Nghiên cứu hoàn thiện quản lý chất lượng tại văn phòng tư vấn và chuyển giao công nghệ xây dựng đại học kiến trúc hà nội (tt)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ XÂY DỰNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI HOÀNG DƯƠNG DŨNG NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI VĂN PHÒNG TƯ VẤN VÀ CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG – ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG VÀ CÔNG NGHIỆP Hà Nội - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ XÂY DỰNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI HOÀNG DƯƠNG DŨNG KHÓA: 2013 – 2015 NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI VĂN PHÒNG TƯ VẤN VÀ CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG – ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI Chuyên ngành: Kỹ thuật xây dựng công trình DD&CN Mã số: 60.58.02.08 LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG VÀ CÔNG NGHIỆP NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRỊNH QUỐC THẮNG Hà Nội - 2015 LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô giáo Khoa Sau đại học – Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội tận tình giảng dạy, hướng dẫn, truyền đạt kiến thức suốt trình học tập thực luận văn Tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Trịnh Quốc Thắng nhiệt tình hướng dẫn suốt thời gian nghiên cứu, thực luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hoàng Dương Dũng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ công trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu khoa học, kết nghiên cứu Luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hoàng Dương Dũng MỤC LỤC Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài…………………………………………………………… Mục đích nghiên cứu đề tài……………………………………………….1 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu…………………………………………….2 Phƣơng pháp nghiên cứu…………………………………………………… Ý nghĩa đề tài…………………………………………………………… Cấu trúc luận văn…………………………………………………………… NỘI DUNG CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TRONG XÂY DỰNG……………………………………………………………………… 1.1 Tổng quan quản lý chất lƣợng xây dựng…………………… 1.1.1 Quản lý chất lƣợng xây dựng số quốc gia…………… 1.1.2 Quản lý chất lƣợng xây dựng Việt Nam……………………6 1.2 Quản lý chất lƣợng Văn phòng Tƣ vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng – Đại học Kiến trúc Hà Nội………………………………………12 1.2.1 Giới thiệu Văn phòng tƣ vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng – Đại học Kiến trúc Hà Nội………………………………………………….12 1.2.2 Khái quát quản lý chất lƣợng Văn phòng Tƣ vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng…………………………………………………………28 1.2.3 Nhận xét điểm đạt chƣa đạt quản lý chất lƣợng Văn phòng Tƣ vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng……………………… 33 CHƢƠNG II CƠ SỞ PHÁP LÝ VÀ KHOA HỌC CHO VIỆC HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG……………………………………… 38 2.1 Cơ sở pháp lý………………………………………………………….38 2.1.1 Luật Xây dựng số 50/2014/QH13………………………………… 38 2.1.2 Nghị định số 15/2013/NĐ-CP ngày 06/02/2013 quy định Quản lý chất lƣợng công trình Xây dựng…………………………………………… 40 2.1.3 Nghị định số 46/2015/NĐ-CP Về quản lý chất lƣợng bảo trì công trình xây dựng……………………………………………………………… 44 2.1.4 Nghị định số 12/2009/NĐ-CP ngày 10/02/2009 quy định Quản lý dự án đầu tƣ xây dựng công trình……………………………………………46 2.1.5 Thông tƣ số 10/2013/TT-BXD