Văn hóa doanh nghiệp FPT

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp .9 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa .9 1.2 Các biểu của văn hóa doanh nghiệp 12 1.2 Các biểu của văn hóa doanh nghiệp 12 1.2.1 Các giá trị văn hóa hữu hình .12 1.2.1 Các giá trị văn hóa hữu hình .12 1.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng .12 1.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng 12 1.2.1.2 Lễ kỉ niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa 12 1.2.1.2 Lễ kỉ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa 12 1.2.1.3 Giai thoại 13 1.2.1.3 Giai thoại 13 1.2.1.4 Biểu tượng 13 1.2.1.4 Biểu tượng 13 1.2.1.5 Ngôn ngữ, hiệu 13 1.2.1.5 Ngôn ngữ, hiệu .13 1.2.1.6 Các ấn phẩm nội 14 1.2.1.6 Các ấn phẩm nội 14 1.2.2 Các biểu tượng phi trực quan 14 1.2.2 Các biểu tượng phi trực quan 14 1.2.2.1 Lý tưởng 14 1.2.2.1 Lý tưởng 14 1.2.2.2 Niềm tin .15 1.2.2.2 Niềm tin 15 1.2.2.3 Giá trị 16 1.2.2.3 Giá trị .16 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 17 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 17 1.3.1 Văn hóa dân tộc 17 1.3.1 Văn hóa dân tộc 17 1.3.2 Nhà lãnh đạo 19 1.3.2 Nhà lãnh đạo .19 1.3.3 Những giá trị văn hóa học hỏi 20 1.3.3 Những giá trị văn hóa học hỏi được 20 1.4 Phân loại văn hóa doanh nghiệp .22 1.4 Phân loại văn hóa doanh nghiệp 22 1.4.1 Các dạng văn hóa doanh nghiệp theo Handy 23 1.4.1 Các dạng văn hóa doanh nghiệp theo Handy 23 1.4.2 Các dạng văn hóa doanh nghiệp theo Fons Trompenaars 24 1.4.2 Các dạng văn hóa doanh nghiệp theo Fons Trompenaars .24 1.5 Các mô hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp .25 1.5 Các mô hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp 25 1.5.1 Mô hình E.H Schein 25 1.5.1 Mô hình của E.H Schein 25 1.5.2 Mô hình Daniel R Denison 26 1.5.2 Mô hình của Daniel R Denison 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN FPT 27 2.1 Giới thiệu FPT 27 2.1 Giới thiệu FPT 27 2.1.1 Một số nét tập đoàn FPT .27 2.1.1 Một số nét tập đoàn FPT 27 2.1.2 Khái quát lịch sử hình thành phát triển FPT 28 2.1.2 Khái quát lịch sử hình thành phát triển của FPT 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức FPT 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của FPT .30 2.1.4 Các thành tựu FPT đạt 30 2.1.4 Các thành tựu FPT đạt được .30 2.1.5 Kết kinh doanh tập đoàn FPT từ năm 2008-2012 31 2.1.5 Kết kinh doanh của tập đoàn FPT từ năm 2008-2012 31 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp FPT 32 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp FPT 32 2.2.1 Các giá trị hữu hình .33 2.2.1 Các giá trị hữu hình 33 2.2.1.1 Kiến trúc FPT .33 2.2.1.1 Kiến trúc của FPT 33 2.2.1.2 Các nghi lễ FPT 34 2.2.1.2 Các nghi lễ của FPT 34 2.2.1.3 Logo và slogan FPT .37 2.2.1.3 Logo slogan của FPT 37 2.2.1.4 Ngôn ngữ FPT .40 2.2.1.4 Ngôn ngữ FPT 40 2.2.1.5 Giai thoại FPT .40 2.2.1.5 Giai thoại của FPT 40 2.2.1.6 Các ấn phẩm nội lưu hành công ty .41 2.2.1.6 Các ấn phẩm nội lưu hành công ty 41 2.2.2 Các giá trị vô hình 42 2.2.2 Các giá trị vô hình 42 2.2.2.1 Các giá trị văn hóa cốt lõi – Tinh thần FPT .42 2.2.2.1 Các giá trị văn hóa cốt lõi – Tinh thần FPT 42 2.2.2.2 Triết lý FPT 45 2.2.2.2 Triết lý của FPT .45 2.2.2.3 Niềm tin .46 2.2.2.3 Niềm tin 46 2.3 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp FPT 48 2.3 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp FPT 48 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP FPT 52 3.1 Chiến lược FPT giai đoạn 2011-2024 52 3.1 Chiến lược FPT giai đoạn 2011-2024 52 3.2 Giải pháp hoàn thiện 54 3.2 Giải pháp hoàn thiện .54 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) có vị trí, vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp Những thành công doanh nghiệp có bền vững hay không nhờ vào văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh sức mạnh văn hóa doanh nghiệp bám sâu vào nhân viên, làm nên khác biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt thể tài sản vô hình như: trung thành, tận tụy, nỗ lực cống hiến nhân viên, tin tưởng nhân viên vào định sách doanh nghiệp, tinh thần đồng đội công việc doanh nghiệp Chính vậy, văn hóa doanh nghiệp mang lại lợi cạnh