Đề cương môn maketing ngành hàng không

MÔN MARKETING HÀNG KHÔNG 1) Những đặc điểm marketing hàng không; ý nghĩa nhà quản trị Vận chuyển hàng không bao gồm vận chuyển hành khách vận chuyển hàng hóa, đồng thời ngành dịch vụ - Vì có đặc điểm chung ngành dịch vụ như: tính vô hình, tính không đồng nhất,quá trình sản xuất đồng thời trình tiêu thụ, dễ hỏng + Tính vô hình: nhứng sản phẩm, dịch vụ ngành khách hàng nhìn thấy, nắm giữ, lưu trữ trước mua đánh giá chất lượng dịch vụ, mà đánh giá sau sử dụng dịch vụ đó.Sản phẩm cung cấp cho khách hàng gồm trình phục vụ khách hàng nhân viên Chất lượng dịch vụ thể qua yếu tố nhân viên, quy trình, công nghệ, thời gian đáp ứng, số chuyến bay, Vì việc kiểm tra đánh giá chất lượng dịch vụ khó Ví dụ như: Hãng hàng không Airasia cung cấp dịch bay cho khách hàng với ghế ngồi thoải mái, dịch vụ ăn uống, xem chương trình giải trí + Tính không đồng nhất: tính không đồng thể qua chất lượng dịch vụ sản phẩm không đồng Mỗi hãng hàng không cung cấp dịch vụ, sản phẩm với chất lượng, độ tin cậy khác Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng tùy thuộc vào nhân viên nhiều yếu tố không kiểm soát Không có đảm bảo dịch vụ cung ứng đến khách hàng khớp với lên kế hoạch quảng bá + Quá trình sản xuất sản phẩm đồng thời với trình tiêu thụ: sản phẩm, dịch vụ cung cấp nhanh chóng khách hàng sử dụng, sản xuất đại trà bắt buộc phải làm từ đầu Nhân viên phục vụ người có ảnh hưởng đến chất lượng, kết dịch vụ + Tính lưu trữ: Những sản phẩm, dịch vụ sau không sử dụng lưu trữ Ví dụ: Sau chuyến bay,số ghế không sử dụng hết lưu trữ, để dành cho lần sau Vì nhu cầu dịch vụ sản phẩm vào mùa cao điểm sức ép với doanh nghiệp ngành dự trữ sản phẩm để tung cần thiết loại hàng hóa bình thường Marketing hàng không mang đặc điểm riêng trình định mua khách hàng, sản phẩm cung cấp cho khách hàng: Quá trình định mua khách hàng dịch vụ thường ngắn so với mô hình truyền thồng sản phẩm hàng hóa nói chung, người mua phải trả qua giai đoạn Còn sản phẩm dịch vụ trải qua giai đoạn • Ý nghĩa nhà quản trị Marketing giúp cho nhà quản trị khai thác nguồn lực doanh nghiệp trình hoạt động doanh nghiệp Giúp cho nhà quản trị tìm nhu cầu thị trường khách hàng ngành HKDD, để phân tích đối thủ cạnh tranh ngành từ đưa sách marketing phù hợp Thông qua hoạt động marketing, thông tin thị trường, khách hàng , đối thủ cạnh tranh xây dựng kế hoạch cân đối nguồn lực tài chính, nhân lực, công nghệ để thực mục tiêu đề doanh nghiệp 2) Các hội nguy từ việc phân tích môi trường marketing hàng không Việt nam Trả lời: * Cơ hội: - Việt nam có dân số đông 95 triệu người,đứng thứ 13 giới nhu cầu lại đương hàng không nhiều hơn, hội cho hàng không việt nam phát triển - Việt Nam nằm khu vực Đông Nam Á, có kinh tế phát triển nhảy vọt, Thị trường hàng không Việt nam đà phát triển, với tốc độ tăng trưởng cao - Trong khu vực châu thị trường vận tải hàng không Việt Nam có tốc độ tăng trưởng cao toàn giới thị trường quan trọng khu vực châu - môi trường công nghệ phát triển, hàng không Việt Nam có nhiều hội để tiếp cận với công nghệ để đưa sản phẩm tốt với giá rẻ hơn, thích hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Việt nam có trị ổn định, nhiều danh lam thắng cảnh đẹp, nhiều di tích lịch sử với văn hóa đa sắc, thu hút nhiều khách du lịch nước đến tham quan * Nguy cơ: - kinh tế giới chuyển biến thất thường, giá nhiên liệu tăng cao, nhu cầu lại đường hàng không sụt giảm - Chi phí nhiên liệu tăng cao ảnh hưởng đến giá vé - Với tình hình phát triển ngành hk có Nguy thiếu hụt nguồn nhân lực ngành, thiếu hụt phi công - Lạm phát tăng cao dẫn đến chi phí đầu vào tăng lên khiến giá sản phẩm dịch vụ cũn tăng cao, nhu cầu lại đường hàng không giảm 3) Đặc điểm thị trường VTHK; Sự khác biệt thị trường vận tải hàng hóa thị trường vận tải hành khách; Ý nghĩa nhà quản trị • - Đặc điểm thị trường vận tải hàng không: Chủ thể thị trường VTHK: Gồm có chủ thể kinh tế + Các nhà vận chuyển hàng không thương mại hay gọi hãng hàng không.Họ người tạo cung + Các khách hàng, bao gồm người có nhu cầu lại vận chuyển hàng hóa đường hàng không ( người tạo cầu) + Nhà chức trách hàng không- người quy định chế hoạt động thị trường vận tải hàng không Họ có tác động gián tiếp, VTHK cần có an toàn cao gắn liền với chủ quyền quốc gia - Trạng thái thị trường Vthk: trạng thái độc quyền nhóm, thường có người cung cấp, bán dịch vụ sản phẩm Họ bán sản phẩm, dịch vụ tiêu chuẩn khác biệt hóa Các doanh nghiệp kinh doanh trọng thị trường hàng không thường thực chiến lược cạnh tranh dựa vào chi phí thấp khác biệt hóa Thường có một vài hãng hàng không cung cấp dịch vụ vthk - Cầu thị trường vận tải hk: + Tăng trưởng theo xu hướng GDP:cầu thị trường vận tải hàng tính quy luật tăng trưởng hay suy thoái theo xu hướng GDP Tốc độ tăng trưởng ngành hàng không phụ thuộc vào số lượng hành khách luân chuyển qua năm + Mang tính thời vụ: Cầu thị trương vthk mang tính mùa vụ thời điểm Cầu thị trường vận tải hành khách thường có mùa cao điểm thấp điểm rõ rệt Phụ thuộc vào đường bay phục vụ khách du lịch hay đường bay phục vụ kinh tế xã hội + Mang tính thời điểm lệch chiều ngắn hạn: Các hãng hàng không cần xếp lịch bay thuận lợi cho khách hàng thể qua việc khách hàng hay đến sân bay sớm Tính lệch chiều ngắn hạn thể qua mùa lễ hội, ngày tết, số lượng nhu cầu lại lớn đòi hỏi hãng hàng chuẩn bị chu đáo • - Sự khác biệt thị trường vận tải hàng hóa thị trường vận tải hành khách: Giống nhau: + Được phân chia theo đường bay quốc tế đường bay quốc nội Đối với đường bay quốc tế thườn phân chia theo châu lục, khu vực, quốc gia, lãnh thổ + Độ dài hành trình phân chia theo đường bay tầm dài, tầm ngắn tầm trung Tương ứng với việc sử dụng máy bay tầm dài, tầm ngắn tầm trung + Đạt yêu cầu đảm bảo an toàn, thuận tiện lịch bay, thời gian, tần suất bay; tiêu chuẩn máy bay, giá cả, Khác nhau: - Nội dung Thị trường VTHK Đối Con người Bao tượng vận gồm: khách thương chuyển nhân, khách công vụ, khách nhàn rỗi, khách du lịch, khách lao động, thân nhân Thị trường VTHH Vật chất Gồm hàng hóa, phân chia theo hàng hóa cồng kềnh hàng hóa gọn nhẹ, hàng có giá trị lớn, hòa hóa tươi sống, hàng hóa nguy hiểm, Các yêu - Coi an toàn vấn -Coi giá mối cầu đề hết coi quan tâm hàng đầu trọng mức tiện nghi -Không cần cung chuyến bay cấp dịch vụ -Trên chuyến bay chuyến bay cần cung cấp dịch vụ ăn uống, giải trí Cầu thị Cân dài trường hạn • Ý nghĩa nhà quản trị: Lệch chiều: Nghiên cứu nhu cầu chiều - Giúp nhà quản trị xác định khúc thị trường khác yêu cầu khách hàng khúc thị trường - Là sở để nhà quản trị đánh giá sứ thu hút khúc thị trường vthk đề sách marketing hỗn hợp cho khúc thị trường chọn nhằm tạo lợi cạnh tranh thỏa mong muốn khách hàng 4) Phân khúc thị trường vận chuyển hành khách hàng hóa Việt nam theo phạm vi, tầm bay đối tượng, kết ý nghĩa việc phân khúc Trả lời: Thị trường vận tải hành Thị