HOÀN THIỆN CÔNG tác ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC tại BIDV

Khái niệm: Có một số khái niệm về đánh giá thực hiện công việc như sau + Đánh giá thực hiện công việc là một quá trình mà thông qua đó tổ chức so sánh giữa các chỉ tiêu công việc đã giao

BÀI TẬP CÁ NHÂN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI BIDV

A LỜI MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế năng động đầy những thách thức lẫn thời cơ, các doanh nghiệp muốn đứng vững và phát triển trên thị trường thì việc mở rộng quy mô sản xuất, kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh chiếm lĩnh lợi thế trên thị trường là một xu thế tất yếu khách quan Song trước hết để có thể tồn tại và phát triển bền vững đòi hỏi doanh nghiệp ngoài năng lực về vốn, công nghệ thì yếu tố con người ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Chỉ có thu hút được nhân tài, bố trí và sử dụng nhân lực hợp lý mới tạo nên bước đột phá trong hoạt động sản xuất kinh doanh của từng doanh nghiệp Tuy nhiên, để làm được điều này thì doanh nghiệp cần phải có hệ thông đánh giá kết quả công việc và Chính sách thưởng, đãi ngộ tốt Do đó, công tác đánh giá hoàn thành công việc có ý nghĩa tất quan trọng hiện nay

I. Một số vấn đề lý luận về công tác đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức

1 Khái niệm: Có một số khái niệm về đánh giá thực hiện công việc như sau

+ Đánh giá thực hiện công việc là một quá trình mà thông qua đó tổ chức so sánh giữa các chỉ tiêu công việc đã giao cho một nhân viên với các kết quả công việc đã thực hiện được của người đó.

+ Đánh giá thực hiện công việc là một quá trình thu thập, phân tích, đánh giá và trao đổi các thông tin liên quan đến hành vi làm việc và kết quả công tác của từng cá nhân sau một thời gian lao động.

+ Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên là xác định giá trị của một cá nhân thông qua một số chỉ tiêu và phẩm chất liên quan đến quá trình lao động của họ.

2 Nội dung công tác đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức

2.1 Vai trò và ý nghĩa

Mục tiêu của đánh giá thực hiện công việc là đo lường kết quả thực hiện công việc

so với chỉ tiêu đề ra nên có một ý nghĩa rất lớn đối với doanh nghiệp cũng như người lao động :

Đối với doanh nghiệp, thông tin và kết quả thu được qua đánh giá thực hiện công

việc của nhân viên có thể đạt được một số mục đích sau:

+ Kiểm tra tính chấp hành công việc của nhân viên;

+ Kiểm tra sự thích ứng giữa vị trí và người đảm nhận nó;

+ Cung cấp thông tin phản hồi để cải thiện công tác của nhân viên;

+ Phát hiện những thiếu sót trong quá trình thiết kế công việc;

+ Làm cơ sở cho việc điều chỉnh nguồn nhân lực: Tiền lương, tiền thưởng, sa thải,

đề bạt, thuyên chuyển

+ Nắm bắt được những tác động, những thách thức mới từ môi trường bên ngoài

Đối với người lao động, thông tin và kết quả có tác dụng:

+ Qua mỗi lần đánh giá mỗi nhân viên sẽ tự xét lại mình so với yêu cầu của vị trí đang làm việc cũng như so với đồng nghiệp để từ đó có thể điều chỉnh và phát triển cho bản thân

+ Đây là cơ hội tốt để trình bày tâm tư nguyện vọng của cá nhân: Được đi đào tạo thêm, bổ sung kiến thức hiện đại, được giao thêm công việc hoặc tăng thêm trách nhiệm, được đề bạt, tăng lương hay một số nguyện vọng đặc biệt khác

2.2 Trình tự thực hiện

Để công tác đánh giá được hiệu quả, trình tự để đánh giá thực hiện công việc thường được tiến hành theo các bước sau :

Bước 1: Xác định công việc.

Xác định công việc có nghĩa là sự thống nhất giữa cán bộ nhân sự và nhân viên về:

- Doanh nghiệp mong đợi nhân viên thực hiện cái gì

- Những tiêu chuẩn mẫu, căn cứ vào đó sẽ tiến hành đánh giá thực hiện công việc của nhân viên

Bước2: Đánh giá việc thực hiện công việc có nghĩa là so sánh việc thực hiện công

việc của nhân viên với tiêu chuẩn mẫu Trong bước này có thể sử dụng nhiều phương pháp đánh giá thực hiện công việc khác nhau

Bước 3: Cung cấp thông tin phản hồi:

