Đề án Khởi sự kinh doanh

Cụ thể: Mèo + chódưới 10kg do nhóm nhận thấy tiềm lực chưa đủ mạnh khi mớibắt đầu và chưa có nhiều kinh nghiệm với các chú chó to nên sẽ chỉ nhắm vào các chúchó có kích cỡ vừa phải - thô

I Tổng quát hóa dự án

A Đối tượng kinh doanh

_ Tên công ty: Công ty TNHH G4

_ Tên giao dịch nước ngoài: G4 Co., Lt

_ Các giấy tờ pháp lý khác

_ Mặt hàng kinh doanh chính: Dịch vụ và sản phẩm dành cho thú cưng

Sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp chính là sự kết hợp giữanhững dịch vụ chăm sóc thú cưng chuyên nghiệp và những dịch vụ cógiá cả hợp lý trên thị trường Những dịch vụ chuyên nghiệp hiện naytrên thị trường thường có giá rất cao còn những dịch vụ tự phát có giá

rẻ nhưng thường thiếu chuyên nghiệp Tuy nhiên, phần người sử dụng

vì tiết kiệm chi phí hoặc vì lý do thu nhập cá nhân không đủ chi trảcho các dịch vụ chuyên nghiệp đã chấp nhận dùng các loại dịch vụ tựphát Từ đó, công ty đã nhận ra được một thị trường tiềm năng vàquyết định cho ra đời một dịch vụ trông giữ và chăm sóc thú cưng đểđáp ứng nhu cầu và quyền lợi của người tiêu dùng Đối tượng kháchhàng chính của doanh nghiệp chính là những bạn trẻ trong độ tuổi 18-

30 yêu thích thú cưng và có thu nhập trung bình hoặc thấp trên địabàn thành phố Hà Nội Công ty mong muốn mang tới một dịch vụtrông và chăm sóc thú nuôi một cách chuyên nghiệp nhưng vẫn có giáhợp lý dành cho những người mong muốn thú cưng của mình đượcchăm sóc một cách chu đáo nhưng không muốn bỏ ra chi phí quá cao

B Mô hình kinh doanh

- Công ty áp dụng mô hình kinh doanh bán lẻcho kinh doanhsản phẩm hàng hóa, phục vụ theo yêu cầu cho cung cấp dịch vụ

- Chính những người sở hữu sẽ làm quản lý và mỗi người sẽ phụtrách một mảng riêng, quyền hạn chỉ trọng mảng của mình phụtrách Khi thay đổi một điều gì trong mảng phụ trách phải thôngqua ý kiến của các thành viên trong buổi họp công ty

103/2006/NĐ-CP; Nghị định số 122/2010/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một

số điều của Nghị định số 103/2006/NĐ-CP ngày 22/09/2006 của Chínhphủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Sởhữu trí tuệ về sở hữu công nghiệp đã chính thức được ban hành31/12/2010

D Tính khả thi của dự án

Những năm gần đây, với sự tăng trưởng nhanh chóng của nềnkinh tế đi kèm là những thay đổi to lớn về mặt đời sống xã hội, đờisống của nhân dân được nâng cao, mọi người bắt đầu quan tâm hơnđến đời sống tinh thần và một trong số đó là sự quan tâm dành chovật nuôi trong nhà ( phổ biến nhất là chó và mèo) Và để đáp ứng nhu

cầu đó, trên thị trường đã xuất hiện một số doanh nghiệp, cơ sở tưnhân cung cấp các dịch vụ và sản phẩm liên quan tới thú cưng.

