Tạo động lực làm việc cho người lao động tại công ty TNHH một thành viên du lịch công đoàn đà nẵng (tt)

1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việc sử dụng nguồn nhân lực có hiệu hay không ảnh hưởng lớn đến kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đặc biệt, lĩnh vực dịch vụ du lịch, người nhân tố trực tiếp tác động đến hài lòng khách hàng, tạo nên khác biệt để nâng cao lực cạnh tranh Vậy, quản lý điều hành doanh nghiệp để huy động sử dụng có hiệu nguồn nhân lực vấn đề quan trọng, khoa học, có khả nắm vững Nhưng lại nghệ thuật, mà nghệ thuật áp dụng So với yêu cầu lĩnh vực dịch vụ du lịch nay, nguồn nhân lực Công ty TNHH Một thành viên Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng bộc lộ nhiều hạn chế định, ảnh hưởng đến hiệu hoạt động xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Đó lý em chọn đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH Một thành viên Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng” làm hướng nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Hy vọng luận văn góp phần nhỏ vào việc sử dụng có hiệu nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng thời gian đến Mục tiêu nghiên cứu - Khái quát làm rõ số lý luận động lực làm việc tạo động lực cho người lao động - Phân tích thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng cách hiệu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu sách tạo động lực làm việc đội ngũ quản lý nhân viên Công ty - Phạm vi nghiên cứu Về nội dung, đề tài nghiên cứu số nội dung chủ yếu liên quan đến việc nâng cao động lực thúc đẩy người lao động Về thời gian, nghiên cứu thực trạng giai đoạn 2008-2011 đề xuất giải pháp có liên quan giai đoạn 2012-2015 Về không gian, đề tài tập trung nghiên cứu, đề xuất giải pháp để nâng cao động lực thúc đẩy người lao động Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu: Phương pháp vật biện chứng, phương pháp vật lịch sử, phương pháp thống kê, điều tra, khảo sát, phương pháp khác Bố cục kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận công tác tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH MTV Du Lịch Công Đoàn Đà Nẵng thời gian qua Chương 3: Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động Cty TNHH MTV Du Lịch Công Đoàn Đà Nẵng giai đoạn tới Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Các khái niệm a Nhu cầu Nhu cầu đòi hỏi người muốn có điều kiện định để sống phát triển, hay nhu cầu trạng thái thể sống biểu thiếu hụt thể phân biệt với môi trường sống * Phân loại nhu cầu người: Nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu độc lập, nhu cầu vượt lên b Động thúc đẩy người lao động Động ám nỗ lực bên lẫn bên người có tác dụng khơi dậy lòng nhiệt tình kiên trì theo đuổi cách thức, hành động xác định Động làm ảnh hưởng tới hiệu suất công việc nhân viên phần công việc nhà quản trị phải hướng động vào việc hoàn thành mục tiêu chung tổ chức Nghiên cứu động thúc đẩy giúp nhà quản trị hiểu thúc người làm việc cống hiến sức lực, tài năng, ảnh hưởng đến lựa chọn họ lại kiên trì theo đuổi 4 c Động lực tạo động lực thúc đẩy người lao động Về phương diện học, động lực lượng làm cho máy móc chuyển động Còn đây, động lực thúc đẩy người lao động thúc đẩy, kích thích người lao động làm việc cống hiến Động lực hình thành nhu cầu lợi ích Nhu cầu đòi hỏi người muốn có điều kiện định để sống phát triển Lợi ích nhu cầu thoả mãn Tạo động lực cho người lao động trình phức tạp Xét góc độ quản lý tác động nhà quản lý làm nảy sinh động lực cá nhân người lao động (các đối tượng quản lý) 1.1.2 Sự cần thiết tạo động lực làm việc cho người lao động Tạo động lực làm việc mang lại lợi ích hữu hình vô hình cho công ty, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh lợi nhuận nhờ cải thiện hiệu làm việc người lao động, nâng cao suất lao động giảm chi phí quay vòng nhân công, giảm chi phí sản xuất 1.1.3 Các lý thuyết tạo động lực thúc đẩy người lao động a Lý thuyết “X” Lý thuyết “Y” - Douglas McGregor b Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow c Học thuyết hai yếu tố F.Herzberg d Thuyết kỳ vọng Victor Vroom e Học thuyết công J Stacy Adams 5 1.2 NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Nghiên cứu nhu cầu động lực làm việc người lao động - Các nhu cầu sinh lý - Các nhu cầu an toàn - Nhu cầu xã hội (Nhu cầu giao tiếp) - Nhu cầu tôn trọng: Uy tín quyền lực - Các nhu cầu tự khẳng định mình: Năng lực thành tích 1.2.2 Xác định mục đích yêu cầu tạo động lực làm việc doanh nghiệp Trên sở thực trạng quản lý nguồn nhân lực hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp thời gian qua, chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp thời gian tới, người lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp cần đặt mục đích nâng cao suất làm việc thông qua việc đưa yêu cầu tạo động lực làm việc doanh nghiệp Bởi theo công thức : Năng suất làm việc = Năng lực + Động lực làm việc 1.2.3 Thiết kế sách tạo động lực làm việc a Xây dựng hệ thống tiền lương, khen thưởng phúc lợi xã hội thỏa đáng công Đây yếu tố người cần phải có dùng để thoả mãn nhu cầu tối thiểu Chính yếu tố vật chất sử dụng đòn bẩy để kích thích tính tích cực người lao động Yếu tố vật chất yếu tố hầu hết người lao động quan tâm đề cập đến công việc 6 Bên cạnh đó, nâng cao động lực thúc đẩy người lao động yếu tố tinh thần tức dùng lợi ích tinh thần để nâng cao tính tích cực, khả làm việc người lao động Các yếu tố đem lại thoả mãn tinh thần cho người lao động, tạo tâm lý tin tưởng, yên tâm, cảm giác an toàn cho người lao động Nhờ vậy, họ làm việc niềm hăng say tất sức sáng tạo b Tăng cường tính hấp dẫn công việc thông qua thiết kế thiết kế lại công việc Phải thiết kế thiết kế lại công việc nhằm tạo mẻ công việc đem lại hứng thú với công việc cho người lao động Thiết kế thiết kế lại công việc biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu tự hoàn thiện người lao động, tạo điều kiện cho người lao động phát huy lực Bên cạnh đó, doanh nghiệp tiến hành luân phiên thay đổi công việc cho người lao động, nhằm tránh nhàm chán công việc, đồng thời tạo điều kiện cho người lao động học hỏi kinh nghiệm nhiều lĩnh vực c Tạo môi trường, điều kiện làm việc thuận lợi Cải thiện điều kiện làm việc để nâng cao động lực thúc đẩy người lao động tức cải thiện điều kiện làm việc để kích thích tính tích cực người lao động Điều kiện làm việc yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ tiêu hao sức lực người lao động trình làm việc Tạo môi trường, cải thiện điều kiện làm việc việc thực tốt sách an toàn lao động, đầu tư máy móc thiết bị chuyên dùng để tăng suất cải thiện môi trường xung quanh người lao động 7 d Cơ hội thăng tiến Có thể hiểu nâng cao động lực thúc đẩy người lao động thăng tiến sử dụng thăng tiến hợp lý để kích thích, thúc đẩy người lao động Mưu cầu hạnh phúc mục tiêu người xã hội Ngoài nhu cầu no đủ vật chất, nhu cầu tôn trọng, quý nể dành vị trí lớn mục tiêu sống hầu hết người, biểu khát khao thăng tiến đời, nghiệp e Đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm tăng khả thích ứng người lao động với phát triển môi trường Công tác đào tạo đóng vai trò quan trọng việc tạo động lực thúc đẩy người lao động, giúp cho người lao động thực công việc tốt hơn, tránh tình trạng quản lý lỗi thời, giúp định hướng công việc cho người lao động, giúp thoả mãn nhu cầu phát triển cho người lao động Chính thông qua công tác đào tạo, người lao động biết cách phát huy khả cá nhân để công việc đạt hiệu suất