Quản trị hành vi tổ chức Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? Hiện công tác Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) với vị trí cán tín dụng Sau năm làm việc, chứng kiến trình chuyển đổi ngân hàng từ mô hình doanh nghiệp nhà nước sang mô hình doanh nghiệp cổ phần, nhận thấy mô hình có ưu điểm tồn môi trường làm việc Tôi nghĩ cần phải triển khai dự án đổi mô hình quản lý để phù hợp với toàn cán nhân viên tổ chức; từ góp phần thúc đẩy ngân hàng ngày phát triển Trước hết xin giới thiệu ngân hàng làm việc: Ngân hàng Công thương Việt Nam thức thành lập theo Nghị định số 53/HĐBT ngày 26/3/1988 Hội đồng Bộ trưởng (nay Thủ tướng Chính phủ) sở tách từ hai vụ Công nghiệp thương nghiệp Ngân hàng Nhà Nước Những năm đầu thành lập, Ngân hàng Công thương Việt Nam trải qua không khó khăn, trình độ nhân lực hạn chế, sở vật chất nghèo nàn, công nghệ lạc hậu; nửa tài sản vay Ngân hàng Nhà nước (NHNN); khách hàng vay vốn chủ yếu doanh nghiệp quốc doanh; nhiều khoản cho vay theo định Chính Phủ; Quyền tự chủ kinh doanh bị hạn chế; chế nghiệp vụ NHNN quy định, kể lãi suất Đến năm 1997 - 1998, sau thời kỳ tăng trưởng nóng, cán chưa trang bị đầy đủ kiến thức để lường trước diễn biến phức tạp kinh tế thị trường, khung pháp luật chưa hoàn chỉnh, tác động khủng hoảng tài khu vực làm cho nhiều doanh nghiệp kinh doanh thua lỗ, phá sản đẩy Ngân hàng Công thương Việt Nam vào tình trạng khó khăn, nợ xấu 10 nghìn tỷ đồng, chiếm gần 30% tổng tài sản Để tồn phát triển, năm 2001 Ngân hàng Công thương Việt Nam bắt đầu bước vào cách mạng, tiến hành cấu lại toàn hoạt động gồm: xây dựng Bộ máy tổ chức gọn nhẹ mạng lưới rộng khắp ; Bổ sung vốn điều lệ, tăng cường lực tài chính; đầu tư mạnh công nghệ ngân hàng; Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; đổi tên thương hiệu từ INCOMBANK sang thương hiệu Quản trị hành vi tổ chức VIETINBANK Ngày 08/07/2009 với Quyết định chuyển đổi Ngân hàng Công thương Việt Nam từ Doanh nghiệp nhà Nước sang mô hình sang mô hình Ngân hàng Thương mại Cổ phần đánh dấu bước quan trọng Ngân hàng Công thương Việt Nam chặng đường 20 năm xây dựng phát triển Với phương châm với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm cho hoạt động nghiệp vụ nhiều phòng giao dịch mở phục vụ khách hàng từ 8h đến 18h hàng ngày kể ngày thứ Sau triển khai, mô hình kinh doanh thể rõ hiệu hoạt động,đã đạt nhiều thành tựu, kết bật, xây dựng mạng lưới kinh doanh phân bố rộng khắp hầu hết tỉnh thành phố nước bao gồm Trụ sở chính, Sở giao dịch , 140 chi nhánh, 700 phòng giao dịch, điểm giao dịch VietinBank sở hữu Công ty trực thuộc, kinh doanh lĩnh vực: chứng khoán, thuê mua tài quản lý khai thác tài sản; liên doanh sáng lập ngân hàng INDOVINA Công ty Bảo hiểm Châu Á – Ngân Hàng Công Thương; góp vốn Công ty hoạt động lĩnh vực khác VietinBank thiết lập quan hệ đại lý với 800 ngân hàng, định chế tài 90 quốc gia vùng lãnh thổ toàn giới đến thời điểm cuối quí 3/2008, vốn điều lệ VietinBank 7.626 tỷ, tổng tài sản 187.534 tỷ Sự thay đổi bước đầu nâng cao thương hiệu cho ngân hàng có nhiều ưu điểm sau: + Sau thay đổi thương hiệu với nhiều chiến dịch quảng bá thương hiệu Vietinbank nhiều người biết đến ngân hàng đại với đội ngũ nhân viên thân thiện, đông gần gũi khách hàng, nhu cầu khách hàng dịch vụ ngân hàng đáp ứng cách nhanh chóng, xác thuận tiện + Với mạng lưới rộng khắp Việc áp dụng giao dịch từ 8h-18h hàng ngày kể ngày thứ đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch cuả khách hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ huy động tiền gửi từ mà gia tăng + Với đầu tư mạnh công nghệ ngân hàng Với dịch vụ tài thông qua kênh