Có thể thực hiện một lần khi việc đánh giá thực hiện công việc kết thúc hoặc có thể thực hiện công việc nhiều lần trong suốt quá trình đánh giá việc thực hiện công việc của nhân viên, điều này phụ thuộc vào tính chất, đặc điểm của công việc Các công việc rất đa dạng và phức tạp Đánh giá tình hình thực hiện công việc của công nhân sản xuất làm việc theo định mức lao động thì đơn giản, có thể căn cứ trực tiếp vào mức độ hoàn thành của công nhân Đánh giá tình hình thực hiện công việc của các nhân viên khác lại rất phức tạp, khó chính xác và thường sử dụng những phương pháp cần thiết

II. Các phương pháp đánh giá tình hình thực hiện công việc.

Có rất nhiều phương pháp đánh công tác giá hoàn thành công việc, một số phương pháp thường được sử dụng hiện nay là:

1-Đánh giá bằng bảng điểm và đồ thị.

Đây là phương pháp đơn giản và phổ biến nhất để đánh giá thực hiện công việc Trong bảng liệt kê những điểm chính yếu theo yêu cầu của công việc như chất lượng, số lượng công việc… và sắp xếp thứ tự theo đánh giá thực hiện công việc từ mức kém nhất đến xuất sắc, hoặc theo các thang điểm (ví dụ: thang điểm 10, thang điểm 100) Mỗi nhân viên sẽ được cho điểm phù hợp với mức độ thực hiện từng điểm chính theo yêu cầu của công việc Sau đó tổng hợp lại, đưa ra đánh giá chung về tình hình thực hiện công việc của nhân viên

2- Xếp hạng luân phiên.

Một phương pháp đơn giản để đánh giá nhân viên là sắp xếp họ từ người giỏi nhất đến người kém nhất, theo một số điểm chính như: Thái độ làm việc, kết quả công việc …

Cách thực hiện:

- Liệt kê tất cả các nhân viên cần đánh giá

- Trên biểu mẫu, đối với từng điểm chính, xác định nhân viên được đánh giá cao nhất, lần lượt đến người kém nhất

3- So sánh cặp.

Phương pháp so sánh cặp giúp cho việc sắp xếp nhân viên theo phương pháp sắp xếp, có hiệu quả cao hơn Đối với mỗi yêu cầu (hay điểm) chính yếu như số lượng và chất lượng công việc… Mỗi nhân viên sẽ được so sánh với một nhân viên khác trong từng cặp

Theo kết quả so sánh trên, nhân viên A được đánh giá tốt nhất, nhân viên C bị đánh giá kém nhất

4- Phê bình lưu giữ.

Theo phương pháp này cán bộ nhân sự lưu giữ lại một số vấn đề rắc rối, trục trặc liên quan đến tư cách thực hiện công việc của mỗi nhân viên, sau khoảng thời gian 6 tháng, cán bộ nhân sự gặp nhân viên để bàn về việc thực hiện công việc của nhân viên, nhắc lại các rắc rối hay trục trặc đó, và kiểm tra xem nhân viên có tự giải quyết được các rắc rối trục trặc đó chưa

- Ưu điểm của phương pháp này là nó yêu cầu các cán bộ nhân sự phải luôn luôn nhắc nhở đến các rắc rối, các trục trặc trong việc thực hiện công việc của nhân viên và từ

đó có biện pháp kiểm tra, nhắc nhở nhân viên, tìm cách loại trừ các sai sót của họ trong thực hiện công việc

5- Phương pháp mẫu tường thuật.

Cán bộ nhân sự yêu cầu nhân viên dưới quyền mô tả, tường thuật lại việc thực hiện công việc của nhân viên dưới quyền nhằm sơ bộ đề ra mục tiêu, kế hoạch hành động

và khuyến khích sao cho nhân viên làm việc có thể vượt các tiêu chuẩn mẫu Trong mẫu tường thuật cũng có phần đánh giá sơ bộ thực hiện công việc của nhân viên về các mặt

Yêu cầu giám sát, kinh nghiệm làm việc và đánh giá chung về thực hiện công việc.

6- Phương pháp phối hợp.