Ngoài cung cấp các sản phẩm, mặt hàng dành cho thú cưng nhưnhu yếu phẩm, quần áo, vòng, chuồng, đồ chơi,….;dịch vụ cũng khá

đa dạng Trong cung cấp các loại dịch vụ đó, có hai đối tượng chính

- Loại thứ hai là các dịch vụ tự phát, thường do các bạn học sinh sinhviên làm thêm thực hiện Ưu điểm của loại dịch vụ này là giá cả rấtphải chăng Nhưng vì là dịch vụ tự phát nên thiếu tính chuyên nghiệp,không tạo được sự yên tâm cho khách hàng Dịch vụ thường bao gồmchủ yếu là trông giữ và cho ăn ( có thể bao gồm thêm tắm hoặc đi dạođối với chó) Thường khách hàng của các dịch vụ này là những người

có thu nhập thấp hoặc không sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền quá lớn

để dành cho thú cưng

Những người quan tâm đến thú cưng đang cần một dịch vụ vừa

có thể đáp ứng được yêu cầu của mình đối với dịch vụ dành cho vậtnuôi là thú cưng vừa có giá cả hợp lý, phải chăng Xuất phát từ nhucầu chính đáng đó của người tiêu dùng cộng với một dịch vụ có thểđáp ứng các yêu cầu về chất lượng dịch vụ cũng như chi phí của

khách hàng, Nhóm chúng tôi sẵn sàng mang tới dịch vụ tốt nhất chonhững ai yêu thú cưng của mình

II Mô tả sản phẩm

Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ và sản phẩm dành cho chó mèo

Cụ thể: Mèo + chódưới 10kg( do nhóm nhận thấy tiềm lực chưa đủ mạnh khi mớibắt đầu và chưa có nhiều kinh nghiệm với các chú chó to nên sẽ chỉ nhắm vào các chúchó có kích cỡ vừa phải - thông tin sẽ được truyền thông trên các phương tiện của nhóm

để khách hàng nắm rõ)

Xây dựng theo mô hình khách sạn chó mèo kết hợp cửa hàng cung cấp tất cả cácsản phẩm liên quan Tại đây, khách hàng sẽ được đáp ứng mọi nhu cầu dành cho thúcưng từ dịch vụ đến sản phẩm một cách nhanh chóng và tiện ích, thay vì phải tìm kiếmđơn lẻ rất khó khăn trên thị trường

Mô hình được xây dựng theo hướng chuyên nghiệp, thân thiện và ấm cúng; cùngvới giá cả cạnh tranh

- Đồ mỹ phẩm (sữa tắm, dung dịch tắm trị chấy rận, )

- Đồ phụ kiện: quần áo, vòng cổ/dây dắt đi dạo (đối với chó), tất, giường ngủ,

đồ chơi, cat tree,…

Tùy thuộc vào chiến lược marketing tại từng thời điểm, có thể kinh doanh riêng

lẻ, hoặc kết hợp giữa dịch vụ và sản phẩm

Chuồng cho chó mèo đồ chơi cho chó mèo và cà móng

Lược chải Túi mang chó mèo

Nhà cho chó mèo Dây đeocổ

III,Kế hoạch marketing

có giá lên tới hàng chục hay hàng trăm triệu đồng

Cúng chính vì chó mèo cảnh là thú cưng nên không chỉ có chức năng như những conchó, con mèo thông thường mà chúng còn được chủ của mình chăm sóc kỹ lưỡng từ việc

ăn uống, tắm rửa hay cả những phụ kiện đi kèm Điều này thể hiện ở việc có rất nhiềucâu lạc bộ chó mèo được thành lập như Vietpet, hội Vietdog Đều đặn hai tuần một lần,các thành viên câu lạc bổ tổ chức offline, khoe cục cưng của mình, trao đổi kinh nghiệm

chăm sóc Ngoài ra còn có nhiều cuộc thi như “Những khoảnh khắc đáng yêu” được tổchức trong cộng đồng này.

Nhận thấy đây là một thị trường tiềm năng và còn bị bỏ ngỏ do chưa có nhiều đối thủcạnh tranh cũng như những đối thủ chưa thực sự có tên tuổi trong cộng đồng người nuôichó mèo cảnh Nhóm chúng tôi quyết định kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp các sảnphẩm dịch vụ đi kèm cho người nuôi chó,mèo cảnh

Đối tượng khách hàng mục tiêu mà nhóm hướng đến là bộ phận giới trẻ sở hữu nhữngchú chó, mèo cảnh

Để hiểu rõ hơn về thị trường cũng như thị hiếu khách hàng, nhóm đã làm một bản survey

