HUTECH JniverSIty “
NGUYEN DONG THANH
NGHIEN CUU CAC YEU TO ANH HUONG DEN
CHAT LUONG NEM CAO SU THIEN NHIEN
TREN DIA BAN TP.HCM
LUAN VAN THAC SY
Chuyén nganh : Quan tri Kinh doanh
Mã số ngành: 60.34.01.02
- HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG
Trang 2Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG
Luận văn thạc sỹ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCM ngày tháng năm 2014
Thanh phan Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm:
(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đông châm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 Chủ tịch 2 Phản biện 1 3 Phản biện 2 4 Ủy viên 5 Uy vién, Thu ky
Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn và Khoa quản lý chuyên ngành
sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nêu có)
Trang 3TP HCM ngày tháng năm 2014
NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: NGUYÊN ĐÔNG THÀNH Giới tính: Nam
Ngày, tháng, năm sinh: 06/-9/1978 Nơi sinh: Bến Tre
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1341820060
I- TEN DE TÀI: NGHIEN CUU CAC YEU TO ANH HUONG DEN CHAT LUQNG NEM CAO SU THIEN NHIEN TREN DIA BAN TP.HCM
Il- NHIEM VU VA NOI DUNG:
Thứ nhất, xác định các yếu tô ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm nệm cao su
thiên nhiên và phát triển thang đo của những yếu tổ này
Thứ hai, xây đựng và kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm nệm cao su thiên nhiên từ đó đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố này
Thứ ba, đề xuất một số kiến nghị nhằm giúp các nhà sản xuất tạo ra sản phẩm nệm với chất lượng như khách hàng mong muốn
II- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ:
IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 02/01/2015
V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUAN LY CHUYEN NGANH
Trang 4Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, tât cả các sô liệu, tư liệu sử dụng trong luận văn này được thu thập từ nguồn thực tế và hoàn tồn trung thực
Tơi xin cam đoan răng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguôn gôc
Học viên thực hiện Luận văn (Ký và ghi rõ họ tên)
sgl tf A
Trang 5Trong suốt thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp, tôi đã nhận được nhiều sự
giúp đỡ của các thầy cô giáo, bạn bè và gia đình Xin được bày tỏ sự trân trọng và lòng biết ơn sâu sắc đối với sự giúp đỡ này
Lời đầu tiên xin được cảm ơn thầy cô giáo của khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tình giảng dạy và giúp
đỡ cho tơi trong suốt khố học Đặc biệt, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến TS.Trương Quang Dũng, người đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này
Tôi cũng xin gởi lời cảm ơn đến các bạn cùng khoá học và các anh chị khóa
trước đã chia sẻ, giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện nghiên cứu
Tôi cũng chân thành cảm ơn các anh chị đồng nghiệp đã tạo điều kiện thuận
lợi cung cấp các tài liệu quý báu để tơi hồn thành luận văn và dành thời gian giúp tôi thực hiện phiếu khảo sát
Cuối cùng, tôi xin được trân trọng cảm ơn gia đình đã luôn động viên, giúp đỡ, là hậu phương vững chắc cho tôi trong những năm tháng học tập đã qua
Trang 6Chất lượng sản phẩm giúp xác định sự thành công của một doanh nghiệp thông qua lòng trung thành của khách hàng qua việc họ trở về mua hàng lặp lại và giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ cho những người khác Chất lượng sản phẩm giúp nâng cao uy tín thương hiệu mạnh mẽ cho doanh nghiệp và giúp thu hút giữ chân nhân viên giỏi
Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng
cũng như đo lường mức độ ảnh hướng của các yếu tố đến chất lượng nệm cao su thiên nhiên trên địa bàn TP.HCM
Dựa trên mô hình nghiên cứu của Garvin (1987), tác giả đã xây dựng mô hình gồm 8 yếu tô tác động đến chất lượng nệm cao su thiên nhiên: (1): Các thuộc tính
kỹ thuật; (2): Các yếu tố thấm mỹ; (3): Tuổi thọ của sản phẩm; (4): Độ tin cậy của sản phẩm; (5): Tính kinh tế; (6): Độ an toàn của sản phẩm; (7): Mức độ ô nhiễm của
sản phẩm;(8) Tính tiện dụng
Tiến hành khảo sát thực tế và xứ lý số liệu trên phần mềm SPSS, tác giả đã tìm ra 05 nhân tố có mức độ ảnh hưởng theo thứ tự giảm dần đến chất lượng nệm cao su thiên nhiên là độ an toàn của sản phẩm, các thuộc tính kỹ thuật, độ tin cậy của sản phẩm, tuổi thọ của sản phẩm và tính kinh tế Từ kết quả đạt được, tác giả đã đề xuất
một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm nệm cao su thiên nhiên ngày càng tốt hơn
Trang 7Quality product helps determine a firm’s success in a number of ways as customer loyalty They return, make repeat purchases and recommend the product or service to others Beside, quality product makes a brand strong, attract and retain good staff
The thesis is done with objectives finding out factors and measure the impact of these factors affecting to the quality of natural latex mattress in Hochiminh city
Based on Garvin (1987) model about quality product, author have built a research model with contents: (1) Features of product ; (2)Aesthetics of product; (3) ‘Product life cycle; (4): Reliability; (5) The economics of product; (6): The safety of product; (7) The company's leaders ; (8) Usability of product
Trang 8LUAN VAN THAC SY .csscsssssssscsscsssnssonsssscocesssscesosssosscssssassnsansssrsesennssnsenssarenssasensees
LOT CAM DOAN Qesscccsossssccsssseeseconsesescnnsvessssssssssssssenssesserscrsssscessenesesssnessccesuanecensnnsess i LOT CAM ON ian scsssssscsssccconecccsssecsssvensssnsecssusesssssssonsessssscensnessessecssnnecsssnscccunnecsonsnectens ii TOM TAT cscscsssssccssssccssesccconssscnnesecousessesssosssusssssssossssessensesssnnecsonsscessusssrnsssssnnseesenee iii
ABSTRACT scscsssssssesesssssscsssesonsesssecesssacssnsssnvenscansacscenssssacenensensasensssasesessescasnacoeanen iv MUC LUC ecssssssssssessssssesscssassccssensessecssensscosansonseossestensaeneasesenenssansseacssasosesasenores v
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾTT TẮTT -ss-ssssc+ssteerssttssssttrsserrrssee viii
DANH MUC CAC BANG useccssscssscssscsssccnsconscssssoserscnsecnsessssscsvscnesensensnsscnnecneceaseesass ix
CHUONG 1 MO DAU sscssessscssesscosssossssensssssscssevscensensensecssnsecsssnsserssscseuneseesnsecsenee 1 1.1 Sự cần thiết của để tài eeseeser.rierairirnriraaensenneresenssree 1
1.2 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu . °-s°ssecesesxssexsersssrrsrersee 1 1.3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu <s<c<<SSsSYIe 11 nYenssnssae 2 1.4 Đối tượng và phạm vỉ nghiên cứu - -scss+sssessssesssstsraserssrrssre 2
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 52-522 +rxtererrrerrtrirrrrrtrrree 2
1.4.2 Phạm vi nghiên cỨu - ke HHọ HH 1 ng 2 1.5 Phương pháp nghiên CứU - 5-5-5 «5< S55 5533595 SsSeSSersere011000 856 3
1.6 Bố cục của luận văn << 5° < +=©S< 3s erdEterenrsrtssrEr4000501840.04 3
1.7 Tóm tắt chương Í .-.-< 5< << s< se emertrserEAE340380010130340303000000000 4
CHƯNG 2 5-5-5 << h2 ng 400078040440074702424804201000020000094440100 5
CƠ SỞ LÝ THUYÉT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU - 5
2.1 Cơ sở lý thuyết về chất lượng sản phẩm c<esexeserrserrsetseseee 5
