Trả lời câu hỏi vấn đáp marketing

Trả lời câu hỏi vấn đáp Marketing Nêu so sánh định nghĩa marketing hiệp hội MKT Mỹ, Philip Kotler: Mindmap Nêu chất marketing đại ? (4 chất - Mindmap) So sánh khác biệt marketing truyền thống marketing đại? (4 tiêu chí - Mindmap) Khái niệm nêu đặc điểm thuyết nhu cầu Maslow? a cấp bậc (Mindmap) b Đặc điểm: - Nhu cầu người phát triển từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp - Khi nhu cầu thỏa mãn nảy sinh nhu cầu cấp bậc cao - Sự phân định nhu cầu vào cấp bậc tùy thuộc vào bối cảnh XH - Mức độ thỏa mãn nhu cầu người khác c Trường hợp ngoại lệ VD: Nhà cháy, mẹ … Phân tích khái niệm trao đổi giao dịch? (5đk trao đổi đk giao dịch - Mindmap) Điều kiện trao đổi thứ 5: “Mỗi bên phải tin tưởng vào tính hợp lý hay hợp ý muốn việc quan hệ với phía bên kia” quan trọng thể uy tín bên tham gia trao đổi Phân tích khác biệt nhu cầu, ước muốn, lượng cầu? (Mindmap) Phân tích mục tiêu marketing? (3 mục tiêu - Mindmap) Phân tích quan điểm hoàn thiện sản xuất? (Mindmap) Phân tích quan điểm hoàn thiện sản phẩm? (Mindmap) 10 Phân tích quan điểm tăng cường nỗ lực thương mại? (Chính quan điểm bán hàng - Mindmap) 11 Phân tích quan điểm marketing? (Mindmap) 12 Phân tích quan điểm marketing đạo đức kinh doanh? (Mindmap) 13 Quá trình phát triển marketing? (4 giai đoạn - Mindmap) 14 Marketing hướng nội mô hình tập trung quyền lực? Marketing hướng nội tức phải thông qua việc tuyển dụng, huấn luyện, quán triệt động viên tới phận, nhân viên DN để tất họ có chung ý chí hành động thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt Để tạo thành công cho DN, MKT đối nội phải trước MKT đối ngoại 15 Marketing hướng ngoại mô hình phân chia quyền lực? Marketing hướng ngoại marketing với khách hàng 16 So sánh triết lý marketing hướng nội marketing hướng ngoại? Thông thường doanh nghiệp theo xu hướng hướng nội tập trung nội vào doanh nghiepj, nên cấu tổ chức tập trung Còn hương ngoai bám sát thị trường, xu hương thông thường phân quyền, để am hiểu thị trường chi tiết 17 So sánh mô hình tập trung phân chia quyền lực? 18 Phân tích mục tiêu Marketing? (Giống câu 7) 19 Trình bày khái niệm phân loại môi trường? (Mindmap) 20 Các loại môi trường mối quan hệ yếu tố môi trường? 21 Lấy ví dụ khác để phân tích ảnh hưởng Hiệp hội ngành nghề đến hoạt động doanh nghiệp? (Google) 22 Lựa chọn yếu tố thuộc tổ chức hỗ trợ môi trường vi mô phân tích ảnh hưởng (Google) 23 Lựa chọn yếu tố thuộc nhà cung cấp môi trường vi mô phân tích ảnh hưởng (Mindmap) 24 Lựa chọn yếu tố thuộc nội dung nghiên cứu đối thủ cạnh tranh môi trường vi mô phân tích ảnh hưởng - Nhận diện xác đối thủ cạnh tranh - Phải theo dõi kịp thời có đối sách với diễn biến từ phía đối thủ cạnh tranh - Tìm hiểu hoạt động marketing họ, sản phẩm, chi phí khung giá họ,… 25 Lựa chọn yếu tố thuộc nội dung công chúng môi trường vi mô phân tích ảnh hưởng - Giới tài như: ngân hàng, công ty đầu tư tài chính, Giới có ảnh hưởng trực tiếp tới khả đảm bảo nguồn vốn công ty - Giới truyển thông như: đài phát thanh, đài truyền hình, báo chí,… Giới đưa