để khảo sát, do chưa có nhiều thời gian và điều kiện nên nhóm chỉ phát survey được cho

Từ bản survey trên, nhóm đã thu được kết quả như sau:

70% người nuôi thú cưng được hỏi có độ tuổi từ 18 – 30 tuổi

60% thấy cần thiết với dịch vụ đưa ra ( 5 % thấy rất cần thiết)

65% sẵn sàng chi trả 100-200k cho sản phẩm/dịch vụ đưa ra (trong đó có hơn 50% sốngười nằm trong độ tuổi 18-30 tuổi)

Từ đó nhóm xác định khách hàng mục tiêu của dự án này là những người có độ tuổi từ

18 – 30 tuổi và sẵn sàng chi trả 100-200k/sản phẩm hoặc dịch vụ

Chọn nhóm khách hàng này do sau khi khảo sát, nhóm nhận thấy đây là nhóm kháchhàng sở hữu lượng chó, mèo cảnh khá lớn Cộng với việc những người trẻ sẵn sàng dànhmột khoản tiền để đầu tư cho những con vật cưng của mình, và họ luôn là những người

bận rộn với công việc, học tập và không có nhiều thời gian để chăm sóc tốt cho thú cưngcủa mình đặc biệt những lúc đi chơi hay đi du lịch cùng cả gia đình và thiếu nhữngthông tin cần thiết trong việc nuôi hay chăm sóc chó mèo.

- Dịch vụ đa dạng,phong phú, chuyênnghiệp

- Địa điểm thuận lợi

- Giá đắt

- Chó bị nhốt trongchuồng sắt lớn tạo

ấn tượng không tốt

- Không chú trọngđến không giandành cho chó

Dịch vụ tự phát - Giá rẻ (từ 50.000đ) - Dịch vụ tự phát

nghiệp

- Cơ sở vật chất:tạinhà riêng, không có

sự đầu tư về khônggian

- Số lượng dịch vụ

và cá dịch vụ, sảnphẩm cung cấpchưa phong phú và

đa dạng + chấtlượng chưa được

tốt (chỉ ở mức trungbình)

B PHÂN TÍCH SWOT:

1 Cơ hội:

Như đã tập phân tích ở trên, thị trường Hà Nội là một thị trường tiềm năng, khách hàngtập trung và nhiều nhu cầu chưa được đáp ứng hoặc có nhưng chưa đáp ứng được và phùhợp với đối tượng mà nhóm hướng đến ( từ 18-35 tuổi) Đặc biệt chăm sóc thú cưngđang trở thành một xu hướng trong cộng đồng này.Và có rất ít các nhà cung cấp dịch vụchuyên nghiệp và giá cả phải chăng

2 Thách thức:

Ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh xuất hiện trên thị trường, tuy nhiên họ cũng chỉ lànhững người mới trên thị trường và chưa tạo nên được tên tên tuổi Một vấn đề nữa làdịch vụ cũng như sản phẩm cho thú cưng vẫn chưa được nhiều người biết đến và hiểu

biết về giá cả của các sản phẩm phụ kiện.Rủi ro khi chăm sóc thú cưng là khá cao tuy

nên nếu làm tốt thì sẽ chiếm được lòng tin của khách hàng

4 Điểm yếu:

Việc làm cho khách hàng tin tưởng khi mới lần đầu sử dụng là khá khó khăn khi

mà khách hàng hầu hết là những người rất quý thú cưng của mình Chưa có kinh nghiệmnhiều trong lĩnh vực chăm sóc y tế dành cho thú cưng nên sẽ mất một khoản phí thờigian đầu để thuê dịch vụ ngoài và đào tạo nhân viên về cách chăn sóc

C KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC:

1 Tầm nhìn:

Là Thương hiệu đầu tiên trên thị trường cung cấp sản phẩm phụ kiện và các dịch vụ

dành cho chó/mèo, được khách hàng biết đến và tin dung

2 Sứ mệnh:

Là mái nhà chung của những chú chó/mèo Đảm bảo mang đến những sản phẩm và dịch

vụ với chất lượng tốt và giá cả hợp lý, phải chăng

3 Mục tiêu:

Trong năm đầu kinh doanh đạt được mục tiêu sau:

 Mục tiêu phi tài chính:

+ Xây dựng hình ảnh về một công ty hàng đầu trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụchất lượng cao trong ngành Chăm sóc cho chó/mèo

+ Xâm nhập thị trường tại 5 quận lớn tại Hà Nội là Cầu Giấy,Đống Đa, Hai Bà Trưng,

Ba Đình, Hoàn Kiếm

+ Xây dựng lòng tin khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm ở người tiêu dùng

+ Xây dựng thương hiệu là đầu tiên cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt với giá cảphải chăng

 Mục tiêu tài chính:

+ Doanh thu, lợi nhuận, thị phần, tăng trưởng

+ Sản phẩm khác biệt, chất lượng cao cho người tiêu dùng

+ Quy trình làm việc đạt chuẩn, khoa học thân thiện với môi trường

vệ cho nó

Phương châm của chúng tôi là lấy khách hàng làm trung tâm ,luôn luôn hoạt động vìmục tiêu thỏa mãn khách hàng cao nhất Với những nhân viên được tuyển chọn kỹ lượng,có qua training ,và đặc biệt là ở họ có tình yêu thú cưng ,chúng tôi tự tin sẽ cung cấp 1dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ này

Kaizen –luôn luôn cải tiến ,luôn luôn thay đổi và từng bước hoàn thiện việc cung cấp 1dịch vụ tố nhất là khách hàng là những gì cửa hàng hướng đến Cửa hàng sẽ luôn lấy đây

là điểm tựa đế tiến hành định vị thương hiệu thông qua chất lượng dịch vụ ,và sự sángtạo trong quá trình cung cấp dịch vụ

2.Chính sách về địa điểm

Địa điểm đặt cửa hàng là 1 căn nhà 3-4 tầng ở đường Điện Biên Phủ ( nhóm tham khảotrên trang http://duocgia.net/ vào ngày 29/11/2013 với giá thuê là 15 triệu một tháng Thiết kế và bài trí cụ thể sẽ được trình bày ở phần tác nghiệp và thiết kế nội thất

Sở dí nhóm chọn địa điểm ở đây vì đây gần khu trung tâm, nơi tập trung nhiều kháchhàng mục tiêu cộng với ở đướng Trần Phú cắt với đường Điện Biên Phủ có một côngviên xanh là địa điểm thích hợp để dắt chó đi dạo và tổ chức các buổi gặp mặt sinh hoạtoffline cho các khách hàng của quán

Công viên xanh trên đường Trần Phú giao với đường Điện Biên Phủ

3.Chính sách về giá

Về giá của dịch vụ chăm sóc thú thì sẽ có giá dao động từ 100-200k (nhắm đến đối tườnkhách hàng mục tiêu như đã khảo sát của quán) còn về giá của các sản phẩm phụ kiệndành cho chó mèo sẽ có mức giá dao động từ 30-500k tùy theo sản phẩm Theo nghiêncứu các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường thì không nhiều ,song những doanhnghiệp có quy mô lơn ,cơ sở vật chất thì thường giá lại rất cao ,dịch vụ cũng cấp thì lạichỉ ở mức vừa phải Còn 1 số doanh nghiệp tự phát thì có giá rẻ song chất lượng dịch vụkhông bảo đảm ,chứa nhiều rủi rỏ.Dựa trên ưu ,nhược điểm của các đối thủ cạnh tranhchính trên thị trường chúng tôi là 1 sự kết hợp về giá và chất lượng cung cấp dịch

vụ Dịch vụ chúng tôi cung cấp là 1 dịch vụ có chất lượng tốt song giá cả rất phảichăng ,phù hợp với khả năng chi trả mà khách hàng mục tiêu có thể tri trả và sẵn sàngchi trả (dựa theo quan sát,phỏng vấn trực tiếp và kết quả từ survey )

