S0.Ebook 8 - Hướng Dẫn Chatbot Facebook Messenger

1 hăm sóc khách hàng tự động qua Inbox Chăm sóc khách hàng tự động qua Inbox Facebook với chiến thuật sử dụng Chatbot mà Success Oceans dùng Tăng tỷ lệ đơn hàng, tăng tương tác bán hàng lại Chatbot Facebook Messenger - Kỷ nguyên chăm sóc khách hàng tự động - Tỷ lệ mở tin nhắn 80% Bạn có sử dụng Facebook để kinh doanh không? Hay bạn có sử dụng Facebook để quảng cáo không? Bạn có Fanpage không? Nếu câu trả lời là: CÓ… Chào mừng bạn đến với kỷ nguyên việc chăm sóc khách hàng tự động Ngoài Email Marketing, SMS Marketing, có Facebook Messenger Và viết này, chia sẻ với bạn cách thức xác Success Oceans tự động hóa công việc chăm sóc khách hàng qua Facebook Messenger Đặc biệt hơn, bạn nhìn thấy kết đạt viết này, bạn phải lên: Tôi phải sử dụng Chatbot facebook Để chăm sóc khách hàng cách tự động, cần thứ giống người máy Và người ta gọi chúng Facebook Messenger Chatbot hay Chatbot Facebook Ngoài ra, bạn khám phá làm để thiết lập Chatbot Facebook Messenger cho doanh Tại bạn cần Chatbot cho Facebook Messenger? Facebook cho phép bạn cài đặt chatbox lên Fanpage Business bạn Chatbots cho phép bạn tự động hóa trình tương tác, hội thoại với khách hàng, người bấm vào nút “bắt đầu chat” với bạn Việc bạn thiết kế chuỗi từ khóa để hướng dẫn khách hàng đến bước tiếp theo, tiết kiệm thời gian, loại bỏ inbox không mang đến cho bạn đơn hàng Chatbot thường sử dụng nhằm cho phép khách hàng tương tác với doanh nghiệp bạn để mua vé cho kiện, tặng quà cho họ, điều hướng họ đến website, xem thực đơn, thiết lập hẹn, hỏi vài câu hỏi chung chung Chatbot sử dụng từ khóa mà bạn định nghĩa trước để điều hướng khách hàng theo kịch mà bạn thiết lập sẵn Ví dụ, bạn chủ shop bán quần áo có nhiều mẫu sản phẩm khác nhau, giả sử có “Quần bò”, bạn thiết lập nên danh sách từ khóa cho chatbot có từ khóa “Quần bò”, khách hàng tương tác với chatbot qua từ khóa Ngoài ra, bạn tạo chatbot thông minh với điều kiện mà bạn định nghĩa trước Và chatbot bạn phản hồi cho khách hàng dạng chữ, ảnh, để giúp khách hàng nhanh chóng có câu trả lời định mua hàng từ bạn Facebook Messenger Chatbot hoạt động Fanpage bạn Fanpage Success Oceans VN sử dụng đoạn chat chào mừng thiết lập sẵn, nút bấm để hướng dẫn khách hàng Khi bạn bấm vào nút bấm đó, thông điệp xuất hướng dẫn bạn làm bước Nhưng trước hết, bạn cần phải thiết lập nút bấm để kêu gọi khách hàng chat với bạn Dưới bước mà Success Oceans thực hiện: Bước 1: Kêu gọi khách hàng chat với thông qua Facebook Messenger Chatbot Bước 2: Kêu gọi họ đồng ý chat - bước quan trọng, định đến việc tin nhắn bạn có vào inbox hay vào spam lần chat Bước 3: Khi khách hàng tương tác qua nút bấm "Tôi muốn", họ gửi thông điệp Cứ thế, kịch bạn thiết kế cho giống người thực chat với nhau, bạn 10 Facebook hiểu người khác, việc tương tác với họ phải bắt đầu