Phân tích hoạt động marketing hiện tại của công ty, đi sâu phân tích các điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động marketing truyền thống công ty từ đó đưa ra phương hướng áp dụng marketing điện tử trong hoạt động của công ty nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, lợi thế cạnh tranh và đáp ứng thị hiếu của khách hàng của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Hà Nội_chi nhánh Huế
Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo, cô giáo giảng dạy Khoa Du Lòch – Đại Học Huế hết lòng giảng dạy, trang bò kiến thức cho em suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Cô giáo TS Trần Thò Ngọc Liên – người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ em nhiều suốt trình làm chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn chi nhánh Công ty Cổ phần Du lòch Việt Nam-Hà Nội Huế tạo kiện thuận lợi để em làm quen với thực tiễn nghiên cứu Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn anh chò làm việc công ty nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em thực tập, điều tra, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài chuyên đề Xin cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình, giúp đỡ, động viên toàn thể bạn bè, người thân suốt trình làm chuyên đề Mặc dù có cố gắng song chuyên đề tránh khỏi thiếu sót Kính mong quý thầy giáo, cô giáo toàn thể bạn bè góp ý để đề tài hoàn thiện Huế, tháng năm 2017 Sinh viên thực Lê Văn Thạnh SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 02 tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Lê Văn Thạnh SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên MỤC LỤC SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên DANH MỤC CÁC BẢNG SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên DANH MỤC CÁC HÌNH SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên LỜI MỞ ĐẦU Khi người ngày muốn vươn xa khỏi nơi cư trú thường xuyên đồng nghĩa với việc người muốn nối dài sợi dây liên kết thơng tin người Và sợi dây liên kết nối dài tạo nên dòng chảy thơng tin khơng ngừng bất chấp khoảng cách địa lý Sự kỳ diệu tạo nên vô số ứng dụng thông tin truyền thông đại ngày đổi mới, song mạng Internet tiện ích Các tiện ích mà chúng đem lại tạo nên đột phá sống người phương diện lĩnh vực Khơng nằm ngồi xu chung đó, ngành kinh doanh lữ hành tiếp cận, triển khai ứng dụng nhiều công cụ truyền thông điện tử kết hợp công cụ truyền thông truyền thống để góp phần vào việc đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng để từ đóng góp cho phát triển Ở tầm vi mơ hệ thống quản lý bán hàng, quản lý thông tin khách hàng hay quản lý tài doanh nghiệp Ở tầm rộng hơn, mạng liên kết hàng trăm khách sạn, hãng lữ hành hãng hàng khơng với tiện ích đặt chỗ trực tuyến tốn qua tài khoản tín dụng Nó đặt yêu cầu cho nhà làm marketing lữ hành làm để thị trường nắm bắt nhanh nhu cầu khách hàng Ngoài ra, thông qua mạng cung cấp thông tin lữ hành vơ hữu ích bao gồm chuyến bay, khách sạn nhà hàng nơi mà người mong muốn đến Tất điều tạo nên dòng chảy hệ thống truyền thông trực tuyến không ngừng xã hội không ngừng vận động phát triển SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong năm qua, ngành du lịch phát triển mạnh mẽ đem lại nhiều nguồn lợi cho quốc gia khu vực, việc phát triển phần nhờ vào đóng góp cơng nghệ thơng tin, viễn thông vào hoạt động kinh doanh du lịch Kỷ nguyên Internet kết nối lĩnh vực với khiến cho việc tìm hiểu, phân tích nhu cầu hay chí đưa sản phẩm bán chương trình đến với khách ngày dễ dàng Song, thách thức mà nhà kinh doanh du lịch, đội ngũ làm marketing công ty lữ hành thay đổi phương thức tiếp cận khách hàng đưa thông tin sản phẩm đến đối tượng khách hàng Việc vận dụng Internet marketing hướng nhằm giải vấn đề mà đội ngũ marketer thiếu xót hoạt động kinh doanh lữ hành để tận dụng phát huy hiệu kinh doanh Sau thời gian thực tập công ty du lịch Việt Nam- Hà Nội chi nhánh Huế, sở kiến thức học qua nghiên cứu tài liệu, tác giả chọn đề tài: “Nghiên cứu khả áp dụng marketing điện tử (e-marketing) vào hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Cổ phần du lịch Việt Nam- Hà Nội_ chi nhánh Huế” để làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp cuối khố Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Phân tích hoạt động marketing cơng ty, sâu phân tích điểm mạnh, điểm yếu hoạt động marketing truyền thống công ty từ đưa phương hướng áp dụng marketing điện tử hoạt động công ty nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, lợi cạnh tranh đáp ứng thị hiếu khách hàng công ty Cổ phần du lịch Việt Nam- Hà Nội_chi nhánh Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể ● Hệ thống sở lý luận marketing kinh doanh lữ hành SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên ● Phân tích hoạt động marketing truyền thống cơng ty để áp dụng hoạt động e-marketing phù hợp ● Dựa vào báo cáo từ tổ chức nghiên cứu du lịch kinh doanh du lịch trực tuyến đối thủ kinh doanh lữ hành khác để đưa chiến lược marketing điện tử hiệu ● Đề xuất giải phát nhằm xây dựng triển khai hoạt động marketing điện tử cho công ty Phạm vi nghiên cứu 3.1 Về nội dung Nghiên cứu khả ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh lữ hành công ty cổ phần du lịch Việt Nam- Hà Nội _ chi nhánh Huế để đề xuất phương hướng giải pháp marketing điện tử nhằm tăng hiệu hoạt động kinh doanh chi nhánh công ty 3.2 Về không gian Công ty cổ phần du lịch Việt Nam- Hà Nội_chi nhánh Huế 3.3 Về thời gian Bài nghiên cứu tiến hành khoảng thời gian từ tháng 02/2017 đến tháng 04/2017 Dựa vào yếu tố khách quan chủ quan mà mơ hình nghiên cứu thiết lập giúp cho đề tài nghiên cứu triển khai hướng Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính Tìm hiểu ban đầu vấn đề liên quan thương mại điện tử emarketing Qua đó, tiến hành thu thập liệu, thông tin trạng thương mại điện tử công ty chi nhánh Huế, kết hoạt động kinh doanh, hoạt động phận marketing chi nhánh, rộng tổng công ty Việc thu thập thông tin tiền đề cho giai đoạn nghiên cứu thử nghiệm thức, sở cho việc khám phá, định hình, bổ sung hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu Sau đó, tiến hành chạy mơ hình thử nghiệm trước ứng dụng thức ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh công ty 4.2 Phương pháp thu thập liệu 10 SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên 3.1.5 Đẩy mạnh quan hệ công chúng trực tuyến (Online PR) Công ty chi nhánh cần chủ động tham gia vào diễn đàn, nhóm thảo luận trực tuyến, ghi địa web phần chữ ký bên Tuy nhiên, đừng cố gắng quảng bá để bán hàng cách lộ liễu đa số nhóm thảo luận khơng tán thành hành vi có nhìn thiếu thiện cảm với cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty cần tích cực sử dụng cơng cụ quảng cáo viết PR công ty trang web Tripadvisor.com Tripadvisor website hướng dẫn du lịch lớn uy tín hàng đầu giới Các thành viên sau du lịch đưa đánh giá khách quan, trung thực khách sạn, nhà hàng, công ty du lịch Đây nguồn thông tin đáng tin cậy cho khách du lịch tham khảo trước lên kế hoạch du lịch Tripadvisor có triệu thành viên, với 25 triệu người truy cập hàng tháng Trên website Tripadvisor, có