Cẩm nang đổi mới trong lãnh đạo phần 2

61 VVOB - GIÁO DỤC VÌ SỰ PHÁT TRIỂN PHẢN HỒI KẾT QUẢ CÔNG VIỆC Chương 5: NỘI DUNG 5.1 Giới thiệu phản hồi kết công việc 62 5.2 Tiến trình phản hồi kết công việc 64 5.3 Kỹ thuật phản hồi mang tính xây dựng 67 Tóm tắt chương 69 Đọc thêm: Chín điều đắc nhân tâm ứng xử nhà quản lý với nhân viên 70 62 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO 5.1 GIỚI THIỆU VỀ PHẢN HỒI KẾT QUẢ CÔNG VIỆC Phản hồi kết công việc phần công việc tiếp nối sau hướng dẫn công việc (Chương 3) quản lý đánh giá kết công việc (Chương 4) Mục đích phản hồi kết công việc giúp nhân viên nhận họ làm tốt chưa tốt, nhằm tạo động lực phát huy điểm mạnh, đồng thời giúp họ nhận thiếu sót có tâm cải thiện hiệu công việc tương lai Phản hồi công việc thực qua phương tiện khác nhau, trao đổi qua thư điện tử, gọi điện, văn Phản hồi qua giao tiếp trực tiếp lãnh đạo nhân viên xem hình thứ có hiệu Thông qua đó, nhà lãnh đạo sẽ: Thông báo cho nhân viên kết thực thời hạn quy ước văn trao đổi trực tiếp; Lắng nghe ý kiến nhân viên công việc họ làm; Trao đổi kết đạt thiếu sót công việc; Động viên tìm hướng tháo gỡ trao đổi bàn bạc kế hoạch cải thiện; Giao công việc Để thực tốt buổi phản hồi kết công việc, bên cạnh yếu tố chuyên môn khả hướng dẫn nhân viên, nhà lãnh đạo cần có kỹ mềm kỹ giao tiếp, lắng nghe đặt câu hỏi để dẫn dắt, khơi gợi nhân viên suốt buổi phản hồi Phản hồi có mang lại hiệu hay không phụ thuộc vào cách tiếp cận người phản hồi Nếu tiếp cận theo hướng thừa nhận thành tựu nhân viên, trao đổi hạn chế đề xuất giải pháp động viên nhân viên, việc phản hồi giúp gia tăng hiệu công việc Nếu tiếp cận theo hướng phê bình, dán nhãn, lệnh, phản hồi “giết chết” hiệu làm việc Có nhiều cách phản hồi khác Việc lựa chọn cách phản hồi ảnh hưởng đến nhân viên kết công việc họ CẨM NANG ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO 63 VVOB - GIÁO DỤC VÌ SỰ PHÁT TRIỂN Cách phản hồi IM LẶNG Khái niệm Không nói Mục đích Giữ trạng thái cũ Kết Giảm tự tin, giảm hiệu suất Nghi ngờ, ngạc nhiên PHÊ BÌNH Chỉ Ngăn chặn hành Dễ phải xin lỗi thiếu sót, lỗi lầm vi Giảm tự tin Dẫn đến né tránh, thoái thác Tác động xấu đến mối quan hệ KHUYÊN Chỉ kết quả, Đònh hướng Nâng cao lòng tự tin RĂN hành vi mong thay đổi Tăng cường quan hệ đợi đề nghò hành vi Nâng cao hiệu công giải pháp XÂY DỰNG việc Chỉ kết quả, Nâng cao hiệu Thúc đẩy tự tin hành vi mong làm việc Nâng cao lòng tự trọng đợi Gia tăng hiệu làm việc Tạo động lực làm TRẮC NGHIỆM Bạn có phải người phản hồi tốt không? Hãy hoàn thành trắc nghiệm phụ lục 20 Trong kiểu phản hồi trên, phản hồi mang tính xây dựng kiểu phản hồi có hiệu nhất, mối quan hệ người phản hồi người phản hồi phát triển Phản hồi phê bình hình thức phản hồi hiệu làm tổn thương lòng tự trọng Ngoài ra, cần ý đến cách phản hồi im lặng (không phải lúc im lặng vàng!) CHƯƠNG 5: PHẢN HỒI KẾT QUẢ CÔNG VIỆC 64 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO 5.2 TIẾN TRÌNH BUỔI PHẢN HỒI KẾT