2.1.1.Sản phẩm - ¿+22 H111 2111112 e1 E 5
bà No 0 8n 6 7
; /.ÔÔÔ 0 1 8
2.2 Tổng quan về thị trường nệm cao su thiên nhiên tại Việt Nam 1ã 2.2.1 Khái niệm về nệm cao su thiên nhiên .-. - 55c 552tr 15 2.2.2 Tổng quan vẻ thị trường nệm cao su thiên nhiên tại Việt Nam 16 2.3 Mô hình nghiên cứu và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nệm cao su thiên nhiên trên địa bàn 'TP.HCM o-Ă<<<1<5<<<555Ÿ511.n0nnrsne 18
Trang 93.1 Quy trình nghiên cứu -. -< «=5 s<s<esESS559588384384581110805 1mm 24 3.2 Nguồn thông tin, phương pháp và công cụ thu thập thông tin 25
3.2.1 Nguồn thông tin . : -5-55+tvttrtsrkritrrrri rrrerieg 25
3.2.2 Phương pháp thu thập thông tin chen 25 3.2.3 Công cụ thu thập thông tỉn - s22 25 3.3 Nghiên cứu sơ bộ định tính: .-. -5< s55 <<SS<299595 E.1880.00 26 3.4 Nghiên cứu sơ bộ định lượng .- - - «5555 1S1<<<<<52<.eeEA150000100 33
3.6 Tóm tắt chương 3 - << s< 2< +cseeerserderrrretrddera.prssttnsranssessep 39 CHƯƠNG 4: KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU -evx+xvesseserre 40
4.1 Mô tả cơ sở dữ liệu thu thập . -<7Ăc5c5555£5191Seee.1enetene 40
4.2 Mô tả mẫu .-« s°csetezes+rrast.z.22301073007420.13000190020 001.741004200.014P 40
4.2.1 Kết cấu mẫu theo các đặc tính -cccseerrrrrrrriirrriirrrri 40
4.3 Kết quá kiểm định thang đo - « s-cseesserkzeraerrrsssrssrrssrersrrrsre 42 4.3.1 Cronbach”s Alpha - -ssnHhntHH 4301.0110 t1 ng tt rh, 42
4.3.2 Phân tích nhân tố EEA - 5-55 52tr 45
4.4 Đặt tên và giải thích nhân tỐ . -s «-s+esersersstrartassrrasrrssrrasie 48 Ngudnz Phir luc 4 vescescssssossssessssessssnssssscnssansesseensenssensessessssssssacsenseoneencenscaneerscensenasens 49 4.5 Phân tích tương QuUan cccssrsrssesscrssecscreersnsssassnssssscesascessscrsaseessscssencsens 49 4.6 Phân tích hồi quy -< << <° << css+sesstrsrtrseErdte.TA.001T10014003300408300 51 4.7 Kiểm định động lực làm việc của các tống th con -ôâc-ôe 53 4.7.1 Cht lng nệm cao su thiên nhiên qua đánh giá giữa nam và nữ 53 4.7.2 Danh gia chất lượng nệm cao su thiên nhiên qua những đối tượng
trình độ học vấn khác nhau . - 22 ©2+£222<+2EE++£EAEtrrrxrttrrtrrrrrrrrirrrirrrrree 54
4.7.2 Đánh gia chất lượng nệm cao su thiên nhiên qua những đối tượng có thu nhập khác nhau - 5 - 5- + 5< S4 E*3*E21 +2 E431381842137421174 E141 rerree 35
4.8 Tóm tắt chương 4 -s«-ssesvvs<crserrsrrMtrkserrrrrorserdsprastrrsnkasersen 56 CHƯƠNG 5: KÉT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GIẢI PHÁP 57
5.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm nệm cao su thiên nhiên thơng qua độ an
(ỒNN os SH HH TH 000 5800109106089460900900400200040440000000000000000090000069 37 5.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm nệm cao su thiên nhiên thông qua các thuộc
tính kỹ thuật - 5 5s sư cư 3 E3<21383938393303048404030040000000000000800000098004 58
5.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm nệm cao su thiên nhiên thông qua độ tin cậy
99445948492921480840080130380807040039140000001008204 58
5.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm nệm cao su thiên nhiên thông qua tuéi tho
Trang 10000700007575 1Ó
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHU LUC 1 °2°sscvstxsesxeeexseteeserrssetsee
DANH SACH 10 CHUYEN GIA PHUC VU CHO KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH -s<-<-se
PHU LUC 3: PHIẾU ĐIỀU TIRA 2-2 <°<seseezxeerderaetrerd.erssrrsree
Trang 11Tp.HCM EFA SPSS ANOVA KMO Sig VIF DANH MUC CAC TU VIET TAT Thành phố Hồ Chí Minh Phân tích nhân tố khám phá
Phần mềm thong kê cho khoa học xã hội Phan tich phuong sai (analysis of variance) Hé sé Kaiser — Mayer — Olkin
Trang 12Bảng 2.5: Nội dung thang ổO - chen 9412120121 1131 1 re re 21
Bảng 3.1: Các thuộc tính kỹ thuật -. + hinh, 27
Bảng 3.2: Thuộc tính thẫm mỹ, 2-2 5°S+ thiet 112111 re 27
Bảng 3.3: Thuộc tính tuổi thọ s55 2t tttSrrrkrrrrrkirrrrrrrrrrirrie 28 Bảng 3.4: Thuộc tính độ tin cậy con chà 28 Bảng 3.5: Thuộc tính yếu tố kinh tẾ - 2+ c2++2vseSterrrkerrrk.rrrkrrrrtrrrrrrrri 29
Bảng 3.6: Thuộc tính yếu tố độ an toàn - + eree 29
Bảng 3.7: Thuộc tính yếu tố ô nhiễm - - 2-5Sttettetrkerrkerrrrrrrrrrrerrke 30
Bảng 3.8: Thuộc tính yếu tố tính tiện dụng . -©2-<c2cs<cerrrrtrerrrrrrrrke 30 Bảng 3.9: Thang đo được hiệu chỉnh sau khảo sát chuyên gia - 31 Bảng 3.10: Kết quả khảo sát độ tin cay trong nghiên cứu định tính 33 Bảng 4.1 Kết cầu mẫu theo giới tính 5-52 sSvtrtxerritrrrrrrrrrrrrrrrrree 40 Bảng 4.2: Bảng mô tả mẫu theo trình độ học vắn 2 -©7cccersrrrerrrrer 4I Bảng 4.3 Kết cấu mẫu theo độ (mủ 41 Bang 4.4 Két cu mau theo thu nh€p .ccssssecseseesessessessceeeseeseeseessenseneseesseneeneenenees 42 Bảng 4.5: Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha - . 42
Bảng 4.6: KMO and Bartlett's Test lần 1 . 2¿555525cxsrtrrrrrierrrrrrer 46 Bang 4.7: Kết quả phân tích EFA lần 1 -c5c-ccceeriierrrrrerirrrrrrre 46
Bảng 4.8.: KMO and Bartlett's Test lần 2 2-5-5 ScSzcxeerrrrrrrerrrrrrrrrei 47 Bảng 4.9: Kết quả phân tích EFA lần 2 55c 55cScccsrrrirrrirrrrrrerrrrei 47
Bảng 4.10 Mã hóa các nhân tố đại diện . ¿- 2522 2ctirrrrirrrrrrrrrrrrrriee 49 Bảng 4.11: Kết quả phân tích tuong quam ecssssscssessseesseesssssesseeesnneesseessneeenseeess 49
Bảng 4.12: Bảng phân tích kết quả I0) 0777 31 Bảng 4.13: Bảng phân tích đánh giá chất lượng nệm cao su thiên nhiên giữa nam và
Trang 13Hình 2.1 Mô hình đề xuất nghiên cứu 2-2 ©se+czcsrverkeetrerrterkeererkrrree
Trang 141.1 Sự cần thiết của đề tài
Chất lượng là yếu tố quan trọng đóng vai rò trung tâm trong việc tạo ra lợi thế trên thị trường, là nền tảng quan trọng tạo ra ưu thế cạnh tranh cho các tổ chức
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, doanh nghiệp muốn tổn tại và phát triển bền vững thì phải tạo ra những sản phẩm có chất lượng Là nước đi sau trong phát
triển kinh tế, Việt Nam có nhiều thuận lợi trong việc thừa kế những thành tựu khoa học công nghệ hiện đại cùng những kinh nghiệm quản lý kinh tế tiên tiến của các
nước phát triển Với chính sách mở cửa, Việt Nam đã ngày càng thu hút được nhiều các công ty, các tập đoàn kinh doanh đầu tư tham gia vào nền kinh tế Điều đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận và phát huy các phương pháp quản lý chất
lượng mới, hiện đại trong các doanh nghiệp ở Việt Nam Đặc biệt trong những năm
gần đây, Nhà nước đã quan tâm nhiều hơn tới vấn đề chất lượng sản phẩm Đồng thời các doanh nghiệp đã dần dần nhận thức được vai trò của việc nâng cao chất lượng sản phẩm và đổi mới tư duy trong phương pháp quản lý chất lượng Hàng hoá của Việt Nam đang dần khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường trong nước và quốc tế Năm trong dòng chảy đó, các doanh nghiệp sản xuất nệm cao su
cũng luôn cố gắng tạo ra những sản phẩm có chất lượng đáp ứng nhu cầu người tiêu
dùng Nệm cao su thiên nhiên là một sản phẩm đang rất được quan tâm của khách hàng Các doanh nghiệp luôn mong muốn tạo ra những sản phẩm nệm cao su thiên nhiên đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên, để làm được điều này, các doanh nghiệp sản xuất phải biết được những yếu tố chất lượng mà khách hàng quan tâm Vì chỉ khi hiểu được điều này, doanh nghiệp mới có cơ sở để thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất Với sự gắn bó lâu năm trong nghề, tác giả quyết định chọn đề tài "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nệm cao su thiên nhiên
trên địa bàn TP.HCM” làm đề tài nghiên cứu với hy vọng kết quả đạt được là một
nguồn tài liệu tham khảo hữu ích giúp các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm sản xuất tạo ra những sản phẩm có chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng
1.2 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Trang 15nâng cao hiệu quả bán bàng của công y nệm Vạn Thành” của tác giả Nguyễn Hoàng Long ; “Tác động của các yếu tô chất lượng sản phẩm đến ý định mua hàng của khách hàng Nghiên cứu trường hợp xe tay ga ở Việt Nam” của tác giả Đoàn
Chính Chung Các đề tài trên hoặc chỉ phân tích khía cạnh chiến lược phát triển
của sản phẩm nệm cao su hay chỉ phân tích về ý định mua hàng của khách hàng Tuy nhiên, khách hàng đánh giá các yếu tố cấu thành chất lượng sản phẩm nệm cao su thiên nhiên gồm những yếu tố nào thì hiện nay chưa có đề tài nào nghiên cứu Do đó, đề tài của tác giả không trùng lặp với các công trình nghiên cứu đã công bế và thật sự cần thiết
1.3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài gồm:
Thứ nhất, xác định các yếu tố các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nệm cao su thiên nhiên trên địa bàn TP.HCM
Thứ hai, đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến chất lượng nệm cao su thiên nhiên trên địa bàn TP.HCM
Thứ ba, đưa ra một số kiến nghị chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nệm cao
su thiên nhiên trên địa bàn TP.HCM
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của Luận văn là các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm nệm cao su thiên nhiên trên địa bàn TP.HCM
1.4.2 Phạm vi nghiên cửu
- Không gian: Luận văn sẽ thực hiện khảo sát các khách hàng đã sử dụng và có
ý định mua nệm cao su thiên nhiên trên địa bàn Tp.HCM
- Thời gian: Dữ liệu sử dụng trong Luận văn gồm đữ liệu thứ cấp được tổng hợp trong giai đoạn 2010- 2013 và dữ liệu sơ cấp được tác giả thu thập trong năm
Trang 16tính và nghiên cứu định lượng
(1) Nghiên cứu định tính được sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm với một số khách hàng đang sử dụng nệm cao su
thiên nhiên trên địa bàn TP.HCM nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung các nhân tố
ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm nệm cao su thiên nhiên đồng thời phát triển thang đo những nhân tế này
(2) Nghiên cứu định lượng được sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng thông qua bản câu hỏi chỉ tiết Cách thức lấy mẫu là chọn mẫu thuận tiện, phi xác suất Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 11.5 Thang do được kiểm định bằng hệ số Cronbachˆs Alpha và phân tích nhân tổ khám phá EFA Sau khi đánh giá sơ bộ, kiểm định mô hình lý thuyết băng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính qua đó xác định cường độ tác động của yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm nệm cao su thiên nhiên Cuối cùng, kiểm định T- test, ANOVA được thực hiện để so sách khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng và quyết định mua sắm giữa những nhóm khách hàng có đặc điểm cá nhân khác nhau
1.6 Bố cục của luận văn
Kết cấu báo cáo của nghiên cứu gềm có 05 chương như bên dưới:
Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu Trình bày lý do lựa chọn để tài; mục tiêu; phương pháp và ý nghĩa của đề tài
Chương 2: Cơ sở khoa học và mô hình nghiên cứu Trình bày lý thuyết về chất lượng sản phẩm, các giả thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Trình bày phương pháp nghiên cứu gồm định tính và định lượng: giới thiệu các thang đo
Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu phân tích đặc điểm mẫu; kiểm định độ tin cậy thang đo; phân tích EFA; phân tích hồi quy; và phân tích ảnh hưởng biến
định tính)
Trang 17- Kết luận
- Tài liệu tham khảo
1.7 Tóm tắt chương 1
Chất lượng sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng đem lại sự thành công cho doanh nghiệp Doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại và phát triển bền vững chỉ khi tạo được những sản phẩm có chất lượng đáp ứng nhu cầu người tiêu đùng Là một nhân viên trong ngành, tác giả đã lựa chọn đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh
hưởng đến chất lượng nệm cao su thiên nhiên trên địa bàn TP.HCM” với hy vọng nghiên cứu của mình sẽ giúp xác định chính xác các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nệm cao su thiên nhiên, để tư vấn giúp cho các doanh nghiệp đưa ra các biện
Trang 182.1 Cơ sở lý thuyết về chất lượng sản phẩm
2.1.1.Sản phẩm
2.1.1.1 Khái niệm về sản phẩm và phân loại sản phẩm
Sản phẩm đã được nghiên cứu từ nhiều góc độ khác nhau Với mỗi góc độ khác nhau sẽ có những nhìn nhận riêng về nó, cu thé:
Theo Mác: "Sản phẩm là kết quả của quá trình lao động dùng để phục vụ cho
việc làm thoả mãn nhu cầu của con người trong nền kinh tế thị trường"
Theo quan niệm của môn học Marketing: "Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể mang ra thị trường nhằm tạo ra sự chú ý mua sắm và tiêu dùng"
Ngày nay, cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật, của văn
hoá xã hội, từ thực tế cạnh tranh trên thị trường, sản phẩm được quan niệm khá rộng rãi: "Sản phẩm là kết quả của các hoạt động hay của các quá trình" (theo
TCVN 5814)
Sản phẩm là kết quả của các quá trình hoạt động, của tất cả các ngành sản xuất
vật chất và dịch vụ trong nên kinh tế quốc dân Như vậy, sản phẩm không chỉ là
những sản phẩm thuần vật chất mà còn bao gồm các dich vu Sản phẩm được chia làm hai nhóm chính:
+ Nhóm sản phẩm thuần vật chất: là những vật phẩm mang các đặc tính lý
hoá nhất định
+ Nhóm sản phẩm phi vật phẩm: là các dịch vụ, thông tin
2.1.1.2 Các thuộc tính của sản phẩm
Thuộc tính của sản phẩm là tất cả những đặc tính vốn có của sản phẩm qua đó
sản phẩm tồn tại và nhờ đó mà có thể phân biệt được sản phẩm này với sản phẩm khác
Nghiên cứu tính chất, đặc trưng của sản phẩm giúp xác định được quá trình gia công chế tạo thích hợp và trang bị những kiến thức để khảo sát, quy định các chỉ
tiêu chất lượng của sản phẩm, xác định những biện pháp, điều kiện bảo vệ chất
Trang 19Có thể nêu ra một số thuộc tính của sản phẩm như sau:
Nhóm thuộc tính chức năng công dụng
Đây là một nhóm thuộc tính quyết định giá trị sử dụng của sản phẩm , nhằm thỏa mãn một loại nhu cầu nảo đó, trong điều kiện xác định phù hợp với tên gọi
Nhóm thuộc tính kỹ thuật công nghệ
Nhóm thuộc tính này rất đa dạng và phong phú, các đặc tính về kỹ thuật có
quan hệ hữu cơ với đặc tính công nghệ của sản phẩm Đây là nhóm tính chất quan trọng nhất trong việc thâm định, lựa chọn, nghiên cứu, cải tiến, thiết kế sản phẩm
mới Việc nghiên cứu thành phần hoá học của nguyên vật liệu, đến các tính chất cơ, lý, điện, hoá, sinh giúp xây dựng quy trình chế tạo sản phẩm, xác định các phương pháp bảo quản, mặt khác các đặc tính về phương pháp công nghệ lại quyết định chất lượng của sản phẩm như: cấu trúc, kích thước, khối lượng, các thông số kỹ thuật, độ bên, độ tin cậy
Nhóm thuộc tính sinh thai
Sản phẩm phải đảm bảo các yêu cầu về môi sinh, không gây ô nhiễm môi
trường khi sử dụng, phải đảm bảo tính an toàn, thuận tiện trong sử dụng, vận
