các nguồn dữ liệu trên các phần mềm cạnh tranh như Oracle và cơ sở dữ liệu Microsoft SQL Server

Phần mềm mới rất thích hợp cho các ứng dụng như Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM – Customer Relationship Management), nơi mà những người trực điện thoại tại trung tâm cần thu thập thông tin về khách hàng trên nhiều cơ sở dữ liệu khác nhau, các nguồn thông tin không theo hệ thống như thư điện tử, tệp phẳng và các nguồn khác Các tổ chức dịch vụ tài chính có thể kết hợp các hồ

sơ về khách hàng với thông tin đầu tư trên internet

Ngoài ra doanh nghiệp có thể tăng giá trị của các đầu tư vào nguồn lưu trữ dữ liệu hiện tại thông qua việc phát triển các phân tích với những thông tin kịp thời, nắm bắt được thông tin về hoạt động kinh doanh của mình nhanh hơn

Các nhà phân tích cho biết, các công ty sử dụng tới 40% ngân sách công nghệ thông tin hàng năm vào công việc tích hợp Họ cần một cơ sở hạ tầng có thể kết nối sự phát triển không ngừng của các ứng dụng mới với các nguồn dữ liệu thông tin, kết hợp toàn bộ lượng dữ liệu trên khắp doanh nghiệp, cùng với đối tác, nhà cung cấp và khách hàng

Hồng Phúc

(Theo www.vnn.vn – 31/3/2003)

TÌNH HUỐNG 2.3

THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ – CON ĐƯỜNG GIAN KHÓ*

Tình huống A: Cây Giả Ra “Quả” Đôla

Mùa hè tại Kuwait thường nóng tới hơn 50 độ C Vì vậy, hầu hết mọi trụ sở, cửa hàng và trong cả tư gia, đều đặt rất nhiều chậu cây, vừa để trang trí, vừa có một chút màu xanh cho đỡ nhức mắt Tuy nhiên, người Kuwait không thể sản xuất được cả cây lẫn chậu

Và một doanh nghiệp Việt Nam đã không bỏ lỡ cơ hội Công ty này đã xuất sang Kuwait những chiếc chậu men gốm với giá chỉ bằng một nửa so với sản phẩm cùng loại bán trên thị trường Chẳng mấy chốc, chiếc chậu made in Vietnam này đã len lỏi vào tận các siêu thị ở thủ đô đất nước dầu lửa này

Có chậu, có cây rồi, nhưng lấy gì để nuôi cây, trong khi nơi đây chỉ toàn cát nóng bỏng? Biết được thông tin này, một công ty khác của Việt Nam cũng nhanh chân xuất sang các bao đất mầu, đóng thành bao 50 kg, 25 kg Hàng bán đắt như tôm tươi

Nhưng không phải đơn vị nào cũng nhạy bén và biết xử lý thông tin như vậy Trường hợp ông giám đốc của một công ty có tên tuổi, được tham gia đoàn doanh nhân đi khảo sát thị trường Mỹ hồi đầu năm là một ví dụ Chỉ sau một ngày tiếp xúc và tìm hiểu đối tác, ông tỏ ra hoan hỉ và khoe khéo với mọi người

"sẽ thắng và thắng đậm" Tối hôm đó, ông mời cả đoàn đi ăn Ai cũng mừng cho ông vì mới đi lần đầu đã mở được thị trường Ông cho biết tháng tới, công ty ông sẽ xuất sang Mỹ 10 container áo sơ mi giấy Ngay ngày mai, đối tác sẽ mang mẫu và cả nhân viên kỹ thuật sang bàn chi tiết Ông giải thích thêm, ở Mỹ, người ta thường dùng loại sơ mi làm bằng giấy cho các công việc như liệm xác, mai táng hay làm công tác điều dưỡng trong khoa lây của bệnh viện Sau khi làm việc, người dùng có thể bỏ vào thùng rác riêng để hủy trong lò đốt y tế