4.Chính sách về kênh phân phối

Ở giai đoạn ban đầu chúng tôi sẽ chỉ cung cấp dịch vụ ở 1 cửa hàng duy nhất ,hình thức

là cung cấp dịch vụ trực tiếp với khách hàng Lợi thế về địa điểm là rộng , gần trungtâm thành phố và là địa điểm tập trung nhiều khách hàng mục tiêu nhất có thế để thuậnlợi cho việc gửi thú cưng

Còn ở giai đoạn sau ,chúng tôi dự định sẽ mở thêm 2 kênh phân phối nữa trên địa bàn

Hà Nội và có thể sẽ liên hệ để trở thành nhà cung cấp phụ kiện thú cưng cho nhiều cửahàng bán lẻ trên thị trường HN với giá cả hợp lý

- Trả thú theo đúng lịch hẹn, thực hiện thanh toán và cập nhật vào sổ sách

* Bán hàng

- Khách vào cửa hàng, nhân viên trông hàng mở cửa và chào khách

- Nhân viên trông hàng tư vấn về sản phẩm cho khách

- Nhân viên trông hàng hướng dẫn khách bước thanh toán tại quầy

- Nhân viên thu ngân nhận thanh toán và trao hàng cho khách

- Nhân viên trông hàng mở cửa và chào khách đi ra

6.Thiết kế nội thất

Nội thất được thiết kế theo hướng thân thiện, ấm áp, tạo thành không gian ấm cúng chothú cưng, tạo sự tin tưởng cho khách hàng

7.Con người

Đây là yếu tố mà quán đặc biệt chú trọng bởi khi làm dịch vụ thì cảm nhận của kkhacshhàng chính là chất lượng của sản phẩm Chính vì thế chính sách đào tạo nhân viên bàubản cộng với kiến thức vững để tư vấn và phục vụ khách hàng tốt nhất là tôn chỉ màquán hướng đến Từ đó để tạo niềm tin cho khách hàng ở dịch vụ được cung cấp bởi cửahàng qua việc đào tạo nhân viên 1 cách bài bản ,có quy trình , hướng nhân viên đến cáchứng xử thân thiện , thoải mái với khách hàng

Thiết kế đồng phục ,logo của cửa hàng ,thể hiện tính đồng nhất và bộ nhận diện thươnghiệu riêng của cửa hàng

Tạo một môi trường làm việc thuận lời ,thoải mái ,mang tính sáng tạo cao để cho nhânviên có hứng thú làm việc và từ đó sản sinh ra những sản phẩm dịch vụ mang chất lượngcao ,tạo sự hài lòng nơi khách hàng ,mang lại lợi ích và thương hiệu cho doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt trong cửa hàng từ việc quy trình chăm sóc thú cưngđến những thái độ ,cử chỉ của nhân viên với khách hàng

E Các hoạt động về quảng bá về sản phẩm và hình ảnh của công ty

Bên cạnh việc mở rộng các kênh phân phối bán hàng , thì doanh nghiệp tăng cườngchiến dịch xúc tiến quảng về dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thông qua các công cụmarketing Tùy từng giai đoạn mà mục tiêu lợi nhuận có thể là mục tiêu chính haykhông Sẽ thúc đẩy các hoạt động quảng cáo mạnh nhất vào 4 tháng đầu,4 tháng sau bắt

đầu giảm dần mức đầu tư cho quảng cáo và lúc này chỉ quảng cáo chỉ mang ý nghĩa duytrì mức độ nhận biết của bộ phận khách hàng mục tiêu về cửa hàng Đến giai đoạnsau ,có thể sẽ cắt giảm phần nào đó quảng cáo vi khi doanh nghiệp đã định vị đượcthương hiệu của mình trong lòng khách hàng thì họ sẽ tự giới thiệu cho khách hàng khác,và đây chính là phương thức thu hút khách hàng hiệu quả nhất

1 Bộ nhận diện sản phẩm

Với slogan “Paradise for Pets” cùng hình ảnh chính của logo biểu tượng cho nhữngcon thú cưng, chúng tôi hi vọng mang đến cho khách hàng những dịch vụ, giá cả tốtnhất, độ tin cậy cao Đấy cũng là phương châm hoạt động của toàn bộ nhân viêntrong cửa hàng: Đem lại cho thú cưng một không gian thoải mái, thân thiện như ởnhà