thông tin có lợi hay bất lợi cho công ty - Các quan NN như: Cục vệ sinh an toàn thực phẩm, Bộ tài nguyên môi trường,… Tùy theo chức quan tác động đến khía cạnh khác hoạt động marketing DN - Các tổ chức quần chúng lực lượng thường xuyên tác động tới hoạt động MKT công ty VD: Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môi trường 26 Lựa chọn yếu tố thuộc nội dung tài môi trường vi mô phân tích ảnh hưởng - Vốn, bao gồm: tiền, tài sản vật, quyền sở hữu, phát minh sang chế, bí kĩ thuật - Khả huy động vốn: + Bên trong: Tiền khấu hao tài sản cố định, LN tái đầu tư, khoản dự phòng, lý nhượng bán + Bên ngoài: Vay NH, phát hành trái phiếu, cổ phiếu, vay nhà cung cấp - Hiệu sử dụng vốn 27 Lựa chọn yếu tố thuộc nội dung nhân môi trường vi mô phân tích ảnh hưởng - Số lượng cán bộ, trình độ học vấn, chi phí đào tạo nhân viên - Quy mô cấu nhân sự: Tỉ lệ chia theo độ tuổi, giới tính, trình độ, ngân sách dành cho đào tạo, chế độ đãi ngộ - Chiến lược nhân sự: Chiến lược tuyển dụng, chiến lược xây dựng phát triển nhân 28 Lựa chọn yếu tố thuộc nội dung công nghệ môi trường vi mô phân tích ảnh hưởng - Số lượng phát minh, sáng chế, bí kĩ thuật - Trình độ CN chung DN - Chiến lược phát triển CN - Năng lực ban nghiên cứu phát triển R&D - Ngân sách dành cho R&D 29 Lựa chọn yếu tố thuộc nội dung nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp phân tích ảnh hưởng (Mindmap 2) (Không thi văn hóa DN) 30 Lựa chọn yếu tố thuộc môi trường đối thủ cạnh tranh, công nghệ, văn hóa doanh nghiệp môi trường vi mô phân tích ảnh hưởng 31 Lựa chọn yếu tố thuộc nội dung môi trường trị, luật pháp phân tích ảnh hưởng - Chính trị: + Chính trị thân thiện: Tạo đk cho nhà đầu tư + Chính trị bất ổn: Tác động tiêu cực đến hoạt động KD - Luật pháp: + Giải tranh chấp + Bảo vệ NTD + Bảo vệ lợi ích XH 32 Lựa chọn yếu tố thuộc nội dung môi trường kinh tế phân tích ảnh hưởng - Mức thu nhập - Phân bổ thu nhập theo tầng lớp XH - Phân bổ chi phí thu nhập - Tốc độ phát triển KT quốc gia - Tỉ lệ lạm phát, giảm phát - Tỉ giá hối đoái cán cân toán quốc tế - Cơ cấu kinh tế quốc gia - Chính sách kinh tế quốc gia 33 Lựa chọn yếu tố thuộc nội dung môi trường văn hóa- xã hội phân tích ảnh hưởng - Quan tâm, phát biến đổi VH báo trước - Giáo dục: Chính sách phát triển, hệ thống, … - Tôn giáo mức độ ảnh hưởng - Quan điểm đạo đức, thẩm mỹ, lối sống - Phong tục tập quán: thói quen tập tính mua hàng 34 Lựa chọn yếu tố thuộc nội dung môi trường tự nhiên phân tích ảnh hưởng - Tài nguyên thiên nhiên: thiếu hụt nguyên liệu, chi phí lượng tăng - Mức độ ô nhiễm môi trường - … - … 35 Lựa chọn yếu tố thuộc nội dung môi trường nhân học phân tích ảnh hưởng - Dân số: Tổng số dân, mật độ, tốc độ phát triển, … - Cơ cấu dân số: Theo độ tuổi, giới tính, thành thị - nông thôn - Quy mô cấu hộ gia đình - Xu hướng kết hôn, ly hôn,… 36 Lựa chọn yếu tố thuộc nội dung môi trường KHKT-công nghệ phân tích ảnh hưởng - Sự phát triển công nghệ - Sự tăng tốc việc thay đổi CN - Sự thay đổi ngân sách cho ban R&D - … 37 Lựa chọn yếu tố thuộc áp lực cạnh tranh doanh nghiệp phân tích