BẢNG KHẢO SÁT NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CẢI TIẾN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG Kính chào Anh/chị, Tơi học viên cao học trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến tính sáng tạo hành vi cải tiến công việc nhân viên kinh doanh lĩnh vực ngân hàng Rất mong Anh/Chị dành thời gian trả lời Phiếu khảo sát Lưu ý: khơng có câu trả lời hay sai, tất ý kiến phản hồi có giá trị cho nghiên cứu Liên hệ Nhóm MBA ĐH Bách Khoa HCM : Viber/zalo http://facebook.com/hoidapSPSS/ Email: hotrospss@gmail.com http://phantichspss.com/lien-he-gioi-thieu Để được: Chat Website: Tư vấn mơ hình nghiên cứu/bảng câu hỏi/ traning trực tiếp bước làm luận văn là: phân tích hồi quy, phân tích nhân tố, Cronbach’s Alpha SPSS, mơ hình SEM, CFA, AMOS Cung cấp/chỉnh sửa số liệu khảo sát phù hợp với bảng câu hỏi bạn để chạy kết có ý nghĩa thống kê PHẦN I: THƠNG TIN TỔNG QUÁT Tên ngân hàng Anh/Chị làm việc? Gọi X ngân hàng đề cập để trả lời câu hỏi Vị trí công việc Anh/Chị ngân hàng X? Nhân viên tín dụng Giám đốc quan hệ khách hàng 3.Tại ngân hàng X, Anh/chị có cải tiến cơng việc chưa? Có Chưa Nếu Chưa, xin kết thúc buổi vấn Xin cảm ơn Anh/Chị tham gia Nếu Có, xin Anh/Chị vui lòng trả lời tiếp câu hỏi tiếp sau Anh/Chị cho biết cải tiến thực (nêu cải tiến Anh/Chị đánh giá quan trọng nhất): Chăm sóc khách hàng Quy trình sách ngân hàng: hồ sơ, phân tích tài chính, giải tình Tìm kiếm khách hàng tiềm Khác PHẦN II: ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG VIỆC Hoàn toàn đồng ý 7 7 Trung dung Đồng ý Sự trao quyền Tại ngân hàng X, trao quyền giải vấn đề phát sinh khách hàng (chăm sóc, theo dõi nhu cầu, phàn nàn khách hàng…) Tơi khuyến khích tự xử lý vấn đề phát sinh khách hàng (xử lý hồ sơ, theo dõi tiến độ thực hiện, gặp gỡ khách hàng ) Tôi không cần xin phép cấp giải vấn đề khách hàng (trong phạm vi tự chủ đổi tiền, duyệt nhanh hồ sơ dù chưa hoàn chỉnh (thiếu giầy tờ, chữ kí…) Tơi cho phép làm tất giải vấn đề cho khách hàng Tơi kiểm sốt cách thức giải vấn đề khách hàng (gặp khách, bổ sung hồ sơ…) Môi trường làm việc thử thách Hơi đồng ý Cịn với mức độ khác đánh vào ô số 2, 3,4, Hơi khơng đồng ý Ơ số 7: Hồn tồn đồng ý Khơng đồng ý Ơ số 1: Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Xin cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu sau đánh dấu (√) vào ô tương ứng, với: Thách thức đặc trưng môi trường làm việc ngành ngân hàng 7 Tôi xem thách thức động lực để tạo sinh công việc Tôi thấy môi trường làm việc ngân hàng X thay đổi 7 Công việc làm ngân hàng X yêu cầu phải thường xuyên cập nhật kiến thức Sự sáng tạo nhân viên 10 Tôi thường đề nghị cách để đạt doanh thu đề 11 Tơi thường có ý tưởng thực tế để hồn thiện cơng việc 12 Tôi thường đề nghị cách để tăng chất lượng dịch vụ 13 Tôi thường xúc tiến biện hộ ý tưởng tới người khác 14 Tôi thường phát triển kế hoạch lịch trình thích hợp để triển khai ý tưởng 15 Tôi thường có giải pháp sáng tạo để giải vấn đề 7 Tôi thường đề nghị cách để thực nhiệm vụ công việc Hành vi cải tiến cơng việc Tơi thường tìm kiếm hội để cải thiện thứ công 17 việc 16 18 Tôi thường tự hỏi công việc sau cải tiến 19 Tơi thường tìm phương pháp để thực công việc 7 20 21 22 23 24 Tôi thường vận động hỗ trợ cho ý tưởng đổi công việc Trong ngân hàng X thành viên nhiệt tình đưa ý tưởng đổi Trong ngân hàng X, thường nỗ lực thuyết phục người hỗ trợ ý tưởng cải tiến Tôi thường biến ý tưởng đổi thành ứng dụng hữu ích cơng việc Tơi thường giới thiệu cách có hệ thống ý tưởng cải tiến để thực cơng việc 25 Tơi thường góp phần thực ý tưởng 26 Tôi thường nỗ lực để phát triển PHẦN III: THÔNG TIN KHÁC Xin Anh/Chị cho biết số thông tin khác để phục vụ cho việc trình bày liệu thống kê Giới tính: Nữ Nhóm tuổi: 22-25 Nam 26-30 31-35 > 35 Thâm niên làm việc ngành ngân hàng Anh/Chị: < năm – < năm 3-5 năm > năm Trình độ văn hóa: Cao đẳng Đại học Sau đại học Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh/Chị! ... vụ công vi? ??c Hành vi cải tiến cơng vi? ??c Tơi thường tìm kiếm hội để cải thiện thứ công 17 vi? ??c 16 18 Tôi thường tự hỏi công vi? ??c sau cải tiến 19 Tơi thường tìm phương pháp để thực công vi? ??c 7 20... thấy môi trường làm vi? ??c ngân hàng X thay đổi 7 Công vi? ??c làm ngân hàng X yêu cầu phải thường xuyên cập nhật kiến thức Sự sáng tạo nhân vi? ?n 10 Tôi thường đề nghị cách để đạt doanh thu đề 11 Tơi... hiện, gặp gỡ khách hàng ) Tôi không cần xin phép cấp giải vấn đề khách hàng (trong phạm vi tự chủ đổi tiền, duyệt nhanh hồ sơ dù chưa hoàn chỉnh (thiếu giầy tờ, chữ kí…) Tơi cho phép làm tất giải