chuyển, bảo dưỡng Ngoài ra, sản phẩm còn thé hiện tính phù hợp giữa sản phẩm với môi trường, với người sử dụng, đảm bảo vệ sinh, tâm lý của người sử dụng sản phẩm
Nhóm thuộc tính thẩm mỹ
Thâm mỹ là thuộc tính quan trọng, ngày càng được đề cao khi đánh giá chất
lượng sản phẩm Những tính chất thẩm mỹ phải biểu hiện:
- Kiểu cách, kết cấu phù hợp với công dụng của sản phẩm, phù hợp với đối
tượng sử dụng và với môi trường
- Hình thức trang trí phù hợp với từng loại sản phẩm, cái đẹp của sản phẩm phải thể hiện được tính dân tộc, hiện đại, phổ biến, chống mọi kiểu cách bảo thủ, nệ có, hoặc lai căng
Trang 20Nhóm thuộc tính này quyết định mức chất lượng của sản phẩm, phản ánh chỉ
phí lao động xã hội cần thiết để chế tạo sản phẩm, cũng như những chi phí thỏa mãn
nhu cầu Đây cũng là thuộc tính quan trọng khi thẩm định thiết kế sản phẩm được thể hiện qua các chỉ tiêu như: chỉ phí sản xuất thấp, giá cả hợp lý, chỉ phí bảo đưỡng, sử dụng vừa phải phù hợp với nhu cầu thị hiếu, lợi nhuận cao, khả năng sinh
lợi lớn trong khi sử dụng
2.1.2 Chất lượng
2.1.2.1 Khái niệm chất lượng
Chat lượng là một khái niệm đã xuất hiện từ lâu và được sử dụng rất phổ biến
trong nhiều lĩnh vực hoạt động của con người Tuy nhiên, hiểu như thế nào là chất
lượng lại là vấn đề không đơn giản Đứng ở những góc độ khác nhau và tùy theo
mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh có thể đưa ra những quan niệm về chất lượng khác nhau xuất phát từ sản phẩm, từ người sản xuất hay từ đòi hỏi của thị
trường
Hiện nay có một số khái niệm được các tác giả đưa ra trong các tài liệu về chất lượng như sau:
Theo J.M.Juran cho rằng chất lượng là sự phù hợp với mục đích hoặc sự sử
dụng (Tạ Thị Kiều An và cộng sự, 2010)
Theo Philip B Crosby (1979) trong quyền “Chất lượng là thứ cho không” đã
diễn tả chất lượng là sự phù hợp với yêu câu
Và theo A Feigenbaum thì chất lượng là những đặc điểm tổng hợp của sản
phẩm, dịch vụ mà khi sử dụng sẽ làm cho sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được mong đợi của khách hàng (Tạ Thị Kiều An và cộng sự, 2010)
Theo TCVN ISO 8402:1999 cho rằng chát lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tượng) có khả năng thỏa mãn những như câu đã nêu ra hoặc tiềm
ẩn Việt Nam hiện nay cũng đang sử dụng khái niệm này để xem xét về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ
Trang 21đến đâu mà không thỏa mãn nhu cầu thì đều bị coi là có chất lượng kém Đây là
nhận thức quan trọng nhằm giúp cho các doanh nghiệp hoạch định cho chất lượng
sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp mình
2.1.2.2 Quá trình hình thành chất lượng
Từ nhận thức chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu, chúng ta thấy rằng để thỏa mãn nhu cầu, các doanh nghiệp phải đảm bảo chất lượng trong tất cả các công đoạn
của quá trình sản xuất và phân phối sản phẩm dịch vụ Chỉ cần khách hàng không
hài lòng với thái độ nhân viên bảo hành sản phẩm thi cũng làm hỏng các công đoạn trước đó Vì vậy, khi nói đến chất lượng người ta xem xét đến tổng thể sản phẩm hay dịch vụ Hay nói cách khác chất lượng là sự tổng hợp, nó được hình thành qua
nhiều giai đoạn và chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố khác nhau Chất lượng được tạo
ra ở tất cả các giai đoạn trong quá trình sản phẩm
2.1.2.3 Tầm quan trọng của chất lượng
Chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Nó chính là điểm tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của doanh nghiệp mình so với đối thủ cạnh tranh, giúp doanh nghiệp tạo được lợi thế cạnh tranh bền vững và lòng tin đối với khách hàng Bởi chất lượng là “sự thỏa mãn nhu cầu”, nếu khách hàng không thỏa mãn thì họ sẽ không sử dụng tiếp tục sản phẩm hay dịch vụ nữa Như John Young, Chủ tịch của Hewlett-Packard từng phát biểu rằng: Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, bỏ qua vấn đề chất lượng cũng
đồng nghĩa với tự sát (Phạm Thị Minh Hà, 2009) Từ đó có thể thấy được tầm quan
trọng của chất lượng Và tầm quan trọng của nó được Jack Welch của GE cô động
lại: Chất lượng là sự bảo hiểm chắc nhất cho sự trung thành của khách hàng; là hàng rào vững nhất chống lại đối thủ nước ngoài, và là con đường duy nhất dé duy
trì sự tăng trưởng và lợi nhuận của chúng ta (www.forum.speed.vn) 2.1.3 Chất lượng sản phẩm
2.1.3.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm
Trang 22chất lượng" Chất lượng sản phẩm hàng hoá đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của nhiều người, nhiều ngành Có thể tổng hợp ra mấy khuynh hướng sau:
- Khuynh hướng quản lý sản xuất: ” Chất lượng của một sản phẩm nào đó là mức độ mà sản phẩm ấy thể hiện được những yêu cẩu, những chỉ tiêu thiết kế hay những quy định riêng cho sản phẩm ấy"
- Khuynh hướng thoả mãn nhu cầu: “Chất lượng của sản phẩm là năng lực mà sản phẩm ấy thoả mãn những nhu cầu của người sử dụng"
- Theo TCVN 5814 - 94:” Chất lượng là đặc tính của một thực thể, đối tượng tạo cho thực thể đối tượng đó có khả năng thoả mãn nhu câu đã nêu ra hoặc tiềm
an"
Nhu vay chat lượng của một sản phẩm là trình độ mà sản phẩm ay thé hién
được những yêu cầu (tiêu chuẩn- kinh tế - kỹ thuật) về chế tạo quy định cho nó, đó là chất lượng trong phạm vi sản xuất, chế tạo ra sản phẩm, mức độ thoả mãn tiêu dùng
“ Chất lượng của sản phẩm là tổng hợp những tính chất, đặc trưng của sản
phẩm tạo nên giả trị sử dụng, thể hiện khả năng, mức độ thoả mãn nhu cẩu tiêu
dùng với hiệu quả cao trong điều kiện sản xuất- kỹ thuật- kinh tế - xã hội nhất định"
Những tính chất đặc trưng đó thường được xác định băng những chỉ tiêu,
những thông số về kinh tế- kỹ thuật- thẩm mỹ có thể cân, đo, tính toán được, đánh
giá được Như vậy chất lượng của sản phẩm là thước đo của giá trị sử dụng Cùng
một giá trị sử dụng, sản phẩm có thể có mức độ hữu ích khác nhau, mức chất lượng
khác nhau
Một sản phẩm có chất lượng cao là một sản phẩm có độ bền chắc, độ tin cậy cao, đễ gia công, tiện sử dụng, đẹp, có chi phí sản xuất, chi phí sử dụng và chi phí
bảo đưỡng hợp lí, tiêu thụ nhanh trên thị trường, đạt hiệu quả cao
Như vậy, chất lượng sản phẩm không những chỉ là tập hợp các thuộc tính mà
Trang 23co thé
Quan niém chat lượng sản phẩm hàng hoá nêu trên thể hiện một lập luận khoa
học toàn diện về vấn đề khảo sát chất lượng, thể hiện chức năng của sản phẩm trong mối quan hệ: " sản phẩm - xã hội - con người"
2.1.3.2 Vai trò của chất lượng sản phẩm trong nên kinh tế hiện nay
Trình độ khoa học kỹ thuật của từng nước cũng như trên thế giới càng ngày càng phát triển, thúc đây sản xuất nhiều sản phẩm cho xã hội Người tiêu đùng ngày cảng có thu nhập cao hơn, do đó có những yêu cầu ngày càng cao, những đòi hỏi của họ về các sản phẩm tiêu dùng ngày càng phong phú, đa dạng và khắt khe hơn
Do có chính sách mở cửa, người tiêu dùng có thể lựa chọn nhiều sản phẩm của nhiều hãng, nhiều quốc gia khác nhau cùng một lúc Buôn bán quốc tế ngày càng được mở rộng, sản phẩm hàng hoá phải tuân thủ những quy định, luật lệ quốc tế, thống nhất về yêu cầu chất lượng và đảm bảo chất lượng
Hội nhập vào thị trường kinh tế thế giới là chấp nhận sự cạnh tranh, chịu sự
tác động của quy luật cạnh tranh Quy luật cạnh tranh vừa là đòn bẩy để các doanh
