HOÀN THIỆN CÔNG tác ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC tại BIDV

BÀI TẬP CÁ NHÂN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI BIDV A LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế động đầy thách thức lẫn thời cơ, doanh nghiệp muốn đứng vững phát triển thị trường việc mở rộng quy mô sản xuất, kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh chiếm lĩnh lợi thị trường xu tất yếu khách quan Song trước hết để tồn phát triển bền vững đòi hỏi doanh nghiệp lực vốn, công nghệ yếu tố người ngày trở nên quan trọng hết Chỉ có thu hút nhân tài, bố trí sử dụng nhân lực hợp lý tạo nên bước đột phá hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, để làm điều doanh nghiệp cần phải có hệ thông đánh giá kết công việc Chính sách thưởng, đãi ngộ tốt Do đó, công tác đánh giá hoàn thành công việc có ý nghĩa tất quan trọng I Một số vấn đề lý luận công tác đánh giá thực công việc tổ chức Khái niệm: Có số khái niệm đánh giá thực công việc sau + Đánh giá thực công việc trình mà thông qua tổ chức so sánh tiêu công việc giao cho nhân viên với kết công việc thực người + Đánh giá thực công việc trình thu thập, phân tích, đánh giá trao đổi thông tin liên quan đến hành vi làm việc kết công tác cá nhân sau thời gian lao động + Đánh giá thực công việc nhân viên xác định giá trị cá nhân thông qua số tiêu phẩm chất liên quan đến trình lao động họ Nội dung công tác đánh giá thực công việc tổ chức 2.1 Vai trò ý nghĩa Mục tiêu đánh giá thực công việc đo lường kết thực công việc so với tiêu đề nên có ý nghĩa lớn doanh nghiệp người lao động : Đối với doanh nghiệp, thông tin kết thu qua đánh giá thực công việc nhân viên đạt số mục đích sau: + Kiểm tra tính chấp hành công việc nhân viên; + Kiểm tra thích ứng vị trí người đảm nhận nó; + Cung cấp thông tin phản hồi để cải thiện công tác nhân viên; + Phát thiếu sót trình thiết kế công việc; + Làm sở cho việc điều chỉnh nguồn nhân lực: Tiền lương, tiền thưởng, sa thải, đề bạt, thuyên chuyển + Nắm bắt tác động, thách thức từ môi trường bên Đối với người lao động, thông tin kết có tác dụng: + Qua lần đánh giá nhân viên tự xét lại so với yêu cầu vị trí làm việc so với đồng nghiệp để từ điều chỉnh phát triển cho thân + Đây hội tốt để trình bày tâm tư nguyện vọng cá nhân: Được đào tạo thêm, bổ sung kiến thức đại, giao thêm công việc tăng thêm trách nhiệm, đề bạt, tăng lương hay số nguyện vọng đặc biệt khác 2.2 Trình tự thực Để công tác đánh giá hiệu quả, trình tự để đánh giá thực công việc thường tiến hành theo bước sau : Bước 1: Xác định công việc Xác định công việc có nghĩa thống cán nhân nhân viên về: - Doanh nghiệp mong đợi nhân viên thực - Những tiêu chuẩn mẫu, vào tiến hành đánh giá thực công việc nhân viên Bước2: Đánh giá việc thực công việc có nghĩa so sánh việc thực công việc nhân viên với tiêu chuẩn mẫu Trong bước sử dụng nhiều phương pháp đánh giá thực công việc khác Bước 3: Cung cấp thông tin phản hồi: Có thể thực lần việc đánh giá thực công việc kết thúc thực công việc nhiều lần suốt trình