QUẢ CÔNG VIỆC Giai đoạn 1: Trước buổi phản hồi kết công việc Trước buổi phản hồi công việc, nhà lãnh đạo cần tiến hành bước sau: Quan sát Thu thập đầy Đối chiếu Xác đònh Chuẩn bò công việc đủ thông tin với tiêu chí lónh vực thành phản hồi hành vi hoàn thành tựu, cần hoàn kết kết công việc thiện công việc Một đến hai tuần trước buổi phản hồi, người phản hồi gửi cho người phản hồi báo cáo kết công việc lần giao việc trước Mục đích việc gửi báo cáo kết công việc giúp cho hai bên chuẩn bò tinh thần, thái độ thích hợp cho buổi phản hồi, đồng thời chuẩn bò ý kiến trao đổi xác đònh kế hoạch hành động phù hợp Bên cạnh đó, người phản hồi phải lên kế hoạch cho buổi phản hồi chuẩn bò nội dung phản hồi, đọc lại bảng mô tả công việc nhân viên bảng kết công việc lần đánh giá trước (để xác đònh mức độ yêu cầu đáp ứng mức độ mong muốn thực ) Ngoài ra, người phản hồi cần chuẩn bò tài liệu sau: Chính sách đánh giá kết công việc nhân viên trường; Tài liệu hướng dẫn cho cấp quản lý nhân viên; Kế hoạch giao việc hướng dẫn công việc tương lai; Các biểu mẫu sử dụng cho việc: - Lập kế hoạch thực mục tiêu - Theo dõi, ghi nhận xem xét việc thực mục tiêu nhân viên - Bản phản hồi kết công việc nhân viên (xem Phụ lục 21) CẨM NANG ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO 65 VVOB - GIÁO DỤC VÌ SỰ PHÁT TRIỂN Giai đoạn 2: Phản hồi kết công việc Vào buổi phản hồi, hoạt động sau thực hiện: Mở đầu xác đònh mục đích: Chào đón tạo bầu không khí thoải mái, tích cực; Trình bày rõ mục đích buổi thảo luận; Trình bày mong đợi lợi ích mang lại từ buổi thảo luận; Trình bày cách thức tiến hành buổi phản hồi; Công nhận khen ngợi thành tựu Phản hồi kết công việc Trình bày rõ mục tiêu, tiêu chuẩn công việc thoả thuận kiện quan sát để nhân viên tự so sánh; Đặt câu hỏi mở để giúp nhân viên tự đánh giá kết công việc mình; Lắng nghe hiệu quả; Đưa thông tin phản hồi kết công việc; Cởi mở để thay đổi quan điểm dựa kiện mà nhân viên trình bày (nếu hợp lý sau làm rõ); Thống yêu cầu để hoàn thiện kết công việc; Nhấn mạnh lónh vực cần ưu tiên hoàn thiện; Trình bày rõ lợi ích việc hoàn thành công việc mang lại cho nhân viên đơn vò Thoả thuận kế hoạch hoàn thiện Đặt câu hỏi để giúp nhân viên đưa hành động, thời hạn hoàn thiện kết công việc; Thống hành động thời hạn hoàn thiện kết công việc; Thống hỗ trợ cấp trên; Thống hành động giám sát, theo dõi CHƯƠNG 5: PHẢN HỒI KẾT QUẢ CÔNG VIỆC 66 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO Kết thúc buổi phản hồi Cám ơn nhân viên kết tích cực buổi thảo luận; Khẳng đònh tin tưởng vào thành công nhân viên; Cam kết hành động hỗ trợ cấp trên; Hỏi cảm xúc nhân viên buổi thảo luận; Kết thúc chúc nhân viên thành công; Lên lòch theo dõi theo kế hoạch thỏa thuận Giai đoạn 3: Sau buổi phản hồi Vào cuối buổi vấn, người phản hồi hoàn tất báo cáo gửi cho nhân viên Nhân viên đọc phản hồi ý kiến trước gửi lại cho nhà lãnh đạo Trong trường hợp có tranh cãi hay bất đồng ý kiến, người nhân viên yêu cầu