nhiều topic phản hồi công ty lữ hành địa bàn Huế, khen có, chê có cần đọc phản hồi từ phía khách hàng để phản hồi đúng, công tysẽ phải xin lỗi khách hàng sửa chữa sai sót trình cung cấp dịch vụ, phản hồi sai, cơng ty, chi nhánh phải đính thơng tin sai lệch dùng cơng cụ khác quảng cáo, viết PR để tạo dựng niềm tin chất lượng, cung cách phục vụ, tổ chức tour cơng ty 3.1.6 Quảng cáo website Để đảm bảo hiệu quảng cáo website, doanh nghiệp lữ hành nên thực biện pháp sau: - Cung cấp cho khách hàng địa website doanh nghiệp lữ hành, cho phép khách hàng truy cập vào trang web doanh nghiệp cách thường xuyên - Công bố phương tiện thông tin đại chúng website - Thiết lập đường dẫn tới website tương thích với website doanh nghiệp, chẳng hạn website thị trường định hướng giống doanh nghiệp không cạnh tranh với website 71 SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học - GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên Viết báo, bình luận, trang web theo chuyên ngành du lịch lữ hành mà khách hàng thường hay quan tâm - In địa web, E-mail đồ văn phòng phẩm cardvisit cơng ty - Quảng cáo trang web phương tiện thông tin địa phương In địa trang web trang vàng địa Internet Thông báo cho người đại diện bán hàng website - Ðưa mức giảm giá cho người mua hàng trực tuyến - Gửi bưu ảnh hài hước trang web 3.1.7 Mở rộng hoạt động số trang mạng xã hội (Social marketing) Mạng xã hội bao gồm website cung cấp công cụ cho phép người chia sẻ thông tin với phim ảnh, trang web…, tương tác online với theo nhiều cách như: bình luận, kết nối nội dung, blog hay trang web Hiện nay, công cụ quảng cáo mạng xã hội nhiều người biết đến Youtube, Facebook, Twitter, LinkedIn… Fanpage trang người hâm mộ thiết kế để dành riêng cho doanh nghiệp thương hiệu muốn kết nối với khách hàng thân thuộc lẫn khách hàng tiềm diện rộng Đây nơi để doanh nghiệp cung cấp đường dẫn đến trang web hay bảng thơng tin tóm tắt doanh nghiệp, sứ mệnh, thông tin sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Trên fanpage, doanh nghiệp chia sẻ video, hình ảnh, tổ chức buổi hội thảo trực truyến với khách hàng Ngoài ra, cần xây dựng trang web theo kiểu nhật ký du lịch online - nơi để chia sẻ chuyến du lịch công ty cộng đồng mạng Những người có ảnh hưởng sức mạnh lớn tới định mua sản phẩm du lịch người tham gia diễn đàn Mục đích cơng cụ tạo tính cộng đồng cho khách hàng doanh nghiệp Khi thành lập fanpage hay website nhật ký trực tuyến, doanh nghiệp có sách ưu đãi định Doanh nghiệp có thơng tin để báo giá cuối dành cho thành viên fanpage 72 SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên diễn đàn doanh nghiệp chương trình du lịch tổ chức, tạo điều kiện cho thành viên mua chương trình du lịch với giá rẻ, ưu đãi Từ đó, tạo gần gũi doanh nghiệp với khách hàng, làm tăng mức độ trung thành khách hàng doanh nghiệp Ngồi ra, thiết lập fanpage, cơng ty nên chuẩn bị đội ngũ hiểu nắm rõ, xử lý tình xảy có kinh nghiệm việc làm quảng cáo, marketing facebook, trang mạng xã hội trang mạng giải trí… Thay việc lấy video mang tính giới thiệu chi nhánh thuê đội ngũ chuyên làm video quảng cáo infographic hay Youtube để đăng tải sản phẩm du lịch, chương trình mới, trải nghiệm khách hàng thực tế tuyến hành trình Đây điểm mang lại nhiều lợi cạnh tranh cho cơng ty chi nhánh có thương hiệu uy tín thị trường chi nhánh Huế 3.1.8 Tập trung vào Mobile marketing Khi xây dựng sản phẩm lữ hành, chào bán hay quảng bá, cơng ty nên tập trung vào chương trình quảng cáo qua điện thoại, SMS, banner quảng cáo qua trò chơi trực tuyến điện thoại, tablets, ứng dụng mang