đánh giá việc thực công việc nhân viên, điều phụ thuộc vào tính chất, đặc điểm công việc Các công việc đa dạng phức tạp Đánh giá tình hình thực công việc công nhân sản xuất làm việc theo định mức lao động đơn giản, trực tiếp vào mức độ hoàn thành công nhân Đánh giá tình hình thực công việc nhân viên khác lại phức tạp, khó xác thường sử dụng phương pháp cần thiết II Các phương pháp đánh giá tình hình thực công việc Có nhiều phương pháp đánh công tác giá hoàn thành công việc, số phương pháp thường sử dụng là: 1-Đánh giá bảng điểm đồ thị Đây phương pháp đơn giản phổ biến để đánh giá thực công việc Trong bảng liệt kê điểm yếu theo yêu cầu công việc chất lượng, số lượng công việc… xếp thứ tự theo đánh giá thực công việc từ mức đến xuất sắc, theo thang điểm (ví dụ: thang điểm 10, thang điểm 100) Mỗi nhân viên cho điểm phù hợp với mức độ thực điểm theo yêu cầu công việc Sau tổng hợp lại, đưa đánh giá chung tình hình thực công việc nhân viên 2- Xếp hạng luân phiên Một phương pháp đơn giản để đánh giá nhân viên xếp họ từ người giỏi đến người nhất, theo số điểm như: Thái độ làm việc, kết công việc … Cách thực hiện: - Liệt kê tất nhân viên cần đánh giá - Trên biểu mẫu, điểm chính, xác định nhân viên đánh giá cao nhất, đến người 3- So sánh cặp Phương pháp so sánh cặp giúp cho việc xếp nhân viên theo phương pháp xếp, có hiệu cao Đối với yêu cầu (hay điểm) yếu số lượng chất lượng công việc… Mỗi nhân viên so sánh với nhân viên khác cặp Theo kết so sánh trên, nhân viên A đánh giá tốt nhất, nhân viên C bị đánh giá 4- Phê bình lưu giữ Theo phương pháp cán nhân lưu giữ lại số vấn đề rắc rối, trục trặc liên quan đến tư cách thực công việc nhân viên, sau khoảng thời gian tháng, cán nhân gặp nhân viên để bàn việc thực công việc nhân viên, nhắc lại rắc rối hay trục trặc đó, kiểm tra xem nhân viên có tự giải rắc rối trục trặc chưa - Ưu điểm phương pháp yêu cầu cán nhân phải luôn nhắc nhở đến rắc rối, trục trặc việc thực công việc nhân viên từ có biện pháp kiểm tra, nhắc nhở nhân viên, tìm cách loại trừ sai sót họ thực công việc 5- Phương pháp mẫu tường thuật Cán nhân yêu cầu nhân viên quyền mô tả, tường thuật lại việc thực công việc nhân viên quyền nhằm sơ đề mục tiêu, kế hoạch hành động khuyến khích cho nhân viên làm việc vượt tiêu chuẩn mẫu Trong mẫu tường thuật có phần đánh giá sơ thực công việc nhân viên mặt Yêu cầu giám sát, kinh nghiệm làm việc đánh giá chung thực công việc 6- Phương pháp phối hợp Phương pháp phối hợp ưu điểm phương pháp mẫu tường thuật phê bình cho điểm Trình tự thực sau: Xác định điểm mấu chốt rắc rối công việc Chia điểm mấu chốt rắc rối thành nhiều nhóm nhỏ Mỗi nhóm đại lượng Với đại lượng cần đánh giá chia theo nhiều mức khác nhau, phân loại từ mức đến mức tốt Ở mức có minh họa giải thích điểm mấu chốt rắc rối thực công việc - Ưu điểm phương pháp là: Tiêu chuẩn đánh giá chọn lọc xác, rõ ràng, dễ hiểu Cung cấp thông tin nhận xét, đánh giá người thực công việc nhanh chóng Các đại lượng đánh giá độc lập với phù hợp với thực tế B Thực trạng công tác đánh