lại từ đầu OK Bây bạn hiểu cách thức vận hành Facebook Messenger Chatbot Bạn tự hỏi: Success Oceans triển khai nào? Đây bước tiếp theo… Bước #1: Tạo Chatbot Facebook cho riêng bạn Bạn không cần phải code biết code để làm điều Có nhiều công cụ cho phép bạn làm điều cách dễ dàng Công cụ mà Success Oceans sử dụng là: ManyChat, bạn truy cập vào trang ManyChat.com để tìm hiểu thêm Để cho bạn thấy làm bạn sử dụng ManyChat tạo chatbot tự động hiệu cho doanh nghiệp bạn Người dùng nhìn thấy 12 lựa chọn để họ click vào, sau họ dẫn đến thông tin mà bạn tạo Nhưng trước hết, bạn phải hiểu cấu trúc thành phần gửi tin nhắn chatbot: Text: Bạn chèn Text vào tin nhắn Chatbot Image: Bạn chèn ảnh vào tin nhắn Chatbot Card: Bạn chèn Link, Text, Ảnh card Gallery: Bạn chèn sưu tập ảnh card vào tin nhắn Chatbot 13 List: Bạn chèn list danh sách card vào tin nhắn Chatbot Audio: Bạn đính kèm file âm Video: Bạn chèn video File: Bạn đính kèm file tài liệu vào tin nhắn Chatbot Để tạo chatbot với ManyChat, bạn cần đăng ký tài khoản ManyChat Sau bạn đăng ký tài khoản, đăng nhập vào tài khoản Facebook, đăng nhập vào ManyChat tài khoản Facebook bạn Sẽ xuất hình sau: 14 Việc bạn cần làm vào phần Setting để thiết lập thông tin liên quan đến doanh nghiệp bạn cho khách hàng biết Tôi vào việc chính, tạo chatbot Bấm vào mục Growth Tools sau bấm vào New Widget để tạo Chatbot Đặt tên cho Chatbot Ở có nhiều lựa chọn cho bạn tạo kiểu chatbot, chọn kiểu Button, kiểu khác bạn tự tìm hiểu thêm xem hướng dẫn ManyChat Đây bước trình thiết lập, tạo cho bạn nút để kêu gọi người đọc chat với bạn Bước tiếp theo, sau họ đồng ý chat cách bấm vào nút kêu gọi bước trước, họ nhìn thấy 15 Như xong việc kêu gọi họ tương tác với bạn Sau khách hàng mở Facebook Messenger, họ nhận tin nhắn chào mừng bước tiếp theo, có kèm theo nút bấm để họ tương tác với chatbot 16 Để tạo nút bấm đó, click vào Add Button, bảng thiết lập nút bấm cho Chatbot ra, đây, bạn bấm vào “Reply with message”, có lựa chọn cho bạn Chúng lựa chọn “Reply with 17 Message” bạn hoàn toàn lựa chọn hình thức lại bạn muốn Và đặt tên cho button “Tôi đồng ý” để gợi ý khách hàng bấm vào 18 Khi họ bấm vào đó, dẫn họ đến trạng thái tiếp theo, để thiết lập trạng thái đơn giản, bạn cần bấm vào nút “Tôi đồng ý” thiết lập tin nhắn theo cách bạn vừa thiết lập Ở phần chọn đường link mục tiêu cho khách hàng tương tác Khi họ bấm vào link đó, website mà muốn khách hàng xem Đó viết chất lượng blog chúng tôi, mục tiêu giới thiệu họ chúng tôi, để họ cảm thấy tin 19 tưởng Bài viết tối đa giá trị vòng đời khách hàng Đó tất bước đơn giản mà thiết lập Nhưng, sức mạnh Chatbot không nằm công cụ, mà nằm kế hoạch chăm sóc khách hàng bạn Và ManyChat cho phép bạn thực kế hoạch chăm sóc Đó thêm họ vào chuỗi chăm sóc có tên: "Facebook Uni Coming Soon" mà bạn thấy hình Với Success Oceans, sau dẫn họ đến viết website mà muốn họ đọc, bước trình chăm sóc họ là, hàng ngày gửi inbox cho họ để thuyết phục họ đăng ký chương trình học Facebook Marketing MIỄN PHÍ Đó nội dung chuỗi "Facebook Uni Coming Soon" mà thiết lập Nếu bạn muốn học, bạn đăng ký 20 Trong chuỗi chăm sóc để thuyết phục họ, ngày, lại gửi cho họ inbox, tất nhiên, nội dung lên kế hoạch chi tiết Và cấu trúc nội dung chúng tôi, kèm theo kết vượt mong đợi Sau thiết lập xong thứ, việc đưa người vào tương tác với Chatbot Bước #2: Đưa người vào tương tác với Facebook Messenger Chatbot Bởi kiểu Chatbot mà chọn kiểu Button, muốn gắn lên Website mình, nên 21 cần phải có Website Nếu bạn Website, bạn lựa chọn kiểu Chatbot khác Bấm vào phần Setup, có hình COPY đoạn code mà ManyChat tạo cho bạn làm theo bước hướng dẫn, chèn vào trang web mà bạn muốn sử dụng, bạn có kết 22 Bây giờ, khách hàng vào website chúng ta, bấm vào nút chat đó, họ tự động nhận tin nhắn chăm sóc qua Messenger… Và kết mà Success Oceans đạt được, tỷ lệ mở inbox 80%, tỷ lệ Click 20% 23 Chatbot công cụ tuyệt vời để chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp bạn thông qua Messenger bạn có kế hoạch hiệu Tôi tin thúc đẩy đơn hàng cho doanh nghiệp bạn Ngoài ra, để hiệu hơn, bạn cần biết cách áp dụng quảng cáo Facebook cách hiệu nữa, đặc biệt phễu quảng cáo Facebook kết hợp với Website Chúng tạo khóa học quảng cáo Facebook Uni trị giá 799$, bạn hoàn toàn học MIỄN PHÍ với việc làm theo vài hướng dẫn đơn giản Tìm hiểu Facebook Uni 24 Ngoài ra, thường xuyên cập nhật viết internet marketing hay nhất, xu hướng nhất, công cụ Bạn lưu website lại thường xuyên ghé thăm Nó có ích cho công việc kinh doanh bạn PS: Nếu bạn thấy sức mạnh Chatbot Facebook thấy sức mạnh ManyChat, bấm vào để bắt đầu đăng ký sử dụng PPS: Nếu bạn thấy kêu gọi chat website này, bấm vào chat với để trải nghiệm 25 Hoàng Bá Tầu Hoàng Bá Tầu Giám Đốc Marketing Success Oceans, đồng thời Co-Founder Success Oceans Uni Với nhiều kinh nghiệm Internet Marketing, năm 2015 anh đội nhóm đưa khóa học NLP Life University tiếng với hàng ngàn người tham dự Hiện tại, anh đội nhóm xây dựng nên hệ thống Internet Marketing hiệu nhất, đảm bảo yếu tố tự động, tối ưu chi phí Tìm hiểu thêm http://hoangbatau.com 26 ... dụng Chatbot facebook Để chăm sóc khách hàng cách tự động, cần thứ giống người máy Và người ta gọi chúng Facebook Messenger Chatbot hay Chatbot Facebook Ngoài ra, bạn khám phá làm để thiết lập Chatbot. .. Inbox Facebook với chiến thuật sử dụng Chatbot mà Success Oceans dùng Tăng tỷ lệ đơn hàng, tăng tương tác bán hàng lại Chatbot Facebook Messenger - Kỷ nguyên chăm sóc khách hàng tự động - Tỷ lệ... phá làm để thiết lập Chatbot Facebook Messenger cho doanh Tại bạn cần Chatbot cho Facebook Messenger? Facebook cho phép bạn cài đặt chatbox lên Fanpage Business bạn Chatbots cho phép bạn tự động