tranh vô quan trọng Thiếu vốn doanh nghiệp vay, thiếu nhân lực bổ sung thông qua đường tuyển dụng, thiếu thị trường bước mở rộng thêm, đối thủ cạnh tranh bắt chước mua tất thứ hữu lại bắt chước hay mua cống hiến, lòng tận tụy trung thành nhân viên doanh nghiệp Khi đó, văn hóa doanh nghiệp làm nên khác biệt lợi cạnh tranh Hiện nay, Việt Nam, số doanh nghiệp thực quan tâm đến việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Trong số doanh nghiệp Việt Nam thực xây dựng văn hóa đặc trưng FPT có lẽ tên nhiều người biết đến Sau 20 năm hoạt động, tập thể cán bộ, nhân viên FPT đoàn kết, đồng tâm hiệp lực vượt qua giai đoạn khó khăn để trở thành tập đoàn đa quốc gia hàng đầu Việt Nam, xây dựng thành công văn hóa đậm chất FPT Lý chọn đề tài Đặt bối cảnh kinh tế toàn cầu khủng hoảng việc xây dựng, gìn giữ phát huy giá trị tốt đẹp văn hóa doanh nghiệp vấn đề cấp thiết Thực tế cho thấy, dù kinh tế gặp nhiều khó khăn doanh nghiệp có uy tín, có thương hiệu, có chiến lược chăm sóc khách hàng tốt doanh nghiệp phát triển mạnh Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp thấu hiểu, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Nhằm mục đích giúp doanh nghiệp Việt Nam có nhìn cụ thể văn hóa doanh nghiệp, để xây dựng văn hóa riêng mình, từ cải thiện hình ảnh mắt khách hàng, đối tác bạn bè quốc tế; nhóm tác giả lựa chọn mô hình văn hóa doanh nghiệp tập đoàn FPT để nghiên cứu, phân tích với đề tài là: “Văn hóa doanh nghiệp tập đoàn FPT-Thực trạng giải pháp” Mục đích nghiên cứu Mục đích tiểu luận dựa lý thuyết học tìm hiểu thêm văn hóa doanh nghiệp, nhóm tác giả có nhìn nhận cụ thể văn hóa doanh nghiệp FPT, đóng góp văn hóa doanh nghiệp vào thành công FPT thông qua việc phân tích, đánh giá ưu nhược điểm văn hóa doanh nghiệp tập đoàn FPT Từ kiến nghị số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp FPT Đối tượng-Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu tiểu luận văn hóa doanh nghiệp tập đoàn FPT giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp FPT Tuy nhiên, giới hạn lực thời gian nên nhóm tác giả nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp FPT trụ sở FPT Cầu Giấy-Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Nhóm tác giả sử dụng công cụ chính: nghiên cứu tài liệu, quan sát, thống kê (qua phiếu điều tra) để thu thập liệu hoàn thành tiểu luận Trước tiên tiến hành nghiên cứu tài liệu Phương pháp chủ yếu phục vụ cho chương (Một số lý luận văn hóa doanh nghiệp), để nhóm tác giả có hiểu biết sâu hơn, đầy đủ văn hóa doanh nghiệp Công cụ thứ hai quan sát Nhóm tác giả có chuyến đến trụ sở FPT Cầu Giấy-Hà Nội để quan sát trực tiếp có đánh giá cụ thể thực trạng văn hóa doanh nghiệp FPT Công cụ thứ ba thống kê qua bảng câu hỏi để nhóm tác giả tiến hành phân tích văn hóa doanh nghiệp FPT theo mô hình Denison Bố cục của tiểu luận Ngoài phần mở đầu kết luận, tiểu luận chia thành chương : Chương : Một số lý luận văn hóa doanh nghiệp Chương : Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tập đoàn FPT Chương : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp FPT Lời cảm ơn Cuối cùng, nhóm tác giả xin chân thành cảm ơn nhân viên lãnh đạo tập đoàn FPT tạo điều kiện để nhóm có chuyến thực tế tìm hiểu văn hóa tập đoàn cung cấp liệu cần thiết ý kiến để nhóm hoàn thành tiểu luận Đặc biệt, nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ths Hoàng Anh Duyngười hướng dẫn tận tình trình nhóm thực đề tài Hà Nội, ngày 02/10/2013 Nhóm G7 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa khái niệm có nội hàm rộng, liên quan đến mặt đời sống tinh thần vật chất người Kể từ định nghĩa E.B.Taylor Primitive Culture xuất London năm 1871 đến có nhiều định nghĩa khác Năm 1952, A.L Kroeber Kluckhohn xuất sách Culture, a critical review of concept and definitions, tác giả trích lục 164 định nghĩa văn hóa nhà khoa học đưa nhiều nước khác Trong lần xuất thứ hai sách này, số định nghĩa văn hóa tăng lên 200 Cho đến nay, số lượng định nghĩa văn hóa tăng lên chưa có số liệu thống kê xác số Năm 1871, E.B Tylor đưa định nghĩa “Văn hóa hay văn minh, theo nghĩa rộng tộc người học, nói chung gồm có tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán và số lực và thói quen khác được người chiếm lĩnh với tư cách thành viên xã hội” Theo định nghĩa văn hóa văn minh một; bao gồm tất lĩnh vực liên quan đến đời sống người, từ tri thức, tín ngưỡng đến nghệ thuật, đạo đức, pháp luật… Có người ví, định nghĩa mang tính “bách khoa toàn thư” liệt kê hết lĩnh vực sáng tạo người F Boas định nghĩa “Văn hóa là tổng thể các phản ứng tinh thần, thể chất và hoạt động định hình nên hành vi cá nhân cấu thành nên nhóm người vừa có tính tập thể vừa có tính cá nhân mối quan hệ với môi trường tự nhiên họ, với nhóm người khác, với thành viên nhóm và các thành viên này với nhau” Theo định nghĩa này, mối quan hệ cá nhân, tập thể môi trường quan trọng việc hình thành văn hóa người Một định nghĩa khác văn hóa mà A.L Kroeber Kluckhohn đưa “Văn hóa là mô hình hành động minh thị và ám thị được truyền đạt dựa biểu trưng, là yếu tố đặc trưng nhóm người… Hệ thống văn hóa vừa là kết hành vi vừa trở thành nguyên nhân tạo điều kiện cho hành vi tiếp theo”… Ở Việt Nam, văn hóa định nghĩa khác Hồ Chí Minh cho “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, loài người sáng tạo và phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt ngày mặt ăn, và các phương thức sử dụng Toàn sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa” Với cách hiểu này, văn hóa bao gồm toàn người sáng tạo phát minh Cũng giống định nghĩa Tylor, văn hóa theo cách nói Hồ Chí Minh “bách khoa toàn thư” lĩnh vực liên quan đến đời sống người Phạm Văn Đồng cho “Nói tới văn hóa là nói tới lĩnh vực vô phong phú và rộng lớn, bao gồm tất là thiên nhiên mà có liên quan đến người suốt quá trình tồn tại, phát triển, quá trình người làm nên lịch sử… (văn hóa) bao gồm hệ thống giá trị: tư tưởng và tình cảm, đạo đức với phẩm chất, trí tuệ và tài năng, nhạy cảm và tiếp thu cái từ bên ngoài, ý thức bảo vệ tài sản và lĩnh cộng đồng dân tộc, sức đề kháng và sức chiến đấu bảo vệ và không ngừng lớn mạnh” Theo định nghĩa văn hóa đối lập với thiên nhiên người sáng tạo nên từ tư tưởng tình cảm đến ý thức tình cảm sức đề kháng người, dân tộc Riêng Nguyễn Đức Từ Chi xem văn hóa từ hai góc độ Góc độ thứ góc độ hẹp, mà ông gọi “góc nhìn báo chí” Theo góc nhìn này, văn hóa kiến thức người xã hội Nhưng, ông không mặn mà với cách hiểu hiểu người nông dân cày ruộng giỏi chữ bị xem “không có văn hóa” tiêu chuẩn văn hóa tiêu chuẩn kiến thức sách Còn góc nhìn thứ hai “góc nhìn dân tộc học” Với góc nhìn này, văn hóa xem toàn sống -cả vật chất, xã hội, tinh thần- cộng đồng; văn hóa cộng đồng tộc người khác hình thành tộc người khác môi trường sống khác Văn hóa bị chi phối mạnh mẽ kiểm soát xã hội thông qua gia đình tổ chức xã hội, có tôn giáo Trong năm gần đây, số nhà nghiên cứu Việt Nam kể nước đề cập đến văn hóa, họ thường vận dụng định nghĩa văn hóa UNESCO đưa vào năm 1994 Theo UNESCO, văn hóa hiểu theo hai nghĩa: nghĩa rộng nghĩa hẹp Theo nghĩa rộng “Văn hóa là phức hệ- tổng hợp các đặc trưng diện mạo 10 chí từ đối thủ cạnh tranh vào lĩnh vực công nghệ, sản phẩm, marketing quản trị, kinh doanh STCo coi tinh thần tự trào - văn hóa khác biệt môi trường FPT Tinh thần thể lúc, nơi môi trường động Đồng” tinh thần đồng đội • "Đồng" thể đồng tâm, tinh thần tập thể chân tình Mỗi thành viên FPT đoàn kết, gắn bó với nhau, hướng mục tiêu chung, tâm huyết quan tâm, chia sẻ với công việc, sống gia đình bạn bè • “Chí” Chí công Nếu ngày xưa, Bác Hồ đưa Chí công - vô tư chuẩn mực người vào công việc, ngày nay, FPT áp dụng Chí công, cho tảng quan trọng để tin tưởng phát huy Đó bí để định không bị thiên vị, không bị phụ thuộc, không bị mua chuộc, tạo nên môi trường làm việc sạch, lành mạnh • “Gương” gương mẫu Đây gương người lãnh đạo, người thủ lĩnh cộng đồng FPT Có gương mẫu chiếm lòng tin phục tùng cấp Đây tiêu chí để lựa chọn đội ngũ kế cận FPT việc quản trị nguồn nhân lực • “Sáng” sáng suốt Sự sáng suốt thể tầm nhìn tính đoán cá nhân, cấp cao cần trọng Trên thực tế, hoàn toàn nói“Tôn Đổi Đồng” “Chí Gương Sáng” Giá trị Cốt lõi, tinh thần FPT – điều làm nên thành công khác biệt FPT 20 năm qua Đa số nhà lãnh đạo cán tập đoàn làm điều Hay chí ít, hình ảnh hầu hết người FPT, vị trí, công việc, mắt đồng