S0.Ebook 5 - First Mail

1 Sau có thông tin liên lạc khách hàng (email), nên gửi cho họ? Đó câu hỏi mà hầu hết email marketer muốn biết câu trả lời Trong hướng dẫn giúp bạn trả lời câu hỏi trên… Tưởng tượng bạn bữa tiệc, trò chuyện với người bạn vừa quen Bạn hỏi nhiều thông tin – lý lịch anh ấy, gia đình, công việc – hội thoại cuối quay sang bạn “Còn em sao?” anh hỏi bạn “Em làm nghề gì?” Tại thời điểm đó, bạn có quay không? Trên thực tế, bạn không lờ bắt đầu tỏ hứng thú bạn Nhưng kinh doanh, có khả tương tự xảy bạn quên không gửi email chào mừng đến họ - email giới thiệu công ty bạn giá trị mà doanh nghiệp bạn mang lại cho người đăng ký Khi bạn bắt đầu thu hút người dùng subscriber, hết người tò mò muốn tìm hiểu thêm bạn So với email quảng cáo, email chào mừng - email marketing có khả mở cao gấp đến lần, theo báo cáo từ Experian Marketing Services Điều có nghĩa email chào mừng giống trụ sở văn phòng nơi giới thiệu khách hàng tiềm doanh nghiệp bạn khuyến khích họ bước vào "con đường" trở thành khách hàng thực Email chào mừng xác định giọng điệu – không lần giao tiếp tới đây, mà mối quan hệ thành lập bạn khách hàng Những email chào mừng thành công kết hợp chiến lược digital marketing phần mềm email marketing tự động giúp hỗ trợ gửi email có liên quan tới người dùng cách tự động có lead đăng ký vào hệ thống Trong tài liệu này, tìm hiểu email chào mừng nên bao gồm nội dung gì, phân tích ví dụ email chào mừng thành công, khám phá xem email chào mừng phương thức hoàn hảo để đánh dấu bắt đầu mối liên hệ bạn khách hàng không dừng lại lần bán hàng Làm phải gửi email chào mừng? Một cách tốt để thu hút khách hàng đăng ký Lead chuyển đổi thông qua email marketing – email chào mừng đóng phần vai trò nỗ lực thực đường chuyển đổi Theo công ty công nghệ GigaOM nghiên cứu, 86 phần trăm nhà tiếp thị kỹ thuật số công ty thuộc quy mô thường xuyên sử dụng email marketing – họ thừa nhận email kênh truyền thông hiệu hẳn mặt nâng cao nhận thức người dùng, lôi kéo khách hàng, chuyển đổi, truyền tải ý đồ người làm marketing hẳn so với kênh truyền thông khác Sự phổ biến email marketing đồng nghĩa với việc khách hàng tiềm bạn nhìn thấy nhiều email quảng cáo hộp thư đến Để có địa e-mail, trước tiên bạn cần phải cho giá trị Hãy coi thứ mà bạn cung cấp cho người dùng giống "mồi câu" Điều buộc khách hàng tiềm cưỡng lại mà để lại địa email họ cho bạn, phần nội dung hữu ích, tư vấn miễn phí, khóa học video Tuy nhiên dù hình thức nữa, lead magnet thu hút đối tượng mục tiêu cách cung cấp giải pháp để giải vấn đề cụ thể họ Sau bạn thu thập địa email cách cung cấp cho họ lead magnet, lúc bạn gửi cho họ email chào mừng Nếu bạn sử dụng công cụ gửi email tự động giống Infusionsoft, email chào mừng tự động kích hoạt tương ứng với hành động khách hàng tiềm thực hiện, ví dụ sau khách hàng hoàn thành form Phần mềm đồng thời cho phép bạn đánh giá hiệu email chào mừng bạn thiết kế cách đo lường số tỉ lệ mở mail lưu lại hành động liên quan click link Những