tiếp xúc với cấp trực tiếp người phản hồi Bản gốc mẫu báo cáo buổi phản hồi cần gửi đến Phòng Tổ chức cán trường Người phản hồi người phản hồi giữ báo cáo Lưu ý báo cáo buổi phản hồi cần bảo mật CHÚ Ý Trong trình phản hồi, nhà lãnh đạo cần tạo bầu không khí thoải mái, khuyến khích nhân viên trình bày thành công trở ngại họ cách cởi mở Những phản hồi góp ý nhà lãnh đạo cần cụ thể, rõ ràng xác Bên cạnh đó, họ cần dành thời gian để lắng nghe đặt câu hỏi gợi mở, giúp nhân viên phân tích điểm mạnh điểm cần cải thiện công việc, thân họ đưa cách hoàn thiện phù hợp Sau đưa phản hồi, nhà lãnh đạo cần với nhân viên xác đònh mục tiêu dựa đề xuất nhân viên Khi đưa mục tiêu, hai bên cần xác đònh kế hoạch thực theo dõi nguồn lực sẵn có cần có để giúp nhân viên hoàn thành công việc Các nguồn lực khóa tập huấn, hỗ trợ đồng nghiệp lãnh đạo, hay sở vật chất Nhà lãnh đạo cần khuyến khích nhân viên trình bày nguyện vọng phát triển cá nhân mình, thông qua câu hỏi “Anh có suy nghó tương lai mình?”, “Anh muốn có thay đổi công việc?” Cuối buổi phản hồi, nhà lãnh đạo cần viết báo cáo gửi cho nhân viên CẨM NANG ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO 67 VVOB - GIÁO DỤC VÌ SỰ PHÁT TRIỂN 5.3 KỸ THUẬT PHẢN HỒI MANG TÍNH XÂY DỰNG Một kỹ thuật phản hồi phản hồi theo kiểu sandwich thể qua hai phiên cũ sau: PHẢN HỒI SANDWICH KIỂU CŨ: PHẢN HỒI SANDWICH KIỂU MỚI: Bắt đầu phát biểu Bắt đầu câu hỏi yêu tích cực (đánh giá cao, tán dương, cầu người phản hồi đánh giá đồng tình), tiếp đến phát kết công việc so biểu góp ý điều cần với mục tiêu đề ra, tiếp đến, người thay đổi, điều chỉnh; cuối cùng, phản hồi nhận xét quay trở lại với phát biểu quan sát bao gồm việc tích cực làm chưa làm (có thể áp dụng phản hồi sandwich kiểu cũ bước này); sau cùng, người phản hồi đặt câu hỏi (Cập nhật từ Hoàng, Lê Huy (2011) gợi mở để người phản hồi bổ sung điều chỉnh công việc Trong phần nhận xét kết công việc, người phản hồi sử dụng thuật ngữ sau: Tôi quan tâm, Tôi ghi nhận ý kiến anh, Ý anh hay, Tôi đồng cảm với suy nghó anh, Tôi có suy nghó anh, Nếu trường hợp anh, có suy nghó vậy, CHƯƠNG 5: PHẢN HỒI KẾT QUẢ CÔNG VIỆC 68 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO Tiếp theo người phản hồi tiếp tục tiến trình phản hồi sau: Mạnh dạn nêu quan điểm kết công việc người phản hồi Đưa ví dụ tình để chứng minh quan điểm Đề xuất hành động từ phía người phản hồi Trong tình cụ thể, người phản hồi sử dụng kỹ thuật khác nhau: Khi báo cho nhân viên biết họ làm Sử dụng thuật ngữ mô tả cụ thể xác đònh hành vi đúng; Nói cho nhân viên biết hành vi họ ảnh hưởng tích cực đến đồng nghiệp tổ chức Khi nói cho nhân viên biết bạn cảm thấy hành vi cô ấy/ anh Nêu cụ thể cảm giác bạn; Nói bạn cảm thấy hài lòng họ làm điều Khen thưởng Dừng lúc để nhân viên cảm nhận lời khen Sự im lặng cho phép nhân viên cảm nhận lòng chân thật bạn; Đánh giá cao hành vi nhân viên BÀI TẬP THỰC HÀNH 1: Hãy đọc phản hồi phụ lục 22, xác đònh phản hồi hợp lý Tại sao? CẨM