nghiệp dư luận bên tập đoàn hình ảnh sạch, không tiêu cực Đó niềm tự hào, thách thức chặng đường phát triển tới FPT, mà tập đoàn phải đối mặt với thay đổi nghiêm trọng, trụ cột 43 nhà sáng lập, người có ảnh hưởng lớn tập đoàn mặt lớn tuổi rút khỏi vị trí Ngoài ra, FPT có giá trị cốt lỗi khác Đó là: • “Dân chủ” giá trị hình thành môi trường FPT nhờ đội ngũ lãnh đạo chủ trương trọng hiền tài thực tâm lắng nghe ý kiến ủng hộ phản đối nhân viên Phong cách quản lý dân chủ FPT tạo điều kiện phát huy tối đa lực mạnh cá nhân, tạo niềm tin cho nhân viên việc đóng góp xây dựng tập đoàn • “Sáng tạo” giá trị cốt lõi trọng khuyến khích phát huy Tập đoàn FPT Là công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin, lĩnh vực có tốc độ phát triển cao, vậy, tự đổi động sáng tạo yếu tố tiên để giúp FPT trở thành công ty hàng đầu Môi trường động cởi mở FPT khuyến khích tiếp nhận cá nhân sáng tạo Giá trị FPT thể rõ qua hình ảnh logo, môi trường làm việc hoạt động công ty • “Hiền tài”: Trọng dụng hiền tài, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển đầy đủ tài sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần cam kết bất di, bất dịch FPT, nêu lên Tầm nhìn Công ty Để thực cam kết này, FPT cố gắng đảm bảo đầy đủ quyền sau cho thành viên mình: quyền phát triển tài năng; quyền đảm bảo an toàn an ninh; quyền dân chủ; quyền tự Trạng FPT thi FPT tổ chức hàng năm, nhằm tìm cán nguồn cổ vũ phong trào học tập FPT Ba người đứng đầu thi mặc lễ phục, tham gia lễ rước Trạng Trạng nguyên FPT được khắc tên bia đá đặt lưng rùa bày trang trọng văn phòng công ty để vinh danh • “Trong sạch”: FPT, giá trị tảng quan trọng nhân viên lãnh đạo máy tập đoàn sạchvà trung thực Thể rõ ràng minh bạch, tính đắn quản lý tài chính, sản xuất kinh doanh, báo cáo, thông tin truyền thông với cổ đông, nhân viên nhà nước, liêm quan hệ nội quan hệ với bên ngoài: từ người FPT, với đồng nghiệp, lãnh đạo, khách hàng, đối tác, cổ đông … Có thể thấy, văn hóa tập đoàn FPT qua tìm hiểu văn hóa mạnh, trọng xây dựng có số thành công quãng thời gian 20 năm 44 qua FPT Tuy nhiên, đề tài mình, dù có nhiều thán phục cảm tình với FPT, người viết hoàn toàn ý định đưa nhìn phiến diện thành công Trong phần đề tài, người viết lần tiếp cận VHDN tập đoàn FPT, số mô hình kiểu mẫu tiêu biểu, để sau giúp người đọc đưa đánh giá thành công ấy, tồn nguy VHDN FPT Từ rút học vấn đề VHDN cho doanh nghiệp Việt Nam 2.2.2.2 Triết lý FPT Bao gồm triết lý cốt lõi: “Thiên – Địa – Nhân” Chữ Thiên đại diện cho hài hòa, quy luật vận động chug xã hội Đó hài hòa mối quan hệ đối lập hài hòa mối quan hệ tương sinh tương khắc Trong sống, kể vô số quan hệ đối laajo Chúng loại trừ nhay Nhưng bổ sung Trong công việc vậy, kể số cặp dối lập như: tập trung – Dân chủ, Giảm giá thành – Chất lượng, Danh – Lợi Trong tuq tưởng lãnh đạo, cần đặc biệt quan tâm cân định hướng chiến lược với công tác quẩn trị Trong kinh doanh, tiêu doanh số lợi nhuận đặt lên hàng đầu Còn thành viên, cần quan tâm tới đới sống vật chát tinh thần họ Đó ví dụ hướng tới hài hòa FPT Tuy nhiên, làm để hài hòa câu hỏi nan giải Điều mà nhà lãnh đạo FPT làm trước định, hành động, phải cân nhắc điều thuận điều nghịch, lợi - hại, trước mắt - lâu dài… Chữ "Địa" đại diện cho triết lý phân nhánh – quy luật cấu trúc hệ thống bao trùm tự nhiên: "Các hệ thống biến đổi có quán chung nếu xét cách chi tiết, cấp độ tiểu hệ" Triết lý giúp thúc dây việc tìm điểm chung việc, tổ chức để nhân rộng ngừng hành động, tùy theo hành động có thành công hay không Triết lý giúp đảm bảo tính thống hệ thống FPT, quán mục tiêu, chiến lược phát triển, tổ chức máy, công tác đào tạo cán bộ… Cán ngành dọc tài chính, nhân sự, chất lượng, đoàn ví dụ Fractal 45 tổ chức Tuy chịu trách nhiệm quản lý lĩnh vực, cấp tổ chức khác quy mô, tính chất, mức độ kiêm nhiệm cán khác Trong dịp lễ hội 10 năm FPT, nhà lãnh đạo đúc kết: "Con người là cốt lõi 10 năm công nghệ FPT" Còn sử ký 15 năm FPT gọi người FPT "hiền tài" Đó chữ "Nhân" triết lý quản trị công ty Đây coi triết lý quan trọng nét riêng FPT Trước hết, hiền tài? Ở FPT, tài hiểu lực cần cù sáng tạo vượt qua thách thức, hoàn thành nhiệm vụ giao Tài FPT thể lĩnh vực nào, từ công nghệ đến kinh doanh, từ quản trị đến hoạt động STC… Tài FPT thể qua khả không ngừng nâng cao kiến thức lực, việc liên tục học tự học, bắt kịp với tiến công ty Còn "Hiền" đoàn kết, đoàn kết vừa mục tiêu, vừa cách thức đặt cho hành động Hiền tình hữu, chiến hữu thành viên Công ty Trong công việc tranh luận nảy lửa, song công việc tình bè bạn, không phân biệt cao - thấp, trẻ - già, nam - nữ, phòng ban… Chính mà FPT phản ứng liệt với vi phạm đạo đức FPT, với vụ lợi lạm dụng, với tham ô tham nhũng nội FPT Phản ứng liệt chế miễn dịch quan trọng để bảo vệ tồn FPT Cái "Hiền" FPT có tính nhân cao, thể chăm sóc gia đình, đối xử tốt với bạn bè, lợi ích khách hàng, có trách nhiệm với xã hội Trọng dụng hiền tài, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển đầy đủ tài năng, sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần cam kết bất di, bất dịch FPT, nêu lên Tầm nhìn Công ty Để thực cam kết này, FPT phấn đấu đảm bảo đầy đủ cho thành viên mình: quyền phát triển tài năng, quyền an toàn an ninh, quyền dân chủ, quyền tự Các quyền giới hạn khuôn khổ hoạt động FPT không vi phạm bí mật kinh doanh công ty Triết lý FPT tảng cốt lõi cho việc phát triển tập lệnh khác Gen FPT, sợi tư tưởng xuyên suốt hoạt động công ty 2.2.2.3 Niềm tin • Về chất thực tế thật 46 Một đặc điểm bật FPT nhắc đến tính dân chủ Điều ảnh hưởng đến việc xác định thật Các thực tế cá nhân đánh giá bảo vệ cho quan điểm cách dân chủ, tự Sự thật thường rút qua tranh luận Tuy nhiên, yếu tố thực tế khách quan đóng vai trò quan trọng công ty kinh doanh Việc xem xét số, kết thực tế yếu tố để xác định thật • Về chất thời gian: Việc định nghĩa thời gian cách như: Thời gian gì, đo lường nào, có loại thời gian, sử dụng thời gian nào, thuộc cá nhân Ở FPT, việc thành viên sử dụng thời gian không quan trọng việc công việc có hoàn thành hạn hay không Tuy nhiên, thời gian làm công việc chung họp, gặp mặt khách hàng… phải đảm bảo • Về chất người: Bản chất người ngầm định FPT sáng tạo, mang tính tự thúc đẩy cao Điều thể nhiều Triết lý Hiền tài tập lệnh Gen FPT nêu • Về chất mối quan hệ giữa người với người: Ngầm định nhằm trả lời số câu hỏi: Cái đắn cho người quan hệ với người khác, sống đấu tranh hay hợp tác, chủ nghĩa cá nhân hay tập thể, xung đột nên giải định cần đưa nào, quyền lực chuyển giao theo phương án nào… Và FPT, câu trả lời dựa giá trị tuyên bố: dân chủ, đồng đội, hiền tài Sự dân chủ đề cao quan hệ người với người, tôn trọng cá nhân, lại đồng đội, không phân biệt rạch ròi chủ nghĩa cá nhân với chủ nghĩa tập thể Đó cách giải mâu thuẫn Cách đưa định phụ thuộc thêm vào ngầm định thực thật Thường định đưa thông qua bàn bạc, lắng nghe ý kiến thành viên Trong trường hợp lãnh đạo đưa định dựa phân tích cá nhân thực tế nhận phản hồi thành viên khác Gần 47 phục tùng tuyệt đối môi trường FPT Mức độ điều phụ thuộc vào phong cách làm việc riêng nhóm Quyền lực nội tập đoàn chuyển giao theo phương án trọng hiền tài, không cha truyền nối 2.3 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp FPT Để hiểu sâu sắc giá trị vô hình mức độ mạnh yếu văn hóa FPT, nhóm thực tiến hành khảo sát thực tế thông qua bảng hỏi thiết kế theo mô hình Denison cho 35 người ngẫu nhiên phòng ban khác FPT thu kết quả: Tiêu chí Sứ mệnh Tính quán Sự tham gia Khả ứng Yếu tố Tầm nhìn Hệ thống mục tiêu Định hướng chiến lược Trung bình Hợp tác hội nhập Sự đồng thuận Giá trị cốt lõi Trung bình Phát triển lực Định hướng làm việc nhóm Phân quyền Trung bình thích Đổi Định hướng Điểm bình quân 4.1 3.9 4.1 4.07 3.8 4.0 4.0 3.93 4.5 4.2 4.2 4.3 3.7 khách 3.5 hàng Khả học tập Trung bình 4.0 3.73 Đánh giá Trung bình Trung bình Trung bình Trung bình Trung bình Trung bình Trung bình Trung bình Mạnh Mạnh Mạnh Mạnh Trung bình Yếu Trung bình Trung bình Bảng 1: Kết đánh giá văn hóa doanh nghiệp tổng hợp từ 35 phiếu điều tra văn hóa FPT 48 Hình 9: Mô hình Denison cấu trúc văn hóa doanh nghiệp FPT Với kết tổng hợp từ 35 phiếu điều tra theo mô hình Denison giá trị văn hóa nêu phần trên, nhóm thực có đánh giá ưu nhược điểm văn hóa doanh nghiệp FPT:  Ưu điểm Ngay từ ngày đầu hoạt động, tư tưởng chủ đạo nhà sáng lập FPT là: FPT giống quan Nhà nước khác Với tư