2 Các hình thức quảng cáo chính của công ty

2.1 Phương tiện nghe nhìn :truyền hình ,phát thanh ,internet

Sẽ tập trung chủ yếu vào quảng cáo qua internet Sử dụng facebook triệt để trong việcquảng cáo qua việc thành lập các fanpage của cửa hàng và xây dựng một website riêng

cho công ty và cửa hàng Đây sẽ là nơi giới thiệu về sản phẩm và cửa hàng ,đồng thời sẽliên tục update hàng mới ,hay những thay đổi trong chính sách bán hàng của cửa hàngqua từng giai đoạn Ngoài ra fanpage sẽ là nơi những người có cùng sở thích gặp gỡnhau, và hàng tuần sẽ có các nội dung liên quan đến việc hướng dẫn và tư vấn về cáchchăm sóc chó mèo, cách phân biệt và mua các sản phẩm thế nào cho tốt va phù hợp vớitừng loại thú cưng, phân biệt sản phẩm hàng nhái kém chất lượng với hàng thật sựtốt,.v.v….cố gắng chú trọng và những thông tin thực sự hữu ích cho khách hàng để tự

động lan tỏa trong cộng đồng (viral marketing) và làm khách hàng tự tìm đến doanh nghiệp một cách tự nhiên nhất ( Content marketing)

Thuê ngoài về việc làm tên miền (có sử dụng kỹ năng SEO ) để có lợi thế trong việcđược ưu tiên khi tìm kiếm (10 triệu ) ( Ứng dụng Content marketing)

Làm 1 đoạn video clip ngắn về quy trình đầy đủ chăm sóc thú cưng của cửa hàng vàgửi đến các fanpage hội yêu chó mèo để quảng bá

Đặt quảng cáo, banner trên kenh14.vn, là kênh tương tác khá quen thuộc vời giới trẻ tầmtuổi khách hàng mục tiêu của cửa hàng (50 triệu )

=> Tăng uy tín của công ty trên thị trường và làm nổi bật mình so với các đối thủ khác,

từ đó làm cho tâm lý còn e dè nghi ngại của khách hàng được giảm bớt và loại bỏ

Ngoài ra Lập Club những người yêu chó mèo từ những khách hàng của quán, hàng

tháng có các buổi họp offline chia sẻ và các hoạt động như các cuộc thi Hoa hậu chómèo để làm tăng tính tương tác và xây dựng cộng đồng này ngày một mạnh hơn( trởthành khách hàng trung thành của quán)

Cho thuê địa điểm nếu có đặt trước để các hội nhóm có thể tổ chức các buổi họp off vàbiết đến cửa hàng nhiều hơn

2.2 Nhóm phương tiện in ấn :tờ rơi ,catalogue ,lịch quảng cáo

Thuê trung tâm thiết kế tờ rơi chuyên nghiệp ,nhân viên đã có quá trình được trainingbài bản Tờ rơi được thiết kế đẹp ,có chất lượng và gây chú ý ,tạo cảm giác muốn đọccho người đọc và nhấn mạnh vào giá cả hợp lý , chất lượng dịch vụ tốt và mẫu mãđẹp ,phong phú của cửa hàng (20 triệu )

Thuê thiết kế catalogue đẹp ,bắt mắt ,giá rẻ tại 10/185 Đặng Tiến Đông ,Đống Đa ,HN( 10 triệu )

Nhóm phương tiện quảng cáo ngoài trời :Hộp đèn quảng cáo ,Đèn màu ,Biển quảng cáođiện tử ,pa-nô quảng cáo

Thuê công ty Hùng Thắng (Hotline 0963 058 007 ) để thiết kế biến quảng cáo điện tửcho cửa hàng ( 30 triệu )

2.3 Nhóm các phương tiện di động : trên phương tiện giao thông ,trên các đồ vật

Sử dụng quảng cáo thông qua bộ đồng phục của nhân viên công ty (có nhờ thiết kếmẫu )