trường vận tải hàng khách hóa Phạm vi Được chia thành khách đường bay quốc nội quốc tế Trong khách đường bay quốc tế chia thành châu lục, khu vực, quốc gia vùng lãnh thổ Ví dụ hành khách quốc nội đến từ Hà Nội, Huế,…, Hành khách quốc tế đến từ Bắc Âu, Nhật Bản, hay Trung Đông,…  Giúp Hãng HK đề sách MKT phù hợp với văn háo hành khách quốc gia, khu vực hành khách đến từ Ấn Độ phục vụ suất ăn cho họ cần phải có vị cay đậm đà, hành khách đến từ Nhật Bản phục vụ họ nên cúi đầu Được chia thành hàng hóa đường bay quốc nội quốc tế Trong hàng hóa đường bay quốc tế chia thành châu lục, khu vực, quốc gia vùng lãnh thổ Thị trường vẩn chuyển hàng hóa đường HK phụ thuộc nhiều vào quan hệ thương mại với quốc gia khu vực Ví dụ hàng hóa chuyển quốc gia Mỹ, Anh,… phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ VN quốc gia Nếu quan hệ tốt việc vận chuyển dễ dàng ngược lại thấp theo nghi lễ Tầm bay họ Được chia thành hành Được chia thành hàng khách đường bay hóa đường bay tầm tầm ngắn, tầm trung tầm ngắn, tầm trung tầm dài dài Dựa vào người ta  Hãng HK cho dụng loại máy bay phù hợp hành khách thấy  Giúp hãng HK phân biệt mức nhu cầu hành khách mức hành trình, tùy thuộc vào hành khách chuyến bay tầm để phục vụ nhu cầu họ, tầm ngắn nên có suất ăn nhẹ, tầm dài nên phân bố suất ăn theo bữa hợp lý, có chỗ gác chân thoải mái Và lợi so sánh với phương thức vận tải khác khúc thị trường đồng thời phân khúc hành khách theo tầm bay thấy lợi so sánh với phương thức vận tải khách khúc thị Đối tượng trường Được chia thành khách thương nhân, khách công vụ, khách du lịch, khách thăm thân nhân, khách học tập, lao động, khách nhập cư đối tượng khách khác  Giúp hãng HK phân biệt yêu cầu DV, khả chi trả mức độ quan tâm đến giá loại hành khách Ví dụ khách thương nhân khả chi trả họ cao, - Theo tính chất, chia thành hàng háo cồng kềnh, hàng hóa gọn nhẹ, hàng hóa có giá trị lớn, hàng hóa tươi sống, hàng hóa nguy hiểm,… Mỗi loại hàng hóa thường có yêu cầu vận chuyển dười khác góc đội khách hàng lẫn nhà Vào phòng chờ Sau thực xong thủ tục trên, bạn hướng dẫn lên phòng chờ máy bay cất cánh Lên máy bay Lên máy bay bước cuối quy trình làm thủ tục lên máy bay Bạn nhân viên VietJet Air hướng dẫn để lên máy bay đến chỗ ngồi vé Với hành khách hạng sang ưu tiên c Dịch vụ check-in trực tuyến: Bước 1: Truy cập vào trang chủ hãng, sau chọn mục “Checkin” trực tuyến màu vàng Bước 2: Nhập Mã đặt chỗ Tên hành khách vào ô tương ứng sau chọn mục “Tìn kiếm đặt chỗ” để hiển thị thông tin hành khách Nếu mã đặt chỗ chung cho nhiều người bạn check in, chọn chỗ người Tức lần bạn gõ mã đặt chỗ điền tên khách thứ Sau làm check in xong bạn quay lại từ đầu để điền tên người thứ hai vào Lưu ý: Dịch vụ Check in trực tuyến Vietjet Air không áp dụng hành khách đây: - Khách em bé - Khách hạn chế khả vận động cần trợ giúp đặc biệt - Có 10 khách mã đặt chỗ - Mã đặt chỗ nợ tiền hãng (do thay đổi đặt chỗ, hành lý,… chưa toán) Bước 3: Kiểm tra thông tin đánh dấu tick chọn Chặng bay Nếu vé khứ hồi, bạn tick vào chuyến bay cần check in (vì có hai chuyến liền) nhấn Tiếp tục để sơ đồ máy bay phục vụ việc chọn chỗ ngồi Ô màu xanh ghế trống (bạn chọn), ô màu nâu ghế chọn Bạn nhấn vào vị trí muốn để trải nghiệm chuyến bay theo cách riêng Nếu bạn muốn thuận tiện cho việc vệ sinh nên chọn hàng ghế bên (dãy a F), thích ngồi cạnh cửa số để ngắm cảnh nên chọn dãy A F Dãy sát lối dãy C D Sau chọn ghế xong, nhấn mục “Xác