giá thực công việc BIDV Quang trung BIDV Quang Trung hình thành bắt đầu vào hoạt động từ tháng 04/2005 sở nâng cấp Phòng Giao dịch Quang Trung - Sở giao dịch Ngân hàng đầu tư Phát triển Việt Nam, nhằm khai thác triệt để mạnh đơn vị BIDV địa bàn trú đóng Sở giao dịch trước Tài sản ban đầu thành lập nguồn huy động vốn 1.300 tỷ, dư nợ 350 tỷ nguồn nhân lực 65 cán điều động từ đơn vị khách hệ thống Xác định phương hướng phát triển theo mô hình ngân hàng đại, đối tượng khách hàng chủ yếu khu vực dân doanh, doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp cổ phần hoá, BIDV Quang Trung nỗ lực không ngừng việc tiếp cận tìm kiếm khách hàng, tích cực thực công tác phát triển nguồn nhân lực, mở rộng phát triển mạng lưới, nghiên cứu sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao khả cạnh tranh đáp ứng tối đa nhu cầu đối tượng khách hàng Sau năm kể từ ngày thành lập, cuối năm 2008, BIDV Quang Trung đạt số dư huy động vốn 6.000 tỷ đồng dư nợ cho vay đạt 2.300 tỷ đồng Số cán chi nhánh đạt 142 với mô hình tổ chức ngày hoàn thiện: gồm 14 phòng tổ nghiệp vụ Trong năm qua BIDV Quang Trung liên tục đạt danh hiệu đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Kết thành công đến ngày hôm phần lớn nhờ nỗ lực, phấn đấu toàn thể cán công nhân viên đơn vị Mặc dù đôi ngũ cán đơn vị trẻ, tuổi đời bình quân 27 tuổi đào tạo trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn, kỹ làm việc kinh nghiệm cần thiết đáp ứng yêu cầu đòi hởi công việc đề Với mục tiêu giữ vững người lao động, tạo động lực động viên, khuyến khích tập thể, cá nhân phát huy nội lực, động, sáng tạo vươn lên hoàn thành xuất sắc công việc giao, góp phần tích cực giữ vững phát huy truyền thống vốn có đơn vị Công tác đánh giá hoàn thành công việc BIDV Quang Trung ban giám đốc đặc quan tâm Một yếu tố góp phần nâng cao công tác đánh giá hoàn thành công việc cán đơn vị ban hành quy định cụ thể nhằm chuẩn hoá thống nguyên tắc, tiêu chuẩn trinh tự thực công việc làm sở để nhân viên thực hiện, đảm bảo nguyên tắc khách quan, công độc lập Hiện tại, phương pháp đánh giá hoàn thành công việc thực theo nội dung sau : Tiêu chí đánh giá Cơ sở đánh giá vào báo cáo chất lượng chuyên môn thành tích mặt hoạt động sau : + Báo cáo đánh giá mức độ hoàn thành tiêu kế hoạch kinh doanh, kế hoạch công tác chuyên môn Chỉ tiêu chủ yếu đánh giá tổng thể hoạt động phòng, sở để xác định tỷ lệ giới hạn mức độ hoàn thành tốt số lượng nhân viên phòng + Báo cáo đánh giá mức độ chấp hành quy định pháp luật Nhà nước, chấp hành chế độ, quy trình nghiệp vụ chuyên môn, đơn vị cá nhân thuộc doanh nghiệp Báo cáo mức độ phàn nàn khách hàng + Báo cáo đánh giá mức độ chấp hành quy định nội quy lao động, chấm công lao động, chế độ báo cáo thống kế + Báo cáo Kết nghiên cứu khoa học, sáng kiến đề xuất cải tiến mang lại hiệu đơn vị cá nhân + Báo cáo kết tham gia phong trào đoàn thể, xây dựng tập thể đoàn kết vững mạnh đoàn thể Trên sở tiêu chí có tiêu cụ thể để làm đánh giá cụ thể Kết đánh giá hoàn thành công việc nhân viên đơn vị