Sáng hôm sau, một thương nhân và thợ kỹ thuật của công ty Mỹ đến thật Nhưng sau khi nghe họ trình bày xong, mọi người mới té ngửa ra rằng: họ đi chào hàng để bán cho ta chứ không phải đi mua Thợ kỹ thuật đến là để hướng dẫn cách thu nhỏ áo lại cho vừa với cỡ của người Việt Nam Ông giám đốc nọ

chữa ngượng: "Cái thằng cha ấy (chỉ đối tác Mỹ) nói khó nghe quá Mình học ở nhà đạt bằng C rồi chứ đâu có kém"

Trường hợp bà Giám đốc Công ty C.H lại khác Được mời đi khảo sát thị trường Trung Đông, nhưng sợ tốn tiền, bà đành bỏ cuộc Sau khi đoàn về, nghe kết quả các hợp đồng đã ký, bà mới thấy tiếc Thế rồi, nhân có mấy cán bộ sang bên đó dự hội nghị, bà gửi sang đại sứ quán một chiếc áo lễ hội dành cho phụ nữ Ảrập

do công ty bà sản xuất Khi xem áo, đối tác ở đây trầm trồ khen vì áo quá đẹp, thêu hạt cườm công phu và đúng mốt địa phương Khen rồi, họ hỏi một cách hồn nhiên: "Thế quần đâu, khăn trùm đâu?" Thì ra một bộ trang phục lễ hội của phụ nữ Ảrập phải gồm 3 thứ: áo choàng, quần và một chiếc khăn trùm đầu

Vì chỉ ở nhà, nghe kể lại, nên bà giám đốc nọ nghĩ rằng, chiếc áo đó là đủ Giá như bà chịu bỏ ra một chút kinh phí để tham gia chuyến khảo sát thì đâu phải để vuột mất cơ hội như vậy

(Theo Công Nghiệp)

Lợi thế lớn nhất mà chúng tôi có là mối quan hệ rất chặt chẽ với 64 cơ quan đại diện ngoại giao của Việt Nam ở nước ngoài, đó là các cơ quan đại diện của Chính phủ Việt Nam với khoảng 200 quốc gia trên thế giới mà Việt Nam đang có quan hệ ngoại giao

Các yêu cầu liên quan đến tìm kiếm bạn hàng, thị trường và các thông tin khác có liên quan của các doanh nghiệp, đơn vị trong nước gửi đến cho chúng tôi đều

sẽ được chuyển ngay lập tức đến cơ quan đại diện ngoại giao ở nước ngoài có liên quan; cơ quan này sẽ tìm kiếm thông tin, phản hồi cho phòng và chúng tôi sẽ thông báo lại cho doanh nghiệp Tương tự như vậy, khi các doanh nghiệp nước ngoài có yêu cầu tìm kiếm thông tin và bạn hàng Việt Nam, họ sẽ thông qua các cơ quan đại diện ngoại giao, các cơ quan này sẽ chuyển về cho phòng TTKTĐN, ngay sau đó chúng tôi sẽ thông tin rộng rãi hoặc có thông báo đến các đơn vị, doanh nghiệp có nhu cầu Các thông tin này còn được đưa lên website của phòng để các đơn vị có nhu cầu tham khảo trực tiếp qua mạng Do vậy các doanh nghiệp có các yêu cầu gì liên quan đến xúc tiến thương mại cứ gửi trực tiếp cho chúng tôi có thể bằng điện thoại, fax, e-mail, hoặc cũng có thể gửi thư trực tiếp trong website nói trên

Đối với các yêu cầu về kiểm chứng tư cách pháp nhân hay tình trạng tài chính của đối tác nước ngoài, chúng tôi đều thông qua các cơ quan đại diện ngoại giao

ở nước ngoài để thực hiện qua hai kênh chính thức và không chính thức Kênh chính thức là thông tin xác nhận từ các tổ chức ở nước có liên quan như các hiệp hội, các trung tâm xúc tiến thương mại hay phòng thương mại và công nghiệp Còn kênh không chính thức là qua các mối quan hệ của cơ quan đại diện ngoại giao và chính các quan chức của cơ quan đại diện ngoại giao, với giới quan chức, doanh nhân nước ngoài và Việt kiều Phối hợp các nguồn tin này lại, chúng tôi sẽ có những tư vấn bổ ích cho các đối tác trong nước về bạn hàng của họ