nhận ghế” để kết thúc Bước 4: Xác nhận hoàn thành check in Bạn kiểm tra lại nội dung hình (tên khách, chuyến bay, số ghế) Nếu ưng ý bạn có thẻ tuỳ chọn màu vàng bên Nhấn tùy chọn In muốn in thẻ lên tàu bay (tới ngày bay, bạn cần mang tới sân bay nhờ nhân viên Vietjetair đóng dấu xác nhận xong) Hoặc nhấn tùy chọn Gửi Email để gửi lại thông tin vé, bao gồm số ghế vừa chọn vào mail bạn Hoặc nhấn tùy chọn Kết thúc để chuyển trang đặt chỗ ban đầu, làm tiếp cho người thứ hai, thứ ba vé (nếu có nhiều khách chung) d Quy trình hoàn vé: e Quy trình bảo dưỡng: -VietJetAir sử dụng dịch vụ kỹ thuật hàng đầu Công ty Dịch vụ kỹ thuật hàng không Singapore (SIAEC) đối tác toàn cầu khác để đáp ứng cho yêu cầu phát triển chất lượng, an toàn đại hãng Hãng nhận đầu tư hợp tác vững với tập đoàn quốc tế nhà sản xuất máy bay Airbus – hỗ trợ quản lý kỹ thuật máy bay đào tạo phi công với đội chuyên gia làm việc trực tiếp công ty CyberSource (Hoa Kỳ) - nhà cung cấp dịch vụ an ninh toán điện tử hàng đầu giới Đây đối tác cung cấp dịch vụ bảo mật toán điện tử toàn cầu hãng -Ngày 17 tháng 02 năm 2016, Triển lãm hàng không quốc tế Singapore Airshow 2016, Vietjet tập đoàn SR Technics (Thuỵ sĩ) ký hợp đồng đối tác chiến lược cung cấp dịch vụ phụ tùng tàu bay sửa chữa bảo dưỡng cho dòng tàu bay A320/A321 Hợp đồng có tổng giá trị khoảng 60 triệu đô la Mỹ Physical evidence Yếu tố hữu hình Vietjet Air (PHYSICAL EVIDENCE) - Hình thức địa phòng vé/đại lý: phải đáp ứng tiêu chuẩn Vietjet Air, đặt vị trí bán vé thuận tiện trung tâm thành phố có đông ngƣời qua lại, diện tích không gian phải đáp ứng yêu cầu chung Cơ sở vật chất biển bảng, quầy bàn giao dịch, bàn ghế làm việc, tủ đựng tài liệu, trang trí phòng vé, … phải đồng với hình ảnh, thương hiệu marketing thiết kế Vietjet Air, yếu tố hữu hình nhằm thu hút ý quan tâm khách hàng quan sát từ phía vào phòng vé tạo không gian gây ấn tượng, phong cách chuyên nghiệp tin tưởng khách hàng tiêu dùng SPDV - Cơ sở vật chất sân bay: từ biển, bảng dẫn hành khách đến quầy thủ tục hãng hàng không, đến quầy dịch vụ SHKSB dẫn bên khu vực phòng chờ, … phải đảm bảo đa dạng mặt ngôn ngữ thông dụng rõ ràng Cho đến không gian bố trí quầy thủ tục, vị trí làm thủ tục, không gian vị trí phòng chờ trước lên máy bay, … đảm bảo tính thuận tiện ổn định trang thiết bị hình giải trí, phát thanh, hệ thống điều hòa, khu vực dịch vụ, khu vực vệ sinh phải sẽ, … thiết bị ghế ngồi chờ phải thoải dễ chịu tạo cảm giác quên việc chờ đợi hành khách trước lên máy bay - Sự tiện nghi đại phương tiện máy bay - Hình ảnh trang phục logo biểu tượng: Đững trang phục truyền thống, kín đáo dàn tiếp viên nhiều hãng hàng không khác Vietnam Airlines, Air Mekong hay Jetstar… VietjetAir lại chọn trang phục trang phục áo đỏ kết hợp quần sooc kẻ caro Có thể nói, Vietjet Air hãng bay Việt Nam mắt với trang phục cho nữ tiếp viên quần sooc Trước thắc mắc khách hàng trang phục hãng, VietjetAir cho rằng, đồng phục áo đỏ quần sooc kẻ caro mang lại cảm giác mẻ, trẻ trung động Không gây ấn tượng “lạ” với đồng phục hoàn toàn khác, hãng hàng không trẻ, VietjetAir gây ấn tượng mạnh với hành khách có nhiều “chiêu, trò” mẻ *Phân tích SWOT: (Strengths - Weaknesses - Opportunities Threats) Dùng để phân tích mặt mạnh, yếu doanh nghiệp với hội nguy nhằm phối hợp cách hợp lý yếu tố để đánh giá xác định, lựa chọn chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp Việc phân tích ma trận SWOT nhằm