Đang tải... (xem toàn văn)
Toàn bộ giáo án lý thuyết marketing điện tử từ bộ môn ICT _ Khoa du lịch_Đại học HuếHy vọng các bạn sẽ có thêm nhiều kiến thức lý thuyết và áp dụng vào thực tế trong bối cảnh ngành marketing đang ngày càng có nhiều thay đổi như hiện nay.Sự tiến bộ của internet và mạng xã hội buộc cách làm marketing cần phải đổi mới và làm khác đi...
Bài giảng Nhập môn marketing điện tử GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật MỤC LỤC Trang Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT Bài giảng Nhập môn marketing điện tử GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật GIỚI THIỆU Mục tiêu: Học phần Nhập môn marketing điện tử nhằm cung cấp kiến thức marketing điện tử hành vi khách hàng trực tuyến từ sinh viên nắm rõ cách thức xây dựng chiến lược marketing điện tử hiệu thông qua phương tiện Tóm tắt nội dung: Học phần Nhập môn Marketing điện tử có nội dung sau: - Khái niệm đặc trưng marketing điện tử, trình phát triển thị trường điện tử, phương pháp tiếp cận lập kế hoạch marketing điện tử lợi ích marketing điện tử - Khách hàng trực tuyến, hành vi mua hàng họ khác biệt với khách hàng truyền thống (ngoại tuyến) - Các thành tố kế hoạch marketing điện tử - Xây dựng mô hình SMART cho kế hoạch marketing điện tử - Phân biệt khác chiến lược, mục tiêu chiến thuật; lập chiến lược marketing điện tử - Vai trò loại công cụ trực tuyến chiến lược marketing điện tử; vai trò, thuận lợi thách thức loại phương tiện khác cách thức xây dựng phương tiện cách hiệu Tài liệu học tập: Dave Chaffey and PR Smith, EMarketing Excellence – Planning and optimizing your digital marketing, Routledge, 2008, 508 pages Gary Armstrong and Philip Kotler, Marketing: An Introduction, Prentice Hall, 648 pages Judy Strauss, Adel I El-Ansary and Raymond Frost, Emarketing, Pearson/Prentice Hall, Mar 10, 2005, 456 pages Rob Stokes, EMarketing - The essential guide to online marketing, Quirk Education, 2011, 528 pages Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT Bài giảng Nhập môn marketing điện tử Chương 1: GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ Chương cung cấp khái niệm liên quan đến marketing điện tử lợi ích thách thức mà đem lại Ngoài ra, giúp người đọc hiểu thêm làm mà Internet thích nghi với mô hình truyền thống thị trường hành vi người tiêu dùng thay đổi Đồng thời, giao dịch chủ yếu diễn thị trường điện tử, sai lầm mà doanh nghiệp thường mắc phải sử dụng marketing điện tử cách khắc phục chúng trình bày cụ thể chương Mục tiêu: Chương nhằm cung cấp cho người đọc: - Những khái niệm liên quan đến marketing điện tử; - Sự khác thương mại điện tử (E-Commerce), kinh doanh điện tử (E- Business) marketing điện tử (E-Marketing); - Cái nhìn tổng quan đặc tính thị trường môi trường điện tử hiểu bước để thực chiến lược marketing điện tử Tóm tắt nội dung chương: 1.1 Giới thiệu marketing điện tử 1.2 Giới thiệu chiến lược marketing điện tử 1.3 Các loại thị trường môi trường trực tuyến 1.4 Vai trò Internet marketing điện tử Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT Bài giảng Nhập môn marketing điện tử GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật 1.1 Giới thiệu marketing điện tử 1.1.1 Định nghĩa marketing Theo Gary Armstrong Phillip Kotler [2], “Marketing hoạt động người hướng đến nhằm đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi” Như vậy, để hướng người tiêu dùng yêu thích sản phẩm, dịch vụ xem sản phẩm dịch vụ tốt so với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải tạo lợi ích thực có ý nghĩa người tiêu dùng Nói cách khác, giá trị mà nhà marketing cần tạo nên lớn chi phí mà người tiêu dùng phải trả để mua sản phẩm, điều giúp tạo dựng niềm tin lòng trung thành khách hàng thương hiệu doanh nghiệp 1.1.2 Định nghĩa marketing điện tử Nếu marketing tạo nhu cầu marketing điện tử hướng đến việc tạo nhu cầu cách sử dụng sức mạnh Internet phương tiện điện tử Internet phương tiện có tính tương tác cao; Nó không cho phép trao đổi tiền tệ mà cho phép trao đổi giá trị Đối với doanh nghiệp, giá trị đạt dạng thời gian, ý hay ủng hộ từ phía người tiêu dùng; Còn người tiêu dùng, giá trị bổ sung hình thức giải trí hay tiện lợi Chính từ nhận thức vai trò tầm quan trọng Internet hoạt động kinh doanh nay, doanh nghiệp dần chuyển dịch từ hoạt động marketing truyền thống sang hoạt động môi trường điện tử; Những doanh nghiệp tiếp cận với môi trường điện tử sớm có lợi cạnh tranh cao Tuy nhiên, marketing Internet nghĩa vứt bỏ tất nguyên tắc tảng marketing truyền thống; Thay vào đó, Internet cung cấp môi trường mà marketing xây dựng dựa nguyên tắc này: Ví dụ, Internet không thay đổi nguyên tắc: Lợi nhuận = doanh thu - chi phí Theo Dave Chafey [1], “Marketing điện tử việc sử dụng công nghệ thông tin trình thiết lập, kết nối truyền tải giá trị đến khách hàng để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết khách hàng, hoạt động xúc tiến hướng tới mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng” Với Strauss, El-Ansary Frost [3]: “Marketing điện tử ứng dụng công nghệ thông tin cho: - việc chuyển đổi chiến lược marketing để tạo nhiều giá trị thông qua Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT Bài giảng Nhập môn marketing điện tử GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa định vị hiệu hơn; - việc tạo trao đổi làm thỏa mãn mục tiêu khách hàng người tiêu dùng doanh nghiệp” Như vậy, marketing điện tử hoạt động người hướng đến nhằm đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi cách sử dụng phương tiện công nghệ thông tin 1.1.3 Mục tiêu marketing điện tử Một lý phổ biến phản ảnh doanh nghiệp kinh doanh mới, đặc biệt kinh doanh điện tử thất bại mục tiêu chưa thống nhất, chiến lược chưa định hình rõ ràng doanh nghiệp “nhảy thẳng” vào việc sử dụng công cụ điện tử mang tính chiến thuật website hay quảng cáo banner Do đó, bước việc xác định mục tiêu marketing điện tử, doanh nghiệp trực tuyến phải trả lời câu hỏi như: Tại doanh nghiệp muốn trực tuyến? Mục tiêu gì? Các doanh nghiệp có thuận lợi gì? Họ mong đợi lợi ích gì? Trên thực tế, có năm lợi ích, lý hay mục tiêu marketing điện tử: - Tăng doanh số bán hàng (thông qua mở rộng hoạt động phân phối, quảng bá bán hàng) - Tăng giá trị gia tăng (mang lại thêm cho khách hàng lợi ích trực tuyến) - Đến gần với khách hàng (bằng cách theo dõi, đặt câu hỏi, tạo hội thoại với họ) - Tiết kiệm chi phí (dịch vụ, quảng bá, giao dịch bán hàng, in giấy tờ…) - Quảng bá thương hiệu Tất mục tiêu tóm tắt thành 5S: Sell, Serve, Speak, Save Sizzle (xem Bảng 1.2) Khi mà doanh nghiệp trực tuyến biết họ đâu (mục tiêu), họ định làm để đến nơi (chiến lược) Bảng 1.1: Mục tiêu 5S marketing điện tử Lợi ích Cách thức thực Mục tiêu điển hình Bán hàng (Sell) - Đạt thông qua việc mở rộng • Đạt doanh thu bán hàng trực tuyến Tăng doanh số bán hoạt động phân phối đến khách 10% hàng hàng mà doanh nghiệp trực • Tăng lượng sản phẩm bán trực tuyến tiếp cận trực tiếp tuyến năm lên 20% hay thông qua việc đa dạng hóa sản phẩm hay giảm giá so với Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT Bài giảng Nhập môn marketing điện tử Lợi ích GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật Cách thức thực Mục tiêu điển hình kênh khác Phục vụ (Serve) - Đạt thông qua việc đưa đến • Tăng mức độ tương tác khách Tăng giá trị gia tăng cho khách hàng thêm lợi ích hàng với nội dung website cho sản phẩm, dịch vụ trực tuyến hay thông báo phát • Kéo dài thời gian viếng thăm triển sản phẩm thông qua website khách hàng lên 10% • Tăng lượng khách hàng đăng kí sử đối thoại hay phản hồi dụng dịch vụ trực tuyến lên 30% khách hàng Giao tiếp (Speak) - Điều tạo đối thoại • Tăng lượng email đến sở Đến gần khách hàng với chiều thông qua website, email, liệu khách hàng lên 50% khảo sát trực tuyến hay chat để • Khảo sát 1.000 khách hàng trực giúp doanh nghiệp hiểu tuyến tháng • Tăng lượng khách ghé thăm khách hàng họ Ngoài trang cộng đồng hay gia tăng lượng doanh nghiệp tiếp cận đánh giá/bình chọn lên 5% với khách hàng cách trực tuyến thông qua PR Tiết kiệm (Save) - Đạt thông qua việc giao tiếp, • Tăng 10% doanh số bán hàng Tiết kiệm chi phí bán hàng thực giao dịch • Giảm chi phí marketing trực tiếp dịch vụ trực tuyến email để thông qua email 15% • Tăng mức độ tự phục vụ giảm bớt chi phí nhân lực, giấy tờ… website lên 40% giảm chi phí phục vụ 10% Thương hiệu (Sizzle) Đạt thông qua việc đưa • Cung cấp cho khách hàng thêm - Xây dựng thương đề xuất trải nghiệm trực hoạt động cải tiến • Thực lần việc gửi tuyến cho khách hàng hiệu trực tuyến thông điệp OVP • Nâng cao số đo lường thương hiệu như: Mức độ nhận biết, khả tiếp cận, yêu thích thương hiệu ý định mua hàng 1.1.4 Nguyên nhân thất bại marketing điện tử Định vị, thu hút tham gia làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng tất mà doanh nghiệp trực tuyến cần phải thực Tuy nhiên, hoạt động marketing số doanh nghiệp trực tuyến lại tình trạng suy giảm Sự xuống dốc nguyên nhân sau: - Thiết kế website không hiệu quả; Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT Bài giảng Nhập môn marketing điện tử - Giao hàng trễ; GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật - Phản hồi chung chung hay chí phản hồi; - Xác định mục tiêu không rõ ràng, thiếu chiến lược; - Trình độ quản lý Hình 1.1 mô tả hậu marketing điện tử gây Sai khách hàng 00 Trang web tải chậm Thông điệp marketing không rõ ràng Các điều hướng lộn xộn Sắp xếp sản phẩm không khoa học Giao diện không đẹp mắt Gía không cạnh tranh Lỗi toán Không chứa nhiều thông tin hữu ích Không có email xác nhận Chi phí giao hàng cao Giao hàng trễ Nhận thức Ấn tượng Lựa chọn sản phẩm Thanh toán chi trả Chiều sâu mối quan hệ khác hàng doanh nghiệp Hình 1.1: Những hậu marketing điện tử gây Ví dụ: Amazon (Mỹ), nhiều năm trước, gặp vấn đề việc giao hàng cho khách hàng vào dịp lễ Giáng sinh Một số gia đình mua trực tuyến hàng công ty thất vọng quà mà họ đặt vào đêm Giáng sinh không giao hẹn Họ tức giận, thất vọng kết công ty không thất thu doanh số bán hàng mà khách hàng tẩy chay sản phẩm công ty; Từ hình ảnh công ty bị tổn thất cách nặng nề 1.1.5 So sánh marketing điện tử marketing truyền thống Marketing điện tử marketing truyền thống có đặc điểm phân biệt sau: Bảng 1.2: So sánh marketing điện tử marketing truyền thống Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT Bài giảng Nhập môn marketing điện tử Đặc điểm GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật Marketing truyền thống Marketing điện tử Phương Chủ yếu sử dụng phương tiện Sử dụng Internet thiết bị số, không thức truyền thông đại chúng Không gian Bị giới hạn biên giới quốc gia Không bị giới hạn biên giới quốc gia vùng lãnh thổ Thời gian phụ thuộc vào hãng truyền thông vùng lãnh thổ Chỉ vào số định, Mọi lúc nơi, phản ứng nhanh, cập nhiều thời gian công sức để nhập thông tin sau vài phút thay đổi mẫu quảng cáo Phản hồi Mất thời gian dài để khách Khách hàng tiếp nhận thông tin phản hàng tiếp cận thông tin phản hồi hồi Chi phí Chi phí