NANG ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO 69 VVOB - GIÁO DỤC VÌ SỰ PHÁT TRIỂN BÀI TẬP THỰC HÀNH 2: Chương đưa tình thầy Hùng giao công việc: Tìm hiểu nhu cầu giáo viên học sinh việc xây dựng sân vận động nhà trường Thầy Hùng làm việc miễn cưỡng, thông tin thu thập ít, thiếu chiều sâu mang tính chung chung, chiếu lệ Bên cạnh đó, thầy Hùng cách xây dựng công cụ thu thập thông tin cách thức tiến hành nặng cảm tính Trong buổi phản hồi kết công việc, thầy Hùng cho làm không hài lòng với báo cáo đánh giá kết công việc Là người phản hồi, bạn đưa cách phản hồi mang tính xây dựng cho thầy Hùng Hãy vận dụng tất kỹ bạn cho phù hợp! Sau phản hồi, bạn tham khảo phản hồi phụ lục 23 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương Phản hồi kết công việc kỹ giao tiếp quan trọng nhà lãnh đạo, cần rèn luyện thường xuyên Phản hồi thực qua phương tiện khác nhau, có buổi phản hồi kết công việc Mục tiêu buổi phản hồi kết công việc thông báo kết công việc giao cho nhân viên, đưa quan điểm đánh giá nhà lãnh đạo nhằm khuyến khích nhân viên tiếp tục phát triển kết tốt đạt được, đồng thời tìm cách khắc phục thiếu sót Kết thúc buổi phản hồi kết công việc, nhà lãnh đạo tiếp tục giao cho nhân viên nhiệm vụ Tiến trình phản hồi kết công việc chia làm giai đoạn trước, sau buổi phản hồi Trước buổi phản hồi kết công việc, người phản hồi: Quan sát công việc; Thu thập đầy đủ thông tin hành vi kết quả; Đối chiếu với tiêu chí hoàn thành công việc; CHƯƠNG 5: PHẢN HỒI KẾT QUẢ CÔNG VIỆC 70 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO Xác đònh lónh vực đạt chưa đạt được; Chuẩn bò phản hồi kết công việc Trong buổi phản hồi kết công việc, người phản hồi: Mở đầu xác đònh mục đích; Phản hồi kết công việc với người phản hồi; Thoả thuận kế hoạch hoàn thiện với người phản hồi; Giao việc mới; Kết thúc Trong buổi phản hồi kết công việc, nhà lãnh đạo cần vận dụng kỹ phản hồi mang tính xây dựng để đưa kết quả, hành vi mong đợi từ giúp nâng cao hiệu làm việc nhân viên Nhà lãnh đạo áp dụng thuật giao tiếp đắc nhân tâm kỹ thuật phản hồi Sandwich để thể quan điểm mà không làm cho nhân viên cảm thấy tổn thương BÀI TẬP ÁP DỤNG CHƯƠNG Hãy đọc tình phụ lục 24 hoàn thành yêu cầu tập ĐỌC THÊM Chín điều đắc nhân tâm ứng xử nhà quản lý với nhân viên Cuốn sách “How to win friends and influence people” (Đắc nhân tâm) Dale Carnegie xem sách hay thời đại nghệ thuật giao tiếp ứng xử” Đó sách mang đến thành công hạnh phúc cho hàng triệu người khắp giới CẨM NANG ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO CẨM NANG ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO Ký tên: Ký tên: cao thực sáng tạo, người Nhiệt tình, động, giải tín nhiệm, trách nhiệm tạo, có trách nhiệm trách nhiệm chưa cao tiết, báo cáo báo cáo kòp thời nhiệm, thiếu trung móc, thiếu trách xuyên, nd đầy đủ, chi xuyên, chi tiết, hạn, có đề xuất hướng Tổng hợp thường Tổng hợp thường Nhiệt tình, chưa sáng chậm cáo kòp thời Mức độ - 4đ Mức độ - 3đ Nhiệt