tính phổ cập cộng đồng Thường xuyên liên lạc giữ mối quan hệ khách hàng Tuy phương pháp vừa kết hợp đại truyền thống, tốn nhiều chi phí cho việc vận hành Tuy nhiên, hiệu mang lại cao, mức độ uy tín độ thiện cảm thương hiệu công ty lữ hành tăng lên đáng kể, xây dựng sản phẩm, banner, quảng cáo điện thoại khách hàng truy cập 3.1.9 Xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng trực tuyến Đâu tiên chi nhánh nên thiết lập đại lý trung gian trực tuyến, đại lý bán sản phẩm, quảng cáo với chi phí thấp Sau dựa vào lượng khách tăng nhờ ghé vào trang website hay hệ thống bán sản phẩm chi nhánh, cơng ty tiến hành tích trữ lập hồ sơ khách hàng để quản lý phục vụ cho cơng tác chăm sóc khách hàng sau Đối với doanh nghiệp lữ hành, khách ghé thăm wesite tương ứng hội kinh doanh Tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng cũ điều 73 SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên mà doanh nghiệp lữ hành luôn phải quan tâm Việc doanh nghiệp lữ hành triển khai quản trị quan hệ khách hàng vào công ty cách đưa doanh nghiệp đến gần với khách hàng tạo mối quan hệ chặt chẽ nhờ tính mà hệ thống mang lại Hiện nay, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng phần mềm sử dụng Internet, cho phép người dùng truy cập khai thác thông tin nơi, lúc với giao diện đơn giản, dễ sử dụng phù hợp với doanh nghiệp Công ty du lịch Việt Nam Hà Nội chi nhánh Huế 3.1.10 Xây dựng sở tốn trực tuyến Hiện nay, Việt Nam hình thức tốn trực tuyến hồn tồn giai đoạn khởi động Điều làm cản trở việc thực chiến lược doanh nghiệp lữ hành nhiều Vì thế, doanh nghiệp lữ hành khởi động hoạt động kinh doanh trực tuyến bắt buộc phải tự tìm cho phương thức tốn trực tuyến phù hợp với doanh nghiệp, đối tượng khách hàng để đáp ứng nhu cầu mua bán đồng thời tiếp kiệm chi phí tốn trung gian Đối với công ty chi nhánh Cơng ty du lịch Việt Nam Hà Nội việc lựa chọn phương thức toán điện tử theo hình thức sau: Loại thứ sử dụng phương thức tốn miễn phí đăng ký có tính chất ví điện tử (đối với khách hàng) Phổ biến khu vực Châu Á toàn giới Paypal Ra đời từ 10 năm nay, Paypal cơng ty có liên kết chặt chẽ với mạng lưới ngân hàng Mỹ (Bank US), lại có sàn giao dịch điện tử eBay đứng đằng sau Tuy nhiên điểm hạn chế Paypal tùy quốc gia khác lại có giới hạn khác tính nhận tiền (receive) rút tiền (withdraw) Việt Nam rơi vào nhóm hạn chế Paypal dùng để tốn, khơng cho phép nhận Điều gây khó khăn cho doanh nghiệp lữ hành nhiều Vì vậy, áp dụng phương thức tốn doanh nghiệp lữ hành phải có sở để rút tiền từ nước ngồi sau khách hàng tốn Cùng phương thức nước xuất loại 74 SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên hình ví điện tử hãng Payoo Tuy nhiên, dịch vụ đời chưa phổ biến xã hội Phương thức toán kiểu thứ hai dựa vào cổng toán Hiện thông dụng 2CheckOut WorldPay Với hai dịch vụ tốn này, khách hàng dùng thẻ tín dụng (credit card) để tốn trực tiếp giao dịch tiến hành Khoản tiền chuyển vào tài khoản doanh nghiệp lữ hành đăng ký Gần hãng 2CheckOut ngày phát triển mở rộng tính tiện ích, hỗ trợ tốn nhiều loại hình tốn khác (đặc biệt nhận tốn Paypal) Vì 2CheckOut gần lựa chọn số doanh nghiệp lữ hành Việt Nam thời điểm Tuy nhiên, doanh nghiệp cần cân nhắc khoản tiền đầu tư để mở tài khoản phí trì tài khoản hãng Chi phí khiến cho chi phí vận hành website kinh doanh trực tuyến bị đẩy lên cao Bên cạnh đó, số ngân hàng Việt Nam Ngân hàng Đông Á triển khai mơ hình cổng tốn trực tuyến Hình thức cho phép truy cập vào dịch vụ tài từ trang website doanh nghiệp lữ hành, đồng thời cung cấp khả toán trực tuyến cho người mua hàng