cao, ngân sách quảng cáo Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ thực lớn, ấn định dùng lần kiểm soát chi phí quảng cáo (Google Adwords) Lưu trữ Rất khó lưu trữ thông tin Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, thông tin khách hàng nhanh chóng, sau gửi thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng Tuy nhiên, marketing điện tử có điểm hạn chế so với marketing truyền thống như: khách hàng có sử dụng Internet; doanh nghiệp cần có hạ tầng công nghệ thông tin định có đội ngũ nhân lực am hiểu marketing điện tử Do đó, để chiến dịch marketing doanh nghiệp đạt hiểu cao, doanh nghiệp nên kết hợp hình thức với 1.1.6 Phân biệt marketing điện tử, thương mại điện tử kinh doanh điện tử Trong doanh nghiệp trực tuyến nào, việc nắm rõ thương mại điện tử, kinh doanh điện tử, marketing điện tử, chúng tương tác với quản lý chúng đóng vai trò quan trọng việc phát triển chiến lược doanh nghiệp - Thương mại điện tử (E-Commerce, EC): bán hàng trực tuyến hay khả thực giao dịch trực tuyến Chúng bao gồm nhà bán lẻ trực tuyến (e-tailing), ngân hàng trực tuyến (e-banking) cửa hàng trực tuyến (e-shopping), nơi diễn giao dịch người mua, người bán cửa hàng trực tuyến Tuy nhiên, thân thương mại điện tử không bao gồm hoạt động marketing trình hậu bán hàng, yêu cầu để thực Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT Bài giảng Nhập môn marketing điện tử thực hoạt động kinh doanh trực tuyến GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật EM có điểm giống khác so với EC EB EM tương đương với EC EB EB bao gồm EM EC EM bao gồm nhiều quy trình EC Hình 1.2: Ba giả thuyết mô tả mối quan hệ marketing điện tử, thương mại điện tử kinh doanh điện tử - Marketing điện tử (E-Marketing, EM): “trái tim” kinh doanh điện tử Nó giúp gần gũi với khách hàng, tăng thêm giá trị cho sản phẩm, mở rộng kênh phân phối thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua việc thực chiến dịch marketing điện tử cách sử dụng phương tiện truyền thông điện tử marketing thông qua công cụ tìm kiếm, quảng cáo trực tuyến Một số quan điểm cho rằng, marketing điện tử rộng so với thương mại điện tử bao gồm nhiều quy trình thực không bị giới hạn giao dịch tổ chức bên liên quan - Kinh doanh điện tử (E-Business, EB): liên quan đến trình tự động hóa tất quy trình hoạt động chuỗi giá trị kinh doanh từ mua sắm nguyên vật liệu, sản xuất, bán hàng, marketing, hậu bán hàng tỷ lệ thu hồi vốn đầu tư (ROI) Như vậy, kinh doanh điện tử cho phép thực hoạt động kinh doanh trực tuyến hoàn chỉnh bao gồm marketing điện tử thương mại điện tử 1.2 Giới thiệu chiến lược marketing điện tử 1.2.1 Khái niệm chiến lược marketing điện tử Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT Bài giảng Nhập môn marketing điện tử GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật Chiến lược tóm tắt cách làm mà doanh nghiệp để đạt mục tiêu Chiến lược phụ thuộc vào mục tiêu (5S) nguồn lực sẵn có doanh nghiệp Chiến lược marketing điện tử xây dựng dựa nguyên tắc marketing truyền thống, đồng thời tiếp nhận hội thách thức công nghệ phương tiện điện tử Chiến lược marketing điện tử cần xác định thị trường mục tiêu, vị thế, đề xuất giá trị trực truyến (OVP) lựa chọn phối thức kênh truyền thông điện tử để thu hút khách hàng sử dụng chiến lược liên lạc để chào đón phát triển khách hàng Các nhà marketing điện tử nên xem chiến lược marketing điện tử chiến lược kênh kênh điện tử phương tiện truyền thông điện tử cung cấp kênh phân phối giao tiếp khác đến với khách hàng Các chiến lược marketing điện tử thường hiệu so với kênh khác chúng tạo giá trị khác cho tất bên liên quan đến giao dịch Tuy nhiên, kênh điện tử không tồn cách độc lập mà cần có tích hợp kênh doanh nghiệp trực tuyến phải thừa nhận kênh điện tử phù hợp với tất sản phẩm hay dịch vụ hay tạo giá trị hữu ích bên liên quan 1.2.2 Các đặc điểm chiến lược marketing điện tử Chiến lược marketing điện tử có đặc điểm sau: - Marketing điện tử phải lấy cách tiếp cận người tiêu dùng làm trung tâm cho tất định điều ảnh hưởng đến thành công chiến lược - Tính thực nghiệm cao điểm mạnh marketing điện tử Tất thứ đo được: từ hành vi, hành động, trình thực hiện, kết - Khi xây dựng chiến lược nào, cần phải có khung thử nghiệm phải có khả trì độ linh hoạt động môi trường mà dịch chuyển thay đổi theo hành vi thực người tiêu dùng - Chiến lược marketing điện tử phải gắn liền với chiến lược kinh doanh tổng thể doanh nghiệp trực tuyến Nếu doanh nghiệp xác định chiến lược kế hoạch hành động thiết kế để đạt kết cụ thể, quan điểm chiến lược marketing điện tử liên kết với mục tiêu kinh doanh tổng thể doanh nghiệp Ví dụ, mục tiêu kinh doanh tổng thể dành khách hàng mới, mục tiêu marketing điện tử xây dựng nhận thức thương hiệu trực tuyến Chiến thuật khác với chiến lược hành động hay phương pháp cụ thể góp phần để đạt mục tiêu chiến lược Ví dụ, mục tiêu kinh doanh tổng thể Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT 10 Bài giảng Nhập môn marketing điện tử GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật dùng gửi nội dung lên người dùng khác bình chọn cho nội dung Thông thường, nội dung gửi (dựa bình chọn) di chuyển lên xuống danh sách có sẵn website Để gửi bình chọn, người dùng cần phải đăng ký, có nhiều người truy cập vào website để có nhìn tổng quan nội dung "nóng" Thực tế, vào đầu năm 2011, Digg xếp thứ 135 bảng xếp hạng Alexa, theo sau Reddit (139) Việc xuất danh sách làm gia tăng lớn lưu lượng truy cập cho trang nội dung, máy chủ bị