ngân hàng điện tử như: SMS Banking, Internet Banking… ngày nhiều khách hàng sử dụng thông qua ưu điểm bật tiết kiệm thời gian, chi phí tính bảo mật bảo đảm Tuy nhiên thay đổi nhanh lớn mang lại nhiều thiếu sót cần khắc phục cách nhanh chóng như: - Nhân viên ngân hàng chủ yếu chị em phụ nữ, công việc xã hội họ nặng gia đình, , việc kéo dài thời gian giao dịch chưa có Quản trị hành vi tổ chức chế độ nghỉ hay lương làm thêm cho nhân viên, khiến sức khỏe tâm lý nhân viên trở nên xuống dốc Tâm lý lo lắng cho công việc gia đình, chán nản khiến nhân viên làm việc không hiệu nhiều người có ý định bỏ công việc Thực tế nhiều nhân viên rời khỏi Vietinbank, có nhân viên quản lý giỏi-họ cảm thấy quyền lợi họ không đảm bảo họ thời gian để quan tâm chăm sóc gia đình - Việc tổ chức lại máy qui trình làm việc khiến nhiều người phải thay đổi vị trí làm việc Môi trường làm việc thay đổi khiến nhân viên làm việc lâu năm chưa đáp ứng yêu cầu công việc bị điều chuyển sa thải thay vào nhân viên điều khiến cho nhân viên cũ lo lắng, không yên tâm làm việc , nhân viên có trình độ, động thiếu kinh nghiệm Đội ngũ nhân viên nhiều khiến tổ chức khó ổn định mâu thuẫn nội tăng lên Mâu thuẫn mặt khiến nhân viên phải phải cố gắng phấn đấu, nhiệt tình với công việc, phong cách phục vụ phải nhiệt tình, cởi mở, tạo hình ảnh đẹp mắt khách hàng ,thúc đẩy hiệu công việc tăng mặt lại xảy nhiều xung đột quyền lợi cá nhân gây bất hòa tổ chức Nếu không giải gây đoàn kết giảm hiệu công việc - Cơ chế trả lương theo hiệu công việc kết thực tiêu, việc chạy theo tiêu khiến số nhân viên chưa làm tròn nghĩa vụ với khách hàng với đồng nghiệp Ví dụ đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp, họ bị giao tiêu mở tài khoản nhiều tốt khiến số người bất chấp nhu cầu khách hàng, mở tài khoản tài khoản không hoạt động gây lãng phí không tư vấn đầy đủ cho khách hàng biết hết quyền lợi nghĩa vụ phải thực khiến khách hàng bị động không hài lòng - Cơ chế trả lương theo hiệu công việc kết thực tiêu việc giao tiêu lại không tính đến đặc thù khu vực, không công nhân viên hội sở nhân viên chi nhánh, nhân viên chi nhánh với nhân viên phòng giao dịch… làm xảy nhiều mâu thuẫn gây ức chế cho nhân viên Ví dụ như: lương giao dịch viên tính sở số bút toán giao dịch ngày, phòng giao dịch khu vực đông dân cư, địa bàn hoạt động tốt thi đông khách, lương nhân viên cao nhân viên phải làm việc phòng giao dịch địa bàn khó khăn - Việc mở thêm nhiều điểm giao dịch gây khó khăn việc quản lý Mạng lưới dầy đặc không phân chia vùng quản lý rõ ràng khiến khách hàng nhiều chi nhánh tiếp thị, chăm sóc gây lãng phí nguồn lực, làm ảnh hưởng đến hình ảnh Vietinbank mắt khách hàng gắn kết trở nên lỏng lẻo Quản trị hành vi tổ chức Để khắc phục hạn chế nhà quản lý cần hiểu rõ vấn đề để đưa giải pháp thiết thực Trước hết cần làm khảo sát ý kiến toàn nhân viên để xem vấn đề tồn tổ chức gì? Chắc chắn vấn đề cộm nhiều nhân viên góp ý Cũng cần có kênh phản hồi trực tiếp nhân viên lãnh đạo mà lo ngại điều gì, ban lãnh đạo cần có thăm sở cách thường xuyên để nắm tình hình thực tế Sau nắm vấn đề đó, ban lãnh đạo cần có họp để đề biện pháp giải cách nhanh hợp lý Cuộc họp cần có đại diện tất phận khác tổ chức để đưa đầy đủ tồn bàn bạc để phối hợp phận đưa cách khắc phục tốt Cuộc họp có tất phận tham gia giúp phận hiểu rõ khó khăn phận để phối hợp tạo điều kiện giải Cũng giúp ban lãnh đạo nhìn nhận xem vấn đề cần giải trước khắc phục tình trạng đến đâu Sau họp đưa biện pháp cụ thể triển khai thực Theo tình hình thực tế ngân hàng làm việc giai đoạn cần triển khai gấp số biện pháp sau: + Cần có bố trí làm việc cho nhân viên cách hợp lý để nhân viên