tình, máy móc, báo cáo nd sơ lược, chưa báo Chưa nhiệt tình, máy xuyên sơ lược, Có tổng hợp thường chưa thường xuyên, Có tổng hợp Mức độ - 2đ Người đánh giá 20 35 Mức độ - 1đ Mức độ hoàn thành Người đánh giá vụ Tinh thần phục cáo Tổng hợp báo MTCV thỏa Trọng số thuận (KPI) (%) 116 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO Đến: 31 / 03 / 2012 Thời gian làm việc vò trí tại: 36 tháng 40 20 Quản lí khoa Giảng dạy 50% số tiết 100 tiết tiên tiến Không đạt lao động 51 - 59 tiết 101 -150 tiết Đạt Mức độ - 2đ 50 - 74% tiết 151 - 224 tiết xuất sắc Đạt tiên tiến lao động Mức độ - 3đ 75% tiết 225 tiết Bằng khen Mức độ - 4đ Thời gian đánh giá: Từ: 01 / / 2011 Ngày bổ nhiệm: 09/2008 Mức độ - 1đ Chức vụ: Chủ nhiệm khoa Tổ: Toán - Tin Mức độ hoàn thành Người đánh giá: Nguyễn Văn An Chức vụ: Giảng viên làm công tác kiêm nhiệm MTCV thỏa Trọng số thuận (KPI) (%) Trường: KPI CHO GIÁO VIÊN LÀM CÔNG TÁC KIÊM NHIỆM Người đánh giá: Trần Văn An Phụ lục 19d: 117 VVOB - GIÁO DỤC VÌ SỰ PHÁT TRIỂN PHỤ LỤC Ký tên: Ký tên: mến, tin tưởng nhiều lần phẩm chất, đạo đức Được tuyên dương Bằng khen Mức độ - 4đ Người đánh giá nghiệp HSSV quý Có uy tín, đồng xuất sắc Đạt tiên tiến lao động Mức độ - 3đ nhắc nhở, phê bình Bò phê bình lần Đạt Mức độ - 2đ Mức độ hoàn thành Người đánh giá sống Bò lãnh đạo trường 20 Đạo đức, lối Không đạt lao động tiên tiến 40 Mức độ - 1đ học Nghiên cứu khoa MTCV thỏa Trọng số thuận (KPI) (%) 118 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO CẨM NANG ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO 119 VVOB - GIÁO DỤC VÌ SỰ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG Phụ lục 20: Bạn có phải người phản hồi tốt không? Căn vào nhiệm vụ mô tả mô tả công việc, viết mục tiêu thân cấp theo S.M.A.R.T (Cụ thể - Đo lường - Có thể đạt - Dựa kết - Đúng thời gian) Có Bạn có chủ động lắng nghe không? Bạn có đặt câu hỏi hợp lý để tìm hiểu làm rõ Không vấn đề không? Bạn có phản hồi thành tích nhân viên không? Bạn có đưa phản hồi cụ thể cho thiếu sót nhân viên không? Bạn có cho nhân viên tác động thiếu sót ảnh hưởng đến kết công việc không? Bạn có làm cho cấp cảm thấy thành viên có giá trò đáng tin cậy không? Bạn có khuyến khích cấp nói lên ý kiến, khó khăn nguyện vọng họ không? Bạn có đưa thông tin phản hồi thường xuyên lúc không? Bạn có đưa thông tin phản hồi theo cách tích cực xây dựng? 10 Bạn chọn thời điểm thích hợp để đưa thông tin phản hồi? 11 Bạn có trình bày cách rõ ràng, để tránh hiểu nhầm lầm lẫn không? 12 Bạn có phản ứng rõ ràng với yêu cầu không hợp lý không? 13 Bạn có đưa câu trả lời thẳng thắn để tránh trường hợp nhân viên ảo tưởng điều không? PHỤ LỤC 120 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO Có Không 14 Bạn có giúp cấp xác đònh rõ ràng mục tiêu cần hoàn thiện không? 15 Bạn có giúp cấp tự đề bước hành động cụ thể để hoàn thiện kết công việc không? 16 Bạn có thỏa thuận tiến trình thời điểm kiểm tra việc thực mục tiêu đề không? 17 Bạn có trích cấp không? 