nghẽn lượng khách vượt ngưỡng mong đợi Được nằm số vị trí hàng đầu danh sách giải thưởng mang tính tầm nhìn nhà nghiên cứu thị trường, nỗ lực để vào danh sách thường không đem lại kết mong đợi gây nhiều phản ứng dội từ phía cộng đồng Các cộng đồng mạng thường có đặc điểm nhân học khác nhau, điều phản ánh nội dung Ví dụ, trang Digg tập trung vào công nghệ, Reddit lại trọng vào thông tin mang tính tổng quát Stumbleupon (www.stumbleupon.com) cho phép khám phá website thông qua sở thích dựa cách mà người dùng khác gắn dấu nội dung vào Người dùng lựa chọn URL đánh dấu quan tâm trước vào danh mục họ Sau đó, khách hàng chọn để lướt qua website lựa chọn Dịch vụ ngẫu nhiên cho thấy website gửi đến danh mục Stumbleupon cho phép người dùng truy cập website dựa phân loại người dùng khác Thay nghĩ đến công cụ tìm kiếmthích hợp, người dùng bị thu hút tri thức cộng đồng Đánh dấu tổng hợp xem công cụ marketing Khi biết cách người dùng phân loại nội dung giúp doanh nghiệp trực tuyến có ý tưởng website làm để hiểu cảm nhận khách hàng Có khác biệt đáng kể suy nghĩa doanh nghiệp trực tuyến khách hàng Các doanh nghiệp trực tuyến sử dụng dịch vụ để chia sẻ URL mà công ty thấy thú vị Đây nguồn tài nguyên hữu ích nhằm làm tăng hội truyền thông trực tuyến để khách hàng trung thành công ty cảm thấy thích thú Để tạo tính liên kết yêu thích lưu lượng truy cập, Các doanh nghiệp trực tuyến cần phải điều tra nội dung mà đối tượng khách hàng mục tiêu thích bình chọn từ Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT 88 Bài giảng Nhập môn marketing điện tử GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật tạo nội dung Tuy nhiên, đừng tự gửi bình chọn nội dung đ chắn gặp phản ứng mạnh mẽ từ phía cộng đồng Sự phát triển có tổ chức đường để xây dựng loại hình Nó nhiều thời gian cần xây dựng danh tiếng uy tín cộng đồng, kết cuối lại có giá trị Là nhà cung cấp nội dung, chắn đặt chiclet (nút chia sẻ) thích hợp vào nội dung làm cho dễ dàng để chia sẻ Chia sẻ nội dung YouTube website chia sẻ nội dung xuất nhận thức người dùng, chia sẻ hình ảnh, âm thanh, thông tin video Nếu tạo ra, chia sẻ Có nhiều website tạo thuận lợi cho việc chia sẻ video, hình ảnh âm thanh, chúng phổ biến Flickr hay YouTube, tất chúng đề cập đến thực tế người dùng thích tạo nội dung cho người khác xem Các từ khóa miễn phí: phí tham gia, cho dù khách hàng tải lên xem nội dung (dù có khoản phí cho thành viên cao cấp cho phép thêm tính năng) Điều có nghĩa website thu hút lượng lớn khách hàng Thực tế cho thấy, theo xếp hạng Alexa, YouTube công cụ tìm kiếm lớn thứ hai giới Có nhiều dịch vụ khuyến khích phân phối nội dung họ YouTube cho phép video đặt vào website khác cách dễ dàng, hay Flickr tạo số ứng dụng tiện ích (widget) cho phép hiển thị hình ảnh tất website Hầu hết website dựa vào quảng cáo để hỗ trợ dịch vụ miễn phí mà họ cung cấp Một số website làm điều này, nhiên, có khoản phí cho thành viên cao cấp quảng cáo miễn phí Chia sẻ video Lượng truy cập video trực tuyến tiếp tục tăng trưởng hàng năm với băng thông rộng nhanh rẻ Chia sẻ nội dung video dễ dàng sử dụng trang video xã hội YouTube Bất tải lên video chụp thiết bị từ webcam điện thoại di động, tới cao cấp sản phẩm chuyên nghiệp Có nhiều website chia sẻ video Một số trang phổ biến bao gồm YouTube (www.youtube.com), MetaCafe (www.metacafe.com) Viddler (www viddler.com) YouTube chiếm 60% lượng người xem video trực tuyến, lên đến tỷ khán giả Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT 89 Bài giảng Nhập môn marketing điện tử GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật buổi tối 138.240 video tải lên ngày (YouTube, 2011) Điều khiến trở thành trang video trực tuyến trang xã hội chia sẻ video trực tuyến hàng đầu Điều cho thấy lượng truy cập vào video trực tuyến hầu hết dựa PTTTXH, nhìn chung có 4,67 tỉ người xem video trực tuyến (YouTube, 2011) YouTube mua lại Google vào năm 2006 với giá 1,65 tỷ USD YouTube website phức tạp với nhiều tính năng, lại đơn giản sử dụng Vẫn có người dùng xem hầu hết video công khai có sẵn không đăng ký, với trình đăng ký nhanh chóng đơn giản, cho phép thành viên tải lên không giới hạn đoạn phim, bình luận thêm phản hồi video, góp vào nguồn cấp liệu nội dung, thu hút ý quan tâm người dùng Thường xuyên tăng cường chức tính thông minh YouTube, giúp tiếp tục cung cấp dịch vụ lớn tốt hơn, đồng thời làm sở người dùng ngày tăng YouTube Marketing Có hai khía cạnh để marketing thông qua YouTube: quảng bá nội dung thông qua YouTube, quảng cáo bên cạnh nội dung YouTube YouTube cung cấp Kênh Thương hiệu Thương hiệu tùy chỉnh kênh riêng biệt YouTube, từ thông tin biểu tượng, đến danh sách nhạc tính cộng đồng Một số kênh thương hiệu đáng ý bao gồm www.youtube.com/Sienna, tạo để quảng bá cho Sienna Minivan hãng Toyota Các tổ chức thương hiệu tiếp tục xúc tiến nội dung họ YouTube cách sử dụng video xúc tiến website Với 48 video tải lên phút, hàng chục triệu video xem ngày, YouTube đem lại hội quảng cáo cho nhà nghiên cứu thị trường Thông qua Google AdWords, quảng cáo đặt video YouTube Sử dụng dịch vụ xã hội YouTube cho phép người tạo video khai thác vào cộng đồng người thích xem video Ví dụ, YouTube thay đổi cách xem video quảng cáo Các nhà nghiên cứu thị trường BMW quảng cáo đủ tốt, nhiều người chọn xem BMW tạo kênh BMW Nam Phi YouTube (www.youtube.com/ BMWSouthAfrica), tải lên nhiều đoạn quảng cáo họ Đây người chọn để xem quảng cáo phương tiện truyền thông miễn phí Các nhà quảng cáo nhận đoạn quảng cáo