Phương pháp này phối hợp những ưu điểm của phương pháp mẫu tường thuật phê bình và cho điểm Trình tự thực hiện như sau:

1 Xác định các điểm mấu chốt và rắc rối trong công việc

2 Chia các điểm mấu chốt và rắc rối thành nhiều nhóm nhỏ Mỗi nhóm là một đại lượng

3 Với mỗi đại lượng cần được đánh giá chia theo nhiều mức khác nhau, phân loại

từ mức kém nhất đến mức tốt nhất Ở mỗi mức có minh họa giải thích bằng điểm mấu chốt hoặc rắc rối trong thực hiện công việc

- Ưu điểm của phương pháp này là: Tiêu chuẩn đánh giá được chọn lọc chính xác,

rõ ràng, dễ hiểu Cung cấp thông tin nhận xét, đánh giá về người thực hiện công việc nhanh chóng Các đại lượng đánh giá độc lập với nhau và phù hợp với thực tế

B Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại BIDV Quang trung

BIDV Quang Trung được hình thành và bắt đầu đi vào hoạt động từ tháng 04/2005 trên cơ sở nâng cấp Phòng Giao dịch Quang Trung - Sở giao dịch 1 Ngân hàng đầu tư và Phát triển Việt Nam, nhằm khai thác triệt để thế mạnh của một đơn vị BIDV trên địa bàn trú đóng của Sở giao dịch trước đây Tài sản ban đầu khi mới thành lập là nguồn huy động vốn 1.300 tỷ, dư nợ 350 tỷ và nguồn nhân lực 65 cán bộ được điều động từ các đơn

vị khách nhau trong hệ thống

Xác định phương hướng phát triển theo mô hình của một ngân hàng hiện đại, đối tượng khách hàng chủ yếu khu vực dân doanh, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp cổ phần hoá, BIDV Quang Trung đã nỗ lực không ngừng trong việc tiếp cận và tìm kiếm khách hàng, tích cực thực hiện công tác phát triển nguồn nhân lực, mở rộng và phát triển mạng lưới, nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ mới nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng tối đa các nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng

Sau hơn 4 năm kể từ ngày thành lập, cuối năm 2008, BIDV Quang Trung đã đạt được số dư huy động vốn hơn 6.000 tỷ đồng và dư nợ cho vay đạt 2.300 tỷ đồng Số cán

bộ tại chi nhánh đạt 142 với mô hình tổ chức ngày càng được hoàn thiện: gồm 14 phòng

và 1 tổ nghiệp vụ Trong 4 năm qua BIDV Quang Trung liên tục đạt danh hiệu đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ

Kết quả thành công đến ngày hôm nay một phần rất lớn là nhờ sự nỗ lực, phấn đấu của toàn thể cán bộ công nhân viên đơn vị Mặc dù đôi ngũ cán bộ của đơn vị còn rất trẻ, tuổi đời bình quân dưới 27 tuổi nhưng đã được đào tạo và trang bị đầy đủ kiến thức

chuyên môn, kỹ năng làm việc và kinh nghiệm cần thiết đáp ứng được yêu cầu đòi hởi của công việc đề ra

Với mục tiêu giữ vững người lao động, tạo động lực động viên, khuyến khích mọi tập thể, cá nhân phát huy nội lực, năng động, sáng tạo vươn lên hoàn thành xuất sắc các công việc được giao, góp phần tích cực giữ vững và phát huy truyền thống vốn có của đơn vị Công tác đánh giá hoàn thành công việc của BIDV Quang Trung rất được ban giám đốc đặc quan tâm Một yếu tố đã góp phần nâng cao công tác đánh giá hoàn thành công việc cán bộ của đơn vị là đã ban hành các quy định cụ thể nhằm chuẩn hoá thống nhất nguyên tắc, tiêu chuẩn và trinh tự thực hiện từng công việc làm cơ sở để mọi nhân viên thực hiện, đảm bảo nguyên tắc khách quan, công bằng và độc lập Hiện tại, phương pháp đánh giá hoàn thành công việc đang được thực hiện theo các nội dung sau :

1 Tiêu chí đánh giá

Cơ sở đánh giá hiện tại được căn cứ vào các bản báo cáo chất lượng chuyên môn

và thành tích các mặt hoạt động như sau :

+ Báo cáo đánh giá mức độ hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh, kế hoạch công tác chuyên môn được Chỉ tiêu này chủ yếu đánh giá tổng thể hoạt động của từng phòng, là cơ sở để xác định tỷ lệ giới hạn mức độ hoàn thành tốt nhất đối với số lượng nhân viên trong phòng đấy

+ Báo cáo đánh giá mức độ chấp hành quy định pháp luật của Nhà nước, chấp hành chế độ, quy trình nghiệp vụ chuyên môn, của cả đơn vị và cá nhân thuộc doanh nghiệp Báo cáo mức độ phàn nàn của khách hàng

+ Báo cáo đánh giá mức độ chấp hành các quy định về nội quy lao động, chấm công lao động, chế độ báo cáo thống kế

+ Báo cáo Kết quả nghiên cứu khoa học, sáng kiến đề xuất cải tiến mang lại hiệu quả của các đơn vị và cá nhân