phân chia thành cấp độ sau : Hoàn thành xuất sắc công việc ; Hoàn thành tốt ; Hoàn thành không hoàn thành công việc Phương pháp đánh giá : Phương pháp đánh giá sử dụng bảng điểm Chu kỳ đánh giá Theo thoả thuận người sử dụng lao động công đoàn đơn vị, chu kỳ đánh giá thống theo quý 4 Đối tượng đánh giá Đối tựng đánh giá toàn thể phòng nhân viên chi nhánh, nhiên, trưởng phòng không đánh giá trực tiếp cán mà dựa kết đánh giá xếp loại phòng sử để định Những hạn chế công tác đánh giá hoàn thành công việc: + Do đặc thù công việc phận nhân viên khác tiêu chí đánh giá, cho điểm cụ thể lại khác nên khó khăn cho số đơn nhân viên việc triển khai thực + Việc khống chế, quy định tỷ lệ mức độ hoàn thành công việc nhân phòng khó khăn việc đánh giá cán bộ, gây căng thẳng người đánh giá không phản ánh hết kết công việc nhân viên Một số giải pháp cụ thể Trên sở thực tế thực hạn chế công tác đánh giá hoàn thành công việc, số giải pháp đưa sau : + Xây dựng hoàn thiện bảng mô tả công việc chức danh, sở để đánh giá xác + Xây dựng chế giám sát việc thực kế hoạch kinh doanh, kế hoạch công tác thường xuyên theo tuần, tháng để có điều chỉnh kịp thời với ảnh hưởng tác động đến hoạt động kinh doanh ngân hàng, Đảm bảo việc giao kế hoạch kinh doanh, kế hoạch công việc hợp lý Việc quy định cụ thể chi tiết tiêu đánh giá công việc tương đối khó khăn, nhiên quy định riêng nhóm nghiệp vụ, ví dụ nhóm tiêu nhân viên kinh doanh trực tiếp, nhóm tiêu nhân viên hỗ trợ… C Kết luận Đánh giá thực công việc trình phức tạp chịu nhiều ảnh hưởng tình cảm người dựa đánh giá chủ quan người đánh giá kể tổ chức xây dựng sử dụng hệ thống tiêu chuẩn khách quan Việc hoàn thiện công tác đánh giá giúp nhân viên nhà quản lý xác định mạnh nhược điểm nhân viên từ lên kế hoạch khai thác phát triển tiềm người nhằm hoàn thiện nâng cao kỹ làm việc tăng hiệu cá nhân toàn thể công ty Biểu mẫu đánh giá hoàn thành công việc BIDV Quang Trung a Đối với tập thể S Chỉ tiêu Điểm tối đa TT Đơn vị tự XL/Chấm điểm A B Hoàn thành KHKD, KHCT trở lên theo lộ trình, kế hoạch Ban Giám đốc phê duyệt 27 25 22 20 Chủ động đề xuất, tham mưu cho BGĐ quản trị điều hành, triển khai phương án, sáng kiến cải tiến đem lại hiệu công tác Chỉ tiêu chấp hành luật phát, tuân thủ quy trình, quy định Nhà nước, Ngành CN Tuân thủ đạo điều hành Ban Giám đốc 2 Thực phân công công tác đơn vị cụ thể, rõ ràng, phù hợp hiệu 3 Lập triển khai KHCT tháng, Quý BGĐ phê duyệt có báo cáo kết theo quy định 4 Hoàn thành Báo cáo nghiệp vụ theo quy định Ngành Chi nhánh 1 Nội đoàn kết, tượng bè phái, phát ngôn không diễn đàn Tuân thủ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, tập trung: tinh thần tác phong làm việc, thái độ giao dịch với Xếp loại: I Nhóm tiêu “Hoàn thành Nhiệm vụ Chuyên môn”: II Nhóm tiêu “Quản trị điều hành”: III Nhóm tiêu “Xây dựng tập thể”: C D E 50 20 30 KH, quan hệ với đồng nghiệp Chấp hành tốt NQLĐ, kỷ luật lao động quan 4 Tích cực tham gia hoạt động đoàn thể, văn hóa, văn nghệ, thể thao (trực tiếp gián tiếp) b Chấm điểm tiêu “Hoàn