nghiệp tiến lên đà phát triển, hoà nhập với thị trường khu vực và trên thế giới,
nhưng đồng thời cũng là thách thức lớn đối với mỗi doanh nghiệp Trong quản trị kinh doanh, nếu không lấy chất lượng làm mục tiêu phan đấu trước tiên, nếu chạy
theo lợi nhuận trước mắt, rõ ràng doanh nghiệp sẽ bị đây ra ngoài vòng quay của thị
trường và dẫn đến thua lỗ phá sản
Chính vì vậy, mà cạnh tranh không phải là thực tế đơn giản, nó là kết quả tông
hợp của toàn bộ các nỗ lực trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp
Chất lượng sản phẩm chính là một trong những phương thức doanh nghiệp tiếp cận và tìm cách đạt được những thắng lợi trong sự cạnh tranh gay gắt trên trên thương trường, nhằm duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp
Hiện nay vấn đề chất lượng sản phẩm đã trở thành nhân tổ chủ yếu trong chính
sách kinh tế của mỗi doanh nghiệp Như vậy, có thể tóm tắt tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm như sau:
Trang 24nghiép trong nên kinh tế thị trường hiện nay
* Chất lượng sản phẩm là yếu tô hạ giá thành sản phẩm và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
* Chất lượng sản phẩm là điều kiện quan trọng nhất để không ngừng thoả mãn nhu câu thay đổi liên tục của con người
2.1.3.3 Những chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm
Sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng thông qua các thuộc tính của
mình Mỗi sản phẩm đều được cấu thành bởi rất nhiều các thuộc tính có giá trị sử
dụng khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của con người Mỗi thuộc tính chất lượng của sản phẩm thể hiện thông qua một tập hợp các thông số kinh tế - kỹ thuật phản ánh khả năng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Các thuộc tính này có quan hệ chặt chẽ với nhau tạo ra một mức chất lượng nhất định của sản phẩm Chuyên gia quản lý chất lượng người Mỹ, giáo sư David Garvin đã cụ thể hoá những thuộc tính chung nhất phản ánh chất lượng của sản phẩm bao gồm:
Các thuộc tính kỹ thuật: phản ánh công dụng, chức năng của sản phẩm được
quy định bởi các chỉ tiêu kết cấu vật chất, thành phần cấu tạo và các đặc tính về cơ, lý, hóa của sản phẩm
Các yếu tổ thẩm mỹ: đặc trưng cho sự truyền cảm, sự hợp lý về hình thức,
hình đáng, kết cấu, kích thước, tính cân đối, màu sắc, trang trí, tính thời trang
Tuổi thọ của sản phẩm: là yêu tô đặc trưng cho tính chất của sản phẩm giữ được khả năng làm việc bình thường theo đúng tiêu chuẩn thiết kế trong một thời
gian nhất định trên cơ sở đảm bảo đúng các yêu cầu về mục đích, điều kiện sử dụng, chế độ bảo dưỡng qui định
Độ tin cậy của sản phẩm: được coi là một trong những yếu tố quan trọng nhất phản ánh chất lượng của một sản phẩm và đảm bảo cho tổ chức có khả năng duy tri và phát triển thị trường của mình
Độ an toàn của sản phẩm trong sử dụng, vận hành sản phẩm, an toàn sức khỏe đối với người tiêu dùng, môi trường là yếu tố tất yếu, bắt buộc phải có đối với sản
phẩm trong điều kiện tiêu dùng hiện nay
Trang 25sản xuất phải xem xét khi đưa sản phẩm của mình vào thị trường
Tinh tiện dụng phân ánh những đòi hỏi về tính sẵn có, tính dé vận chuyển, bảo
quản, dễ sử dụng của sản phẩm và khả năng thay thể khi có những bộ phận bị hỏng Tỉnh kinh tế của sản phẩm là yếu tố quan trọng của sản phẩm khi sử dụng có tiêu hao nguyên liệu, năng lượng Tiết kiệm nguyên liệu, năng lượng trong sử dụng
trở thành một trong những yếu tổ quan trọng phản ánh chất lượng và khả năng cạnh
tranh của các sản phẩm trên thị trường
2.1.3.4 Những yếu tổ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm được hình thành trong quá trình nghiên cứu phát triển, thiết kế được đảm bảo trong quá trình vận chuyền, chế tạo, bảo quan, phân phối lưu thông và được duy trì trong quá trình sử dụng Tại mỗi giai đoạn đều có các yếu tố ảnh hưởng tác động với mức độ khác nhau Đứng ở góc độ những nhà sản xuất kinh
doanh thì chất lượng sản phẩm là một vũ khí cạnh tranh nên nó chịu tác động của
một số yếu tô sau:
a) Một số yếu tổ tâm vì mô
Nhóm yếu tố nguyên nhiên vật liệu
Đây là yếu tố cơ bản của đầu vào, nó ảnh hưởng quyết định đến chất lượng sản
phẩm Muốn có sản phẩm đạt chất lượng tốt điều trước tiên, nguyên vật liệu để chế
tạo phải đảm bảo những yêu cầu về chất lượng, mặt khác phải đảm bảo cung cấp cho cơ sở sản xuất những nguyên nhiên vật liệu đúng số lượng, đúng kì hạn, có như
vậy cơ sở sản xuất mới chủ động ổn định quá trình sản xuất và thực hiện đúng kế
hoạch sản xuất
Nhóm yếu tô kỹ thuật - công nghệ - thiết bị
Nếu yếu tố nguyên vật liệu là yếu tố cơ bản quyết định tính chất và chất lượng
của sản phẩm thì yếu tố kỹ thuật - công nghệ - thiết bị lại có tầm quan trọng đặc
biệt, có tác dụng quyết định việc hình thành chất lượng sản phẩm
Trang 26diéu quan trong dé mé réng mat hang, thay thế nguyên vật liệu, xác định đúng dan các chế độ gia công để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm
Nhìn chung các sản phẩm hiện đại phải có kết cấu gọn nhẹ, thanh nhã, đơn
giản, đảm bảo thoả mãn toàn diện các yêu cầu sử đụng
Công nghệ, quá trình công nghệ có ảnh hưởng lớn quyết định chất lượng sản phẩm Đây là quá trình phức tạp, vừa làm thay đổi rất nhiều, hoặc bổ sung, cải thiện nhiều tính chất ban đầu của nguyên vật liệu theo hướng sao cho phù hợp với công dụng của sản phẩm
Bằng nhiều dạng gia công khác nhau: gia công cơ, nhiệt, lý, hoá vừa tạo hình đáng kích thước, khối lượng, hoặc có thể cải thiện tính chất của nguyên vật liệu để đâm bảo chất lượng sản phẩm theo mẫu thiết kế
Ngoài yếu tố kỹ thuật- công nghệ cần chú ý đến việc lựa chọn thiết bị Kinh nghiệm cho thấy kỹ thuật và công nghệ hiện đại và được đổi mới, nhưng thiết bị cũ kỹ thì không thể nào nâng cao chất lượng sản phẩm
Nhóm yếu tố kỹ thuật - công nghệ - thiết bị có mối quan hệ tương hỗ khá chặt
chẽ không chỉ góp phần vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tăng tinh cạnh tranh của sản phẩm trên thương trường, đa dạng hoá chủng loại, nhằm thoả
mãn nhu cầu tiêu dùng, tạo ra nhiều sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hạ
Nhóm yếu tố phương pháp quản lý
Có nguyên vật liệu tốt, có kỹ thuật - công nghệ - thiết bị hiện đại, nhưng không biết tổ chức quản lý lao động, tổ chức sản xuất, tổ chức thực hiện tiêu chuẩn,
tổ chức kiểm tra chất lượng sản phẩm, tổ chức tiêu thụ sản phẩm hàng hố, tơ chức
sửa chữa, bảo hành hay nói cách khác không biết tổ chức và quản lý sản xuất kinh doanh thì không thể nâng cao chất lượng sản phẩm
Nhóm yếu tố con người
Nhóm yếu tố con người bao gồm cán bộ lãnh đạo các cấp, cán bộ công nhân viên trong đơn vị và người tiêu dùng
Đối với cán bộ lãnh đạo các cấp cần có nhận thức mới về việc nâng cao chất lượng sản phẩm, để có những chủ trương, những chính sách đúng dắn về chất lượng
Trang 27khích tình thần vật chất, quyền ưu tiên cung cấp nguyên vật liệu, giá cả
Đối với cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp phải có nhận thức rằng
việc nâng cao chất lượng sản phẩm là trách nhiệm, vinh du của mọi thành viên, là
sự sống còn, là quyền lợi thiết thân đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp cũng như của chính bản thân mình
b) Một số yếu tổ tâm vĩ mô
Chất lượng sản phẩm hàng hoá là kết quả của một quá trình thực hiện một số