Tuy nhiên, dịch vụ ngân hàng giai đoạn thử nghiệm chưa thức đưa vào phát triển rộng rãi 3.1.11 Khắc phục rủi ro giao dịch điện tử Sao lưu dự phòng liệu: để đảm bảo an tồn cho liệu, cơng ty thường xun lưu dự phòng liệu dạng thức đĩa quang học, ổ cứng di động… Việc thực phải theo định kỳ tần suất cao mức độ an toàn đảm bảo Giải pháp kỹ thuật sử dụng để đảm bảo giao dịch điện tử doanh nghiệp lữ hành với khách hàng Để hạn chế rủi ro gây ảnh hưởng de dọa đến thành cơng chiến lược chi nhánh Huế lựa chọn giải pháp sau tùy thuộc vào nguồn kinh phí 75 SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên Mã hóa thơng tin: mã hóa thơng tin q trình chuyển văn hay tài liệu gốc thành văn dạng mật mã khơng ai, ngồi người gởi người nhận, đọc Giải pháp có ưu điểm: • Tính tồn vẹn liệu • Chống phủ định người nhận • Tính xác thực nguồn liệu • Tính tin cậy doanh nghiệp lữ hành khách hàng • Chứng thực điện tử Cả doanh nghiệp lữ hành khách hàng muốn chắn đối tác xác thực Vì vậy, doanh nghiệp lữ hành nên chọn chữ ký điện tử để xác minh liệu mình, khơng giả danh đối tác để thực giao dịch Các quan chứng nhận đứng xác thực chữ ký điện tử cá nhân hay tổ chức cụ thể Bảo vệ máy tính: sử dụng chức tự bảo vệ hệ điều hành: kiểm tra tên truy cập mật cấp phép sử dụng, tài nguyên cho người sử dụng, ghi lại nhật ký truy cập người sử dụng Phần mềm diệt virus phải cập nhật thường xuyên có khả phát tiêu diệt loại virus liên tục xuất Lập kế hoạch bảo mật: Lập kế hoạch bảo trì hệ thống định kỳ, doanh nghiệp lữ hành tổ chức nhóm làm việc theo kế hoạch để đảm bảo hệ thống website hệ thống khác vận hành an tồn, khơng có lỗi xảy Kế hoạch phải thực hàng ngày, mức độ chi tiết cao đảm bảo cơng việc ổn định vận hành tốt 3.2 Giải pháp thực Marketing điện tử 3.2.1 Đối với chi nhánh công ty Bảng 3.1: Kế hoạch triển khai hoạt động marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Du lịch Việt NamHà Nội_Chi nhánh Huế STT Công việc Thời Người thực gian Cách thức thực 76 SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên Nhân viên chuyên 01.04.2018 trách CNTT chi nhánh công ty Lên kế hoạch dự trù ngân sách, báo cáo tổng cơng ty Rà sốt lại bảng kế hoạch chuẩn bị thiết bị, nhân lực Tiếp nhận quản lý nâng cấp website, Nhân viên chuyên Thuê kết hợp fanpage, hệ thống 15.05.2018 trách CNTT tự làm Emai, hệ thống chi nhánh cơng ty tốn điện tử Mua sắm thêm thiết bị truyền dẫn Tuyển dung, xây dựng phận marketingmarketing trục tuyến 01.7.2018 Ban lãnh đạo công ty phận phụ trách nhân lực Đào tạo nhân 01.08.2018 Bộ phân chuyên trách CNTT Thử nghiệm website giao dịch, kênh quảng bá email, 01.12.2018 Bộ phân marketing thiết lập trang mạng xã hội, trang mạng chia sẻ… 15.01.2018 Ban quản lý chi nhánh- công ty Công ty phân phối linh kiện điện tử 01.06.2018 Kích hoạt theo dõi Cơng ty nên có sách phù hợp để phát triển sản phẩm ứng dụng marketing điện tử Đây kế hoạch ứng dụng tính marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh lữ hành ứng dụng nhiều yếu tố e-marketing thiết lập catalogue điện tử, kênh giao dịch bán tour trực tuyến, thiết lập hệ thống email quảng bá đồng cho chương trình du lịch, quảng cáo thơng qua website, 77 SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên mạng xã hội làm việc cách hệ thống đồng Vì vậy, kế hoạch cần kiểm tra, rà soát kỹ lưỡng trước ứng dụng vào thực tế Bên cạnh đó, cơng ty cần có sách, kế hoạch nghiên cứu thị trường cho sản phẩm, chương trình du lịch cách cụ thể kết hợp đồng chương trình bán tour liên kết với đối tác trực tuyến thay hình thức truyền thống Xây dựng chiến lược sản phẩm