CHUONG~3 các DỊCH vụ của TỔNG đài KX TDA 200

KHOA: ĐIỆN TỬ-TIN HỌC 53 CHƯƠNG 3: CÁC DỊCH VỤ CỦA TỔNG ĐÀI KX-TDA 200  Hệ thống tổng đài KX-TDA 200 tính thực quản lý gọi thông thường có tính riêng biệt tổng đài IP Trong có hai ứng dụng quan tâm nhiều dịch vụ Voice Over Internet Protocol (VOIP) dịch vụ PC Phone- PC Console 3.1 Dịch vụ VOIP: 3.1.1.Tổng quan voice IP: -Internet Voice, biết thoại qua giao thức (Voice Over IP), công nghệ mà cho phép tạo gọi dùng kết nối băng thông rộng thay dùng đường dây điện thoại tương tự (analog) Nhiều dịch vụ dùng Voice over IP cho phép bạn gọi người khác dùng loại dịch vụ, nhiên có dịch vụ cho phép gọi người khác dùng số điện thoại số nội bộ,đường dài, di động, quốc tế Trong có dịch vụ làm việc qua máy tính, hay loại điên thoại qua IP(IP phone) đặc biệt Cũng có vài dịch vụ cho phép dùng điện thoại truyền thống qua điều hợp (adapter) -VoIP cho phép thực dùng máy tính qua mạng liệu Internet VoIP chuyển đổi tín hiệu thoại từ điện thoại tương tự analog vào tín hiệu số (digital) trước truyền qua Internet, sau chuyển đổi ngược lại đấu nhận Khi tạo gọi VoIP dùng điện thoại với điều hợp, nghe âm mời gọi, quay số xảy sau tiến trình VoIP cho phép tạo gọi trực tiếp từ máy tính dùng loại điện thoại tương ứng hay dùng microphone -VoIP cho phép tạo gọi đường dài qua mạng liệu IP có sẵn thay phải truyền qua mạng PSTN ( public switched telephone network) Ngày nhiều công ty thực giải pháp VoIP họ để giảm chi phí cho gọi đường dài nhiều chi nhánh xa GVHD: TRƯƠNG HOÀNG HOA THÁM NHÓM: HUỲNH ANH NGỌC LƯƠNG CHÍ TRUNG KHOA: ĐIỆN TỬ-TIN HỌC 54 -Trước đây, dựa vào giao tiếp thoại mạng PSTN Trong suốt gọi hai địa điểm, đường kết nối dành riêng cho bên thực gọi Không có thông tin khác truyền qua đường truyền này, cho dù cón thừa lượng băng thông sẵn dùng Sau với xuất mạng giao tiếp liệu, nhiều công ty đầu tư cho mạng giao tiếp liệu để chia thông tin với nhau, thoại fax tiếp tục sử dụng mạng PSTN -Nhưng ngày điều không vấn đề nữa, với phát triển nhanh chóng sứ dụng rộng rãi IP, tiến xa khả giảm chi phí việc hổ trợ truyền thoại liệu, Giải pháp tích hợp thoại vào mạng liệu, hoạt động bên cạnh với hệ thống PBX hay thiết bị điện thọai khác, để đơn giản cho việc mở rông khả thoại cho vị trí xa Traffic thoại thực chất mang tự (free) bên mạng liệu thông qua sở hạ tầng thiết bị phấn cứng có sẵn -Mặc dù khái niệm vể VoIP đơn giản, Tuy nhiên để thực hiên ứng dụng VoIP phức tạp Để gởi voice, thông tin phải tách biệt thành gói (packet) giống liệu Gói phấn thông tin chia nhỏ để dễ dàng cho việc gởi gói, dùng kỉ thuật nén gói để tiết kiệm băng thông, thông qua tiến trình codec (compressor/de-compressor) -Có nhiều loại giao thức dùng thực dịch vụ VoIP, giao thức báo hiệu (signaling) VoIP phổ biến SIP H323 Cả SIP H323 cho phép người dùng thực công việc: để thiết lập giao tiếp cho ứng dụng đa phuơng tiện (multimedia) audio, video, giao tiếp liệu khác Nhưng H323 chủ yếu thiết kế cho dịch vụ đa phuơng tiên, SIP phù hợp cho dịch vu VoIP -RTP (Real-time Transport Protocol) định nghĩa định dạng chuẩn gói tin cho việc phân phối audio video qua Internet 3.1.2 Vài nét dịch vụ VOIP (thoại qua mạng IP): GVHD: TRƯƠNG HOÀNG HOA THÁM NHÓM: HUỲNH ANH NGỌC LƯƠNG CHÍ TRUNG KHOA: ĐIỆN TỬ-TIN HỌC 55  VOIP giải pháp đàm thoại nhằm phục vụ cho việc liên lạc nội văn phòng chi nhánh liên lạc quốc tế doanh nghiệp  Trong điện thoại thông thường, tín hiệu thoại có tần số nằm khoảng 0.43.3KHz lấy mẫu với tần số 8KHz theo Nyquyst Sau mẫu lượng tử hoá với 8bit/ mẫu truyền với tốc độ 64Kbps đến mạng chuyển mạch sau truyền tới đích Ở bên nhận, dòng số 64Kbps giải mã tín hiệu thoại tương tự  Thực chất thoại qua mạng IP (Voice over IP-VOIP) không hoàn toàn khác hẳn điện thoại thông thường Đầu tiên tín hiệu số hoá, sau thay truyền mạng PSTN qua trường chuyển mạch, chúng nén xuống tốc độ thấp, đóng gói chuyển lên mạng IP Tại bên nhận, gói tin giải nén thành luồng PCM 64Kb truyền đến thuê bao bị gọi Sự khác mạng truyền dẫn khuôn dạng thông tin dung để truyền dẫn  Ví dụ gọi VOIP:  Giả sử thuê bao A gọi đến thuê bao B Thuê bao A quay số điện thoại thuê bao B Mạng PSTN có nhiệm vụ phân tích địa kết nối đến Gateway I Tại địa B lại phân tích Gateway I xác định thuê bao B kiểm soát Gateway II Nó thiết lập phiên liên kết đến Gateway II Các thông tin báo hiệu mà Gateway I nhận từ PSTN chuyển đổi thích hợp sang dạng gói truyền đến Gateway II  Tại Gateway II, gói tin lại chuyển đổi ngược lại truyền sang mạng PSTN Mạng PSTN có nhiệm vụ định tuyến gọi đến thuê bao B Các thông tin trả lời chuyển đổi ngược lại qua Gateway II đến Gateway I Sauk hi gọi thiết lập, Gateway có nhiệm vụ chuyển đổi gói tin thoại mạng IP luồng PCM truyền mạng PSTN  Ngoài cấu hình “phone to phone” trên, dịch vụ thoại IP cho phép PC có trang bị điện thoại mạng LAN trao đổi thoại với (cấu hình GVHD: TRƯƠNG HOÀNG HOA THÁM NHÓM: HUỲNH ANH NGỌC LƯƠNG CHÍ TRUNG KHOA: ĐIỆN TỬ-TIN HỌC 56 PC to PC) với thuê bao điện thoại mạng PSTN (cấu hình PC to Phone hay Phone to PC) 3.1.3 Các ứng dụng điện thoại IP:  Thoại thông minh:  Hệ thống điện thoại ngày trở nên hữu hiệu: rẻ, phổ biến, dễ sử dụng, động Nhưng có số phím điều khiển Trong măn gần đây, người ta cố gắng tạo thoại thông minh, d8ầu tiên thoại để bàn, sau đến server Nhưng cố gắng thất bại tồn hệ thống có sẵn  Internet thay đổi điều Kể từ Internet phủ khắp toàn cầu Giữa mạng máy tính điện thoại tồn mối lien hệ Internet cung cấp cách giám sát điều khiển gọi thoại cách tiện lợi Chúng ta thấy khả kiểm soát điều khiển thoại thông qua mạng Internet  Dịch vụ điện thoại Web:  “World Wide Web” làm cách mạng giao dịch với khách hang doanh nghiệp Điện thoại Web hay “bấm số” (Click to dial) cho phép nhà doanh nghiệp dưa thêm phím bấm lên trang Web để kết nối với điện thoại họ Dịch vụ bấm số cách đơn giản an toàn để đưa thêm kênh trực tiếp từ trang Web bạn vào hệ thống điện thoại  Truy cập trung tâm trả lời điện thoại:  Truy nhập đến trung tâm phục vụ khách hàng qua mạng Internet thúc đẩy mạnh mẽ thương mại điện tử Dịch vụ cho phép khách hàng có câu hỏi sản phẩm chào hang qua Internet nhân viên công ty trả lời trực tuyến  Dịch vụ Fax qua IP:  Nếu bạn gửi nhiều Fax từ PC, đặc biệt gửi qua nước việc sử dụng dịch vụ Internet Faxing giúp bạn tiết kiệm nhiều tiền kênh thoại Dịch vụ chuyển trực tiếp từ PC bạn qua kết nối Internet Hàng năm giới tốn 30 tỷ USD cho việc gửi Fax đường dài Nhưng ngày Internet Fax GVHD: TRƯƠNG HOÀNG HOA THÁM NHÓM: HUỲNH ANH NGỌC LƯƠNG CHÍ TRUNG KHOA: ĐIỆN TỬ-TIN HỌC 57 làm thay đổi điều Việc sử dụng Internet mở rộng cho thoại mà cho dịch vụ Fax  Khi sử dụng dịch vụ thoại Fax qua Internet, có vấn đề bản: + Những người sử dụng thoại qua Internet cần có chương trình phần mềm tương ứng cung cấp cho người sử dụng thoại qua Internet thay cho sử dụng thoại để bàn truyền thống + Kết nối Gateway thaọi qua Internet với hệ thống điện thoại hành Cấu hình cung cấp dịch vụ thoại qua Internet giống việc mở rộng hệ thống hành bạn 3.1.4 Lợi ích điện thoại IP:  Công nghệ VOIP cung cấp lợi ích chủ yếu sau:  Giảm chi phí: Một giá cước chung thực với mạng Internet đáng kể dịch vụ thoại Fax, cước phí liên lạc quốc tế 600VND/ phút Người ta ước tính có khoảng 70% gọi đến châu Á để gửi Fax, phần lớn số thay FoIP (Fax over IP) Sự chia sẻ chi phí thiết bị thao tác người sử dụng thoại liệu tăng cường hiệu sử dụng mạng người sử dụng người khác  Đơn giản hoá: sở hạ tầng thích hợp hỗ trợ tất hình thức thông tin cho phép chuẩn hoá tốt giảm tổng số thiết bị Cơ sở hạ tầng kết hợp hỗ trợ việc tối ưu hoá băng tần động  Thống nhất: người nhân tố quan trọng dễ sai lầm mhất mạng viễn thông, hội để hợp thao tác, laọi bỏ điểm sai sót thống điểm toán có ích Trong tổ chức kinh doanh, quản lý sở SNMP (Simple Network Management Protocol) cung cấp cho dịch vụ thoại liệu sử dụng VOIP Việc sử dụng thống giao thức Ip cho tất ứng dụnghứa hẹn giảm bớt phức tạp tăng cường tính mềm dẻo Các ứng dụng lien quan dịch vụ danh bạ dịch vụ an ninh mạng chia dễ dàng GVHD: TRƯƠNG HOÀNG HOA THÁM NHÓM: HUỲNH ANH NGỌC LƯƠNG CHÍ TRUNG KHOA: ĐIỆN TỬ-TIN HỌC 58  Nâng cao ứng dụng: thoại Fax ứng dụng khởi đầu cho VOIP, tiện ích thời gian dài mong đợi từ ứng dụng đa phương tiện (multimedia) đa dịch vụ Chẳng hạn giải pháp thương mại Internet kết hợp truy cập Web với việc truy nhập trực tiếp đến nhân viên hỗ trợ khách hàng… 3.1.5 Ưu điểm nhược điểm điện thoại IP:  Ưu điểm:  Thông tin thoại trước đưa lên mạng IP nén xuống dung lượng thấp (tuỳ theo kỹ thuật nén), ví làm giảm lưu lương mạng  Trong trường hợp gọi mạng chuyển mạch kênh kênh vật ký thiết lập trì hai bên hai bên huỷ bỏ liên kết Như khoảng thời gian tiếng nói, tín hiệu thoại lấy mẫu, lượng tử hoá truyền Vì hiệu suất đường truyền không cao Đối với điện thoại Internet có chế phát khoảng lặng (khoảng thời gian tiếng nói) nên làm tăng hiệu suất mạng  Nhược điểm:  Nhược điểm điện