biện pháp tổng hợp : kinh tế - kỹ thuật - hành chính xã hội những yếu tố vừa nêu trên mang tính chất của lực lượng sản xuất Nếu xét về quan hệ sản xuất, thì chất lượng sản phẩm hàng hoá còn phụ thuộc chặt chẽ vào các yếu tố sau:
Nhu cầu của nền kinh tế
Chất lượng của sản phẩm chịu sự chi phối của các điều kiện cụ thể của nền kinh tế, thể hiện ở các mặt: đòi hỏi của thị trường, trình độ, khả năng cung ứng của
sản xuất, chính sách kinh tế của nhà nước
Nhu cầu của thị trường đa dạng phong phú về số lượng, chủng loại nhưng
khả năng của nền kinh tế thì có hạn: tài nguyên, vốn đầu tư, trình độ kỹ thuật công
nghệ, đổi mới trang thiết bị, kỹ năng, kỹ xảo của cán bộ công nhân viên Như vậy,
chất lượng của sản phẩm còn phụ thuộc vào khả năng hiện thực của toàn bộ nên
kinh tế
Sự phát triển của khoa học kỹ thuật
Ngày nay, khoa học kỹ thuật đang phát triển như vũ bão trên toàn thế giới Cuộc cách mạng này đang thâm nhập và chỉ phối hầu hết các lĩnh vực hoạt động
của xã hội loài người Chat lượng của bat kỳ một sản phẩm nào cũng gắn liền với sự phát triển của khoa học - kỹ thuật hiện đại, chu kỳ công nghệ của sản phẩm được rút
ngắn, công dụng của sản phẩm ngày càng phong phú, đa dạng nhưng cũng chính vì
vậy mà không bao giờ thoả mãn với mức chất lượng hiện tại, mà phải thường xuyên theo dõi những biến động của thị trường về sự đổi mới của khoa học kỹ thuật liên quan đến nguyên vật liệu kỹ thuật, công nghệ, thiết bị để điều chỉnh kịp thời
nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển doanh nghiệp
Trang 28Trong nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của nhà nước, sự quản lý được thể hiện bằng nhiều biện pháp: kinh tế - kỹ thuật- hành chính xã hội .cụ thể hoá bằng
nhiều chính sách nhằm ôn định sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, hướng dẫn
tiêu dùng, tiết kiệm ngoại tệ, đầu tư vốn, chính sách giá, chính sách thuế, chính sách
hỗ trợ, khuyến khích của Nhà nước đối với các doanh nghiệp
Hiệu lực của cơ chế quán lý là đòn bẩy quan trọng trong việc quán lý chất lượng sản phẩm, đảm bảo sự phát triển ổn định của sản xuất, đảm bảo uy tín và quyền lợi của nhà sản xuất và người tiêu dùng Mặt khác, hiệu lực cơ chế quản lý còn đảm bảo sự bình đẳng trong sản xuất kinh đoanh đối với các doanh nghiệp
trong nước, giữa khu vực quốc doanh, khu vực tập thể, khu vực tư nhân, giữa các
doanh nghiệp trong nước và nước ngoài
Các yếu tô về phong tục, tập quán, thói quen tiêu dùng
Ngoài các yếu tố mang tính khách quan vừa nêu trên, nhu cầu của nền kinh tế, sự phát triển của khoa học, kỹ thuật, hiệu lực của cơ chế quản lý, còn có một yếu tố không kém phần quan trọng đó là yếu tố phong tục tập quán, thói quen, tiêu đùng của từng vùng, từng lãnh thổ
Sở thích tiêu dùng của từng nước, từng dân tộc, từng tôn giáo, từng người
khơng hồn tồn giống nhau Do đó, các doanh nghiệp phải tiến hành điều tra,
nghiên cứu nhu cầu, sở thích của từng thị trường cụ thể, nhằm thỏa mãn những yêu cầu về số lượng và chất lượng sản phẩm
2.2 Tổng quan về thị trường nệm cao su thiên nhiên tại Việt Nam
2.2.1 Khái niệm về nệm cao su thiên nhiên
Cao su là một món quà từ thiên nhiên Nệm cao su là sản phẩm sáng tạo của con người dựa trên quà tặng mà tạo hóa đã ban cho Nệm cao su thiên nhiên được sản xuất từ 100% cao su thiên nhiên, chiết xuất từ nhựa cây cao su, nguyên chất dạng bọt (sponge, mousse), không pha trộn thêm các thành phần đạng cao su khác Loại nệm này có đặc tính mịn, chắc, không chảy nhựa, không xẹp lún hay lão hóa theo thời gian Vì vậy mà độ bền của nó đứng đầu trong các loại nệm
Không những thế, độ cứng của nệm cao su thiên nhiên có tác dụng nâng đỡ cơ
Trang 29vô cùng tốt, lại chịu được sức nặng của nhiều người năm mà không biến dạng Nó
được sử dụng phổ biến tại Việt Nam từ những năm 1990, là loại sản phẩm thân
thiện với môi trường do độ phân hủy nhanh hơn cao su nhân tạo
2.2.2 Tổng quan về thị trường nệm cao su thiên nhiên tại Việt Nam
Hiện nay tại Việt Nam có trên 40 doanh nghiệp sản xuất nệm các loại, bao
gồm các loại nệm cao su thiên nhiên, nệm lò xo, nệm bông ép, nệm mousse xốp, nệm mousse ép, nệm PE, nệm xơ đừa , nhưng mặt hàng nệm cao su thiên nhiên
vẫn là sản phẩm đứng đầu trong các dòng sản phẩm nệm Hiện nay có 05 công ty
sản xuất loại nệm này tại Việt Nam Nệm cao su thiên nhiên đã có mặt tại Việt Nam từ khá lâu năm 1954, công nghệ tạo foam từ mủ cao su được du nhập từ Pháp,
công ty KYMDAN đã sản xuất thành công và đưa dòng sản phẩm này vào thị trường Việt Nam Đến năm 1990, công ty Vạn Thành bắt đầu sản xuất, sang năm
2002 Công ty Liên Á đưa sản phẩm này ra thị trường, và đến năm 2011 thì có 02
công ty nữa tiếp tục sản xuất sản phẩm này là công ty cao su Đồng Phú và công ty Kim Cương Sở dĩ hiện nay chỉ có 05 trên gần 40 công ty sản xuất nệm này là vì đây là dòng sản phẩm cao cấp, giá thành tương đối cao, đối tượng khách hàng là những người có thu nhâp khá trở lên, công nghệ sản xuất còn bưng bít, chưa được phổ biến rộng rãi, và chỉ phí đầu tư cho dây chuyển sản xuất cao Ở các nước phát triển trên Thế Giới cũng có dòng nệm cao su nhưng chủ yếu được sản xuất từ cao su nhân tạo nên có công nghệ và qui trình sản xuất tương đối khác so với nệm cao su
thiên nhiên, Hơn nữa với đặc tính của nệm cao su là có độ thơng thống cao, thoáng
mát khi sử dụng nhưng lại đễ lão hóa ở nhiệt độ cao do vậy sản phẩm này không phù hợp với các nước xứ lạnh hay nóng quá, thông thường ở các nước này chỉ sử dụng nệm cao su thiên nhiên vào những sản phẩm nệm lò xo như một tắm lót để tăng độ êm ái cho người sử dụng cũng như tăng gia tri sản phẩm
Nệm cao su được sản xuất dựa trên công nghệ tạo bọt từ nguyên liệu chính là
mủ cao su thiên nhiên, do vậy nệm cao su có độ dàn hồi cao, tạo cảm giác êm ái cho
người sử dụng, ngoài ra với công nghê tạo bọt nệm cao su có hàng triệu bọt li ti trên
bề mặt nệm tạo độ thơng thống cho người sử dụng và đặc biệt nệm cao su có độ
Trang 30phẩm nệm cao su thiên nhiên được sản xuất từ nguồn nguyên liệu tự nhiên do vậy sản phẩm có tính thân thiện với môi trường, vì những lý do đó nệm cao su thiên
nhiên dần dần chiếm lĩnh lòng tin của người tiêu ding
Tuy chỉ có 5 trên 40 công ty sản xuất loại nệm này nhưng thị phần của nệm cao su thiên nhiên tại Việt Nam hiện nay chiếm trên 30 % thị phần, và gần như chiếm 70% kim ngạch xuất khẩu nệm Các khách hàng nước ngoài tìm đến Việt Nam mua nệm chủ yếu là nệm cao su thiên nhiên vì Việt Nam có nguồn nguyên liệu
cao su thiên nhiên đồi đào và chất lượng mủ cao su đứng nhất nhì Thế Giới Do vậy,
đảm báo chất lượng nguyên liệu đầu vào đồng thời giá thành thấp hơn nhiều so với các nước khác, thương hiệu của các công ty san xuất nệm cao su vẫn là những thương hiệu lớn mà người tiêu dùng thường biết đến Đặc biệt Việt Nam là nước đứng thứ 3 trên thế giới về sản xuất cao su nguyên liệu nên nệm cao su thiên nhiên ở Việt Nam vẫn có giá trị và thương hiệu trên Thế Giới Tổng doanh thu của nệm cao su thiên nhiên ở thị trường nội địa hiện nay ước khoảng 700 tỷ đồng /năm và tốc độ tăng trưởng của nệm cao su thiên nhiên hằng năm tăng khoảng 10 % đến 15 %, trong các năm Với tình hình giá mủ cao su giảm liên tục trong những năm gần đây mà đây là nguồn nguyên liệu chính để sản xuất nêm cao su do vây các công ty đua nhau tăng chất lượng , giảm giá bán tạo sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường do
vậy tốc độ tăng trưởng nệm cao su ngày càng cao, thị phần so với các loại nệm khác
ngày càng mở rộng
Trên toàn quốc hiên nay có khoàng 3000 đại lý kinh doanh nệm cao su thiên nhiên trong đó đứng đầu vẫn là công ty Kymdan về mọi mặt như chất lượng, thương hiệu Là công ty đầu tiên đưa công nghệ sản xuất loại nệm này vào Việt Nam, kế
đến là các công ty như Liên Á , Vạn Thành, Đồng Phú và Kim Cương, nệm cao su
thiên nhiên hiện nay vẫn thu hút khách hàng mua nệm có mức thu nhập từ trên trung bình trở lên
So với tất cả các loại nệm khác thì nệm cao su thiên nhiên có độ đàn hồi cao
tạo cảm giác êm ái khi sử dụng hạn chế được những chứng bện về cột sống, độ
thơng thống tốt tạo cảm giác thoải mái khi ngủ, đặc biệt dù giá thành có cao nhưng
Trang 312.3 Mô hình nghiên cứu và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nệm cao su thiên nhiên trên địa bàn TP.HCM
Từ các chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm do chuyên gia quản lý chất lượng người Mỹ, giáo sư David Garvin đưa ra, luận văn này tiến hành xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính ban đầu với biến phụ thuộc là chất lượng nệm cao su thiên
Trang 322.3.2 Các giả thuyết
Giả thuyết thứ nhất HI: Yếu tô đặc tinh kỹ thuật của sản phẩm nệm cao su thiên nhiên tăng hay giảm thì chất lượng nệm cao su thiên nhiên tăng hay giảm theo
Yếu tố này phản ánh công dụng, chức năng của nệm cao su thiên nhiên được quy định bởi các chỉ tiêu kết cấu vật chất, thành phần cầu tạo và các đặc tính về cơ, lý, hóa của sản phẩm
Giả thuyết thứ hai H2: Yếu tổ thẫm mỹ của sản phẩm nệm cao su thiên nhiên tăng hay giảm sẽ làm cho chất lượng sản phẩm tăng hay giảm theo
Nhu cầu người tiêu dùng ngày càng cao, áp lực cạnh tranh ngày càng nhiều
luôn đòi hỏi doanh nghiệp phải năng động và nắm bắt kịp thời nhu cầu của người
tiêu dùng và đáp ứng nhu cầu này tốt nhất Với những gia đình hiện đại ngày nay thì những chiếc nệm đã không còn xa lạ gì với mỗi thành viên trong gia đình Với những tính năng sử dụng vượt trội thì chúng đã trở thành những sản phẩm hữu ích trong gia đình Ngoài việc sử dụng như là một chỗ nghĩ ngơi thư giãn sau một ngày làm việc mệt mỏi vì thế yếu tố thẫm mỹ cũng là điều mà mọi người quan tâm
Giả thuyết thứ ba H3: Tuổi thọ của sản phẩm nệm cao su thiên nhiên tăng hay
giảm sẽ làm cho chất lượng sản phẩm tăng hay giảm theo
Tuổi thọ của sản phẩm được coi như là sự đặt niềm tin và chỉ được xác định
trong quá trình tiêu dùng Khách hàng nào cũng mong muốn sản phẩm mình sở hữu có thời gian sử dụng lâu dài Do đó, tuổi thọ cũng là một yếu tố mà khách hàng quan tâm khi lựa chọn nệm cao su thiên nhiên
Giả thuyết thứ tư H4: Độ tin cậy của sản phẩm nệm cao su thiên nhiên tặng hay giảm sẽ làm cho chất lượng sản phẩm tăng hay giảm theo
Độ tin cậy của sản phẩm được coi như là sự đặt niềm tin của khách hàng vào nhãn hiệu của sản phẩm Khi sản phẩm có độ tin cậy cao, khách ngầm định các yếu tố chất lượng khác cũng được đảm bảo cao do vậy độ tin cậy của sản phẩm không chỉ phản ánh chất lượng sản phẩm mà còn giúp doanh nghiệp tạo được vị thế trên thị trường
Trang 33tăng hay giảm sẽ làm cho chất lượng sản phẩm tăng hay giảm theo
Tính kinh tế của sản phẩm là yếu tố quan trọng của sản phẩm khi sử dụng thời gian sử dụng so với chỉ phí đầu tư ban đầu, sản phẩm có tiêu hao nguyên liệu, năng
lượng Tiết kiệm nguyên liệu, năng lượng trong sử dụng trở thành một trong những
yếu tố quan trọng phản ánh chất lượng và khả năng cạnh tranh của các sản phẩm
trên thị trường
Giả thuyết thứ sắu H6: Độ an toàn của sản phẩm nệm cao su thiên nhiên tăng hay giảm sẽ làm cho chất lượng sản phẩm tăng hay giảm theo
Độ an toàn của sản phẩm trong sử dụng, vận hành sản phẩm, an toàn sức khỏe
đối với người tiêu dùng, môi trường là yếu tố tất yếu, bắt buộc phải có đối với sản phẩm trong điều kiện tiêu dùng hiện nay
Giả thuyết thứ bảy H7: Mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm nệm cao su thiên nhiên tăng hay giảm sẽ làm cho chất lượng sản phẩm tăng hay giảm theo
Đời sống của người dân ngày càng được nâng cao, ý thức bảo vệ môi trường càng cao do vậy khi họ tiêu dùng các sản phẩm hàng hoá họ luôn chú trọng các sản phẩm thân thiện với môi trường các sản phẩm mà không gây hại cho môi trường
đặc biệt là ở các nước phát triển như Mỹ, các nước Châu Âu là thị trường khó tính
về việc tiêu dùng sản phẩm Đối với các sản phẩm càng thân thiện với môi trường cảng được khách hàng đánh gia cao Do vậy để tạo tính cạnh tranh cho sản phẩm của mình các doanh nghiệp sản xuất luôn tìm cách để tạo ra các sản phẩm mới, thân thiện bằng cách cải tiến công nghệ, giảm việc sử dụng các tài nguyên tự nhiên, hạn chế các đầu vào sản phẩm, tái chế quay vòng các chất thải để hạn chế đưa ra môi
trường Sản phẩm nệm cũng không ngoại lệ Như vậy chính nhận thức của khách
hàng mà buộc các doanh nghiệp phải luôn thay đổi nhận thức và hành động theo hướng có lợi cho môi trường
Giả thuyết thứ tám HỆ: Tỉnh tiện dụng của sản phẩm nêm cao su thiên nhiên
tăng hay giảm sẽ làm cho chất lượng sản phẩm tăng hay giảm theo
Tính tiện dụng phản ánh những đòi hỏi về tính sẵn có, tính dễ vận chuyển, bảo
Trang 342.3.3 Thiét ké thang do
Việc xây dựng thang đo cho các khái niệm trong mô hình nghiên cứu được tham khảo và điều chỉnh dựa vào mô hình nghiên cứu của David Garvin ( 1984) Trong nghiên cứu này sử dụng 8 khái niệm như (1): Các thuộc tính kỹ thuật; (2): Các yếu tố thẫm mỹ; (3): Tuổi thọ của sản phẩm; (4): Độ tin cậy của sản phẩm; : (5) Tính kinh tế; (6): Độ an toàn của sản phẩm; (7): Mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm ;(8) Tính tiện dụng Các biến quan sát sử dụng cho các khái niệm này sẽ được đo lường bằng thang đo Likert 5 điểm
Trong đó các thang đo cụ thể như bảng sau:
Bảng 2.5: Nội dung thang đo Tiêu chí Nội dung 1 Yếu tổ kỹ thuật
1 Nệm cao su thiên nhiên được làm từ 100% cao su thiên nhiên
2 Nệm cao su thiên nhiên có độ đàn hồi cao
3 Nệm cao su thiên nhiên có độ mịn cao 4 Nệm cao su thiên nhiên không chảy nhựa
5 Nệm cao su thiên nhiên có độ chắc cao
6 Nệm cao su thiên nhiên không bị xẹp
2 Tham my
7 Nệm cao su thiên nhiên có màu vàng tự nhiên
8 Nệm cao su thiên nhiên có thiết kế độc đáo
9 Nệm cao su thiên nhiên có kích thước hợp lý 10 Nệm cao su thiên nhiên có nhiều kiểu đáng 11 Nệm cao su thiên nhiên có mẫu mã đẹp
3 Tudi tho
12 Nệm cao su thiên nhiên không bị lão hóa theo thời gian 13 Nệm cao su thiên nhiên có tuổi thọ cao hơn nệm nhân tạo
Trang 35
15 Nệm cao su thiên nhiên có tuôi thọ cao
l6 Nệm cao su thiên nhiên không bị bién dang theo thời gian 4 Độ tin cậy
17 Nệm cao su thiên nhiên có chất lượng ôn định trong thời gian dài 18 Ném cao su thiên nhiên ít phải bảo hành hay sửa chữa
19 Nệm cao su thiên nhiên ít bị lỗi kỹ thuật so với các loại nệm khác
20 Nệm cao su thiên nhiên an toàn tuyệt đối cho an toản tuyệt đổi cho trẻ em
và người già
5 Tính kinh tế
21 Nệm cao su thiên nhiên có chỉ phí sửa chữa thấp
22 Nệm cao su thiên nhiên có giá cả hợp lý
23 Nệm cao su thiên nhiên mang nhiêu lợi ích cho người sử dụng
24 Nệm cao su thiên nhiên có nhiều tính kinh tế cao