ảnh hưởng - Rào cản gia nhập ngành (Mindmap 2) - Áp lực từ khách hàng (Mindmap 2) - Cạnh tranh ngành (Mindmap 2) 38 Khách hàng, loại khách hàng tầm quan trọng khách hàng doanh nghiệp? Người tiêu dùng người mua sắm tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn cá nhân Khách hàng cá nhân tổ chức 39 Trình bày nội dung nghiên cứu khách hàng tổ chức? yếu tố hộp đen: 40 Trình bày nội dung nghiên cứu khách hàng cá nhân? 41 42 yếu tố hộp đen: - Các đặc tính NTD: Nó có ảnh hưởng đến việc NTD tiếp nhận kích thích phản ứng đáp lại tác nhân ntn? - Quá trình định mua: Là toàn trình NTD thực hoạt động liên quan đến xuất ước muốn tìm kiếm thông tin, mua sắm, tiêu dùng cảm nhận họ có tiêu dùng sản phẩm Kết mua sắm sản phẩm NTD phụ thuộc vào bước lộ trình có thực trôi chảy hay không Phân tích hành vi mua khách hàng cá nhân? Các nhân tố kích thích gồm có Marketing (Sp, giá, phân phối, xúc tiến), môi trường (như: KT, KHKT, Văn hóa, trị, luật pháp) tác động tới “Hộp đen ý thức” NTD sau người tiêu dùng có phản ứng đáp lại như: Lựa chọn hàng hóa, lựa chọn nhãn hiệu, nhà cung ứng, khối lượng mua,… Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua KH cá nhân - Văn hóa: Nền văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp XH - Xã hội: Nhóm tham khảo, gia đình, vai trò địa vị - Cá nhân (quan trọng nhất): Tuổi, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách tự ý thức - Tâm lý: Động cơ, nhận thức, hiểu biết, niềm tin thái độ Quy trình định mua (6 bước câu 43) Phân tích hành vi mua khách hàng tổ chức? Các nhân tố kích thích gồm có kích thích marketing môi trường tác động lên “Hộp đen ý thức” KH tổ chức, DN sau tổ chức, DN có phản ứng đáp lại: Mua gì, mua nào, mua đâu, mua bao nhiêu,… Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua KH doanh nghiệp: - 43 44 45 46 47 Môi trường: Mức cầu, giá trị đồng tiền, tốc độ thay đổi công nghệ, phát triền trị luật pháp, phát triển cạnh tranh - Tổ chức: Mục tiêu, sách, thủ tục, cấu tổ chức, hệ thống - Quan hệ cá nhân (Quan trọng nhất): Quyền thế, địa vị, đồng cảm, sức thuyết phục - Cá nhân: Tuổi tác, thu nhập, học vấn, vị trí công tác, nhân cách, văn hóa Quy trình định mua (8 bước câu 44) Phân tích quy trình định mua khách hàng cá nhân? Xuất nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá lựa chọn 4�p thu thập thông tin sơ cấp thông qua điều tra bảng câu hỏi? Có bước thiết kế bảng hỏi: Xác định liệu cần tìm Xác định pp vấn Phác thảo ND bảng câu hỏi Chọn dạng cho câu hỏi Xác định từ ngữ thích hợp cho bảng câu hỏi Xác định cấu trúc bảng câu hỏi Thiết kế việc trình bày câu hỏi Điều tra thử đề trắc nghiệm bảng câu hỏi 56 Trình bày phương pháp quan sát? Những vấn đề cần ý 57 Nêu khái niệm chiến lược chiến lược marketing Liệt kê loại chiến lược marketing? K/n: Chiến lược mô hình/phương án phôi hợp khả năng, mục tiêu nguồn lực tổ chức mối tương quan/tương tác với thị trường, với cạnh tranh yếu tố môi trường khác 58 Chiến lược marketing gì? Liệt kê bước xây dựng chiến lược marketing? Chiến lược marketing cách mà DN thực để đạt mục tiêu marketing