tạo tải lên lâu hơn, cần nội dung tốt có người xem Và chúng xúc tiến mạng truyền hình chúng gặp nhiều hạn chế thời gian Các nhà nghiên cứu thị trường khôn khéo nhận tiềm việc trọng đến Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT 90 Bài giảng Nhập môn marketing điện tử GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật thương hiệu công ty, sau tận dụng điều Một cô gái với tên tài khoản YouTube Bowiechick, làm video clip 75 giây chuyện chia tay cô với trai Cô thực clip với hiệu ứng webcam mình, cô đặt tai đầu ria mép khuôn mặt với hỗ trợ phần mềm theo dõi khuôn mặt ngày sau tải lên, 178.000 người xem video 900 người bình luận Các ý kiến không đề cập đến chuyện chia tay, mà đề cập đến webcam Logitech mà cô sử dụng đoạn video Sau này, máy ảnh webcam nằm vào Top 100 danh sách sản phẩm bán chạy Amazon Rõ ràng rằng, Logitech có hội lớn để trở thành đối tác thức YouTube (Sandoval 2006) Chia sẻ video trực tuyến giúp hội nghị tạo lượng người nghe lớn nhiều Những công ty tài trợ cho hội nghị tạo lượng khách hàng cách làm video sẵn có miễn phí kỳ họp tổ chức TED (www.ted.com) Nokia Nokia World ví dụ điển hình tổ chức làm tăng quan tâm cách tạo thuyết trình miễn phí đáng ý họ Chia sẻ tri thức – wiki Howard G "Ward" Cunningham, người sáng lập wiki bắt đầu lập trình phần mềm WikiWikiWeb vào năm 1994 cài đặt website tư vấn phần mềm vào năm 1995 Ông mô tả wiki “Cơ sở liệu trực tuyến đơn giản hoạt động” 13 năm sau đó, có lẽ mô tả xác Về chất, wiki phần phần mềm mà người dùng tạo chỉnh sửa trực tuyến, cách sử dụng ngôn ngữ đánh dấu đơn giản thông qua trình duyệt web Chúng hỗ trợ siêu liên kết có cú pháp văn đơn giản để tạo trang liên kết trang nội Hình thức nó, wiki website hỗ trợ hợp tác người dùng thông qua hàng loạt chức Có nhiều loại phần mềm wiki có sẵn với đặc điểm sau đây: - Tạo cập nhật tài liệu: người sử dụng Wiki có khả tạo cập nhật tài liệu cách dễ dàng - Các phiên đánh giá: Hầu hết wiki lưu trữ phiên tài liệu Chức làm cho người dùng dễ dàng xem sửa đổi khác tài liệu qua thời gian - Công cụ hướng đến cộng đồng: Các wiki cung cấp cho người dùng khả tham gia vào số hình thức thảo luận tài liệu mà họ cộng tác Wiki truy cập bới tất người dùng, chẳng hạn Wikipedia (www.wikipedia.org) Wikitravel Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT 91 Bài giảng Nhập môn marketing điện tử GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật (www.wikitravel.org); chúng mở cho số cộng đồng định, người tham gia Geek Dinner (geekdinner.pbwiki.com); chúng mang tính riêng tư cho cá nhân tổ chức truy cập Các wiki nội đặc biệt hữu ích việc tạo kiến thức cho tổ chức công ty Wikipedia: Từ điển bách khoa số tiếng Wikipedia (www.wikipedia.org) bách khoa toàn thư số miễn phí đánh giá cao nội dung 10 website hàng đầu giới Được tạo vào năm 2001 James Wales Larry Sanger, bách khoa toàn thư số nhận lời khen ngợi phê bình Với kích thước gấp khoảng 15 lần bách khoa toàn thư Britannica, với 9.000.000 viết 250 ngôn ngữ, từ điển bách khoa số tăng kích thước theo cấp số mũ Tuy nhiên, với phát triển mạnh mẽ công cụ này, phê bình làm tăng giá trị công cụ Tất định nghĩa Wikipedia viết nhóm người tình nguyện cộng tác từ khắp nơi giới Bất kỳ gửi định nghĩa sau chỉnh sửa người khác truy cập vào Internet Sự kết hợp đóng góp người viết tạo thông tin mang tính cập nhật Khi xây dựng mạng xã hội độc đáo với lợi ích đóng góp tương tự vậy, việc định nghĩa thường xuyên xem xét nhiều người dùng khác giúp xây dựng định nghĩa xác hoàn thiện Các công ty nên lưu ý viết họ Wikipedia, có nỗ lực rõ ràng để chỉnh sửa thông tin website Sự kết nối mạng xã hội Mạng xã hội đề cập đến việc hình thành minh chứng mạng xã hội trực tuyến cho cộng đồng người dùng Cộng đồng người có sở thích hoạt động, có quan tâm đến việc khai thác lợi ích hoạt động người khác Và định nghĩa hoàn chỉnh mạng xã hội trực tuyến: việc xây dựng mạng xã hội đòi hỏi phải sử dụng phần mềm Mạng xã hội sử dụng công cụ Internet để kết nối xây dựng mối quan hệ với người dùng Các trang mạng xã hội Facebook (www facebook.com), MySpace (www.myspace.com) LinkedIn (www.linkedin.com) cho phép người dùng tạo trang cá nhân, sau tương tác với kết nối thông qua phương tiện truyền thông chia sẻ, gửi tin nhắn viết blog Các website mạng xã hội không cho phép tương tác với thành viên ảo mình, mà chúng cho phép mở rộng mạng lưới cá nhân Ngoài ra, tổ chức doanh nghiệp, ban nhạc, tổ chức từ thiện,… Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT 92 Bài giảng Nhập môn marketing điện tử tạo trì hồ sơ mạng GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật Mạng xã hội tạo ý nghĩa cho từ “người bạn” với kết nối trực tuyến Trong lĩnh vực mạng xã hội, không cần thiết phải gặp người để kết nối với họ Trang hồ sơ cá nhân loại bỏ giấu tên của người dùng Internet Người dùng mạng xã hội đưa nhiều thông tin thân, từ yếu tố nhân học giới tính, tuổi tác địa chỉ, sắc thái liệt kê sở thích sở ghét Mặc dù việc kết nối người dùng thực cách rõ ràng, họ tiết lộ thông tin cho mạng lưới nhà quảng cáo mạng Người dùng có xu hướng không nhận thức liệu tích lũy hồ sơ trực tuyến họ Mạng xã hội đại chúng, chẳng hạn Facebook, hay Niche LinkedIn Dopplr (www.dopplr.com) LinkedIn mạng lưới cho chuyên gia Các thành viên kết nối với người dùng khác cách tìm hiểu đề nghị cộng tác với thành viên cách chuyên nghiệp Dopplr mạng xã hội cho du khách thường xuyên Các thành viên chia sẻ chuyến họ, lập kế hoạch để đáp ứng lịch trình chồng chéo lên Có diễn đàn