ngày 25/7/2013 quy định chi tiết số nội dung Quản lý chất lƣợng công trình Xây dựng……………………48 2.2 Cơ sở khoa học……………………………………………………… 55 2.2.1 Khái niệm chất lƣợng Quản lý chất lƣợng……………………55 2.2.2 Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 khả áp dụng………………… 58 CHƢƠNG III CÁC NHÓM GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CỦA VĂN PHÕNG TƢ VẤN VÀ CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG…………………………………………………………………63 3.1 Hoàn thiện máy quản lý lực cán bộ……………………….63 3.2 Tăng cƣờng đầu tƣ trang thiết bị công cụ hỗ trợ………………… 68 3.3 Áp dụng quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008…………70 3.3.1 Trình tƣ triển khai ISO 9001:2008……………………………… 71 3.3.2 Hệ thống quản lý chất lƣợng…………………………………… 71 3.3.3 Các quy trình quản lý chất lƣợng Văn phòng Tƣ vấn…….74 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận…………………………………………………………………… 98 Kiến nghị…………………………………………………………………….99 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên đầy đủ CTV Cộng tác viên HĐ Hợp đồng HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng KTS Kiến trúc sư QLCL Quản lý chất lượng QLKT Quản lý kỹ thuật TVGS Tư vấn giám sát VLXD Vật liệu xây dựng DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ, đồ thị Tên hình vẽ, đồ thị Trang Hình 1.1 Mối quan hệ chủ thể hệ thống quản lý chất lượng công trình xây dựng Hình 1.2 Bộ máy tổ chức Văn phòng Tư vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng 15 Hình 1.3 Tỷ trọng loại hình tư vấn hoạt động Văn phòng Tư vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng (Thống kê từ số lượng hợp đồng trung bình năm Văn phòng tư vấn) 17 Hình 1.4 Các bước phát triển quản lý chất lượng 28 Hình 1.5 Quy trình thực công việc Văn phòng Tư vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng 30 Hình 1.6 Tỷ lệ tiến độ thực hợp đồng số loại hình tư vấn 36 Hình 3.1 Bộ máy Văn phòng Tư vấn 63 Hình 3.2 Trình tự triển khai ISO 9001:2008 71 Hình 3.3 Hệ thống QLCL Văn phòng Tư vấn 73 Hình 3.4 Cấu trúc hệ thống tài liệu hệ thống QLCL 74 Hình 3.5 Quy trình tuyển chọn đánh giá lực nhân 75 Hình 3.6 Quy trình quản lý công tác đào tạo bồi dưỡng cán 76 Hình 3.7 Quy trình trình ký 77 Hình 3.8 Trình tự thực thuê chuyên gia, cộng tác viên 78 Hình 3.9 Trình tự thực thu thập thông tin xử lý khiếu nại khách hàng 79 Hình 3.10 Quy trình thực hợp đồng 83 Hình 3.11 Quy trình tư vấn thiết kế công trình xây dựng 85 Hình 3.12 Quy trình tư vấn giám sát thi công xây dựng 92 DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng biểu Tên bảng biểu Trang Bảng 1.1 Các công trình thuộc lĩnh vực thiết kế 18 Bảng 1.2 Các công trình thuộc lĩnh vực Tư vấn giám sát 23 Bảng 3.1 Diện tích làm việc khối văn phòng thuộc Văn phòng Tư vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng 69 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Với phát triển ngành xây dựng đất nước ta từ thời kỳ đổi đến nay, tư vấn xây dựng trở thành nhu cầu thiết yếu dự án đầu tư xây dựng Theo thời gian, tư vấn xây dựng bước phát triển đến trở thành nghề xã hội công nhận Sự phát triển tư vấn xây dựng song hành với phát triển ngành xây dựng nói chung hình thành công ty tư vấn ngày hướng tới chuyên nghiệp Văn phòng Tư vấn chuyển giao Công nghệ Xây dựng trực thuộc trường Đại học Kiến trúc Hà Nội đơn vị Văn phòng Tư vấn chuyển giao Công nghệ Xây dựng đơn vị hoạt động rộng lĩnh vực Tư vấn xây dựng bao gồm