như: khối lượng sản phẩm, thị phần Các bước xây dựng chiến lược marketing Tóm lược chung Phân tích tình hình (môi trường, thị trường, cạnh tranh, tình hình KD DN) Phân tích SWOT Các mục tiêu để Chiến lược marketing (thị trường mục tiêu, định vị, sách MKT) Chương trình hành động cụ thể Dự toán lời lỗ (dòng tiền, điểm hòa vốn, ngân sách) Kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh 59 STP gì? Ý nghĩa quy trình STP? 60 Phân đoạn thị trường gì? Mục đích phân đoạn thị trường? Phân đoạn thị trường trình phân chia thị trường tổng thể thành nhóm nhỏ sở điểm khác biệt nhu cầu, đặc tính hay hành vi Mục đích: Phân đoạn thị trường giúp DN xác định đoạn thị trường mục tiêu hay thị trường trọng điểm đạt hiệu KD cao Điều kiện: - Đo lường - Tiếp cận - Khả thi - Khác biệt - Phải có hiệu 61 Trình bày nhóm tiêu thức phân đoạn thị trường tiêu dùng - Địa lý: Vùng, mật độ dân số, khí hậu - Nhân học: Tuổi tác, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, dân tộc, học vấn - Hành vi: Lý mua hàng, ích lợi, tình trạng người sử dụng, mức độ trung thành - Tâm lý: Lối sống, nhân cách, tầng lớp XH 62 Trình bày nhóm tiêu thức phân đoạn thị trường công nghiệp - Nhân học: Ngành, quy mô công ty, địa điểm - Các biến khai thác: Công nghệ, tình trạng sử dụng, lực KH - Phương thức cung ứng: Chính sách mua sắm, tiêu chuẩn mua sắm - Những yếu tố tình huống: Khẩn cấp, ứng dụng đặc biệt, quy mô đơn đặt hàng - Đặc điểm cá nhân: Người mua, người bán, thái độ với rủi ro, lỏng trung thành 63 Lựa chọn thị trường mục tiêu gì? Trình bày yêu cầu thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu một vài đoạn thị trường mà DN lựa chọn định tập trung nỗ lực marketing vào nhằm đạt mục tiêu KD Yêu cầu TT mục tiêu: - Quy mô mức tăng trưởng đoạn TT phù hợp để bù đắp lại nỗ lực marketing - Mức độ hấp dẫn cấu thị trường - Các mục tiêu khả DN 64 Trình bày phương án lựa chọn thị trường mục tiêu Tập trung vào đoạn thị trường: - Lợi thế: Lợi DN xuất Giúp DN có khả cung ứng sản phẩm đủ mức độ khác biệt cần thiết nhờ hiểu rõ nhu cầu, ước muốn KH - Bất lợi: Phải đối mặt với rủi ro cầu đoạn TT thay đổi đột ngột hay bị đối thủ cạnh tranh mạnh xâm nhập Chỉ khai thác đoạn thị trường nên khó mở rộng quy mô sản xuất - Thường DN giai đoạn khởi nghiệp, DN vừa nhỏ áp dụng Chuyên môn hóa tuyển chọn - Chọn số đoạn TT riêng biệt làm TT mục tiêu - Ít rủi ro pp tập trung vào đoạn TT - Tuy nhiên theo đuổi nhiều đoạn TT khác sp khác đòi hỏi DN phải có nguồn lực KD tương đối lớn, đặc biệt lực quản lý Chuyên môn hóa theo sản phẩm - Tập trung sx sản phẩm để đáp ứng nhiều đoạn thị trường VD: Bitis sản xuất giày, dép loại cho tất người lứa tuổi - Giúp DN dễ dàng việc tạo dựng hình ảnh, danh tiếng cung ứng loại sp chuyên dụng - Rủi ro xuất sản phẩm có đặc tính ưu thay Chuyên môn hóa theo đặc tính thị trường - Nhiều chủng loại sp sx để đáp ứng đoạn thị trường mục tiêu VD: DN MIC bán sản phẩm văn phòng phẩm cho trường học - Dễ dàng tạo dựng danh tiếng nhóm khách hàng - Rủi ro sức mua TT có biến động lớn, DN khó chuyển sang đoạn thị trường khác vốn có “người