mạng xã hội cho phép người xây dựng mạng xã hội cách sử dụng công nghệ Hai diễn đàn phổ biến Ning (www.ning.com) Motribe (www.motribe.com) Motribe tập trung vào xây dựng mạng di động xã hội Facebook - Facebook có 600 triệu bè: Facebook trở thành mạng xã hội cá nhân thống trị giới Theo số liệu Facebook, 600 triệu người dùng truy cập lại trang 30 ngày Bởi người dành nhiều thời gian để truy cập thường xuyên vào Facebook, nhà quảng cáo nhà tổ chức muốn tận dụng đối tượng người dùng - Trong vài năm gần đây, Facebook đưa nhiều cách để thương hiệu tổ chức sử dụng mạng xã hội cho việc kết nối với khách hàng tiềm - Trang mạng nhãn (Tab): Trang cá nhân cho tổ chức, thương hiệu người tiếng, trông giống với hồ sơ cá nhân, cách mà hai người trở thành bè Facebook, người chọn để kết nối với thương hiệu Facebook cách thích trang cá nhân Có số thông tin cần thiết cho trang: hình ảnh hồ sơ, số thông tin “giới thiệu” bao gồm liên kết, tường biết thêm thông tin chi tiết đặt tab gọi “thông tin” Tabs trang thông tin riêng biệt trang thương hiệu Tường nơi mà viết ý kiến từ người dùng xuất Điều tương tự Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT 93 Bài giảng Nhập môn marketing điện tử tường hồ sơ cá nhân GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật Tabs sử dụng để làm cho website phong phú nhiều nội dung đồ họa Thông tin tab đưa thông qua ứng dụng iFrame cho phép tương tác bên chúng - Các ứng dụng: Các ứng dụng phát triển bên thứ ba Ứng dụng bao gồm trò chơi Farmville (www.facebook.com / farmville), thi, tặng quà ảo, tải ảnh nhiều Các tổ chức tạo trải nghiệm thương hiệu cho người dùng thông qua ứng dụng thương hiệu Facebook Chia sẻ lây lan xây dựng ứng dụng để giúp giới thiệu cho bè người dùng làm cho người dùng mời bè thêm ứng dụng dễ dàng Facebook cập nhật thường xuyên nên ảnh hưởng đến ứng dụng Do đó, họ xây dựng nguồn lực chuyên viên thiết kế có sẵn, ví dụ chuyên viên thiết kế Roadmap (http://developers.facebook.com/roadmap) - Xúc tiến cạnh tranh: Xúc tiến cạnh tranh tạo thương hiệu thông qua Facebook nó, phải dùng ứng dụng Facebook ủy quyền, đảm bảo chúng tuân thủ điều khoản điều kiện Facebook Wildfire (www.wildfireapp.com) ứng dụng sử dụng để xúc tiến Facebook - Quảng cáo có ràng buộc Quảng cáo đơn vị không gian (ASUS): Facebook cung cấp hai loại quảng cáo: Quảng cáo có ràng buộc ASUs Quảng cáo có ràng buộc cần phải đặt thông qua đối tác truyền thông, kèm với mức chi tiêu tối thiểu vài nghìn đô la Mỹ Nếu quảng cáo tương tác xuất News Feed - trang mà người dùng nhìn thấy họ đăng nhập vào Facebook, quảng cáo có ràng buộc hoạt động rộng lớn Quảng cáo có ràng buộc bao gồm quảng cáo video, thăm dò, tặng quà ảo nhiều ASUs quảng cáo nhỏ đơn giản hơn, thường phía bên phải trang Loại quảng cáo tự quản lý mua sở đấu giá Quảng cáo sử dụng để làm tăng lượng người dùng đến Facebook, ứng dụng, website bên Quảng cáo người nằm vòng tròn người dùng xã hội tương tác với quảng cáo - Kết nối Facebook: Kết nối Facebook cho phép người dùng đăng nhập vào dịch vụ Facebook cách sử dụng chi tiết đăng nhập Facebook họ Sau đó, họ phép xem thông tin, hình ảnh, chia sẻ Facebook dịch vụ mà họ đăng nhập vào Điều làm cho người dùng dễ dàng đăng nhập vào dịch Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT 94 Bài giảng Nhập môn marketing điện tử GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật vụ mà không cần tên tài khoản mật Họ dễ dàng nhìn thấy có vòng tròn xã hội phản hồi lại thông tin cho cộng đồng xã hội họ - Nút “Thích”: Nút “thích” Facebook cho phép người dùng biết họ thích giới thiệu nội dung, hình ảnh, phương tiện truyền thông website, chia sẻ đề nghị với nhóm xã hội họ Nút "thích" sử dụng nhiều website, cho phép người dùng giới thiệu website nội dung họ cách dễ dàng, xem số bè họ thích nội dung Khi thích website, +1 kết SERP nội dung website Điều có nghĩa đưa ngón tay chia sẻ cho mạng liên lạc thông qua hồ sơ cá nhân Điều cải thiện thứ hạng nội dung xem hình thức xác nhận - News Feed (Thông tin mới): News Feed thông tin người dùng nhìn thấy họ đăng nhập vào Facebook Đó viết gần tin tức cập nhật từ bè hay từ thương hiệu mà họ kết nối Facebook Facebook sử dụng thuật toán để xác định thông tin hiển thị News Feed Đối với trang thương hiệu, viết, câu chuyện ý kiến xuất nguồn tin tức người dùng lý tưởng Người dùng có nhiều khả tương tác với nội dung feed, hay dõi theo nội dung thông qua website - Google+: Google giới thiệu diễn đàn mạng xã hội Google+ Mạng xã hội ấp ủ Phó Chủ tịch Google vòng năm, mắt vào tháng 6/2011 nhằm cạch tranh với Facebook Google liên tục giới thiệu cách thức để tương tác thông qua tính riêng biệt Circles, Sparks, Huddle Hangouts Thông qua HTML5, Circles cho phép người dùng chia sẻ với nhóm khách hàng mục tiêu (chúng ta bè, gia đình, học, v.v…) Những vòng tròn tạo thông qua trình đơn giản: kéo đẩy Bằng cách sử dụng Circle, người dùng hạn chế chia sẻ cách chia mạng lưới họ thành nhóm riêng biệt theo địa liên lạc Sparks hoạt động tính tổng hợp, tìm kiếm yếu tố website mà người dùng cảm thấy thú vị dựa lợi ích mà họ nhận Nếu muốn giao tiếp có xác thực thời gian sử dụng tính Huddle - hệ thống nhắn tin nhóm Hangouts - nơi người dùng tham gia vào phòng chat video cho người khác biết họ có quan tâm đến tán gẫu Nếu người dùng Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT 95 Bài giảng Nhập môn marketing điện tử GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật vòng kết nối tán gẫu, thành viên khác vòng kết nối