18 Bạn có dẫn hay gợi ý cho cấp làm theo cách mà thích không? 19 Bạn có khuyến khích cấp “chấp nhận rủi ro” kiểm soát khuyến khích người rút kinh nghiệm từ thiếu sót không? Phụ lục 21: Bảng chuẩn bò phản hồi kết công việc Tên nhân viên: Vò trí tại: Thời gian làm việc: Tính cách: Điểm mạnh: Điểm yếu: Công việc Tiêu chuẩn Ghi chú: CẨM NANG ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO Kết Bằng chứng, hành vi quan sát 121 VVOB - GIÁO DỤC VÌ SỰ PHÁT TRIỂN Phụ lục 22: Trong phản hồi sau đây, phản hồi hợp lý? Phản hồi không hợp lý? Tại sao? Phản hồi 1a: “Hùng, không hài lòng việc chậm trễ anh Anh đến văn phòng trễ phút buổi sáng vừa qua Anh giải thích sao” Phản hồi 1b: “Hùng, anh có thái độ không tốt công việc nhé” Phản hồi 2a: (thông báo trước) “Xuân, muốn xem lại nội dung thuyết trình cô trước cô phát biểu vào tuần sau để cô thực làm tốt trước đám đông” Phản hồi 2b: (phản hồi sau đó) “Xuân, lần trước cô làm tồi đi, nên cần xem trước phát biểu cô đònh trình bày tuần sau” Phản hồi 2c: (nêu thành tựu sau đó) “Xuân, cô thật xuất sắc chuẩn bò phát biểu cho họp Bài phát biểu hợp lý chuẩn bò kỹ càng” Phản hồi 3a: “Xuân, biết nhiệm vụ quan trọng cô chỉnh sửa thư gửi phụ huynh cho xác Và biết cô căng thẳng Lần chỉnh giùm cô, muốn cô tham dự lớp kỹ soạn thảo văn để lần sau cô tự làm được” Phản hồi 3b: “Xuân, lúc phải giúp cô chỉnh thư Đó trách nhiệm Cô có nghó đến lúc cô cần phải học cách chỉnh sửa thư không?” Phản hồi 4a: “Sâm, vui anh thông báo cho toàn đội biết tình trạng dự án Sao anh không tổ chức họp hàng tuần nhỉ?” Phản hồi 4b: “Sâm, anh lại nhút nhát tới mức không muốn nói chuyện với người?” PHỤ LỤC 122 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO Phản hồi 5a: “Linh, biết cô muốn học cách để làm việc có hiệu với đối tác khó tính Cô có muốn chia sẻ vài kinh nghiệm mà thấy hiệu không?” Phản hồi 5b: “Linh, thấy cách cô làm việc với cán Sở buổi họp hôm Thật tồi tệ” Phản hồi 6a: “Sâm, năm ngoái cho anh hội tham dự chương trình đào tạo anh không đăng ký Không biết anh có khó khăn không?” Phản hồi 6b: “Sâm, anh lười nâng cao kỹ dường không ý đến nghề nghiệp anh” Phản hồi 7a: “Xuân, cô không nộp báo cáo cho thời hạn, nộp báo cáo cho cấp hạn Điều làm chậm lại đònh công việc cần thiết cho tháng sau” Phản hồi 7b: “Xuân, cô nộp báo cáo cho hạn sao?” Phản hồi 8a: “Phương, nghe nói anh chưa thể tự soạn giáo án điện tử Anh cho biết anh có gặp khó khăn không?” Phản hồi 8c: “Phương, đến anh chưa biết soạn giáo án điện tử, anh máy tính hay anh không chòu học?” Phản hồi 9a: “Xuân, cô có ghi lại ý họp vừa qua không? Cô nhắc lại toàn tóm tắt ý cho không?” Phản hồi 9b: “Xuân, tin tưởng vào tính xác nội dung họp vừa qua cô ghi lại ý đó” Phản hồi 10a: “Danh, chắn công việc anh thực nhanh anh hiểu rõ cách sử dụng phần mềm nào” Phản hồi 10b: “Danh, lúc anh nâng cao hiệu suất hoạt động với phần mềm đấy” CẨM NANG ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO 123 VVOB - GIÁO DỤC VÌ SỰ PHÁT