thoại IP chất lượng gọi Các mạng số liệu thiết kế để truyền tín hiệu thoại thời gian thực, truyền thoại qua mạng số liệu cho chất lượng gọi thấp xác định trước Đó gói tin truyền mạng có trễ thay đổi phạm vi lớn, khả mác thông tin mạng hoàn toàn xảy Một yếu tố làm giảm chất lượng thoại kỹ thuật nén để tiết kiệm đường truyền Nếu nén xuống dung lượng thấp kỹ thuật nén phức tạp, cho chất lượng không cao đặc biệt thời gian xử lý lâu, gây trễ  Một nhược điểm khác điện thoại IP vấn đề tiếng vọng Nếu mạng thoại, trễ nên tiếng vọng không ảnh hưởng nhiều mạng IP, trễ lớn nên tiếng vọng ảnh hưởng nhiều đến chất lượng thoại Vì tiếng vọng vấn đề cần phải giải điện thoại IP GVHD: TRƯƠNG HOÀNG HOA THÁM NHÓM: HUỲNH ANH NGỌC LƯƠNG CHÍ TRUNG KHOA: ĐIỆN TỬ-TIN HỌC 59 3.1.6 Cách làm việc VOIP: -Khi nói vào ống nghe hay microphone, giọng nói tạo tín hiệu điện từ, tín hiệu analog Tín hiệu analog chuyển sang tín hiệu số dùng thuật tóan đặc biệt để chuyển đổi Những thiết bị khác có cách chuyển đổi khác VoIP phone hay softphone, dùng điện thoại analog thông thường cần Telephony Adapter (TA) Sau giọng nói số hóa đóng vào gói tin gởi mạng IP -Trong suốt tiến trình giao thức SIP hay H323 dùng để điểu khiển (control) gọi thiết lập, quay số, ngắt kết nối… RTP dùng cho tính đảm bảo độ tin cậy trì chất lượng dịch vụ trinh truyền -Số hóa tín hiệu Analog -Biểu diễn tín hiệu tương tự(analog) thành dạng số (digital) công việc khó khăn Vì thân dạng âm giọng nói người dạng analog cần số lượng lớn giá trị digital để biểu diễn biên độ (amplitude), tần số(frequency) pha (phase), chuyển đổi giá trị thành dạng số nhị phân(zero one) khó khăn Cần thiết cần có chế dùng để thực chuyển đổi kết phát triển đời thiết bị gọi codec (coder-decoder) thiết bị mã giải mã -Tín hiệu đện thoại analog (giọng nói người) đặt vào đầu vào thiết bị codec chuyển đổi thành chuỗi số nhị phân đầu Sau trình thực trở lại cách chuyển chuỗi số thành dạng analog đầu cuối, với qui trình codec -Có bước liên quan đến trình số hóa(digitizing) tín hiệu tương tự(analog): • Lấy mẫu (Sampling) • Lượng tử hóa (Quantization) • Mã hóa (Encoding) GVHD: TRƯƠNG HOÀNG HOA THÁM NHÓM: HUỲNH ANH NGỌC LƯƠNG CHÍ TRUNG KHOA: ĐIỆN TỬ-TIN HỌC 60 • Nén giọng nói (Voice Compression) • Multiplexing: Ghép kênh qui trình chuyển số tín hiệu dồng thời qua phương tiện truyền dẫn • PAM(pulse-amplitude modulation)- điều chế biên độ xung • TDM(Time Division Multiplexing)-Ghép kênh phân chia theo thời gian:Phân phối khoảng thời gian xác định vào kênh, kênh chiếm đường truyền cao tốc suốt khaỏng thời gian theo định kì • FDM(Frequency Division Multiplexing)-Ghép kênh phân chia theo tần số: Mỗi kênh phân phối theo băng tần xác định, thông thường có bề rộng 4Khz cho dịch vụ thoại PCM(Pulse code modulation)- Điều chế theo mã: phương pháp thông dụng chuyển đổi tín hiệu analog sang dạng digital ( ngược lại) để vận chuyển qua hệ thống truyền dẫn số hay trình xử lý số Sự biến đổi bao gổm tiến trình