Đối với thông tin kiểm chứng các đối tác trong nước, khi có yêu cầu, chúng tôi có công văn do chính chánh văn phòng bộ hay một thứ trưởng ký gửi đến các cơ quan quản lý trong nước như ủy ban nhân dân tỉnh thành, các sở ngoại vụ, kế hoạch và đầu tư hay thương mại để các cơ quan này giải đáp

Ông Nhuệ cho biết, vừa qua có một địa phương nhờ Phòng TTKTĐN kiểm chứng hộ khả năng tài chính của một doanh nghiệp nước ngoài, muốn hợp tác với địa phương thực hiện một dự án khá lớn Nhờ thông tin kiểm chứng này mà địa phương đó đã tránh được những thiệt hại có thể xảy ra khi biết rằng đối tác này không có khả năng như họ giới thiệu

Hiện tại các yêu cầu của doanh nghiệp được thực hiện miễn phí Tuy nhiên, tùy theo mức độ thông tin mà doanh nghiệp cần, nếu những thông tin mà ở phía nước ngoài đòi hỏi phải có dịch vụ phí thì phòng sẽ thông báo lại cho doanh nghiệp được biết và sẽ phải thu khoản chi phí này nhưng cũng chỉ như mức thu

mà phía nước ngoài đòi hỏi mà thôi Trong tương lai quyết định có thu dịch vụ phí hay không còn tùy thuộc vào quyết định của Bộ Ngoại giao

Từ đầu năm đến giờ đã có khoảng 300 yêu cầu và đơn đặt hàng của các doanh nghiệp trong nước, cùng một con số tương đương như vậy từ các doanh nghiệp nước ngoài, đã được chúng tôi tiếp nhận và xử lý; chúng tôi cũng đã giúp cho

150 cuộc tiếp xúc giữa các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài Kết quả bước đầu khá tốt, được các doanh nghiệp ghi nhận Con số này chưa kể đến các giao dịch hay quan hệ đối tác có thể có thông qua website của chúng tôi

Tuy vậy, hiện nay số doanh nghiệp yêu cầu Phòng TTKTĐN hỗ trợ thông tin còn ít Phòng đang có kế hoạch thông tin rộng rãi hơn hoạt động của mình Có thể tới đây Phòng TTKTĐN sẽ được nâng cấp thành một trung tâm để mở rộng các hoạt động

Phòng cũng đang tập trung giúp xúc tiến thương mại cho từng ngành hàng cụ thể Ví dụ như để phục vụ chương trình xuất khẩu lao động, chúng tôi đã gửi yêu cầu đến tất cả các sứ quán ở nước ngoài; và chỉ sau một thời gian ngắn, đã có trên 30 sứ quán trả lời Qua tổng hợp phân tích các thông tin từ các sứ quán, chúng tôi đã lập ra được một bản báo cáo rất chi tiết về thị trường lao động của nhiều nước và nhiều khu vực trên thế giới; khả năng hợp tác lao động trong thời gian tới cho từng thị trường

Về website của Phòng TTKTĐN, đã thiết kế được khoảng 1.000 trang bằng hai thứ tiếng Anh và Việt, gồm các thông tin về thị trường, các cơ hội làm ăn, đầu

tư, các hội chợ, triển lãm và hội thảo sẽ diễn ra trong thời gian sắp tới ở trong nước và nước ngoài, các chào hàng hay quảng bá của doanh nghiệp trong và ngoài nước; giúp thông tin về du học ở các nước Trang chủ thông tin về xúc tiến thương mại của ngành ngoại giao này vẫn đang được nâng cấp để đa dạng và hữu ích hơn cho doanh nghiệp

Cao Cương

Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn (Số 26 22/06/00 trang 12)