thu nhiều kiểu phối hợp qua hình thành phương án chiến lược Điểm mạnh (S) * Tiềm lực tài lớn, có khả chịu rủi ro tài pháp luật * Đội bay mới, nhiều phát triển nhanh * Cách tạo thương hiệu chuyên nghiệp, độc đáo làm bật lên tính cạnh tranh giá * Thủ tục cắt giảm, đơn giản, đại lý mở rộng, phân phối tăng mạnh * Dịch vụ toán liên kết với nhiều ngân hàng, hình thức toán nhanh * Đội ngũ nhân viên trẻ trung, chuyên nghiệp nhiệt tình * Máy bay Vietjet khai thác chủ yếu Airbus A320 * Các máy bay mới, thời gian khai thác cao * “Khách hàng trả tiền cho dịch vụ mà họ sử dụng” * Hệ thống giải đáp 24/7 Điểm yếu (W) - Hay delay (trễ giờ) - Giá trị dịch vụ chưa cao, nhiều bất tiện - Kinh nghiệm ngành dịch vụ hàng không chưa nhiều - Kinh nghiệm điều hành chưa tốt - Các chương trình chiêu thị không hiệu - Không đổi vé không hoàn vé trước thời hạn vé hiệu lực - Thực chương trình Marketing dịch vụ chưa thực tốt ( sử dụng hình ảnh người mẫu bikini) đem lại nhiều ý kiến trái chiều từ khách hàng Cơ hội (O) * Cơ chế nhà nước thuận lợi cho kinh doanh hàng không * Công nghệ phát triển * Du lịch phát triển, môi trường an ninh - trị ổn định * Những sản phẩm định giá thấp có nhiều hội chiến thắng bối cảnh kinh tế khó khăn * Thị trường tiềm khả phát triển cao * Chính phủ có cách sách hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh ngành DVHK * Công nghệ ngày đại, hứa hẹn ứng dụng cao dịch vụ khách hàng * Các máy bay ngày cải tiến, chất lượng tốt hơn, đại hơn, tiêu tốn nhiên liệu chi phí phù hợp Thách thức (T) - Thị trường mở cửa, cạnh tranh gay gắt với hãng hàng không giá rẻ nước - Giá nhiên liệu liên tục tăng cao - Nhu cầu khách hàng ngày cao, hành vi khách hàng thường xuyên thay đổi - Các điều kiện tự nhiên như: mưa, bão… ảnh hưởng đến chất lượng máy bay chuyến bay II So sánh hai hãng hàng không Vietjet Air Air Asia: Giới thiệu sơ lược hãng hàng không Air Asia: AirAsia hãng hàng không giá rẻ có trụ sở Kuala Lumpur, Malaysia Hãng cung cấp chuyến bay theo lịch trình nội địa quốc tế hãng có giá vé thấp hàng đầu châu Á Đây hãng hàng không khu vực sử dụng vé điện tử AirAsia mở rộng nhanh chóng trở nên phổ biến với hành khách có giá vé rẻ thường xuyên AirAsia hãng hàng không giá rẻ tốt giới năm 2009 Skytrax bình chọn Cơ sở hãng nằm Nhà ga hàng không giá rẻ (LCCT) Sân bay Quốc tế Kuala Lumpur (KUL) Hãng gồm có thành viên chia khu vực: + Thai AirAsia: Thai AirAsia (Tiếng Thái: ไไไไไไไไไไไไไ) thành lập vào ngày 08.12.2003 Từ 13.2.2004, hãng thức hoạt động Sân bay quốc tế Bangkok Từ 25.09.2006, hãng thức khai thác đường bay quốc tế Sân bay quốc tế Suvarnabhumi + Indonesia AirAsia: AirAsia nắm 49% hãng hàng không Indonesia AirAsia thức hoạt động vào tháng 12.2004 Trụ sở hãng đặt Sân bay quốc tế Soekarno-Hatta (Jakarta - Indonesia) + AirAsia X: Hoạt động Malaysia Khai thác đường bay dài khởi hành từ Kuala Lumpur Điểm đến AirAsia X bao gồm Gold Coast, Melbourne, Perth - Úc; Hangzhou, Tianjin - Trung Quốc; Taipei - Đài Loan; London - Vương quốc Anh Đội hình tàu bay: Tính tới tháng năm 2009, đội bay AirAsia gồm có (bao gồm Thai AirAsia, AirAsia X Indonesia AirAsia): + Airbus A320-200 (180 ghế): 58 máy bay + Boeing 737-300 (148 ghế): 16 máy bay + Airbus A330-300 (383 ghế): 10 máy bay AirAsia X + Airbus A340 (286 ghế): máy bay AirAsia X So sánh thị trường mục tiêu hãng Vietjet Air Air Asia: Hàng không giá rẻ dạng kinh doanh không nước phát triển Việt Nam hình thức kinh