gần toàn lĩnh vực tư vấn hoạt động xây dựng Hàng loạt dự án mà Văn phòng Tư vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng thực chủ đầu tư, đối tác đơn vị liên quan đánh giá cao Tuy nhiên để trở thành đơn vị tư vấn chuyên nghiệp nữa, Văn phòng Tư vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng cần hoàn thiện thêm hệ thống quản lý chất lượng nhằm bắt kịp với xu hướng phát triển quy định quan quản lý Nhà nước Chính vậy, đề tài luận văn: “Nghiên cứu hoàn thiện quản lý chất lƣợng Văn phòng Tƣ vấn chuyển giao Công nghệ Xây dựng” lựa chọn để đáp ứng yêu cầu lý luận, thực tiễn phù hợp với khả chuyên môn cương vị công tác tác giả hoàn toàn không trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Mục đích nghiên cứu đề tài: Trên sở hệ thống quản lý chất lượng Văn phòng Tư vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng, với quy định hành pháp luật, điểm tốt điểm hạn chế quản lý chất lượng Văn phòng Tư vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng Qua đó, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Văn phòng Tư vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn hệ thông quản lý chất lượng Văn phòng Tư vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng Phạm vi nghiên cứu Văn phòng Tư vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng – Đại học Kiến trúc Hà Nội số đơn vị tư vấn Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu: Để đạt mục tiêu nghiên cứu, luận văn sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu: Phân tích lý thuyết khảo sát số liệu thực tế Ý nghĩa đề tài: Kết nghiên cứu đề tài góp phần hoàn thiện quản lý chất lượng chung Văn phòng Tư vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng – Đại học Kiến trúc Hà Nội Cấu trúc luận văn: Ngoài mở đầu, kết luận, ghi chú, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục liên quan, luận văn bao gồm chương: Chương I: Tổng quan quản lý chất lƣợng xây dựng Chương II: Cơ sở pháp lý khoa học cho việc hoàn thiện quản lý chất lƣợng Chương III: Các nhóm giải pháp hoàn thiện quản lý chất lƣợng Văn phòng Tƣ vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng 3 Các kết nghiên cứu đề tài luận văn sử dụng làm tài liệu tham khảo, nghiên cứu áp dụng cho hệ thống quản lý chất lượng Văn phòng Tư vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng Dù có nhiều cố gắng, thời gian có hạn nên nội dung luận văn khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, cô giáo, bạn đồng nghiệp góp ý THÔNG BÁO Để xem phần văn tài liệu này, vui lòng liên hệ với Trung Tâm Thông tin Thư viện – Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội Địa chỉ: T.13 – Nhà H – Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội Đ/c: Km 10 – Nguyễn Trãi – Thanh Xuân Hà Nội Email: digilib.hau@gmail.com TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN 98 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Từ việc tổng hợp phân tích thực trạng chất lƣợng sản phẩm tƣ vấn Văn phòng Tƣ vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng, thấy việc chƣa có hệ thống quản lý chất lƣợng hoàn chỉnh ảnh hƣởng lớn đến công tác tƣ vấn chất lƣợng sản phẩm tƣ vấn Việc nghiên cứu xây dựng không ngừng hoàn thiện quản lý chất lƣợng Văn phòng Tƣ vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng để phù hợp với điều kiện cụ thể đơn vị, nhƣ đáp ứng yêu cầu thực tiễn ngành xây dựng cần thiết Quản lý chất lƣợng