sở hữu” Bao phủ toàn thị trường - Mọi KH mục tiêu DN - DN đáp ứng nhu cầu KH chủng loại sản phẩm họ cần - Thường có DN lớn áp dụng pp 65 Định vị gì? Nêu định vị? Định vị thị trường thiết kế sản phẩm hình ảnh DN nhằm chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí KH mục tiêu Các định vị: - Sản phẩm: Tính năng, kiểu dáng, thiết kế - Dịch vụ: Nhanh chóng, thuận tiện, vận chuyển cẩn thận - Kênh phân phối - Con người - Hình ảnh 66 Tái định vị, phá định vị gì? 67 PEST PESTEL gì? Nêu giá trị ứng dụng PESTEL tiêu chí đánh giá hội, thách thức, gồm có: trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, môi trường, luật pháp 68 Trình bày ma trận SWOT, TOWS? 69 Thế đơn vị kinh doanh chiến lược lựa chọn đơn vị kinh doanh chiến lược? Nêu công cụ sử dụng để lựa chọn đơn vị kinh doanh chiến lược Đơn vị KD chiến lược (SBU) lĩnh vực, ngành nghề hay sản phẩm mà DN nên tập trung nguồn lực để đầu tư, phát triển khai thác Các công cụ sử dụng để lựa chọn đơn vị kinh doanh chiến lược: … 70 Trình bày mô hình BCG (ma trận tăng trưởng-thị phần) (Mindmap -chương 8) 71 Trình bày mô hình GE (ma trận phân tích đa biến) (Chuyển sang BCG) 72 Marketing mix gì? Mô hình Marketing mix 4Ps 7Ps Marketing mix kết hợp công cụ marketing chiến thuật, kiểm soát để tạo phản ứng mong muốn thị trường mục tiêu (Philip Kotler) Mô hình marketing mix 4Ps: - Product - Price - Place - Promotion Mô hình marketing mix 7Ps (Áp dụng cho dịch vụ) - 4P - People: Con người (nhân viên,…) - Process: Quy trình (quy trình dịch vụ, bước thực hiện,…) - Physical Evidence: Chứng hữu hình (Trang phục nhân viên, trang thiết bị, sở vật chất, …) 73 Sản phẩm gì? Trình bày nêu ý nghĩa cấu tạo sản phẩm marketing Sản phẩm tất thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Cấu tạo sản phẩm: - Lợi ích cốt lõi: Là giá trị sử dụng hay công dụng sản phẩm VD: Quạt để làm mát - Sản phẩm thực: Là đặc điểm kết cấu sp thể dạng vật chất thực tế VD: hình dạng, kích thước, màu sắc,… - Sản phẩm mong đợi: Là thuộc tính sp mà người mua thường mong đợi hài lòng mua sản phẩm VD: Quạt chạy êm, có bảo hành,… Sản phẩm bổ sụng: Là phần tăng thêm vào sản phẩm hay lợi ích bổ sung để phân biệt mức ưu việt với đối thủ cạnh tranh VD: Quạt có điều khiển,… Nhưng thời gian sau trở thành giá trị mong đợi Sản phẩm tiềm năng: Là toàn yếu tố bổ sung đổi sản phẩm đạt mức cao tương lai 74 Vòng đời sản phẩm gì? Trình bày đặc điểm giai đoạn thâm nhập, đề xuất sách marketing mix (Slide) Vòng đời sản phẩm khoảng thời gian tồn sản phẩm thị trường kể từ sản phẩm thương mại hóa bị loại bỏ khỏi thị trường 75 Vòng đời sản phẩm gì? Trình bày đặc điểm giai đoạn tăng trưởng, đề xuất sách marketing mix (Slide) 76 Vòng đời sản phẩm gì? Trình bày đặc điểm giai đoạn chín muồi, đề xuất sách marketing (Slide) 77 Vòng đời sản phẩm gì? Trình bày đặc điểm giai đoạn suy tàn, đề xuất sách marketing mix (Slide) 78 Bao bì sản phẩm gì? Trình bày chức bao bì Bao bì sản phẩm tất vật liệu chứa đựng bao bọc sản phẩm, gồm bao bì bên bên Các chức bao bì: - Bảo vệ - Giới thiệu - Duy trì - Mang vác - Cân đối - Thúc đẩy - Sẵn sàng 79 Trình bày nội dung liên quan đến nhãn hiệu? Nhãn hiệu dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ tổ chức khác nhau, dấu hiệu nhìn thấy dạng chữ cái, từ ngữ, hình vẽ, hình ảnh, kể hình chiều kết hợp yếu tố đó, thể nhiều màu sắc Yêu cầu: - Gợi mở đến lợi ích, chất lượng sản phẩm - Dễ đọc, dễ biết, dễ nhớ - Khác biệt - Dễ dàng mở rộng - Dễ dàng dịch ngôn ngữ nước - Có thể đăng kí bảo hộ theo luật 80 Phân tích chức bao bì? - Bảo vệ - Giới thiệu - Duy trì - Mang vác - Cân đối - Thúc đẩy - Sẵn sàng 81 Liệt kê yếu tố ảnh hưởng đến định giá sản phẩm? Lựa chọn yếu tố để phân tích Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá: - Bên trong: + Các mục tiêu marketing + Marketing -mix + Chi phí - Bên ngoài: + Đặc điểm thị trường cầu + Bản chất cấu cạnh tranh + Các nhân tố khác Phân tích nhân tố mục tiêu marketing: - Mục tiêu tối đa hóa LN: Khi môi trường KD thuận lợi, DN ấn định giá cao để mang lại LN tối đa VD: Bán giá cao cho sp cầu gia tăng hạn - Mục tiêu dẫn đầu thị phần: Định giá thấp đề đạt quy mô thị trường thi phần cao - Mục tiêu “đảm bảo sống sót”: Định giá thấp, đủ trang trải chi phí biến đổi đề cầm cự thời gian định chờ hội 82 Phân tích mục tiêu sách giá? - Lợi nhuận - Doanh số - Thị phần - Mục tiêu tình (Mindmap - C5) 83 Liệt kê định giá marketing, lựa chọn định giá để phân tích đề xuất lưu ý - Chi phí xác định điểm hòa vốn - Độ co giãn cầu theo giá - Tâm lý cảm nhận khách hàng 84 Trình bày định giá dựa phân tích chi phí điểm hòa vốn? Những vấn đề cần ý (Mindmap - C5) 85 Trình bày định giá theo độ co giãn cầu theo giá? Những vấn đề cần ý (Mindmap - C5) 86 Trình bày định giá theo độ tâm lý cảm nhận khách hàng? Những vấn đề cần ý - Mức giá tham khảo: Người mua thường so sánh giá bán sản phẩm với mức giá tham khảo hình thành qua nguồn tin thương mại Giá sp cạnh tranh người mua cho “giá tham khảo” quan trọng - Phần lớn khách hàng coi giá số thông báo cho họ biết chất lượng sản phẩm Họ cho giá cao nghĩa sản phẩm tốt - Đuôi giá: Người mua thường thích đuôi giá lẻ, có “ảo giác” giá xác 87 Trình bày quy trình định giá tối ưu? Theo bạn bước quan trọng nhất? Quy trình định giá tối ưu: Xác định mục tiêu định giá Xác định cầu thị trường mục tiêu Xác định chi phí Phân tích sản phẩm, giá chi phí đối thủ cạnh tranh Lựa chọn phương pháp định giá Lựa chọn mức giá cụ thể Không có bước quan trọng quy trình thống bước cần phải có 88 Trình bày mục đích, yêu cầu chức phân phối, nêu tầm quan trọng hoạt động phân - phối doanh nghiệp? Mục đích: Làm cho cung cầu hàng hóa cân Nhằm chuyển giao quyền sở hữu từ người xs đến người tiêu dung Cung cấp thông tin thu nhận thông tin thị trường (sản phẩm, giá cả, đk sử dụng, nhu cầu hàng hóa,…) Yêu cầu: - Đúng hàng Đúng thời gian Đúng địa điểm Đúng chi phí Chức năng: - Thu thập thông tin - Xúc tiến - Đàm phán - Cung cấp tài - Phân phối vật chất - Hoàn thiện hàng hóa - Chia sẻ rủi ro Tầm quan trọng hoạt động phân phối doanh nghiệp: - … 89 Phương thức phân phối gì? Nêu đặc điểm phương thức phân phối? Phương thức phân phối cách thức mà hàng