thông báo tham gia Google+ bắt đầu bộc lộ hạn chế vào ngày 28/6/2011 không nhận người dùng thử nghiệm phương tiện truyền thông khác Twitter, Facebook Linkedin họ muốn sử dụng đến công cụ mạng xã hội - Mạng xã hội công cụ cho nhà marketing: Mạng xã hội miễn phí cho thành viên, lại có xu hướng dựa vào quảng cáo để tăng doanh thu thông tin cá nhân người dùng thu thập mạng xã hội Hầu hết mạng xã hội cung cấp hội cho thương hiệu hiển thị mạng xã hội sử dụng mạng xã hội để kết nối tiếp cận với khách hàng Dịch vụ định vị PTTTXH Foursquare, Gowalla Facebook Places: PTTTXH chứng kiến đời dịch vụ định vị Foursquare (https://foursquare.com/), Gowalla (http://gowalla.com/) Facebook Places http://www.facebook.com/places/) Những dịch vụ cho phép người dùng kiểm tra vị trí thông qua thiết bị di động điện thoại di động máy tính bảng iPad Apple Thông qua việc kiểm tra đó, người dùng chia sẻ vị trí họ với bè nhận thấy người dùng khác Họ xem lại vị trí cách liên tục, số website Gowalla cho phép người dùng tải lên hình ảnh địa điểm mà họ định vị Foursquare cung cấp cho người dùng hội trở thành “thị trưởng” địa điểm họ truy cập địa điểm đặc biệt khác Các dịch vụ định vị hấp dẫn nhà marketing số lý sau: nhà marketing đạt được, tham gia giữ chân khách hàng cách tận dụng dịch vụ Ví dụ, người nhìn thấy bè họ định vị địa điểm định, họ có nhiều khả muốn đến đó, đặc biệt họ đăng đánh giá tích cực vị trí Những dịch vụ cung cấp phần thưởng chương trình khuyến mại đặc biệt cho người dùng (những người truy cập) để khuyến khích họ trở lại chia sẻ vị trí với bè họ Ví dụ Starbucks Mỹ sử dụng Foursquare để cung cấp cho tất ông chủ cửa hàng Starbucks phiếu giảm giá Frappuchino đô la chi nhánh 2.4.4 Chiến dịch theo dõi phương tiện truyền thông xã hội Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT 96 Bài giảng Nhập môn marketing điện tử GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật Bất kì loại marketing điện tử cần phải theo dõi đo lường mức độ thành công chiến dịch, xem làm để cải thiện chúng Với hầu hết kênh mạng lưới xã hội, không thực làm chủ diện chúng ta, có nghĩa kiểm tra theo tùy chỉnh bị giới hạn Đối với hầu hết phần, có phụ thuộc mạnh mẽ vào việc theo dõi kênh khác Tuy nhiên, số trường hợp, tích hợp tính theo dõi số phạm vi chuyển hướng lưu lượng truy cập đến website mà sở hữu Facebook Insight Facebook Insight có sẵn quản trị viên trang cung cấp liệu cách người tương tác với nội dung website Thông tin bao gồm thông tin nhân học người kết nối với nội dung (tuổi tác, giới tính phân tích định vị), liệu cho thấy tab viết nội dung xem tương tác liệu cho thấy số lượng thời gian mà người dùng ẩn nội dung từ nguồn tin tức họ Ngoài có liệu cho thấy người vào trang cách 4.4.1.1 YouTube Insight YouTube Insight sẵn có cho tất người dùng video kênh họ lượt xem video thường chia theo phạm vi địa lý, có số thông tin cá nhân hiển thị tốt Việc truy cập liệu cho thấy làm người xem video Một báo cáo hữu ích cho video ý khán giả, hiển thị người dừng lại xem video, phần tua lại video, so sánh video với loại tương tự 4.4.1.2 Nhấp vào theo dõi tính rút ngắn URL Khi chia sẻ liên kết dịch vụ Twitter, nên theo dõi số lượng người thực nhấp chuột vào liên kết mà chia sẻ Tính rút ngắn URL cung cấp phân tích cho thấy có người người dùng nhấp chuột vào liên kết đó, họ thực hành động đâu Dịch vụ rút ngắn URL chia sẻ liên kết dài cách cung cấp URL ngắn sau chuyển hướng đến liên kết ban đầu Điều đặc biệt quan trọng chia sẻ liên kết tin nhắn với số lượng ký tự giới hạn, chẳng hạn Tweets Có số dịch vụ rút ngắn URL: bit.ly, goo.gl, ow.ly Khi lựa chọn URL ngắn để sử dụng, xem xét họ có giữ phân tích nhấp chuột riêng tư hay không Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT 97 Bài giảng Nhập môn marketing điện tử GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật 4.4.1.3 Mối quan hệ phương tiện truyền thông xã hội Marketing Thông tin PTTTXH dân chủ hóa đòi hỏi tính xác thực cởi mở từ người có mục đích marketing Mọi thông tin tốt hay xấu lan truyền dựa kết nối Internet Mặc dù việc cho người dùng tham gia cách công khai thu hút cộng đồng rộng lớn, nhà marketing cần nhớ họ giao tiếp với cá nhân Mặc dù nhà marketing trực tiếp tham gia dẫn dắt giao tiếp họ kiểm soát • Marketing giúp sáng tạo nội dung Sự ảnh hưởng blogger thể việc họ tạo phần chiến lược PR Những nhà sáng tạo nội dung cung cấp công cụ nguồn lực để họ dễ dàng nói đến sản phẩm • Marketing để thỏa mãn khách hàng PTTTXH cho phép lên tiếng cung cấp công cụ sẵn có cho cá nhân cho công ty Blog công ty cho phép xây dựng thương hiệu độc đáo tương tác với thị trường mục tiêu họ Các trò chơi giải trí tạo lan truyền thông qua PTTTXH để làm tăng nhận thức khách hàng thương hiệu Sử dụng kênh tương tự sẵn có hỗ trợ cho khách hàng giúp gia tăng hiểu biết người dùng cho công ty chí cân giao tiếp với họ Nếu muốn tiếp cận với khách hàng mục tiêu phải biết khách hàng đâu thông qua việc sử dụng PTTTXH Đối với tất tương tác, thông điệp marketing cần dán nhãn Việc cố gắng để ẩn chúng làm giảm tính xác thực • Marketing đến người chia sẻ nội dung Người chia sẻ nội dung khách hàng nội dung chúng ta, cho dù người dùng sử dụng tính trò chuyện (chat), email, chia sẻ liên kết blog hay gửi nội dung đến dịch vụ đánh dấu tổng hợp Chúng liên kết quan trọng chuỗi thông điệp Hãy làm cho đơn giản tốt Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT 98 Bài giảng Nhập môn marketing điện tử GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật cách sử dụng chiclet làm cho độc đáo dễ dàng để đọc URL • Quảng cáo diễn đàn PTTTXH Các nhà nghiên cứu thị trường sử dụng công cụ PTTTXH để truyền tải thông điệp biết đặc trưng quan trọng xác định website truyền thông xã hội PTTTXH cho phép người dùng thể thân, nghĩa thông tin cá nhân biên dịch phép quảng cáo hữu ích mục tiêu hóa cao Nó tạo nhiều hội cho quảng cáo mục tiêu nhiều cách sáng tạo để tạo quảng cáo cá nhân gây phiền toái 4.4.1.4 Lợi ích PTTTXH với nhà nghiên cứu thị trường • Người dùng dễ dàng chuyển đổi bỏ qua quảng cáo truyền thống, đặc biệt môi trường truyền thông truyền thống TV radio PTTTXH giúp thương hiệu tương tác với khách hàng thông qua phương tiện giao tiếp mục tiêu mà khách hàng lựa chọn để tham gia vào điều khoản họ Ví dụ, người dùng truy cập vào YouTube bỏ qua quảng cáo truyền hình • Tiềm PTTTXH thông qua sức mạnh lây lan lợi ích lớn - người dùng thích nội dung, họ chia sẻ với cộng đồng họ • Truyền thông xã hội cho phép tạo cộng đồng trực tuyến cho thương hiệu người ủng hộ • PTTTXH gắn liền với chiến thuật marketing trực tuyến chiến lược marketing điện tử toàn diện chiến lược tốt • Truyền thông xã hội cho phép tham gia vào cộng đồng trực tuyến kết nối thương hiệu đến đối tượng thích hợp • Truyền thông xã hội tạo diễn đàn để truyền bá thương hiệu Các công ty nên nắm lấy giám sát người dùng có ý kiến tiêu cực thương hiệu truy cập vào diễn đàn • Các diễn đàn khác cho phép truy cập vào cộng đồng người có Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT 99 Bài giảng Nhập môn marketing điện tử GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật lợi ích tương tự diễn đàn - gọi mạng lưới không biên giới • Một số tương tác cho phép thu thông tin phản hồi từ cộng đồng • Thông tin phản hồi từ các website truyền thông xã hội giúp phát triển công việc kinh doanh tương lai chiến lược marketing • Phạm vi phương tiện truyền thông cho phép tìm hiểu thêm sở thích khán giả, hành vi tiêu dùng Chưa nhà marketing có nhiều thông tin để nghiên cứu thị trường • Xác định mục tiêu thích hợp dễ dàng Điều mang lại nhiều rủi ro hội Phương tiện truyền thông xã hội tạo điều kiện để tạo trò chuyện song phương khách hàng công ty Điều đòi hỏi công ty phải thay đổi cách tiếp cận từ “triển khai xem xét” đến tham gia liên tục với khách hàng 4.4.1.5 Truyền thông xã hội làm thay đổi viễn cảnh truyền thông truyền thống Các phương tiện truyền thông truyền thống phải thích nghi để theo kịp với khách hàng Điều làm thay đổi cách họ xuất trực tuyến ngoại tuyến, cách họ bán sản phẩm qua quảng cáo Ví dụ, nhiều tờ báo vừa xuất nội dung trực tuyến ấn phẩm in ấn họ Họ cho phép bình luận trực tuyến báo Nó đưa tóm tắt suy nghĩ độc giả sau sử dụng để đưa định biên tập Các ấn phẩm in bổ sung trực tuyến với video điều chấp nhận nhiều tổ chức tin tức Như đề cập, quảng cáo truyền hình đặt trực tuyến miễn phí thông qua kênh YouTube Quảng cáo mở giúp thu hút đối tượng khách hàng cho phép vượt qua hạn chế truyền hình Quảng cáo mở rộng thêm cảnh phim Chất lượng quảng cáo thường dựa vào tự nguyện hay cố ý xem khách hàng, thay cố tình bỏ qua 4.4.2 Ưu nhược điểm Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT 100 Bài giảng Nhập môn marketing điện tử GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật Phương tiện truyền thông xã hội cho phép nhà nghiên cứu thị trường hiểu rõ nhân học hội để tiếp xúc với khách hàng mà họ lựa chọn Nó cho phép nhà marketing tận dụng sáng tạo người dùng để truyền bá thông điệp với chi phí thấp Tuy nhiên, công ty cần lưu ý thông điệp tốt hay xấu lan truyền nhanh Kết nối đem lại nhiều hữu ích, góp phần truyền tải thông điệp tiêu cực Trong tình hình này, khách hàng thực thượng đế, nỗ lực để truất phế vị gây hậu tàn khốc Nỗ lực để kiểm soát hội thoại phương tiện truyền thông xã hội đem lại kết ngược với mong đợi Bất kỳ công ty nào, bắt tay vào xây dựng chiến lược truyền thông xã hội cần phải đảm bảo việc giám sát trực danh tiếng tuyến họ Điều quan trọng phải biết nói họ để có phản hồi giao tiếp tốt lĩnh vực truyền thông xã hội Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT 101 Bài giảng Nhập môn marketing điện tử GVHD: TS Võ Viết Minh Nhật CÂU HỎI HƯỚNG DẪN THẢO LUẬN Banner quảng cáo trực tuyến quảng cáo hiển thị trời sử dụng hình ảnh để cố gắng tăng doanh số bán hàng Vậy khác chúng gì? Anh/chị nêu khác kết tìm kiếm tự nhiên kết tìm kiếm có trả tiền? Vai trò ý nghĩa chúng hoạt động marketing doanh nghiệp Tại cần phải có cho phép trước sử dụng email để marketing đến khách hàng tiềm năng? Email kỳ vọng ngày phát triển, vậy, làm để nhà marketing gia tăng lượng người đọc email? Sự khác biệt quảng cáo sử dụng phương tiện truyền thông xã hội marketing cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội gì? Những lợi ích thách thức PTTTXH cho loại gì? Người thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Vân – Bộ môn ICT 102 ... trình EC Hình 1.2: Ba giả thuyết mô tả mối quan hệ marketing điện tử, thương mại điện tử kinh doanh điện tử - Marketing điện tử (E -Marketing, EM): “trái tim” kinh doanh điện tử Nó giúp gần gũi với... đến marketing điện tử; - Sự khác thương mại điện tử (E-Commerce), kinh doanh điện tử (E- Business) marketing điện tử (E -Marketing) ; - Cái nhìn tổng quan đặc tính thị trường môi trường điện tử. .. cách nặng nề 1.1.5 So sánh marketing điện tử marketing truyền thống Marketing điện tử marketing truyền thống có đặc điểm phân biệt sau: Bảng 1.2: So sánh marketing điện tử marketing truyền thống