+ Báo cáo kết quả tham gia các phong trào đoàn thể, xây dựng tập thể đoàn kết vững mạnh của các đoàn thể

Trên cơ sở các tiêu chí trên sẽ có các chỉ tiêu cụ thể hơn để làm căn cứ đánh giá cụ thể Kết quả đánh giá hoàn thành công việc của từng nhân viên và đơn vị sẽ được phân chia thành các cấp độ như sau : Hoàn thành xuất sắc công việc ; Hoàn thành tốt ; Hoàn thành và không hoàn thành công việc

2 Phương pháp đánh giá :

Phương pháp đánh giá hiện tại là sử dụng bảng điểm

3 Chu kỳ đánh giá

Theo thoả thuận giữa người sử dụng lao động và công đoàn đơn vị, chu kỳ đánh giá được thống nhất theo quý

4 Đối tượng đánh giá

Đối tựng đánh giá là toàn thể các phòng và nhân viên của chi nhánh, tuy nhiên, đối với các trưởng phòng sẽ không đánh giá trực tiếp như cán bộ mà dựa trên kết quả đánh giá xếp loại từng phòng là cơ sử để quyết định

5 Những hạn chế của công tác đánh giá hoàn thành công việc:

+ Do đặc thù công việc của từng bộ phận và từng nhân viên là khác nhau nhưng các tiêu chí đánh giá, cho điểm cụ thể lại không có sự khác nhau nên khó khăn cho một

số đơn nhân viên trong việc triển khai thực hiện

+ Việc khống chế, quy định tỷ lệ mức độ hoàn thành công việc của các nhân trong từng phòng sẽ khó khăn trong việc đánh giá cán bộ, gây căng thẳng đối với người đánh giá và không phản ánh hết kết quả công việc của nhân viên

6 Một số giải pháp cụ thể

Trên cơ sở thực tế thực hiện và các hạn chế trong công tác đánh giá hoàn thành công việc, một số giải pháp được đưa ra như sau :

+ Xây dựng và hoàn thiện bảng mô tả công việc của từng chức danh, là cơ sở để đánh giá chính xác

+ Xây dựng cơ chế giám sát việc thực hiện kế hoạch kinh doanh, kế hoạch công tác thường xuyên theo tuần, tháng để có điều chỉnh kịp thời với những ảnh hưởng tác động đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng, Đảm bảo việc giao kế hoạch kinh doanh,

kế hoạch công việc hợp lý

Việc quy định cụ thể chi tiết các chỉ tiêu đánh giá đối với từng công việc là tương đối khó khăn, tuy nhiên có thể quy định riêng đối với từng nhóm nghiệp vụ, ví dụ như nhóm chỉ tiêu đối với nhân viên kinh doanh trực tiếp, và nhóm chỉ tiêu đối với nhân viên

hỗ trợ…

C Kết luận

Đánh giá thực hiện công việc là một quá trình phức tạp và chịu nhiều ảnh hưởng bởi tình cảm của con người vì nó dựa trên sự đánh giá chủ quan của người đánh giá kể cả khi tổ chức đã xây dựng và sử dụng một hệ thống các tiêu chuẩn khách quan Việc hoàn thiện công tác đánh giá giúp nhân viên cũng như nhà quản lý xác định được thế mạnh và nhược điểm của nhân viên từ đó lên kế hoạch khai thác và phát triển tiềm năng của mỗi người nhằm hoàn thiện và nâng cao kỹ năng làm việc tăng hiệu quả của cá nhân và toàn thể công ty

Biểu mẫu đánh giá hoàn thành công việc tại BIDV Quang Trung

a Đối với tập thể.

S

TT

tối đa Đơn vị tự XL/Chấm

điểm

I Nhóm chỉ tiêu “Hoàn thành Nhiệm vụ Chuyên môn”: 50

1 Hoàn thành KHKD, KHCT trở lên theo lộ trình, kế

hoạch được Ban Giám đốc phê duyệt

3 0

27 25 22 20

2 Chủ động đề xuất, tham mưu cho BGĐ trong quản trị

điều hành, triển khai các phương án, sáng kiến cải tiến

đem lại hiệu quả trong công tác

1 0

3 Chỉ tiêu chấp hành luật phát, tuân thủ quy trình, quy

định của Nhà nước, của Ngành và CN

1 0

2 Thực hiện phân công công tác tại đơn vị cụ thể, rõ ràng,

phù hợp và hiệu quả

3 Lập và triển khai KHCT tháng, Quý được BGĐ phê

duyệt và có báo cáo kết quả theo quy định

4 Hoàn thành các Báo cáo nghiệp vụ theo quy định của

Ngành và của Chi nhánh

1 Nội bộ đoàn kết, không có hiện tượng bè phái, phát ngôn

không đúng diễn đàn

1 0

2 Tuân thủ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, tập trung:

tinh thần và tác phong làm việc, thái độ giao dịch với

KH, quan hệ với đồng nghiệp 0

4 Tích cực tham gia các hoạt động đoàn thể, văn hóa, văn

nghệ, thể thao (trực tiếp hoặc gián tiếp)

b Chấm điểm chỉ tiêu “Hoàn thành KHKD, KHCT”.