cao 1.2.4 Đánh giá điều chỉnh sách Việc đánh giá điều chỉnh sách khâu quan trọng quản lý nguồn nhân lực, công việc mang tính chất thường xuyên, đòi hỏi nhà quản trị nguồn nhân lực phải đánh giá điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tiễn, đối tượng áp dụng 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.3.1 Các nhân tố thuộc phía thân người lao động - Nhu cầu cá nhân - Mục tiêu cá nhân - Đặc điểm cá nhân người lao động - Mức sống người lao động 1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc công ty - Vị trí công việc - Điều kiện làm - Trình độ công nghệ - Phong cách quản lý người lãnh đạo: + Phong cách lãnh đạo độc đoán chuyên quyền + Phong cách lãnh đạo dân chủ + Phong cách lãnh đạo tự - Văn hóa doanh nghiệp - Các sách quản lý nguồn nhân lực - Cơ cấu tổ chức 1.3.3 Nhóm nhân tố thuộc môi trường bên - Vị đặc thù ngành nghề - Chính sách phúc lợi xã hội - Các giá trị văn hóa truyền thống dân tộc KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CODATOURS 2.1 TỔNG QUAN VỀ CODATOURS 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển CODATOURS 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh CODATOURS a Ngành nghề kinh doanh CODATOURS b Chức CODATOURS c Sơ đồ tổ chức máy quản lý CODATOURS 2.1.3 Nguồn lực kết hoạt động kinh doanh CODATOURS thời gian qua 2.2 ĐẶC ĐIỂM VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 2.2.1 Môi trường kinh doanh du lịch thành phố Đà Nẵng a Khách hàng b Thị trường khách du lịch: c Đầu tư xây dựng sở chuyên ngành du lịch: 2.2.2 Đặc điểm vị trí Công ty ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động a Đặc điểm loại hình hoạt động Công ty doanh nghiệp tổ chức trị xã hội, loại hình TNHH thành viên, thuộc Liên đoàn lao động thành phố Đà Nẵng, kinh doanh lĩnh vực dịch vụ, du lịch (bao gồm: khách sạn, nhà hàng, lữ hành, vận chuyển, massage, dịch vụ vui chơi, giải trí, ) nên tác động không nhỏ đến tính chất hoạt động quản lý nguồn nhân lực công ty so với nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực địa bàn thành phố - Về thuận lợi - Về khó khăn, thách thức 10 b Đặc điểm vốn Là công ty TNHH thành viên 100% vốn Nhà nước, nên Công ty có thuận lợi Vốn chủ sở hữu (Tổng Liên đoàn Lao Động Việt Nam) bình quân đơn vị năm qua chiếm trung bình từ 68-80% tổng số giá trị tài sản bình quân nợ phải trả chiếm từ 25-30% Đây lợi lớn (Công ty không vay vốn ngân hàng), phân bổ vốn tái đầu tư hợp lý năm Ban giám đốc công ty góp phần làm giảm gánh nợ lãi suất cho công ty c Đặc điểm lao động Hiện nay, Công ty có 102 cán công nhân viên, khối Văn phòng công ty 18 người, khách sạn 69 người, Trung tâm Điều hành Du lịch 15 người Do tính chất ngành, nên lao động nữ công ty chiếm tỷ lệ cao Đồng thời, công ty hoạt động nhiều loại hình dịch vụ nên yêu cầu trình độ, giới tính, độ tuổi khác Phần lớn lao động trực tiếp đạt trình độ trung cấp lao động phổ thông chiếm 50%, lại trình độ cao đẳng đại học, trình độ sau đại học chưa có Bảng 2.5 Cơ cấu theo độ tuổi CBCNV Công ty năm 2011 Chỉ tiêu 1- Ban Giám đốc ĐVT Người Tổng Độ tuổi số 50 03 Tỷ lệ 100 % 2- Trưởng, phó phòng trở lên Người 09 Tỷ lệ 3- Cán CM-NV thuộc khối văn phòng Tỷ lệ 1 33,3 33,3 33,4 33,3 44,4 22,3 % 100 Người 16 03 % 100 19 25 56 11 4- Nhân viên Người 74 30 26 18 % 100 41 35,1 23,9 Người 102 33 34 32 Tỷ lệ Tổng cộng (Nguồn: Số liệu thống kê phòng QTNS CODATOURS) d Cơ cấu tổ chức, quản lý Với cấu gồm phòng chức đơn vị trực thuộc hạch toán báo sổ CODATOURS Tất sách, qui định phải thực thống đồng theo chủ trương chung Công ty 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CODATOURS TRONG THỜI GIAN QUA 2.3.1 Kết tạo động lực cho người lao động thời gian qua a Nâng cao động lực cho người lao động yếu tố vật chất lương, thưởng, phụ cấp, Mặc dù quy mô hoạt động không lớn, song Công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường đa dạng hóa loại hình phục vụ góp phần tăng doanh thu, nâng cao thu nhập cho người lao động quan tâm nâng cao mức lương, phụ cấp, thưởng đóng BHYT, BHXH, BHTN,… đầy đủ cho người lao động, tạo tư tưởng yên tâm cho người lao động, nỗ lực phấn đấu để hoàn thành công việc giao Bảng 2.7 Tình hình thu nhập CBCNV Công ty từ năm 2008-2011 Chỉ tiêu Năm Năm Năm Năm 12 2008 Số lượng lao động (người) Tiền lương bình quân 2009 2010 2011 95 99 101 102 3.000 3.200 3.900 4.300 (ngàn đồng/người) (Nguồn: Phòng QTNS CODATOURS ) Bảng 2.8 Kinh phí chi cho công tác đào tạo Công ty Năm Kinh phí Doanh thu (triệu đồng) đào tạo Tỷ lệ % so với (triệu đồng) Doanh thu Số lượng CBCVN đào tạo 2008 13.392 56 0,42% 25 2009 17.218 85 0,49% 37 2010 21.381 155 0,72% 55 2011 24.414 282 1,16% 72 (Nguồn: Văn phòng CODATOURS ) b Nâng cao động lực cho người lao động yếu tố tinh thần Thực quy chế dân chủ công ty, tôn trọng đóng góp ý kiến thành viên công ty; Quan tâm công tác tuyên dương khen thưởng bổ nhiệm cán bộ; Tổ chức hoạt động thăm quan du lịch, nghỉ dưỡng, dã ngoại cho CBCNV; Công ty tổ chức khám sức khoẻ định kỳ; Thường xuyên tổ chức thăm hỏi, động viên giúp đỡ CBCNV có hoàn cảnh khó khăn… * Nâng cao sở vật chất điều kiện làm việc Công ty quan tâm đầu tư xây dựng văn phòng, tiền sảnh, hội trường, phòng họp, theo hướng chuẩn khách sạn 13 chuẩn 03 Điều kiện làm việc, phương tiện, trang thiết bị đầu tư đại đồng c Cơ hội thăng tiến bố trí công việc hợp lý Do nhận thức nhu cầu độc lập người lao động, tức nhu cầu giữ chức vụ quan trọng, suy nghĩ làm việc, lãnh đạo Công ty tạo điều kiện, bổ nhiệm chức vụ cho số cán công nhân viên đủ lực, có phẩm chất đạo đức tốt, có nhiều đóng góp vào trình phát triển Công ty 2.3.2 Phân tích thực trạng biện pháp tạo động lực cho người lao động CODATOURS thời gian vừa qua a Chính sách tiền lương, tiền công Công ty thực nghiêm túc chế độ, sách tiền lương người lao động theo qui định hành Nhà nước Quy chế trả lương Công ty số 02/QC-CT, ngày 30/5/2009, ban hành kèm theo Quyết định số 58/QĐ-CT ngày 29/5/2009 Giám đốc Cty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Đà Nẵng Bảng 2.9 Đánh giá người lao động công ty tiền lương (1: Hoàn toàn không hài lòng; 2: Không hài lòng phần;3: Không có ý kiến rõ ràng; 4: Hài lòng phần; 5: Hoàn toàn hài lòng) Đơn vị tính: % Mức độ Chỉ tiêu Rất hài lòng với mức thu nhập 10,2 Tiền lương chi trả công 10,5 dựa KQTHCV Tổng 13,8 23,0 36,3 16,7 100 10,0 21,2 31,1 27,2 100 14 Tiền lương nhận đảm bảo công Hình thức trả lương phù hợp Xét tăng lương quy định Mức tăng lương hợp lý Các điều kiện xét tăng lương phù hợp 12,5 11,4 20,7 30,4 25,0 100 8,4 4,2 12,1 15,6 23,0 29,8 23,1 100 5,7 11,7 23,7 54,7 100 8,9 17,0 29,4 32,6 100 14,1 9,9 14,9 33,3 27,7 100 (Nguồn: Kết khảo sát động lực lao động người lao động CODATOURS) b Chính sách khen thưởng phúc lợi Bên cạnh tiền lương, Công ty coi trọng công tác khen thưởng phúc lợi biện pháp tăng thêm thu nhập, chăm sóc tốt đời sống cho người lao động khuyến khích vật chất lẫn tinh thần nhằm tạo động lực cho người lao động hăng say làm việc để có kết tốt Quỹ khen thưởng từ quỹ lương người lao động có suất, chất lượng cao, có thành tích công tác trích từ 10% tổng quỹ tiền lương, chưa kể quỹ khen thưởng phúc lợi phân phối sau lợi nhuận thực theo Quyết định 1073/QĐ-TLĐ Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam Qua kết khảo sát đánh giá người lao động tiền thưởng, phúc lợi Công ty cho thấy số người hỏi trả lời có 50,5% số người cảm thấy hài lòng với tiền thưởng, phúc lợi nhận từ công ty 21% cảm thấy không hài lòng thất vọng tiền thưởng, phúc lợi Điều chứng tỏ công tác khuyến khích tiền thưởng, phúc lợi người lao động 15 có phần tác dụng nhiên chưa có tác dụng kích thích hầu hết người lao động c Công tác phân tích công việc thiết kế lại công việc Hiện nay, văn phân tích công việc Công ty bao gồm Quy chế làm việc số 04/QC-CT ngày 01/6/2009 ban hành kèm theo Quyết định số 56/QĐ-CT ngày 28/5/2009, Bản phân công nhiệm vụ cho chức danh công việc Ban Giám đốc phòng chức Công ty, Bản tiêu chuẩn chức danh, chuyên môn nghiệp vụ ban hành kèm theo Quyết định số 55/QĐ-CT ngày 30/5/2009 * Công tác đánh giá thực công việc công ty: Bảng 2.12 Mức độ hài lòng đối với công tác đánh giá thực công việc Đơn vị: Số phiếu; % Mức Lựa chọn Số phiếu % Hoàn toàn không đồng ý 3.5 Không đồng ý 15 16.2 Không có ý kiến rõ ràng 24 25.7 Gần đồng ý 35 37.7 Hoàn toàn đồng ý 17 16.9 94 100.0 Tổng số (Nguồn: Kết khảo sát động lực lao động người lao động CODATOURS) d Tạo điều kiện làm việc thuận lợi hội thăng tiến 16 Hiện Công ty thực công tác quy hoạch, bổ nhiệm, đề bạt cán theo quy chế số 07/QC-CT ngày 05/8/2009 ban hành kèm theo Quyết định số 62/QĐ-CT ngày 28/7/2009 V/v bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, bãi nhiệm chức danh công ty Qua khảo sát, người lao động có nhận thức hội thăng tiến phát triển đơn vị, song mức độ tự tin chưa cao Điều này, đặt nhiều vấn đề quản lý Công ty cần tạo môi trường hội để nhân viên phát huy lực, sở trường, chủ động sáng tạo triển khai thực nhiệm vụ 17 e Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty đơn vị trực thuộc đánh giá cao coi chiến lược hàng đầu Khảo sát đánh giá người lao động khía cạnh công tác đào tạo thu kết 50% số người hỏi hài lòng với khía cạnh lựa chọn đối tượng đào tạo, nội dung đào tạo, hiệu chương trình đào tạo Tuy nhiên có nhiều ý kiến không hài lòng, tới 25% cho việc lựa chọn người học không xác, 22% cho nội dung đào tạo không sát với thực tế họ cần 2.3.3 Đánh giá chung sách * Ưu điểm * Nhược điểm KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CODATOURS 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Nghiên cứu dự báo môi trường kinh doanh du lịch TP Đà Nẵng a Dự báo nguồn khách du lịch đến thành phố Đà Nẵng b Thách thức từ đối thủ cạnh tranh Công ty c Cơ sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật du lịch 18 3.1.2 Phương hướng mục tiêu kinh doanh CODATOURS a Phương hướng phát triển CODATOURS b Mục tiêu phát triển CODATOURS “Chất lượng nâng tầm theo thời đại” Tầm nhìn: CODATOURS công ty du lịch hàng đầu Việt Nam Đông Nam Á c Giải pháp phát triển - Đa dạng hoá sản phẩm nhằm nâng cao lực cạnh tranh: - Đầu tư đổi sở vật chất ứng dụng công nghệ thông tin quản lý 3.2 GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CODATOURS 3.2.1 Nghiên cứu phân tích động làm việc người lao động CODATOURS * Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp thống kê mô tả với công cụ, bảng thống kê đại lượng thống kê mô tả như: Tính trung bình cộng, tổng cộng, tỷ lệ %,… - Nghiên cứu khám phá Nghiên cứu khám phá thực 15 nhân viên cách đặt câu hỏi mở tiêu chí đánh giá xếp hạng quan trọng nhu cầu Kết thu cho thấy tất nhân viên quan tâm đến thu nhập, bên cạnh tiêu chí công việc ổn định, điều kiện làm việc,… Có tổng cộng 10 tiêu chí nêu - Nghiên cứu thức Dựa kết đạt từ nghiên cứu khám phá, 19 tiến hành xây dựng bảng câu hỏi thu thập ý kiến CBCNV dựa vấn bảng câu hỏi, tổng hợp đưa kết xử lý số liệu Phương pháp thu thập số liệu: Sử dụng phương pháp nghiên cứu tổng thể, tức lấy ý kiến tất CBCNV Công ty - Quy mô nghiên cứu: 102 người - Đối tượng khảo sát: Tất CBCNV Công ty - Cách thức tiến hành khảo sát: Việc thu thập liệu thực thông qua bảng câu hỏi điều tra Bảng 3.2: Kết khảo sát động làm việc người lao động Công ty Từ 3-5 Từ 5-10 >10 Chung Nam Nữ