Những mối khách hàng ban đầu là những người bạn trong hội yêu chó mèo của chủ cửahàng , nên đây sẽ là những khách hàng trung thành của cửa hàng Thế nên ,tiến hànhphát áo miễn phí cho họ có in logo và slogan của cửa hàng ( 20 chiếc với đơn giá 90k/chiếc) Sau này khi có lượng khách hàng nhất định thì sẽ tặng áo cho khách hàng trungthành dựa trên việc tính điểm tích lũy (tần suất giao dịch của khách hàng trên 1 khoảngthời gian nhất định ,chẳng hạn trong 6 tháng đầu năm )

Trong chiến lược Marketing của cửa hàng , còn có sự cộng tác với các câu lạc bộ (dựatrên mối quan hệ của các thành viên trong cửa hàng như clb marketing ,clb HRC ) để cóthể tiếp cận với những chuyên gia trong lĩnh vực này ,để có sự điều chỉnh trong quy

trình quảng bá sản phẩm của cửa hàng Đồng thời ,còn sử dụng nguôn lực sinh viên giá

rẻ để phục vụ cho mục tiêu chiến lược của cửa hàng

Hàng tháng , sẽ tổ chức các buổi off line của hội iêu chó mèo ở trên tầng 2 , có hình thứcnhư 1 buổi party ,để trao đổi kinh nghiệm ,tư vấn cách chăm sóc chó mèo ,có chươngtrình văn nghệ với sự tham gia của câu lạc bộ Music club ,dancing club và guitar club …

Tổ chức các cuộc thi cho chủ nhân của con mèo có trang phục đẹp nhất ,đáng yêu nhất

Sử dụng tầng 2 để cho mượn địa điểm miễn phí cho 1 số buổi off line của các câu lạc bộ

để gây dựng mối quan hệ và cũng là để thêm nhiều người biết đến và giới thiệu về cửahàng ,thu hút sự quan tâm của giới trẻ

IV Quản trị nguồn nhân lực và xây dựng văn hóa doanh nghiệp

A Hoạch định nguồn nhân lực

1 Nguồn nhân lực hiện tại

Công ty lựa chọn mô hình cơ cấu tổ chức dạng chức năng qua đó các công việc chuyênmôn tương tự hoặc có liên quan được nhóm thành các bộ phận Cơ cấu tổ chức đơn giản,

ít chồng chéo nhưng hiệu quả và phù hợp với chiến lược phát triển lâu dài của côngty.Cấu trúc cụ thể như sau:

Ban điều hành và giám sát:

- Nguyễn Ánh Hồng: Phụ trách dự án tổng quát qua các giai đoạn

- Phạm Thị Thu Hằng và Nguyễn Đức Hiếu: Phụ trách về chất lượng dịch vụ, quảntrị rủi ro

- Ngô Thị Minh Hạnh: Phụ trách về Marketing

- Vũ Trọng Hiếu: Phụ trách về quản trị tác nghiệp

- Lê Thị Thu Hoài: Phụ trách về nhân sự và xây dựng văn hóa doanh nghiệp

- Nguyễn Thị Hồng Hạnh: Phụ trách về kế toán và tài chính

Nhân viên:

- Nhân viên bán hàng: 2 người

- Nhân viên chăm sóc thú : 4 người

- Nhân viên bảo vệ đồng thời là người vận chuyển: 2 người

- Nhân viên chăm sóc partime ( assistant): 4 người làm việc theo ca Mỗi ca 5 tiếng ( Chỉ huy động làm việc vào các tháng cao điểm trong năm Phương án dự phòng)

2 Nguồn lực trong tương lai

Để hỗ trợ và đáp ứng nhu cầu phát triển của cửa hàng, trong tương lai sẽ tăng thêm 1 nv+ 1 quản lý/ cửa hàng

- Phương pháp thu hút nguồn tuyển mộ qua các phương tiện truyền thông như:+ Trên các báo, tạp chí, đài phát thanh, mạng xã hội

+ Liên hệ với các website tuyển dụng để đăng thông tin tuyển dụng của mình

Tùy thuộc vào đối tượng nguồn nhân lực sẽ chọn chiến dịch truyền thông và các kênhtruyền thông hiệu quả