TRIỂN Phụ lục 23: Phản hồi tình thầy Hùng “Anh Hùng, biết thời gian qua anh có cố gắng, anh có nỗ lực đònh để hoàn thành công việc thu thập thông tin Thông tin thu thập ban đầu anh giúp cho trường có nhìn sơ ý kiến giáo viên thời điểm Tuy nhiên, thông tin chưa đủ nhiều rõ để đến kết luận nghó sớm để nhận đònh vấn đề Ngoài qua cách xây dựng mẫu vấn, điều tra nhận thấy anh có đưa số câu hỏi mà cho mang tính dẫn dắt người trả lời theo ý người đặt câu hỏi, chẳng hạn câu Anh có nhận thấy đặt vào vò trí người nhận phiếu thu thập này, trước câu hỏi với lựa chọn vậy, anh nghó anh điền phiếu không, lựa chọn phù hợp hơn? Tôi biết giai đoạn triển khai, có lẽ anh không nhận nhiều hỗ trợ từ phía đồng nghiệp khác Tôi nghó rằng, có lẽ thiết kế lại mẫu điều tra tiến hành chọn mẫu trước thực đại trà Ý kiến anh nào?” Phụ lục 24: Tình phản hồi kết công việc Hãy xem xét tình công việc sau tổ chức buổi phản hồi kết công việc, bạn trao đổi với nhân viên theo câu hỏi gợi ý? TÌNH HUỐNG 1: Lâm trưởng phòng kế toán trường, anh gặp vấn đề quản lý với nhân viên phòng Trong khoảng vài tháng nay, anh để ý thấy Loan thường xuyên vắng mặt, đặc biệt vào thứ hai thứ sáu, thường xuyên trễ Tình gây nhiều khó khăn hoạt động phận Sơn, nhân viên khác, phải gánh công việc cho Loan, nhiều anh đảm đương hết công việc riêng Trường có lớp dạy nghiệp vụ cho số doanh PHỤ LỤC 124 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO nghiệp tỉnh số khách hàng phải chờ đợi hợp đồng chứng từ Sơn Loan ngày đông Tuần trước, cấp Lâm thông báo cho anh biết khách hàng quan trọng trường than phiền nhiều phải chờ lâu lấy chứng từ toán Vào thứ sáu, Loan lại đến trễ tiếng đồng hồ Phòng kế toán bận rộn, ngày kế toán nhiều chứng từ cho khách hàng Lâm đònh nói chuyện với Loan ngày hôm Sau nội dung trao đổi: Lâm: Loan, cô phải chấm dứt việc trễ vắng mặt ngay! Khách hàng ngày phải chờ lâu hơn, Sơn buộc phải gánh vác công việc cô Tôi dám kiểm tra lại thời gian làm việc, hiệu suất làm việc cô thua nhân viên khác nhiều!” Loan: À, không vắng mặt nhiều đâu! Anh nhắc nhở lần rồi? Thêm nữa, có chế độ nghỉ ốm, không? Dầu sao, làm việc phận sáu tháng, chuyển sang đây, trường hứa đào tạo chu đáo cho Nhưng từ đến nay, việc đào tạo gần không có! Lâm: Loan, thái độ cô không cô phải sửa đổi lập tức! Trở bàn cô ngay, cô, xin lỗi Sơn - gánh vác công việc cô đấy! Trong tình trên, Lâm làm điều sai? CẨM NANG ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO 125 VVOB - GIÁO DỤC VÌ SỰ PHÁT TRIỂN TÌNH HUỐNG 2: “Cứ lần ngập đầu với công việc Ban Giám Hiệu lại tưởng tượng loại báo cáo mà phải viết Tất họ cho báo cáo quan trọng Không chòu hiểu phải đáp ứng yêu cầu từ phía cấp Thế mà họ lại trách báo cáo chậm trễ!” Bạn phản ứng nhân viên phát biểu thế? Sau số câu trả lời: “Anh phải học cách tổ chức tốt công việc anh để đáp ứng yêu cầu công việc” “Anh phải biết cần thông tin từ báo cáo đó” “Tôi lại nghó anh thích làm báo cáo Có vẻ anh tốn nhiều thời gian cho chúng” “Tôi hiểu