doanh ngành hàng không Tuy nhiên, năm gần đấy, hàng không giá rẻ Việt Nam bắt đầu có bước tiến Thị phần hàng không giá rẻ từ năm 2001 – 2006 châu Á 9% Đây số thấp cho thấy ngành hàng không nhiều hội để khai thác tiềm đây, từ 2006 -2011 thị phần tăng đột biến tới lần, lên tới 29% Hiện hàng không giá rẻ phát triển mạnh tạo hội cho hãng hàng không tiếp tục đẩy mạnh phát triển dịch vụ hàng không Năm 2007 luật hàng không đời với chế thoáng cho phép tư nhân lập hãng hàng không đa khiến cho thị trường hàng không trở nên hấp dẫn, đặc biệt hai năm trở lại Thị trường hàng không nội địa nhiều tiềm phát triển bới tỷ lệ lại đường hàng không người Việt Nam thấp so với nhu cầu lại thực tế So với nước khu vực, nhu cầu phát triển hàng không nội địa VN lớn VIETJETAIR Vietjetair chiến dịch quảng cáo định vị hãng hàng không giá rẻ hệ chúng có ý nghĩa bổ sung cho “Giá rẻ” hiểu mức chi phí thấp sau giảm trừ tất chi phí dịch vụ cộng thêm chưa cần thiết, để có mức giá hợp lý cho người sử dụng tăng hiệu tối đa cho nhà cung ứng “Thế hệ mới” VietjetAir đưa để chứng rằng: Không phải rẻ chưa tốt! Vietjetair hãng hàng không giá rẻ phục vụ cho tất đối tượng xã hội làm cho người xích lại gần ngồi nhau, bình đằng hạng ghế chuyến bay Cùng với chương trình khuyến giảm giá vé, chương trình đấu giá ngược, khuyến đặc biệt…đã góp phần đưa hành trình không đến gần với người dân Việt Nam Hình ảnh thiếu sinh quân đội ngũ tiếp viên Vietjetair thể cho động trẻ trung, tràn đầy sức sống để khách hàng cảm nhận phục phụ cách nhiệt tình Đồng thời với công nghệ đột phá, hãng hàng không Việt Nam đưa vào sử dụng máy làm thủ tục tự động sân bay Đây công nghệ đại sử dụng hiệu giới để tăng tính chủ động tiết kiệm thời gian làm thủ tục lên máy bay Đặc biệt dịch vụ Vietjetair dành cho người với chi phí tối ưu để người “đi máy bay dễ ăn phở” lấy hai gương mặt đại diện diễn viên Hiếu Hiền Hoa hậu Mai Phương Thúy Hình ảnh đại diện cho thấy hàng không giá rẻ người nhiều tiền sử dụng, mà người tiếng, có thu nhập cao lựa chọn phục vụ tận tình an toàn, bay …Đồng thời muốn quảng bá cho ăn truyền thống người Việt Nam thông qua thông điệp Vietjet nhắm tới người chưa có điều kiện máy bay; khách hàng máy bay thường xuyên quan tâm đến gọn nhẹ, tiện lợi, tiết kiệm chi phí; người trẻ tuổi Đồng thời hướng đến đối tượng khách hàng giới doanh nhân VietJetAir hãng hàng không tư nhân Việt Nam, cấp phép vào tháng 12/2007 với số vốn ban đầu 600 tỷ đồng Đây hãng hàng không tư nhân Việt Nam phép khai thác tuyến bay nội địa quốc tế Hơn nữa, điểm khác biệt VietJet với hãng hàng không giá rẻ khác VietJet xây dựng hãng hàng không hệ mới, giá trị cốt lõi xác định là: “an toàn, thân thiện, vui vẻ, giờ, giá rẻ”, hướng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, giá rẻ đứng vị trí sau VietjetAir hướng đến mục tiêu mở rộng thị trường hàng không Việt Nam tạo hội cho người máy bay cung cấp cho khách hàng Việt Nam khách du lịch nhiều sản phẩm dịch vụ hàng không chi phí thấp, hiệu quả, chất lượng an toàn Hiện Vietjet đầu tư khai thác đường bay nội địa Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM, Cam Ranh, Đà Lạt, Hải Phòng Và triển khai thê số đường bay quốc tế Các hãng hàng không giá rẻ áp dụng chiến lược lấy ngắn nuôi dài, nghĩa bay nội địa để kết nối quốc tế nhằm chấm dứt lỗ thời gian sớm Đây kế hoạch lâu dài mà VietJetAir nhắm đến trình đàm phán liên doanh với AirAsia trước Mặc dù hoạt động độc lập, Hãng tập