S0.Ebook 8 - Hướng Dẫn Chatbot Facebook Messenger

Và người ta gọi chúng là Facebook Messenger Chatbot hay Chatbot Facebook Ngoài ra, bạn cũng sẽ khám phá ra làm thế nào để thiết lập Chatbot Facebook Messenger cho doanh Tại sao bạn cần m

hăm sóc khách hàng tự động qua Inbox Chăm sóc

khách hàng tự động qua Inbox Facebook với chiến thuật sử dụng Chatbot mà Success Oceans đang dùng Tăng tỷ lệ đơn hàng, tăng tương tác

và bán hàng lại

Chatbot Facebook Messenger - Kỷ nguyên mới của chăm sóc khách hàng tự động - Tỷ lệ mở tin nhắn hơn 80%

Bạn có sử dụng Facebook để kinh doanh không? Hay bạn có sử dụng Facebook để quảng cáo

không?

Bạn có Fanpage không?

Nếu câu trả lời là: CÓ…

Chào mừng bạn đến với kỷ nguyên mới của việc chăm sóc khách hàng tự động

Ngoài Email Marketing, ngoài SMS Marketing, bây giờ chúng ta đã có Facebook Messenger Và ở bài viết

này, tôi sẽ chia sẻ với bạn cách thức chính xác

Success Oceans tự động hóa công việc chăm sóc khách hàng của mình qua Facebook Messenger Đặc biệt hơn, khi bạn nhìn thấy kết quả chúng tôi đạt được ở bài viết này, bạn sẽ phải thốt lên: Tôi phải sử dụng Chatbot facebook ngay bây giờ

Để chăm sóc khách hàng một cách tự động, chúng

ta cần một thứ gì đó giống như người máy Và người

ta gọi chúng là Facebook Messenger Chatbot hay Chatbot Facebook

Ngoài ra, bạn cũng sẽ khám phá ra làm thế nào để thiết lập Chatbot Facebook Messenger cho doanh

Tại sao bạn cần một Chatbot cho Facebook

Messenger?

Facebook hiện tại đã cho phép bạn cài đặt những chatbox lên Fanpage Business của bạn Chatbots cho phép bạn tự động hóa quá trình tương tác, hội

thoại với khách hàng, những người bấm vào nút “bắt đầu chat” với bạn

Việc của bạn là thiết kế ra một chuỗi những từ khóa

để hướng dẫn khách hàng của mình đi đến những bước tiếp theo, tiết kiệm thời gian, và loại bỏ những inbox không mang đến cho bạn đơn hàng Chatbot thường được sử dụng nhằm cho phép khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn để mua vé cho một sự kiện, tặng quà cho họ, điều hướng họ đến một website, xem thực đơn, thiết lập một cuộc hẹn, hoặc hỏi một vài câu hỏi chung chung

Chatbot sẽ sử dụng những từ khóa mà bạn định nghĩa trước để điều hướng khách hàng theo những kịch bản mà bạn đã thiết lập sẵn Ví dụ, nếu bạn là chủ shop bán quần áo và có nhiều mẫu sản phẩm khác nhau, giả sử trong đó có “Quần bò”, như vậy bạn có thể thiết lập nên một danh sách những từ khóa cho chatbot trong đó có từ khóa “Quần bò”,

và khách hàng sẽ tương tác với chatbot qua những

từ khóa đó

Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo ra một chatbot thông minh với những điều kiện mà bạn định nghĩa trước

Và chatbot của bạn có thể phản hồi cho khách hàng dưới dạng chữ, ảnh, để giúp khách hàng

nhanh chóng có câu trả lời và ra quyết định mua hàng từ bạn

Facebook Messenger Chatbot hoạt động như thế nào trên Fanpage của bạn

Fanpage của Success Oceans VN sử dụng một đoạn chat chào mừng được thiết lập sẵn, và một nút bấm

để hướng dẫn khách hàng Khi bạn bấm vào nút bấm đó, thông điệp tiếp theo sẽ xuất hiện và hướng dẫn bạn làm những bước nào tiếp theo Nhưng trước hết, bạn cần phải thiết lập một nút bấm để kêu gọi khách hàng chat với bạn

Dưới đây là các bước mà Success Oceans thực hiện:

Bước 1: Kêu gọi khách hàng chat với chúng tôi thông

qua Facebook Messenger Chatbot

Bước 2: Kêu gọi họ đồng ý chat - bước này rất quan

trọng, bởi vì nó quyết định đến việc tin nhắn của bạn

có vào inbox chính hay vào spam trong những lần chat tiếp theo

Bước 3: Khi khách hàng tương tác qua các nút bấm

"Tôi muốn", họ sẽ được gửi những thông điệp tiếp theo

Cứ như thế, nếu kịch bản của bạn được thiết kế sao cho giống 2 người thực sự chat với nhau, bạn sẽ

giành chiến thắng Và khách hàng sẽ dễ ra quyết định mua hàng hơn

Facebook Messenger Chatbot có ích cho doanh nghiệp của bạn

Trong khi mọi người ngày càng tìm kiếm nhiều thông tin hơn trên Facebook, việc có được một Chatbot tự động phản hồi cho khách hàng có thể thúc đẩy tương tác của bạn với khách hàng Nó cũng cho phép bạn marketing lại cho họ trong những chiến dịch sau nếu họ chưa mua hàng của bạn, hoặc bạn

có một sản phẩm khác muốn bán cho họ

Hãy bắt đầu tương tác với khách hàng của bạn, đừng đợi họ đến với bạn Và Facebook cho phép bạn làm điều đó

Những hãy lưu ý rằng: Nếu khách hàng dùng một tài khoản Facebook khác, điều đó đồng nghĩa với

Facebook sẽ hiểu rằng đó là một người khác, và việc tương tác với họ phải bắt đầu lại từ đầu

OK Bây giờ bạn đã hiểu cách thức vận hành của Facebook Messenger Chatbot Bạn đang tự hỏi: Success Oceans triển khai nó như thế nào?

Đây là bước tiếp theo…

Bước #1: Tạo ra Chatbot Facebook cho riêng bạn

Bạn không cần phải code hoặc biết code để làm điều này Có rất nhiều công cụ cho phép bạn làm được điều này một cách dễ dàng

Công cụ mà Success Oceans đang sử dụng đó là: ManyChat, bạn có thể truy cập vào trang

ManyChat.com để tìm hiểu thêm

Để tôi cho bạn thấy làm thế nào bạn có thể sử dụng ManyChat tạo ra một chatbot tự động và hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn Người dùng sẽ nhìn thấy

những lựa chọn để họ có thể click vào, sau đó họ sẽ được dẫn đến những thông tin mới mà bạn tạo ra Nhưng trước hết, bạn phải hiểu cấu trúc và những thành phần gửi tin nhắn của chatbot:

Text: Bạn có thể chèn Text vào tin nhắn của Chatbot Image: Bạn có thể chèn ảnh vào tin nhắn của

List: Bạn có thể chèn một list danh sách card vào trong tin nhắn của Chatbot

Audio: Bạn có thể đính kèm file âm thanh

Facebook, và đăng nhập vào ManyChat bằng tài khoản Facebook của bạn Sẽ xuất hiện màn hình sau:

Việc đầu tiên bạn cần làm là vào phần Setting để thiết lập những thông tin liên quan đến doanh nghiệp của bạn cho khách hàng biết

Tôi sẽ đi ngay vào việc chính, đó là tạo ra một

chatbot

Bấm vào mục Growth Tools sau đó bấm vào New

Widget để tạo ra một Chatbot Đặt tên cho Chatbot

đó Ở đây có rất nhiều lựa chọn cho bạn tạo ra kiểu chatbot, tôi sẽ chọn kiểu Button, những kiểu khác

bạn có thể tự tìm hiểu thêm hoặc xem hướng dẫn của ManyChat

Đây là bước đầu tiên trong quá trình thiết lập, nó sẽ tạo ra cho bạn một nút để kêu gọi người đọc chat với bạn

Bước tiếp theo, sau khi họ đồng ý chat bằng cách bấm vào nút kêu gọi ở bước trước, đây sẽ là những gì

họ nhìn thấy tiếp theo

Như vậy là đã xong việc kêu gọi họ tương tác với bạn

Sau khi khách hàng mở Facebook hoặc Messenger,

họ sẽ nhận được một tin nhắn chào mừng ở bước tiếp theo, trong đó có kèm theo một nút bấm để họ

có thể tương tác với chatbot

Để tạo ra nút bấm đó, hãy click vào Add Button, một bảng thiết lập nút bấm cho Chatbot sẽ hiện ra, ở đây, khi bạn bấm vào “Reply with message”, sẽ có 3 lựa chọn cho bạn Chúng tôi lựa chọn “Reply with