6 Độ an toàn
25 Nệm cao su thiên nhiên có khả năng kháng côn trùng 26 Nệm cao su thiên nhiên có tính chống cháy cao
27 Nệm cao su thiên nhiên không chứa các kim loại độc hại
28 Nệm cao su thiên nhiên có độ thâm nước cao hơn cao su nhân tạo
7 Ô nhiễm
29 Nệm cao su thiên nhiên tự phân hủy một cách tự nhiên
30 Nệm cao su thiên nhiên không tạo ra các chất thải rắn hóa học
31 Nệm cao su thiên nhiên không gây ô nhiễm cho môi trường 32 Nệm cao su thiên nhiên có chất lượng ôn định trong thời gian dài
8 Tính tiện dụng
33 Nệm cao su thiên nhiên để sử dụng
34 Nệm cao su thiên nhiên dễ vận chuyển
35 Nệm cao su thiên nhiên có kích thước đa dạng phù hợp với nhiều nhu cầu sử dụng
36 Nệm cao su thiên nhiên có nhiều kiểu đáng cho khách hàng lựa chọn
Trang 369.Chất lượng sản phẩm cao su thiên nhiên
37 Tôi sẽ mua nệm cao su thiên nhiên vì tin trởng vào chât lượng Nguồn: Tác giả và ý kiên chuyên gia
2.4 Tóm tắt chương 2
Trong chương 2, tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm nệm cao su thiên nhiên Các yếu tế này được dựa trên mô hình nghiên cứu của giáo sư David Garvin ( 1984) Mô hình tác giá đưa ra gồm 8 yếu tố tác động đến chất lượng nệm cao su thiên nhiên: (1): Các thuộc tính kỹ thuật; (2): Các yếu tố thăm mỹ: (3): Tuổi thọ của sản phẩm; (4): Độ tin cậy của sản phẩm; ; (5) Tính kinh tế; (6): Độ an toàn của sản phẩm; (7): Mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm
Trang 37CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chương 3, tác giả sẽ giới thiệu phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong xây dựng và đánh giá các thang đo, kiểm định thang đo Nội dung chính của chương bao gồm 2 phan: (1) Thiết kế nghiên cứu, trong đó trình bày chỉ tiết quy trình nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng (2) Xây dựng thang đo, đo lường các khái niệm nghiên cứu
3.1 Quy trình nghiên cứu Tìm cơ sở lý thuyết X Đề xuất mô hình YỲ Thiết kế thang đo Nghiên cứu định tính
Điều chỉnh mô hình và thang đo, xây
Trang 38Nghiên cứu này được thực hiện qua hai bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Bước 1: nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính với kỹ thuật phỏng vấn tay đôi, thảo luận nhóm và phương pháp định lượng với kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi Bước 2: nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng với kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi
3.2 Nguồn thông tin, phương pháp và công cụ thu thập thông tin 3.2.1 Nguôn thông tin
Những thông tin về các yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm nệm cao su thiên nhiên được tác giả thu thập và đưa ra gồm 8 yếu tố tác động đến chất lượng nệm cao su thiên nhiên: (1): Các thuộc tính kỹ thuật; (2): Các yếu tố thẫm mỹ; (3): Tuổi thọ của sản phẩm; (4): Độ tin cậy của sản phẩm; ; (5) Tính kinh tế; (6): Độ an toàn của sản phẩm; (7): Mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm ;(8) Tính tiện dụng Ngoài ra, các thông tin nhân chủng học như: độ tuổi, thu nhập, giới tính cũng được tác giả thu thập
Nguồn thông tin tác giả thu thập chủ yếu xuất phát từ khách hàng có ý định mua nệm cao su thiên nhiên và nguồn thông tin từ những nhà cung cấp nệm trên địa
bàn TP.HCM (các doanh nghiệp sản xuất nệm, các đại lý và các cửa hàng bán nệm)
Thông tin từ những nhà cung cấp được sử dụng chủ yếu trong nghiên cứu định tính ban đầu và xây dựng bảng câu hỏi Trong đó, thông tin từ khách hàng là nguồn thông tin chủ yếu
3.2.2 Phương pháp thu thập thông tín
Thông tin được thu thập bằng phương pháp phỏng vấn và bảng câu hỏi Kỹ thuật phỏng vấn sâu được sử dụng trong nghiên cứu định tính để làm cơ sở cho việc
khám phá, điều chỉnh và bổ sung thang đo, các khái niệm nghiên cứu Kỹ thuật bảng câu hỏi được sử dụng trong nghiên cứu định lượng để tạo cơ sở dữ liệu phân
tích, đánh giá, kiểm định mô hình lý thuyết Bảng câu hỏi được gửi tới khách hàng
có mặt tại các trung tâm và cửa hàng bán nệm trên địa bàn TP.HCM
3.2.3 Công cụ thu thập thông tin
Trang 393.3 Nghiên cứu sơ bộ định tinh
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện băng phương pháp định tính Mục tiêu của giai đoạn nghiên cứu sơ bộ là thảo luận nhóm nhằm đưa ra và thông nhất các yếu tố
chính ảnh hưởng đến chất lượng nệm cao su thiên nhiên trên địa bàn TP.HCM, hiệu
chỉnh các thang đo của nghiên cứu trước đó, xây dựng bảng phỏng vấn phù hợp với khách hàng
Tác giả đã tham khảo nhiều bài viết, nghiên cứu về chất lượng sản phẩm trong một số lĩnh vực (sản phẩm xe máy, sản phẩm quần áo thời trang FOC]), từ đó tác
giả kế thừa và vận dụng vào nghiên cứu của mình Do đó khi tiến hành nghiên cứu
sơ bộ, tác giả thấy rằng nếu chỉ tự bản thân mình lựa chọn các yếu tố sợ sẽ mang tính chất chủ quan, không phù hợp với sản phẩm nệm cao su thiên nhiên, do đó tác giả đã mời 10 cá nhân là các nhân viên tại các cửa hàng bán nệm cao su thiên niên trên địa bàn TP.HCM, cùng tham gia thảo luận nhóm và tư vẫn nhằm đưa ra được các ý kiến sắc đáng phù hợp nhất cho nội dung mà tác giả nghiên cứu Cụ thể như SaU:
Thành phần tham gia thảo luận, ngoài tác giả là 10 nhân viên của công ty và buổi thảo luận đã được tiễn hành như sau:
- Giới thiệu mục đích, ý nghĩa của cuộc thảo luận, giới thiệu khái niệm về chất
lượng sản phẩm
- Sử dụng các câu hỏi mở và đề nghị nhóm thảo luận cho ý kiến về các yếu tố
ảnh hưởng đến chất lượng nệm cao su thiên nhiên
- Giới thiệu 8 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm theo nghiên cứu của
giáo sư David Garvin ( 1984): (Mô hình tác giả đưa ra gồm 8 yếu tố tác động đến chất lượng nệm cao su thiên nhiên (1): Các thuộc tính kỹ thuật; (2): Các yếu tố thẫm mỹ; (3): Tuổi thọ của sản phẩm; (4): Độ tin cậy của sản phẩm; (5) Tính kinh tế; (6):
D6 an toan cua san pham; (7): Mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm ; (8): Tính tiện
dụng Các thành phần này để các thành viên nhóm thảo luận có ý kiến điều chỉnh, b6 sung
Trang 40Kết quả thảo luận nhóm:
Kết quả thảo luận cho thấy, hầu hết các thành viên tham gia đều rất đồng tình về 8 yếu tố được đưa ra Họ cho rằng 8 yếu tố ánh hưởng này đều ảnh hưởng đến
chất lượng nệm cao su thiên nhiên Cụ thể như sau:
Yếu tổ đầu tiên là các thuộc tính kỹ thuật: Nhóm thảo luận đồng ý các thuộc tính kỹ thuật có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm nệm cao su thiên nhiên Các thuộc tính kỹ thuật là những tính năng cơ bản tạo điểm nỗi bật của sản phẩm trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng Các thang đo dùng để đo các thuộc tính kỹ thuật đều được đồng ý Bảng 3.1: Các thuộc tính kỹ thuật Các thuộc tính kỹ thuật
1 Nệm cao su thiên nhiên được lam tir 100% cao su thiên nhiên 2 Nệm cao su thiên nhiên có độ đàn hôi cao
3 Nệm cao su thiên nhiên có độ mịn cao
4 Nệm cao su thiên nhiên không chảy nhựa
5 Nệm cao su thiên nhiên có độ chac cao 6 Nệm cao su thiên nhiên không bi xep
Nguồn: Phụ lục 2 Yếu tố thứ hai là tính thẫm mỹ:
Bảng 3.2: Thuộc tính thẫm mỹ Tham my
7 Nệm cao su thiên nhiên có màu vàng tự nhiên
8 Nệm cao su thiên nhiên có thiết kế độc đáo
9 Nệm cao su thiên nhiên có kích thước hợp lý 10 Nệm cao su thiên nhiên có nhiều kiểu dáng
11 Nệm cao su thiên nhiên có mẫu mã đẹp
Neguon: Phu lue 2