tưởng thấy rõ ưu điểm FPT tôn trọng cá nhân, tôn trọng sáng tạo thành viên nhóm với tác phong làm việc tiến Một môi trường làm việc sạch, nhiều thử thách, nhiều hội để thểhiện khảnăng, cá tính điềumànhữngngườitàigiỏi mongmuốn Đặc biệt, với tính chất dân chủ, cởi mở tiếp thu sẵn có mình, người tài giỏi nhìn thấy hội đểmình có thểmang đến thay đổi, chí làm chủ FPT tương lai Cho đến ngày hôm nay, FPT có uy tín cao đối tác cộng đồng nước Có uy tín cao đối tác cộng đồng 49 thân FPT luôn có triết lý, giá trị cốt lõi, tầm nhìn sứ mệnh mà FPT xây dựng áp dụng thành công đến ngày hôm nay.Năm 1996, lĩnh vực CNTT, FPT trở thành công ty số Việt Nam giữ vững vị trí tận Vị trí mắt đối tác khách hàng Thành công mang đến thành công, FPT trình độ tâm làm việc giữ gìn, phát huy mối quan hệ Mục đích cuối xây dựng hình ảnh tốt đẹp người tiêu dùng Môi trường làm việc cạnh tranh lành mạnh công ty động lực thúc đẩy tính tự giác, trách nhiệm nhân viên Chính phong cách công việc khiến cho không lĩnh vực công nghệ thông tin mà lĩnh vực hoạt động khác công ty chiếm lòng tin nhiều khách hàng, nhà đầu tư… chẳng nhận lời phàn nàn Bên cạnh mặt kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp FPT phát huy ởcác phong trào văn hóa thể thao, hoạt động từ thiện, tình nguyện cộng đồng xã hội ý, đánh giá tốt Đây bước đắn việc xây dựng uy tín cho FPT FPT xây dựng thương hiệu hoàn toàn khác biệt sáng tạo riêng FPT Đó hoạt động, nghi lễ hội thao Olympic, hội diễn nhà hát kịch hay hệ thống quản trị với gene “Sâu – Sáng – Tuyệt – Thông – Phong”, nhữngấn phẩm đề cập Điều chứng tỏ người FPT người sáng tạo Lãnh đạo FPT người có tư mới, tiến bộ, họ ủng hộ cho ý tưởng nhân viên triển khai Nhờ xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh, FPT giảm tổn thất nhiều tinh thần, người Các mâu thuẫn, xung đột giảm thiểu, khảnăng hợp tác, tinh thầnđồngđộicủacácthànhviêntrongcôngtyđượcnângcao,khiếnchomôi trường làm việc FPT lý tưởng nhiều người niềm tự hào nhân viên FPT Đây thành công thực văn hóa doanh nghiệp đem lại cho FPT, lẽ chẳng có động lực làm việc tốt hơn, hướng thiện xuất phát từ niềm tựhào, tình cảm cá nhân tổ chức  Những vấn đề cần tồn tại 50 Một việc có hai mặt, lợi ích đáng kể văn hóa doanh nghiệp FPT kể trên, thấy rõ số hạn chế trở thành mối đe dọa mà FPT cần phải đối mặt: FPT xây dựng trở thành tổ chức kiểu mới, tổ chức kiểu lại cũ dần theo thời gian Văn hóa doanh nghiệp FPT từkhi thành lập đến chẳng có thay đổi phát triển công ty nhanh chóng Có nét văn hóa mai mộtdokháchquan,ví dụ đinghỉmát nhau, giá trị, tri thức bịloãng đi, bị hệ trẻ chối từ, theo thái cực, múa vải học viên Arena Có thứ hình thành văn hóa net, cộng đồng, câu lạc sinh hoạt mạng chính.FPT cần thích nghi với để bảo tồn văn hóa trongcác môi trường mới, địa bàn Về vai trò thu hút nhân tài: số lượng nhân tài đến với công ty nhiều, sốlượng cũngkhông nhỏchứng tỏ khả giữ chân người tài công ty chưa cao Lý văn hóa doanh nghiệp FPT nới lỏng thái quá, làm cho phận nhân viên cảm thấy không thích nghi với môi trường văn hóa Trong vai trò tạo uy tín cộng đồng, doanh nghiệp có uy tín lòng số đông cộng động nhiều ý kiến phản đối văn hóa công ty Và việc văn hóa doanh nghiệp trở thành niềm tự hào người FPT ẩn chứa tác động không tốt đến hình ảnh bên công ty Trong vấn đề nội gần FPT, phải kể đến cố FPT Arena, hay “Bê bối đại lễ kỷ niệm 20 năm FPT”.Không nói nó, người ta nhiều biểu lệch lạc văn hóa FPT Và số điều nói đến nhiều lại STCo với hát chế tác lời Bài hát truyền thống “Đoàn FPT lần đi” ngày vào lúc vấn đề quyền coi trọng, ngược lại với điều xã hội công nhận, trở thành đạo nhạc Ngay tác giả ca khúc gốc, nhạc sỹ Phan Huỳnh Điều với “Đoàn Vệ Quốc quân”cũng phải lên tiếng bảo vệ quyền lợi 51 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP FPT 3.1 Chiến lược FPT giai đoạn 2011-2024 Hội nghị Chiến lược FPT 2010 thống với tâm đồng thuận cao lãnh đạo Tập đoàn mục tiêu chiến lược 2011 – 2024: “FPT phải trở thành Tập đoàn công nghệ toàn cầu hàng đầu Việt Nam” (Vietnamese Leading Global Corporation) OneFPT tên gọi Chiến lược FPT 2011 – 2024 hướng tới mục tiêu Lộ trình chiến lược OneFPT chia làm giai đoạn:  Giai đoạn 1, 2011 ~ 2014 = Vị : Xác lập vị trí trọng yếu phát triển hạ tầng kinh tế, văn hóa, xã hội Việt Nam  Giai đoạn 2, 2015 ~ 2019 = Dẫn đầu : Vươn lên vị trí hàng đầu doanh nghiệp Việt Nam  Giai đoạn 3, 2020 ~ 2024 = Toàn cầu : Đứng vào danh sách Top 500 Forbes Global 2000 Trong đó, mục tiêu cụ thể OneFPT đến năm 2014 Tăng trưởng lợi nhuận lần năm (2011 – 2014) Giá trị cốt lõi OneFPT dựa định hướng chiến lược chính: GO – MASS: Cung cấp sản phẩm, dịch vụ FPT cho khách hàng đại chúng kịp thời, lúc, nơi Xây dựng Thương hiệu mạnh FPT; Quản lý chặt chẽ cấu trúc chi phí FPT trọng tăng thị phần không ngừng sở mạnh CNTT phần mềm Phát triển chuỗi cung ứng: nhà cung cấp – người tiêu dùng Cần tận dụng lợi giao dịch điện tử SYNERGY: Tập hợp nguồn lực FPT cho nhiệm vụ OneFPT “Cùng quyền sở hữu, nguồn tài nguyên, chung lợi ích” Tăng cường giao tiếp, hợp tác nội Đơn giản hóa tích hợp Hệ thống Quản lý FPT Cung cấp cho khách hàng dịch vụ FPT 52 BEST-IN-CLASS : Hoàn thành tốt nhiệm vụ vì mục tiêu OneFPT Lập chuẩn Hệ thống chất lượng FPT đẳng cấp Thế giới; Hiệu hướng tới dự phòng chủ động; Cung cấp sản phẩm/dich vụ tốt “Supex Goals” Phát triển nghệ thuật lãnh đạo đỉnh cao “Best-in-Class” Đãi ngộ hiền tài, người, việc (Right People) Luôn sáng tạo & cải tiến (Creativity & Improvement) 10 chương trình Chiến lược OneFPT • Mũi giáp công kinh doanh “Front Office” Tập trung phát triển Viễn thông Băng thông rộng (Broad-Band) hàng đầu Việt Nam Tạo dựng dòng sản phẩm “Made-by-FPT” Xây dựng Giải pháp công nghệ FPT (Technical Solution) Toàn cầu hóa FPT (Globalisation) đưa sản phẩm/dịch vụ FPT biên giới Triển khai nhân rộng Chiến lược OneFPT tất CTTV & Ban HO • Chương trình phát triển bền vững từ Tập đoàn “Back Office” Phát triển Văn hóa FPT cho mục tiêu chiến lược bền vững Đổi sách đãi ngộ nhân để thu hút nhân tài Vươn lên trí tuệ Việt Nam (CSR) Sức khỏe quy trình (Health Process) cho Tập đoàn FPT Tích hợp (Synergy) sức mạnh toàn Tập đoàn FPT Đối mặt với khó khăn khủng hoảng thách thức mới, FPT lần trở lại với sức mạnh cốt lõi “con người” Mỗi người FPT, từ lãnh đạo cấp cao tới nhân viên mong muốn nhìn thấy FPT trở thành Tập đoàn Toàn cầu Hàng đầu Việt Nam Chương trình chiến lược OneFPT tượng trưng cho cam kết nỗ lực lãnh đạo Tập đoàn để thực nguyện vọng Năm 2011 đánh dấu bắt đầu 53 thách thức quan trọng cho OneFPT Sự tin tưởng hỗ trợ cổ đông sở động lực cho tất lãnh đạo nhân viên FPT chiến đấu để đạt mục tiêu tham vọng tập đoàn: OneFPT 3.2 Giải pháp hoàn thiện Văn hóa FPT ví lớp niên trẻ tuổi đầy sung sức Khởi thủy doanh nghiệp quốc doanh, FPT không chịu ảnh hưởng lối văn hóa cũ mòn nhiều doanh nghiệp nhà nước Trái lại, suốt thời kì phát triển đặc biệt kể từ tư nhân hóa, FPT đạt bước đại nhảy vọt, trở thành doanh nghiệp tư nhân lớn thứ toàn quốc vào năm 2012 Điều có không kể đến vai trò nếp văn hóa mà công ty xây dựng Qua nghiên cứu sơ bộ, dễ dàng nhận linh hoạt, động dân chủ doanh nghiệp Tuy nhiên, có lẽ thân nhà lãnh đạo FPT ý thức điều sở trường sở đoản, mạnh vượt trội văn hóa FPT gây cản trở định Nhận thức rõ điều đó, trình xây dựng văn hóa, bậc tinh anh FPT không quên đưa vào hệ thống văn hóa doanh nghiệp đặc điểm đối xung với lợi có sẵn, chẳng hạn có sáng tạo, dân chủ phải có đồng lòng; có linh hoạt, đề cao cá nhân đồng thời phải hoàn thành tốt nhiệm vụ phương án Tuy nhiên, giá trị, niềm tin, tầm nhìn tránh khỏi sắc thái lý tưởng hóa Bởi thực tế doanh nghiệp lựa chọn sắc thái văn hóa đó, khó để thực tốt yếu tố đối xung nhằm hạn chế nhược điểm cho mô hình Chính thế, dù FPT cố gắng đề yếu tố văn hóa vô hình hoàn thiện, thực thi hoàn toàn điều Kết nhân viên FPT không gây sư rắc rối cho công ty, dẫn đến việc khó kiểm soát tư tưởng chung, đồng thuận chung cho tất người Đứng trước tình đó, FPT bước vào công cạnh tranh vô gay gắt, không thị phần, mà việc thu hút chất xám Rõ ràng, khó để đưa mô hình văn hóa hoàn thiện, bao gồm yếu tố hài hóa bổ trợ cho Bởi vậy, thân lãnh đạo nhân viên FPT cần chấp nhận khuyết tật mô hình mình, chấp nhận có chi phí cần đánh đổi lựa chọn kiểu thức văn hóa.Vì khó lòng vừa dân chủ vừa đồng 54 thuận, vừa tự sáng tạo vừa có tính kỉ luật cao Tuy nhiên, giải pháp hạn chế rủi ro cho FPT Để