Message” bạn hoàn toàn có thể lựa chọn 2 hình thức còn lại nếu bạn muốn

Và tôi đặt tên cho button đó là “Tôi đồng ý” để gợi ý khách hàng bấm vào đó

Khi họ bấm vào đó, tôi sẽ dẫn họ đến một trạng thái tiếp theo, để thiết lập trạng thái này rất đơn giản, bạn chỉ cần bấm vào nút “Tôi đồng ý” và thiết lập một tin nhắn mới theo cách bạn vừa thiết lập

tưởng chúng tôi Bài viết đó chính là tối đa giá trị vòng đời khách hàng

Đó là tất cả những bước rất đơn giản mà chúng tôi

đã thiết lập

Nhưng, sức mạnh của Chatbot không nằm ở công

cụ, mà nó nằm ở kế hoạch chăm sóc khách hàng của bạn Và ManyChat cho phép bạn thực hiện những kế hoạch chăm sóc đó Đó chính là khi tôi thêm họ vào một chuỗi chăm sóc có tên: "Facebook Uni Coming Soon" mà bạn có thể thấy ở hình trên Với Success Oceans, sau khi tôi dẫn họ đến một bài viết trên website mà tôi muốn họ đọc, bước tiếp theo trong quá trình chăm sóc họ đó là, hàng ngày chúng tôi sẽ gửi inbox cho họ để thuyết phục họ đăng ký một chương trình học Facebook Marketing MIỄN PHÍ của chúng tôi Đó chính là nội dung trong chuỗi

"Facebook Uni Coming Soon" mà tôi thiết lập

Nếu bạn muốn học, bạn cũng có thể đăng ký ở đây

Trong chuỗi chăm sóc để thuyết phục họ, cứ mỗi ngày, chúng tôi lại gửi cho họ một inbox, và tất

nhiên, nội dung này được lên kế hoạch chi tiết

Và đây là cấu trúc nội dung của chúng tôi, kèm theo kết quả vượt ngoài mong đợi

Sau khi thiết lập xong mọi thứ, việc của chúng ta là đưa người vào tương tác với Chatbot này

Bước #2: Đưa người vào tương tác với Facebook Messenger Chatbot

Bởi vì kiểu Chatbot mà tôi chọn ở đây là kiểu Button,

và tôi muốn gắn nó lên Website của mình, nên tôi

cần phải có một Website Nếu bạn không có

Website, bạn có thể lựa chọn kiểu Chatbot khác Bấm vào phần Setup, sẽ có một màn hình hiện ra

COPY đoạn code mà ManyChat tạo ra cho bạn và làm theo 2 bước hướng dẫn, chèn nó vào trang web

mà bạn muốn sử dụng, và bạn sẽ có được kết quả như thế này

Bây giờ, mỗi khi khách hàng vào website của chúng

ta, bấm vào nút chat đó, họ sẽ tự động nhận được tin nhắn chăm sóc của chúng ta qua Messenger…

Và dưới đây là kết quả mà Success Oceans đạt

được, tỷ lệ mở inbox hơn 80%, tỷ lệ Click hơn 20%

Chatbot là công cụ tuyệt vời để chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp của bạn thông qua

Messenger nếu như bạn có một kế hoạch hiệu quả Tôi tin rằng nó sẽ thúc đẩy đơn hàng cho doanh nghiệp của bạn

Ngoài ra, để hiệu quả hơn, bạn cần biết cách áp dụng quảng cáo Facebook một cách hiệu quả nữa, đặc biệt là phễu quảng cáo Facebook kết hợp với Website Chúng tôi cũng đã tạo ra khóa học quảng cáo Facebook Uni trị giá 799$, nhưng bạn hoàn toàn

có thể học MIỄN PHÍ chỉ với việc làm theo vài hướng dẫn đơn giản của chúng tôi

Tìm hiểu Facebook Uni ở đây

Ngoài ra, chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật những bài viết về internet marketing hay nhất, những xu hướng mới nhất, những công cụ mới nhất Bạn có thể lưu website của chúng tôi lại và thường xuyên ghé thăm Nó sẽ rất có ích cho công việc kinh doanh của bạn

PS: Nếu bạn đã thấy được sức mạnh của Chatbot Facebook và thấy được sức mạnh của ManyChat, bấm vào đây để bắt đầu đăng ký sử dụng ngay PPS: Nếu bạn thấy tôi kêu gọi chat ở website này, hãy bấm vào chat với chúng tôi ngay để trải nghiệm

Hoàng Bá Tầu

Hoàng Bá Tầu là Giám Đốc Marketing của Success Oceans, đồng thời là Co-Founder Success Oceans Uni Với rất nhiều kinh nghiệm Internet Marketing, năm

2015 anh đã cùng đội nhóm đưa những khóa học NLP của Life University nổi tiếng với hàng ngàn người tham dự Hiện tại, anh đang cùng đội nhóm xây

dựng nên những hệ thống Internet Marketing hiệu quả nhất, đảm bảo yếu tố tự động, tối ưu chi phí Tìm hiểu thêm tại http://hoangbatau.com