trung cho mục tiêu phát triển điểm đến nội địa năm triển khai thị trường quốc tế năm sau AIR ASIA Air Asia hãng hàng không tư nhân lớn Malaysia với nhiều công ty con, chi nhánh đường bay khu vực quốc tế Với hiệu “Now Everyone can fly” Với hình ảnh trẻ trung, động, vui vẻ hàng không Air Asia muốn đem lại cho khách hàng hình ảnh người động, làm việc hăng say để phục vụ cho khách hàng cách tốt Air Asia xem đại sứ bầu trời châu Á, cầu nối với bầu trời, thương hiệu chất lượng cao, tự hào – tạo ồn khác biệt Đặc biệt năm liên tiếp vừa qua Air Asia hãng hàng không giá rẻ có chất lượng dịch vụ tốt giới, thông qua bình chọn 19 triệu du khách toàn cầu Và cách mà Air Asia tạo giá rẻ “tiết kiệm tối đa chi phí”, hình thức đặt vé máy bay qua mạng (không rườm rà) bán thức ăn, đồ uống máy bay, tập trung cho chuyến bay tầm ngắn Hơn 10 năm qua hãng phát triển mạnh thị trường Châu Âu lấy khu vực Asean làm trọng tâm phát triển Air Asia nhận định sử dụng hàng không giá rẻ ngày trở thành xu hướng toàn giới, Việt Nam không ngoại lệ Tuy hình thức tương lai Việt Nam với nước có dân số trẻ khả phát triển loại hình tương lai không xa Và Air Asia hoạt động loại hình thị trường Nhật Bản Air Asia có sáng tạo, đột phát dịch vụ ứng dụng công nghệ phổ biến cho khách du lịch đặt chỗ trực tuyến, qua điện thoại, dịch vụ đăng ký ki-ốt, không tính chi phí hành chính….và áp dụng tảng truyền thông mang tính cộng đồng cao Facebook, Twitter, Youtube blog để kết nối với khách hàng lúc nơi giới Không dừng lại thị trường có dân số trẻ mà Air Asia nhắm tới thị trường có nhu cầu lại cao, tỷ lệ du lịch đến nước khu vực nước lớn, người cao tuổi sử dụng dịch vụ Đây nhóm khách hàng tiềm mà Air Asia nhắm đến Air Asia Thailand Air Asia Malaysia “đàn anh” gia đình Air Asia Sắp tới Air Asia X mắt với chuyến bay đến London châu Âu, giá vé chỉ… 1USD Từ đầu năm 2010 Air Asia có định liên doanh với Vietjet Air không đạt thỏa thuận việc sử dụng thương hiệu AirAssia liên doanh với VietjetAir nên cuối năm 2011 Air Asia thức rút khỏi liên doanh Vietjetair hãng hàng không giá rẻ thị trường hàng không Việt Nam, Air Asia lại phát triển mạnh mẽ Liệu Vietjet Air chinh phục mục tiêu, chinh phục khách hàng khó tính hàng không giá rẻ trường cạnh tranh mãnh liệt Sự khác Marketing Mix hãng Vietjet Air Air Asia: *Về quy mô - Air Asia có lượng máy bay lớn phân bố nhiều quốc gia khác giới Hãng hàng không sở hữu tổng cộng 58 máy bay Airbus A320 -200 (loại 180 ghế), 16 máy bay Boeing 737-300 (loại 148 ghế), máy bay Airbus A330-300 (loại 383 ghế) máy bay Airbus A340 (loại 286 ghế) Hiện Air Asia khai thác 63 điểm đến thuộc 23 quốc gia giới - Vietjet Air tính đến ngày 19/3/2016, Vietjet sở hữu tổng số 31 tàu bay, bao gồm Airbus A321 (bao gồm thường neo/ceo) Airbus A320 (bao gồm thường neo/ceo – sở hữu chiếc, lại thuê) *Về chiến lược xúc tiến: - Air Asia hãng hàng không giá rẻ lớn giới, chất lượng sản phẩm đảm bảo nên việc quảng bá hãng quảng bá, giới thiệu thương hiệu toàn giới Air Asia sử dụng phương tiện quảng bá công cụ internet social media, forum, micro-blog, web di động,…; Air Asia triển khai mạnh mẽ chiến dịch online tăng cường gắn kết với người dùng trang mạng xã hội Air Asia xác định đối tượng tập trung chủ yếu vào người tìm kiếm giá rẻ châu Á hay giới trẻ thích du lịch mà đối tượng phần lớn thời gian gắn với mạng xã hội - Vietjet Air sử dụng nhiều phương tiện quảng bá khác internet, mạng xã hội (facebook, twitter, youtube,…); phương tiện truyền thông TV, báo đài; qua việc tài trợ cho chương trình truyền hình (thi hoa hậu, hội thể thao,…); So sánh vị trí hãng thị trường nước, quốc tế *VIETJET: a Trong nước: Vietnam Airline VietJet Air ông hoàng lớn hãng hàng không lớn Việt Nam, dịp lễ tết hay mùa du lịch thương hiệu khách hàng tin tưởng lựa chọn nhiều nhất, rõ ràng hãng hàng không có ưu nhược điểm khác Đội bay: Nếu nói đến phương diện rõ ràng với ưu hãng hàng không quốc gia với tên trội Boeing 777 hay máy bay Airbus 320/321 khiến cho VietnamAirline có chỗ đứng lòng người tiêu dùng, VietJet Air không thua chịu chi sở hữu cho máy bay Airbus Sharklet A320 đặc sắc Giá vé: Việc giá vé máy bay Vietnam Airline cao nguyên nhân hãng hàng không với tầm quốc tế chất lượng phục vụ cao nên chúng xếp vào hàng có mức giá cao Việt Nam Tuy nhiên nhiều khách hàng vé máy bay VietJet Air hãng hàng không tư nhân lại lựa chọn hấp dẫn họ dù du nhập vào thị trường hàng không nước ta không lâu với tiềm có sẵn VietJet Air ngày khẳng định chỗ dứng chúng nhận nhiều thông tin phản ứng tích cực từ phía khách hàng Tuy nhiên có vấn đề so sánh hãng hàng không thấy thương hiệu VietJet Air ngày thị trường ưu chuộng giá vé máy bay VietJet Air thấp hợp lý hãng đưa chiến lược cắt giảm chi phí đội bay để giảm giá vé máy bay VietJet Air xuống mức thấp có thể, phù hợp với thu nhập người Việt Nam, chúng không sang trọng VietnamAirline lại tuyệt đối an toàn cho khách hàng Nhưng vấn đề lớn hãng VietJet Air so sánh với Vietnam Airline cho dù giá ve may bay Vietjet Air có giảm nhiều mức giá không bao gồm phí ký gửi hành lý, khiến cho đối tượng thường xuyên di chuyển đường hàng không bất tiện không thích thú với hãng hàng không VietJet Air b Quốc tế: Tuy hãng HK thuộc vị trí tạm thời thứ quốc gia chưa phát triển mảng để sánh kịp với hãng HK cường quốc khác, VJ ngày cho thấy tính cầu tiến tham vọng để nâng tầm chất lượng bước khẳng định vị VietJetAir trở thành hãng hàng không cổ phần Việt Nam tham gia thị trường hàng không quốc tế với đường bay kết nối Tp.HCM thủ đô Băng Cốc Thái Lan Ngoài ra, VJ tăng cường mở rộng đường bay quốc tế Hàn Quốc (incheon) Kuala Lumpur, Seoul, Đài Bắc, Singapore, Bangkok, Yangon (Myanmar)… *Air Asia: Tập Đoàn AirAsia phục vụ mạng lưới rộng lớn qua Châu Á Úc, bao gồm chi nhánh hàng không sau đây: Malaysia, Indo, Thái, India, Philippines, Giải thưởng lớn Air Asia danh hiêu 'Hãng hàng không Giá rẻ Nhất Thế giới' Skytrax năm hoạt đông Air Asia đóng vai trò quan trọng mạng lưới HK Châu Á Australia nói riêng mạng lưới HK quốc tế nói chung Là hãng HK tiên phong hình thức Giá rẻ chất lượng tốt, đáp ứng đại đa số người dân khu vực giới việc di chuyển đường HK Hãng HK tiên phong, cho hãng HK nhỏ nước hãng HK thuộc quốc gia phát triển theo mô hình học tập theo, có VietJet Air ... chuyển hàng không thương mại hay gọi hãng hàng không. Họ người tạo cung + Các khách hàng, bao gồm người có nhu cầu lại vận chuyển hàng hóa đường hàng không ( người tạo cầu) + Nhà chức trách hàng không- ... Gồm hàng hóa, phân chia theo hàng hóa cồng kềnh hàng hóa gọn nhẹ, hàng có giá trị lớn, hòa hóa tươi sống, hàng hóa nguy hiểm, Các yêu - Coi an toàn vấn -Coi giá mối cầu đề hết coi quan tâm hàng. .. chia thành hàng háo cồng kềnh, hàng hóa gọn nhẹ, hàng hóa có giá trị lớn, hàng hóa tươi sống, hàng hóa nguy hiểm,… Mỗi loại hàng hóa thường có yêu cầu vận chuyển dười khác góc đội khách hàng lẫn