chính: lấy mẫu, lượng tử hoá, mã hoá Tiến trình hoạt động sau: -Giai đoạn cuả PCM lấy mẫu tín hiệu nhập (tín hiệu vào thiết bị số hoá), tạo mẫu analog dạng chuỗi PAM Các mẫu PAM có dãi biên độ nối tiếp nhau, sau phân chia dải biên độ thành số giới hạn khoảng Tất mẫu với biên độ mẫu rơi vào khoảng đặc biệt gán mức giá trị cuả khoảng Công việc gọi “lượng tử hoá” Cuối mã hoá, độ lớn mẫu lương tử hoá biểu diễn mã nhị phân GVHD: TRƯƠNG HOÀNG HOA THÁM NHÓM: HUỲNH ANH NGỌC LƯƠNG CHÍ TRUNG KHOA: ĐIỆN TỬ-TIN HỌC 61 -Tiến trình số hóa tín hiệu biểu diễn giá trị xác cho mẫu lấy Mỗi mẫu gán cho giá trị số, tương ứng với biên độ (theo chiều cao) mẫu -Sau thực giới hạn biên độ tương ứng với dải mẫu, đến lượt mẫu so sánh với tập hợp mức lượng tử gán vào mức xấp xỉ với Qui định tất mẫu khoảng hai mức lượng tử xem có giá trị Sau giá trị gán dùng hệ thống truyền Sự phục hồi hình dạng tín hiệu ban đầu đòi hỏi thực theo hướng ngược lại 3.1.6.1 Mã hóa (Encoding) : -Mỗi mức lượng tử định giá trị số bit, kết hợp bit có 256 mức hay giá trị Qui ước bit dùng để đánh dấu giá trị âm dương cho mẫu Bảy bít lại biểu diễn cho độ lớn; bit hay dãy, bit thứ hai phần tư hay dưới, bit thứ phần tám hay tiếp tục -Ba bước tiến trình lặp lại 8000 lần giây cho dịch vụ kênh điện thoại Dùng bước thứ tư tùy chọn để nén hay tiết kiệm băng thông Với tùy chọn thí kênh mang nhiều gọi dồng thời 3.1.6.2 Nén giọng nói (Voice Compression) : -Mặc dù kỉ thuật mã hóa PCM 64 Kps hành phương pháp chuẩn hóa, có vài phương pháp mã hóa khác sử dụng ứng dụng đặc biệt Các phương pháp thực mã hóa tiếng nói với tốc độ nhỏ tốc độ PCM, nhờ tận dụng khả hệ thống truyền dẫn số Chắc GVHD: TRƯƠNG HOÀNG HOA THÁM NHÓM: HUỲNH ANH NGỌC LƯƠNG CHÍ TRUNG KHOA: ĐIỆN TỬ-TIN HỌC 62 hẳn, mã hóa tốc độ thấp bị hạn chế chất lượng, đặt biệt nhiễu méo tần số -Một số ví dụ hệ thống mã hóa tiếng nói tốc độ thấp: -CVSD( Continuously variable slope delta modulaton) Kỹ thuật dẫn xuất điều chế delta, bit đơn dùng để mã hóa mẫu PAM lớn nhỏ mẫu trước Vì không hạn chế bit, mã hóa họat đông tốc độ khác vào khỏang 20 Kps ADPCM( Adaptive differential PCM): Kỹ thuật dẫn xuất PCM chuẩn, khác biệt mẫu liên tiếp mã hóa, thay tất mẫu điều mã hóa, truyền đường dây CCITT có đề nghị chuẩn ADPCM 32 Kps, 24 Kps, 16Kbs cho mã hóa tiếng nói -Chuẩn PCM biết chuẩn ITU G.711 -Tốc độ G.711: 64 Kps=(2*4 kHz)*8 bit/mẫu -Tốc độ G.726: 32 Kps=(2*4 kHz)*4 bit/mẫu -Tốc độ G.726: 24 Kps=(2*4 kHz)*3 bit/mẫu -Tốc độ G.726: 16 Kps=(2*4 kHz)*2 bit/mẫu -Packetizing voice -Mỗi giọng nói số hoá nén lại, phải chia thành phần nhỏ, để đặt vào gói IP, VoIP không hiệu qua cho gói tin nhỏ, gói tin lớn tạo nhiều độ trễ, ảnh hưởng vài loại header mà kích thưóc cuả liệu thoại(voice data ) ảnh hưởng Ví dụ header cuả IP, UDP, RTP 40 byte, gói tin voice khoảng 40 byte hoàn toàn không hiệu quả, kích thước gói tin lớn môi trường Ethernet 1500 byte, dùng 40 byte cho header lại 1460 byte sử dụng cho phần liệu thoại, tương