kinh doanh lữ hành cho hấp dẫn khách hàng việc đổi sản phẩm, tạo dấu ấn đặc trưng riêng Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Hà Nội Xây dựng quản lý nhân lực phòng marketing cho đáp ứng nhu cầu khách hàng, khiến cho khách hàng sử dụng sản phẩm công ty khơng có lý mà họ lại khơng tiếp tục đến với công ty thêm lần Các sản phẩm đáp ứng kỳ vọng thị hiếu du khách - Hoàn thiện sách quảng bá, sách sản phẩm, … Áp dụng kênh phân phối coi thị trường mục tiêu cơng ty Rà sốt lại nguồn nhân lực tất phận nhằm đảm bảo số lượng chất lượng Xác định công tác trọng tâm hàng đầu xây dựng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên đủ lực quản lý, có - trình độ ngoại ngữ, có khả đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác Tuyển dụng lao động ngành, nghề, có chun mơn - nghiệp vụ vững vàng Tiến hành hợp tác, liên kết chặt chẽ với tổng công ty chi nhánh trực - thuộc Ký kết hợp đồng với nhà cung ứng dịch vụ uy tín, đảm bảo chất lượng nhằm phục vụ du khách mức tốt 3.2.2 Đối với đối tác Trước tiến hành khảo sát áp dụng thử vài ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh chi nhánh chi nhánh công ty nên thiết lập mối quan hệ mật thiết với sở cung cấp dịch vụ đối tác kinh doanh, đại lý bán vé, sản phẩm… 78 SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên Thoả thuận hợp tác trực tuyến với đối tác uy tin, nhà cung cấp dịch vụ mạng chương trình marketing liên quan cách rõ ràng dựa quan hệ pháp lý phù hợp tuân thủ quy định pháp luật chương trình quảng cáo trực tuyến Đảm báo sản phẩm ấn truyền thông không bị chép, làm lại quyền sản phẩm, dịch vụ chuyên biệt Các giải pháp cần tiến hành cách đồng bộ, chặt chẽ với tạo nên quán để phát huy sức mạnh cảu bên đối tác Công tác quản trị sở liệu khách hàng thường khơng bảo mật tốt Vì cần thắc chặt vấn đề quản lý sở liệu năm quyền kiểm soát phù hợp, điều kiện cụ thể hợp lý 79 SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên TÓM TẮT CHƯƠNG Với kiến thức đúc kết trình học tập, qua nghiên cứu tài liệu marketing điện tử kinh doanh lữ hành, qua tìm hiểu thực tế trình thực tập chi nhánh việc phòng vấn tác giả ban lãnh đạo công ty Chương này, tác giả đưa giải pháp mang tính thực tiễn để triển khai áp dụng vào hoạt động chi nhánh công ty Tác giả đề xuất giải pháp theo khía cạnh vấn đề: Đầu tiên đưa giải pháp tiếp cận phương tiện, cơng cụ, hồn thiện lại hệ thống website công ty để sản phẩm chi nhánh số hố thành sản phẩm trang web, tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm, tăng cường đào tạo nhân lực mảng marketing điện tử, thiết lập xây dựng hệ thống hồ sơ quản lý khách hàng thay làm thủ cơng Đặc biệt xây dựng hệ thống toán trực tuyến dựa chương trình, đối tác Paypal, 2CheckOut…để tiếp cận nhiều lượng khách quốc tế, triển khai giới thiệu, hình thành kênh mạng xã hội, chia sẻ trực tuyến Facebook, Youtube, hay phát triển ứng dụng điện thoại di động, xoá bỏ rào cản nhiều hình thức tiếp cận chương trình du lịch cơng ty hay gia tăng bán nhiều sản phẩm dịch vụ bổ sung hệ thống website Bên cạnh đó, đưa giải pháp thực mang tính chiến lược cho doanh nghiệp từ phía bên doanh nghiệp đối tác công ty, chi nhánh 80 SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I Kết luận Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam – Hà Nội cơng ty có q trình hình thành phát triển lâu dài, có uy tín cao thị trường, máy quản lý hoạt động hiệu Trong năm qua công ty đạt thành công định hoạt động kinh doanh Chi nhánh cơng ty Huế ln phát huy tính động sáng tạo nhạy bén với chế thị trường, đưa nhiều sản phẩm du lịch nội