hóa lưu chuyển từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối Đặc điểm: Khái niệm Ưu điểm Nhược điểm Phân phối trực tiếp Hoạt động pp sp trực tiếp từ nhà sx đến NTD VD: máy bán hàng tự động, bán qua web,… - Chủ động định lượng sp pp - Kiểm tra, giám sát chặt chẽ hoạt động pp - Phản ứng kịp thời diễn biến thị trường - Ko phải phân chia LN - Đầu tư nguồn vốn lớn vào hoạt động phân phối - Nguồn lực bị phân tán Phân phối gián tiếp Phân phối thông qua hệ thống trung gian VD: đại lý, siêu thị,… - - Ko phải đầu tư nguồn lực vào hoạt động pp Tận dụng kinh nghiệm nhà trung gian pp Tận dụng mqh đối tác trung gian - Giảm bớt chủ động hđ pp LN bị chia sẻ - 90 Kênh phân phối gì? Các loại kênh phân phối? Kênh phân phối tập hợp cá nhân hay tổ chức tham gia lưu chuyển luồng hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối Các loại kênh phân phối: Mindmap 2- chương 91 Bán lẻ gì? Trình bày loại hình trung gian bán lẻ? Bán lẻ hoạt động phân phối hàng hóa dịch vụ trực tiếp cho NTD cuối nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng cá nhân, phi thương mại Các loại hình trung gian bán lẻ: Slide trang 15 92 Phân tích mục đích truyền thông? Trình bày chiến lược truyền thông? 93 Phân tích mô hình truyền thông? Slide trang 17 94 Phân biệt B2B B2C Cấu trúc nhu cầu thị trường - B2B Ít người mua tầm cỡ Nhu cầu phát sinh Nhu cầu ko co giãn (ngắn hạn) ko tìm nguồn cung cấp ko thay đổi dây chuyền sản B2C - Nhiều người mua tầm cỡ nhỏ - Nhu cầu co giãn - Nhu cầu biến động ko lớn xuất - Nhu cầu biến động mạnh (B2C Tính chất hành vi mua Quy trình định - thay đổi 10% làm B2B thay đổi 200%) Nhiều người ảnh hưởng đến việc mua hàng Mua hàng chuyên nghiệp Quan hệ chặt chẽ người cung ứng khách hàng Quy trình định mua phức tạp - Ít người ảnh hưởng đến việc mua hàng - Quan hệ người cung ứng khách hàng ko chặt chẽ B2B - Quy trình định mua đơn giản 95 Các chiến lược định giá: Chiến lược giá hớt váng: - Định giá cao tung sản phẩm sau giảm dần để thu lợi nhuận cao lấy từ phần thặng dư NTD Điều kiện: + Sp hoàn toàn mới, hàm lượng công nghệ cao, kết cấu phức tạp, khó bắt chước + Sp lạ, độc đáo + DN độc quyền công nghệ Chiến lược giá công: - Định giá thấp tung sản phẩm nhằm tăng doanh số, thị phần, sau nâng giá lên để thu LN - Điều kiện: + Sp có kết cấu đơn giản, dễ bắt chước + Khi thị trường xuất đối thủ + Khi DN cần mở rộng thị trường + DN cần phải có nguồn tài đủ mạnh để phục vụ cạnh tranh giá - Tăng giá trở ngại lớn DN -  ...a bảng câu hỏi? Có bước thiết kế bảng hỏi: Xác định liệu cần tìm Xác định pp vấn Phác thảo ND bảng câu hỏi Chọn dạng cho câu hỏi Xác định từ ngữ thích hợp cho bảng câu hỏi Xác định cấu trúc bảng câ...u trúc bảng câu hỏi Thiết kế việc trình bày câu hỏi Điều tra thử đề trắc nghiệm bảng câu hỏi 56 Trình bày phương pháp quan sát? Những vấn đề cần ý 57 Nêu khái niệm chiến lược chiến lược marketin...g BCG) 72 Marketing mix gì? Mô hình Marketing mix 4Ps 7Ps Marketing mix kết hợp công cụ marketing chiến thuật, kiểm soát để tạo phản ứng mong muốn thị trường mục tiêu (Philip Kotler) Mô hình marketin