I – Đối với đơn vị kinh doanh trực tiếp:

II – Đối với đơn vị không kinh doanh trực tiếp:

1 Hoàn thành tất cả các KHCT (trong Quý) theo lộ trình kế

hoạch đã được Ban Giám đốc phê duyệt

Đạt điểm tối đa

2 Có 01 KHCT (trong Quý) không hoàn thành theo lộ trình kế

hoạch đã được Ban Giám đốc phê duyệt

Trừ 3 điểm

3 Có từ 02 KHCT (trong Quý) không hoàn thành theo lộ trình kế

hoạch đã được Ban Giám đốc phê duyệt

Trừ 5 điểm

4 Có từ 03 KHCT (trong Quý) không hoàn thành theo lộ trình kế

hoạch đã được Ban Giám đốc phê duyệt

Trừ 8 điểm

5 Có từ 04 KHCT (trong Quý) không hoàn thành theo đúng lộ

trình kế hoạch được Ban Giám đốc phê duyệt

Trừ 10 điểm

14.2 Đối với cá nhân:

a Trưởng phòng/Phụ trách phòng/Tổ trưởng:

S

TT

tối đa Đơn vị tự XL/Chấm

điểm

Xếp loại: A B C D E

I Nhóm chỉ tiêu “Hoàn thành Nhiệm vụ Chuyên môn”: 35

1.2 Hoàn thành đúng thời hạn với hiệu qủa cao

1.3 Kiến thức và kỹ năng chuyên môn: tuân thủ chế độ,

chính sách, quy trình quy định của Nhà nước, của Ngành

và của Chi nhánh

1.4 Tinh thần trách nhiệm: luôn cố gắng hoàn thành nhiệm

vụ được giao

1 Chấp hành có hiệu quả chế độ lập, triển khai và kiểm

soát kế hoạch thực hiện các công việc trong chức năng

nhiệm vụ của đơn vị

2 Chấp hành kỷ luật điều hành, phân công công tác của

Ban Giám đốc

3 Thực hiện chế độ phân công công tác tại đơn vị hợp lý,

khoa học và hiệu quả

4 Ý thức hợp tác, phối hợp trong công việc:

4.1 Tinh thần hợp tác, phối hợp với các đơn vị liên quan

trong công việc

4.2 Tinh thần tiếp thu ý kiến, đóng góp phê bình của cấp

trên và đồng nghiệp

4.3 Chấp hành tốt bộ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp của

Ngành

5 Triển khai có hiệu quả công tác đào tạo, bồi dưỡng cán

bộ tại đơn vị

III Nhóm chỉ tiêu “Ý thức tuân thủ Nội quy lao động” 20

1 Về ngày công lao động: đảm bảo ngày công lao động

trung bình tối thiếu 20 ngày/tháng (thiếu 1 ngày trừ 1

2 Đoàn kết nội bộ, tham gia ý kiến có tinh thần xây dựng

và đúng diễn đàn

4 Tích cực tham gia các phong trào văn hóa, văn nghệ, thể

thao…do Công đoàn, Đoàn TN tổ chức

TỔNG CỘNG 100

b Phó trưởng phòng/Kiểm soát:

S

TT

tối đa Đơn vị tự XL/Chấm

điểm

I Nhóm chỉ tiêu “Hoàn thành Nhiệm vụ Chuyên môn”: 45

1 Số lượng và chất lượng công việc:

2 Về tinh thần trách nhiệm đối với nhiệm vụ được giao:

2.1 Luôn sẵn sàng đảm nhận và cố gắng hoàn thành nhiệm

vụ được giao

2.2 Chủ động lập và triển khai kế hoạch triển khai các công

việc trong mảng công tác được phân công

II Nhóm chỉ tiêu “Vai trò kiểm soát”.

1 Tham gia công tác quản trị điều hành của đơn vị

1.1 Đóng góp vào công tác quản trị điều hành của Lãnh đạo

đơn vị

1.2 Tham gia công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ tại đơn vị 5 4 3 2 1

2 Ý thức hợp tác, phối hợp trong công việc với đồng

nghiệp