thành KHKD, KHCT” STT Chỉ tiêu Chấm điểm I – Đối với đơn vị kinh doanh trực tiếp: Hoàn thành từ 100% KHKD Quý trở lên Đạt điểm tối đa Hoàn thành từ 98% đến 100% KHKD Quý Trừ điểm Hoàn thành từ 95% đến 98% KHKD Quý Trừ điểm Hoàn thành từ 90% đến 95% KHKD Quý Trừ điểm Hoàn thành 90% KHKD Quý Trừ 10 điểm II – Đối với đơn vị không kinh doanh trực tiếp: Hoàn thành tất KHCT (trong Quý) theo lộ trình kế hoạch Ban Giám đốc phê duyệt Đạt điểm tối đa Có 01 KHCT (trong Quý) không hoàn thành theo lộ trình kế hoạch Ban Giám đốc phê duyệt Trừ điểm Có từ 02 KHCT (trong Quý) không hoàn thành theo lộ trình kế hoạch Ban Giám đốc phê duyệt Trừ điểm Có từ 03 KHCT (trong Quý) không hoàn thành theo lộ trình kế hoạch Ban Giám đốc phê duyệt Trừ điểm Có từ 04 KHCT (trong Quý) không hoàn thành theo lộ trình kế hoạch Ban Giám đốc phê duyệt Trừ 10 điểm 14.2 Đối với cá nhân: a Trưởng phòng/Phụ trách phòng/Tổ trưởng: S TT Chỉ tiêu Điểm tối đa Đơn vị tự XL/Chấm điểm A B Số lượng chất lượng công việc: 15 14 13 12 11 1.1 Hoàn thành 100% nhiệm vụ giao 10 1.2 Hoàn thành thời hạn với hiệu qủa cao 1.3 Kiến thức kỹ chuyên môn: tuân thủ chế độ, sách, quy trình quy định Nhà nước, Ngành Chi nhánh 1.4 Tinh thần trách nhiệm: cố gắng hoàn thành nhiệm vụ giao Xếp loại: I Nhóm tiêu “Hoàn thành Nhiệm vụ Chuyên môn”: II Nhóm tiêu “Quản trị điều hành” C D E 35 45 Chấp hành có hiệu chế độ lập, triển khai kiểm soát kế hoạch thực công việc chức nhiệm vụ đơn vị 10 Chấp hành kỷ luật điều hành, phân công công tác Ban Giám đốc 10 Thực chế độ phân công công tác đơn vị hợp lý, khoa học hiệu 4 Ý thức hợp tác, phối hợp công việc: 4.1 Tinh thần hợp tác, phối hợp với đơn vị liên quan công việc 4.2 Tinh thần tiếp thu ý kiến, đóng góp phê bình cấp đồng nghiệp 4.3 Chấp hành tốt Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp Ngành Triển khai có hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng cán đơn vị 5 III Nhóm tiêu “Ý thức tuân thủ Nội quy lao động” Về ngày công lao động: đảm bảo ngày công lao động trung bình tối thiếu 20 ngày/tháng (thiếu ngày trừ 20 điểm) Đoàn kết nội bộ, tham gia ý kiến có tinh thần xây dựng diễn đàn 3 Chấp hành tốt nội quy, kỷ luật lao động quan 4 Tích cực tham gia phong trào văn hóa, văn nghệ, thể thao…do Công đoàn, Đoàn TN tổ chức TỔNG CỘNG 100 b Phó trưởng phòng/Kiểm soát: S Chỉ tiêu Điểm tối đa TT Xếp loại: I Nhóm tiêu “Hoàn thành Nhiệm vụ Chuyên môn”: Đơn vị tự XL/Chấm điểm A B C D E 45 Số lượng chất lượng công việc: 1.1 Hoàn thành 100% nhiệm vụ giao 25 20 19 18 17 1.2 Hoàn thành thời hạn với hiệu cao 1.3 Kiến thức kỹ chuyên môn Về tinh thần trách nhiệm nhiệm vụ giao: 2.1 Luôn sẵn sàng đảm nhận cố gắng hoàn thành nhiệm vụ giao 2.2 Chủ động lập triển khai kế hoạch triển khai công việc mảng công tác phân công II Nhóm tiêu “Vai trò kiểm soát” Tham gia công tác quản trị điều hành đơn vị 1.1 Đóng góp vào công tác quản trị điều hành Lãnh đạo đơn vị 1.2 Tham gia công tác đào tạo, bồi dưỡng cán đơn vị Ý thức hợp tác, phối hợp công việc với đồng nghiệp 2.1 Tinh thần hợp tác công việc 