địa thu hút khách du lịch địa bàn thành phố tỉnh thành lân cận đạt số thành công định Hiện tại, chi nhánh Huế phát triển tốt tour du lịch nội địa đặc biệt tour du lịch ghép đoàn Đối tượng khách cơng ty doanh nghiệp, đồn thể, trường học, hộ gia đình, cá nhân có thu nhập khá; đối tượng học sinh, sinh viên đối tượng tiềm công ty Công ty đề nhiều sáng kiến sáng tạo, liên kết với doanh nghiệp, điểm đến hay đưa tour du lịch thành tour khởi hành hàng tháng, không chịu phục thuộc tính thời vụ Trong tình hình tranh thị trường gay gắt nay, số lượng công ty lữ hành tăng mạnh; để đạt mức kế hoạch đề việc thiết lập giải pháp thu hút khách hàng, marketing sản phẩm hiệu tăng doanh số, đảm bảo cho tồn doanh nghiệp thị trường điều cần đưa lên hàng đầu Đặc biệt, thời đại internet kết nối việc tương tác, giao dịch trực tuyến trở nên thiết yếu khơng chi với chi nhánh mà cơng ty Vì vậy, kế hoạch để ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh thiếu công ty II Kiến nghị Đối với quyền địa phương - Có kế hoạch trùng tu, tơn tạo khai thác triệt để giá trị tài nguyên du lịch địa bàn Nâng cấp mở rộng cơng trình, sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch như: khách sạn, nhà hàng, đường 81 SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên sá… để tạo sở cho doanh nghiệp lữ hành phát triển sản - phẩm du lịch, thu hút khách du lịch nhiều Có sách quản lý Nhà nước nhằm tạo điều kiện hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp lữ hành có điều kiện hoạt động, kinh - doanh tốt Có hoạt động cụ thể nhằm nâng cao ý thức người dân, tạo môi trường du lịch thân thiện, bền vững; tăng cường quảng bá cho - điểm đến nhằm thu hút lượng khách đến với địa phương Liên kết với doanh nghiệp lữ hành đóng địa bàn để tạo nên sản phẩm du lịch không đáp ứng thị hiếu khách du - lịch quốc tế mà thỏa mãn mong muốn khách du lịch nội địa Có sách phát triển hệ thống cơng nghệ thông tin sở vật chất hạ tầng cơng nghệ để đại hố mơi trường kinh doanh, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận triển khai theo hướng Ln có sách cho việc phát triển lâu dài theo hướng đổi Đối với công ty - Tổ chức quản lý thống nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác nguồn khách nội địa, tiếp tục trì mở rộng thị trường quốc tế nhờ vào - marketing điện tử bối cảnh Tăng cường đổi hoạt động marketing truyền thống, kết hợp triển khai marketing điện tử điều kiện cạnh trạnh - lâu dài Xây dựng chiến lược sản phẩm kinh doanh lữ hành nội địa cho hấp dẫn du khách việc đổi sản phẩm, tạo dấu ấn đặc trưng riêng Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Hà Nội, quảng bá cách quy mô cho sản phẩm, góp phần nâng cao giá trị chương trình - đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Hồn thiện sách quảng bá, sách sản phẩm, … Áp dụng sách giá linh hoạt Áp dụng kênh phân phối coi thị trường mục tiêu công ty Lập ngân sách cho hoạt động marketing 82 SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học - GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên Rà soát lại nguồn nhân lực tất phận nhằm đảm bảo số lượng chất lượng Xác định công tác trọng tâm hàng đầu xây dựng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên đủ lực quản lý, có - trình độ ngoại ngữ, có khả đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác Tuyển dụng lao động ngành, nghề, có chuyên môn - nghiệp vụ vững vàng Tiến hành hợp tác, liên kết chặt chẽ với tổng công ty chi nhánh trực - thuộc Kết hợp đồng với nhà cung ứng dịch vụ uy tín, đảm bảo chất lượng nhằm phục vụ du khác mức tốt 83 SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT: Nguyễn Thị Thuý Vân, môn ICT – Khoa Du lịch- Đại học Huế, Giáo trình nhập mơn marketing điện tử, trang 7, 65 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 – 2016 Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Hà Nội – chi nhánh Huế Báo cáo thường niên năm 2014, 2015, 2016 Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Hà Nội – chi nhánh Huế Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm, Giáo trình Quản trị lữ hành, Nhà xuất TP.Hồ Chí Minh Luật Du Lịch Việt Nam năm 2005 Nguyễn Văn Lưu (1998), Giáo trình Thị trường du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội PGS.TS Bùi Thị Tám (2009), Giáo trình Marketing du lịch, Nhà xuất Đại học Huế Trần Thị Thúy Lan, Nguyễn Đình Quang (2008), Tổng quan du lịch, , Nhà xuất Hà Nội GS.TS Nguyễn Văn Đính, PGS.TS Trần Thị Minh Hòa (2008), Kinh tế du lịch, NXB Đại học quốc gia Hà Nội 10 Ngô Đức Anh, “Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh lữ hành giới hướng phát triển ứng dụng doanh nghiệp lữ hành Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển (98), 2005 11 Marketing Online du lịch lữ hành, Nhóm nghiên cứu cơng ty liệu Datasection Việt Nam 12 Báo cáo khảo sát ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông ngành du lịch Việt Nam, VNCI, 4/2006 13 Nguyễn Văn Minh - Trần Hoài Nam, Giao dịch thương mại điện tử- Một số vấn đề bản, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2002 84 SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: TS Trần Thị Ngọc Liên TIẾNG ANH: Dave Chaffey and PR Smith (2008), E-Marketing Excellence – Planning and optimizing your digital marketing, Routledge, 508 pages Gary Armstrong and Philip Kotler( Mar 10, 2005), Marketing: An Introduction, Prentice Hall, 648 pages Judy Strauss, Adel I El-Ansary and Raymond Frost, Emarketing, Pearson/Prentice Hall, 456 pages Rob Stokes (2011), EMarketing - The essential guide to online marketing, Quirk Education, 528 pages Carl Henrik Marcussen, Internet Distribution of European, Travel and Tourism Services, Research Centre of Bornholm, 2008 Michael Shapiro, Internet Travel Planner: How to Plan Trips and Save Money Online, Globe Pequot Press, 2002 Dimitrios Buhalis, ETourism: Information Technology for Strategic Tourism Management, Financial Times Prentice Hall, 2003 Lee Andrew, Travelling via the Web: The Changing Structure of an Industry, Harvard Business Review Case Study: Centre for Asian Business Cases, University of Hong Kong 1998 Ed Perkins, Online Travel, Microsoft Press, 2000 10 John B Horrigan, Online Shopping, Pew life internet and american life project, washington D.C, 2008 INTERNET: ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● www.vietnamtourism.gov.vn www.dulichvietnamhanoi.com/ www.khamphahue.com.vn/ www.luanvan.net.vn www.emarketer.com www.enuy.com.vn www.blog.davechaffey.com www.datasection.com www.wanderlust.co.uk www.kinhdoanh.vnexpress.net/ungdungemarketing 85 SVTH: Lê Văn Thạnh Lớp: K47-QTKDDL ... NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái quát kinh doanh lữ hành 1.1.1 Định nghĩa kinh doanh lữ hành Tiếp cận theo nghĩa rộng: Lữ hành bao... gởi khách kinh doanh lữ hành nhận khách Căn vào Luật du lịch Việt Nam hoạt động kinh doanh lữ hành có loại: ● Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam; ● Kinh doanh lữ hành khách du lịch nước... hoạt động marketing truyền thống công ty để áp dụng hoạt động e -marketing phù hợp ● Dựa vào báo cáo từ tổ chức nghiên cứu du lịch kinh doanh du lịch trực tuyến đối thủ kinh doanh lữ hành khác