thông tin giúp bạn hiểu mối quan tâm hành vi khách hàng mục tiêu, cho phép bạn gửi email giúp gây ấn tượng với họ tăng tương tác họ với công ty bạn Một email chào mừng cần phải thực chức gì? Nếu đọc email chào mừng bắt đầu thực hành vi mua hàng, xin chúc mừng! Nhưng hầu hết thời gian, hành vi mua hàng kết trực tiếp từ email chào mừng, không nên mục tiêu Một email chào mừng nên: Thông báo Một số khách hàng tiềm tìm hiểu kỹ lưỡng công ty bạn trước cho địa email họ Một số khác, liếc nhìn trang web bạn vài giây trước đăng ký Vì lý đó, email chào mừng bạn 10 (Nguồn: Really Good Emails) 21 Doanh nghiệp: Airbnb, mạng lưới thuê nơi toàn cầu Tại email hiệu quả: Email chào mừng Airbnb khuyến khích người đăng ký thực bước cách hoàn tất hồ sơ, xác minh thông tin cá nhân, khám phá địa điểm Khi người dùng dành nhiều thời gian khám phá trang web, họ có nhiều khả đặt chuyến 22 (Nguồn: Really Good Emails) 23 Doanh nghiệp: Mashable, công ty truyền thông chuyên mảng công nghệ nội dung giải trí Tại email hiệu quả: Mashable thiết lập kỳ vọng người dùng cách thông báo với người dùng ba loại email họ nhận được: tin tức hàng đầu, tin tức cảnh báo virus, cảnh báo bật Họ cho biết thêm tin cá nhân hoá theo thói quen đọc thư người dùng, khuyến khích thuê bao liên tục mở, click đọc thư từ họ 24 (Nguồn: Really Good Emails) Doanh nghiệp: Poppin, nhà bán lẻ nội thất đại nội thất văn phòng 25 Tại email hiệu quả: Poppin giúp người dùng cảm thấy họ phần nhóm đặc biệt họ nhanh chóng giải thích lợi ích với người dùng nhận email họ Họ thông báo với người dùng "chuẩn bị tinh thần" để nhận email thông báo preview trước mặt hàng mới, ưu đãi bí mật, thi, nhiều 26 (Nguồn: Really Good Emails) 27 Doanh nghiệp: Everbliss, ứng dụng giúp kết nối bệnh nhân với nhà trị liệu chuyên viên hướng dẫn thông qua live video call Tại email hiệu quả: Email việc trị liệu (và Everbliss) giải pháp cung cấp lần mà hỗ trợ trị liệu hàng ngày, liên tục Thông điệp tự nhiên dẫn dắt người dùng đến bước tiếp theo: tham gia kiểm tra cố gắng thử tham gia học miễn phí với Everbliss 28 29 Sau Email chào mừng gì? Một email chào mừng khởi đầu vòng đời marketing Trong thời điểm này, việc bán hàng trình marketing điểm bắt đầu kết thúc Đó nỗ lực liên tục để thu hút, bán hàng, khiến khách hàng "wow" sau lặp lại vòng lặp lại lần Email chào mừng bạn nên đóng vai trò giống cửa ngõ dẫn khách hàng vào chiến dịch email marketing khác mà biến người xa lạ trở thành khách hàng trung thành hay fan hâm mộ doanh nghiệp bạn Success Oceans gọi chiến dịch email Cỗ máy tự động (Followupinside.com), loạt email tự động với năm giai đoạn: Truyền bá tư tưởng 30 Email chào mừng giới thiệu với người dùng doanh nghiệp bạn, "truyền bá" nội dung sở lợi ích mang lại cho khách hàng Gắn kết Một email gắn kết chuyển đổi người dùng thành khách hàng cách gửi ưu đãi trực tiếp Để định xem bạn nên đề xuất ưu đãi gì, cân nhắc cách bạn thu hút thuê bao lúc đầu: sản phẩm mồi “nam châm" lead magnet Những khách hàng tiềm có vấn