giảm bớt phần hậu khó kiểm soát, định hướng gây nên, FPT nên có quy định mức độ rủi ro chấp nhận hành vi toàn thể thành viên Điều có nghĩa là, nhân viên toàn quyền định, người phát huy sáng tạo cá nhân cao, đồng thời gây rủi ro lớn hành động chưa kiểm nghiệm Bởi nên quy định mức rủi ro chấp nhận hành vi Mặc dù rủi ro khó đo lường, quy thiệt hại cho công ty, đồng thời đưa mức xử phạt thích đáng cho thiệt hại Điều khiến thành viên đặt lên bàn cân suy nghĩ trước hành động, chi phí cho sáng tạo họ có cao hay không, họ có phải đánh đổi nhiều hay không Đây tiền đề để hạn chế hành vi kiểm soát không mong muốn Một vấn đề không phần quan trọng vấn đề nhảy việc nhân viên Công ty FPT tạo điều kiện cho nhân viên phát triển cá nhân môi trường nhiều thay đổi thử thách Điều gây nên chọn lọc tự nhiên dành cho nhân viên, nhân viên kiên trì không muốn theo đuổi môi trường nhảy việc, gây nên chí phí tốn cho công ty Thực khó cải tổ điều sàng lọc công ty có mặt lợi mặt hại Cái lợi nằm việc đội ngũ lại ngày tinh nhuệ chọn lọc kĩ Nhưng chi phí tổn thất tuyển dụng đào tạo không nhỏ Do đó, không cần thiết phải thay đổi môi trường bên công ty với điểm mạnh yếu vốn có Trái lại nên thay đổi từ bên ngoài, tức từ khâu tuyển dụng, nên tiến hành chặt chẽ hơn, chọn lựa người có tiềm phù hợp với mà văn hóa công ty mang lại Vấn đề đòi hỏi nhãn quan dụng nhân nhà lãnh đạo, điều tối quan trọng cho phát triển lâu dài 55 KẾT LUẬN FPT tự hào số công ty có văn hoá riêng, đặc sắc trộn lẫn Văn hoá FPT hình thành với đời công ty Đó chia sẻ niềm tin hệ thống giá trị toàn thành viên Văn hoá FPT trở thành ăn tinh thần, chất keo đoàn kết, sân chơi tuyệt vời, nguồn động viên cổ vũ niềm tự hào người FPT Các hệ FPT nối tiếp chấp nhận, trân trọng vun đắp cho văn hóa FPT ngày có cá tính giàu sắc Văn hóa FPT nhân tố quan trọng tạo dựng nên thành công FPT trở thành mô hình đề cập đến nhiều nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, đồng thời gương cho doanh nghiệp Việt Nam học tập để xây dựng mô hình văn hóa Bài tiểu luận với đề tài “Văn hóa doanh nghiệp tập đoàn FPT-Thực trạng giải pháp” giải vấn đề sau: sở lý luận văn hóa doanh nghiệp, phân tích văn hóa doanh nghiệp FPT, đánh giá thành tựu hạn chế văn hóa FPT, từ đề xuất số giải pháp hoàn thiện văn hóa FPT Do nhiều hạn chế kiến thức, lực nghiên cứu thời gian nên tiểu luận có số sai sót, mong nhận ý kiến thầy bạn để nhóm tác giả hoàn thiện tiểu luận Xin chân thành cảm ơn! 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Gia Bình (1998), Sử kí FPT 10 năm Trương Gia Bình (2008), Tinh thần FPT, Sử kí 20 năm FPT Nguyễn Thu Linh Hà Hoa Lý (2005), Văn hóa tổ chức-Lý thuyết, thực trạng giải pháp phát triển văn hóa tổ chức Việt Nam, NXB Văn hóa thông tin Nguyễn Duy Chinh Phạm Văn Quây (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội Võ Quang Trọng (2005), Bàn văn hoá kinh doanh và văn hoá doanh nhân – T/c “Văn hoá dân gian”, số (100), tr 19-23 PGS.TS Nguyễn Danh Sơn (2009), Bàn văn hóa doanh nghiệp từ góc nhìn kinh tế xã hội quản lý, truy cập www.vanhoahoc.vn/nghien-cuu/vanhoa-hoc-ung-dung/van-hoa-quan-tri/1309-nguyen-danh-son-ban-ve-van-hoadoanh-nghiep-tu-goc-nhin-kinh-te-xa-hoi-va-quan-ly.html Dương Thị Liễu (2011), Giáo trình văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Trần Ngọc Thêm (2000), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Giáo dục Chiến lược FPT 2011-2014, truy cập www.fptquangninh.info/chiên-luoc- fpt-2011-2014 Chiến 10 lược Trương Đình Anh, truy cập www.marketing.24h.com.vn/brand-marketing/xay-dung-thuong-hieu/4-chienluoc-cua-Truong-Dinh-Anh/ 57 ... 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đề cập đến văn hóa chung công ty doanh nghiệp, thường gọi văn hóa doanh nghiệp Từ đầu năm 70, khái niệm văn hóa doanh nghiệp nhiều nhà... thêm văn hóa doanh nghiệp, nhóm tác giả có nhìn nhận cụ thể văn hóa doanh nghiệp FPT, đóng góp văn hóa doanh nghiệp vào thành công FPT thông qua việc phân tích, đánh giá ưu nhược điểm văn hóa doanh. .. văn hóa doanh nghiệp theo Handy 23 1.4.1 Các dạng văn hóa doanh nghiệp theo Handy 23 1.4.2 Các dạng văn hóa doanh nghiệp theo Fons Trompenaars 24 1.4.2 Các dạng văn hóa doanh nghiệp