đương với 1460 mẫu(samples) không nén hay thời gian để đặt phần liệu vào gói tin Nếu gói bị nhiều hay đến đích không thứ tự làm cho thoại bị ngắt quãng -Thông thường, cần khoảng 10us đến 30 us (trung bình 20us) để đặt liệu GVHD: TRƯƠNG HOÀNG HOA THÁM NHÓM: HUỲNH ANH NGỌC LƯƠNG CHÍ TRUNG KHOA: ĐIỆN TỬ-TIN HỌC 63 thoại vào bên gói tin, ví dụ phần liệu thoại(voice data) vơí kích thước 160 byte không nén cần khoảng 20us để đặt phần liệu thoại vào bên gói tin Số lượng liệu thoại bên gói tin cần cân hiệu sử dụng băng thông chất lượng thoại 3.1.7.Xây dụng gateway mạng PSTN mạng IP 3.1.7.1.Mục đích: GVHD: TRƯƠNG HOÀNG HOA THÁM NHÓM: HUỲNH ANH NGỌC LƯƠNG CHÍ TRUNG KHOA: ĐIỆN TỬ-TIN HỌC GVHD: TRƯƠNG HOÀNG HOA THÁM 64 NHÓM: HUỲNH ANH NGỌC LƯƠNG CHÍ TRUNG KHOA: ĐIỆN TỬ-TIN HỌC 65 3.1.7.2.Cấu hình thử nghiệm: 3.2 Dịch vụ PC Phone PC Console:  Bên cạnh dịch vụ VOIP, hệ thống TDA 200 hỗ trợ hệ thống điện thoại giám sát gọi máy tính Đó chương trình PC Phone PC Console cài đặt máy vi tính Để sử dụng chương trình ta phải lắp card module USB KX-T7610 lên điện thoại số (KX-T7636 hay KX-T7633) 3.2.1 Điện thoại máy tính PC Phone:  Đây chương trình sử dụng cho vị trí quản lý thư ký, với số tính sau:  Xử lý báo bận: gọi đến đường dây thuê bao bận, hình báo trạng thái bận xuất hiện, chương trình cho phép ta thực số thao tác như: + Message: để lại tin nhắn + BSS: gửi tín hiệu báo bận + BOVER: quyền truy nhập vào đàm thoại + CMON: chức gọi giám sát + C.BACK: tự động gọi lại máy chuyển sang trạng thái rỗi + Text memo: thông báo tin nhắn dạng chữ viết + Cancel: huỷ gọi  Ghi âm đàm thoại: ta lựa chọn ghi âm tự động thủ công Nếu chọn chế độ tự động đàm thoại tự động lưu ổ cứng  Hệ thống ghi âm trả lời thông minh TAM: PC Phone thay đổi lời thoại tin nhắn DDI/ CLIP Ghi lại tin nhắn gửi đến số điện thoại địa mail chọn sẵn Ta ghi tối đa 10 lời nhắn GVHD: TRƯƠNG HOÀNG HOA THÁM NHÓM: HUỲNH ANH NGỌC LƯƠNG CHÍ TRUNG KHOA: ĐIỆN TỬ-TIN HỌC 66 3.2.2 Giám sát máy tính với PC Console:  Ta sử dụng bàn phím chuột giúp “xử lý nhanh” “làm việc hiệu quả” Tất thông tin hiển thị hình ta xếp lại giao diện tuỳ ý để tiện việc theo dõi  Trên giao diện chương trình ta nắm trạng thái gọi thời, trạng thái lien lạc nội bộ, trạng thái thuê bao, trạng thái thuê bao, danh bạ số lưu đẻ quay số nhanh GVHD: TRƯƠNG HOÀNG HOA THÁM NHÓM: HUỲNH ANH NGỌC LƯƠNG CHÍ TRUNG ... cấp cho dịch vụ thoại liệu sử dụng VOIP Việc sử dụng thống giao thức Ip cho tất ứng dụnghứa hẹn giảm bớt phức tạp tăng cường tính mềm dẻo Các ứng dụng lien quan dịch vụ danh bạ dịch vụ an ninh... cấp cách giám sát điều khiển gọi thoại cách tiện lợi Chúng ta thấy khả kiểm soát điều khiển thoại thông qua mạng Internet  Dịch vụ điện thoại Web:  “World Wide Web” làm cách mạng giao dịch. .. cho dịch vụ đa phuơng tiên, SIP phù hợp cho dịch vu VoIP -RTP (Real-time Transport Protocol) định nghĩa định dạng chuẩn gói tin cho việc phân phối audio video qua Internet 3.1.2 Vài nét dịch vụ