đề, nam châm thu hút bạn thiết kế để giải vấn đề Lời đề nghị email gắn kết bạn nên tiếp tục theo chủ đề, cho khách hàng tiềm thấy sản phẩm dịch vụ bạn xác giải pháp mà họ tìm kiếm 31 Gia tăng bán hàng Khi email gắn kết chuyển đổi thành công khách hàng tiềm thành người mua hàng, công việc bạn chưa kết thúc Một số người mua cần phải chăm sóc để khuyến khích họ mua nhiều Trong loạt email tiếp theo, doanh nghiệp bạn nên cố gắng bán thêm bán chéo sản phẩm/ dịch vụ có liên quan tới sản phẩm khách hàng vừa mua Phân loại khách hàng Điều xảy khách hàng không quan tâm đến lời đề nghị mua hàng bạn đề xuất thêm? Tiếp tục thực việc chào hàng lần lần câu trả lời Trong thực tế, liên tục gửi thông điệp giống tới 32 tất người danh sách bạn cách không tốt Thay vào đó, bạn tìm hiểu nên đưa đề xuất khiến cho người dùng quan tâm thông qua cách phân khúc khách hàng Một phần mềm tự động hóa Infusionsoft cho phép bạn phân chia danh sách khách hàng bạn thành số lượng nhóm khác với nhiều tiêu chí phân chia Bạn tự động phân khúc khách hàng cách gửi bảng khảo sát phân tích hành vi họ, theo dõi liên kết email mà họ nhấn chuột Sau bạn gửi đến nhóm mục tiêu khác email gắn kết bán hàng gia tăng có liên quan nhiều đến lợi ích họ Tái gắn kết Tại số thời điểm, khách hàng bạn rời bỏ bạn: email mở ra, 33 click, mua hàng Nếu bạn bỏ cuộc, bạn bỏ lỡ khoản thu nhập Bằng cách sử dụng phần mềm tự động hóa, bạn nhắm tới khách hàng không tương tác với email bạn khoảng thời gian cách gửi chương trình khuyến đặc biệt để giành lại ý họ Sau đó, cỗ máy email tự động lại khởi động lại lần Kết luận Trong giới mà hầu hết người bị tải hàng tá email, email marketing chiến thuật hiệu cho việc bán hàng, chuyển đổi, giữ chân khách hàng, bạn có chiến lược thực đắn Hãy bắt đầu với email chào mừng Khi bạn có người dùng đăng ký nhận email - người dùng mới, người sẵn sàng trao địa 34 email họ cho công ty bạn cô xứng đáng nhận chào đón nồng nhiệt Email chào mừng có tỉ lệ mở mail đọc mail cao email tiếp thị khác từ công ty bạn gửi Chúng giúp thu hẹp khoảng cách giai đoạn đăng ký chuyển đổi người dùng thành khách hàng thực sự, cho phép bạn giới thiệu doanh nghiệp bạn giới thiệu với họ dịch vụ công ty bạn cung cấp Khi bạn gửi email chào mừng hiệu quả, lúc bạn bắt đầu thiết lập mối quan hệ với người dùng đăng ký bạn giúp kéo dài tương tác tới email – sau lúc bạn bán hàng Tìm hiểu thêm TẠI ĐÂY 35 ... muốn tìm hiểu thêm bạn So với email quảng cáo, email chào mừng - email marketing có khả mở cao gấp đến lần, theo báo cáo từ Experian Marketing Services Điều có nghĩa email chào mừng giống trụ sở... với kênh truyền thông khác Sự phổ biến email marketing đồng nghĩa với việc khách hàng tiềm bạn nhìn thấy nhiều email quảng cáo hộp thư đến Để có địa e -mail, trước tiên bạn cần phải cho giá trị... thể họ Sau bạn thu thập địa email cách cung cấp cho họ lead magnet, lúc bạn gửi cho họ email chào mừng Nếu bạn sử dụng công cụ gửi email tự động giống Infusionsoft, email chào mừng tự động kích