yên tâm, hoàn thành tốt công việc Phải phân ca làm việc rõ ràng , đảm bảo thời gian làm việc không tiếng ngày, để họ hoàn thành tốt công việc quan công việc gia đình, có chế độ lương làm để bù đắp công sức mà nhân viên sẵn sàng bỏ để làm việc cho ngân hàng + Cần có chế độ lương thưởng công bằng, tính theo hiệu công việc như, khối lượng công việc mà nhân viên làm, tính theo thâm niên chức vụ tính đến đặc thù vị trí công việc, vị trí địa lý Ví dụ phận kế toán giao dịch tính lương theo số lượng bút toán hạch toán, có hệ số các vùng,miền khác Bộ phận bán hàng tính theo doanh số, chất lượng khách hàng Bộ phận tín dụng tính theo dư nợ chất lượng tín dụng…Cần đánh giá lương lại theo định kì 06 tháng- 01 năm để thúc đẩy nhân viên cố gắng làm việc hơn, cố gắng để nhận lương xứng đáng với nỗ lực mà bỏ + VietinBank mở nhiều chi nhánh, phòng giao dịch cần phân vùng quản lý rõ ràng tránh cạnh tranh nhân viên chi nhánh gây lãng phí nguồn lực + Cần đào tạo nhân viên cách thống nhất, mở lớp học cho nhân viên mới, học kĩ làm việc đạo đức nghề nghiệp sau bắt đầu trình thử việc Quản trị hành vi tổ chức + Cần có sách ưu đãi với số nhân tài để giữ họ gắn bó lâu dài với ngân hàng Ưu đãi lương tạo điều kiện cho họ học tập để sau cống hiến nhiều cho ngân hàng Trên số biện pháp triển khai để khắc phục vấn đề tồn tổ chức mà làm việc Trong khuôn khổ viết chưa đưa dự án triển khai cụ thể nghĩ biện pháp cần triển khai thực vòng hai tháng - Hai tuần nhận biết vấn đề tồn tại, có biện pháp cụ thể cho vấn đề, giao nhiệm vụ cho cụ thể cho phận thực - Bốn tuần tiếp theo: triển khai tất phận đó, thực kiểm tra giám sát trình triển khai, lấy phản hồi hiệu việc triển khai - Hai tuần cuối: đánh giá sơ kết biện pháp đó, xem xét xem kết đạt tốt hay xấu, có nên áp dụng biện pháp lâu dài hay không đưa định Tôi nghĩ thực dự án khắc phục vấn đề tồn đọng ngân hàng, từ khiến lợi ích nhân viên quan tâm hộ yên tâm làm việc cống hiến cho tổ chức Sự nỗ lực tất nhân viên khiến ngân hàng phát triển ngày nhanh bền vững Nói chung theo người quản lý cần thấu hiểu hoàn cảnh để có hành vi trị lãnh đạo cách hiệu Một số trường hợp cần đến định độc đoán số trường hợp khác độc đoán Các lãnh đạo phải làm việc vô số bối cảnh khác nhau, dù bối cảnh lãnh đạo thiết phải hiểu văn hóa, phân chia quyền lực, nhu cầu đòi hỏi người theo mình, sức ép thời gian dòng chảy thông tin Thấu hiểu hoàn cảnh kỹ trực giác giúp người lãnh đạo xếp chiến thuật phù hợp với đối tượng để tạo chiến lược khôn ngoan tình phát sinh Khái niệm bao hàm khả nhận biết xu hướng bất chấp phức tạp khả thích nghi lúc cố gắng định hình kiện Khả thấu hiểu hoàn cảnh cho phép lãnh đạo điều chỉnh phong cách họ cho phù hợp với tình nhu cầu người theo họ Nó cho phép họ tạo dòng chảy thông tin liên mạch Nó bao hàm kỹ trị lớn, không việc đánh giá nhóm trị, mà việc hiểu rõ vị trí mạnh thành phần khác để định dùng đến kỹ hoà giải truyền cảm hứng vào lúc Cố gắng tìm hiểu rõ nguyên nhân lãnh đạo giỏi tìm hướng giải Nếu không rõ nguyên nhân cách giải sai lầm Quản trị hành vi tổ chức ... tỷ Sự thay đổi bước đầu nâng cao thương hiệu cho ngân hàng có nhiều ưu điểm sau: + Sau thay đổi thương hiệu với nhiều chiến dịch quảng bá thương hiệu Vietinbank nhiều người biết đến ngân hàng. .. Quyết định chuyển đổi Ngân hàng Công thương Việt Nam từ Doanh nghiệp nhà Nước sang mô hình sang mô hình Ngân hàng Thương mại Cổ phần đánh dấu bước quan trọng Ngân hàng Công thương Việt Nam chặng... liên doanh sáng lập ngân hàng INDOVINA Công ty Bảo hiểm Châu Á – Ngân Hàng Công Thương; góp vốn Công ty hoạt động lĩnh vực khác VietinBank thiết lập quan hệ đại lý với 800 ngân hàng, định chế tài