phải đƣợc xem ƣu tiên hàng đầu, sở để nâng cao thƣơng hiệu Văn phòng Tƣ vấn Trong bối cảnh ảnh hƣởng khủng hoảng kinh tế giới chƣa hoàn toàn chấm dứt tác động to lớn đến lĩnh vực xây dựng theo chiều hƣớng khó khăn phục hồi chậm chạp, Nhà nƣớc thực sách thắt chặt đầu tƣ công Do đó, với việc có đƣợc hệ thống quản lý chất lƣợng tốt, toàn diện điều kiện để khách hàng tìm đến với Văn phòng Tƣ vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng có nhu cầu thuê tƣ vấn Trong phạm vi cho phép, luận văn hoàn thành đƣợc nhiệm vụ sau: - Khái quát đƣợc vấn đề lý luận chất lƣợng quản lý chất lƣợng lĩnh vực xây dựng - Phân tích thực trạng quản lý chất lƣợng Văn phòng Tƣ vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng 99 - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý chất lƣợng Văn phòng Tƣ vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng cách tƣơng đối toàn diện Việc thực giải pháp góp phần hạn chế sai sót hoạt động Tƣ vấn nhƣ nâng cao chất lƣợng sản phẩm Tƣ vấn, đảm bảo thảo mãn yêu cầu khách hàng tuân thủ theo quy định pháp luật Kiến nghị Cần thực việc hoàn thiện quản lý chất lƣợng cách đồng phạm vi toàn Văn phòng Tƣ vấn Phổ biến hệ thống quản lý chất lƣợng Văn phòng Tƣ vấn đến toàn khối Văn phòng, xƣởng thiết kế, chủ trì, cộng tác viên Do khuôn khổ luận văn chƣa nghiên cứu hoàn thiện quy trình thực loại hình Tƣ vấn khác Văn phòng Tƣ vấn Do đó, để hệ thống quản lý chất lƣợng Văn phòng Tƣ vấn thực hoàn thiện vần nghiên cứu bổ sung quy trình thực loại hình tƣ vấn khác hai loại hình tƣ vấn đƣợc đề cập luận văn nhƣ: Tƣ vấn thẩm tra thiết kế vẽ thi công tổng dự toán; Tƣ vấn quản lý dự án đầu tƣ xây dựng; Tƣ vấn lập hồ sơ mời thầu phân tích đánh giá hồ sơ dự thầu TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Báo cáo tổng kết thi hành Luật Xây dựng – Từ năm 2003 đến năm 2012, Bộ Xây dựng, 2012 Luật Xây dựng 2014 Nghị định số 15/2013/NĐ-CP quy định Quản lý chất lượng công trình Xây dựng Nghị định số 46/2015/NĐ-CP Về quản lý chất lượng bảo trì công trình xây dựng Nghị định số 12/2009/NĐ-CP quy định Quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình Nghị định số 83/2009/NĐ-CP sửa đổi số điều Nghị định số 12/2009/NĐ-CP quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình Thông tư số 10/2013/TT-BXD quy định chi tiết số nội dung Quản lý chất lượng công trình Xây dựng TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu http://sxd.binhdinh.gov.vn/newsdetail.php?newsid=489&id=3, “Quản lý chất lượng công trình xây dựng – Thực trạng giải pháp bản” http://noichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/201312/kinh-nghiem-quan-ly-chatluong-cong-trinh-xay-dung-cua-mot-so-nuoc-293205/, “Kinh nghiệm quản lý chất lượng công trình xây dựng số nước” 10.Triệu Lâm, Triệu Thụy Thanh, Hoàng Tô Sinh, Âu Chấn Tu, “Sổ tay giám sát thi công công trình xây dựng”, NXB Xây dựng, 1999 11.Trịnh Quốc Thắng, “Quản lý dự án đầu tư xây dựng” Nhà xuất Xây dựng, 2009 12.Trịnh Quốc Thắng, “Tư vấn dự án Tư vấn giám sát thi công xây dựng” NXB Xây dựng, Hà Nội, 2009 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Phiếu kiểm tra hồ sơ cấp phận V N PH N TV CHU N CN D BỘ PHẬN……………… C N H c H – CHỦ N H d – V TN c S : H L n kiểm tra: n thán n m PHIẾU KCS HỒ SƠ CẤP BỘ PHẬN C n tr nh: H n mục: a iểm d n : Chủ u tƣ: Chủ nhiệm án: Lo i hồ sơ n h T: A Các nội dun kiểm tra TT Nội dun Sự phù hợp pháp lý: Hợp ồn kinh