 Chiến lược tuyển mộ

- Xác định rõ nhu cầu nhân sự:

STT Nhân sự cần

tuyển

Số lượng

+Phụ trách việcbán hàng, thungân ở tầng1+Chịu tráchnhiệm bảo qbảoquản kệ hàng

+ Nhận điệnthoại từ kháchhàng

2.5tr/ tháng( lương cứng)

chăm sóc

4

Yêu cầu tốtnghiệp Trungcấp/ cao đẳngThú y, có niềmđam mê vớicông việc chămsóc thú cưng, cótrách nhiệm, cókhả năng chịu

áp lực cao

+ Chăm sóc,chơi với thúcưng

+ Cùng nhân

chuyển đưa đónthú cưng ( nếucần thiết)

3tr/ tháng ( lương cứng)

3 Nhân viên bảo

+ Trông giữ xe,làm nhân viênbảo vệ cho cửa

1,5tr/tháng( lương cứng)

thông thạođường phố ở HàNội

hàng+ Làm công tácvận chuyển đơnhàng, đưa đónthú cưng

- Quy trình tuyển mộ:

Chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ sau:

 Các văn bản, quy định về tuyển dụng

 Bản mô tả công việc

 Xác định tiêu chuẩn nhân viên cần tuyển

 Thông báo tuyển dụng

Trong thông báo tuyển dụng nêu rõ:

 Giới thiệu ngắn gọn về công ty

 Cho biết công việc cần tuyển ( yêu cầu công việc)

 Các tiêu chuẩn cần có của ứng viên

 Quyền lợi mà nhân viên được hưởng

 Hồ sơ cần có, địa chỉ liên hệ

 Thời hạn nộp hồ sơ

ii Dự kiến kế hoạch tuyển mộ trong tương laiVới nhu cầu tuyển dụng thêm nhân viên ở giai đoạn 2, chúng tôi sẽ áp dụng chiến lượctuyển mộ trên nhưng với quy mô nhỏ hơn và cắt giảm một vài chi phí không cần thiếtlúc bắt đầu Ưu tiên phương pháp giới thiệu qua nhân viên

C Tuyển chọn

1 Thời điểm hiện tại

Tiến hành thực hiện theo các bước:

- Thu nhận hồ sơ

- Nghiên cứu, phân loại hồ sơ Hồ sơ được chia làm ba loại: Hồ sơ loại bỏ ngay, hồ

sơ còn xem xét, hồ sơ chấp nhận

- Phỏng vấn

- Ra quyết định tuyển dụng

- Thông báo kết quả cho các ứng viên được tuyển dụng

2 Dự kiến tương lai

Nhìn chung quy trình tuyển chọn nhân viên sẽ như trên, không có quá nhiều thay đổi

D Quản trị thành tích

Thực hiện quản trị thành tích theo các nội dung sau:

- Xác định và xây dựng nội dung cho những công việc cụ thể mà từng cá nhân phảithực hiện nhằm đạt được mục tiêu chung của bộ phận

- Thiết lập kết quả, mục tiêu chung của doanh nghiệp và mục tiêu được mong đợiriêng cho từng cá nhân

- So sánh mức độ kết quả công việc của từng cá nhân với mức chuẩn, làm cơ sở choviệc đưa ra chế độ lương thưởng phù hợp

- Theo dõi, đánh giá năng lực, thái độ của từng nhân viên để điều chỉnh các vị trícho hợp lý

- Xác định những khâu yếu kém, những tồn tại cần phải thay đổi và cải thiện

- Xác định, đánh giá năng lực nhân sự hiện có và tiềm ẩn phục vụ công tác lập kếhoạch nhân lực cho DN

- Cải thiện sự trao đổi thông tin giữa nhân viên với ban điều hành, giữa nhân viênvới nhân viên

Với nhân viên bán hàng sẽ có thang đo đánh giá khác: mức độ hài lòng của khách hàng

và doanh số

E Chế độ đãi ngộ

 Chế độ đãi ngộ tài chính