anh bối rối, đừng lo, tìm giải pháp để thúc đẩy công việc” Câu trả lời tốt nhất? Tại sao? Đồng thời phân tích điểm không tốt câu trả lời khác PHỤ LỤC 126 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO TÌNH HUỐNG 3: Tâm, nhân viên phòng hành chánh, vừa nộp báo cáo hội thảo E-learning Ấn tượng bạn báo cáo làm vội vàng trình bày cẩu thả Bạn nhận có hướng dẫn nội dung thực không hướng dẫn Tâm cách để trình bày báo cáo Bạn gọi Tâm lên phản hồi kết công việc cho Tâm nào? CẨM NANG ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO 127 VVOB - GIÁO DỤC VÌ SỰ PHÁT TRIỂN TÀI LIỆU THAM KHẢO Chương 1: Mindtools (2012) Theory X and Theory Y [Thuyết X Thuyết Y] Tải từ http://www mindtools.com/pages/article/newLDR_74.htm Mindtools (2012) Blake Mouton Managerial Grid [Mạng lưới quản lý Blake Mouton] Tải từ http://www.mindtools.com/pages/article/newLDR_73.htm Chương 2: Business Library (2011) Leadership and Vision: importance of goals and objectives in leadership [Lãnh đạo tầm nhìn: tầm quan trọng mục đích, mục tiêu tầm nhìn] Tải từ http://findarticles.com/p/articles/mi_m1038/is_n1_v37/ai_14922906/ CompoundThinking (2012) What is Vision [Tầm nhìn gì] Tải từ http:// compoundthinking.com/blog/index.php/2006/10/25/so-what-is-vision/ Mindtools (2012) Mission Statement and Vision Statement [Tuyên bố tầm nhìn sứ mệnh] http://www.mindtools.com/pages/article/newLDR_90.htm NPS (n.d) What are core values? [Giá trò cốt lõi gì] Tải từ http://www.nps.gov/ training/uc/whcv.htm Chương 3: Đào Tạo Tinh Hoa (2011) Bốn bước để hướng dẫn công việc cách có hiệu Tải từ http://daotaotinhhoa.wordpress.com/ Chương 4: Việt, Cao Hồng (2006) Đánh giá thành tích công việc, công cụ quản trò doanh nghiệp Tải từ http://www.tapchibcvt.gov.vn/News/PrintView.aspx?ID=16414 TÀI LIỆU THAM KHẢO 128 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO Chương 5: Carnegie, Dale (2008) Đắc nhân tâm [How to win friends and influence people] Nhà xuất Trẻ: Việt Nam Hoàng, Lê Huy (2011) Mô-đun Kỹ thức đẩy hướng dẫn đồng nghiệp VVOB Việt Nam: Việt Nam CẨM NANG ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO Cẩm nang 992%9,ӊ71$0 VĂN PHỊNG VVOB VIỆT NAM Địa chỉ: Phòng 307, A3, Nhà khách Thảo Viên, 1B Bắc Sơn, Ngọc Hà, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: (84-4) 3.848 9394 | Fax: (84-4) 734 7290 | Website: www.vvob.be/vietnam ... Điểm Câu 21 31 41 22 32 42 23 33 43 24 34 44 10 25 35 45 11 12 26 36 46 13 14 27 37 47 15 16 28 38 48 17 18 29 39 49 19 20 30 40 50 Tổng Tổng Tổng Tổng Tổng Điểm Tổng sổ điểm 50 câu: 1 42 -153 điểm:... MỚI TRONG LÃNH ĐẠO ĐÁNH GIÁ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA BẠN THEO PHONG CÁCH ĐỘC ĐOÁN, DÂN CHỦ, TỰ DO Câu Điểm Câu Điểm Câu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 TỔNG _... cách lãnh đạo mình! CẨM NANG ĐỔI MỚI TRONG LÃNH ĐẠO 87 VVOB - GIÁO DỤC VÌ SỰ PHÁT TRIỂN Phụ lục 5: Phong cách lãnh đạo theo tình Bạn lãnh đạo khoa phòng ban trường Hãy đưa phong cách lãnh đạo