tế Tiêu chuẩn áp dụn Hồ sơ bƣớc trƣớc Hồ sơ khảo sát Hồ sơ h n mục liên quan 1.6 Các c u khác khách hàn n oài hợp ồn 1.7 Các thỏa thuận liên quan 1.8 Tính thích dụn 1.9 Tính khả thi 1.10 Tính kinh tế Thể hồ sơ 2.1 Bản vẽ 2.1.1 Theo ún biểu mẫu qu nh d án 2.1.2 Có danh mục vẽ theo ún tên ký hiệu tron hồ sơ 2.1.3 S ủ hồ sơ 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Không c n xem xét ết kiểm tra L n1 L n2 L n3 Ghi t Không t Không t Không t t t 2.1.4 Có ủ hi ký hiệu c n thiết 2.1.5 Có ủ mặt bằn mặt cắt kích thƣớc chi tiết c n thiết 2.1.6 h n có lỗi so n thảo tả 2.1.7 Thể ún theo tính toán thiết kế 2.1.8 h n có m u thuẫn iữa vẽ 2.1.9 h n có m u thuẫn với h n mục m n khác 2.1.10 Các kh i lƣợn 2.2 Thu ết minh 2.2.1 Theo ún biểu mẫu qu nh d án 2.2.2 ủ nội dun c n thiết theo c u iai o n thiết kế 2.2.3 Thể rõ ƣợc c n iải pháp uất kết luận c n th c 2.2.4 h n có lỗi so n thảo tả 2.3 Các tính 2.3.1 Phƣơn pháp tính toán 2.3.2 Dữ liệu u vào 2.3.3 Sơ tính 2.3.4 Ph n m m phù hợp tin cậ 2.3.5 h n có sai sót s học tính toán 2.3.6 Trình bày rõ ràng Xác nhận kiểm tra Chữ ký n ƣời kiểm tra Họ tên n ƣời kiểm tra ( ýl n ( ýl n ( ýl n kiểm tra 1) kiểm tra 2) kiểm tra 3) Các lưu ý khác: (d cá b kiểm tra g i) Ý kiến n ƣời lập hồ sơ: Ý kiến CN CNH : CN CTH N ƢỜ TR N ƢỜ LẬP HỒ SƠ (c ữ ký) (c ữ ký) (c ữ ký) ( ọ tê ) ( ọ tê ) ( ọ tê ) PHỤ LỤC 2: Phiếu trình ký hồ sơ Tư vấn giám sát PH Ò T CH Ỹ C Ậ C H H – CH H T – : H L n trình ký: H i n th n n TRÌNH KÝ C n trình: H n : i n : Ch u tư: ơn v thi n : Ch trì i s t L i hồ sơ n h T: I- 8 10 11 12 13 14 BPQLKT TVGS BPQLKT u ết nh h u t n u tư n n trình H ồn n i h u tư v nh th u Hồ sơ n n nh th u ết u th nh v h u t thiết kế k thu t thiết kế n v thi công Hồ sơ thiết kế k thu t thi n i n n ki tr n t n h u tv t n th u n n h h s n n trình k thu t n n i h n r - TVGS nv h n n T hất n n t n t thiết th nh T Tn i hiếu u u T C h n h k thu t uất n nh n hất n v t i u C kết u th n hi nh n hất n v t i u Ch n h nh n h n i v hất n tr n thiết h v h th n T ết u ki tr hất n v t tư thiết nh kh u T thiết h t ơn n v i n n kh n t i v t i th v T thiết th n tin i n PCCC thiết v T hi n trư n i n n s hut i ki tr hất n n h n i n i: kết ấu ki i h t ký thi n n n trình Lý h thiết t tr n n trình n hi thu i u ki n s n v : hất n nư sinh h t PCCC h n s t nk th i s v i thiết kế h u t C 15 16 17 18 19 Hồ sơ i i u ết s i n n n hi Th n n trình thu i i n n n trình T h n th nh n Hồ sơ u ết t n Hồ sơ th nh t n tư vấn i s t v hất n thi n trình n v s n trình Th i i n n i hồ sơ: ngày tháng năm 20 Th i i n nh n i hồ sơ v kết u ki tr : ngày tháng năm 20 - H TC PH C C Ả LÝ Ỹ TH CH T L T H : CH T T T ... nghiên cứu: Đối tư ng nghiên cứu luận văn hệ thông quản lý chất lượng Văn phòng Tư vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng Phạm vi nghiên cứu Văn phòng Tư vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng – Đại học Kiến. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ XÂY DỰNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI HOÀNG DƯƠNG DŨNG KHÓA: 2013 – 2015 NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI VĂN PHÒNG TƯ VẤN VÀ CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ XÂY DỰNG – ĐẠI... lượng Văn phòng Tư vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng Qua đó, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Văn phòng Tư vấn chuyển giao công nghệ Xây dựng Đối tƣợng phạm vi nghiên