2.2 Tinh thần tiếp thu ý kiến, đóng góp phê bình cấp đồng nghiệp 2.3 Chấp hành tốt Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp Ngành III Nhóm tiêu “Ý thức tuân thủ nội quy lao động” Về Ngày công LĐ: đảm bảo ngày công trung bình tối thiểu 20 ngày/tháng (thiếu ngày trừ điểm) 2 Chấp hành kỷ luật điều hành, phân công công tác lãnh đạo đơn vị 3 Chấp hành tốt nội quy, kỷ luật lao động CQ 4 Đoàn kết nội bộ, tham gia ý kiến có tinh thần xây dựng diễn đàn 5 Tác phong, thái độ giao dịch với khách hàng, đồng nghiệp mực, văn minh, lịch Tích cực tham gia phong trào văn hóa, văn nghệ, thể thao….do Công đoàn, Đoàn TN tổ chức c Cán nhân viên S Chỉ tiêu Điểm tối đa TT Xếp loại: I Nhóm tiêu “Hoàn thành Nhiệm vụ Chuyên môn”: Số lượng chất lượng công việc: Đơn vị tự XL/Chấm điểm A B C D E 70 50 1.1 Hoàn thành 100% nhiệm vụ giao 25 20 19 18 17 1.2 Hoàn thành kế hoạch duyệt với hiệu cao 15 14 13 12 11 1.3 Kiến thức kỹ chuyên môn: tuân thủ chế độ, sách, quy trình, quy định Nhà nước, Ngành Chi nhánh 10 Về tinh thần trách nhiệm với công việc giao 10 2.1 Luôn sẵn sàng đảm nhận nỗ lực, cố gắng hoàn thành nhiệm vụ giao 2.2 Chủ động lập triển khai kế hoạch thực công việc mảng nghiệp vụ giao 3 Ý thức phối hợp công việc với đồng nghiệp 10 3.1 Tinh thần hợp tác, phối hợp công việc 3.2 Tinh thần tiếp thu ý kiến, đóng góp phê bình cấp đồng nghiệp II Nhóm tiêu “Ý thức tuân thủ Nội quy lao động” 30 Về Ngày công lao động: Đảm bảo ngày công lao động trung bình tối thiểu 20 ngày/tháng (thiếu ngày trừ điểm) 2 Chấp hành kỷ luật điều hành, phân công công tác lãnh đạo đơn vị 3 Chấp hành tốt nội quy, kỷ luật lao động CQ Chấp hành tốt Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp 4 Đoàn kết nội bộ, tham gia ý kiến có tinh thần xây dựng diễn đàn 5 Tác phong, thái độ giao dịch với khách hàng, đồng nghiệp mực, văn minh, lịch Tích cực tham gia phong trào văn hóa, văn nghệ, thể thao….do Công đoàn, Đoàn TN tổ chức (trực tiếp gián tiếp) III Nhóm tiêu “Điểm thưởng”: Thang điểm ∑ Ghi A B (Nêu rõ sáng kiến, tham gia xây dựng quy trình, CT chung) 1.1 Đóng góp sáng kiến giúp nâng cao hiệu công việc chuyên môn đơn vị …………………………… 1.2 Tham gia xây dựng quy trình, quy chế văn quản lý nội liên quan đến mảng Điểm Thưởng chuyên môn NV: 10 …………………………… …………………………… nghiệp vụ đơn vị …………………………… …………………………… Điểm Thưởng khác: Tham gia chương trình CT chung CN mảng nghiệp vụ CM giao TỔNG CỘNG …………………………… …………………………… 115 ... Có thể thực lần việc đánh giá thực công việc kết thúc thực công việc nhiều lần suốt trình đánh giá việc thực công việc nhân viên, điều phụ thuộc vào tính chất, đặc điểm công việc Các công việc. .. sở thực tế thực hạn chế công tác đánh giá hoàn thành công việc, số giải pháp đưa sau : + Xây dựng hoàn thiện bảng mô tả công việc chức danh, sở để đánh giá xác + Xây dựng chế giám sát việc thực. .. không đánh giá trực tiếp cán mà dựa kết đánh giá xếp loại phòng sử để định Những hạn chế công tác đánh giá hoàn thành công việc: + Do đặc thù công việc phận nhân viên khác tiêu chí đánh giá, cho